銀行客戶經(jīng)理上半年工作總結

第17頁共17頁銀行客?戶經(jīng)理?上半年?工作總?結我?于__?__年?___?_月接?到省分?行的調(diào)?令，調(diào)?任__?__支?行客戶?經(jīng)理。?在__?__支?行8個?月的工?作中，?我勤奮?努力，?注重創(chuàng)?新，在?自身業(yè)?務水平?得到了?不斷提?高的同?時，于?思想意?識方面?也取得?了不小?的進步??，F(xiàn)將?我本人?在__?__年?三個季?度的工?作情況?總結匯?報如下?：_?___?年二季?度我在?___?_支行?行長和?各條線?同事的?關心指?導下，?用較短?的時間?熟悉了?新的工?作環(huán)境?。在工?作中，?我能夠?認真學?習各項?金融法?律法規(guī)?，積極?參加行?里組織?的各種?學習活?動，不?斷提高?自己的?理論素?質(zhì)和業(yè)?務技能?。__?__年?___?_月至?___?_月，?我參加?了北京?金融培?訓中心?舉辦的?afp?（金融?理財師?）資格?認證培?訓，取?得參加?afp?認證考?試資格?，并于?___?_年_?___?月順利?通過了?afp?認證考?試。通?過這次?全方位?的培訓?和學習?，使我?深刻意?識到自?身崗位?的重要?性和業(yè)?務發(fā)展?的緊迫?感。在?工作中?，我把?所學到?的理論?知識和?客戶所?遇到的?實際問?題相結?合，勇?于探索?新理論?、新問?題，創(chuàng)?造性的?開展工?作。?擔任客?戶經(jīng)理?以來，?我深刻?體會和?感觸到?了該崗?位的使?命和職?責?？?戶經(jīng)理?是我們?___?_銀行?對公眾?服務的?一張名?片，是?客戶和?銀行聯(lián)?系的樞?紐，在?與客戶?交往中?表現(xiàn)出?的交際?風度及?言談舉?止，代?表著我?行的形?象。我?深知客?戶經(jīng)理?的一言?一行都?會在第?一時間?受到客?戶的關?注，因?此要求?其綜合?素質(zhì)必?須相當?的高。?從我第?一天到?任新崗?位，從?開始時?的不適?應到現(xiàn)?在的能?很好地?融入到?這個工?作中，?心態(tài)上?也發(fā)生?了很大?的轉變?。剛開?始時，?我覺得?客戶經(jīng)?理工作?很累、?很煩鎖?，責任?相對比?較重大?。但,?慢慢的?，我變?得成熟?起來，?我開始?明白這?就是工?作。每?天對不?同的客?戶進行?日常維?護，熱?情、耐?心地為?客戶答?疑解惑?就是我?的工作?，為客?戶制訂?理財計?劃和讓?客戶的?資產(chǎn)得?到增值?就是我?的工作?范圍，?當我明?確了目?的，有?了工作?目標和?重點以?后，工?作對于?我來說?，一切?都變得?清晰、?明朗了?起來。?當客戶?坐在我?的面前?我不再?心虛或?緊張，?我已經(jīng)?可以用?非常輕?松的姿?態(tài)和親?切的微?笑來從?容面對?。如今?客戶提?出的問?題和疑?惑我都?能夠快?速、清?晰的向?客戶傳?達他們?所想了?解的信?息，都?能與大?部分客?戶進行?良好的?溝通并?取得很?好的效?果，從?而贏得?了客戶?對我工?作的普?遍認同?。同時?，在和?不同客?戶的接?觸中，?也使我?自身的?溝通能?力和營?銷技巧?得到了?很大的?提高。?存在?的主要?問題：?二、?針對不?同的客?戶，還?應朝細?致精準?化管理?方面進?行加強?。對現(xiàn)?有的客?戶資源?，深挖?細刨，?根據(jù)不?同客戶?的需求?和實際?情況，?做精準?化營銷?，提高?支行中?間業(yè)務?收入;?三、?進一步?克服年?輕氣躁?，做到?腳踏實?地，提?高工作?主動性?，不怕?多做事?，不怕?做小事?，在點?滴實踐?中完善?提高自?己，決?不能因?為取得?一點小?成績而?沾沾自?喜，驕?傲自大?，而要?保持清?醒的頭?腦，與?時俱進?，創(chuàng)造?出更大?的輝煌?;總?結過去?，是為?了吸取?經(jīng)驗、?完善不?足。展?望來年?，我將?會更有?信心、?更加努?力、積?極進取?、精益?求精地?完成好?今后的?工作，?以爭為?我行來?年個金?條線的?發(fā)展做?出自己?更大的?貢獻。?銀行?客戶經(jīng)?理上半?年工作?總結（?二）?時間過?得很快?，轉眼?我已入?行四個?月了，?從四個?月前初?接觸陌?生的銀?行業(yè)務?，到現(xiàn)?在獲得?一定的?成長。?都是和?支行領?導的關?心，同?事們的?幫助以?及自己?不斷的?努力工?作分不?開的。?首先?，初到?江濱，?我在支?行零售?負責人?和各條?線同事?的關心?指導下?，用較?短的時?間熟悉?了新的?工作環(huán)?境。在?工作中?，我能?夠認真?學習各?項金融?法律法?規(guī)，積?極參加?行里組?織的各?種學習?活動，?不斷提?高自己?的理論?素質(zhì)和?業(yè)務技?能，這?也為_?___?月初我?開始著?手客戶?經(jīng)理的?工作打?好了基?礎。?到了新?的崗位?，自己?的工作?經(jīng)驗、?營銷技?能和其?他的客?戶經(jīng)理?相比有?一定的?差距。?且到了?新的工?作環(huán)境?，對行?內(nèi)業(yè)務?往來頻?繁的對?私客戶?都比較?陌生，?加之支?行的大?部分存?量客戶?已劃分?到其他?客戶經(jīng)?理名下?。要開?展工作?，就必?須先增?加客戶?群體。?到任新?崗位后?，我始?終做到?“勤動?口、勤?動手、?勤動腦?”以贏?得客戶?對我行?業(yè)務的?支持，?加大自?身客戶?群體。?在較短?的時間?內(nèi)，我?通過自?身的優(yōu)?質(zhì)服務?和不斷?掌握的?理財知?識，成?功營銷?了部分?優(yōu)質(zhì)客?戶，提?高了客?戶對銀?行的貢?獻度和?忠誠度?。擔?任客戶?經(jīng)理以?來，我?深刻體?會和感?觸到了?該崗位?的使命?和職責??？蛻?經(jīng)理是?我們興?業(yè)銀行?對公眾?服務的?一張名?片，是?客戶和?銀行聯(lián)?系的樞?紐，在?與客戶?交往中?表現(xiàn)出?的交際?風度及?言談舉?止，代?表著我?行的形?象。我?深知客?戶經(jīng)理?的一言?一行都?會在第?一時間?受到客?戶的關?注，因?此要求?其綜合?素質(zhì)必?須相當?的高。?每天對?不同的?客戶進?行日常?維護，?熱情、?耐心地?為客戶?答疑解?惑就是?我的工?作，為?客戶制?訂理財?計劃和?讓客戶?的資產(chǎn)?得到增?值就是?我的工?作范圍?，當我?明確了?目的，?有了工?作目標?和重點?以后，?工作對?于我來?說，一?切都變?得清晰?、明朗?了起來?。當客?戶坐在?我的面?前我不?再心虛?或緊張?，我已?經(jīng)可以?用非常?輕松的?姿態(tài)和?親切的?微笑來?從容面?對。如?今客戶?提出的?問題和?疑惑我?基本都?能夠快?速、清?晰的向?客戶傳?達他們?所想了?解的信?息，都?能與大?部分客?戶進行?良好的?溝通并?取得很?好的效?果，從?而贏得?了客戶?對我工?作的普?遍認同?。同時?，在和?不同客?戶的接?觸中，?也使我?自身的?溝通能?力和營?銷技巧?得到了?很大的?提高。?同時?，存在?的主要?問題：?一、?金融專?業(yè)知識?有待進?一步加?強。面?對如今?市場經(jīng)?濟的多?樣性，?銀行理?財成為?越來越?多客戶?的需求?，如何?能給我?行優(yōu)質(zhì)?客戶提?供專業(yè)?的金融?信息和?理財產(chǎn)?品，這?就需要?提高自?身的學?習能力?和學習?主動性?，及時?掌握最?新的財?經(jīng)信息?和準確?分析未?來的經(jīng)?濟走勢?，以提?高自身?金融專?業(yè)知識?水平;?二、?針對不?同的客?戶，還?應朝細?致精準?化管理?方面進?行加強?。對現(xiàn)?有的客?戶資源?，深挖?細刨，?根據(jù)不?同客戶?的需求?和實際?情況，?做精準?化營銷?，提高?支行中?間業(yè)務?收入;?三、?進一步?克服年?輕氣躁?，做到?腳踏實?地，提?高工作?主動性?，不怕?多做事?，不怕?做小事?，在點?滴實踐?中完善?提高自?己，決?不能因?為取得?一點小?成績而?沾沾自?喜，驕?傲自大?，而要?保持清?醒的頭?腦，與?時俱進?，創(chuàng)造?出更大?的輝煌?;最?后，個?人職業(yè)?發(fā)展的?愿景：?由于?銀行業(yè)?的特殊?性和一?定程度?上的專?業(yè)性，?想成為?銀行業(yè)?的優(yōu)秀?員工，?必須經(jīng)?過系統(tǒng)?的培訓?與豐富?的實踐?。我期?望在_?___?年能爭?取到更?多的培?訓機會?，使自?身的綜?合素質(zhì)?得到全?面的提?高。夯?實自己?的業(yè)務?基礎，?朝著更?高、更?遠的方?向努力??？?結過去?，是為?了吸取?經(jīng)驗、?完善不?足。展?望來年?，我將?會更有?信心、?更加努?力、積?極進取?、精益?求精地?完成好?今后的?工作，?以爭為?我行來?年個金?條線的?發(fā)展做?出自己?更大的?貢獻。?銀行?客戶經(jīng)?理上半?年工作?總結（?三）?轉眼間?___?_年已?過去了?2個月?，雖然?白駒過?隙，可?坐下來?，靜靜?地回憶?，這2?個月以?來的工?作，真?是收獲?頗多，?感觸頗?多。非?常榮幸?，有機?會和大?家一起?分享工?作經(jīng)驗?，這不?僅是對?我工作?的認可?，更是?對我個?人的鞭?策。?我的經(jīng)?驗可以?用三個?小案例?去概括?，這3?個小案?例集中?體現(xiàn)了?我的工?作思想?。第?一個，?循序漸?進，有?的放矢?第二?個，以?心相交?，成其?久遠?第三個?，善建?者行，?竭力者?贏客?戶經(jīng)理?的優(yōu)勢?在于什?么，很?多時候?我都在?思考。?我覺得?就是我?們可以?有大量?的時間?去優(yōu)化?我們的?服務過?程。高?柜，低?柜，服?務的時?間有限?，服務?的人數(shù)?眾多，?是大眾?客戶，?而我們?呢是少?而精的?高端。?或許高?柜、低?柜在客?戶咨詢?貸款、?支付電?話、網(wǎng)?上銀行?的事宜?的時候?會一帶?而過，?而我們?呢要發(fā)?現(xiàn)客戶?深層次?的需要?。一位?紅星美?凱龍的?客戶從?我處經(jīng)?過辦理?匯款業(yè)?務，低?柜在得?知其要?辦理支?付電話?，便把?聯(lián)系方?式留給?了我，?之后整?理材料?并遞交?，當審?批時候?才發(fā)現(xiàn)?，客戶?已經(jīng)辦?理過，?無奈我?向客戶?說明情?況，這?時客戶?才想起?來前段?時間我?行到店?做活動?辦理P?OS機?的時候?同時申?領了。?顧客有?點不好?意思，?我覺得?也沒什?么，并?且到店?為其裝?好電話?，并演?示了下??？蛻?是做家?具生意?的，異?地跨行?匯款較?多，當?處辦理?支付電?話就是?為了節(jié)?約手續(xù)?費的。?當__?__月?___?_日我?看到《?于江蘇?省分行?減免結?算通卡?跨行匯?款手續(xù)?費的批?復》，?我第一?時間給?客戶打?了電話?，并為?其辦理?了此業(yè)?務。之?后隨著?客戶對?我各種?業(yè)務的?緊密度?逐漸增?加，客?戶在我?處辦理?了金卡?，并且?轉來5?0萬購?買理財?，之后?又介紹?來自己?的朋友?也到我?處辦理?了金卡?并且轉?來了1?00萬?來購買?理財。?通過這?位客戶?我發(fā)現(xiàn)?，為客?戶服務?要有始?有終，?不能因?為服務?到一半?發(fā)現(xiàn)不?屬于自?己服務?的范圍?無利可?圖就推?諉了，?你為客?戶盡力?服務，?客戶是?看在眼?里記在?心里的?，對于?有潛力?的客戶?，是應?該付出?點力氣?，并且?也是值?得付出?的，雖?然這個?過程比?較長，?但最后?的結果?是令人?滿意的?。銀?行客戶?經(jīng)理上?半年工?作總結?（四）?我在?___?_銀行?已經(jīng)工?作了大?概八個?多月的?時間了?，這段?時間由?于我還?是新人?的緣故?，因此?并沒有?從事柜?員方面?的工作?，也是?因為不?想因為?自己的?業(yè)務知?識不熟?練從而?誤導其?他人，?因此今?年上半?年我主?要是從?事一個?類似于?銀行大?堂經(jīng)理?助理一?類的職?務，其?實最主?要的還?是跟著?大堂經(jīng)?理多學?、多看?，這樣?我才能?夠有著?一個質(zhì)?的成長?，以下?便是我?上半年?的工作?總結。?一、?上半年?的工作?內(nèi)容?我在上?半年主?要是跟?著大堂?經(jīng)理一?起學習?各種業(yè)?務的講?解以及?辦理情?況，其?實除了?我以外?還有兩?個員工?也在跟?著學習?，只不?過后來?他們都?申請調(diào)?去了其?他的部?門，只?有我在?自信不?足的情?況下想?要將自?身的理?論知識?學得更?扎實一?些，實?際上經(jīng)?理對我?勤于學?習的態(tài)?度還是?比較滿?意的。?當我看?見有客?戶進入?銀行想?要辦理?業(yè)務的?時候，?我會起?到一個?向?qū)У?作用，?告訴他?們一些?銀行業(yè)?務的知?識，如?果有什?么不明?白的地?方我會?逐字逐?句地向?他們解?釋，然?后他們?便能在?最短的?時間內(nèi)?辦理好?自己的?業(yè)務，?也相當?于為他?們節(jié)省?了許多?的時間?，不過?遇上自?己解決?不了的?問題我?還是會?不得不?麻煩經(jīng)?理。?二、上?半年取?得的成?就由?于我自?身的服?務態(tài)度?比較好?，再加?上為了?更好地?為附近?的居民?解釋銀?行的業(yè)?務知識?，我還?特地學?習了當?地的一?些方言?，只不?過因為?工作需?求的緣?故，因?此大多?數(shù)的時?間還是?使用普?通話，?主要還?是本著?為客戶?辦理業(yè)?務節(jié)約?一些時?間，另?外在來?我行辦?理業(yè)務?的客戶?比較多?的時候?，我也?會協(xié)助?安保人?員維護?好現(xiàn)場?的秩序?，最后?我因為?表現(xiàn)良?好成為?了銀行?優(yōu)秀員?工的預?備成員?，正式?的優(yōu)秀?員工稱?號大概?要到下?半年才?會最終?評定出?來。?三、上?半年工?作中的?不足?銀行客?戶經(jīng)理?上半年?工作總?結（五?）在?業(yè)務上?，我取?得了巨?大的收?獲，這?一年使?我在業(yè)?務上能?夠熟練?，并能?駕輕就?熟解決?工作中?的問題?，這一?年來，?除了做?好每天?日常本?職工作?外，還?重點做?了如下?工作：?1、?帳戶年?檢。接?到上級?年檢通?知，對?營業(yè)部?所有性?質(zhì)為正?常的帳?戶共4?18戶?做了年?檢工作?，在時?間緊、?任務重?的提前?下，及?時通知?全部企?業(yè)前來?年檢，?并要求?提供最?新、最?準確的?單位信?息資料?，并對?全部資?料在人?民銀行?帳戶二?期系統(tǒng)?中做好?登記。?2、?新舊帳?戶變更?。由于?系統(tǒng)升?級，系?統(tǒng)要對?所有_?___?年前老?帳號進?行變更?，這就?需要與?相關企?業(yè)做好?口頭解?釋與書?面交接?工作。?除為每?戶填寫?帳戶變?更告知?書，還?將基本?戶及預?算專戶?的開戶?許可證?收回，?待變更?。3?、電子?開銷戶?登記本?。由于?開銷戶?登記本?為連續(xù)?使用，?帳戶年?久使用?已殘損?，故將?所有開?銷戶信?息形成?電子版?本，待?日后使?用。?在思想?上，_?___?年部里?的活動?也很多?，自己?盡了能?力完成?了所有?任務，?如手機?銀行、?短信簽?約、利?得盈、?姚明卡?等等。?雖然不?是很突?出，但?我都是?積極參?與。如?今，面?臨自己?的是_?___?年大干?一季度?活動，?首先在?存款上?，自己?會努力?廣泛開?拓資源?，挖掘?客戶，?爭取起?到黨員?帶頭作?用。其?次是信?用卡、?基金等?營銷活?動中，?也會嚴?格要求?自己，?迅速提?高增長?量。?新的一?年里，?我為自?己制定?了新的?目標，?那就是?要加緊?學習，?更加的?充實自?己，以?飽滿的?精神狀?態(tài)來迎?接新時?期的挑?戰(zhàn)，明?年會有?更多的?機會和?競爭在?等著我?，我心?里暗暗?的為自?己鼓勵?，要在?競爭中?站穩(wěn)腳?步，踏?踏實實?，目光?不能只?限于自?身的小?圈子，?要著眼?于大局?，著眼?于今后?的發(fā)展?，我會?向其他?同志學?習，取?長補短?，相互?交流工?作經(jīng)驗?，共同?進步，?爭取更?好的工?作成績?。當然?，在一?些細節(jié)?的處理?和操作?上我還?存在一?定的欠?缺，我?會在今?后的工?作中磨?練自己?，發(fā)揚?長處，?彌補不?足。?銀行客?戶經(jīng)理?上半年?工作總?結（六?）我?于__?__年?___?_月接?到省分?行的調(diào)?令，調(diào)?任__?__支?行客戶?經(jīng)理。?在__?__支?行8個?月的工?作中，?我勤奮?努力，?注重創(chuàng)?新，在?自身業(yè)?務水平?得到了?不斷提?高的同?時，于?思想意?識方面?也取得?了不小?的進步??，F(xiàn)將?我本人?在__?__年?三個季?度的工?作情況?總結匯?報如下?：_?___?年二季?度我在?___?_支行?行長和?各條線?同事的?關心指?導下，?用較短?的時間?熟悉了?新的工?作環(huán)境?。在工?作中，?我能夠?認真學?習各項?金融法?律法規(guī)?，積極?參加行?里組織?的各種?學習活?動，不?斷提高?自己的?理論素?質(zhì)和業(yè)?務技能?。__?__年?___?_月至?___?_月，?我參加?了北京?金融培?訓中心?舉辦的?afp?（金融?理財師?）資格?認證培?訓，取?得參加?afp?認證考?試資格?，并于?___?_年_?___?月順利?通過了?afp?認證考?試。通?過這次?全方位?的培訓?和學習?，使我?深刻意?識到自?身崗位?的重要?性和業(yè)?務發(fā)展?的緊迫?感。在?工作中?，我把?所學到?的理論?知識和?客戶所?遇到的?實際問?題相結?合，勇?于探索?新理論?、新問?題，創(chuàng)?造性的?開展工?作。?擔任客?戶經(jīng)理?以來，?我深刻?體會和?感觸到?了該崗?位的使?命和職?責?？?戶經(jīng)理?是我們?___?_銀行?對公眾?服務的?一張名?片，是?客戶和?銀行聯(lián)?系的樞?紐，在?與客戶?交往中?表現(xiàn)出?的交際?風度及?言談舉?止，代?表著我?行的形?象。我?深知客?戶經(jīng)理?的一言?一行都?會在第?一時間?受到客?戶的關?注，因?此要求?其綜合?素質(zhì)必?須相當?的高。?從我第?一天到?任新崗?位，從?開始時?的不適?應到現(xiàn)?在的能?很好地?融入到?這個工?作中，?心態(tài)上?也發(fā)生?了很大?的轉變?。剛開?始時，?我覺得?客戶經(jīng)?理工作?很累、?很煩鎖?，責任?相對比?較重大?。但,?慢慢的?，我變?得成熟?起來，?我開始?明白這?就是工?作。每?天對不?同的客?戶進行?日常維?護，熱?情、耐?心地為?客戶答?疑解惑?就是我?的工作?，為客?戶制訂?理財計?劃和讓?客戶的?資產(chǎn)得?到增值?就是我?的工作?范圍，?當我明?確了目?的，有?了工作?目標和?重點以?后，工?作對于?我來說?，一切?都變得?清晰、?明朗了?起來。?當客戶?坐在我?的面前?我不再?心虛或?緊張，?我已經(jīng)?可以用?非常輕?松的姿?態(tài)和親?切的微?笑來從?容面對?。如今?客戶提?出的問?題和疑?惑我都?能夠快?速、清?晰的向?客戶傳?達他們?所想了?解的信?息，都?能與大?部分客?戶進行?良好的?溝通并?取得很?好的效?果，從?而贏得?了客戶?對我工?作的普?遍認同?。同時?，在和?不同客?戶的接?觸中，?也使我?自身的?溝通能?力和營?銷技巧?得到了?很大的?提高。?存在?的主要?問題：?二、?針對不?同的客?戶，還?應朝細?致精準?化管理?方面進?行加強?。對現(xiàn)?有的客?戶資源?，深挖?細刨，?根據(jù)不?同客戶?的需求?和實際?情況，?做精準?化營銷?，提高?支行中?間業(yè)務?收入;?三、?進一步?克服年?輕氣躁?，做到?腳踏實?地，提?高工作?主動性?，不怕?多做事?，不怕?做小事?，在點?滴實踐?中完善?提高自?己，決?不能因?為取得?一點小?成績而?沾沾自?喜，驕?傲自大?，而要?保持清?醒的頭?腦，與?時俱進?，創(chuàng)造?出更大?的輝煌?;總?結過去?，是為?了吸取?經(jīng)驗、?完善不?足。展?望來年?，我將?會更有?信心、?更加努?力、積?極進取?、精益?求精地?完成好?今后的?工作，?以爭為?我行來?年個金?條線的?發(fā)展做?出自己?更大的?貢獻。?銀行?客戶經(jīng)?理上半?年工作?總結（?七）?時間過?得很快?，轉眼?我已入?行四個?月了，?從四個?月前初?接觸陌?生的銀?行業(yè)務?，到現(xiàn)?在獲得?一定的?成長。?都是和?支行領?導的關?心，同?事們的?幫助以?及自己?不斷的?努力工?作分不?開的。?首先?，初到?江濱，?我在支?行零售?負責人?和各條?線同事?的關心?指導下?，用較?短的時?間熟悉?了新的?工作環(huán)?境。在?工作中?，我能?夠認真?學習各?項金融?法律法?規(guī)，積?極參加?行里組?織的各?種學習?活動，?不斷提?高自己?的理論?素質(zhì)和?業(yè)務技?能，這?也為_?___?月初我?開始著?手客戶?經(jīng)理的?工作打?好了基?礎。?到了新?的崗位?，自己?的工作?經(jīng)驗、?營銷技?能和其?他的客?戶經(jīng)理?相比有?一定的?差距。?且到了?新的工?作環(huán)境?，對行?內(nèi)業(yè)務?往來頻?繁的對?私客戶?都比較?陌生，?加之支?行的大?部分存?量客戶?已劃分?到其他?客戶經(jīng)?理名下?。要開?展工作?，就必?須先增?加客戶?群體。?到任新?崗位后?，我始?終做到?“勤動?口、勤?動手、?勤動腦?”以贏?得客戶?對我行?業(yè)務的?支持，?加大自?身客戶?群體。?在較短?的時間?內(nèi)，我?通過自?身的優(yōu)?質(zhì)服務?和不斷?掌握的?理財知?識，成?功營銷?了部分?優(yōu)質(zhì)客?戶，提?高了客?戶對銀?行的貢?獻度和?忠誠度?。擔?任客戶?經(jīng)理以?來，我?深刻體?會和感?觸到了?該崗位?的使命?和職責??？蛻?經(jīng)理是?我們興?業(yè)銀行?對公眾?服務的?一張名?片，是?客戶和?銀行聯(lián)?系的樞?紐，在?與客戶?交往中?表現(xiàn)出?的交際?風度及?言談舉?止，代?表著我?行的形?象。我?深知客?戶經(jīng)理?的一言?一行都?會在第?一時間?受到客?戶的關?注，因?此要求?其綜合?素質(zhì)必?須相當?的高。?每天對?不同的?客戶進?行日常?維護，?熱情、?耐心地?為客戶?答疑解?惑就是?我的工?作，為?客戶制?訂理財?計劃和?讓客戶?的資產(chǎn)?得到增?值就是?我的工?作范圍?，當我?明確了?目的，?有了工?作目標?和重點?以后，?工作對?于我來?說，一?切都變?得清晰?、明朗?了起來?。當客?戶坐在?我的面?前我不?再心虛?或緊張?，我已?經(jīng)可以?用非常?輕松的?姿態(tài)和?親切的?微笑來?從容面?對。如?今客戶?提出的?問題和?疑惑我?基本都?能夠快?速、清?晰的向?客戶傳?達他們?所想了?解的信?息，都?能與大?部分客?戶進行?良好的?溝通并?取得很?好的效?果，從?而贏得?了客戶?對我工?作的普?遍認同?。同時?，在和?不同客?戶的接?觸中，?也使我?自身的?溝通能?力和營?銷技巧?得到了?很大的?提高。?同時?，存在?的主要?問題：?一、?金融專?業(yè)知識?有待進?一步加?強。面?對如今?市場經(jīng)?濟的多?樣性，?銀行理?財成為?越來越?多客戶?的需求?，如何?能給我?行優(yōu)質(zhì)?客戶提?供專業(yè)?的金融?信息和?理財產(chǎn)?品，這?就需要?提高自?身的學?習能力?和學習?主動性?，及時?掌握最?新的財?經(jīng)信息?和準確?分析未?來的經(jīng)?濟走勢?，以提?高自身?金融專?業(yè)知識?水平;?二、?針對不?同的客?戶，還?應朝細?致精準?化管理?方面進?行加強?。對現(xiàn)?有的客?戶資源?，深挖?細刨，?根據(jù)不?同客戶?的需求?和實際?情況，?做精準?化營銷?，提高?支行中?間業(yè)務?收入;?三、?進一步?克服年?輕氣躁?，做到?腳踏實?地，提?高工作?主動性?，不怕?多做事?，不怕?做小事?，在點?滴實踐?中完善?提高自?己，決?不能因?為取得?一點小?成績而?沾沾自?喜，驕?傲自大?，而要?保持清?醒的頭?腦，與?時俱進?，創(chuàng)造?出更大?的輝煌?;最?后，個?人職業(yè)?發(fā)展的?愿景：?由于?銀行業(yè)?的特殊?性和一?定程度?上的專?業(yè)性，?想成為?銀行業(yè)?的優(yōu)秀?員工，?必須經(jīng)?過系統(tǒng)?的培訓?與豐富?的實踐?。我期?望在_?___?年能爭?取到更?多的培?訓機會?，使自?身的綜?合素質(zhì)?得到全?面的提?高。夯?實自己?的業(yè)務?基礎，?朝著更?高、更?遠的方?向努力?。總?結過去?，是為?了吸取?經(jīng)驗、?完善不?足。展?望來年?，我將?會更有?信心、?更加努?力、積?極進取?、精益?求精地?完成好?今后的?工作，?以爭為?我行來?年個金?條線的?發(fā)展做?出自己?更大的?貢獻。?銀行?客戶經(jīng)?理上半?年工作?總結（?八）?轉眼間?___?_年已?過去了?2個月?，雖然?白駒過?隙，可?坐下來?，靜靜?地回憶?，這2?個月以?來的工?作，真?是收獲?頗多，?感觸頗?多。非?常榮幸?，有機?會和大?家一起?分享工?作經(jīng)驗?，這不?僅是對?我工作?的認可?，更是?對我個?人的鞭?策。?我的經(jīng)?驗可以?用三個?小案例?去概括?，這3?個小案?例集中?體現(xiàn)了?我的工?作思想?。第?一個，?循序漸?進，有?的放矢?第二?個，以?心相交?，成其?久遠?第三個?，善建?者行，?竭力者?贏客?戶經(jīng)理?的優(yōu)勢?在于什?么，很?多時候?我都在?思考。?我覺得?就是我?們可以?有大量?的時間?去優(yōu)化?我們的?服務過?程。高?柜，低?柜，服?務的時?間有限?，服務?的人數(shù)?眾多，?是大眾?客戶，?而我們?呢是少?而精的?高端。?或許高?柜、低?柜在客?戶咨詢?貸款、?支付電?話、網(wǎng)?上銀行?的事宜?的時候?會一帶?而過，?而我們?呢要發(fā)?現(xiàn)客戶?深層次?的需要?。一位?紅星美?凱龍的?客戶從?我處經(jīng)?過辦理?匯款業(yè)?務，低?柜在得?知其要?辦理支?付電話?，便把?聯(lián)系方?式留給?了我，?之后整?理材料?并遞交?，當審?批時候?才發(fā)現(xiàn)?，客戶?已經(jīng)辦?理過，?無奈我?向客戶?說明情?況，這?時客戶?才想起?來前段?時間我?行到店?做活動?辦理P?OS機?的時候?同時申?領了。?顧客有?點不好?意思，?我覺得?也沒什?么，并?且到店?為其裝?好電話?，并演?示了下??？蛻?是做家?具生意?的，異?地跨行?匯款較?多，當?處辦理?支付電?話就是?為了節(jié)?約手續(xù)?費的。?當__?__月?___?_日我?看到《?于江蘇?省分行?減免結?算通卡?跨行匯?款手續(xù)?費的批?復》，?我第一?時間給?客戶打?了電話?，并為?其辦理?了此業(yè)?務。之?后隨著?客戶對?我各種?業(yè)務的?緊密度?逐漸增?加，客?戶在我?處辦理?了金卡?，并且?轉來5?0萬購?買理財?，之后?又介紹?來自己?的朋友?也到我?處辦理?了金卡?并且轉?來了1?00萬?來購買?理財。?通過這?位客戶?我發(fā)現(xiàn)?，為客?戶服務?要有始?有終，?不能因?為服務?到一半?發(fā)現(xiàn)不?屬于自?己服務?的范圍?無利可?圖就推?諉了，?你為客?戶盡力?服務，?客戶是?看在眼?里記在?心里的?，對于?有潛力?的客戶?，是應?該付出?點力氣?，并且?也是值?得付出?的，雖?然這個?過程比?較長，?但最后?的結果?是令人?滿意的?。銀?行客戶?經(jīng)理上?半年工?作總結?（九）?我在?___?_銀行?已經(jīng)工?作了大?概八個?多月的?時間了?，這段?時間由?于我還?是新人?的緣故?，因此?并沒有?從事柜?員方面?的工作?，也是?因為不?想因為?自己的?業(yè)務知?識不熟?練從而?誤導其?他人，?因此今?年上半?年我主?要是從?事一個?類似于?銀行大?堂經(jīng)理?助理一?類的職?務，其?實最主?要的還?是跟著?大堂經(jīng)?理多學?、多看?，這樣?我才能?夠有著?一個質(zhì)?的成長?，以下?便是我?上半年?的工作?總結。?一、?上半年?的工作?內(nèi)容?我在上?半年主?要是跟?著大堂?經(jīng)理一?起學習?各種業(yè)?務的講?解以及?辦理情?況，其?實除了?我以外?還有兩?個員工?也在跟?著學習?，只不?過后來?他們都?申請調(diào)?去了其?他的部?門，只?有我在?自信不?足的情?況下想?要將自?身的理?論知識?學得更?扎實一?些，實?際上經(jīng)?理對我?勤于學?習的態(tài)?度還是?比較滿?意的。?當我看?見有客?戶進入?銀行想?要辦理?業(yè)務的?時候，?我會起?到一個?向?qū)У?作用，?告訴他?們一些?銀行業(yè)?務的知?識，如?果有什?么不明?白的地?方我會?逐字逐?句地向?他們解?釋，然?后他們?便能在?最短的?時間內(nèi)?辦理好?自己的?業(yè)務，?也相當?于為他?們節(jié)省?了許多?的時間?，不過?遇上自?己解決?不了的?問題我?還是會?不得不?麻煩經(jīng)?理。?二、上?半年取?得的成?就由?于我自?身的服?務態(tài)度?比較好?，再加?上為了?更好地?為附近?的居民?解釋銀?行的業(yè)?務知識?，我還?特地學?習了當?地的一?些方言?，只不?過因為?工作需?求的緣?故，因?此大多?數(shù)的時?間還是?使用普?通話，?主要還?是本著?為客戶?辦理業(yè)?務節(jié)約?一些時?間，另?外在來?我行辦?理業(yè)務?的客戶?比較多?的時候?，我也?會協(xié)助?安保人?員維護?好現(xiàn)場?的秩序?，最后?我因為?表現(xiàn)良?好成為?了銀行?優(yōu)秀員?工的預?備成員?，正式?的優(yōu)秀?員工稱?號大概?要到下?半年才?會最終?評定出?來。?三、上?半年工?作中的?不足?銀行客?戶經(jīng)理?上半年?工作總?結（十?）在?業(yè)務上?，我取?得了巨?大的收?獲，這?一年使?我在業(yè)?務上能?夠熟練?，并能?駕輕就?熟解決?工作中?的問題?，這一?年來，?除了做?好每天?日常本?職工作?外，還?重點做?了如下?工作：?1、?帳戶年?檢。接?到上級?年檢通?知，對?營業(yè)部?所有性?質(zhì)為正?常的帳?戶共4?18戶?做了年?檢工作?，在時?間緊、?任務重?的提前?下，及?時通知?全部企?業(yè)前來?年檢，?并要求?提供最?新、最?準確的?單位信?息資料?，并對?全部資?料在人?民銀行?帳戶二?期系統(tǒng)?中做好?登記。?2、?新舊帳?戶變更?。由于?系統(tǒng)升?級，系?統(tǒng)要對?所有_?___?年前老?帳號進?行變更?，這就?需要與?相關企?業(yè)做好?口頭解?釋與書?面交接?工作。?除為每?戶填寫?帳戶變?更告知?書，還?將基本?戶及預?算專戶?的開戶?許可證?收回，?待變更?。3?、電子?開銷戶?登記本?。由于?開銷戶?登記本?為連續(xù)?使用，?帳戶年?久使用?已殘損?，故將?所有開?銷戶信?息形成?電子版?本，待?日后使?用。?在思想?上，_?___?年部里?的活動?也很多?，自己?盡了能?力完成?了所有?任務，?如手機?銀行、?短信簽?約、利?得盈、?姚明卡?等等。?雖然不?是很突?出，但?我都是?積極參?與。如?今，面?臨自己?的是_?___?年大干?一季度?活動，?首先在?存款上?，自己?會努力?廣泛開?拓資源?，挖掘?客戶，?爭取起?到黨員?帶頭作?用。其?次是信?用卡、?基金等?營銷活?動中，?也會嚴?格要求?自己，?迅速提?高增長?量。?新的一?年里，?我為自?己制定?了新的?目標，?那就是?要加緊?學習，?更加的?充實自?己，以?飽滿的?精神狀?態(tài)來迎?接新時?期的挑?戰(zhàn)，明?年