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公共關(guān)系學(xué)形考任務(wù)四答案一、實習(xí)單位簡介(單位名稱、單位性質(zhì)、單位具體做什么項目等)地點:中國旅行社總社江西有限公司南工營業(yè)部實習(xí)單位簡介:中國旅行社總社有限公司實習(xí)是中國港中旅集團公司旗下負責(zé)旅行社業(yè)務(wù)的全資子公司。旗下?lián)碛斜榕c全國、延伸海外的100多家旅行社,是國內(nèi)全球性地面網(wǎng)絡(luò)規(guī)模最大、流程服務(wù)體系最健全、綜合實力最強的旅行社,連續(xù)多年在“全國百強國際旅行社”評比中位居第一。中國旅行社總社作為新中國第一家旅行社同共和國一起誕生,與共和國一道成長。60年來,我們以滿足客戶需求為己任,以誠信經(jīng)營為準(zhǔn)則,以卓越品質(zhì)為追求,贏得了無數(shù)客戶的青睞和支持,品牌知名度、美譽度和競爭力不斷提升!中國旅行社總社江西有限公司是省委省政府“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)”把國內(nèi)最大旅行社引進江西、落戶江西,全面實施旅游聯(lián)大靠強、轉(zhuǎn)型升級,促進江西旅游經(jīng)濟發(fā)展的重要戰(zhàn)略舉措。公司,擁有一支訓(xùn)練有素、經(jīng)驗豐富的懂管理、善經(jīng)營的多語種優(yōu)秀旅游人才隊伍,主營國內(nèi)旅游、入境旅游與委托代理出境旅游業(yè)務(wù)。二、對實習(xí)工作的認(rèn)識與態(tài)度 第一、主動做好領(lǐng)導(dǎo)之間、部門之間的協(xié)調(diào)工作,幫助領(lǐng)導(dǎo)有計劃、有步驟、有重點的抓好各項工作,做到忙而不亂。并從過去偏重辦文辦事,轉(zhuǎn)變到既辦文辦事,又出謀劃策。第二、開展調(diào)查研究,了解基層群眾的學(xué)習(xí)、思想、工作、生活情況,與時向領(lǐng)導(dǎo)反映,并提出合理的建議。對一些急需解決的問題,應(yīng)與時與有關(guān)部門協(xié)商解決。公共關(guān)系學(xué)形考任務(wù)四答案第三、檢查督促各種行政法規(guī)和本單位的各項決議、制度、辦法、規(guī)定的執(zhí)行,驗證決策是否科學(xué)合理,是否符合實際。發(fā)現(xiàn)問題要與時向領(lǐng)導(dǎo)反映,防止并糾正偏差。第四、組織起草本單位的工作計劃、報告、總結(jié)、規(guī)劃、決議和規(guī)章制度,對需上報、下發(fā)的文稿進行政策、文字上的把關(guān)。第五、對上級機關(guān)的來文和下設(shè)部門的報告,要與時轉(zhuǎn)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示,具體落實承辦單位和負責(zé)人,并負責(zé)催辦,如期上報辦理結(jié)果。文秘人員除了需要具備以上工作人員的基本條件外,還應(yīng)有自己特殊的知識修養(yǎng)、技能修養(yǎng)、品德修養(yǎng)、作風(fēng)修養(yǎng)。因此,文秘人員要自覺、全面地加強這四個方面的修養(yǎng),努力把自己造就成為德才兼?zhèn)洌群细裼址Q職的工作人員。三、應(yīng)用所學(xué)理論知識解決實際問題情況(用典型事例說明自身能力是否得到提高)2012年6月2日下午1:00多,江雪姣陪廣東江門客人赴吉首鳳凰旅游,在常吉高速瀘溪段,因遵從交警指揮避讓重要車隊,客車與一輛貨車相撞。江雪姣傷得最重,頭部與旅游大巴前擋風(fēng)玻璃猛烈撞擊,眼角部位被擋風(fēng)玻璃割破了一大塊,眼角縫了13針。由于江雪姣帶團外出未歸,記者未曾謀面。江西旅行社總經(jīng)理說,公司為她墊付了所有的治療和整容費用,現(xiàn)在眼角的疤痕已不明顯?!敖痤~不多,理賠事宜還算順利。”在事件解決過程中,最應(yīng)該感謝的是媒體正面積極的報道,引起了全社會的關(guān)注,給肇事者帶來壓力,才讓江西旅行社有了一個比較理想的今天!整個事件的處理也讓公司員工積累了一些危機公關(guān)的經(jīng)驗。他建議,旅行社面對突發(fā)事件時一定要積極客觀去面對。事故發(fā)生后,與時向行政主管部門匯報,并逐級上報;要與時公共關(guān)系學(xué)形考任務(wù)四答案召開新聞發(fā)布會,向媒體公布事情經(jīng)過;與時通知家屬前往事故發(fā)生地,并安撫家屬,傷勢嚴(yán)重的要到臨近的醫(yī)院與時救治,對死亡者要與時給予賠付;導(dǎo)游在事故處理過程中表現(xiàn)優(yōu)秀的,最好也能讓媒體給予積極宣傳。為了規(guī)范導(dǎo)游員的管理,保障公司和導(dǎo)游員的利益,江西旅行社就公司導(dǎo)游部專職導(dǎo)游員和其他崗位持證導(dǎo)游員外借帶團做出規(guī)定:公司各崗位接到有關(guān)借調(diào)導(dǎo)游的信息應(yīng)第一時間反饋給導(dǎo)游部,導(dǎo)游部經(jīng)理根據(jù)公司各業(yè)務(wù)部門團隊計劃和在崗導(dǎo)游員資源,了解掌握借方單位相關(guān)情況后,由借方單位發(fā)一份正式借調(diào)函,注明詳細信息,如行程安排、聯(lián)系方式、勞務(wù)費、保險等并加蓋公章,由導(dǎo)游部報公司辦公室、財務(wù)部備案;外借導(dǎo)游員受公司委派,應(yīng)與時與借方單位聯(lián)系,詳細了解其行程計劃并做好充足準(zhǔn)備,嚴(yán)格按照要求做好講解、服務(wù)和善后工作,按公司自聯(lián)業(yè)務(wù)帶團標(biāo)準(zhǔn)給予認(rèn)真對待,與借方單位與時結(jié)算勞務(wù)費,填寫《公司導(dǎo)游報賬單》,經(jīng)導(dǎo)游部經(jīng)理審核,由財務(wù)部收款,外借導(dǎo)游補貼按公司出團補貼機制執(zhí)行,記入年度出團補貼總額,產(chǎn)生差額記公司行政收入或由公司行政開支補貼。專家建議:旅行社最好用自己的專職導(dǎo)游,保險較為齊全,即使出了問題,旅行社的壓力也會小一些。如果要用社會兼職導(dǎo)游,也要盡量將應(yīng)買的保險全部買好。讓導(dǎo)游放心,也是讓自己放心?!蓖ㄟ^上述事例,我學(xué)習(xí)到了如何將處理危機公關(guān)的理論運用于實際的公關(guān)危機中!危機公關(guān)的處理方法包括危機防范、危機診斷、危機處理三大步驟。危機防范:公共關(guān)系學(xué)形考任務(wù)四答案1、建立以一把手為主的、可能導(dǎo)致危機的各業(yè)務(wù)部門負責(zé)人、可能受危機影響的各支持部門負責(zé)人、以與外部顧問組成的危機處理小組。2、建立事故匯報和評估機制。企業(yè)危機事件最大的來源,是事故處理不當(dāng)而升級為危機。所以,各業(yè)務(wù)部門出現(xiàn)的事故,無論大小,都應(yīng)與時向危機處理小組匯報事故與其處理的詳細情況。3、完善企業(yè)對外的各種規(guī)則,并與規(guī)則影響到的各方深度溝通,達成共識,以避免爭議的發(fā)生,盡量防止事故升級為危機。比如溫州動車事故對賠償標(biāo)準(zhǔn)的爭議,關(guān)鍵在于各方的共識。4、媒體輿論監(jiān)測,隨時了解外界對自己的評論、批評甚至傳言,評估其對公眾的影響。5、定期評估自己的公眾形象,檢討公眾是否喜歡我們,有多喜歡我們,為什么喜歡我們。6、危機公關(guān)實戰(zhàn)演練。訓(xùn)練正確的第一反應(yīng)、正確的應(yīng)對媒體、正確的對待傳言和批評。危^診斷:1、根據(jù)危機創(chuàng)傷理論,對公眾造成創(chuàng)傷的事件,稱之為危機。2、沒有對公眾造成創(chuàng)傷,但是引起公眾關(guān)注的負面事件,稱之為丑聞。3、沒有引起公眾關(guān)注,但對他人造成傷害的負面事件,稱之為事故。危機處理:1、要建立信任,這是危機公關(guān)成敗的基礎(chǔ)!
公共關(guān)系學(xué)形考任務(wù)四答案2、在取得信任的基礎(chǔ)上,要對癥下藥,恢復(fù)公眾的創(chuàng)傷。3、要治療危機給企業(yè)造成的內(nèi)傷。通過上述事例,我學(xué)習(xí)到了如何將處理危機公關(guān)的理論運用于實際的公關(guān)危機中!我認(rèn)為我的個人能力、綜合素質(zhì)在此次公關(guān)實習(xí)中得到了很大的提高!四、實習(xí)期間,在實習(xí)單位與同事或客戶關(guān)系的建立和實習(xí)工作情況總結(jié)與遵守勞動紀(jì)律情況在實習(xí)期間,我與同事的關(guān)系十分融洽!在工作過程中,有不太懂的地方我會悉心向比我有經(jīng)驗的同事尋求幫助!面對客戶的時候,我們時常保持微笑,耐心地向客戶介紹我們的旅游方案,并積極地回答客戶的問題,打消客戶的疑慮。本著客戶是上帝的原則,盡可能的滿足客戶的要求!在工作期間,堅守自己的崗位,恪守本分!不遲到,不早退!五、通過實習(xí),對學(xué)院課程設(shè)置與教學(xué)情況的意見和建議通過此次公關(guān)實習(xí),我學(xué)會了如何將上課時學(xué)到的公關(guān)理論運用于實際的公關(guān)活動中!個人的實踐能力也得到了較大的提高!因此,我認(rèn)為學(xué)校
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