2022年醫(yī)學專題-糖尿病話術Microsoft-Word-文檔

天倫糖泰茶未成交回訪話術2012-04-16一、開場白銷售：哎，你好，這邊是復旦大學健康中心專家組的xx醫(yī)生，你之前有咨詢過“氣脈調和，百病不生”養(yǎng)生書氣脈茶的，對吧？客戶：沒有。銷售：那這邊病歷卡顯示你去年3月2日來電咨詢過，你應該是因為時間久了記不清楚了，那這個復旦大學你總聽說過吧?？蛻簦郝犨^。銷售：那我們這邊是復旦大學健康中心的，打電話過來是給你做回訪服務的，你這邊哪方面不舒服跟我xx醫(yī)生說下好吧?？蛻簦簺]有沒有我很健康/我有這方面的問題。銷售：哦，那肯定是你幫親戚或朋友咨詢過，你親戚朋友中是不是有人患有像什么高血壓、糖尿病、中風偏攤、骨關節(jié)、前列腺等身體問題呀？客戶：沒有的/有的。銷售：沒關系，那你不妨記下我的電話，我是復旦大學的*醫(yī)生，如果有心腦血管、骨關節(jié)、糖尿病等方面問題可以打電話來咨詢我，這邊就不多打擾了，再會。二、問診客戶：我有糖尿病/我家人有****。銷售：恩，糖尿病是吧，臨床表現(xiàn)為三多一少（多吃、多喝、多尿、消瘦），由于糖尿病患者的血管硬化、斑塊已形成，支端神經(jīng)損傷，血管容易閉塞，閉塞現(xiàn)象最嚴重，從而引發(fā)水腫、發(fā)黑、腐爛、壞死，形成壞疽。，知道吧，（停頓一下），那1.銷售：你這邊多大年紀了？?？蛻簦?6歲。2.銷售：恩，你得這個糖尿病有幾年了？客戶：7年了。3.銷售：哎，*年了是吧，有家族遺傳嗎?客戶:沒有家族遺傳.4.銷售:哦，**對吧，那你現(xiàn)在血糖多少?血糖（上面）多少,血糖（下面）多少?客戶:血糖上面6.8,下面5.8（正常血糖是6.1）銷售:恩,這個糖尿病高了點,要盡快降低血糖,不能往下再發(fā)展了，糖尿病并發(fā)癥是一種常見的慢性并發(fā)癥，是由糖尿病病變轉變而來，后果相當嚴重。足?。ㄗ悴繅木摇⒔刂?、腎?。I功能衰竭、尿毒癥）、眼?。：磺?、失明）、腦?。X血管病變）、心臟病、皮膚病、性病等是糖尿病最常見的并發(fā)癥，是導致糖尿病患者死亡的主要因素，這個你應該知道吧？客戶：恩，知道。5.銷售：身體（腿部）有浮腫的情況嗎？（少數(shù)病人在血漿蛋白降低前，當24小時尿蛋白超過3克時，明顯的全身浮腫）客戶：腿部有些腫了。6.銷售:有頭暈、貧血、乏力的情況嗎？（有明顯氮質血癥的糖尿病病人，可有中度的貧血）客戶:有的，蹲下來久了經(jīng)常頭暈。銷售:啊，**是吧，糖尿病貧血臨床表現(xiàn)為腦組織慢性缺血缺氧會引發(fā)動脈粥樣硬化、無痛性心肌梗死，嚴重的會心律失常，陣發(fā)性心動過速或心跳、心搏驟停，常于數(shù)小時內死亡，這個你知道吧。7.銷售：有皮膚瘙癢、皮膚潰爛（下肢、足部潰瘍經(jīng)久不愈）、皮膚麻木、針刺感、疼痛的癥狀有嗎？客戶:皮膚麻木，針刺一樣。8.銷售:平常抽煙喝酒的嗎?客戶:都有/煙不抽，酒喝一點/煙酒都不用銷售:恩，**是吧，好的，糖尿病人吸煙等于慢性自殺，煙中含有煙堿刺激患者血糖升高，引起心動過速，血壓上升，血液粘滯，組織缺氧等癥狀，知道吧客戶:原來如此.8.銷售：平常吃油膩的食物或過餐的菜湯嗎？客戶：吃的。銷售：哦，飲食油大，吃油多，可導致血液中的膽固醇和脂肪酸過多。而這些過多膽固醇和脂肪酸會附著沉積在血管上，造成糖尿病產生的過程：人變胖了——高甘油三酯血癥——脂肪肝——糖尿病，知道吧。9.銷售:你平時工作壓力大嗎?客戶:壓力很大/一般，還好.銷售:1.恩，要注意勞逸結合,多數(shù)糖尿病患者在患病后，常常變得焦慮不安或容易發(fā)怒。一聽別人談到“糖尿病”三個字或提到相關的內容，心里就特別不舒服，有時因為注射胰島素或測血糖而錯過了某項活動時，也會感到很生氣。（發(fā)怒）2.糖尿病患者往往會有很大的思想壓力，覺得自己的病會給家人帶來沉重的負擔，常常表現(xiàn)為疲倦、頭痛、精神緊張、胃部不適甚至引起血糖的急劇上升（思想壓力）3.但有一部分患者常常繼續(xù)否認自己的疾病，不控制飲食，不監(jiān)測血糖，也不去治療，常因低血糖或高血糖頻繁發(fā)作而住院，甚至到出現(xiàn)心腦血管疾病、腎病、眼病等并發(fā)癥時才醒悟，已悔之晚矣!（否認）10.銷售:之前用過什么藥物?客戶:用過黃脲類.銷售:恩,一般醫(yī)生開藥基本都是開雙胍類藥,像這個黃脲類,a糖苷酶抑制劑、胰島素增敏劑（胰島素是機體內降低血糖的激素，同時促進糖原、脂肪、蛋白質合成）,這幾種藥都是西藥,胰島素是一種蛋白質性質的激素，目前市面上的是人工合成或者生物工程提純的，長期打胰島素胰島素的分泌減少，依賴性大，導致胰島功能徹底喪失，瀕臨死亡,可以通過中藥整體修復受損的胰島功能所以，這樣講明白吧?？蛻?恩.三、確診銷售:恩，那糖尿病有幾種你知道嗎？客戶：不清楚/不知道銷售：糖尿病一般分為：1、Ⅰ型糖尿病(Ⅰ型糖尿病，又名胰島素依賴型糖尿病(IDDM)或青少年糖尿病，易出現(xiàn)糖尿病酮癥酸中毒(DKA)35歲以前發(fā)病.2、Ⅱ型糖尿?。á蛐吞悄虿?，又名非胰島素依賴型糖尿病(NIDDM)。特點是人體自身能夠產生胰島素，但細胞無法對其作出反應）3.妊娠糖尿?。ㄈ焉锾悄虿∈侵笐言星拔椿继悄虿?，而在懷孕時才出現(xiàn)高血糖的現(xiàn)象，其發(fā)生率約百分之一到三）其中：Ⅱ糖尿病是最多見的,根據(jù)你以上的癥狀來講的話你是Ⅱ糖尿病，這個你明白嗎？客戶:恩.四、試探客戶需求銷售：那你知道怎樣才能治好這個（糖尿病。。。）嗎？客戶:不知道.五、醫(yī)囑銷售:1.飲食療法：恩，你這邊要注意了.少吃多餐，同樣的份量，分次吃完會比一次吃完的效果好。多選用含膳食纖維的食物，因為膳食纖維可以減慢食物的吸收，延緩血糖的升高，同時又能降低膽固醇，通利大便。富含膳食纖維的食物有：粗糧、糙米紅米、蔬菜、麥片、麥麩、豆類等,能做到嗎？2.水療法：患者可以用37—38℃的溫水擦浴或者進行全身性溫水浴，的者需3—5分鐘，后者；一20分鐘即可。溫水浴可以有效地促進體內氣血的運行，從而提高病人的非特異性免疫，能做到嗎？3.1、忌吃高脂肪、高膽固醇食物，如動物內臟、魚子、肥肉、動物油2.富含淀粉的食物：紅薯、白薯、淀粉、粉絲、土豆3.白糖、紅糖、葡萄糖及糖制甜食，如：糖果、果醬、蜜餞、餅干、糕點、藕粉、蜂蜜4.油炸、燒烤等燥熱性食物，煙酒5.含糖量高的水果、干果6.辛辣刺激食物，如：蔥、姜、蒜、辣椒客戶：應該沒問題。六、講故事給客戶信心銷售:恩，我們之前有個安徽患者叫唐新城，患糖尿病、腦血栓11年，長期頭昏、失眠、視力模糊，用天倫糖泰茶2個月，視力明顯改善，頭暈、疲乏、無力癥狀改善了很多，感覺全身非常輕松，血糖血壓改善很好，90天后身體正常，用我*醫(yī)生這邊倒是建議你可以喝喝我們的天倫糖泰茶，天倫糖泰茶之前聽過嗎？（停頓）七、促單客戶:沒聽過/我要考慮一下/真的有那么好嗎?銷售：恩，（沒聽過是吧）要考慮是吧，可以的（那我這邊跟你簡單介紹一下，好吧），那這個天倫糖泰茶的話呢，你可以每天當茶來喝，非常方便的，不需要像中藥還要煎藥，熬藥，用起來很麻煩的，對吧（停頓），它里面有很多珍貴的中藥成分的，天倫糖泰沖劑是以南瓜提取物、糊精為主要原料，其中含南瓜戊糖。經(jīng)功能學試驗證實，本品具有調節(jié)血糖、調節(jié)血脂(降低甘油三酯)的保健作用，（停頓）那這邊你看沒什么問題的話，先給你安排兩個療程過去先服用起來，好吧？八、異議處理客戶:我考慮一下？銷售:要考慮是吧？你是不是想和家里人商量下，或者是哪里不清楚？客戶:對的，我要和我家里人商量一下銷售：恩，考慮是可以的，但是考慮等于就是拖延病情，早治療早好，你和你家里人商量來商量去，無非兩個方面，一個價格，一個效果，家里人怕花錢，又不了解情況，如果由你去商量的話，結果很可能是叫你不要用，你看這樣好不好，我想你家里人應該不是心腦血管的醫(yī)生或專家，對不對？客戶:恩/是啊銷售:所以你回去只是商量價格的問題，因為效果，你也不清楚，你家里人也不清楚，產品的效果只有用了才知道，找誰商量，商量再長時間也沒不會有結果的，你說是不是？客戶：恩你也知道，這個產品是復旦大學出品的，而且是這個產品到了你當?shù)兀憧吹截洸沤o錢，就是貨到付款，你到時候收到產品認真檢查一下，看看是不是貼有復旦大學標簽的天倫糖泰茶，或者要么，也不要先帶兩個療程了，你先帶一個療程過去體驗一下，感覺有效果了再來訂后面的療程，好吧？客戶:你這個多少錢/怎么賣？銷售:多少錢是吧，呵呵，關心價格了是吧，是這樣，我們是醫(yī)療機構，是要對病人負責的，如果沒有效果，你就是給我們再多錢，我們也不敢給你用藥的，你這個情況我們剛才大致了解了一下，差不多兩個療程就可以了，好吧（停頓），我們一個療程是十大盒，每大盒里面有12小包，一個療程一共有120小包，一小包才5塊多錢，一天服用2小包，也就才10塊錢，像男同志一天少抽一包煙就可以啦，對不對啊，哎，一個療程就是580，好吃2個月，如果你誠心要的話，我看能不能爭取和領導申請一下，給你優(yōu)惠一點，你確定要的話，我就去申請，不要我跟領導申請好了，你又說要考慮，那領導要說我的，知道吧（停頓），客戶：太貴了，能不能便宜些/你先申請一下嘛銷售：是這樣的，價格我們都是全國統(tǒng)一的，就是580不好隨便調整的，最多我看看能不能申請加送你兩大盒，就是十二大盒一共580，今天是*醫(yī)生的面子，才有這個權力幫你去申請的，知道吧，可以的話，我這邊就幫你去申請一下，好吧？客戶:嗯，還是太貴了，銷售:回答一：*先生/女士，我相信你關注的不僅僅是價格，你更關心的應該是你**（自己/家人）的健康，關心咱們的氣脈雙和茶是否能治好**（自己/家人）的病，如果沒有效果，100塊給你你也不會要的，你說是吧？更何況我們產品的效果已經(jīng)有這么多患者見證過！你不至于為了省這點錢（算出具體金額）讓一個60多歲（實際年齡）本應安享晚年生活的人，這樣天天受苦受罪吧？回答二：還是貴是吧，你去過你們當?shù)氐尼t(yī)院吧，我問你，你住個院，在醫(yī)院吊個鹽水打個針什么的，一天要花多少錢，去一次沒有幾百塊甚至幾千下不來吧，關鍵是你花了這個錢，也不能從根本上解決你的問題，最多只能起到暫時控制的效果，你如果不抓緊時間控制和調理，你今天看起來是省了這點小錢，你后面呢，還不是要花成千上萬的錢，關鍵是花了錢到時候還不一定管用，人還遭罪，家人也跟著受罪，到時候你后悔都來不急，對于我*醫(yī)生來說，是最不想看到這種情況發(fā)生的，知道吧客戶:我沒錢，條件不好/我們家誰管錢，不在家；銷售:沒錢是吧，老先生，你是沒錢吃飯，還是沒錢治病??？（停頓）客戶：沒錢治療啊銷售：恩，理解，你的意思，你現(xiàn)在吃飯還是沒有問題的對吧客戶：對的銷售：現(xiàn)在一個青菜多少錢你知道吧，你每天少吃個青菜有沒有問題？客戶：恩銷售：每天少吃一個青菜就解決了錢了問題，我們一天省下十塊錢，就可以帶上一個療程了，你說來說去，我感覺你不是錢的問題，還是不放心效果是吧？客戶:還是擔心效果/那你這個到底有沒有效果??？銷售:老先生，你放心好了第一：這個藥是我們復旦大學在全球治療心腦血管疾病方面的最新科技成果，復旦大學是百年名校，世界知名學府，如果沒有效果我們不是在砸自己的招牌嗎，你說是吧？第二：如果沒有這么多用的有效果的客戶支持我們，我們怎么可能常年在電視上花大錢做宣傳呢,我們是醫(yī)療機構，又不是紅十字會，對不對?。康谌何覀兊漠a品所有批文和資質都是正規(guī)的，產品包裝上全部印有復旦大學防偽標簽，你收到貨后，可以先檢查驗收后再簽收付款，同時你記下我們這個電話，到時候收到藥后可以給我們來電話，我們工作時間是周一到周六，上午9：30到下午6：00，中午12-下午1點是吃飯休息時間，工作時間有什么問題來電話，我們都會給你解答的，好吧客戶：我先帶半個療程回去試試？銷售：恩，我建議你還是帶一個療程回去，患者朋友工作都比較忙，到時半個療程吃完再跟我們聯(lián)系，中間郵寄還要7-8天，中間這一停藥，就延誤了最好的治療時機了，知道吧客戶：我還是帶半個療程？銷售：哦，話先帶到啊，半個療程只是你帶過去體驗的，不可能達到一個療程的效果，你半個療程快用完時你記得提前幾天跟我聯(lián)系，過程中一定不能中斷用藥，不然效果就大打折扣了，好吧，（停頓）那這邊半個療程一共5盒380?？蛻簦?80不是1個療程嗎，怎么我訂半個療程要290元呢？銷售：我們的活動價是580元1個療程，半個療程5盒是380元，我建議你還是訂一個療程，中間費用省了40元，我們的宗旨是希望患者花更少的錢治好病，好吧客戶：我家里還有一個療程，還沒吃完，吃完再說銷售：哦，還有**個療程是吧，恩，是還有幾盒？客戶：10盒/12盒/5盒。。。銷售：哦，我看一下，10盒還能吃大概1個半月，因為用藥的話，你也知道最忌諱是中間斷藥，那你可以在還有3盒的時候來續(xù)訂后面的療程，也可以趁現(xiàn)在是優(yōu)惠期間再帶上一個療程，你原來一個療程是***580，對吧，現(xiàn)在活動期間，我們是580買一送一的，過了這兩天，就沒有這個政策了，你剛才也說過用得效果也不錯，遲早都要用，后面帶和現(xiàn)在帶都一樣，現(xiàn)在帶還省**錢，你看呢？客戶:好吧，那我就先訂一個療程試一試銷售:訂一個療程對吧？好的，那這邊你跟我說一下你的收貨地址，這個貨送到哪里去？九、下訂單客戶:你就送XXXXXX地方銷售：是某某地方對吧，再留下你的姓名和聯(lián)系電話，到時候快遞人員送貨過來會跟電話聯(lián)系的！客戶：我叫什么名字，電話是多少，銷售；好的我記下了，這邊提醒你一下，明天上午或者下午，我們這邊物流發(fā)貨中心的同事會給你來電話再次確認訂單信息，到時候注意接聽配合一下，好吧？客戶：你們地址在哪里/你們醫(yī)院在哪里？我們要到你們醫(yī)院來看一下銷售：我們地址麻煩你記一下，我們附屬醫(yī)院在上海市楊浦區(qū)醫(yī)院學路138號，你來前給我來個電話，看看我們這邊能不能抽出來來接待你，好吧客戶：好的，銷售：好，那這個天倫糖泰茶就幫你安排下去了，好吧，正常情況下，五到七天能到你當?shù)?，到時候你只需付給快遞人員XX，還有三十八元的快遞費這次就幫你免了，希望你用的好，在當