溝通技能培訓(xùn)

溝通技能培訓(xùn)kingdee內(nèi)容目的視覺(jué)技巧言語(yǔ)技巧Presentation流程目的改善您的展示效果提高自信贏(yíng)得更大程度的認(rèn)可學(xué)會(huì)快速思索和反應(yīng)在做展示時(shí)感覺(jué)更輕松視覺(jué)技巧展示中，你創(chuàng)建的各種視覺(jué)形象對(duì)展示效果會(huì)產(chǎn)生極大的影響。觀(guān)眾不但會(huì)留意到你講什么。也會(huì)留意你給他們展示什么。以下的視覺(jué)技巧將幫助您看上去更加放松和自信，并使展示更加精彩。限制驚惶心情保持目光接觸保持正確的身體姿態(tài)手勢(shì)語(yǔ)手的動(dòng)作運(yùn)用放松技巧在做展示前，深呼吸并收縮腹部，緊靠椅背，然后緩緩呼氣；或在你握緊拳頭時(shí)，深深地吸幾口氣，然后漸漸呼出并松開(kāi)雙手一旦起先展示了，就要自然地呼吸并要留意不能一下子講很長(zhǎng)時(shí)間。充分準(zhǔn)備準(zhǔn)備充分可以使任何的展示更加成功。思路理順后你的自信就會(huì)增加，而且可以把精力專(zhuān)注于如何更好地做展示2.1限制驚惶心情在做展示前心理上會(huì)有壓力，壓力會(huì)變成焦慮。即使最有閱歷的展示者也會(huì)有某些反應(yīng)。少量的焦慮會(huì)在身體里積聚能量，使頭腦更靈敏，從而使你表現(xiàn)出更大的熱忱，展示更加富有爆發(fā)力。過(guò)度驚惶會(huì)使你的展示缺少職業(yè)化，按下面的方法去做，你就可以限制自己的驚惶心情：了解你的觀(guān)眾能使你的展示更有針對(duì)性，更能滿(mǎn)足觀(guān)眾的須要，迎合他們的期望。有利于使你感覺(jué)更自由，消退由于面對(duì)一群生疏人而帶來(lái)的心理上的擔(dān)憂(yōu)。展示前，展示者與觀(guān)眾的接觸會(huì)提高觀(guān)眾的熱忱。而在起先展示時(shí)，能夠建立一種觀(guān)眾對(duì)你的信任，這一切都將有助于激起觀(guān)眾的愛(ài)好贏(yíng)得他們的信任。自信如準(zhǔn)備足夠，且主觀(guān)上把展示看成自己提高的機(jī)會(huì)的話(huà)，做展示是很有意思的。準(zhǔn)備好取得成功吧！2.1限制驚惶心情在一對(duì)一形式溝通中尤為重要。良好目光接觸，包含著真誠(chéng)，并使你傳遞的信息更有勸服力。目光溝通要做到自然，而不是令對(duì)方感到驚惶的直視，在有些國(guó)家的文化中，許久的目光接觸被認(rèn)為是很不禮貌的。在集體的展示中，目光接觸也很重要，它把你和觀(guān)眾聯(lián)系起來(lái)。令你更放松，并削減了你的孤立感。2.2目光溝通以下一些建議有利于你在做群體展示時(shí)更有效地利用目光流的方法：把留意力集中在觀(guān)眾身上，而不是你的筆記本或其它什么與全部的觀(guān)眾進(jìn)行目光溝通，但千萬(wàn)不要形成從左看到右，再?gòu)挠铱吹阶蟮臋C(jī)械模式。時(shí)時(shí)常地與每一位觀(guān)眾進(jìn)行目光溝通。假如你是在為一大群人做展示，不要期望同每一位觀(guān)眾都有目光溝通。但是你仍要看一部分人，然后自然地將目光移向另一部分人，假如不止一個(gè)人認(rèn)為他/她看到了你的目光，那就可以了。與每一位你凝視的人目光接觸不得短于4秒鐘，直到一句話(huà)說(shuō)完，或一個(gè)想法結(jié)束時(shí)再移開(kāi)你的目光。2.2目光溝通正確的姿態(tài)使你看起來(lái)更自信，更職業(yè)化?！罢_”是指要端正，但又要放松，努力避開(kāi)以下的壞習(xí)慣：不要撲嗵一下坐下不要太僵直不要把重心放在一條腿上站著不要左右搖擺身體不要前后搖擺不要長(zhǎng)時(shí)間地倚在臺(tái)子上，椅子上或其它物體上不要交叉雙臂自然地移動(dòng)身體，適量地挪動(dòng)身體使你在視覺(jué)上縮短與觀(guān)眾的距離，而且給觀(guān)眾供應(yīng)一種視覺(jué)上的變更所帶來(lái)的刺激。2.3正確的姿態(tài)手勢(shì)是一種手指有意識(shí)的移動(dòng)，用以強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，顯示熱忱，或激起觀(guān)眾的興奮心情。手勢(shì)有利于：為你的言語(yǔ)配上感性的形象重申或強(qiáng)調(diào)你所講解并描述的內(nèi)容-使你的詞語(yǔ)更加強(qiáng)有力補(bǔ)充說(shuō)明和說(shuō)明的展示內(nèi)容產(chǎn)生愛(ài)好，甚至可以將觀(guān)眾的不在意的心情轉(zhuǎn)化為參與意識(shí)手勢(shì)要自然，給人一種隨機(jī)的感覺(jué)，而不是提前支配好的，你須要運(yùn)用一系列不同的手勢(shì)，不要重復(fù)地運(yùn)用同一個(gè)手勢(shì)，否則這個(gè)手勢(shì)就會(huì)變成惱人的多余動(dòng)作，而不能為你的展示帶來(lái)什么好處。無(wú)論你是在為一群人，還是在為一個(gè)人做展示，手勢(shì)都會(huì)為你增加勸服力，影響力，從而從整體上提高展示的有效性和生動(dòng)性。2.4手勢(shì)猶如手勢(shì)一樣，手的不正確姿態(tài)和動(dòng)作也會(huì)影響展示的效果。當(dāng)你不做手勢(shì)時(shí)，將兩手放松地垂放在身體兩旁。不要把手放在口袋里，假如只是短暫放一下，也不要玩弄口袋里的零錢(qián)或鑰匙不要將雙手交叉發(fā)在身體前部或后部，象“遮羞布”一樣不要將雙手緊握不放不要將手指關(guān)節(jié)弄響，因?yàn)檫@樣使您看上去很驚惶或者看上去很有意識(shí)地在做此事不要玩圓珠筆的卡頭兒，或者將白板筆的筆帽扣上，搬下地作響，也不要玩其它的任何東西2.5手的動(dòng)作做展示比書(shū)面溝通具有優(yōu)越性，體現(xiàn)在展示供應(yīng)了一個(gè)與觀(guān)眾建立更為直觀(guān)而且強(qiáng)有力的聯(lián)系的機(jī)會(huì)。除了視覺(jué)技巧之外，言語(yǔ)技巧也有助于為你的展示增加趣味與熱忱，言語(yǔ)技巧包括：聲音語(yǔ)速暫停3.言語(yǔ)技巧聲音包括兩個(gè)部分：音量：你發(fā)聲時(shí)是很嘹亮還是很輕，不同的展示要運(yùn)用不同的音量，這要視觀(guān)眾的多少和教室的大小而定，在整個(gè)展示過(guò)程中音量要基本保持不變。

Exercise1:Boom抑揚(yáng)：講話(huà)抑揚(yáng)頓挫,會(huì)使展示內(nèi)容聽(tīng)起來(lái)富有變更,有助于強(qiáng)調(diào)重點(diǎn),吸引并保持觀(guān)眾的留意力,沒(méi)有起伏的聲音聽(tīng)起來(lái)很乏味，而且會(huì)使觀(guān)眾不能或不愿傾聽(tīng)。

Exercise2:A-E-I-O-U恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用聲音技巧會(huì)使你的觀(guān)眾時(shí)時(shí)感到意外,從而情愿更專(zhuān)注地傾聽(tīng)你的展示3.1聲音語(yǔ)速是指你說(shuō)話(huà)的速度是快還是慢，你最自然的語(yǔ)速是與你的背景有關(guān)——家庭遺傳，你生長(zhǎng)的地方，也可能是驚惶的反應(yīng)。語(yǔ)速太快會(huì)使你的話(huà)模糊不清，很難聽(tīng)懂造成溝通上的誤差語(yǔ)速太慢又會(huì)使你的觀(guān)眾感覺(jué)乏味，而且使你看起來(lái)對(duì)你所談?wù)摰脑?huà)題失去愛(ài)好。一個(gè)平穩(wěn)的語(yǔ)速往往對(duì)觀(guān)眾來(lái)說(shuō)更簡(jiǎn)潔接受和有助于理解。但是也應(yīng)當(dāng)間或調(diào)整語(yǔ)速，來(lái)不斷地吸引觀(guān)眾留意力。比如，在強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)時(shí)放慢語(yǔ)速；加快語(yǔ)速來(lái)產(chǎn)生某種激情。

3.2語(yǔ)速暫?？蓭湍憧朔\(yùn)用“啊”，“吆”“那個(gè)”等口頭語(yǔ)(filler)，運(yùn)用口頭語(yǔ)可能是因?yàn)槟愀械襟@惶，或是想填補(bǔ)一下時(shí)間上的空缺。但它的運(yùn)用會(huì)使觀(guān)眾感到厭煩，并影響溝通的有效性，還會(huì)讓你顯得準(zhǔn)備不充分。一個(gè)適當(dāng)?shù)臅和ｏ@示了權(quán)威性和你的自信，還能幫你向觀(guān)眾亮明你的職業(yè)化和準(zhǔn)備很充分。稍稍暫停一下能幫助你強(qiáng)調(diào)剛剛講解并描述的某個(gè)內(nèi)容，給觀(guān)眾一個(gè)思索你所講的觀(guān)點(diǎn)的時(shí)間。暫?？梢约訌?qiáng)參與：短暫的安靜使觀(guān)眾急于了解你接下來(lái)要講什么暫停可以使你的展示富于變更，能抓住觀(guān)眾留意力，提高展示的整體效果3.3暫停4.Presentation流程設(shè)立目標(biāo)觀(guān)眾分析準(zhǔn)備展示內(nèi)容介紹

主體

結(jié)論準(zhǔn)備可視材料預(yù)計(jì)觀(guān)眾可能提出的問(wèn)題演練設(shè)立目標(biāo)是展示和準(zhǔn)備的第一步，陳述的是此展示活動(dòng)的目的，并在書(shū)寫(xiě)內(nèi)容時(shí)起到引導(dǎo)作用，目標(biāo)越具體，越實(shí)際，展示活動(dòng)就越重點(diǎn)突出。展示可歸為兩類(lèi)：講授型和勸服型的，有時(shí)兩種特點(diǎn)兼?zhèn)?。講授型:就是陳述事實(shí)勸服型:就是號(hào)召實(shí)行某種行動(dòng)例子：你原委想通過(guò)你的展示讓你的觀(guān)眾做些什么？你是否在試圖建立一種信任感？你具體想要實(shí)現(xiàn)什么？等等。清晰具體的目標(biāo)會(huì)引導(dǎo)你作出一個(gè)精彩的展示。

4.1設(shè)立目標(biāo)觀(guān)眾對(duì)你了解多少？他們對(duì)你的背景狀況了解多少？你為什么有資格來(lái)談?wù)撨@個(gè)話(huà)題？觀(guān)眾對(duì)你談?wù)摰脑?huà)題了解多少？他們的背景狀況如何？他們有多少閱歷？對(duì)你的觀(guān)眾說(shuō)什么是重要的？什么對(duì)他們有吸引力？考慮觀(guān)眾的工作閱歷,性格特征，哪一種展示風(fēng)格更適合？他們目前對(duì)于此話(huà)題的看法如何？4.2觀(guān)眾分析精彩的展示往往是以觀(guān)眾為中心。只有觀(guān)眾認(rèn)為某個(gè)展示很重要時(shí)，才會(huì)情愿聽(tīng)；假如不適合觀(guān)眾的愛(ài)好和須要，此展示無(wú)論如何不能算是有效。以下幾個(gè)問(wèn)題有助于你的觀(guān)眾分析：當(dāng)你做觀(guān)眾分析缺乏足夠的信息時(shí)，不妨通過(guò)以下途徑找尋：要求請(qǐng)你來(lái)做展示的人員為你供應(yīng)額外的信息誰(shuí)了解你觀(guān)眾的共同愛(ài)好，就找誰(shuí)詢(xún)問(wèn)一下向他人詢(xún)問(wèn)你的每一位觀(guān)眾的性格特點(diǎn)假如準(zhǔn)備給客戶(hù)做展示，那么可以向公司的其他人了解客戶(hù)的狀況4.2觀(guān)眾分析當(dāng)你建立了目標(biāo)，并做了觀(guān)眾分析后，就到了設(shè)計(jì)展示內(nèi)容的時(shí)候了。內(nèi)容是按以下依次進(jìn)行展示的：介紹，主體，結(jié)論。介紹

介紹部分是為了抓住觀(guān)眾留意力，介紹展示主體——“告知他們你將告知他們什么”主體

主體示你展示的主要信息部分——“告知他們”結(jié)論

結(jié)論是用于總結(jié)主體所講授的內(nèi)容的，并幫助重新將觀(guān)眾留意力集中到展示的根本目的上來(lái)。即你的“展示目標(biāo)”——“告知他們你已經(jīng)告知了他們什么”展示的實(shí)際策劃依次與展示依次有所不同。有閱歷的演講者從中心向外設(shè)計(jì)他的展示。介紹和結(jié)論部分是由展示主體中產(chǎn)生出來(lái)的。4.3展示內(nèi)容展示主體包含了你展示的信息，它的設(shè)計(jì)要遵從以下步驟：就你的觀(guān)點(diǎn)，產(chǎn)生出盡可能多的方法。確定展示的要點(diǎn)，假如你只有一個(gè)要點(diǎn)，你就給你的觀(guān)眾一個(gè)接受你的要點(diǎn)的理由，假如你有多于5個(gè)要點(diǎn),觀(guān)眾就記不清了。一旦確認(rèn)了要點(diǎn)，就須要確定哪個(gè)支持性的見(jiàn)解能幫助說(shuō)明它。依據(jù)能幫助你更好地實(shí)現(xiàn)你的展示目標(biāo)的邏輯依次組織你的要點(diǎn)，比如，你可以選擇字母依次,日期或時(shí)間依次等?；蛘?你可以總結(jié)一個(gè)問(wèn)題，然后說(shuō)明你要供應(yīng)的解決方案。或者你可以實(shí)行建議/好處/號(hào)召行動(dòng)的邏輯依次支配揣測(cè)觀(guān)眾可能會(huì)對(duì)你的展示做出什么反應(yīng)。通過(guò)演練來(lái)確保你的信息能被觀(guān)眾清晰地明白，產(chǎn)生出你希望的觀(guān)眾反應(yīng)。4.3.1展示主體介紹部分是在你寫(xiě)完主體之后寫(xiě)的，起到以下作用：贏(yíng)得信任抓住留意力提示目的/話(huà)題介紹為你供應(yīng)了一個(gè)在觀(guān)眾心目中建立對(duì)你的信任感的好機(jī)會(huì)，告知觀(guān)眾你是誰(shuí)，和為什么你有資格在這里做這個(gè)話(huà)題的展示。這將使你能夠贏(yíng)得觀(guān)眾的愛(ài)好和信任。在比較正規(guī)的展示場(chǎng)合上，別人將為你做介紹，那么你最好提前準(zhǔn)備一張書(shū)面的介紹材料，來(lái)確保得到觀(guān)眾的初始信任。4.3.2展示介紹一個(gè)好的“開(kāi)場(chǎng)白”會(huì)幫助你激起觀(guān)眾對(duì)展示的愛(ài)好及對(duì)你的留意，它可以是：向觀(guān)眾提出一個(gè)問(wèn)題或邀請(qǐng)，旨在讓觀(guān)眾參與一個(gè)出名的出處引到的名言警句，或一個(gè)適合觀(guān)眾狀況的引語(yǔ)對(duì)一個(gè)恰如其分的軼事或文章的回味一個(gè)承諾，向觀(guān)眾保證他們確定會(huì)從展示中受益破冰活動(dòng)或一個(gè)小笑話(huà)一個(gè)對(duì)觀(guān)眾的感謝一旦贏(yíng)得觀(guān)眾的留意力，則可提示你將展示的內(nèi)容。但要確保簡(jiǎn)潔明白，一兩句話(huà)即可。提示可為你的展示做鋪墊，且能讓觀(guān)眾心理上有準(zhǔn)備。

4.3.2開(kāi)場(chǎng)白提問(wèn)式：“您認(rèn)為今日講的內(nèi)容如何？”干脆式：“您是否情愿進(jìn)行下一步的工作”總結(jié)式：“讓我來(lái)為您總結(jié)一下主要的內(nèi)容（優(yōu)勢(shì)、困惑和解決方案）”確認(rèn)式：

“所以這個(gè)產(chǎn)品滿(mǎn)足您的主要需求?(是);

通過(guò)培訓(xùn)你的員工能很快駕馭這個(gè)產(chǎn)品?(是);

我們已經(jīng)讓您了解了運(yùn)用系統(tǒng)后對(duì)企業(yè)帶來(lái)的好處?(是);

你對(duì)我們的方案比較滿(mǎn)足?(是). 好極了!那讓我們確認(rèn)下一步起先地時(shí)間!”假設(shè)式：“現(xiàn)在您了解了我們的特殊優(yōu)點(diǎn)，或許我可以為您支配下一次的活動(dòng)？”建議式：…4.3.2結(jié)束4.3.2扼要復(fù)述的5個(gè)步驟結(jié)論把握目標(biāo)展示探討路徑/方法視聽(tīng)材料是增加展示效果的一個(gè)重要因素，應(yīng)當(dāng)被用來(lái)支持你所展示的內(nèi)容。運(yùn)用視聽(tīng)材料有以下幾點(diǎn)好處：吸引觀(guān)眾的留意力幫忙說(shuō)明難以形象化的問(wèn)題強(qiáng)化展示信息，可對(duì)一些重要的觀(guān)點(diǎn)起到強(qiáng)調(diào)和加深印象的作用激發(fā)愛(ài)好加深記憶4.4視聽(tīng)材料的準(zhǔn)備一旦確定運(yùn)用視聽(tīng)材料，確定要知道哪種形式最適合你，以下幾點(diǎn)供選擇時(shí)你參考：

小組的規(guī)模

有些視聽(tīng)材料很難讓一個(gè)規(guī)模大的組共同看.例如:人數(shù)超過(guò)20的小組很難全看清白板或小屏幕電視.房間的類(lèi)型

房間的大小，形態(tài)和光線(xiàn)都影響視聽(tīng)材料種類(lèi)的選擇。例如:狹長(zhǎng)的房間里就不適合小型的視聽(tīng)材料；房間光線(xiàn)很亮，投影儀就不能有效發(fā)揮作用。視聽(tīng)材料的運(yùn)用對(duì)你及觀(guān)眾的舒適程度如何

你可以接受任何類(lèi)型的視聽(tīng)材料，但哪些可使你或令你的觀(guān)眾感覺(jué)最舒適是至關(guān)重要的。4.4選擇適當(dāng)?shù)目梢暡牧线\(yùn)用不同的顏色、圖案和動(dòng)畫(huà)效果

多種且活潑的顏色、圖案和動(dòng)畫(huà)效果可以吸引觀(guān)眾的留意力，有助加強(qiáng)記憶。不同顏色也很適合突出重要觀(guān)點(diǎn)。但不要用黃色-很難讓觀(guān)眾看清。適當(dāng)可加一些圖畫(huà)以增加整體效果運(yùn)用大個(gè)的，粗筆畫(huà)的字體用以強(qiáng)調(diào)。

對(duì)于重要的詞匯和短語(yǔ)，在更換顏色的同時(shí)也可通過(guò)變更字體大小來(lái)加以強(qiáng)調(diào)運(yùn)用重點(diǎn)詞匯

通常在白板，幻燈機(jī)和錄像機(jī)上不須要完全的句子。重點(diǎn)詞匯對(duì)于傳送重要的觀(guān)點(diǎn)特殊有效。

限制視聽(tīng)材料上所展示的信息的數(shù)量，大多每一件視聽(tīng)材料所展示內(nèi)容不多于6或8行，如行數(shù)過(guò)多，會(huì)限制字體大小，導(dǎo)致材料不易被讀懂。4.4有效設(shè)計(jì)可視材料嫻熟運(yùn)用投影儀、膠片或PowerPoint將有助你完成一個(gè)高質(zhì)量成功的展示。以下幾點(diǎn)可供參考：確保投影儀時(shí)刻備有備用燈泡展示起從前將第一張膠片或Slide放在投影儀上，調(diào)好焦距，以便展示時(shí)運(yùn)用檢查屏幕，確保圖像放正且清晰可見(jiàn)講解某一特定內(nèi)容時(shí)，用鋼筆、鉛筆、激光筆或鼠標(biāo)指向膠片或屏幕，但要確保不攔住觀(guān)眾的視線(xiàn)，不要隨意晃動(dòng)展示一系列觀(guān)點(diǎn)時(shí)，分別顯示要探討的各個(gè)觀(guān)點(diǎn)。4.4運(yùn)用投影儀、膠片和PowerPoint白板一般適用于面對(duì)20人左右的小組，否則字會(huì)顯得太小，不簡(jiǎn)潔被看清。檢測(cè)方法：站在觀(guān)眾席最遠(yuǎn)的地方，能否看清白板上的字。白板紙書(shū)寫(xiě)展示內(nèi)容時(shí)，請(qǐng)?jiān)诿繌埣堉g夾一張空白紙看不清下一張內(nèi)容/墨水不易殷濕下一頁(yè)提前準(zhǔn)備好每張紙旁貼一條膠帶，或鉛筆簡(jiǎn)短提示，提示下頁(yè)展示內(nèi)容。4.4運(yùn)用白板以下幾種方法會(huì)幫助你有效地運(yùn)用錄像機(jī)：確保磁帶和錄像機(jī)是同一種制式知道如何操作設(shè)備，包括如何運(yùn)用錄像