門店員工培訓(xùn)效果評估流程

門店職工培訓(xùn)成效評估流程公司培訓(xùn)成效評估流程可分為以下四部分進(jìn)行：第一部分：學(xué)員反響評估實行方案(分A、B兩步）：A、培訓(xùn)后問卷檢查.下表為《門店職工培訓(xùn)成效檢盤問卷》門店職工培訓(xùn)成效檢盤問卷1．您以為本次培訓(xùn)對工作的幫助○很大○尚可○不大2．課程內(nèi)容怎樣？○很滿意○尚可○不滿意3．培訓(xùn)時間能否適合？○太長○適合○不足4．參加此次培訓(xùn)感覺有哪些得益?○對門店以及零售服務(wù)行業(yè)有了更為深刻的認(rèn)識○基本掌握了與門店平時經(jīng)營及操作方面的有關(guān)知識○讓我意識到主動經(jīng)營門店的重要性○給我一個很好的時機(jī)，感覺到公司公司文化及培訓(xùn)氛圍○供給了一個與其余門店交流的優(yōu)異平臺5．您對本課程最感興趣的地方是：哪些老師給你留下了較深刻的印象：6．本次培訓(xùn)的課程能否知足了您的夢想？○是○否如是，達(dá)到何種程度？○很滿意○基本滿意如不是，為何?（原由）哪些方面值得改良：A、B、C、D、7．您對所有課程系統(tǒng)的總評論：○很優(yōu)異○優(yōu)異○優(yōu)異○尚可○差9．您對本次培訓(xùn)的心得領(lǐng)會(1）您學(xué)到什么：（2）針對所學(xué)各項課程，怎樣應(yīng)用在實質(zhì)工作中:（3）自我啟迪或其余建議事項：B、評估小組與參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行會談：經(jīng)過問卷檢查所發(fā)現(xiàn)的有關(guān)問題，由評估小組、有關(guān)講師與學(xué)員進(jìn)行會談第二部分：學(xué)員成效評估實行方案A、評估小組聽課（下表為《課程內(nèi)容及培訓(xùn)講課老師評估表》),評估小構(gòu)成員依據(jù)此表對講課內(nèi)容及講課老師進(jìn)行詳盡評估。課程內(nèi)容及培訓(xùn)講課老師評估表培訓(xùn)課程講課老師以下項目中，在您以為最適合的評論下打“√”1．本課程能否有完好ppt及其余講義O是O有一點O基本沒有講義2．課程講義中能否明確說明課程目標(biāo)及主要內(nèi)容O是O尚可O不太明確3．講義內(nèi)容能否簡單易懂、條理清楚、圖文并茂O是O尚可O比較雜亂、難理解4．講課老師教課方法很新奇O是O有一點創(chuàng)新O常用的方法5．講課老師講課對我有吸引力O是O有一些吸引力O沒有吸引力6．講課老師備課很充分O是O不太充分O沒有備課7．講課老師注意與學(xué)員的互動，眼光交流O是O有一些O幾乎沒有8．講課老師教課目標(biāo)能否明確O是O尚可O不怎么明確9．講課老師教課要點能否突出O是O尚可O不怎么突出10．教課中使用舉例、講練聯(lián)合O大批使用O極少使用O幾乎沒使用11．講課老師的語言表達(dá)精練O很精練O一般化O不太精練12．講解內(nèi)容對門店經(jīng)營能否有針對性O(shè)有針對性O(shè)尚可O可學(xué)可不學(xué)13．講課老師語言速度適中O很適中O尚可O過快O過慢14．教課氛圍活躍場面控制好O極好O尚可O不太好O差15．簡單聽懂其講解的內(nèi)容O是O基本聽懂O聽不太懂O一點不懂16．您對講課老師的總評論O很優(yōu)異O優(yōu)異O優(yōu)異O一般O差17．我將向其余門店介紹此講課老師課程O介紹O不介紹18．您的建議對我們改良工作特別重要，若您有其余建議與要求請表述：感謝您用可貴時間填寫本表格！填表人：B、評估小組對學(xué)員進(jìn)行抽樣觀察：評估小組依據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)及培訓(xùn)要點內(nèi)容檢查學(xué)員考試成績、抽查各項基本操作掌握狀況并要務(wù)實質(zhì)操練。要點項目抽查表（待確立）（有關(guān)附件：《新門店上崗培訓(xùn)班理考試題》、《新門店上崗培訓(xùn)班上機(jī)操作考試題》）3、行為改變評估:由開業(yè)指導(dǎo)依據(jù)參訓(xùn)職工表現(xiàn)填寫《受訓(xùn)學(xué)員察看報告》受訓(xùn)學(xué)員察看報告受訓(xùn)者姓名

受訓(xùn)日期報告提交人

（開業(yè)指導(dǎo)、事業(yè)部有關(guān)同事）

提交日期察看時期察看項目

服務(wù)意識

操作技術(shù)

工作態(tài)度

對門店及公司認(rèn)可感察看內(nèi)容評估:分?jǐn)?shù)說明:5-優(yōu)異,4-較好，3-一般，2—較差，1-極差專業(yè)知識?對公司公司文化的認(rèn)識54321?門店形象標(biāo)準(zhǔn)及職工形象標(biāo)準(zhǔn)的掌握54321?收銀操作的嫻熟程度54321?便民項目的認(rèn)識54321?商品管理知識的認(rèn)識54321?收退貨操作流程的掌握54321?門店服務(wù)在線掌握狀況54321?生活館的認(rèn)識及有關(guān)操作狀況的掌握54321?安全防備意識54321工作技術(shù)?借助商品銷售的技巧54321?對商品的認(rèn)識54321?個人形象及門店形象自覺保護(hù)的踴躍性54321?投訴辦理技巧54321?服務(wù)意識54321工作態(tài)度能否擁有主動意識能否愿意與別人合作達(dá)成工作能否可以有始有終保持踴躍的工作熱忱能否嚴(yán)格恪守公司的規(guī)章制度能否擁有時間觀點能否擁有激烈的學(xué)習(xí)意識對門店及公司所碰到的問題可以表示理解4、成