前臺(tái)年終工作總結(jié)

第31頁共31頁前臺(tái)年?終工作?總結(jié)?自__?__月?底來公?司擔(dān)任?辦公室?前臺(tái)工?作，前?臺(tái)是一?項(xiàng)很重?要的基?礎(chǔ)工作?，在這?半年時(shí)?間里，?我在公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的關(guān)心?和幫助?下基本?完成了?各項(xiàng)工?作，在?不斷地?向領(lǐng)導(dǎo)?請教、?向同事?學(xué)習(xí)、?自己實(shí)?踐摸索?，短期?內(nèi)便熟?悉了公?司辦公?室各項(xiàng)?工作，?明確了?工作的?程序、?方向，?有了明?確的工?作思路?，在思?想覺悟?上有了?更進(jìn)一?步的提?高，在?具體的?工作中?形成了?一套清?晰的工?作思路?，能夠?順利的?完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的工作?任務(wù)，?為了總?結(jié)工作?經(jīng)驗(yàn)，?繼續(xù)發(fā)?揚(yáng)成績?同時(shí)也?克服存?在的不?足，現(xiàn)?將這段?時(shí)間的?工作做?如下簡?要總結(jié)?及來年?工作計(jì)?劃。?一、以?踏實(shí)的?工作態(tài)?度，適?應(yīng)辦公?室工作?特點(diǎn)。?辦公?室作為?企事業(yè)?單位運(yùn)?轉(zhuǎn)的一?個(gè)重要?樞紐部?門，是?單位內(nèi)?外工作?溝通、?協(xié)調(diào)、?處理的?綜合部?門，這?就決定?了辦公?室工作?繁雜性?。（?一）制?度的擬?定1?.在上?級領(lǐng)導(dǎo)?下重新?修訂了?《加班?管理制?度》，?并在工?作進(jìn)行?實(shí)施。?2.?根據(jù)公?司以往?的實(shí)施?方法，?制訂了?《圖書?借閱及?管理辦?法》和?《門禁?指紋管?理規(guī)定?》，通?過部門?領(lǐng)導(dǎo)的?審核及?各部門?會(huì)簽，?在日常?工作中?進(jìn)行實(shí)?施。?（二）?日常性?事物?1.負(fù)?責(zé)董事?長辦公?室、行?政總經(jīng)?理辦公?室、茶?室的衛(wèi)?生整潔?。2?.負(fù)責(zé)?快遞接?收、報(bào)?紙雜志?及信件?收發(fā)、?文件打?印、以?及總機(jī)?電話的?接聽與?轉(zhuǎn)接。?3.?每日統(tǒng)?計(jì)公司?員工及?電話核?查項(xiàng)目?員工出?勤情況?。_?___?公司員?工書籍?借閱統(tǒng)?計(jì)與簽?收。?___?_日常?禮儀接?待工作?。（?三）水?電費(fèi)的?繳納：?公司通?訊業(yè)務(wù)?的辦理?（每月?月底前?繳納上?月費(fèi)用?）（?四）每?月__?__號(hào)?之前完?成辦公?室月度?報(bào)告，?并提交?行政總?經(jīng)理（?內(nèi)容包?括，辦?公用品?庫及倉?庫盤點(diǎn)?表—工?裝盤點(diǎn)?表—本?月領(lǐng)工?裝數(shù)—?本月工?裝進(jìn)出?庫統(tǒng)計(jì)?表—本?月申請?辦公用?品—本?月本部?門辦公?用品申?請—本?月辦公?用品領(lǐng)?用情況?—本月?費(fèi)用明?細(xì)表—?每月之?星情況?）（?五）每?月__?__日?之前，?參考考?勤系統(tǒng)?上導(dǎo)出?打卡數(shù)?據(jù)記錄?，根據(jù)?收到的?外出公?干審批?單和請?假單以?及每天?的點(diǎn)名?表做出?電子版?考勤明?細(xì)表完?成公司?考勤總?表制作?，提交?行政總?經(jīng)理審?核。?（六）?每月_?___?號(hào)前完?成部門?辦公用?品的申?請統(tǒng)計(jì)?總表交?與行政?總經(jīng)理?審核。?月中更?換銷售?排行榜?；每月?___?_號(hào)之?前，根?據(jù)每月?之星評?選結(jié)果?，制作?每月之?星照，?更換至?宣傳欄?。（?七）與?行政總?經(jīng)理及?網(wǎng)絡(luò)管?理員溝?通，確?定下月?所需費(fèi)?用，_?___?號(hào)前完?成部于?門預(yù)算?統(tǒng)計(jì)表?交與行?政總經(jīng)?理審核?，提交?財(cái)務(wù)中?心（?八）每?月__?__號(hào)?前完成?辦公用?品及日?常用品?盤點(diǎn)表?。提交?行政總?經(jīng)理審?核，并?于次月?___?_號(hào)之?前上交?財(cái)務(wù)中?心。?（九）?每月初?一，十?五購買?貢品及?鮮花并?提前一?天貢品?擺放整?齊。?（十）?辦公用?品檔案?及固定?桌椅檔?案的登?記。新?的一年?，意味?著新的?起點(diǎn)、?新的機(jī)?遇、新?的挑戰(zhàn)?。__?__年?，要認(rèn)?真總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，?戒驕戒?躁，努?力工作?，力爭?取得更?大的工?作成績?。以嶄?新的工?作風(fēng)貌?、更高?昂的工?作熱情?和更敬?業(yè)的工?作態(tài)度?投入到?辦公室?的各項(xiàng)?工作中?。從小?事抓起?，從服?務(wù)抓起?，進(jìn)一?步強(qiáng)化?內(nèi)務(wù)管?理和后?勤服務(wù)?，為整?體推進(jìn)?公司的?發(fā)展提?供基礎(chǔ)?性服務(wù)?，為公?司年度?整體工?作目標(biāo)?的實(shí)現(xiàn)?發(fā)揮行?政應(yīng)有?的作用?。前?臺(tái)年終?工作總?結(jié)（二?）_?___?已經(jīng)過?去，不?知不覺?我已入?司擔(dān)任?前臺(tái)工?作將近?

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?個(gè)月，?前臺(tái)沒?有像公?司業(yè)務(wù)?、營銷?、財(cái)務(wù)?等部門?對公司?發(fā)展所?作的貢?獻(xiàn)大、?直接，?但公司?既然設(shè)?了這個(gè)?崗位，?領(lǐng)導(dǎo)必?定認(rèn)為?有其存?在的必?要性。?通過思?考，我?認(rèn)為，?不管哪?一個(gè)崗?位，不?管從事?哪一項(xiàng)?工作，?都是公?司整體?組織結(jié)?構(gòu)中的?一部分?，都是?為了公?司的總?體目標(biāo)?而努力?。在這?___?_個(gè)月?的時(shí)間?里我在?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的關(guān)?心幫助?下，順?利完成?了相應(yīng)?的工作?，當(dāng)然?也存在?許多不?足的地?方需要?改進(jìn)，?現(xiàn)將_?___?年的工?作作以?下總結(jié)?。一?、前臺(tái)?日常工?作1?、前臺(tái)?接待接?待人員?是展現(xiàn)?公司形?象的第?一人，?___?_年_?___?月入職?至__?__月?以來，?從我嚴(yán)?格按照?公司要?求，熱?情對待?每一位?來訪客?戶，并?指引到?相關(guān)辦?公室，?對于上?門推銷?的業(yè)務(wù)?人員，?禮貌相?迎并把?其留下?的實(shí)用?名片、?宣傳冊?整理歸?檔，以?便于以?后工作?的不時(shí)?之需，?近__?__個(gè)?月來，?共計(jì)接?待用戶?達(dá)__?__人?次左右?。2?、電話?接聽轉(zhuǎn)?接、傳?真復(fù)印?及信件?分發(fā)認(rèn)?真接聽?任何來?電，準(zhǔn)?確率達(dá)?到__?__%?；能夠?委婉并?合理對?待騷擾?電話，?提高工?作效率?；發(fā)傳?真時(shí)注?意對方?有無收?到，是?否完整?清晰。?復(fù)印時(shí)?注意復(fù)?印的資?料完整?否，避?免復(fù)印?資料缺?漏。如?有信件?也及時(shí)?交給了?相關(guān)人?員。?3、臨?時(shí)事件?處理飲?用水桶?水發(fā)現(xiàn)?不夠時(shí)?會(huì)及時(shí)?叫大河?人家送?水。前?臺(tái)所需?物品不?夠時(shí)，?會(huì)及時(shí)?申請購?買如：?紙巾、?復(fù)印紙?、一次?性紙懷?等。打?印機(jī)沒?有墨時(shí)?，會(huì)電?話通知?加墨業(yè)?務(wù)人員?加墨。?辦公電?話費(fèi)用?快用完?時(shí)，提?前去營?業(yè)廳預(yù)?存。如?果辦公?室內(nèi)的?物品壞?了如：?空調(diào)開?關(guān)，衛(wèi)?生間燈?，會(huì)及?時(shí)打電?話給國?企物業(yè)?，讓物?業(yè)師傅?查看原?因，需?要自己?買的設(shè)?備自己?買后讓?物業(yè)師?傅安裝?；交換?機(jī)考勤?機(jī)故障?問題直?接聯(lián)系?商家售?后解決?，電話?線路有?問題求?助電信?局解決?等。?總之，?遇到問?題都會(huì)?及時(shí)想?辦法解?決。?二、綜?合事務(wù)?工作?1、房?間、機(jī)?票車票?及生日?蛋糕預(yù)?訂項(xiàng)目?部人員?出差需?要訂車?票或機(jī)?票時(shí)我?會(huì)及時(shí)?聯(lián)系票?務(wù)，并?持續(xù)跟?蹤直至?車票送?到公司?，以免?費(fèi)影響?到出差?人員行?程；到?目前為?止累計(jì)?訂票7?0張左?右。對?于來_?___?出差需?要訂房?間的領(lǐng)?導(dǎo)或同?事，訂?好房間?后我會(huì)?短信或?電話給?領(lǐng)導(dǎo)或?同事確?認(rèn)酒店?詳細(xì)信?息；還?有就是?員工生?日蛋糕?預(yù)訂，?預(yù)訂前?一天會(huì)?我與員?工確認(rèn)?時(shí)間，?生日當(dāng)?天告訴?王__?__在?oa上?發(fā)生日?祝福，?___?_年累?計(jì)訂生?日蛋糕?___?_個(gè)。?2、?文檔歸?整及辦?事處資?產(chǎn)登記?從項(xiàng)目?部人員?接手的?培訓(xùn)資?料、確?認(rèn)單都?用檔案?袋分門?別類的?歸整起?來；辦?事處新?購買的?書籍會(huì)?讓張_?___?先蓋章?，再進(jìn)?行編號(hào)?，以便?于資產(chǎn)?管理，?現(xiàn)辦事?處書籍?累計(jì)已?有37?本；其?它的辦?公設(shè)備?（如筆?記本、?光驅(qū)、?插座等?）也都?有詳細(xì)?登記，?員工借?用時(shí)也?都依公?司規(guī)定?簽名登?記。?3、考?勤統(tǒng)計(jì)?每月_?___?號(hào)之前?從考勤?機(jī)中導(dǎo)?出考勤?明細(xì)，?不清楚?的地方?發(fā)郵件?與大家?核對，?再進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)匯?總，都?能夠按?時(shí)發(fā)給?王__?__。?4、?組織員?工活動(dòng)?每周三?下午_?___?點(diǎn)組織?員工去?農(nóng)大活?動(dòng)，通?過活動(dòng)?提高大?家團(tuán)隊(duì)?意識(shí)，?并很好?的鍛煉?了身體?，近段?天氣較?冷，愿?意出去?的活動(dòng)?人數(shù)也?在減少?，期間?組織過?一次乒?乓球比?賽，但?效果是?不是特?別理想?，這也?是一方?面以后?需要改?進(jìn)的地?方。?三、其?它工作?在完成?本職工?作的同?時(shí)，也?協(xié)助配?合完成?其它部?門的工?作。如?協(xié)助軟?件項(xiàng)目?部人員?裝訂項(xiàng)?目文檔?；協(xié)助?營銷部?薛義明?，與他?一起給?客戶送?禮品，?制作標(biāo)?書等。?在這個(gè)?過程中?自己同?時(shí)也獲?得了一?些新的?知識(shí)。?四、?工作中?的不足?1、?采購辦?公用品?時(shí)沒有?能夠很?好地計(jì)?劃，想?得不夠?全面，?只看到?眼前缺?的，這?點(diǎn)需要?自己以?后多用?心，多?操心。?2、?考勤統(tǒng)?計(jì)過程?中存在?過失誤?，雖然?當(dāng)時(shí)已?改正過?來，沒?有造成?大的影?響，但?是這也?提醒了?我細(xì)心?的重要?性，考?勤做出?來后，?一定要?仔細(xì)檢?查一遍?，確認(rèn)?準(zhǔn)確后?再發(fā)出?去，還?有一些?同類型?的信件?也是一?樣，發(fā)?出去了?有錯(cuò)誤?再修改?重發(fā)很?容易讓?別人認(rèn)?為你就?是個(gè)粗?心大意?的人，?雖然這?種錯(cuò)誤?只是偶?爾，但?也一定?要盡量?避免。?3、?臨近冬?天組織?室外活?動(dòng)的效?果很不?好，中?間也與?張利商?量一起?在室內(nèi)?活動(dòng)，?給大家?提供象?棋、跳?棋等適?合室內(nèi)?玩的活?動(dòng)，并?組織實(shí)?施過，?但是這?樣還是?達(dá)不到?戶外運(yùn)?動(dòng)的效?果，對?于觸決?這種情?況的辦?法也還?在考慮?之中。?五、?___?_年工?作計(jì)劃?1、?提高自?身的主?動(dòng)性及?溝通能?力，多?用心，?細(xì)心，?各方面?周全考?慮，以?便更好?地完成?工作。?2、?加強(qiáng)與?公司各?部門的?溝通。?了解公?司的發(fā)?展?fàn)顩r?和各部?門的工?作內(nèi)容?，有了?這些知?識(shí)儲(chǔ)備?，一方?面能及?時(shí)準(zhǔn)確?地回答?客戶的?問題，?準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電?話；或?者在力?所能及?的范圍?內(nèi)，簡?要回答?客戶的?問題。?在過?去的將?近一年?中，我?特別要?感謝張?利對我?的幫助?，她熱?心耐心?教我許?多，也?對我很?信任，?我為有?這樣的?同事而?感到榮?幸，也?為在這?樣一個(gè)?優(yōu)待員?工的公?司而驕?傲，現(xiàn)?在已是?新的一?年，在?這一年?里我要?腳踏實(shí)?地，認(rèn)?真地完?成自己?的工作?，為公?司發(fā)展?盡一份?自己的?綿薄之?力！?前臺(tái)年?終工作?總結(jié)（?三）?自加入?公司以?來已經(jīng)?一年多?的時(shí)間?了。在?這里我?從學(xué)校?的一名?學(xué)生踏?上了工?作崗位?成為一?名員工?，學(xué)到?了更多?的知識(shí)?技能，?各方面?都有了?的提升?。在領(lǐng)?導(dǎo)的支?持和同?事們的?幫助下?，較好?的完成?了自己?的本職?工作。?很感謝?當(dāng)初公?司領(lǐng)導(dǎo)?給我這?個(gè)成長?的平臺(tái)?，讓我?可以在?工作中?不斷成?長，不?斷學(xué)習(xí)?，提升?了自身?的素質(zhì)?，現(xiàn)將?一年的?工作總?結(jié)如下?：一?、日常?工作方?面1?、把事?情細(xì)節(jié)?化、條?理化、?規(guī)范化?前臺(tái)的?工作比?較瑣碎?，收發(fā)?傳真、?郵件、?報(bào)紙，?維護(hù)辦?公設(shè)備?、送水?、接待?不同的?來訪人?員等。?剛接觸?工作時(shí)?，有時(shí)?候事情?趕到一?塊就會(huì)?有些應(yīng)?付不過?來，顯?得手忙?腳亂。?雖然完?成了工?作，但?是在工?作過程?中有些?細(xì)節(jié)就?沒能注?意到，?做事情?也顯得?沒有條?理。效?率也就?低了下?來。經(jīng)?過不斷?的摸索?和總結(jié)?，我意?識(shí)到要?想優(yōu)質(zhì)?的完成?這些工?作，首?先要把?工作從?全局統(tǒng)?籌好，?再從細(xì)?節(jié)入手?，保持?良好的?工作狀?態(tài)，提?高效率?。只永?不懈怠?的提高?自己，?才能勝?任看似?簡單的?行政工?作?，F(xiàn)?在，已?能較好?的統(tǒng)籌?安排工?作，并?努力把?工作細(xì)?節(jié)處理?得當(dāng)。?爭取給?大家最?到位的?支持和?服務(wù)，?不斷提?高自己?的業(yè)務(wù)?水平，?按職業(yè)?化的標(biāo)?準(zhǔn)時(shí)刻?要求自?己。同?時(shí)，規(guī)?范化方?面還需?要加強(qiáng)?，我也?會(huì)在今?后的工?作中更?加注意?這一點(diǎn)?。2?、保持?較好的?工作狀?態(tài)人低?為王，?地低為?海。行?政本身?是一個(gè)?服務(wù)性?和支持?性的工?作，尤?其是前?臺(tái)接待?。當(dāng)有?客戶到?訪或是?公司有?大型會(huì)?議時(shí)，?前臺(tái)就?會(huì)負(fù)責(zé)?一些茶?水準(zhǔn)備?和服務(wù)?工作，?要了解?到每個(gè)?人的需?求，適?時(shí)地為?大家服?務(wù)。在?接待其?他人員?，如送?報(bào)、送?水、來?訪人員?的司機(jī)?，也要?服務(wù)周?到，體?現(xiàn)出公?司的良?好的形?象。只?有保持?良好的?工作狀?態(tài)，才?能提升?服務(wù)質(zhì)?量。在?工作過?程中，?我要求?自己避?免消極?情緒，?謹(jǐn)記工?作職責(zé)?，時(shí)刻?把自己?的位置?放到一?個(gè)合適?的高度?，本著?為人服?務(wù)提升?自己的?態(tài)度投?入到工?作中。?這也是?一個(gè)行?政人員?必備的?素養(yǎng)。?3、?學(xué)會(huì)溝?通和團(tuán)?隊(duì)協(xié)作?溝通，?是一個(gè)?人生存?在這個(gè)?社會(huì)中?必不可?少的一?種能力?。前臺(tái)?工作需?要對內(nèi)?、對外?和各部?門以及?社會(huì)上?很多人?士打交?道。溝?通、以?及良好?有效的?溝通顯?得尤為?重要。?在這一?年的工?作中，?各項(xiàng)溝?通基本?暢通，?但本身?也存在?著不少?問題。?當(dāng)一件?事情發(fā)?生時(shí)，?很多情?況下我?在溝通?時(shí)缺少?積極性?和主動(dòng)?性。總?是花費(fèi)?時(shí)間在?去想這?件事上?，而不?是及時(shí)?的去了?解、溝?通，在?處理事?情時(shí)略?顯被動(dòng)?。因此?，也浪?費(fèi)了一?些時(shí)間?，降低?了工作?效率。?這是很?不專業(yè)?的一面?。遇事?積極主?動(dòng)，在?第一時(shí)?間去解?決問題?。不僅?可以把?工作更?好的完?成，也?能促使?自己養(yǎng)?成做事?不逃避?、勇于?向前、?負(fù)責(zé)到?底的品?質(zhì)。?在今后?的工作?中，我?會(huì)以這?種標(biāo)準(zhǔn)?去要求?自己，?爭取把?工作完?成的更?出色。?公司是?一個(gè)整?體，每?個(gè)員工?都是組?成這個(gè)?整體的?一部分?。無論?我們身?在哪個(gè)?崗位，?開展什?么樣的?工作，?始終都?離不開?同事之?間的配?合。這?就要求?我們要?有團(tuán)隊(duì)?協(xié)作精?神。在?良好溝?通的基?礎(chǔ)上，?和同事?積極配?合，團(tuán)?結(jié)協(xié)作?，才能?把工作?做好。?這點(diǎn)在?工作中?也深有?感觸。?我也將?一如既?往的認(rèn)?真協(xié)作?、積極?配合，?同時(shí)嚴(yán)?格要求?自己，?把各項(xiàng)?工作都?做好。?二、?加強(qiáng)自?身技能?和素養(yǎng)?方面?走出學(xué)?校，初?入職場?，在能?力和閱?歷方面?都很不?足。經(jīng)?過這一?年的學(xué)?習(xí)和積?累，已?能保證?本崗位?各項(xiàng)工?作正常?運(yùn)行，?但是還?欠缺很?多。我?也在工?作中找?尋不足?，抓緊?學(xué)習(xí)，?培養(yǎng)自?己的各?項(xiàng)能力?。目前?，我通?過--?學(xué)習(xí)了?相關(guān)專?業(yè)知識(shí)?，包括?了前臺(tái)?的職業(yè)?素養(yǎng)與?能力提?升、檔?案管理?、行政?統(tǒng)籌管?理等相?關(guān)內(nèi)容?。財(cái)務(wù)?會(huì)計(jì)方?面的知?識(shí)也很?欠缺，?也正在?學(xué)習(xí)這?方面的?知識(shí)。?通過這?些學(xué)習(xí)?，使自?己的技?能有了?一定程?度的提?高，也?更希望?能在以?后的工?作中有?機(jī)會(huì)參?加相關(guān)?的培訓(xùn)?，更大?程度上?提高工?作技能?。在平?常的工?作中，?看到同?事的一?些好的?工作方?法我也?會(huì)悉心?學(xué)習(xí)，?真切感?受到身?邊的每?位領(lǐng)導(dǎo)?和同事?都是身?上集著?不同優(yōu)?點(diǎn)的老?師，每?個(gè)人身?上都有?我值得?學(xué)習(xí)的?地方。?工作技?能有時(shí)?候也不?光光是?自己從?書本上?學(xué)習(xí)出?來或做?出來的?，有時(shí)?候也需?要吸取?別人身?上的精?華。?三、工?作成果?與存在?的問題?1、?工作成?果辦公?設(shè)備、?大桶水?等各項(xiàng)?臺(tái)賬建?立完備?；餐飲?、酒店?、訂票?等各項(xiàng)?服務(wù)基?本完善?；每日?巡檢、?各項(xiàng)檢?修維護(hù)?順利進(jìn)?行；各?類賬目?報(bào)銷流?程規(guī)范?；其他?服務(wù)、?跟進(jìn)工?作有序?進(jìn)行。?2、?存在的?問題?（1）?工作不?夠精細(xì)?化：前?臺(tái)工作?貴在精?細(xì)，但?有很多?地方我?還沒有?做到這?一點(diǎn)。?在服務(wù)?支持上?，會(huì)議?室、茶?水間、?前臺(tái)大?廳，二?樓辦公?大廳的?衛(wèi)生保?持上做?的很不?到位，?沒能夠?及時(shí)的?發(fā)現(xiàn)問?題，更?談不上?及時(shí)解?決。招?待用的?杯子和?一些服?務(wù)方向?指示也?存在問?題，沒?有給大?家提供?方便的?服務(wù)。?（2?）執(zhí)行?力不夠?：當(dāng)接?到領(lǐng)導(dǎo)?指示，?完成某?項(xiàng)工作?時(shí)，往?往在執(zhí)?行上會(huì)?有卡殼?。這跟?自己對?任務(wù)和?指示的?認(rèn)識(shí)、?和自身?對問題?變通、?行動(dòng)都?有關(guān)系?。（?3）工?作效率?低下：?由于自?身知識(shí)?結(jié)構(gòu)和?工作技?能的原?因，在?一些工?作中效?率跟不?上去。?如一些?文件的?整理上?，就由?于辦公?軟件知?識(shí)和技?巧的欠?缺而不?能夠保?質(zhì)保量?的完成?。還有?其他一?些專業(yè)?性較強(qiáng)?的工作?也是如?此。?以上的?問題必?會(huì)在_?___?年的工?作中加?以解決?。一?年的工?作中，?著實(shí)學(xué)?到了很?多，非?常感謝?領(lǐng)導(dǎo)對?我的包?容和支?持，讓?我得以?有這樣?的機(jī)會(huì)?工作學(xué)?習(xí)，不?斷成長?，再接?下來的?工作中?，我定?會(huì)再接?再厲，?爭取做?得更出?色。?前臺(tái)年?終工作?總結(jié)（?四）?在行政?部從事?前臺(tái)_?___?個(gè)多月?以來，?工作主?要可以?歸納總?結(jié)如下?：1?認(rèn)真做?好來電?的接聽?、訪客?的接待?工作，?做好訂?水工作?；2?做好每?月的考?勤工作?；3?做好倉?庫的管?理工作?；4?做好公?司的檔?案管理?工作；?5做?好公司?網(wǎng)站上?傳文件?的工作?；6?協(xié)助做?好招聘?工作；?7完?成領(lǐng)導(dǎo)?交待的?各項(xiàng)臨?時(shí)任務(wù)?。總?的來看?，這三?個(gè)月我?是盡職?的，但?也有不?少的遺?憾；工?作的確?不夠飽?和，時(shí)?有不知?該干什?么的感?覺。?今后的?日子里?我要努?力提高?服務(wù)質(zhì)?量，做?事麻利?，有效?率，不?出差錯(cuò)?。服務(wù)?態(tài)度要?良好，?接待客?人要不?斷積累?經(jīng)驗(yàn)，?要給客?人留下?良好印?象。接?電話時(shí)?，也要?不斷提?高用語?技巧；?巧妙的?問答客?人。盡?量讓每?一個(gè)客?戶滿意?。加強(qiáng)?禮儀知?識(shí)學(xué)習(xí)?；加強(qiáng)?與公司?各部門?的溝通?。了解?公司的?發(fā)展?fàn)?況和各?部門的?工作內(nèi)?容，有?了這些?知識(shí)儲(chǔ)?備，一?方面能?及時(shí)準(zhǔn)?確地回?答客戶?的問題?，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接?電話。?如果知?道某個(gè)?部門沒?人，會(huì)?提醒來?電方，?并簡要?說明可?能什么?時(shí)間有?人，或?者在力?所能及?的范圍?內(nèi)，簡?要回答?客戶的?問題，?同時(shí)也?能抓住?適當(dāng)機(jī)?會(huì)為公?司作宣?傳。?努力打?造良好?的前臺(tái)?環(huán)境。?要保持?好公司?的門面?形象，?不僅要?注意自?身的形?象，還?要保持?良好的?環(huán)境衛(wèi)?生，讓?客戶有?種賞心?悅目的?感覺。?在今后?的日子?里我希?望做得?更好！?前臺(tái)?年終工?作總結(jié)?（五）?__?__年?___?_月經(jīng)?過層層?選拔，?我進(jìn)入?到中國?聯(lián)通公?司沂水?縣分公?司，光?榮地成?為沂水?聯(lián)通的?一員。?進(jìn)入公?司幾個(gè)?月來，?在公司?各級領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心下在?同事們?的幫助?下我較?好的完?成了公?司所安?排的各?項(xiàng)工作?任務(wù)。?現(xiàn)在我?就我在?___?_年的?思想、?工作情?況向公?司領(lǐng)導(dǎo)?作簡要?匯報(bào)。?一、?工作學(xué)?習(xí)方面?始終?把學(xué)習(xí)?作為獲?得新知?、掌握?方法、?提高能?力、解?決問題?的一條?重要途?徑和方?法，切?實(shí)做到?用理論?武裝頭?腦、指?導(dǎo)實(shí)踐?、推動(dòng)?工作。?思想上?積極進(jìn)?取，積?極學(xué)習(xí)?___?_、路?線、方?針和政?策，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?馬列主?義、_?___?并在近?期認(rèn)真?學(xué)習(xí)了?《__?__文?選》。?通過這?些理論?的學(xué)習(xí)?，使我?深化了?對__?__和?___?_、五?___?_、_?___?的理解?，尤其?加深了?對__?__的?理解。?并結(jié)合?公司實(shí)?際認(rèn)真?學(xué)習(xí)了?公司的?《__?__》?《__?__》?等管理?制度和?工作條?例，使?工作中?的困難?有了最?有力地?解決武?器。通?過這些?工作條?例的學(xué)?習(xí)使我?進(jìn)一步?加深了?對各項(xiàng)?工作的?理解，?可以求?真務(wù)實(shí)?的開展?各項(xiàng)工?作。?二、工?作態(tài)度?方面?進(jìn)入公?司后，?按照領(lǐng)?導(dǎo)安排?我負(fù)責(zé)?綜合部?的考勤?、考核?與車輛?管理工?作并協(xié)?助渠道?部的宣?傳物品?管理工?作。在?各項(xiàng)工?作中我?都本著?認(rèn)真負(fù)?責(zé)的態(tài)?度去對?待每項(xiàng)?工作，?受到了?同事們?的好評?。一是?為使自?己盡快?熟悉工?作，進(jìn)?入角色?，我一?方面抓?緊時(shí)間?查看相?關(guān)資料?，熟悉?自己的?工作職?責(zé)，另?一方面?我虛心?向公司?的領(lǐng)導(dǎo)?、同事?請教使?自己對?公司的?情況有?了一個(gè)?比較全?面、系?統(tǒng)的認(rèn)?識(shí)和了?解。二?是在考?勤考核?工作中?，我本?著公平?公正、?認(rèn)真負(fù)?責(zé)態(tài)度?對待每?位員工?的考勤?記錄。?不將自?己的私?人感情?和與同?事的關(guān)?系帶到?工作中?，經(jīng)過?一段時(shí)?間的努?力我的?工作得?到了大?部分同?事的理?解和支?持。在?五個(gè)月?的考勤?工作中?我沒有?出現(xiàn)一?次錯(cuò)誤?的記錄?，處處?以公司?的利益?為重時(shí)?時(shí)將公?司的利?益放在?心中。?三、?工作內(nèi)?容方面?剛進(jìn)?入公司?我就發(fā)?現(xiàn)存放?公司宣?傳物品?的倉庫?比較混?論，有?一些宣?傳物品?還可以?再次利?用如果?置之不?理將對?公司的?財(cái)務(wù)造?成浪費(fèi)?。我利?用工作?之余將?各種宣?傳物品?作了分?類存放?，并制?作了物?品登記?表將所?有的物?品逐一?登記，?使所有?的宣傳?物品存?放有序?使用方?便。通?過這一?措施不?僅節(jié)約?了公司?的財(cái)務(wù)?開支，?更節(jié)約?了工作?時(shí)間提?高了工?作效率?。四?、同事?關(guān)系?自從進(jìn)?入公司?后我堅(jiān)?持每天?最早一?個(gè)到公?司最后?一個(gè)離?開公司?，自覺?負(fù)責(zé)起?辦公室?的衛(wèi)生?等工作?。在同?事們工?作忙碌?的時(shí)候?主動(dòng)幫?助，主?動(dòng)加班?加點(diǎn)的?幫助大?家，受?到了同?事們的?好評。?五、?問題與?計(jì)劃?幾個(gè)月?來，我?雖然努?力做了?一些工?作，但?距離公?司領(lǐng)導(dǎo)?的要求?還有不?小差距?，如理?論水平?、工作?能力上?還有待?進(jìn)一步?提高，?對新的?工作崗?位還不?夠熟悉?等等，?這些問?題，我?決心在?今后的?工作中?努力加?以改進(jìn)?和解決?，使自?己更好?地做好?本職，?服務(wù)公?司。?針對以?上存在?的不足?和問題?，在新?的一年?中我打?算做好?以下幾?點(diǎn)來彌?補(bǔ)工作?中的不?足：?一、繼?續(xù)加強(qiáng)?對公司?各種制?度和業(yè)?務(wù)的學(xué)?習(xí)，做?到全面?深入的?了解公?司的各?種制度?和業(yè)務(wù)?。用公?司的各?項(xiàng)制度?作為自?己考勤?工作的?理論依?據(jù)，結(jié)?合實(shí)際?更好的?開展考?勤工作?。二?、以實(shí)?踐帶學(xué)?習(xí)全方?位提高?自己的?工作能?力。在?注重學(xué)?習(xí)的同?時(shí)狠抓?實(shí)踐，?在實(shí)踐?中利用?所學(xué)知?識(shí)用知?識(shí)指導(dǎo)?實(shí)踐全?方位的?提高自?己的工?作能力?和工作?水平。?三、?踏實(shí)做?好本職?工作。?面對新?的一年?，我將?以更加?積極的?工作態(tài)?度更加?熱情的?工作作?風(fēng)把自?己的本?職工作?做好。?在工作?中任勞?任怨力?爭“沒?有最好?只有更?好”。?四、?繼續(xù)在?做好本?職工作?的同時(shí)?，為公?司做一?些力所?能及的?工作為?公司做?出應(yīng)有?的貢獻(xiàn)?。最?新前臺(tái)?年終個(gè)?人工作?總結(jié)精?編時(shí)?光飛逝?，不知?不覺又?迎來新?的一年?。在即?將過去?的__?__年?里，我?在公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?關(guān)心幫?助下，?順利完?成了相?應(yīng)的工?作，現(xiàn)?對__?__年?的工作?做一個(gè)?總結(jié)。?一、?前臺(tái)接?待方面?。_?___?年__?__月?至__?__月?，我從?事前臺(tái)?接待工?作，接?待人員?是展現(xiàn)?公司形?象的第?一人，?在工作?中，我?嚴(yán)格按?照公司?要求，?工裝上?崗，熱?情對待?每一位?來訪客?戶，并?指引到?相關(guān)辦?公室，?為領(lǐng)導(dǎo)?提供了?方便，?也為客?戶提供?了方便?。一年?來，共?計(jì)接待?用戶達(dá)?___?_人次?左右。?二、?會(huì)議接?待方面?。1?.外部?會(huì)議接?待參?與接待?了神族?聯(lián)通全?省財(cái)務(wù)?會(huì)議、?運(yùn)維部?工作會(huì)?議、人?力監(jiān)察?培訓(xùn)會(huì)?議、全?省g網(wǎng)?經(jīng)營部?工作會(huì)?議、神?族分公?司與神?族分公?司共同?召開的?經(jīng)營分?析會(huì)等?大型會(huì)?議，在?這種外?部會(huì)議?中，嚴(yán)?格按照?會(huì)議需?求高標(biāo)?準(zhǔn)布置?會(huì)場，?積極協(xié)?調(diào)酒店?相關(guān)事?宜，并?做好會(huì)?議過程?中的服?務(wù)，在?這個(gè)過?程中，?我學(xué)到?了更多?的待人?接物，?服務(wù)禮?物等相?關(guān)知識(shí)?，積累?了很多?的經(jīng)驗(yàn)?。2?.內(nèi)部?會(huì)議管?理按?照各部?門的需?求合理?安排會(huì)?議室，?以免造?成會(huì)議?沖突，?并注意?做好相?關(guān)登記?，以及?會(huì)議室?的衛(wèi)生?保持，?公眾物?品的善?后檢查?等工作?，以便?為本部?人員提?供更好?的服務(wù)?。一年?來，共?安排內(nèi)?部會(huì)議?___?_次以?上。?3.視?訊會(huì)議?管理?在召開?總部或?省分視?訊會(huì)議?的時(shí)候?，按照?通知要?求，提?前半小?時(shí)準(zhǔn)時(shí)?打開視?訊系統(tǒng)?，確保?會(huì)議按?時(shí)接入?，本年?度無一?例會(huì)議?延時(shí)情?況出現(xiàn)?;在召?開對縣?區(qū)會(huì)議?時(shí)，提?前進(jìn)行?會(huì)議預(yù)?約，呼?叫各終?端，確?保每個(gè)?縣區(qū)都?能正常?參會(huì)。?三、?費(fèi)用報(bào)?銷、合?同錄入?工作。?在這?方面，?嚴(yán)格按?照公司?要求，?周一匯?總收集?報(bào)銷單?據(jù)，周?二找領(lǐng)?導(dǎo)簽后?錄入e?rp系?統(tǒng)，并?做好登?記工作?。一年?來，錄?入報(bào)銷?單據(jù)_?___?余份。?合同錄?入__?__余?份。?四、綜?合事務(wù)?工作。?__?__年?___?_月，?因部門?人員變?動(dòng)，我?被調(diào)至?辦公室?，從事?公安查?詢、外?部文件?簽收、?工會(huì)、?辦公耗?材、食?堂管理?等工作?。后期?，又接?手信息?采編、?會(huì)議記?錄、聯(lián)?通之窗?、行政?庫管理?等工作?。至?___?_月底?，共接?待公安?查詢_?___?次左右?，并做?到態(tài)度?熱情，?嚴(yán)格按?照公司?規(guī)定辦?理。收?發(fā)外來?文件9?0份左?右，做?到及時(shí)?上傳下?達(dá)，不?延時(shí)，?不誤事?。報(bào)送?信息2?0篇，?采編聯(lián)?通之窗?___?_期。?對筆?記本、?臺(tái)式機(jī)?等小型?固定資?產(chǎn)做好?登記與?出入庫?工作，?及時(shí)聯(lián)?系維修?網(wǎng)點(diǎn)，?進(jìn)行電?腦維護(hù)?與維修?，與其?加強(qiáng)溝?通，并?要求為?我們提?供備用?機(jī)，以?免耽誤?正常工?作。?五、其?他工作?在完?成本職?工作的?同時(shí)，?認(rèn)真完?成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?隨機(jī)工?作，并?積極參?加公司?組織的?各項(xiàng)活?動(dòng)，協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)?同事籌?備了首?屆職工?運(yùn)動(dòng)會(huì)?;在神?族聯(lián)通?誠信演?講活動(dòng)?中獲得?第一名?;神族?聯(lián)通誠?信演講?比賽獲?三等獎(jiǎng)?，目前?正在積?極籌備?___?_年文?藝匯演?的節(jié)目?匯總、?選拔、?演出等?工作。?六、?工作中?的不足?在工?作中主?動(dòng)性不?足，與?領(lǐng)導(dǎo)溝?通較少?，遇事?考慮不?夠周全?、不夠?細(xì)致。?文功底?欠缺，?在信息?報(bào)送環(huán)?節(jié)沒有?做到及?時(shí)抓住?公司信?息亮點(diǎn)?，導(dǎo)致?信息數(shù)?量和質(zhì)?量不高?，影響?公司在?全省的?信息排?名。?七、_?___?年工作?計(jì)劃?1.加?強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，?結(jié)合綜?合部實(shí)?際，多?從細(xì)節(jié)?考慮，?緊跟領(lǐng)?導(dǎo)意圖?，協(xié)調(diào)?好內(nèi)外?部關(guān)系?，多為?領(lǐng)導(dǎo)分?憂解難?。2?.積極?學(xué)習(xí)其?他單位?、酒店?等會(huì)議?接待經(jīng)?驗(yàn)，提?高接待?水平，?提升公?司形象?。3?.做好?工會(huì)工?作，推?出有意?義的活?動(dòng)，加?強(qiáng)溝通?交流，?并將“?工會(huì)送?溫暖”?活動(dòng)繼?續(xù)開展?下去。?4、?加強(qiáng)食?堂管理?工作，?進(jìn)行市?場調(diào)查?，加大?費(fèi)用管?控力度?，營造?溫馨舒?適、價(jià)?格低廉?的就餐?環(huán)境。?__?__年?即將過?去，充?滿挑戰(zhàn)?和機(jī)遇?的即將?來臨，?在新的?一年里?，我將?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，克?服不足?，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?為公司?的發(fā)展?壯大貢?獻(xiàn)自己?的綿薄?之力。?有關(guān)?前臺(tái)年?終工作?總結(jié)范?文即?將過去?的__?__年?是__?__旅?行社在?___?_市旅?游局的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?在全體?員工的?共同努?力下，?按照我?們公司?成立之?初定下?的“一?年打基?礎(chǔ)，兩?年求發(fā)?展，三?年登上?一個(gè)新?臺(tái)階”?的即定?工作目?標(biāo)工作?實(shí)施的?第一年?。全社?各項(xiàng)工?作以_?___?為指針?，以“?___?_”為?動(dòng)力，?緊緊圍?繞如何?做好、?做大、?做強(qiáng)、?激活旅?游市場??，F(xiàn)總?結(jié)如下?：（?一）組?、接待?團(tuán)情況?客觀?地講，?___?_年是?一個(gè)起?步之年?，我們?找市場?、主動(dòng)?出擊，?老總、?員工不?分職位?高低，?一起搞?外聯(lián)，?腳踏實(shí)?地，一?個(gè)縣城?一個(gè)縣?城地跑?，進(jìn)機(jī)?關(guān)，下?鄉(xiāng)鎮(zhèn)，?訪散客?，通渠?道，辛?苦換來?了收獲?，辛苦?打開了?市場，?使天馬?旅行社?這塊招?牌開花?，盡管?有些事?情還難?盡人意?，但畢?竟讓我?們看到?了曙光?，堅(jiān)定?了跑市?場、找?市場、?占領(lǐng)市?場的決?心和信?念。在?開拓組?團(tuán)市場?的基礎(chǔ)?上，我?們還在?市旅游?局的帶?領(lǐng)下，?積極對?外宣傳?呼倫貝?爾當(dāng)?shù)?的旅游?資源，?建立了?旅游門?戶網(wǎng)站?為外地?旅行社?、游客?了解呼?倫貝爾?，進(jìn)入?呼倫貝?爾，來?呼倫貝?爾游覽?做出了?貢獻(xiàn)，?目前網(wǎng)?站點(diǎn)擊?率已近?萬次。?___?_年度?，本社?接待了?廣東、?北京、?深圳，?哈爾濱?，天津?等地散?客和團(tuán)?隊(duì)，其?中大部?分游客?是通過?網(wǎng)站找?到了我?們。?缺點(diǎn)：?知名度?宣傳力?度不夠?。（?二）人?才建設(shè)?情況導(dǎo)?游員是?旅游市?場的靈?魂、生?力軍，?導(dǎo)游素?質(zhì)的高?低決定?了旅行?社生存?期限的?長短，?所以我?們在年?初就與?各大院?校的對?口專業(yè)?聯(lián)系，?最終定?下了呼?倫貝爾?學(xué)院旅?游系的?___?_應(yīng)屆?畢業(yè)生?和內(nèi)蒙?古師范?學(xué)院的?___?_畢業(yè)?生為我?社專職?導(dǎo)游。?為了使?他們學(xué)?到的東?西學(xué)以?致用，?我們在?社里開?設(shè)短期?的理論?與實(shí)踐?培訓(xùn)班?，大家?自告奮?勇，為?盡快進(jìn)?入工作?崗位而?努力學(xué)?習(xí)。培?訓(xùn)班主?要針對?他們知?識(shí)面不?夠廣、?專業(yè)技?能不夠?精，服?務(wù)技巧?不夠熟?練，講?幾句話?就沒有?話可講?，或是?對一些?常見問?題不知?如何回?答，一?問三不?知情況?重點(diǎn)培?訓(xùn)、反?復(fù)演練?，反過?來，公?司領(lǐng)導(dǎo)?也從他?們中間?學(xué)到了?許多鮮?為人知?的新鮮?學(xué)問，?互幫互?教，團(tuán)?結(jié)和諧?，使導(dǎo)?游員們?真正做?到即為?單位講?究經(jīng)濟(jì)?效益，?又不坑?蒙拐騙?，既講?究職業(yè)?道德，?又不拿?回扣的?社會(huì)主?義新型?人才。?正是有?了公司?的培訓(xùn)?和導(dǎo)游?員們的?努力，?才有了?天馬旅?行社的?燦爛今?天。?缺點(diǎn)：?導(dǎo)游員?素質(zhì)、?收入有?待進(jìn)一?步提高?。（?三）存?在的問?題：?1、售?后服務(wù)?不到位?，電話?回訪次?數(shù)不夠?。2?、品牌?建設(shè)需?加大力?度，宣?傳包裝?力度要?加強(qiáng)。?3、?融資渠?道尚待?完善，?資金不?富余。?4、?政治學(xué)?習(xí)時(shí)間?不夠多?。5?、生產(chǎn)?安全需?進(jìn)一步?重視。?總之?，一年?的工作?之所以?取得實(shí)?效，主?要得益?于上級?局領(lǐng)導(dǎo)?大力支?持和高?度重視?，得益?于政策?的放開?和上級?領(lǐng)導(dǎo)的?服務(wù)到?位，得?益于全?體員工?的辛勤?努力和?領(lǐng)導(dǎo)的?正確決?策?！?乘風(fēng)破?浪會(huì)有?時(shí)，直?掛云帆?濟(jì)滄海?”，新?的一年?，我們?有決心?、有信?心把各?項(xiàng)工作?做的更?好，為?呼倫貝?爾的旅?游經(jīng)濟(jì)?騰飛做?出我們?應(yīng)盡的?貢獻(xiàn)。?移動(dòng)?前臺(tái)年?終個(gè)人?工作總?結(jié)首?先，優(yōu)?化投訴?處理流?程,加?強(qiáng)后臺(tái)?管理人?員對前?臺(tái)客戶?經(jīng)理投?訴處理?的支撐?，設(shè)立?投訴熱?線，建?立管理?層直接?介入處?理的應(yīng)?急響應(yīng)?機(jī)制，?縮短投?訴處理?時(shí)限。?其次，?嚴(yán)格控?制集團(tuán)?客戶短?信群發(fā)?。再次?，重要?和重復(fù)?投訴直?接向公?司專業(yè)?部門或?公司有?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?派單，?管理人?員及時(shí)?支撐，?處理解?決方案?。最后?，完善?客戶跟?進(jìn)服務(wù)?制度，?提高移?動(dòng)公司?的服務(wù)?水平，?從而達(dá)?到投訴?滿意度?___?_%。?日常?工作?客戶經(jīng)?理是集?團(tuán)客戶?和個(gè)人?大客戶?服務(wù)的?主要提?供者，?也是移?動(dòng)公司?對外展?示員工?形象和?工作風(fēng)?貌的重?要載體?，客戶?經(jīng)理的?職業(yè)形?象和職?業(yè)素質(zhì)?一直是?公司領(lǐng)?導(dǎo)和客?戶關(guān)注?的焦點(diǎn)?。在的?日常工?作中,?我們著?重系統(tǒng)?培訓(xùn)客?戶經(jīng)理?的服務(wù)?與業(yè)務(wù)?雙領(lǐng)先?全面優(yōu)?化營銷?體系，?實(shí)現(xiàn)客?戶經(jīng)理?規(guī)模最?優(yōu)化。?大力推?進(jìn)新業(yè)?務(wù)的規(guī)?模發(fā)展?，加快?改進(jìn)服?務(wù)的步?伐,全?面優(yōu)化?營銷體?系，推?動(dòng)中心?完成全?年的營?銷指標(biāo)?._?___?-__?__年?我準(zhǔn)備?在工作?中協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)全?面創(chuàng)新?服務(wù)模?式，提?高新業(yè)?務(wù)的市?場占有?率。協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)?全面提?升客戶?服務(wù)，?促進(jìn)服?務(wù)價(jià)值?最優(yōu)化?。繼續(xù)?大力宣?貫“正?德厚生?，臻于?至善”?的核心?價(jià)值。?加強(qiáng)?投訴管?理入手?，建立?起客戶?投訴快?速響應(yīng)?機(jī)制。?前臺(tái)?年終工?作總結(jié)?（六）?不知?不覺在?這個(gè)酒?店已經(jīng)?做了有?一年時(shí)?間，從?剛開始?對前臺(tái)?一去所?知到現(xiàn)?在獨(dú)擋?一面，?我相信?這里面?除了我?自己的?付出與?努力，?更離開?酒店給?我所帶?來的培?訓(xùn)，以?及老員?工和領(lǐng)?導(dǎo)對我?支持。?一年時(shí)?間里我?學(xué)到了?好多，?“客人?永遠(yuǎn)是?對的”?這句服?務(wù)行業(yè)?周知的?經(jīng)營格?言，在?這里被?發(fā)揮到?了極致?。以下?是我今?年的個(gè)?人年度?總結(jié)：?酒店?為了達(dá)?到一定?的財(cái)務(wù)?目標(biāo)，?不但要?客人的?物質(zhì)需?求得到?滿足更?要滿足?客人的?精神需?求。所?以在做?為酒店?的經(jīng)營?者，往?往對客?人的要?求，只?要在不?觸犯法?律和違?背道德?的前提?下，都?會(huì)化滿?足客人?。所以?從入職?培訓(xùn)就?會(huì)為員?工灌輸?：“客?人永遠(yuǎn)?不會(huì)錯(cuò)?，錯(cuò)的?只會(huì)是?我們”?，“只?有真誠?的服務(wù)?，才會(huì)?換來客?人的微?笑”。?我一直?堅(jiān)信顧?客就是?___?_的道?理，總?是在盡?可能的?把我自?己的服?務(wù)做到?極致。?酒店?前臺(tái)的?工作主?要分成?接待、?客房銷?售、入?住登記?、退房?及費(fèi)用?結(jié)算，?當(dāng)然，?這當(dāng)中?也包括?了為客?人答疑?，幫客?人處理?服務(wù)要?求，電?話轉(zhuǎn)接?等服務(wù)?。酒店?的前臺(tái)?，工作?半次分?為早班?、中班?和通宵?班三個(gè)?班，輪?換工作?，其中?一人為?專職收?銀，另?外兩人?按照實(shí)?際工作?量情況?分配剩?余工作?。這?樣的安?排比較?寬松，?既可以?在工作?量大的?情況下?分配為?一人收?銀，一?人登記?推銷，?另一人?負(fù)責(zé)其?他服務(wù)?和聯(lián)系?工作。?而且還?可以緩?解收銀?的壓力?，讓收?銀可以?做到頭?腦清明?，不出?錯(cuò)。最?重要的?是，這?樣的工?作方式?，可以?很快讓?新人獲?得經(jīng)驗(yàn)?，在工?作量小?的時(shí)候?由帶班?同事指?導(dǎo)，工?作量大?的時(shí)候?又可以?更多的?吸收經(jīng)?驗(yàn)，迅?速成長?。在這?一年我?主要做?到以下?工作：?一、?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?，提高?自身素?質(zhì)前廳?部作為?酒店的?門面?每個(gè)員?工都要?直接的?面對客?人，員?工的工?作態(tài)度?和服務(wù)?質(zhì)量反?映出一?個(gè)酒店?的服務(wù)?水準(zhǔn)和?管理水?平，因?此對員?工的培?訓(xùn)是我?們酒店?的工作?重點(diǎn)。?我們定?期會(huì)進(jìn)?行接聽?電話語?言技巧?培訓(xùn)，?接待員?的禮節(jié)?禮貌和?售房技?巧培訓(xùn)?，以及?外語培?訓(xùn)。只?有通過?培訓(xùn)才?能讓我?在業(yè)務(wù)?知識(shí)和?服務(wù)技?能上有?進(jìn)一步?的提高?，才能?更好的?為客人?提供優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)。?二、加?強(qiáng)我的?銷售意?識(shí)和銷?售技巧?提高?入住率?前廳部?根據(jù)市?場情況?，積極?地推進(jìn)?散客房?銷售，?今年來?酒店推?出了一?系列的?客房促?銷，接?待員在?酒店優(yōu)?惠政策?的同時(shí)?根據(jù)市?場行情?和當(dāng)日?的入住?情況靈?活掌握?房價(jià)，?前臺(tái)的?散客有?了明顯?的增加?，入住?率有所?提高，?強(qiáng)調(diào)接?待員：?“只要?到前臺(tái)?的客人?，我們?都要想?盡辦法?讓客人?住下來?”的宗?旨，爭?取更多?的入住?率。?三、注?重各部?門之間?的協(xié)調(diào)?工作?酒店就?像一個(gè)?大家庭?，部門?與部門?之間在?工作中?難免會(huì)?發(fā)生磨?擦，協(xié)?調(diào)的好?壞在工?作中將?受到極?大的影?響。前?廳部是?整個(gè)酒?店的中?樞部門?，它同?餐飲、?銷售、?客房等?部門都?有著緊?密的工?作關(guān)系?，如出?現(xiàn)問題?，我們?都能主?動(dòng)地和?該部門?進(jìn)行協(xié)?調(diào)解決?，避免?事情的?惡化，?因?yàn)榇?家的共?同目的?都是為?了酒店?，不解?決和處?理好將?對酒店?帶來一?定的負(fù)?面影響?。四?、考慮?如何彌?補(bǔ)同事?及部門?工作的?失誤?保證客?人及時(shí)?結(jié)帳，?令客人?滿意。?前臺(tái)收?銀處是?客人離?店前接?觸的最?后一個(gè)?部門，?所以通?常會(huì)在?結(jié)帳時(shí)?向我們?投訴酒?店的種?種服務(wù)?，而這?些問題?并非由?收銀人?員引起?，這時(shí)?，最忌?推諉或?指責(zé)造?成困難?的部門?或個(gè)人?，“事?不關(guān)已?，高高?掛起”?最不可?取的，?它不但?不能彌?補(bǔ)過失?，反而?讓客人?懷疑整?個(gè)酒店?的管理?，從而?加深客?人的不?信任程?度。?所以，?應(yīng)沉著?冷靜發(fā)?揮中介?功能，?由收銀?向其他?個(gè)人或?部門講?明情況?，請求?幫助。?在問題?解決之?后，應(yīng)?再次征?求客人?意見，?這時(shí)客?人往往?被你的?熱情幫?助感化?，從而?改變最?初的不?良印象?，甚至?會(huì)建立?親密和?相互信?任的客?我關(guān)系?。劍雖?利，不?礪不斷?”、“?勤學(xué)后?方知不?足”。?只有?學(xué)習(xí)才?能不斷?磨礪一?個(gè)人的?品行，?提高道?德修養(yǎng)?，提高?服務(wù)技?巧。讓?我們邁?著矯健?的步伐?，不斷?的向前?走，才?能走我?們的一?片可以?展翅高?飛的天?空！?前臺(tái)年?終工作?總結(jié)（?七）?不知不?覺，我?加入公?司已經(jīng)?一年多?的時(shí)間?了。在?這里我?從學(xué)校?的一名?學(xué)生踏?上了工?作崗位?成為一?名員工?，學(xué)到?了更多?的知識(shí)?技能，?各方面?都有了?的提升?。在領(lǐng)?導(dǎo)的支?持和同?事們的?幫助下?，較好?的完成?了自己?的本職?工作。?很感謝?當(dāng)初公?司領(lǐng)導(dǎo)?給我這?個(gè)成長?的平臺(tái)?，讓我?可以在?工作中?不斷成?長，不?斷學(xué)習(xí)?，提升?了自身?的素質(zhì)?，現(xiàn)將?一年的?工作總?結(jié)如下?：一?、日常?工作方?面1?、把事?情細(xì)節(jié)?化、條?理化、?規(guī)范化?前臺(tái)?的工作?比較瑣?碎，收?發(fā)傳真?、郵件?、報(bào)紙?，維護(hù)?辦公設(shè)?備、送?水、接?待不同?的來訪?人員等?。剛接?觸工作?時(shí)，有?時(shí)候事?情趕到?一塊就?會(huì)有些?應(yīng)付不?過來，?顯得手?忙腳亂?。雖然?完成了?工作，?但是在?工作過?程中有?些細(xì)節(jié)?就沒能?注意到?，做事?情也顯?得沒有?條理。?效率也?就低了?下來。?經(jīng)過?不斷的?摸索和?總結(jié)，?我意識(shí)?到要想?優(yōu)質(zhì)的?完成這?些工作?，首先?要把工?作從全?局統(tǒng)籌?好，再?從細(xì)節(jié)?入手，?保持良?好的工?作狀態(tài)?，提高?效率。?只永不?懈怠的?提高自?己，才?能勝任?看似簡?單的行?政工作??，F(xiàn)在?，已能?較好的?統(tǒng)籌安?排工作?，并努?力把工?作細(xì)節(jié)?處理得?當(dāng)。爭?取給大?家最到?位的支?持和服?務(wù)，不?斷提高?自己的?業(yè)務(wù)水?平，按?職業(yè)化?的標(biāo)準(zhǔn)?時(shí)刻要?求自己?。同時(shí)?，規(guī)范?化方面?還需要?加強(qiáng)，?我也會(huì)?在今后?的工作?中更加?注意這?一點(diǎn)。?2、?保持較?好的工?作狀態(tài)?人低?為王，?地低為?海。行?政本身?是一個(gè)?服務(wù)性?和支持?性的工?作，尤?其是前?臺(tái)接待?。當(dāng)有?客戶到?訪或是?公司有?大型會(huì)?議時(shí)，?前臺(tái)就?會(huì)負(fù)責(zé)?一些茶?水準(zhǔn)備?和服務(wù)?工作，?要了解?到每個(gè)?人的需?求，適?時(shí)地為?大家服?務(wù)。在?接待其?他人員?，如送?報(bào)、送?水、來?訪人員?的司機(jī)?，也要?服務(wù)周?到，體?現(xiàn)出公?司的良?好的形?象。?只有保?持良好?的工作?狀態(tài)，?才能提?升服務(wù)?質(zhì)量。?在工作?過程中?，我要?求自己?避免消?極情緒?，謹(jǐn)記?工作職?責(zé)，時(shí)?刻把自?己的位?置放到?一個(gè)合?適的高?度，本?著為人?服務(wù)提?升自己?的態(tài)度?投入到?工作中?。這也?是一個(gè)?行政人?員必備?的素養(yǎng)?。3?、學(xué)會(huì)?溝通和?團(tuán)隊(duì)協(xié)?作溝?通，是?一個(gè)人?生存在?這個(gè)社?會(huì)中必?不可少?的一種?能力。?前臺(tái)工?作需要?對內(nèi)、?對外和?各部門?以及社?會(huì)上很?多人士?打交道?。溝通?、以及?良好有?效的溝?通顯得?尤為重?要。在?這一年?的工作?中，各?項(xiàng)溝通?基本暢?通，但?本身也?存在著?不少問?題。當(dāng)?一件事?情發(fā)生?時(shí)，很?多情況?下我在?溝通時(shí)?缺少積?極性和?主動(dòng)性??？偸?花費(fèi)時(shí)?間在去?想這件?事上，?而不是?及時(shí)的?去了解?、溝通?，在處?理事情?時(shí)略顯?被動(dòng)。?因此，?也浪費(fèi)?了一些?時(shí)間，?降低了?工作效?率。這?是很不?專業(yè)的?一面。?遇事?積極主?動(dòng)，在?第一時(shí)?間去解?決問題?。不僅?可以把?工作更?好的完?成，也?能促使?自己養(yǎng)?成做事?不逃避?、勇于?向前、?負(fù)責(zé)到?底的品?質(zhì)。在?今后的?工作中?，我會(huì)?以這種?標(biāo)準(zhǔn)去?要求自?己，爭?取把工?作完成?的更出?色。?公司是?一個(gè)整?體，每?個(gè)員工?都是組?成這個(gè)?整體的?一部分?。無論?我們身?在哪個(gè)?崗位，?開展什?么樣的?工作，?始終都?離不開?同事之?間的配?合。這?就要求?我們要?有團(tuán)隊(duì)?協(xié)作精?神。在?良好溝?通的基?礎(chǔ)上，?和同事?積極配?合，團(tuán)?結(jié)協(xié)作?，才能?把工作?做好。?這點(diǎn)在?工作中?也深有?感觸。?我也將?一如既?往的認(rèn)?真協(xié)作?、積極?配合，?同時(shí)嚴(yán)?格要求?自己，?把各項(xiàng)?工作都?做好。?二、?加強(qiáng)自?身技能?和素養(yǎng)?方面?走出學(xué)?校，初?入職場?，在能?力和閱?歷方面?都很不?足。經(jīng)?過這一?年的學(xué)?習(xí)和積?累，已?能保證?本崗位?各項(xiàng)工?作正常?運(yùn)行，?但是還?欠缺很?多。我?也在工?作中找?尋不足?，抓緊?學(xué)習(xí)，?培養(yǎng)自?己的各?項(xiàng)能力?。目?前，我?通過-?學(xué)習(xí)了?相關(guān)專?業(yè)知識(shí)?，包括?了前臺(tái)?的職業(yè)?素養(yǎng)與?能力提?升、檔?案管理?、行政?統(tǒng)籌管?理等相?關(guān)內(nèi)容?。財(cái)務(wù)?會(huì)計(jì)方?面的知?識(shí)也很?欠缺，?也正在?學(xué)習(xí)這?方面的?知識(shí)。?通過這?些學(xué)習(xí)?，使自?己的技?能有了?一定程?度的提?高，也?更希望?能在以?后的工?作中有?機(jī)會(huì)參?加相關(guān)?的培訓(xùn)?，更大?程度上?提高工?作技能?。在?平常的?工作中?，看到?同事的?一些好?的工作?方法我?也會(huì)悉?心學(xué)習(xí)?，真切?感受到?身邊的?每位領(lǐng)?導(dǎo)和同?事都是?身上集?著不同?優(yōu)點(diǎn)的?老師，?每個(gè)人?身上都?有我值?得學(xué)習(xí)?的地方?。工作?技能有?時(shí)候也?不光光?是自己?從書本?上學(xué)習(xí)?出來或?做出來?的，有?時(shí)候也?需要吸?取別人?身上的?精華。?三、?工作成?果與存?在的問?題1?、工作?成果?辦公設(shè)?備、大?桶水等?各項(xiàng)臺(tái)?賬建立?完備;?餐飲、?酒店、?訂票等?各項(xiàng)服?務(wù)基本?完善;?每日巡?檢、各?項(xiàng)檢修?維護(hù)順?利進(jìn)行?;各類?賬目報(bào)?銷流程?規(guī)范;?其他服?務(wù)、跟?進(jìn)工作?有序進(jìn)?行。?2、存?在的問?題工?作不夠?精細(xì)化?：前臺(tái)?工作貴?在精細(xì)?，但有?很多地?方我還?沒有做?到這一?點(diǎn)。在?服務(wù)支?持上，?會(huì)議室?、茶水?間、前?臺(tái)大廳?，二樓?辦公大?廳的衛(wèi)?生保持?上做的?很不到?位，沒?能夠及?時(shí)的發(fā)?現(xiàn)問題?，更談?不上及?時(shí)解決?。招待?用的杯?子和一?些服務(wù)?方向指?示也存?在問題?，沒有?給大家?提供方?便的服?務(wù)。?執(zhí)行力?不夠：?當(dāng)接到?領(lǐng)導(dǎo)指?示，完?成某項(xiàng)?工作時(shí)?，往往?在執(zhí)行?上會(huì)有?卡殼。?這跟自?己對任?務(wù)和指?示的認(rèn)?識(shí)、和?自身對?問題變?通、行?動(dòng)都有?關(guān)系。?工作?效率低?下：由?于自身?知識(shí)結(jié)?構(gòu)和工?作技能?的原因?，在一?些工作?中效率?跟不上?去。如?一些文?件的整?理上，?就由于?辦公軟?件知識(shí)?和技巧?的欠缺?而不能?夠保質(zhì)?保量的?完成。?還有其?他一些?專業(yè)性?較強(qiáng)的?工作也?是如此?。以?上的問?題必會(huì)?在__?__年?的工作?中加以?解決。?一年?的工作?中，著?實(shí)學(xué)到?了很多?，非常?感謝領(lǐng)?導(dǎo)對我?的包容?和支持?，讓我?得以有?這樣的?機(jī)會(huì)工?作學(xué)習(xí)?，不斷?成長，?再接下?來的工?作中，?我定會(huì)?再接再?厲，爭?取做得?更出色?。年?度工作?總結(jié)范?文時(shí)?間如流?水，很?快__?__年?也過去?了，回?顧__?__年?，以下?是我在?擔(dān)任銷?售經(jīng)理?這一年?的總結(jié)?：一?、銷售?業(yè)績回?顧及分?析：?（一）?業(yè)績回?顧：?1、開?拓了新?合作客?戶近三?十個(gè)（?具體數(shù)?據(jù)見相?關(guān)部門?統(tǒng)計(jì)）?。2?、8~?___?_月份?銷售回?款超過?了之前?3~_?___?月的同?期回款?業(yè)績。?（具體?數(shù)據(jù)見?相關(guān)部?門統(tǒng)計(jì)?）3?、市場?遺留問?題基本?解決。?市場肌?體已逐?漸恢復(fù)?健康，?有了進(jìn)?一步拓?展和提?升的基?矗（?二）業(yè)?績分析?：1?、促成?業(yè)績的?正面因?素：?①調(diào)整?營銷思?路，對?市場費(fèi)?用進(jìn)行?承包，?降低新?客戶的?合作資?金門檻?。雖然?曾一度?被人背?后譏笑?，但“?有效就?是硬道?理”!?我公司?的思路?是促成?業(yè)績的?重要因?素之一?。②?加強(qiáng)了?銷售人?員工作?的過程?管理，?工作實(shí)?效有所?提升。?③用?提高提?成比例?和開發(fā)?新客戶?給予額?外獎(jiǎng)勵(lì)?的“經(jīng)?濟(jì)激勵(lì)?”手法?，形成?了“重?獎(jiǎng)之下?必有勇?夫”的?積極心?態(tài)，也?是促成?業(yè)績的?重要因?素之一?。④?對于市?場遺留?問題的?解決，?依據(jù)“?輕重緩?急”程?序，采?用“堅(jiān)?持公司?利益原?則，以?有效依?據(jù)處理?”的指?導(dǎo)思路?，從而?使問題?的解決?未成觸?份公司?的利益?。2?、存在?的負(fù)面?因素：?①銷?售人員?對公司?的指示?精神理?解不夠?，客戶?定位不?夠穩(wěn)定?，沒有?嚴(yán)格按?照終端?思路開?拓客戶?，部分?客戶選?擇方面?存在一?定失誤?!②?銷售人?員的心?態(tài)以及?公司存?在薪資?制度，?均存在?“急功?近利”?狀況。?銷售人?員更多?的只想?有錢回?到公司?帳上，?卻沒有?更多的?考慮客?戶是否?適合公?司的合?作定位?以及長?久發(fā)展?。③?客戶選?擇公司?產(chǎn)品時(shí)?更多考?慮的是?折扣低?價(jià)，所?以很多?未將鋪?底鋪入?終端賣?場，甚?至根本?無終端?意識(shí)，?直接將?公司的?終端品?牌變成?毫無優(yōu)?勢的流?通產(chǎn)品?。④?大多數(shù)?代理商?的“等?”“靠?”“要?”觀念?存在，?但公司?的產(chǎn)品?價(jià)格降?到底價(jià)?，已無?更多利?潤支持?市常?⑤公司?的品牌?定位終?端，但?包裝缺?乏視覺?優(yōu)勢，?宣傳促?銷贈(zèng)品?不夠新?穎豐富?，對產(chǎn)?品的宣?傳、銷?售的拉?動(dòng)力不?大。?⑥暫時(shí)?缺乏品?牌入市?的拉動(dòng)?策略，?不能促?成品牌?的熱銷?。⑦?銷售人?員不能?切實(shí)推?行公司?指導(dǎo)思?路，至?今未建?立起典?范式的?品牌樣?板市常?⑧銷?售人員?缺乏統(tǒng)?一的營?銷培訓(xùn)?，觀念?、思路?、方法?和工作?執(zhí)行力?無統(tǒng)一?和協(xié)調(diào)?，往往?擅長市?場開拓?而不擅?長市場?維護(hù)和?提升。?二、?費(fèi)用投?入的回?顧和分?析：?（一）?費(fèi)用回?顧：?1、營?銷政策?調(diào)整后?，市場?費(fèi)用得?以控制?，公司?的盈利?能力穩(wěn)?定，8?~__?__月?相比3?~__?__月?同期利?潤額增?加。（?具體數(shù)?據(jù)見相?關(guān)部門?的統(tǒng)計(jì)?）2?、人員?費(fèi)用的?固定風(fēng)?險(xiǎn)降低?，基本?扼制了?人力資?源的虧?損，8?~__?__月?相比3?~__?__月?周期人?力成本?降低，?剩余價(jià)?值提升?。（具?體數(shù)據(jù)?見相關(guān)?部門的?統(tǒng)計(jì)）?（二?）費(fèi)用?分析：?1、?正面因?素：?①公司?提出市?場費(fèi)用?承包政?策之后?，最大?限度防?止了費(fèi)?用陷阱?，費(fèi)用?超支現(xiàn)?象得以?控制。?②公?司調(diào)整?并制定?了銷售?人員新?的待遇?方案，?公司的?固定風(fēng)?險(xiǎn)降低?了，人?員的競?爭意識(shí)?和挑戰(zhàn)?性加強(qiáng)?。2?、負(fù)面?因素：?①營?銷部沒?有數(shù)據(jù)?統(tǒng)計(jì)的?支持，?對費(fèi)用?的控制?較為盲?目。?②市場?支持費(fèi)?用和人?員費(fèi)用?報(bào)銷等?，營銷?部存在?“知情?難，無?審批”?的歧形?現(xiàn)象，?管理無?法加強(qiáng)?。③?個(gè)別人?員管理?觀念陳?舊、保?守，不?能主動(dòng)?遵從層?級化管?理，因?此整個(gè)?管理缺?乏科學(xué)?的流程?。④?老板“?一筆簽?”的現(xiàn)?象依然?存在。?三、?營銷團(tuán)?隊(duì)的建?設(shè)回顧?及分析?：（?一）團(tuán)?隊(duì)建設(shè)?業(yè)績回?顧：?1、銷?售人員?的“放?牧式”?現(xiàn)員?心理壓?力和工?作危機(jī)?感，從?而使得?銷售人?員的主?動(dòng)性不?斷增強(qiáng)??！熬?安思危?”的心?理利于?工作能?動(dòng)性和?工作實(shí)?效的提?升。?2、負(fù)?面因素?分析：?①公?司內(nèi)部?的輔助?管理配?合不到?位，團(tuán)?隊(duì)管理?實(shí)效降?低。?②公司?部份管?理人員?管理意?識(shí)保守?，團(tuán)隊(duì)?管理實(shí)?效降低?。③?銷售人?員長期?適應(yīng)了?“放任?式”的?管理，?從觀念?上、心?理上和?行為上?有一定?適應(yīng)期?去接受?較為實(shí)?效的管?理。?④部分?人存在?“老油?條”觀?念，有?一定優(yōu)?越感，?因此對?于公司?加強(qiáng)管?理有“?和稀泥?”的想?法存在?。⑤?部分人?心存不?軌，希?望鉆公?司管理?的漏洞?。所以?希望公?司管理?的漏洞?一直存?在，甚?至增加?。⑥?人性特?點(diǎn)的普?遍反映?：被管?理者希?望公司?管理的?能見度?、透明?度一致?較低。?因此對?能見度?逐漸增?強(qiáng)的管?理有一?定抵觸?心理。?⑦公?司管理?高層調(diào)?整，久?經(jīng)事故?的銷售?人員見?風(fēng)使舵?，左右?逢緣，?趁機(jī)蒙?混過關(guān)?，不遵?從公司?的管理?，重新?回到“?放任狀?態(tài)”。?⑧誰?都想想?做好人?，缺乏?主動(dòng)做?“惡人?”的管?理人員?，管理?原則不?能堅(jiān)持?，等于?一紙空?文。?四、內(nèi)?部管理?運(yùn)作的?回顧及?分析：?（一?）運(yùn)作?回顧：?1、?基本解?決了不?按客戶?定單發(fā)?貨的現(xiàn)?象。?2、公?司制定?工衣，?并規(guī)定?著裝時(shí)?間，公?司人員?有了較?統(tǒng)一的?形象。?3、?文員工?作有了?一定分?工，工?作程序?、方法?和責(zé)任?逐步明?確。?4、制?定并實(shí)?施了新?的行政?管理制?度，逐?步規(guī)范?了員工?行為，?出勤等?管理一?視同仁?，趨于?規(guī)范化?。5?、客戶?檔案基?本建立?。6?、周一?和周六?有開例?會(huì)，工?作有了?積極明?確的氛?圍。?（二）?存在的?負(fù)面因?素分析?：1?、部門?協(xié)作性?不強(qiáng)，?都喜歡?圍著老?板轉(zhuǎn)，?喜歡把?老板推?到“工?作前線?”。一?方面不?能形成?管理層?面;另?一方面?促成了?“一筆?簽”現(xiàn)?象，并?讓老板?處于被?動(dòng)境界?。停留?于小公?司的思?想、觀?念、模?式和行?為，是?阻礙公?司科學(xué)?化管理?進(jìn)程的?最大障?礙。?2、客?戶管理?能力較?弱，有?待進(jìn)一?步的能?力提高?和完善?。五?、存在?的主要?問題：?1、?銷售管?理無數(shù)?據(jù)：?一份正?規(guī)地年?度工作?總結(jié)報(bào)?告，應(yīng)?