《房地產績效考核體系》

35/35地產績效考核辦法一、績效考核概述１、績效考核績效考核，也稱績效考評,是針對企業(yè)中每位員工所承擔的工作,通過應用各種科學的方法,對員工的工作行為、工作效果及其對企業(yè)的貢獻或價值進行考核和評價，并將評價結果反饋給員工的過程。2、績效管理績效管理是對績效實現過程中各要素的管理,是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種管理活動?？冃Ч芾硎峭ㄟ^對企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標的分解、業(yè)績的評價,并將績效成績用于企業(yè)日常管理活動中,以激勵員工持續(xù)改進業(yè)績從而最終實現企業(yè)戰(zhàn)略及目標的一種管理方法?？冃Ч芾淼哪康脑谟谔岣邌T工的能力和素質，從而改進并提高企業(yè)的績效水平。二、房地產工程項目績效考核管理制度制度名稱房地產項目績效考核管理制度受控狀態(tài)編號第1章總則第1條目的為提高房地產項目的運作效率，充分調動項目部工作人員的積極性，結合本公司實際情況，制定本制度.第２條適用范圍本制度適用于房地產項目部全體工作人員,考核對象包括項目和個人（項目經理和項目部工作人員）。第3條考核時間房地產項目考核時間為項目竣工后２0日內。第2章考核的組織管理第4條考核委員會考核委員會具體負責房地產項目考核的組織管理工作，其職責包括以下內容：1。負責對項目進行評審、項目考評工作的組織、監(jiān)督與指導等.2.負責糾正項目考核工作中的不規(guī)范行為.3．負責審核項目負責人制訂的項目工作計劃和項目考評指標。4．負責審批項目考評結果。5。負責監(jiān)督項目負責人對下屬的績效考核。6。受理項目人員的考評申訴。第5條綜合部１．組織績效考核委員會對項目實施考核。2.績效考核方法的指導與培訓。3。對項目部的考核結果進行匯總、整理。4。協(xié)調處理項目部績效申訴的具體工作。5.負責為項目成員建立績效考核檔案。第6條項目經理1。負責項目績效考核工作的落實。2.負責幫助本項目成員制訂工作計劃和績效指標。３.指導項目成員收集整理考評信息。４.負責對所屬項目部成員進行竣工考核評價.5．負責所屬員工的績效反饋,并幫助員工制訂績效改進計劃。第3章考核內容第7條項目經理考核指標，如下表所示。工程項目經理績效考核表考核人職務考核階段考核時間主要指標權重目標值得分計劃完成率2０%按計劃完成按制工期20%在合同期內完成任務工程質量30％項?工程質量合格率100％，優(yōu)良品率達到85％以上，觀感評分達到８５分以上費用控制率１５％控制在100％范圍以內安全生產15%杜絕死亡,防止重傷，輕傷率控制在０.６％以下合計得分綜合評價：第8條項目部成員考核指標,如下表所示.工程項目部成員績效考核表考核人職務考核階段考核時間考核指標權重關鍵事項記錄得分工作計劃完成率３5％團隊合作２０％敬業(yè)精神１5%工作態(tài)度15％工作能力15％合計總分意見、建議與綜合評價：第9條綜合評價成績的計算綜合評價成績＝績效考核得分×項目竣工評價系數項目竣工評價系數根據項目竣工后由相關評價主體對項目進行評價,得出最終得分，確定項目的竣工評價系數，具體參見下表.項目竣工等級優(yōu)良中一般差項目得分91~1０0分81～9０分７1~80分61~７0分60分以下項目竣工系數1．２1。０0．80。60．4第４章項目考核結果的整理和應用第10條項目獎金發(fā)放的依據公司根據項目部成員的績效考核成績發(fā)放項目獎金,具體發(fā)放標準如下:１。項目經理應發(fā)獎金額=項目部總獎金的30％×（項目經理綜合評價成績/10０）2.項目部成員應發(fā)獎金額＝項目部成員綜合評價成績×（不包括項目經理)第11條作為員工培訓的依據綜合部根據員工績效考核得分情況,進行深入分析，找出可以通過針對性培訓進行改善和提升員工業(yè)績的因素，制定相應的培訓方案。第12條作為職位晉升的依據第5章附則第１3條本制度由綜合部負責制定、解釋與修改.第14條本制度自20１0年1月1日起生效。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期三、工程項目經理績效考核方案方案名稱工程績效考核目標責任書受控狀態(tài)編號甲方總經理乙方項目經理甲方現聘請乙方擔任公司生產部總監(jiān)職務,根據公司年度經營目標，經雙方充分協(xié)商，特制定本考核協(xié)議書。一、考核期限2011年二、雙方的權利和義務①甲方擁有對乙方的監(jiān)督考核權，并負有指導、協(xié)助乙方展開必要工作的責任。②乙方負責所在部門的一切日常事務，要求保質保量地完成公司規(guī)定的相應工作,在工作上服從甲方的安排.三、薪酬標準①乙方年薪為＿__＿萬元（乙方年薪=固定薪酬×70％+浮動薪酬×30％)。②每月固定發(fā)放薪水＿＿__人民幣；每月浮動部分為__＿_～____元人民幣,根據月度KPI打分確定發(fā)放額度,并于當月發(fā)放。③每半年根據半年考核的常規(guī)KＰＩ指標表對項目經理進行考核，根據考核結果發(fā)放績效獎勵，獎勵額度為＿___～____元。四、工作目標與考核(一）KＰＩ指標考核項目經理常規(guī)的KＰI考核指標如下表所示。ＫPＩ考核指標表考核指標權重分值計劃目標實際目標財務類指標總產值總成本總利潤非財務類指標工程進度工程計劃完成率原料供應的及時性工程優(yōu)良率工程合格率安全生產事故……（二）年度重點任務完成情況考核年度重點任務完成情況詳見下表。年度重點任務完成情況考核表重點任務工作事項計劃目標實際完成情況考核標準評估(三)工作能力考核考核的依據是職位說明書五、附則①考核結果作為兌現年終獎的依據和下一年度或下階段制訂經營計劃的參考。②預算部與綜合部對目標責任書的執(zhí)行情況進行過程控制,審計部加強審計監(jiān)察力度。③本目標責任書未盡事宜,情況發(fā)生時在征求總裁意見后,由公司另行研究確定解決辦法。④本責任書解釋權歸公司綜合部。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期四、營銷總監(jiān)績效考核被考核人姓名職位營銷總監(jiān)部門考核人姓名職位總經理部門指標維度KＰＩ指標權重績效目標值考核得分財務類凈資產回報率1０%考核期內凈資產回報率在___＿％以上主營業(yè)務收入１0％考核期內主營業(yè)務收入達到＿___萬元銷售收入10％考核期內銷售收入達到＿_＿_萬元銷售費用5％考核期內銷售費用控制在預算之內貨款回收率5％考核期內貨款回收率達到___＿％內部運營類年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率10％考核期內年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率達到＿＿__％銷售計劃完成率10％考核期內銷售計劃完成率達到＿___％合同履約率５％考核期內合同履約率達到_＿__％銷售增長率５%考核期內達到＿___%市場推廣計劃完成率５%考核期內市場推廣計劃完成率達到＿__＿％客戶類市場占有率5％考核期內市場占有率達到＿___％客戶保有率５％考核期內客戶保有率達到__＿_％客戶滿意率5％考核期內客戶滿意率在____%以上學習發(fā)展類培訓計劃完成率５%考核期內培訓計劃完成率達到１00%核心員工保有率5％考核期內核心員工保有率達到____%本次考核總得分考核指標說明銷售增長率銷售增長率＝被考核人考核人復核人簽字:日期：簽字：日期：簽字：日期：五、客服主管績效考核指標量表被考核人姓名職位客服總監(jiān)部門考核人姓名職位總經理部門指標維度KPＩ指標權重績效目標值考核得分財務類凈資產回報率10%考核期內凈資產回報率在____％以上主營業(yè)務收入10％考核期內主營業(yè)務收入達到____萬元客服費用控制10％客服費用控制在預算范圍之內內部運營類年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率1０%考核期內年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率達到____%客服工作計劃完成率10％考核期內客服工作計劃完成率達到10０%客服標準有效執(zhí)行率10%考核期內客服標準有效執(zhí)行率達到＿＿＿_%客服流程改善目標達成率10％考核期內客服流程改善目標達成率在＿__＿%以上客戶類客戶投訴處理滿意率１０%考核期內客服投訴處理滿意率達到_＿__％以上投訴解決率５%考核期內投訴解決率達到＿___%部門協(xié)作滿意度5％考核期內部門協(xié)作滿意度達到__＿_分以上學習發(fā)展類培訓計劃完成率５%考核期內培訓計劃完成率達到１00％核心員工保有率5%考核期內核心員工保有率達到__＿＿%本次考核總得分考核指標說明１。客服流程改善目標達成率客服流程改善目標達成率=2．投訴解決率投訴解決率=被考核人考核人復核人簽字：日期：簽字：日期:簽字:日期：六、銷售部長績效考核方案方案名稱銷售部長績效考核目標責任書受控狀態(tài)編號一、目的為明確工作目標、工作責任,公司與銷售部長簽訂此目標責任書,以確保工作目標的按期完成。二、責任期限20１１年１月日~２0１1年三、職權①對公司銷售人員的任免建議權及考核權。②對市場營運有決策建議權。③有權組織制定市場管理方面的規(guī)章制度和市場營銷機制的建立與修改。④市場營運費用規(guī)劃及建議權.四、工作目標與考核(一)業(yè)績指標及考核標準指標考核標準銷售額績效目標值為____%，每低于１%，減___＿分，完成率〈___％,此項得分為0銷售增長率績效目標值為___＿％,每低于1%，減____分,完成率<_＿_%，此項得分為0銷售計劃完成率績效目標值為____％，每低于1%，減＿___分,完成率<__＿％，此項得分為０銷售回款率績效目標值為_＿_＿％，每低于1％,減__＿＿分,完成率＜___%，此項得分為0銷售費用率績效目標值≤__＿_%，每高于1％，減__＿_分，費用率＞___％，此項得分為0市場占有率績效目標值為＿＿_＿%,每低于１％，減_＿_＿分，完成率〈＿＿_%，此項得分為０（二）管理績效指標①企業(yè)形象建設與維護，通過領導滿意度評價分數進行評定，領導滿意度評價達_＿__分，每低____分,減____分。②客戶有效投訴次數每有１例，減____分.③核心員工保有率達到__＿_％,每低于1％,減____分。④下屬行為管理。下屬是否有重大違反公司規(guī)章制度的行為，每有1例，減____分.⑤部門培訓計劃完成率達１00％,每低于１%,減＿___分。⑥銷售報表提交的及時性.沒按時提交的情況每出現一次,減____分。五、附則①本公司在生產經營環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時,有權修改本責任書。②本責任書的簽訂之日為生效的日期,責任書一式兩份，公司與被考核者雙方各執(zhí)一份。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期七、房地產銷售人員績效考核方案方案名稱房地產銷售人員績效考核方案受控狀態(tài)編號一、考核基本情況(一）考核目的為了有效評價房地產銷售人員的工作業(yè)績，及時改進和提升工作品質,激勵成績突出的員工，鞭策落后員工，全面提高企業(yè)經營管理水平和經濟效益，特制定本方案。（二）考核形式以業(yè)績考核為主，多種考核形式綜合運用。（三）考核周期銷售人員采取月度考核的辦法,由銷售部經理統(tǒng)一對銷售人員實施考核。二、業(yè)績考核操作辦法(一）業(yè)績考核的原則銷售人員的業(yè)績考核與部門銷售業(yè)績和個人銷售業(yè)績雙向掛鉤，部門銷售業(yè)績決定總提成額度發(fā)放的標準，個人銷售業(yè)績決定自身收入。（二）銷售人員績效獎金的計算銷售人員績效獎金實發(fā)額=個人績效獎金應發(fā)總額×業(yè)績提成比例1。個人績效獎金應發(fā)總額個人績效獎金應發(fā)總額=銷售數量獎+銷售價格獎+提前收款獎(1）銷售數量獎（2）銷售價格獎銷售人員操作結果高于規(guī)定付款方式折扣率的，按其差率的％計提獎金.（３)提前收款獎銷售人員根據定購合同確定的付款日期,若提前10天收到房款，則按實際收到房款折算成面積，按元／m2支付獎金，提前收款時間每遞增5天，折算到每平方米的提獎標準增加元。2．業(yè)績提成標準①完成本部門計劃銷售任務1０0%以上的，按個人績效獎金應發(fā)總額的110％支付。②完成本部門計劃銷售面積任務的9０％以上不到100％的，按個人績效獎金應發(fā)總額的10０%支付。③完成本部門計劃銷售面積任務的7０％以上不到90％的,按個人績效獎金應發(fā)總額的80%支付。④完成本部門計劃銷售面積任務不足７0%的,按個人績效獎金應發(fā)總額的6０％支付。三、相關獎懲規(guī)定（一）獎勵規(guī)定①受到客戶表揚的，每次酌情給予元到元的獎勵。②每月銷售冠軍獎元.③季度銷售能手獎元.④突出貢獻獎元.⑤超額完成任務獎元。⑥行政口頭表揚。⑦公司通告表揚。（二）處罰規(guī)定①銷售人員不按照公司規(guī)定填寫相關表格的，每次酌情扣發(fā)元到元的獎金。②銷售人員完不成銷售任務的,按元／m2扣罰，至每月工資不低于元止.③已轉正的銷售人員連續(xù)三個月不能完成銷售任務的，員工待遇等同于試用員工；如果試用員工不能完成銷售任務的,將被淘汰。④銷售人員私下為客戶轉讓物業(yè)收取費用的，做除名處理。⑤銷售出現錯誤將視情況給予相關人員元到元的處罰。⑥銷售人員不按順序接待客戶，并受到客戶投訴的，第一次給予警告處分，第二次給予元的處罰，第三次給予元的處罰.⑦銷售人員涂改客戶記錄的,視為作弊行為，第一次給予嚴重警告處分，本次成交提成充公,第二次給予除名處理。⑧銷售人員若因態(tài)度問題遭到投訴的，一經核實做除名處理。⑨銷售人員因服務之外原因遭到客戶投訴的,一經核實,第一次給予警告處分，第二次給予元的處罰。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期八、綜合部績效考核指標序號KＰI指標考核周期指標定義／公式資料來源1部門工作計劃按時完成率月/季/年度總經辦２文書記錄起草差錯次數月/季／年度發(fā)生影響文書記錄質量的嚴重錯誤次數總經辦3總經理日程安排合理性月/季/年度總經理對日程安排表示不滿意的次數總經辦４印鑒違規(guī)使用次數月／季／年度沒有按照制度規(guī)定使用印鑒的次數總經辦5文件傳遞及時性月/季/年度考核期內沒有及時傳遞文件的次數總經辦6會議準備的充分性月/季/年度因會議準備不足而造成會議延誤或會議中斷的次數總經辦7檔案資料歸檔及時率月／季/年度總經辦8企業(yè)宣傳網站更新頻率月/季/年度考核期內企業(yè)宣傳網站每周更新的次數總經辦九、綜合部長績效考核指標量表被考核人姓名職位行政總監(jiān)部門考核人姓名職位總經理部門指標維度KＰＩ指標權重績效目標值考核得分財務類凈資產回報率1０%考核期內凈資產回報率在____％以上主營業(yè)務收入5％考核期內主營業(yè)務收入達到____萬元辦公用品費用控制5%考核期內辦公用品費用控制在預算范圍之內行政成本控制10％考核期內企業(yè)行政成本控制在預算之內內部運營類年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率10％考核期內年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率達到_＿__％行政工作計劃完成率10%考核期內行政工作計劃完成率達到１0０%行政工作流程改善目標完成率１0%考核期內行政工作流程改善目標完成率達到____％后勤工作計劃完成率10％考核期內后勤工作計劃完成率達到100％行政辦公設備完好率５％考核期內達到＿___％客戶類內部員工滿意率５％考核期內內部員工滿意率達到_＿__%后勤投訴次數10%考核期內后勤投訴次數不得高于__＿_次學習發(fā)展類人力計劃完成率5％考核期內培訓計劃完成率達到１00％核心員工保有率5％考核期內核心員工保有率達到____%本次考核總得分考核指標說明行政辦公設備完好率行政辦公設備完好率=×1０0％被考核人考核人復核人簽字：日期:簽字：日期：簽字:日期：十、財務總監(jiān)績效考核方案方案名稱財務總監(jiān)績效考核目標責任書受控狀態(tài)編號一、崗位類別和聘期姓名任職部門財務部職務財務總監(jiān)入職時間___＿年＿___月____日聘期____年____月__＿_日～____年___＿月____日考核期___＿年＿___月____日~____年___＿月＿_＿_日二、主要職責１。組織編制財務、資金、審計等規(guī)章制度及業(yè)務操作流程.2．對公司資金的時間安排進行組織、計劃、控制與管理。3．財務監(jiān)控。4。財務分析與預測。5.疏通融資渠道.6.分管部門管理。三、工作目標1．財務預算與控制,對預算執(zhí)行過程中出現的問題沒有及時解決,每出現１次,減____分。2.財務分析。每月(季度）至少提供一次財務分析報告并提出相關決策建議，未能提供有效的相關信息，減＿＿__分～___＿分.3。疏通融資渠道,確保融資渠道暢通，領導交辦的融資任務100%地完成,每差1％，減____分。4。投資回報率達到___＿％,每低1％,減＿___分。5.資金利用率達到＿___％,每低1％,減_＿__分。６.成本控制。對各部門的成本進行控制，未能按照財務會計制度控制各項費用的情況每出現1次,減__＿＿分.7．分管部門人員管理，部門培訓計劃完成率達到1０0％，未完成該項工作,減＿___分；及時公正地對下屬員工進行考核，下屬員工對績效考核工作滿意度評分在_＿_＿分以上，加__＿_分.８．年度重點工作完成情況。年度重點任務完成情況考核表重點任務工作事項計劃目標實際完成情況考核標準評估說明：①年度重點工作中，如出現子項目或者分階段目標的情況，應對子項目和分階段目標都賦予相應的標準分值。②在年中,因生產經營活動的需要而對年度重點工作進行調整，應對年度重點工作的標準分值進行相應的調整.四、附則1。責任人在工作期內若出現重大責任事故，則公司有權對責任人提出終止聘用合同。2.本公司在生產經營環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時,有權修改本責任書。3.本目標責任書未盡事宜在征求總裁意見后，由公司另行研究確定解決辦法。4。本責任書解釋權歸公司綜合部.相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期十一、采購部部長績效考核指標量表被考核人姓名職位采購部部長部門采購部考核人姓名職位總經理部門序號KPＩ指標權重績效目標值考核得分1采購計劃完成率20％考核期內采購計劃完成率達到%以上2采購成本降低目標達成率１5％考核期內采購成本降低目標達成率達到％3采購部門管理費用控制１０％考核期內控制在預算范圍之內4采購及時率１0%考核期內采購及時率達到％以上5采購質量合格率１0％考核期內采購質量合格率達到100％6采購計劃編制及時率1０%考核期內采購計劃編制及時率達到%7供應商開發(fā)計劃完成率１0％考核期內供應商開發(fā)計劃完成率在%以上8供應商履約率５％考核期內供應商履約率達到%９供應商滿意率5％考核期內供應商滿意率在%以上１0員工管理５％部門員工績效考核平均得分在分以上本次考核總得分考核指標說明1。采購及時率采購及時率＝2．采購計劃編制及時率采購計劃編制及時率=被考核人考核人復核人簽字：日期：簽字:日期：簽字：日期：十二、采購人員績效考核實施方案方案名稱采購人員績效考核實施方案受控狀態(tài)編號一、目的為貫徹企業(yè)績效考核管理制度,全面評價采購人員的工作績效,保證企業(yè)經營目標的實現，同時也為員工的薪資調整、教育培訓、晉升等提供準確、客觀的依據，特制定采購人員績效考核實施方案。二、遵循原則(一)明確化、公開化原則考評標準、考評程序和考評責任都應當有明確的規(guī)定,而且在考評中應當遵守這些規(guī)定。同時,考評標準、程序和對考評責任者的規(guī)定在企業(yè)內部應當對全體員工公開。(二)客觀考評的原則明確規(guī)定的考評標準，針對客觀考評資料進行評價,避免摻入主觀性和感情色彩。做到“用事實說話",考評一定要建立在客觀事實的基礎上。其次要做到把被考評者與既定標準作比較,而不是在人與人之間進行比較。（三）差別的原則考核的等級之間應當有鮮明的差別界限,針對不同的考評評語在工資、晉升、使用等方面應體現明顯差別,使考評帶有刺激性，激勵員工的上進心。(四）反饋原則考評結果(評語)一定要反饋給被考評者本人。在反饋考評結果的同時,應當向被考評者就評語進行說明解釋，肯定成績和進步,說明不足之處,提供今后努力方向的參考意見等.三、適用范圍適用于本企業(yè)采購部人員，以下人員除外.①考核期開始后進入本企業(yè)的員工。②因私、因病、因傷而連續(xù)缺勤三十日以上者。③因公傷而連續(xù)缺勤七十五日以上者。④雖然在考核期任職，但考核實施日已經退職者.四、績效考核小組成員綜合部負責組織績效考核的全面工作，其主要成員包括綜合部長、審計部長、財務部長、經營部長。五、采購績效考核實施（一）采購人員績效考核指標采購人員績效考核以適時、適質、適量、適價、適地的方式進行,并用量化指標作為考核的尺度。主要利用采購時間、采購品質、采購數量、采購價格、采購效率五個方面的指標對采購人員進行績效考核。量化指標如下表所示。采購人員績效考核指標績效考核方面權重（％）考核指標/指標說明時間績效1５%停工斷料,影響工時緊急采購（如空運)的費用差額品質績效15％進料品質合格率物料使用的不良率或退貨率數量績效30%呆物料金額呆物料損失金額庫存金額庫存周轉率價格績效３0%實際價格與標準成本的差額實際價格與過去平均價格的差額比較使用時價格和采購時價格的差額將當期采購價格與基期采購價格的比率同當期物價指數與基期物價指數的比率進行比較效率績效1０％采購金額采購收益率采購部門費用新開發(fā)供應商數量采購完成率錯誤采購次數訂單處理時間（二)績效考核周期采購部經理對于短期內工作產出較清晰的記錄和印象以及對工作的產出及時進行評價和反饋,有利于及時地改進工作，以月度為周期進行考核；對于周邊績效指標，以季度或年度進行考核.(三）績效考核方法及說明采購人員績效考核采用量化指標與日常工作表現考核相結合來進行，量化指標占考核的70%，日常工作表現考核占30%。兩次考核的總和即為采購人員的績效。采購人員績效考核計算方式如下：采購人員績效考核分數=量化指標綜合考核得分×70％+日常工作表現×３０%（四）績效考核實施績效考核小組工作人員根據員工的實際工作情況展開評估,員工本人將自己的考核期間的工作報告在考核期間交于人力資源部,綜合部匯總并統(tǒng)計結果，在績效反饋階段將考核結果告知被考核者本人.（五）考核結果應用考核結果分為五個層次（劃分標準見表）,其結果為綜合部獎金發(fā)放、薪資調整、員工培訓、崗位調整、人事變動等提供客觀的依據?？冃Э己私Y果等級劃分標準杰出優(yōu)秀中等需提?差ABCDE８5分以上85分以下～7５分７5分以下~65分6５分以下~50分5０分以下根據員工績效考核的結果，可以發(fā)現員工與標準要求的差距，從而制訂有針對性的員工發(fā)展計劃和培訓計劃,提高培訓的有效性,使員工的素質得到提高，最終為企業(yè)管理水平的提高打下堅實的基礎。（六)績效考核實施工具對采購人員的績效考核,主要的考核實施工具有采購人員績效考核表、等級標準說明表(如下表所見）。采購人員績效考核表項目權重等級說明自我評分綜合得分杰出優(yōu)秀中等需提高差定量指標時間績效1５％品質績效１5%數量績效30％價格績效30%效率績效１0％定量指標權重為70％定性指標責任感30％合作度3０%主動性20％紀律性20％定性指標權重為3０％綜合得分考核補充：考核人：被考核人:考核日期:年月日等級標準說明表項目考核指標指標等級劃分說明杰出優(yōu)秀中等有待提高急需提高時間績效是否導致停工從不沒有無記錄３次以下３次以上品質績效進料品質合格率1０0％90％85％65％60%以下物料使用不良率05%以下５%－10％１0%—1５%1５％以上數量績效呆料物料金額萬元以下~萬元~萬元～萬元萬元以上庫存周轉率%以上%～%%～%％~%%以下價格績效采購成本降低率%以上％～％％～%％～％％以下采購價格降低額萬元以上～萬元~萬元～萬元萬元以上效率績效采購完成率％以上％～%％~％％～%%以下訂單處理時間天以內～天～天~天天以上指標等級得分說明杰出優(yōu)秀中等有待提高急需提高1０分8分5分2分0分相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期十三、招商部績效考核序號ＫPI指標考核周期指標定義／公式資料來源1銷售額月/季/年度考核期內全部銷售收入總計營銷部２銷售量月/季/年度考核期內全部銷售數量總計營銷部３營銷計劃達成率月/季/年度營銷部4銷售增長率年度營銷部5市場占有率月/季/年度市場部６實際回款率月/季/年度營銷部7銷售費用預算月/季/年度在銷售過程中發(fā)生的、為實現銷售收入而支付的各項費用財務部8壞賬率年度財務部9促銷效果評估月/季/年度通過一般綜合投入產出比評估法、銷售增量回報比評估法、效益增量回報比評估法三種方法進行評估1.投入產出比評估法促銷效果=2。銷售增量回報比評估法促銷效果＝3。效益增量回報比評估法促銷效果=營銷部1０新品(重點推介商品）銷售收入百分比月／季/年度營銷部十四、招商部部長績效考核指標量表被考核人姓名職位市場部經理部門市場部考核人姓名職位總經理部門序號KPＩ指標權重績效目標值考核得分1招商市場拓展計劃完成率２０％考核期內市場拓展計劃完成率在％以上2策劃方案成功率１5％考核期內策劃方案成功率達到％以上3市場推廣活動費用控制率１5％考核期內推廣費用控制率控制在%以內4推廣活動銷售增長率１０%考核期內因推廣活動銷售增長率達到%5推廣活動效果1０%考核期內推廣活動效果得分達到分以上6部門管理費用控制5%考核期內部門管理費用控制在預算之內7品牌市場價值增長率5％考核期內品牌市場價值增長率達到%以上8傳播促銷費用率5％考核期內傳播促銷費用率控制在％９媒體正面曝光次數5％考核期內媒體正面曝光次數在次以上１0市場調研招商計劃達成率5％考核期內市場調研計劃達成率在％以上１1員工管理5％考核期內員工績效考核評分達到分以上本次考核總得分考核指標說明1。市場推廣活動費用控制率市場推廣活動費用控制率＝2.傳播促銷費用率傳播促銷費用率＝被考核人考核人復核人簽字:日期：簽字:日期：簽字：日期：十五、招商員人員績效考核方案方案名稱市場人員績效考核方案受控狀態(tài)編號一、考核原則1.業(yè)績考核(定量）+行為考核（定性）。2．定量做到嚴格以公司收入業(yè)績?yōu)闃藴?定性做到公平客觀。３．考核結果與員工收入掛鉤。二、考核標準1.市場人員業(yè)績考核標準為公司當月的營業(yè)收入指標和目標，公司將會每季度確定調整一次.２。市場人員行為考核標準.(１）執(zhí)行遵守公司各項工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規(guī)定的行為表現.(２）履行本部門工作的行為表現。(3）完成工作任務的行為表現.（4)遵守國家法律法規(guī)、社會公德的行為表現。(5)其他.其中:當月行為表現合格者為０。6分以上；行為表現良好者為0．８分以上,行為表現優(yōu)秀者為滿分１分。如當月能有少數突出表現者,突出表現者可以最高加到1.2分.如當月有觸犯國家法律法規(guī)、嚴重違反公司規(guī)定、發(fā)生發(fā)生工作嚴重失誤者,行為考核分數一律為0分。三、考核內容與指標市場人員績效考核表如下表所示。市場人員績效考核表姓名部門職稱性別到職日期考核內容最高分數自行評分初核評分復核評分初核評語專業(yè)知識具有豐富的專業(yè)知識，并能充分發(fā)揮完成任務15具有相當的專業(yè)知識，能順利完成任務1３具有一般的專業(yè)知識，能符合職責需要１1專業(yè)知識不足，影響工作進展8缺乏專業(yè)知識，無成效可言5工作績效工作效率高，具有卓越創(chuàng)意20能勝任工作，效率較標準高１7工作不誤期，表現符合要求14勉強勝任工作,無甚表現１0工作效率低，時有差錯7責任感責任心極強，能徹底達成任務,上級領導可以放心交付工作15具有責任心，能順利完成任務，上級領導可以交付工作13尚有責任心,能如期完成任務1１責任心不強，需有人督促,方能完成工作8欠缺責任心,時時督促，仍不能如期完成工作5協(xié)調合作善于協(xié)調,能積極主動與人合作10復核評語樂意與人協(xié)調,能順利達成任務8尚能與人合作,能達成工作要求7協(xié)調不善，致使工作發(fā)生困難5無法與人協(xié)調,致使工作無法進行3工作態(tài)度不需督促,能主動安排自己的工作１０具有積極性，能自覺地完成任務8基本上能積極工作7對工作不太熱心５對工作消極應付3發(fā)展?jié)摿W識與涵養(yǎng)俱優(yōu),極具發(fā)展?jié)摿?0具有相當的學識、涵養(yǎng)，具有發(fā)展?jié)摿?稍有學識與涵養(yǎng)，可以培養(yǎng)訓練7學識與涵養(yǎng)稍有不足，不適培養(yǎng)訓練5欠缺學識與涵養(yǎng)，不具發(fā)展?jié)摿Γ称返卵孕衅沸辛疂?、言行誠信、守正不阿，足為楷模10品性誠實、言行規(guī)律８言行尚屬正常，無越軌行為７固執(zhí)己見，不易與人相處5品行不佳,言行粗暴3成本意識成本意識強烈,能積極節(jié)省,避免浪費10考核分數具備成本意識,尚能節(jié)省8尚具成本意識，尚能節(jié)省7缺乏成本意識，稍有浪費5成本意識欠缺，以致常有浪費3評定總分100評核等級評分人員簽章特殊獎懲分數理由考核結果□予以晉級，晉級至級，工資晉至元□保留原工資級別□予以通報批評□予以降級，降至級,工資降至元四、考核方法1。員工考核時間:下一月的第一個工作日。２。員工考核結果公布時間：下一月的第三個工作日.3．員工考核掛鉤收入的額度:月工資的20％，業(yè)績考核額度占15％,行為考核額度占5%。4．員工考核掛鉤收入的計算公式為：Z=公式中具體指標含義如下表所示。公式中具體指標含義指標含義Ａ不同部門的業(yè)績考核額度B行為考核額度Ｃ當月業(yè)績考核指標X當月公司營業(yè)收入Y當月員工行為考核的分數Z當月員工考核掛鉤收入的實際所得5。員工考核掛鉤收入的浮動限度為當月工資的8０％～140％。6.員工掛鉤收入的發(fā)放：每月員工考核掛鉤收入的額度暫不發(fā)放，每季度發(fā)放三個月的員工考核掛鉤收入的實際所得。五、考核程序1．業(yè)績考核:按考核標準由財務部根據當月公司營業(yè)收入情況統(tǒng)一執(zhí)行.2。行為考核：由市場部經理進行.六、考核結果1．業(yè)績考核結果每月公布一次,部門行為考核結果（部門平均分）每月公布一次。２.員工行為考核結果每月通知到被考核員工個人，員工之間不應互相打聽。3.每月考核結果除了與員工當月收入有掛鉤以外，其綜合結果也是公司決定員工調整工資級別、職位升遷和人事調動的重要依據。4．如對當月考核結果有異議，請在考核結果公布之日起一周內向財務、行政部提出申訴.相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期十六、物業(yè)公司總經理績效考核指標量表被考核人姓名職位物業(yè)公司經理部門物業(yè)公司考核人姓名職位總經理部門序號KPI指標權重績效目標值考核得分1部門工作計劃完成率20％考核期內部門工作計劃完成率達1０0％2物業(yè)費用預算控制率15％考核期內物業(yè)費用預算控制率在％以內3基礎設施完好率１5％考核期內基礎設施完好率達%以上4水、電、暖設施完好率１０％考核期內水、電、暖設施完好率在％以上5設施設備檢修計劃完成率１0%考核期內物業(yè)設施設備檢修計劃完成率在%以上6保潔達標率10％考核期內保潔達標率在％以上7綠化完好率５％考核期內綠化完好率在％以上8安全消防設施完好率５%考核期內安全消防設施完好率在％以上9物業(yè)服務滿意度5％考核期內企業(yè)員工對物業(yè)部提供的服務滿意度評價達到分以上10員工管理5％本次考核總得分考核指標說明1.物業(yè)費用預算控制率物業(yè)費用預算控制率=2.員工管理員工管理指標通過考核期內員工績效考核得分進行評價被考核人考核人復核人簽字：日期：簽字:日期:簽字：日期:十七、物業(yè)公司員工績效考核管理方案方案名稱物業(yè)人員績效考核管理方案受控狀態(tài)編號一、績效考核的目的為保證公司經營目標的實現,提高物業(yè)人員的工作績效,為物業(yè)人員的薪酬調整、學習培訓、晉升獎勵和懲罰等提供準確、客觀的依據，特制定本方案。二、績效考核的時間物業(yè)人員的績效考核分為季度績效考核和年度績效考核兩種,其時間安排如下表所示?？冃Э己藭r間表績效考核時間安排備注類別名稱季度績效考核第一季度績效考核４月1日~10日具體的績效考核時間由人力資源部負責安排和通知。第二季度績效考核７月1日～10日第三季度績效考核10月1日~第四季度績效考核１月1日～1０日年度績效考核年度績效考核1２月2５日~1月５日三、季度績效考核的內容與實施季度績效考核是對物業(yè)人員每季度的績效表現進行考核,考核標準是被考核者的崗位描述、工作目標和工作計劃等。不同級別員工績效考核的側重點和評分標準不同,按照評分標準的不同，物業(yè)人員績效考核分為管理人員績效考核和普通員工績效考核兩類。(一）管理人員績效考核管理人員季度績效考核的內容和標準如下表所示.管理人員季度績效考核的內容表考核要素簡單解釋評分標準權重類別要點業(yè)績目標達成度季度內工作目標和預算達成情況Ａ。超過目標；B.達到目標；C.尚可;D．欠佳；E.落后2５％工作品質工作秩序、事物處理及時性、資料保管完好性等A。上乘；B．良好;C.尚可；Ｄ。欠佳；E．很差工作方法完成目標所用的方法是否科學、合理、合法和規(guī)范A．上乘；Ｂ。良好;Ｃ．尚可;D。欠佳;E。很差監(jiān)督檢查力度任務傳達是否及時，任務執(zhí)行過程監(jiān)督是否到位A。很好;B.良好；C。尚可;D.欠佳;E．很差業(yè)主滿意度業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意程度Ａ。非常滿意；B．滿意;C．尚可;D．不滿意；Ｅ.很不滿意能力領導統(tǒng)率能力組織激勵下屬克服困難、完成目標的能力A．上乘;B.良好；Ｃ。尚可;Ｄ.欠佳;Ｅ．很差30%企劃創(chuàng)新能力抓住核心問題，開拓新思路的能力A.上乘；B。良好；C.尚可；D．欠佳；Ｅ.很差判斷決策能力把握全局，迅速做出判斷，并進行決策的能力Ａ.上乘;B。良好；C．尚可；D.欠佳；Ｅ.很差溝通交際能力通過溝通解決問題和協(xié)調指導下屬工作的能力A．上乘；B.良好；C.尚可；Ｄ．欠佳;E。很差洞察應變能力洞察問題本質,及時有效地處理危機事件的能力A．上乘;B.良好；Ｃ。尚可；D．欠佳;E。很差培訓指導能力有針對性地培訓下屬，幫助下屬成長的能力Ａ．上乘；B.良好；Ｃ．尚可;Ｄ．欠佳；E。很差品德工作態(tài)度工作的主動性、協(xié)調性、責任心、表率能力等Ａ。上乘；B．良好;C．尚可;Ｄ。欠佳；E。很差20％個人修養(yǎng)做事公平、公正,被員工尊重的程度A。很好；B.良好;C.好；D．欠佳;E.很差人際關系與同事友好相處，受同事、下屬歡迎的程度A。非常受歡迎；B.受歡迎;C.尚可；D。欠佳;E。很差部門協(xié)作在公司目標的指導下,與其他部門的協(xié)作程度A。很好；B。良好；C.好;D．欠佳；E。很差知識管理技能掌握的管理基本常識和管理技巧等A。很豐富；Ｂ．豐富；C.普通；D。不足；Ｅ．太差25%專業(yè)知識工作所需的專業(yè)基本知識、法律、法規(guī)、政策等Ａ。很豐富；B．豐富；C.普通；D.不足；Ｅ.太差一般知識自然科學和社會科學的常識性知識A。很豐富；B。豐富；C.普通;D．不足；Ｅ。太差行業(yè)知識物業(yè)行業(yè)經營管理類知識掌握程度A。很豐富;Ｂ。豐富；C。普通;Ｄ。不足；E.太差發(fā)展?jié)摿€人進取心、學習能力等A。潛力巨大；B。有潛力；C.普通；Ｄ。不足;E.太差說明:A＝5分;B=4分；C＝３分;D＝２分；E＝1分（二)普通員工績效考核普通員工績效考核的內容和評價標準，如下表所示.普通員工績效考核內容表考核要素簡單解釋評分標準權重類別要點工作能力工作質量季度內工作目標實現情況和任務完成質量A．超過目標;B.達到目標;C。尚可;Ｄ．欠佳;E．落后４0％工作效率工作秩序、事物處理及時性、資料保管完好性等A。上乘;B.良好;Ｃ.尚可;D.欠佳;E.很差工作方法完成目標所用的方法是否科學、合理、合法和規(guī)范A。上乘;B．良好；C。尚可；D．欠佳;E.很差服務精神尊重顧客、服務顧客、讓顧客滿意的程度A．上乘；B.良好;C。尚可；D.欠佳；E．很差品德工作態(tài)度工作的主動性、協(xié)調性、責任心、表率能力等A。上乘；B。良好;C。尚可;D。欠佳；Ｅ。很差３0%個人修養(yǎng)尊重他人的程度A。非常尊重；B．尊重;Ｃ.一般；D.不尊重;E.很不尊重人際關系受同事歡迎、與同事友好相處、互助進步的情況Ａ．非常受歡迎；B.受歡迎;C．尚可;D.欠佳；E。很差知識專業(yè)知識工作所需的專業(yè)基本知識、法律、法規(guī)、政策等Ａ。很豐富；B．豐富;C。普通；D．不足；E.太差3０％一般知識自然科學和社會科學的常識性知識A．很豐富；B.豐富；C。普通；Ｄ。不足;E．太差行業(yè)知識物業(yè)行業(yè)經營管理類知識A。很豐富；B.豐富；Ｃ。普通;D。不足;E。太差說明：A＝１0~9分；B＝8～７分；C＝6~5分;D＝4~3分;E=２~1分(三）季度績效考核等級劃分依據物業(yè)人員季度績效考核的總得分，將員工分成A、B、C、D、E五個等級，具體等級劃分標準如下表所示。員工績效考核等級劃分表等級名稱得分范圍(分）獎懲措施A級90～１０0浮動工資上浮15％Ｂ級80～８9浮動工資上浮１０%C級70~79浮動工資上浮5%D級60~６9浮動工資不變E級６0以下浮動工資下浮5%說明：浮動工資上浮或下浮僅僅維持一個季度。新季度績效考核結束后，按照新的等級劃分結果確定浮動工資變化比例.（四）季度績效考核實施各部門經理與人力資源部共同進行本部門員工的績效考核,同一員工的績效考核評分由其直接上級負責。人力資源部負責整理統(tǒng)計“員工季度績效考核匯總表",一式三份，一份給各部門負責人，一份轉財務部作為浮動工資變化的依據,一份留存,年終匯總后存檔。四、年度績效考核的內容與實施（一)年度績效考核記分標準年度績效考核建立在季度績效考核的基礎上,其依據包括四個季度績效考核得分和人力資源部獎懲記錄兩部分。人力資源部獎懲記錄得分標準，如下表所示。人力資源部獎懲記錄得分標準獎懲記錄名稱獎懲記錄加減分標準獎勵嘉獎加５分記功加1０分記大功加１5分懲罰警告減10分記過減15分記大過減20分注:若是年度內既無獎勵，也無懲罰，則加10分（二）年度績效考核總分計算方法總分=本年度四個季度績效考核得分之和×８0%+人力資源獎懲評分×20％(三）年度績效考核等級劃分公司年度績效考核等級共有五個,其劃分,如下表所示。年度績效考核等級劃分表等級名稱得分范圍獎懲措施A級前５％獎勵100０元Ｂ級前１5％除去前５％獎勵5０0元C級前30%除去前１5%獎勵200元D級前90％除去前３0％不獎不罰E級后１0％罰款５0０元，考慮辭退（四）年度績效考核的實施公司年度績效考核由人力資源部組織進行.五、績效考核結果的應用①財務部依據季度績效考核結果確定員工浮動工資的數額，運用年度績效考核結果確定員工年終獎金數額.②部門經理運用季度績效考核的結果制訂員工培訓計劃,并向公司推薦優(yōu)秀人才。③人力資源部運用績效考核的結果調整員工結構，優(yōu)化人員配置。六、績效考核結果申訴本公司績效考核結果申訴一律采用員工向人力資源部遞交“績效考核結果申訴表”的形式進行?！翱冃Э己私Y果申訴表”示例如下表所示?？冃Э己私Y果申訴表編號:日期：年月日姓名所在部門部門經理申訴要點申訴原因期望的結果希望申訴處理的時間人力資源部接到員工申訴后，及時與員工溝通，組織人員進行績效調查，然后根據事實和公司的相關規(guī)定進行申訴處理。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期十八、經營部部長績效考核指標量表被考核人姓名職位經營部部長部門考核人姓名職位總經理部門序號KPI指標權重績效目標值考核得分1部門工作計劃完成率15％考核期內部門工作計劃完成率在%以上2部門費用控制１5%考核期內部門費用控制在預算范圍之內３工程成本降低率15%考核期內部門工程成本降低率達％以上４工程預算編制計劃按時完成率10%考核期內工程預算編制計劃按時完成率達100%5工程預算方案一次性通過率1０％考核期內工程預算方案一次性通過率達%以上6工程概算誤差率１0%考核期內工程概算平均誤差率控制在％以內7工程預算誤差率１0％考核期內工程預算平均誤差率控制在%以內8工程決算與預算差異5%考核期內工程決算與預算差異控制在%以內9部門協(xié)作滿意度５％考核期內部門協(xié)作滿意度在分以上10員工管理5％本次考核總得分考核指標說明工程預算方案一次性通過率工程預算方案一次性通過率的計算，以年為單位，通過一次性審核通過的預算方案數量同報審的預算方案數量的比較來進行衡量被考核人考核人復核人簽字：日期:簽字：日期：簽字:日期:十九、經營部績效考核方案方案名稱工程預算部績效考核方案受控狀態(tài)編號一、考核目的本方案的制定是為了提升工程預算部工作人員的工作能力和工作水平,不斷提高工程預算準確率，降低工程預算成本.二、考核范圍適用于工程預算部經理和預算工程師。三、考核周期本考核方案適用于對預算經理和預算工程師的月度考核。四、考核內容預算工程師考核內容如下表所示?？己隧椖繖嘀胤峙漤椖考毣ぷ髻|量４0%工程預算方案被駁回一次扣5分工作效率2０%工程預算方案每逾期上交一次扣3分工作成本２0%預算費用每超出計劃的1％則加扣1分工作能力20％在國家權威期刊上每發(fā)表一篇論文加3分五、考核構成考核實行百分制。其中每一考核項的滿分均為100分，在增減相應的獎懲分數后乘以其權重就能得到月度考核總分。六、考核計算1。預算工程師評分＝工作質量得分×4０%+工作效率得分×２５%＋工作成本得分×2０％＋工作能力得分×２0％２。經理評分=下屬各預算工程師評分總和／預算工程師數量+總經理和副總經理印象分+關鍵員工流動控制得分相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期二十、審計部關鍵績效考核指標序號KＰI指標考核周期指標定義/公式資料來源1審計計劃執(zhí)行率季／年度審計部2審計報告一次通過率季／年度審計部3審計問題追蹤檢查率季／年度審計部4審計結果準確性季／年度審計結果更正的次數審計部5審計報告證據充分性季/年度因審計證據不足而使審計結果被推翻的次數審計部６審計報告歸檔率季/年度審計部二十一、審計部部長績效考核指標量表被考核人姓名職位審計部經理部門審計部考核人姓名職位總經理部門序號KPＩ指標權重績效目標值考核得分1部門工作計劃完成率20%考核期內部門工作計劃完成率達10０%2部門管理費用控制１5％考核期內部門管理費用控制在預算范圍之內3審計計劃執(zhí)行率15％考核期內審計計劃執(zhí)行率在%以上4審計報告一次通過率1５%考核期內審計報告一次通過率在％以上5審計問題追蹤檢查率1０％考核期內審計問題追蹤檢查率在％以上６審計結果準確性1０％考核期內審計結果更正的次數在次以下７審計報告證據充分性5％考核期內因審計證據不足而使審計結果被推翻的次數在次以下８審計報告歸檔率5％考核期內審計報告歸檔率達100％９員工管理5％考核期內部門員工績效考核平均得分在分以上本次考核總得分考核指標說明被考核人考核人復核人簽字:日期：簽字：日期：簽字：日期:二十二、財務部部長績效考核指標量表被考核人姓名職位財務部部長部門財務部考核人姓名職位總經理部門序號ＫＰI指標權重績效目標值考核得分1部門工作計劃完成率15％考核期內部門工作計劃完成率達10０%2部門管理費用控制10%考核期內部門管理費用控制在預算范圍之內３財務計劃編制及時率１０%考核期內財務計劃編制及時率在%以上４財務體系規(guī)范化目標達成率10％考核期內財務體系規(guī)范化目標達成率在％以上５公司財務預算控制率１０％考核期內公司財務預算控制率在％以上6財務數據準確度10％考核期內提交的各類報表、報告中數據出錯的次數控制在次以內7報表編制及時率１0%考核期內報表編制及時率在%以上8財務費用降低率１0%考核期內財務費用降低率在％以上９現金收支準確性5％考核期內現金收支出錯次數在次以內１0財務資料完好性５%考核期內財務資料損壞、丟失、泄露的次數控制在次以內11員工管理５％考核期