精細(xì)化管理理論與全面質(zhì)量管理理論,物業(yè)管理論文

精細(xì)化管理理論與全面質(zhì)量管理理論,物業(yè)管理論文【題目】【第一章】【第二章】精細(xì)化管理理論與全面質(zhì)量管理理論【第三章】【第四章】【第五章】【結(jié)論/以下為參考文獻(xiàn)】第2章相關(guān)理論基礎(chǔ)2.1精細(xì)化管理理論精細(xì)化管理，要求對管理工作要做到程式化、格式化、制度化，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力。精細(xì)化管理是企業(yè)管里中由于社會分工以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化必然產(chǎn)生的結(jié)果，將常規(guī)管理引向深切進(jìn)入，最大限度減少管理所占用的資源和降低管理成本。當(dāng)代管理學(xué)以為，科學(xué)化管理分為三個層次：規(guī)范化，精細(xì)化和個性化。精細(xì)化管理將管理責(zé)任詳細(xì)化、明確化，要求每一個管理者都要盡職盡責(zé)。工作要一次到位、日清日結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，及時處理。精細(xì)化管理是整個企業(yè)運(yùn)行的核心。企業(yè)要做大做強(qiáng)，需要有效運(yùn)用文化、技術(shù)、智慧等精華要髓來指導(dǎo)、促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。把握好產(chǎn)品質(zhì)量精品的特性、處理好質(zhì)量與零缺陷之間的關(guān)系，建立確保質(zhì)量精品構(gòu)成的體系為企業(yè)構(gòu)成核心競爭力和開創(chuàng)建立品牌奠定基礎(chǔ)。精細(xì)管理工程,指企業(yè)根據(jù)五精四細(xì)的核心思路，對企業(yè)的管理進(jìn)行精細(xì)化改造的經(jīng)過。五精四細(xì)的內(nèi)涵是[5]:〔一〕五精：1.精華要髓：企業(yè)需要有效運(yùn)用、創(chuàng)造、輸出全球范圍內(nèi)的文化精華要髓〔含企業(yè)精神〕、技術(shù)精華要髓、智慧精華要髓等來指導(dǎo)、促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。2.精華真髓：企業(yè)管理科學(xué)眾所周知，企業(yè)管理理論也已成熟，但深諳和運(yùn)用管理精華真髓的企業(yè)家或企業(yè)管理者為數(shù)并不多，要想成為一個成功發(fā)展的企業(yè)，企業(yè)必須擁有那些為數(shù)不多的、深諳和運(yùn)用企業(yè)管理精華真髓的企業(yè)家和一批企業(yè)管理者，只要這樣，企業(yè)管理的精華真髓才能夠在企業(yè)成功發(fā)展中得到充分運(yùn)用突然發(fā)展。3.精品：企業(yè)需要把握好產(chǎn)品質(zhì)量精品的特性、處理好質(zhì)量精品與零缺陷之間的關(guān)系，建立確保質(zhì)量精品構(gòu)成的體系，為企業(yè)構(gòu)成核心競爭力和開創(chuàng)建立品牌奠定基礎(chǔ)。4.精通：市場似江河與海洋，企業(yè)和客戶的產(chǎn)品、原料等物流是流出和流入江河與海洋的水流，企業(yè)需要精致打造暢通于市場的渠道，精致建好暢通于客戶的管道。5.精致細(xì)密：企業(yè)內(nèi)部凡有分工協(xié)作和前后工序關(guān)系的部門與環(huán)節(jié)，其配合與協(xié)作需要精致細(xì)密；與企業(yè)生存、發(fā)展的環(huán)境的適宜性需要精致細(xì)密，與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)、客戶、消費(fèi)者的關(guān)系需要精致細(xì)密?！捕乘募?xì)：1.細(xì)分市場和客戶，全面把握市場變化和客戶需求，明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位。2.細(xì)分企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中的崗位和職能，企業(yè)管理體系健全，責(zé)、權(quán)、利明確、到位。3.細(xì)化分解每一個戰(zhàn)略、計(jì)劃、決策、指令、目的、任務(wù)，使之落實(shí)到人。4.細(xì)化企業(yè)管理制度，編制、施行、控制、檢查、鼓勵等程序、環(huán)節(jié)逐一到位。精細(xì)管理本質(zhì)上是一種對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和目的分解細(xì)化和詳細(xì)落實(shí)的經(jīng)過，使企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃能有效貫徹到每個環(huán)節(jié)并充分發(fā)揮其作用，進(jìn)一步提升企業(yè)整體執(zhí)行能力。一個企業(yè)在確立了建設(shè)精細(xì)管理工程這一帶有方向性的思路后，就要結(jié)合企業(yè)現(xiàn)在狀況，根據(jù)精細(xì)化的思路，確定關(guān)鍵問題、薄弱環(huán)節(jié)，分階段進(jìn)行，每階段性完成一個系統(tǒng)，便運(yùn)轉(zhuǎn)、完善一個系統(tǒng)，并牽動修改其它相關(guān)系統(tǒng)，進(jìn)而最終整合全部體系，實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理工程在企業(yè)發(fā)展中的功能、效果、作用。同時也要清醒地認(rèn)識到，在施行精細(xì)管理工程的經(jīng)過中，最重要的是規(guī)范性意識同創(chuàng)新性意識的有機(jī)融合，從這個角度來講，精細(xì)管理工程能夠?qū)⑵髽I(yè)引向成功。在制造企業(yè)中，精細(xì)化管理牽涉到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)過的每一個環(huán)節(jié)。MES系統(tǒng)[6]通過集中監(jiān)控從物料投產(chǎn)至成品入庫的全生產(chǎn)經(jīng)過，采集生產(chǎn)經(jīng)過中發(fā)生的所有事件，并對物料消耗、設(shè)備監(jiān)控、產(chǎn)品檢測進(jìn)行管控，讓整個車間現(xiàn)場完全透明化，為企業(yè)營造一個快速響應(yīng)、有彈性的精細(xì)化制造管理平臺。精細(xì)化不能單從字面來理解，其包含了下面四個方面特征：1.精--更好、更優(yōu)，精益求精。2.準(zhǔn)--準(zhǔn)確、準(zhǔn)時。3.細(xì)--把工作做得愈加詳細(xì)，.4.嚴(yán)--對管理制度和工作流程的嚴(yán)格執(zhí)行和控制。精細(xì)化管理最基本的特征就是重基礎(chǔ)、重經(jīng)過、重細(xì)節(jié)、重詳細(xì)、重落實(shí)、重質(zhì)量、重效果，要求專注地做好每一件事，在每一個細(xì)節(jié)上認(rèn)真打磨、精益求精。經(jīng)太多年管理實(shí)踐，能夠通過在對物業(yè)服務(wù)企業(yè)調(diào)研的基礎(chǔ)上，為企業(yè)量身定做精細(xì)化管理方案。包括：1.精細(xì)化管理調(diào)研2.精細(xì)化管理策略規(guī)劃設(shè)計(jì)3.精細(xì)化職能管理深切進(jìn)入4.精細(xì)化管理導(dǎo)入5.精細(xì)化營銷管理以科學(xué)管理為基礎(chǔ)，以消費(fèi)者洞察為手段，以精細(xì)操作為特征，謀求房地產(chǎn)資源利用的效益最大化。日常工作中，物業(yè)企業(yè)應(yīng)注意下面問題：一、物業(yè)企業(yè)管理最直接的目的是以提高企業(yè)運(yùn)營績效，實(shí)現(xiàn)這一目的手段，就必須科學(xué)管理。二、精細(xì)化規(guī)劃是推動物業(yè)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)。所謂精細(xì)化規(guī)劃，即要求物業(yè)企業(yè)所指定的目的和計(jì)劃都是有根據(jù)的、可操作的、合理的和經(jīng)得起時間考驗(yàn)的。三、要用詳細(xì)、明確的量化標(biāo)準(zhǔn)取代籠統(tǒng)、模糊的管理要求，把抽象的戰(zhàn)略、決策，轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的、明確的發(fā)展舉措。四、切忌好高騖遠(yuǎn)、盲目照搬。精細(xì)化管理一定是在對本企業(yè)深切進(jìn)入調(diào)研基礎(chǔ)上采取的合適本身發(fā)展的管理形式。五、以人為本，全員管理。一是要統(tǒng)一思想，爭取全體員工的理解和支持。我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，員工對上邊布置的事情往往并不理解，有的員工甚至根據(jù)自個的章程行事。為此，讓員工具備精細(xì)化管理的基本常識，讓他們知道精細(xì)化管理的主要內(nèi)容、基本方式方法及重要意義，大家構(gòu)成共鳴，知道什么是對，什么是錯，應(yīng)該怎樣去做，為什么要這樣去做，就能夠減少自作主張或持懷疑態(tài)度的抵觸行為，進(jìn)而到達(dá)統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動的目的。二是要積極培訓(xùn)，精到準(zhǔn)確貫徹精細(xì)化管理方案。、職工隊(duì)伍素質(zhì)高低有別，即便我們擁有了一個好的精細(xì)化管理思路、方案也很難完美實(shí)現(xiàn)，要對職工摸清底數(shù)，用其所長避其所短，并有目的地進(jìn)行培訓(xùn)，使其把握精細(xì)化的操作步驟和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三是要獎優(yōu)罰劣，建立長效機(jī)制。一套系統(tǒng)的、比擬完備的賞罰機(jī)制，無非要發(fā)揮兩種作用：一是鼓勵作用，一是制約作用。這種賞罰機(jī)制只要符合實(shí)際、比擬公平，應(yīng)該具有相對的穩(wěn)定性，構(gòu)成長效機(jī)制。2.2全面質(zhì)量管理理論全面質(zhì)量管理〔TQM,TotalQualityManagement〕，指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員介入為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而到達(dá)長期成功的管理途徑。在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量這個概念和全部管理目的的實(shí)現(xiàn)有關(guān)。全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量管理為中心，以全員介入為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關(guān)方受益而使組織到達(dá)長期成功的一種管理途徑。特點(diǎn)有：1.全面性：是指全面質(zhì)量管理的對象，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全經(jīng)過。2.全員性：是指全面質(zhì)量管理要依靠全體職工。3.預(yù)防性：是指全面質(zhì)量管理應(yīng)具有高度的預(yù)防性。4.服務(wù)性：主要表如今企業(yè)以自個的產(chǎn)品或勞務(wù)知足用戶的需要，為用戶服務(wù)。5.科學(xué)性：質(zhì)量管理必須科學(xué)化，必須愈加自覺地利用當(dāng)代科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)的科學(xué)管理方式方法。盡管全面質(zhì)量管理有宣傳、培訓(xùn)、管理成本較高的缺點(diǎn)，但在企業(yè)運(yùn)營和管理形式上有著非常重要的意義：1.有利于改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，加速生產(chǎn)流程。2.有利于鼓舞員工的士氣和加強(qiáng)質(zhì)量意識。3.有利于改良售后服務(wù)質(zhì)量。4.有利于提高市場的接受程度。5.有利于降低經(jīng)營質(zhì)量成本，減少經(jīng)營虧損。6.有利于減少責(zé)任事故。全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)首先是以顧客為中心、為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)。之所以在物業(yè)服務(wù)企業(yè)中引入全面質(zhì)量管理理論，原因是物業(yè)企業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，為業(yè)