探討協(xié)同理論在圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)中的應(yīng)用,圖書(shū)館管理論文

探討協(xié)同理論在圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)中的應(yīng)用,圖書(shū)館管理論文從美國(guó)卡內(nèi)基－梅隆大學(xué)于1981年推出學(xué)科跟蹤服務(wù)，到1987年陳京在(江西圖書(shū)館學(xué)刊〕上以文摘的方式第一次在國(guó)內(nèi)引進(jìn)學(xué)科館員制度，到1988年清華大學(xué)圖書(shū)館建立學(xué)科館員制度，再到2006年國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展面向科研一線的學(xué)科化服務(wù)，學(xué)科服務(wù)從國(guó)外到國(guó)內(nèi)經(jīng)歷了一個(gè)漫長(zhǎng)的演進(jìn)經(jīng)過(guò)。這經(jīng)過(guò)中盡管一直伴隨著來(lái)自各方面的質(zhì)疑和否認(rèn)，學(xué)科服務(wù)仍隨著信息環(huán)境的變化而穩(wěn)步發(fā)展著。但是學(xué)科服務(wù)屬于系統(tǒng)化的深層次服務(wù)，具有高度的系統(tǒng)性、復(fù)雜性和不確定性。隨著校園信息化的快速發(fā)展，信息資源和用戶信息需求日益增加，學(xué)科服務(wù)供需矛盾日漸顯現(xiàn)，單獨(dú)依靠學(xué)科館員已經(jīng)很難做好學(xué)科服務(wù)工作，在學(xué)科服務(wù)經(jīng)過(guò)中引入?yún)f(xié)同機(jī)制已經(jīng)勢(shì)在必行。1、協(xié)同理論與學(xué)科服務(wù)概述德國(guó)物理學(xué)家赫爾曼哈肯于1971年首先提出協(xié)同的概念，并在1976年對(duì)協(xié)同理論做了系統(tǒng)的闡述。協(xié)同理論主要研究遠(yuǎn)離平衡狀態(tài)的開(kāi)放系統(tǒng)在與外界有物質(zhì)或能量交換的情況下，怎樣通過(guò)自個(gè)內(nèi)部協(xié)同作用，自發(fā)地出現(xiàn)時(shí)間、空間和功能上的有序構(gòu)造。協(xié)同理論以為，千差萬(wàn)別的系統(tǒng)，盡管其屬性不同，但在整個(gè)環(huán)境中，各個(gè)系統(tǒng)間存在著互相影響而又互相合作的關(guān)系。華而不實(shí)也包括通常的社會(huì)現(xiàn)象，如不同單位間的互相配合與協(xié)作，部門(mén)間關(guān)系的協(xié)調(diào)，企業(yè)間互相競(jìng)爭(zhēng)的作用，以及系統(tǒng)中的互相干擾和制約等。高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程，華而不實(shí)包括服務(wù)主體、服務(wù)客體以及第三方〔如附圖〕。服務(wù)主體指的是圖書(shū)館，作為學(xué)科服務(wù)提供者，圖書(shū)館又包含了資源建設(shè)、信息咨詢、技術(shù)支持以及學(xué)科館員等部分；服務(wù)客體指的是被服務(wù)對(duì)象，高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)中服務(wù)對(duì)象通常有院系、實(shí)驗(yàn)室、課題組、科研團(tuán)隊(duì)以及老師個(gè)人等；第三方指的是資源提供商，如書(shū)商、數(shù)據(jù)庫(kù)提供商。協(xié)同理論應(yīng)用于高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)，就是要促進(jìn)學(xué)科館員與學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)其他要素之間通過(guò)互動(dòng)、合作、整合等方式，進(jìn)行多層次、多形式、多渠道、多方位的協(xié)作，為服務(wù)對(duì)象提供能夠支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的深層次服務(wù)，以提高學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量和水平。2、高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的全面協(xié)同高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的協(xié)同主要包括館內(nèi)協(xié)同與館外協(xié)同兩類，館內(nèi)協(xié)同主要指學(xué)科館員之間的系統(tǒng)、學(xué)科館員與資源建設(shè)部門(mén)的協(xié)同和學(xué)科館員與信息咨詢部門(mén)的協(xié)同；館外協(xié)同則包括學(xué)科館員與服務(wù)對(duì)象間的系統(tǒng)和圖書(shū)館與第三方的協(xié)同。2.1圖書(shū)館內(nèi)部協(xié)同2.1.1學(xué)科館員之間的協(xié)同學(xué)科館員作為學(xué)科服務(wù)的規(guī)劃者、施行者、推動(dòng)者，在學(xué)科服務(wù)工作中承當(dāng)著絕大部分的工作，是關(guān)鍵的學(xué)科服務(wù)人員。在當(dāng)前國(guó)內(nèi)高校學(xué)科服務(wù)形式的研究領(lǐng)域中，有兩種形式占據(jù)主要地位，即學(xué)科館員-圖情教授形式和學(xué)科館員-學(xué)科分館形式。而不管在哪一種形式里，學(xué)科館員都不是單個(gè)的個(gè)體，而是以團(tuán)隊(duì)的形式存在著。在團(tuán)隊(duì)成員組成上打破各服務(wù)對(duì)象學(xué)科、地域界線，揚(yáng)長(zhǎng)避短，嚴(yán)密合作。同時(shí)，各團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)各成員之間密切配合，互相支持，定期研討，廣泛溝通。在協(xié)同工作的基礎(chǔ)上，提供系統(tǒng)化、深層次的學(xué)科服務(wù)。2.1.2學(xué)科館員與資源建設(shè)部門(mén)的協(xié)同傳統(tǒng)上，圖書(shū)館的資源建設(shè)工作一般由專門(mén)的工作人員完成，這些工作人員具有豐富的資源建設(shè)的理論知識(shí)基礎(chǔ)以及實(shí)踐經(jīng)歷體驗(yàn)和技巧，且他們通常在資源類型和學(xué)科分類的基礎(chǔ)上完成工作。但是，隨著科學(xué)研究的不斷細(xì)化，邊緣性學(xué)科和綜合性學(xué)科越來(lái)越多。資源建設(shè)人員不可能對(duì)每一個(gè)學(xué)科和專業(yè)都精通，也不可能為每一個(gè)學(xué)科和專業(yè)配備專門(mén)的資源建設(shè)工作人員。而學(xué)科館員作為專業(yè)用戶學(xué)科服務(wù)的提供者，熟悉對(duì)口專業(yè)學(xué)科特點(diǎn)，了解對(duì)口專業(yè)學(xué)科信息資源分布。因而，加強(qiáng)學(xué)科館員與資源建設(shè)部門(mén)的協(xié)同，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，共同施行館藏資源建設(shè)，能夠彌補(bǔ)傳統(tǒng)的資源建設(shè)的缺乏,有助于推動(dòng)圖書(shū)館采購(gòu)文獻(xiàn)資源的學(xué)科化,提高學(xué)科服務(wù)的水平和效率。2.1.3學(xué)科館員與信息咨詢部門(mén)的協(xié)同信息咨詢工作通常由具備較強(qiáng)的圖書(shū)館學(xué)專業(yè)、情報(bào)學(xué)專業(yè)知識(shí)的專門(mén)人員承當(dāng)，他們能在課題申請(qǐng)、項(xiàng)目申報(bào)和研究中提供專業(yè)的相關(guān)研究背景、研究進(jìn)展的分析，并做出綜述；在課題解題和論文撰寫(xiě)時(shí)提供查新、原文傳遞以及比擬研究等服務(wù)；在新產(chǎn)品研發(fā)和申請(qǐng)專利時(shí)提供市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析等。而學(xué)科館員與院系、實(shí)驗(yàn)室、科研團(tuán)隊(duì)或老師保持著密切的聯(lián)絡(luò)，他們深切進(jìn)入了解相關(guān)研究的進(jìn)度以及研究人員在信息咨詢方面的需求。因而，加強(qiáng)學(xué)科館員與信息咨詢部門(mén)的協(xié)同，能夠在信息化時(shí)代即時(shí)、按需地為科研團(tuán)隊(duì)提供信息咨詢服務(wù)，幫助科研人員少走彎路，促進(jìn)科研進(jìn)展。2.2學(xué)科館員與服務(wù)對(duì)象之間的協(xié)同學(xué)科服務(wù)的服務(wù)對(duì)象包括老師、實(shí)驗(yàn)室、院系、科研團(tuán)隊(duì)或者課題組等，學(xué)科館員與服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系是密不可分的，離開(kāi)了服務(wù)對(duì)象，學(xué)科館員的工作就無(wú)從談起。隨著信息化環(huán)境的日益復(fù)雜，這種關(guān)系顯得愈加密切了。建立起學(xué)科館員與服務(wù)對(duì)象之間的協(xié)同關(guān)系，讓學(xué)科館員直接融入一線用戶，深切進(jìn)入了解他們的需求，以用戶為中心，提供個(gè)性化、學(xué)科化、知識(shí)化的學(xué)科服務(wù)及相關(guān)培訓(xùn)，優(yōu)化用戶信息環(huán)境，提升用戶信息獲取與利用能力，為科學(xué)研究的自主創(chuàng)新提供有力的信息支撐。2.3圖書(shū)館與第三方的協(xié)同圖書(shū)館圖書(shū)和數(shù)據(jù)庫(kù)的采購(gòu)方式通常是由圖書(shū)館按需求向供給商訂購(gòu)，然后供給商再進(jìn)行打包配送。固然講隨著信息技術(shù)的應(yīng)用，在物流配送和供給鏈信息管理上都實(shí)現(xiàn)了劃時(shí)代的飛躍，但是對(duì)于高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)及時(shí)性的特性來(lái)講，這種傳統(tǒng)的圖書(shū)配送和數(shù)據(jù)采購(gòu)還是不能夠知足需求。在信息化環(huán)境里，圖書(shū)館和書(shū)商在相互信任、相互等待、雙向溝通、共同制定和執(zhí)行決策的基礎(chǔ)之上加強(qiáng)協(xié)同，通過(guò)培養(yǎng)書(shū)商、開(kāi)拓增值服務(wù)和培訓(xùn)溝通等手段，使得讓書(shū)商數(shù)據(jù)商獲得合理利潤(rùn)的同時(shí)，圖書(shū)館能夠獲得所需的及時(shí)的特色服務(wù)。3、加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)各子系統(tǒng)間的全面協(xié)同學(xué)科服務(wù)的推進(jìn)需要加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)各子系統(tǒng)之間的全面協(xié)同，建立起學(xué)科服務(wù)各子系統(tǒng)之間的協(xié)同機(jī)制，將有助于學(xué)科用戶多樣化、個(gè)性化的需求，促進(jìn)學(xué)科服務(wù)的發(fā)展。3.1建立以學(xué)科服務(wù)為核心的組織機(jī)構(gòu)國(guó)外開(kāi)設(shè)有學(xué)科服務(wù)的高校圖書(shū)館一般都設(shè)有專門(mén)的組織和管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)與院系合作和學(xué)科館員的任命、培訓(xùn)、考核和項(xiàng)目指標(biāo)的施行等。而國(guó)內(nèi)當(dāng)前普遍存在的兩種學(xué)科服務(wù)形式中，學(xué)科館員主要采用集中和分散兩種管理方式，多為兼職。不管是哪種形式，圖書(shū)館對(duì)學(xué)科服務(wù)設(shè)立專門(mén)機(jī)構(gòu)的很少，學(xué)科館員在完成學(xué)科服務(wù)工作的同時(shí)還要完成原崗位的工作，學(xué)科服務(wù)不成系統(tǒng)，管理較為分散。因而，隨著學(xué)科服務(wù)工作的深切進(jìn)入發(fā)展，在相關(guān)管理體制、機(jī)構(gòu)設(shè)置方面存在的問(wèn)題已成為制約工作開(kāi)展的關(guān)鍵所在。高校圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)本館和本校的實(shí)際情況，結(jié)合本身的學(xué)科服務(wù)形式，積極探尋求索建立適應(yīng)本校本館發(fā)展的學(xué)科服務(wù)組織機(jī)構(gòu)，將學(xué)科服務(wù)的水平和質(zhì)量推向更高層次層次。3.2現(xiàn)有第三方平臺(tái)的應(yīng)用隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的日新月異和智能終端的不斷普及，博客、QQ群、微博等應(yīng)用也越來(lái)越廣泛。其個(gè)性化、互動(dòng)性、分享性等特點(diǎn)與學(xué)科服務(wù)的需求有著自然的共通性，能及時(shí)發(fā)布信息、知足個(gè)性化需要、加強(qiáng)學(xué)科館員與服務(wù)對(duì)象的互動(dòng)。在學(xué)科服務(wù)中引入這些平臺(tái)，建立學(xué)科博客、學(xué)科QQ群或?qū)W科微博，用于參考咨詢、新書(shū)通報(bào)、學(xué)科館員培訓(xùn)、資源和服務(wù)推送以及與用戶的即時(shí)溝通互動(dòng)等方面。通過(guò)學(xué)科微博等第三方平臺(tái)的應(yīng)用，能夠加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)各方面的協(xié)同，提升各種服務(wù)功能，深化個(gè)性化服務(wù)，使圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)更上一層樓。3.3搭建自有學(xué)科服務(wù)協(xié)同管理平臺(tái)固然第三方平臺(tái)的應(yīng)用能夠促進(jìn)學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)各方面的協(xié)同，提升學(xué)科服務(wù)水平，但是由于現(xiàn)有各第三方平臺(tái)多為獨(dú)立系統(tǒng)，缺少融合性，不便于服務(wù)的集成；且各系統(tǒng)并不是針對(duì)學(xué)科服務(wù)而設(shè)計(jì)，其更新維護(hù)也缺少專業(yè)團(tuán)隊(duì)的支撐；對(duì)用戶或?qū)W科館員而言，各種不同的應(yīng)用平臺(tái)也略顯混亂，在不同的平臺(tái)間來(lái)回切換會(huì)消耗相當(dāng)?shù)木?，影響學(xué)科服務(wù)的效果。因而，根據(jù)本校和本館的特色和需求，搭建自有的、一站式學(xué)科服務(wù)協(xié)同平臺(tái)就顯得很有必要。一站式學(xué)科服務(wù)平臺(tái)能將學(xué)科館員、學(xué)科用戶和學(xué)科資源三者嚴(yán)密結(jié)合在一起。學(xué)科館員在一站式學(xué)科服務(wù)平臺(tái)上提供學(xué)科信息跟蹤和數(shù)據(jù)服務(wù)、開(kāi)展課題服務(wù)和信息分析、進(jìn)行學(xué)科研究咨詢和學(xué)術(shù)溝通、提供各種培訓(xùn)等；學(xué)科用戶通過(guò)一站式學(xué)科服務(wù)平臺(tái)能夠便捷地查詢、與學(xué)科館員溝通溝通、信息反應(yīng)，并根據(jù)需求制定個(gè)性化的服務(wù)等。3.4培養(yǎng)書(shū)商和開(kāi)拓書(shū)商增值服務(wù)所謂培養(yǎng)書(shū)商,就是圖書(shū)館選取一些信譽(yù)好、業(yè)績(jī)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的書(shū)商,與之建立相對(duì)固定的長(zhǎng)期合作關(guān)系,在合作中以較高的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和特色化要求培訓(xùn)、規(guī)范、約束對(duì)方，提升書(shū)商的專業(yè)水準(zhǔn)和服務(wù)能力,進(jìn)而為我所用,獲得個(gè)性化的專業(yè)服務(wù)；增值服務(wù)是書(shū)商向用戶提供的專業(yè)服務(wù)，包括數(shù)據(jù)的提供、直接上架服務(wù)和絕版書(shū)服務(wù)等，當(dāng)然其內(nèi)容是隨著信息化的環(huán)境變化以及用戶的需求變化而變化的。增值服務(wù)的開(kāi)拓,要求書(shū)商必須投入更多的專業(yè)氣力,要對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)有深入的認(rèn)識(shí)，將各種潛能開(kāi)發(fā)出來(lái),創(chuàng)造出更多的互利條件。通過(guò)培養(yǎng)書(shū)商和開(kāi)拓書(shū)商增值服務(wù)，加強(qiáng)書(shū)商和圖