演出設備租賃技術服務方案

演出設備租賃技術服務方案（一）項目實施人員備配和分工我公司高度重視本項目的服務建設，為確保本次租賃的設備快速安裝完畢，使租賃的設備盡快投入使用，公司在接到招標文件的同時即已開始考慮設立本項目機構的設置和公司職能部門的分工，以期望在中標后及時有效的開展工作，公司設立技術、質量業(yè)務服務部門為該設備安裝進行業(yè)務指導和服務。設備安裝項目計劃設項目經(jīng)理1名、技術總監(jiān)1名、技術部經(jīng)理：3名，技術員9名、產(chǎn)品使用說明書等文件和檔案管理人員一名；設立3個技術小組，由技術部經(jīng)理擔任組長，每個小組3名成員，把本次需要安裝的設備和工程分解給3個小組完成（具體分工如下表），另外公司委派主管售后服務工作的副總經(jīng)理直接協(xié)調(diào)項目部與公司各部門之間的配合和保障。在設備安裝實施工作中由項目經(jīng)理對全體參戰(zhàn)人員實行統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮，嚴格按照使用單位、安監(jiān)部門的要求，處處為用戶著想，全力為用戶提供質量優(yōu)，進度快產(chǎn)品安裝使用。1、安裝設備人員分工一覽表本項目分工分組情況職務專業(yè)技術資格參加本單位工作時間職責分工項目經(jīng)理負責本項目安裝設備所有一切事物項目經(jīng)理項目技術總監(jiān)技術總監(jiān)第一組技術小組負責經(jīng)理經(jīng)理第一組技術小組負責經(jīng)理經(jīng)理3、二個專項服務小組本著為公司VIP客戶服務的原則，保修服務優(yōu)先、客戶呼叫服務優(yōu)先、客戶服務派單優(yōu)先、維修服務時間嚴格監(jiān)控、保證以最快的反應時間和最快的維修速度服務于客戶。（二） 設備安裝進度進場后立即組織好設備安裝前期準備工作（熟悉安裝程序、編制作業(yè)文件、臨時使用工具和設施等），做好管路支吊架和穿墻等的預埋工作。具體工期安排如下：?擬開工計劃日期：根據(jù)合同及實際情況而定總工期：2017年6月24日前完成。（三） 設備安裝進度計劃工程進度計劃是依據(jù)工程施工合同所約定的工期目標制定的，該計劃所制定的安裝執(zhí)行進度、節(jié)點時間將與合同執(zhí)行計劃進度控制內(nèi)容、節(jié)點時間保持一致，具備合理性、可行性，經(jīng)公司主管領導批準后報送用戶（四） 工期承諾我們鄭重承諾：我方與使用單位簽訂好合同，自簽訂合同之日起10個工作日內(nèi)交貨安裝調(diào)試完畢，通過驗收并交付使用。（五）設備安裝進度保障措施1、 我公司工作人員必須按照已經(jīng)過使用單位確認的設備安裝進度計劃組織，接受使用單位人員對進度的檢查、監(jiān)督。2、設備安裝工程實際進度與經(jīng)確認的進度計劃不符合時， 應按使用單位的要求提出改進措施，經(jīng)使用單位確認后執(zhí)行。3、 如有設備安裝遇見特殊情況不能繼續(xù)工作時，應經(jīng)使用單位確認有必要暫停工作時，應當按使用單位要求停止工作，并妥善保護已完工作。4、 與其它相關單位互相交流工作進度，進行協(xié)商、綜合管理，確保工作配合時間，保證工期目標。5、向使用單位提供每周工作的完成情況及下周將要實施的工作安排， 使使用單位即時掌握實施情況及工作進度。（六）設備安裝工作質量監(jiān)控：設備安裝項目質量控制的原則：加強自檢、互檢和使用單位檢驗工程師監(jiān)督檢驗，在工作過程中發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，不留隱患。設備安裝質量體系----現(xiàn)場質量保證體系----進入現(xiàn)場----設備安裝----工作人員自檢----工作人員互檢-----公司組織抽檢----項目經(jīng)理檢查----獎懲措施。（六） 設備調(diào)試安裝結束后，經(jīng)貴單位同意后，開始組織設備調(diào)試工作。調(diào)試工作由我單位組織供應單位技術人員全程指導設備調(diào)試工作。調(diào)試期間的材料及物資領用由貴單位使用部門配合人員負責領取。（七） 驗收1）、出廠驗收驗收項目驗收內(nèi)容產(chǎn)品的總體質量嚴格按照企業(yè)標準驗收工藝水平設備相關的產(chǎn)品租賃、生產(chǎn)、檢驗記錄各項檢驗要求：.外形包裝驗收：每臺設備有獨立的包裝，包裝外觀完好，無破損、變形，否則視為產(chǎn)品不合格。雙層包裝箱，并且有防潮設計，符合設備運輸和存儲要求。?開箱檢驗：根據(jù)包裝箱中的裝箱單查驗設備及其附件，包裝箱中應有產(chǎn)品合格證、保修卡和保修站點聯(lián)系方式。根據(jù)技術配置要求，從設備外觀檢驗設備是否符合要求，外觀是否有劃傷或者磨損，否則則視為不合格。.加電檢驗：每臺設備進行加電檢驗，驗收配置是否符合合同技術指標要求。2）?項目最終驗收用戶方可組成驗收小組，最后對系統(tǒng)進行一次整體綜合性驗收，檢驗整個系統(tǒng)是否達到了合同規(guī)定的全部要求

1、成立驗收小組。驗收小組的主要組成為使用部門、信息技術部、招標部門、財務等部門2、驗收內(nèi)容和程序:4、硬件設備到貨驗收。當硬件設備到貨后，供應商會提請進行到貨驗收，驗收小組將根據(jù)合同和驗收內(nèi)容進行設備的品牌和規(guī)格的檢驗，查看設備是否完整無缺，并記錄設備到貨時間是否符合要求，設備抽檢驗收，工作組負責對所有運到設備質量進行抽檢，抽檢數(shù)量為設備總數(shù)的10%。抽檢內(nèi)容為設備的主要指標、技術參數(shù)和運行情況。、保修卡和說明書等校驗。驗收小組檢驗設備的保修卡和說明書等資料是否準確無誤。、資料驗收。驗收小組根據(jù)驗收準備階段的要求逐項核對資料的提交情況，資料包括合同中要求的程序源代碼、操作手冊、培訓資料、測試報告、過程數(shù)據(jù)等。、綜合評議。驗收小組匯總該項目本階段各種驗收資料，對項目的驗收情況進行集體評議。8、檢驗驗收情況。驗收小組將根據(jù)綜合評議情況，判斷是否驗收合格，對于不合格的部分提出整改意見。、進行整改。如果本次驗收沒有通過，則供應商需要根據(jù)驗收小組的要求進行相關整改。、復驗。當供應商完成整改后，驗收小組將組織復驗。、如果驗收通過，驗收小組將根據(jù)驗收情況填寫驗收報告，驗收報告包括本次項目驗收的情況總結。、領導審批。驗收小組撰寫的驗收報告，將交分管領導審批，合格后將辦理付款程序，如不合格則要返回整改直到用戶單位滿意為止。本項目驗收通過后，租賃單位給予驗收單蓋章確認。13、測試人員由我方派出工程師與用戶方工程師共同完成整個系統(tǒng)的測試工作，并填寫測試表。14、測試結果若測試結果表明所有連接（包括雙絞線連接）滿足以上所ISO/IECIS11801標準中的要求，可以確認工程合格。在測試結束時將提交以下文件：測試報告：驗收報告，并由雙方項目經(jīng)理或有關工作人員簽字。測試記錄備案。測試結果經(jīng)雙方簽字后完成全部測試。（八）系統(tǒng)維護為了保證設備能夠長時間的正常運行，我們會在進行完善的設備培訓，同時制定設備操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作員責任界面及合理的交接班制度。平時要加以愛護保養(yǎng)，要防潮，防摔，避免人為損壞。（二）售后服務方案（1）售后服務承諾1、質量保證：作為租賃設備供應商我公司對本次投標所提供的產(chǎn)品均為廠家原廠原包裝，符合同家質量認證和質量認證體系，并提供產(chǎn)品技術資料（包含安裝說明書，產(chǎn)品裝箱目錄、產(chǎn)品中文使用說明書、合格證及保修憑證等）。2、供貨安裝時間：我公司在本次招標租賃中若中標，在接到中標通知書后即向用戶提供貨物。產(chǎn)品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。對產(chǎn)品性能的檢測，我們已對產(chǎn)品進行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認合格后才裝箱發(fā)貨。3、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。4、保修承諾：我司對本次協(xié)議供貨，有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品質保期為三年。有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，提供正常工作日全天侯服務，終身技術服務支持。5、響應時間：若在七個工作日內(nèi)發(fā)生質量問題或操作上對用戶造成不便影響，本公司承諾在三個工作日內(nèi)對設備進行免費更換設備售后服務的承諾書設備售后服務的承諾書。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，在接到貴公司報修后，如有需要我司將提供代用設備。保修期內(nèi)因設備性能故障維修兩次仍不能正常使用的，我司無償更換新設備。6、服務體系：作為設備供應商本公司對本次招標所提供的產(chǎn)品提供保障體系：當設備出現(xiàn)故障，必要時將派指定的專業(yè)技術員在規(guī)定時間內(nèi)上門維修或寄修，費購貨方愿意產(chǎn)生的運雜費由本公司承擔。（2）產(chǎn)品價格承諾：1、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。2、在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。（3）售后服務保證公司實力保障：本公司將為該項目設立專人售后服務制度;（4）投訴體系及聯(lián)系方式1、如果您對我們的服務有意見，請向技術部調(diào)度員或維修部經(jīng)理投訴。2、對用戶所投訴的問題，核實是我們責任的，將對管理人員及經(jīng)辦人員進行不同程度的懲處，并向用戶賠禮道歉。如不是我司的責任，相關人員也將向用戶解釋，希望用戶能給予我們最大的支持。（2）產(chǎn)品故障響應處理時間對于本次招標項目，我單位鄭重承諾如下：1、項目租賃人對本項目驗收合格之日起，我單位承諾對本項目產(chǎn)品免費保修叁年，（生產(chǎn)廠家承諾的質量保證期按照生產(chǎn)廠家實行），分項有要求的按照分項來實行，保修期內(nèi)免費提供有效的技術服務。對反饋的信息，在一個工作日內(nèi)回復。所有投標產(chǎn)品質保期之后廠家均給予3年的優(yōu)惠服務期，期間維修服務只收材料費，不收維修費。優(yōu)惠服務期后，供貨廠家仍提供廣泛優(yōu)惠的技術支持及備件供應。2、在保修期間，提供7*24小時熱線電話服務，并指定專人負責上門受理調(diào)試日常維護及平時協(xié)助買方維護檢測等工作。3、系統(tǒng)驗收合格之后的三十六個月內(nèi)，我公司承諾提供所有軟件和硬件的免費維護和系統(tǒng)升級，同時確保備件，并提供隨機易損備件詳細清單。4、在保修范圍和期限內(nèi)，如需要更換零部件，我公司保證在 48小時內(nèi)完成，并保證所提供零部件的性能和作用不低于原配置。5、 在質保期內(nèi)，我單位提供隨機維修儀器和工具，項目所涉及文件整理歸檔。6、 對于客戶需求的延伸和擴展，我公司將針對客戶提出的新要求，提供最科學、最經(jīng)濟的方案，用最優(yōu)的品質和價格為客戶做好延伸服務。7、 在售后服務點多準備一些整機和配件，一旦系統(tǒng)或設備出現(xiàn)故障，若在規(guī)定時間內(nèi)現(xiàn)場維護人員不能將設備修好，可替換整機。8、 與本項目有關但不屬于本項目內(nèi)容的，若需要技術支持時，我們將免費提供技術支持。、我公司針對本項目所提供的設備實行終身上門服務、上門包修、包換，終身維護有償服務。并嚴格按照廠家承諾進行維修維護，隨時給用戶提供最新的售后服務資料。本項目設備具體保修如下：廠家保修承諾：1、免費質保期自用戶購買之日起（以購買發(fā)票為準），對非人為故障嚴格實行國家“三包”政策規(guī)定：7天包退，14天包換，12個月內(nèi)整機免費保修，全額備用機支持；免費培訓使用人員。2、售后服務機構售后情況：具有完善售后服務體系，專門的售后服務人員，快速的售后反應機制，6*10小時（每周6天（周一至周六），每天10小時（8:00-18:00））電話服務，8小時內(nèi)快速響應。3、故障或技術支持應急維修響應時間安排半小時快速響應：針對用戶反饋過來的問題，經(jīng)核實是我公司的責任后，公司將在4小時內(nèi)做出反應，并給出用戶滿意的解決方案；本公司收到故障機7個工作日之內(nèi)將維修合格的產(chǎn)品發(fā)出（節(jié)假日順延，不可抗災害除外）。凡7個工作日后5個工作日仍未發(fā)出的，從第13個工作日起按每天一臺10元超時補償4、設立備件庫，產(chǎn)品故障提供替代產(chǎn)品：1）、我公司設立有規(guī)模強大的備件庫，當機器出現(xiàn)無法處理的硬件故障，如不能及時修復，我公司馬上免費提供同型號（或配置高于故障機器）備用機提供用戶使用至故障修復為止，以確保用戶單位設備正常使用。2）、所售設備自售出之日起三年內(nèi)優(yōu)惠提供零部件，免費提供產(chǎn)品更新升級服務。（3、售后服務方式及回訪、時間安排1、售后服務部在接到用戶報修后，根據(jù)客戶使用產(chǎn)品所遇到的問題，將售后維修服務分為四類，分別為：電話指導服務、配件更換服務、返廠維修和上門服務。1.1電話服務公司為客戶提供電話服務，售后服務部接到客戶報修電話，由我公司調(diào)度員記錄在案或轉接技術員與終端客戶取得聯(lián)系，確定故障之所在。針對用戶提出的問題，故障較小的，嘗試電話指導解決，故障較大的，確定產(chǎn)品批次、序列號，在8小時內(nèi)提出解決方案，并電話告知客戶，同時客戶提供相關產(chǎn)品資料及故障現(xiàn)象，填寫產(chǎn)品維修單，按要求完整填寫相關信息后轉交至售后服務部。1.2部件更換服務維修部接到客戶關于產(chǎn)品發(fā)生故障或無法正常工作的通知后，而且在無法利用電話指導排除故障的情況下，經(jīng)與客戶協(xié)商同意，公司向客戶提供維修產(chǎn)品所需的部件，（過保機器配件成本費有客戶承擔）并通過電話方式指導客戶進行部件更換，使產(chǎn)品恢復其正常運轉狀態(tài)。在將配件發(fā)給用戶前，業(yè)務員需填寫相關單據(jù)，經(jīng)審核通過后方可領料發(fā)貨給客戶更換。更換成功后對部件的使用情況進行追蹤及跟進。1.3上門服務、通過電話指導仍無法解決問題的情況下，我公司將直接安排技術員上門服務。、我公司為客戶建立完善的檔案資料,讓用戶得到持續(xù)完整統(tǒng)一的服務,堅持定期電話及上門回訪用戶,了解設備使用情況,定期為客戶全面檢修保養(yǎng)設備?；卦L計劃：1）、電話回訪（定期，每月兩次，每次間隔時間為15個自然日，回訪時間為下午3：00-6：00）：回訪內(nèi)容：A、機器硬件，機器網(wǎng)絡使用，機器運行情況，B、機器使用情況，如過機器需要升級我們將通過網(wǎng)絡傳輸或登門進行升級；2）、上門回訪（定期，每月最后一周,周四、五）：回訪內(nèi)容：①、硬件檢查和保養(yǎng)清掃硬件，保持硬件清潔，保護供紙紙路和易損件的壽命，耐磨部件上油保養(yǎng)，延長設備壽命。、故障隱患排除故障隱患及時發(fā)現(xiàn)并排除以免發(fā)生更大的故障，以免造成損失、軟件維護及升級日常使用的軟件、辦公軟件和專業(yè)軟件的安裝、維護和升級。、免費指導日常操作的培訓指導，重要操作規(guī)程的指導，提高應用水平。（4）售后巡檢服務實施細則及保障方式整個過程嚴格按照標書要求進行，在此工作中我公司將會尊重用戶提出的任何意見，保證貨物安全及時地交到用戶指定地點；在貨物到達用戶單位后，我司在1天內(nèi)派相應人員到達用戶指定的地點，負責清點貨物，組織安裝、調(diào)試，并承擔因此發(fā)生的一切費用；安裝調(diào)試過程中，用戶可安排監(jiān)督人員共同進行。我公司對服務的宗旨是：由被動服務（用戶打電話到我公司，售后服務及時趕赴現(xiàn)場進行維修）變?yōu)橹鲃臃眨ㄓ晌夜舅膫€售后服務小組調(diào)度員每天對租賃單位的維修信息進行記錄、跟蹤，從而進行派工，安排我公司的資深工程師對租賃單位設備進行巡檢維護，發(fā)現(xiàn)問題后及時修復，來保證設備的正常工作）。當接收到報修電話時，按以下維修服務工作要求進行維修：1）、維修人員在現(xiàn)場維修時，應有明顯標志佩帶工作證，以便認別。2）、建立維修質量檔案，每次發(fā)生的故障及維修事項均應作簡明記錄，便于匯總設備的運行情況及設備易出現(xiàn)故障的所在，并針對設備易出現(xiàn)的故障，采取必要的措施防止。3）、進行定期或不定期的巡查回訪工作，主動征詢系統(tǒng)管理人員及用戶的意見，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。4）、維修人員根據(jù)維修情況，主動反饋給單位設備管理人員，并簽字確認。對租賃單位各處（室）設備進行統(tǒng)計、提供客戶及設備檔案管理系統(tǒng)對設備軟、硬件配置、維護過程內(nèi)容進行建檔管理，供租賃單位及成交人雙方備檔，我公司對租賃單位設備維護內(nèi)容情況具有保密的義務。維護期內(nèi)設備維護情況、配置變更及新購設備資料需及時建檔、更新。5）實施細則每次維護設備必須準備維護表格一式三份，成交人一份，故障設備用戶一份，租賃單位信息通信部門一份，對租賃單位用戶免費進行設備操作和簡單故障處理培訓。每月底出具一份設備維護情況報告（包括設備用戶簽字的維護單）及建議給租賃單位信息通信部門，供租賃單位掌握設備的運行情況。每星期負責對未按規(guī)定注冊的設備進行注冊。在每臺設備明顯處粘貼明確設備連接所屬網(wǎng)絡。6）、建立建全客戶回訪制度（5）售后服務優(yōu)惠方式、內(nèi)容我公司承諾，對我公司售出所有產(chǎn)品不論時間長短，均實行相關維修服務，單將收取相關費用，具體標準如下：1、對客戶的電話指導將不收取任何費用；2、客戶有購買配件的需求時，將對所需配件收取一定的成本費，具體標準以現(xiàn)市場實行的零配件銷售價格標準。3、客戶有上門服務的需求時，將根據(jù)上門距離的遠近、更換的配件，按有關規(guī)定收取相應的服務費用，（具體為：市內(nèi)上門服務免費，零件的成本費，省市內(nèi)上門服務，往返的交通費按實際費用支付，零部件的成本費）。維修任務完成后，維修員需向用戶提供《上門維修服務結算清單》，經(jīng)客戶簽字確認后交由財務部給用戶開具發(fā)票。（適用于過保產(chǎn)品）。公司對所有經(jīng)過維修的產(chǎn)品，售后服務部門都要建立檔案并實行跟蹤。我公司承諾對中標產(chǎn)品在質保期內(nèi)實行國家“三包”政策，質保期后提供終身有償維修服務；用戶可通過我公司向設備原廠商購買服務。其中購買方式如下：1、延長保修方式——在保修期外的設備維修，每延長1年，按設備購置價格的一定比例（80%優(yōu)惠）購買，所有設備及配件的更換維護不再另行收取任何費用。2、有償服務方式——如不購買延長保修，則按照設備損壞情況收取設備損壞材料成本費，設備購置價格給予90%優(yōu)惠，不收取維修費，所有經(jīng)過維修或更換的設備及配件，均由廠家提供3個月的免費再保修。、設備備品備件、專用耗材等優(yōu)惠全部投標產(chǎn)品，我公司均可向用戶提供原廠專用耗材，耗材價格均按原廠市場標準價的8折計算，市場上有更優(yōu)惠價格時，以同等產(chǎn)品最優(yōu)惠價格計算。另我公司將向用戶提供設備原廠商免費保修期過后有償保修的相關制度及收費標準，如有需要，為用戶選擇最合適的有償保修方案。對因用戶的不正當使用所造成的損壞不負責保修，我方積極幫助修理，并保證按損壞部件的成本價提供配件且免收人工費。停產(chǎn)產(chǎn)品維修原則：對于型號過舊且不再生產(chǎn)的產(chǎn)品，經(jīng)過雙方協(xié)商可更換替代產(chǎn)品，視被替換產(chǎn)品的新舊程度，收取適當?shù)牟牧腺M。（三）技術培訓、質量保證措施（1）技術培訓1.培訓要求設備安裝使用前，我公司將根據(jù)項目建設規(guī)模和用戶需求，由高級技術工程師免費對用戶進行系統(tǒng)的、完整的理論培訓，并將其和實際應用相結合，使用戶能從項目的建設當中真正獲益，以保障用戶投資。我公司針對本項目實行現(xiàn)場免費培訓，培訓結果以最終用戶出具的證明為準。本項培訓根據(jù)最終用戶所在地進行，項目培訓至少安排3天的時間，每個項目點我公司均安排不少于1人。我公司培訓方式主要有1．集中培訓2．現(xiàn)場安裝個別輔導3．網(wǎng)上在線培訓4．培訓手冊及電話培訓，5．針對個別問題的交流式培訓6．邀請客戶參加的我公司培訓講座．內(nèi)容包括基礎常識培訓和日常管理培訓，維修和報修的方法等。工程驗收交付使用前期，由技術工程師進行現(xiàn)場技術支持，確保設備正常使用。2.培訓方式1）集中培訓：由用戶與我公司協(xié)商，決定集中培訓的地點．2）現(xiàn)場指導培訓在送貨到用戶指定地點后，對用戶方的最終使用者當場進行培訓．3）網(wǎng)上在線培訓用戶可以采取以下方式：（1）將問題通過EMAIL發(fā)送到我公司的技術服務支持郵箱，我公司技術工程師在收到郵件后 10分鐘內(nèi)可以回復，（2）我公司技術工程師開通了技術支持QQ，用戶可以通過QQ向我公司技術工程師咨詢設備問題，直到用戶能熟練使用為止。）培訓手冊及電話培訓。我公司在交貨時將由我公司技術工程師編制的產(chǎn)品培訓手冊交由用戶方的最終使用者，用戶在使用我方提供的設備遇到問題，可以通過撥打廠家的電話咨詢產(chǎn)品的使用（我公司將在交貨時指導用戶如何撥打不同廠家的產(chǎn)品技術支持熱線），同時，我公司也開通專用技術培訓熱線支持客戶咨詢操作程序。）、邀請客戶參加我公司的科技培訓講座邀請客戶參加我公司技術工程師定期（每月一次）召開的培訓講座。3?培訓承諾1） 為使用戶能夠盡快熟練的掌握、使用設備及產(chǎn)品系統(tǒng)操作，為本項目制定了詳細的培訓計劃。2） 在培訓內(nèi)容、時間、人數(shù)、地點以及師資安排等方面均按客戶對培訓服務的要求。經(jīng)用戶方確認同意后就可以按照制定的培訓計劃實施。3） 培訓計劃中的專業(yè)培訓由廣西富蘭特檔案設備有限公司和用戶共同協(xié)商安排。4） 在培訓方式上，我公司采用兩種培訓方式，第一種是課堂培訓和系統(tǒng)演示相結合的培訓，同時提供一個正在運行的相似設備系統(tǒng)進行現(xiàn)場觀測和使用；5） 在用戶培訓課程中，我方將派出專業(yè)的教員，擁有超過五年以上的工程施工、設備安裝調(diào)試實踐經(jīng)驗，并在相同課程中具有三年以上的教學經(jīng)驗，培訓老師的資格在得到用戶的同意后才能進行培訓；6） 所有的培訓課程采用中文授課，除非有其他的協(xié)議規(guī)定。我公司為所有參加培訓人員提供培訓用攝像機、功放、停車場、培訓環(huán)境、文字資料和講義等相關用品。所有的資料是中文編寫。用戶單位培訓在設備安裝調(diào)試完成后，設備系統(tǒng)試運行期間進行。培訓目標為了保證該項目交貨后能夠穩(wěn)定、可靠地長期運行，并能充分發(fā)揮該設備的功能，我們特此制定詳細的免費培訓計劃，讓使用者能夠最大限度地掌握該設備的使用方法，并能獨立判斷與排除日常常見故障。我們將建立完善的溝通渠道，不斷向用戶提供最新的信息系統(tǒng)技術，使用戶能夠不斷提高自己的業(yè)務水平；我公司擁有一支技術過硬的設備系統(tǒng)操作和維護隊伍，成功實現(xiàn)技術的轉移是保證系統(tǒng)順利建設并長期穩(wěn)定、良好運轉的重要保障。我們建議在此項目中培訓一支不同層次的用戶支持隊伍，經(jīng)培訓后的操作水平達到該產(chǎn)品中級認證工程師相當水平，各培訓要在征得用戶方同意后實施。這支隊伍具有以下能力：1)掌握所用設備和設備系統(tǒng)的安裝測試及維護方法，以及各操作命令的使用方法；了解設備系統(tǒng)的體系結構和工作原理；掌握各種設備的故障診斷、定位和排除的技能；會使用設備系統(tǒng)提供的各種工具；掌握配置恢復的手段；熟悉配置管理方法；熟悉各種有關的技術文件及維護手冊，能快速查詢；了解設備系統(tǒng)結構和運行機制掌握設備系統(tǒng)設計運行原理和設備的配置執(zhí)行設備的一線診斷，故障排除和恢復了解設備使用和維護中的注意事項掌握綜合業(yè)務管理方式，能夠熟練地使用、維護設備和排除故障。13） 所有參加培訓人員經(jīng)過培訓后操作水平達到該產(chǎn)品中級認證工程師相當水平。14） 各培訓要在征得用戶方同意后實施。培訓對象A）.維護、操作人員：使用人員培訓是普及型培訓，目的是讓操作人員對整個設備的原理、運作、故障排除有充分了解，能熟練地進行設備軟件和硬件操作、維護工作，會對故障進行檢測，按照制造商的規(guī)范進行例行維護，了解計算機的程序，掌握本系統(tǒng)工程的設計圖紙和設計方案，理解設計意圖，學習整個系統(tǒng)的調(diào)試和和維護。包括以下內(nèi)容：1）、對整個系統(tǒng)的原理和運行有充分了解，理解設計意圖2）、學習管理規(guī)范和維護體制3）、硬件配置及功能；4）、器材分布及原理,模塊的詳細描述；5）、設備的運行原理和操作；6）、設備故障的查找和排除；7）、系統(tǒng)工作過程及操作、外圍設備的操作與維護,設備的維護、保養(yǎng)和備件掌握。8）、設備常見故障的排除和日常維護、保養(yǎng)方法的學習。B）.單位技術管理人員：掌握設備系統(tǒng)的系統(tǒng)構成，會運用操作設備系統(tǒng)和應用軟件，能熟練地管理設備、排除故障。設備系統(tǒng)的硬件原理；設備系統(tǒng)