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商物業(yè)服務(wù)中心客服個人總結(jié)商物業(yè)服務(wù)中心客服個人總結(jié)跟著XX年的第一場雪的降臨，預(yù)示著XX馬上結(jié)束。XX年的鐘聲已經(jīng)開始倒計時。此時現(xiàn)在，拿起筆來對自己在XX年做一個總結(jié)，及來年的規(guī)劃。自4月3號進企業(yè)到現(xiàn)在已有8月有余。在企業(yè)的這些日子里，不論是在工作和生活上都感覺十分快樂。作為一名客服人員，在文化大廈物業(yè)客服工作中使我深深地領(lǐng)會到要做好客戶服務(wù)工作，第一，要理解自己面對和要辦理的問題是什么；其次，要用什么樣的方式和態(tài)度去辦理這些問題；而后，配合實時到位的服務(wù)和一顆對用戶負責的熱情去為客戶服務(wù)。讓客戶在被服務(wù)的過程中感覺到我們的工作價值。進企業(yè)以來，我主要負責中商大廈的物管，水電等花費的收取，中商每個月的收費率都達到90%以上，XX年中商收費估算已超額達成。同時輔助文化大廈信函的收發(fā)，投訴辦理等有關(guān)事宜。在達成上述工作的過程中，我學到了好多，也成長了許多。1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提高了自己的心理素質(zhì)。關(guān)于我這個剛才步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免碰到各種各種的阻擋和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，特別是在經(jīng)理、主管、的盡心教育下，讓我碰到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步積淀下來。在中商大廈花費的收取方面，曾碰到一些困難，比方中商是商住兩用的樓盤，人員流動大，某些業(yè)戶是住家夜晚才在家，很難找到業(yè)主，在中商的安防，工程人員幫助我夜晚收取有關(guān)花費，對此我十分感謝他們。2、工作生活中領(lǐng)會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，常常被人所小看，甚至被忽略，也經(jīng)常令人感覺繁瑣，無暇顧及。在保利的工作生活中，我深刻領(lǐng)會到細節(jié)大意不得，粗心不得;不論是擬就公函時的每一行文字，每一個標點，仍是領(lǐng)導(dǎo)重申的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲取回報;細節(jié)產(chǎn)奏效益，細節(jié)帶來成功;在來年的規(guī)劃方面，在做好工作的同時，踴躍查閱認識物業(yè)各方面的書本，報考有關(guān)物業(yè)方面的資格證書，

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