2017電大(個(gè)人和團(tuán)隊(duì)管理)期末考試答案

2017年電大專科《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》考試答案第一部分 單項(xiàng)選擇試題及答案“成果”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題 ，說(shuō)法不正確的是（A）。各個(gè)“負(fù)責(zé)日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對(duì)外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門(mén)中（ A）的基本職責(zé)。行政“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺(jué)為依據(jù)”屬于營(yíng)造信任氛圍中的（ D）的方法。客觀“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說(shuō)出自己的意見(jiàn)和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”屬于營(yíng)造信任氛圍中的（B）的方法。開(kāi)誠(chéng)布公“為團(tuán)隊(duì)成員提供支持”是營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的方法之一，對(duì)這一方法說(shuō)法不正確的是（ C）。支持“學(xué)習(xí)”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（B）屬于以“學(xué)習(xí)”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。 團(tuán)隊(duì)成員“與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過(guò)程的步驟之一，此步驟（A）。偏差“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的（ D）。訓(xùn)練“綜合”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（D）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。是否一致10.SMART原則中的M代表（B）?？珊饬康?1.SMART原則中的R代表（C）。可達(dá)到的12.SMART原則中的T代表（D）。有時(shí)間13.SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)不正確的是（B）。M――可實(shí)現(xiàn)的14.SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（D）。①S――明確的；②M――可衡量的；③A――可達(dá)到的；④T——有時(shí)間規(guī)定的。①②③④15.SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母O代表（D）。機(jī)會(huì)16.SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母T代表（D）。威脅17按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，描述不正確的是（A）。四個(gè)18白總公司的銷售部門(mén)與生產(chǎn)部門(mén)經(jīng)常發(fā)生矛盾，要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（ B）。拒絕妥協(xié)19白總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，白總召開(kāi)緊急會(huì)議處理此事。處理員工不滿的過(guò)程中，最重要的是（ C）。注意20辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。 除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（A）。開(kāi)放式設(shè)計(jì)21辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。 除開(kāi)放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（A）。傳統(tǒng)22辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說(shuō)法不正確的是（ C）。充當(dāng)屏障23辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開(kāi)放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（ B）。高層24辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中，開(kāi)放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（ C）。方便25辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒(méi)有幫助的是（ A）。凡事26保存記錄是反饋過(guò)程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說(shuō)法不正確的是（ D）。是沒(méi)有用處的27表達(dá)需求有很多種方法，說(shuō)出需求的方式不正確的是（ C）。還要好斗28不良的工作方式會(huì)大大降低時(shí)間的利用效率，（D）不屬于不良的工作方式。及時(shí)29不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（ D）。從事30不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A）。生活31不屬于談判過(guò)程中的溝通技巧的是（B）。堅(jiān)持32不屬于有效反思的方法的是（A）。不33采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（D）的優(yōu)點(diǎn)。思想34查爾斯？漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括（C）。強(qiáng)勢(shì)35常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快？”屬于績(jī)效評(píng)估的（A）標(biāo)準(zhǔn)。凝聚力36常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（ D）。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)37常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（ A）。員工38處理員工不滿情緒的方法中，（D）對(duì)所有情況都是適用的。努力39從悲觀否定的觀點(diǎn)來(lái)看待員工的是（B）。X理論40從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（ B）。工作41從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（ A）o直接42從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（ C）。能43從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（ D）。身體44從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分0T可以用來(lái)分析（B）。B.外部45達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（ D）。所有46道具溝通是一種通過(guò)（D）來(lái)傳遞一定信息的溝通方式。 布置47道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息，不屬于道具溝通的是（ D）。裝飾48.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ B）的優(yōu)點(diǎn)。B.匿名性49.電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（ B）。權(quán)威50電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（ C）。更多51.電子頭腦風(fēng)暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點(diǎn)的是（ A）。社會(huì)52董總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會(huì)引起的結(jié)果是（C）。增加53對(duì)于會(huì)議中出現(xiàn)的私開(kāi)小會(huì)的情況，正確的處理方法是（ A）?？梢?4發(fā)展個(gè)人是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于發(fā)展個(gè)人的說(shuō)法正確的是（ A）。在A）。55A）。業(yè)績(jī)56反饋是一種有效地增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說(shuō)法不正確的是（ C）。把57妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（A）。姍姍58妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（B）。小孟非語(yǔ)言溝通的方式中，通過(guò)身體運(yùn)動(dòng)或特定姿態(tài)來(lái)進(jìn)行溝通的方式是（ B）。身體非語(yǔ)言溝通的種類很多，通過(guò)聲音傳遞信息的方式屬于（A）溝通形式。副語(yǔ)言61副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的，（D）沒(méi)有體現(xiàn)出副語(yǔ)言溝通的運(yùn)用。小侯62個(gè)人SWOT分析是一種對(duì)自己的工作、生活及社會(huì)大環(huán)境進(jìn)行分析的方法，其中 OT是指對(duì)個(gè)人的（B）進(jìn)行分析。機(jī)會(huì)和威脅63各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ D）。標(biāo)準(zhǔn)64根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（A。階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。應(yīng)用65根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（D）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。理論化66根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“首先可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過(guò)的事情，然后根據(jù)剛做過(guò)的事情進(jìn)行反思”是從（A。階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。獲得67根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來(lái)決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（ B）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。反思68根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（C）環(huán)境。技術(shù)69根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（C）。經(jīng)濟(jì)70根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（B）環(huán)境。經(jīng)濟(jì)71根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（D。。人員72根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（B）事件很可能激勵(lì)員工。團(tuán)隊(duì)73根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（D）屬于激勵(lì)因素。成就、發(fā)展、責(zé)任74根據(jù)期望理論，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到激勵(lì)，投入額外的努力。對(duì)于這種做法帶來(lái)的結(jié)果，說(shuō)法不正確的是（C）。如果75根據(jù)期望理論的兩級(jí)結(jié)果，只要實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)果的期望，否則就（D）懷疑76根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)， 這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為（ C）。激勵(lì)77根據(jù)組織內(nèi)營(yíng)銷類部門(mén)有影響力的員工所掌握的信息來(lái)獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（ C）。員工78工作報(bào)告的三種形式中，能夠保證信息流從高層傳遞到所有部門(mén)和員工的是（ B）。從上到下79工作報(bào)告的三種形式中，有利于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是（ A）。平級(jí)80工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不包括（ B）。從中間81工作中常見(jiàn)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（ C）。研討會(huì)82公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)和銷售部門(mén)合作時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)最需要得到的信息是（ D）0客戶83公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語(yǔ)考試的難度，據(jù)說(shuō)明年英語(yǔ)考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（C）向公司提出報(bào)考的可能性最大。小吳84公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無(wú)法適應(yīng)這種自由的文化氛圍， 面對(duì)這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（A）。置之不理85公司近期成立了一個(gè)主要負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（ C）。日常86公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是（ B）。信息技術(shù)87公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需的人力資源的是（ D）。專門(mén)88公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（ B）。服務(wù)89公司文化對(duì)員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對(duì)這樣的沖突,小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（B）。強(qiáng)調(diào)90公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作， 但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可， 面對(duì)這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（C）。辭退他91溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。最適于書(shū)面溝通方式的情況是（B）。保留記錄92溝通的要素包括（A）和時(shí)間安排五個(gè)方面。目的意圖，溝通對(duì)象93溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（ D）。確定94關(guān)于SWOT分析法中字母與其對(duì)應(yīng)的含義，說(shuō)法不正確的是（B）。S劣勢(shì)，T――機(jī)會(huì)95關(guān)于X理論，說(shuō)法正確的是（D）。不愿意工作96關(guān)于X理論和Y理論，說(shuō)法不正確的是（D）。激勵(lì)水平97關(guān)于Y理論，說(shuō)法不正確的是（C）。不愿意工作98關(guān)于Y理論，說(shuō)法正確的是（A）。天性99關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是（A）。如果100關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說(shuō)法不正確的是（D）。團(tuán)隊(duì)101關(guān)于道具溝通，說(shuō)法正確的是（D）。一定的信息102關(guān)于反饋，說(shuō)法不正確的是（B）。人身攻擊103關(guān)于反思，說(shuō)法不正確的是（C）o不需要同他人討論104關(guān)于非正式審查的方法，說(shuō)法不正確的是（C）。提出105關(guān)于副語(yǔ)言溝通，說(shuō)法不正確的是（C）。詞語(yǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)的106關(guān)于工作報(bào)告，說(shuō)法正確的是（D）。工作報(bào)告包括107關(guān)于溝通五要素，說(shuō)法不正確的是（A）。溝通的信息108關(guān)于管理者，說(shuō)法不正確的是（C）o計(jì)劃和控制109關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說(shuō)法不正確的是（A）o聊天110關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)，說(shuō)法不正確的是（B）。組織111關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說(shuō)法正確的是（D）。實(shí)施112關(guān)于期望理論，說(shuō)法不正確的是（A）。期望理論認(rèn)為113關(guān)于商務(wù)文件，說(shuō)法不正確的是（A）。可以114關(guān)于商務(wù)文件，說(shuō)法正確的是（D）。需要115關(guān)于身體語(yǔ)言溝通，說(shuō)法不正確的是（D）。相對(duì)于116關(guān)于身體語(yǔ)言溝通，說(shuō)法正確的是（D）。身體117關(guān)于審查和評(píng)估，說(shuō)法不正確的是（B）。審查是評(píng)估的一部分118關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說(shuō)法不正確的是（A）。非正式119關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理，做法不正確的是（ D）。把120關(guān)于書(shū)面溝通，說(shuō)法正確的是（A）。在書(shū)面121關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（A）。對(duì)122關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是（ A）。即時(shí)123關(guān)于訓(xùn)練步驟中的“簡(jiǎn)要介紹”階段，說(shuō)法正確的是（ A）。教學(xué)124關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說(shuō)法正確的是（B）。對(duì)學(xué)員125關(guān)于營(yíng)造信任氛圍的方法，說(shuō)法不正確的是（A）。讓員工126關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)能力的兩種方式，說(shuō)法不正確的是（D）。反思僅僅127關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說(shuō)法正確的是（B）。從中獲益128關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)，不正確的是（B）。自由度129關(guān)于自信果斷的人，說(shuō)法不正確的是（C）。感到內(nèi)疚130關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（ D）。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)131關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（ C）。組織目標(biāo)高于一切132關(guān)于組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，說(shuō)法正確的是（D）。既有聯(lián)系又有區(qū)別

133關(guān)于組織文化，說(shuō)法不正確的是（C）。個(gè)人(D)。可以134(D)。可以自我135赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對(duì)美國(guó)匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問(wèn)，他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素包括（C）方面。工作內(nèi)容136很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的原因有很多，不包括（ C）。137環(huán)境的布局設(shè)計(jì)可以傳遞一定的信息，這是（C）方式的一種應(yīng)用。道具138會(huì)議過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（D）。討論139會(huì)議過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（D）。討論140會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“協(xié)助全組作出決定”階段，說(shuō)明正確的是（ C）。組織141活動(dòng)跟蹤表中不需要填寫(xiě)的內(nèi)容是（D）。活動(dòng)目的142獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括（ B）。別出心裁143計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（ D）。對(duì)144減少時(shí)間浪費(fèi)的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是（ C）。如果145檢查進(jìn)展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（ B）。對(duì)146建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，不屬于建立自信方法的是（ A）。不直接147建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)，說(shuō)法正確的是（ B）。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該148建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說(shuō)法不正確的是（ A）。無(wú)關(guān)149講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語(yǔ)，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語(yǔ)，這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的（C）。聲音150交流是一個(gè)雙向的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程不包括（A）。外部151金總在開(kāi)會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門(mén)的業(yè)績(jī)，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議計(jì)劃的所有時(shí)間。金總在會(huì)議中遇到的困難局面是（A）。獨(dú)霸152進(jìn)行反思的方法有很多，說(shuō)法不正確的是（C）。遵循邏輯153進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽(tīng)眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽(tīng)眾心理的方法不正確的是（B）。灌輸154競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（ D）。是否155決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是（ B）。按照156開(kāi)展計(jì)劃需要獲取很多資源，這些資源不包括（B）。工作157客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對(duì)他們部門(mén)的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對(duì)新員工培訓(xùn)，效果將會(huì)更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒(méi)有時(shí)間安排培訓(xùn)工作。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（B）。目標(biāo)158客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（ B）。員工159控制過(guò)程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（ B）。③①②160控制過(guò)程中，衡量實(shí)際績(jī)效的形式不包括（D）。修訂161控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過(guò)程，控制過(guò)程的最后一步是（C）。糾正162樂(lè)和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高 5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（C）。提高公關(guān)部163樂(lè)天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，針對(duì)此問(wèn)題，他制定了客戶意見(jiàn)調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（ C）階段。獲得信息164李處長(zhǎng)作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)， 這些任務(wù)包括（D）0發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)165李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒(méi)有按期完成，就是沒(méi)有把任務(wù)完成好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán)的原因是（A）個(gè)人166李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（A）。推動(dòng)者167李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（A）。推動(dòng)者168李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來(lái)推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（C）。領(lǐng)導(dǎo)169李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來(lái)推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（C）。領(lǐng)導(dǎo)170李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來(lái)分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作（ D）。目標(biāo)管理171李總是歐陽(yáng)集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽(yáng)集團(tuán)生產(chǎn)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（ D）。李總 確定；趙主管 準(zhǔn)備172李總喜歡每項(xiàng)任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的原因不可能是（ B）。團(tuán)隊(duì)173李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門(mén)詢問(wèn)。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D）。正確的內(nèi)容174理性決策對(duì)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（ C）。提出175利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫(xiě)活動(dòng)跟蹤表的正確步驟是（B）。①分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來(lái)；③按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析；④把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來(lái)。 ②④①③176琳琳感覺(jué)自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況， （A）不是合適的反思活動(dòng)。堅(jiān)持177領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說(shuō)法不正確的是（C）。領(lǐng)導(dǎo)者178領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（D）。個(gè)人能力，社會(huì)能力179領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（B）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。成就180領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（D）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的思維能力。統(tǒng)攬全局181領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息，激勵(lì)他們并使他們?cè)敢鉃榧w作貢獻(xiàn)。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（B）。建設(shè)182領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作， 其中（A）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛是沒(méi)有幫助的。制訂計(jì)劃183劉經(jīng)理總覺(jué)得時(shí)間過(guò)得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒(méi)有做，對(duì)此，他可以通過(guò)（ A）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問(wèn)題。 活動(dòng)184劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問(wèn)題，讓大家提出各種解決問(wèn)題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會(huì)議中運(yùn)用了（C）。頭腦185六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（ A）。樂(lè)觀與肯定186六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A）。警示187六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說(shuō)法不正確的是（D）。藍(lán)帽188六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ B）。中立與客觀189六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（ B）的帽子代表的思考方式。白色190邁克爾？波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（C）。現(xiàn)存191毛總所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)成員之間了解不多，互不信任，他想在團(tuán)隊(duì)里營(yíng)造良好的信任氛圍。關(guān)于營(yíng)造良好的信任氛圍的方法，說(shuō)法不正確的是（A）。不需192每個(gè)人在工作中都可能出現(xiàn)過(guò)于忙碌的現(xiàn)象，克服過(guò)于忙碌的方法不適當(dāng)?shù)氖牵?B）。把193美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與 40歲?45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線和項(xiàng)目，并進(jìn)行了前期宣傳。因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門(mén)的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。據(jù)此可以看出劉總（B）。但社會(huì)能力弱194某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。對(duì)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（D）。傾聽(tīng)195某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（D）。成為196目標(biāo)管理過(guò)程中，執(zhí)行了“實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃”以后，下一步要進(jìn)行的工作是（ B）。定期197.目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（D）。制訂198能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（ D）的情況下，獲得的反饋是無(wú)益的反饋。 反饋是無(wú)價(jià)值時(shí)199培訓(xùn)評(píng)估過(guò)程中有兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個(gè)是“你能夠了解這些知識(shí)與你的工作的吻合程度嗎？”從對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估層次來(lái)分析，說(shuō)法正確的是（ D）。結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估200平衡記分卡可以從四個(gè)方面來(lái)評(píng)估組織的績(jī)效， （A）不屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。 競(jìng)爭(zhēng)201評(píng)估是了解培訓(xùn)過(guò)程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容，說(shuō)法不正確的是（ A）。評(píng)估就是審查202期望理論的基本觀點(diǎn)是（B）。會(huì)被激勵(lì)去做某些事情203齊總要求團(tuán)隊(duì)以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，這樣的團(tuán)隊(duì)屬于（B）。質(zhì)量204企業(yè)文化包括不同的類型，關(guān)于角色文化，正確的描述是（ D）。組織205遷就是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說(shuō)法正確的是（ C）。因?yàn)镈）。規(guī)劃206D）。規(guī)劃A）。電207A）。電208人們經(jīng)常找一些借口來(lái)逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ C）。小齊209如果你是自信果斷的人，你就會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在（B）的前提下?tīng)?zhēng)取自己的權(quán)利。不侵犯210如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無(wú)法開(kāi)展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問(wèn)題等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的資源是（C）0人力211如果授權(quán)出現(xiàn)了問(wèn)題，員工在完成工作的過(guò)程中有可能會(huì)偏離正常的軌道，可以通過(guò)（ C）的方法來(lái)使員工工作回到正常的軌道。幫助212商務(wù)文件不同于普通信函，不能隨意改正或補(bǔ)充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤。除此之外，其特點(diǎn)還包括（D）o直截213商務(wù)文件不同于普通信函，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（ D）o豐富214商務(wù)文件的特點(diǎn)是（B）o清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤215身體語(yǔ)言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語(yǔ)言反饋，說(shuō)法正確的是（ C）o如果216身體語(yǔ)言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語(yǔ)言溝通的是（ C）o電子217時(shí)間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，需要注意的因素不包括（ B）o如何D）方面。培訓(xùn)218使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（219D）方面。培訓(xùn)于企業(yè)的（B）環(huán)境。社會(huì)220市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說(shuō)明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（C）o適度221適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時(shí)，不合適的是（D）。在222授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（ B）。詢問(wèn)223授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（A）。打好基礎(chǔ)224授權(quán)主要有四個(gè)步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來(lái)的主要工作是（ B）。檢查225書(shū)面溝通的方式方法與其適用的情況，對(duì)應(yīng)不正確的是（ A）。布告欄226書(shū)面語(yǔ)言溝通過(guò)程中，遞送書(shū)面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（ B）。他們會(huì)提出227思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。在交流的過(guò)程中，做法不合適的是（B）。在嚴(yán)肅的228隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開(kāi)會(huì)議的方式也變得多種多樣。小蔣所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（B）。網(wǎng)絡(luò)229隨著團(tuán)隊(duì)的逐漸成熟，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（C）。增強(qiáng)230所有成員都全部接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的（C）方式。一致同意231談判過(guò)程中，面對(duì)批評(píng)，正確的做法是（A）。承認(rèn)232談判過(guò)程中，如果覺(jué)得毫無(wú)進(jìn)展，需要運(yùn)用一些談判溝通技巧，此時(shí)可以（D）。靈活233談判是一個(gè)雙向的過(guò)程，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的（ B）決定了談判能否成功。作出234談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（ C）。盡可能235提高工作效率的方法不正確的是（D）。工作236提高工作效率的方法有很多，不正確的是（D）。不受237天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高 5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（A）。至V今年8月底238天際集團(tuán)規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（ A）。組織239統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)、放眼未來(lái)的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（D）。思維240頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法， 在使用頭腦風(fēng)暴法的過(guò)程中，人們應(yīng)遵循的原則是（D）。提出241頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段，說(shuō)法不正確的是（D）?？梢酝瑫r(shí)進(jìn)行242圖形圖像是書(shū)面溝通方式的一種，它一般適用于（B）。傳達(dá)243團(tuán)隊(duì)不可能單獨(dú)運(yùn)作，與其他團(tuán)隊(duì)合作的情況是必要的。與其他團(tuán)隊(duì)合作的首要步驟是（ D）。確定244團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來(lái)很多好處，包括領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)。屬于領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)的表現(xiàn)是（D）。領(lǐng)導(dǎo)者245團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來(lái)很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（A）。成員知道犯了246團(tuán)隊(duì)成員之間很少面對(duì)面地交流，而是通過(guò)電子方式進(jìn)行交流，這樣的團(tuán)隊(duì)是（ B）。虛擬247團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（ C）。團(tuán)隊(duì)成員抱怨248團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（B）決策。創(chuàng)造性249團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡。 “按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案”屬于（B）決策。理性250團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡。 “思考不可思議的問(wèn)題”屬于（C）決策。創(chuàng)造性251團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)時(shí)，做法不正確的是（B）。要求成員252團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，采取的方式合理的是（ C）。賀總253團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估成員學(xué)習(xí)效果的過(guò)程不包括（C）。評(píng)估學(xué)習(xí)目的254團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中，做法不合適的是（ C）。績(jī)效關(guān)系不大255團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中，做法不正確的是（ A）。組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)256團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（ D）。挑戰(zhàn)者257團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（ B）。鼓勵(lì)者258團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是（C）。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo)259團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（ B）。核心客戶資料

260團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（對(duì)自己261團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（ B）。分享信息262團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（ D）。團(tuán)隊(duì)263團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（ A）。提出264團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（ A）。提出265推遲解決沖突是面對(duì)沖突的（D）行為?；乇?66推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（B）。使267完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于“完成任務(wù)”，說(shuō)法正確的是（A）。發(fā)生沖突268王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（ A）。委托269王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級(jí)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，與團(tuán)隊(duì)所有成員一起設(shè)定了每個(gè)成員的具體目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)管理計(jì)劃，下一個(gè)步驟應(yīng)該（B）。與下級(jí)270王總是銷售部經(jīng)理，為了對(duì)銷售部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是顧客271為解決突發(fā)問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（A）的特點(diǎn)。鼓勵(lì)272為了保證交流順暢，達(dá)到預(yù)期效果，在交流的過(guò)程中應(yīng)注意一些技巧。這些技巧不包括（D）273為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問(wèn)題”階段，說(shuō)法正確的是（A）。需要明確274為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的最后一步一一實(shí)施并監(jiān)督解決方案，說(shuō)法正確的是（ B）。需要C)。(D)。強(qiáng)調(diào)275為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過(guò)程的第一步是（C)。(D)。強(qiáng)調(diào)276為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來(lái)感到心情舒暢， 領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛，說(shuō)法正確的是（A）。要277為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來(lái)感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。為了營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛，做法不正確的是（D）。在278為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)此做法不正確的是（ A）。配置相同279吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問(wèn)題的人，所缺少的這個(gè)角色是（ D）。協(xié)調(diào)280吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問(wèn)題的人，所缺少的這個(gè)角色是（ D）。協(xié)調(diào)281吳總為了更好地監(jiān)督客服部門(mén)員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（C）。軟指標(biāo)比硬指282西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法。 “在確定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái)，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（D）。企業(yè)283現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來(lái)越多，但不包括（B）。同地面284相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)的是（ A）。更多285消除員工不滿情緒的方法不包括（A）。置之不理286銷售部的報(bào)告要求使用表格上報(bào)銷量，小張卻只用通篇的文字說(shuō)明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（B）正確的形式287銷售部上個(gè)月沒(méi)有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對(duì)象應(yīng)該是（ B）。部門(mén)288小陳打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)，她的目標(biāo)符合 SMART原則中的（B）原則?？蓪?shí)現(xiàn)的289小陳下周要向公司作個(gè)報(bào)告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽(tīng)眾的心理。不能幫助他抓住聽(tīng)眾心理的方法是（C）。陳述中290小陳在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，這表明他是一個(gè)（ D）。自信291小何受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（C）。供銷292小賀是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。如果小賀想做一個(gè)工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵–）。盡可能293小賀向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書(shū)，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬于（C）。從下到上294小賀在公司經(jīng)常自我貶低和自嘲，還常常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個(gè)（ D）。消極295小賀在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（A）。優(yōu)勢(shì)296小賀在學(xué)習(xí)的過(guò)程中遇到一些學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ C）。自信297小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采?。?A）的行為方式來(lái)解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。 協(xié)作298小姜在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（A）。機(jī)會(huì)299小蔣在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（C）。劣勢(shì)300小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（D）。對(duì)抗301小劉所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，由此可見(jiàn)他所在組織的組織文化類型是（C）。任務(wù)302小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（ C）。延長(zhǎng)303小王計(jì)劃2010年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程， 其中“2010年1月3號(hào)”體現(xiàn)了SMART原則中的（D）原則。有時(shí)間規(guī)定的304小王在進(jìn)行工作報(bào)告中，把與聽(tīng)眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點(diǎn)符號(hào)，他這樣做有助于（ C）吸引305小夏和小蔣對(duì)工作計(jì)劃的看法完全不同，小夏認(rèn)為“計(jì)劃是沒(méi)有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化” ，小蔣則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。關(guān)于這二人的觀點(diǎn)，說(shuō)法正確的是（D）。他們306小肖剛加入一家新公司，他準(zhǔn)備給自己制定一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)該（C）。讓自己307小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問(wèn)題，他最應(yīng)該從（A）上下手解決這個(gè)問(wèn)題。工作308小張打算通過(guò)練習(xí)來(lái)提高自己的計(jì)算機(jī)實(shí)際應(yīng)用能力，他的目標(biāo)符合 SMART原則中的（B）原則。明確的309小張對(duì)小李說(shuō)“我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見(jiàn)出現(xiàn)分歧是有原因的……”，這句話體現(xiàn)了二者所在的團(tuán)隊(duì)中（D）。信任和尊重310小張和小王在同一個(gè)生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用（C）的學(xué)習(xí)形式。崗位311小張是某一制造企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（ A）。威脅312小章決定提高自己的自我認(rèn)知能力，（B）方法對(duì)他提高自我認(rèn)知能力沒(méi)有幫助。 大量313小趙要主持召開(kāi)一次由公司“智囊團(tuán)”成員參加的會(huì)議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問(wèn)題。在會(huì)上許多人的意見(jiàn)與他的想法不同，而且他知道這些意見(jiàn)有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對(duì)此小趙的做法不合理的是（D）。直接314小趙在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的部門(mén)主管常常將重要工作委派給他，這屬于他的（C）。機(jī)會(huì)315辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（ C）。根據(jù)316新航公司最近組織了一次培訓(xùn)，齊總為了幫助參與培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)成員思考所學(xué)的知識(shí)，他可采取的方法不包括（D）。對(duì)團(tuán)隊(duì)317許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（ B）。組織價(jià)值觀318許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)倡導(dǎo)： “不管我們?cè)诤翁帬I(yíng)業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛(ài)好。”這體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（C）。尊重319宣傳部門(mén)得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開(kāi)新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的消息；而技術(shù)部門(mén)表示新產(chǎn)品還未進(jìn)行測(cè)試，不能發(fā)布。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（A）。相互缺乏溝通320訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（ B）階段。計(jì)劃和建立321訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（ C）階段。審查322訓(xùn)練工作通?？煞譃槲鍌€(gè)步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（C）。簡(jiǎn)要介紹323研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（ D）。能夠324研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的（D）階段。督導(dǎo)325要克服學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的種種障礙，做法不正確的是（ C）。無(wú)視326要讓反思發(fā)揮作用，（B）是無(wú)幫助的。僅327一對(duì)一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對(duì)一的反饋，說(shuō)法不正確的是（ B）。嚴(yán)厲328一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒(méi)有體現(xiàn)出授權(quán)氣氛的場(chǎng)景是（ B）。李總329一個(gè)完整的交流過(guò)程包括（A）。發(fā)送者330一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。關(guān)于洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫他的團(tuán)隊(duì)建立信任關(guān)系的是（ B）。喜歡的同志331.因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（B）。認(rèn)為332因?yàn)槊總€(gè)人喜歡的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，這時(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該（D）。注重333優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有很多優(yōu)勢(shì)，不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的是（ D）。增強(qiáng)334由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（C）的學(xué)習(xí)方式最合適。工作觀摩335有些人可能需要壓力來(lái)激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過(guò)大不利于健康，防止壓力過(guò)度的方法不正確的是（C）。拒絕336與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（ B）。能靈活337與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（A）。執(zhí)行338與物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（C）。環(huán)境339運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說(shuō)法正確的是（ A）。通過(guò)340在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是（ A）。最高的時(shí)間341在處理員工不滿情緒時(shí)，在（B）的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反饋給上級(jí)管理人員。 不能解決342在非正式審查過(guò)程中，做法不正確的是（B）。采用343在工作場(chǎng)所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（B）。即時(shí)344在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（ A）。批評(píng)345在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（ C）。大聲斥責(zé)346在工作談判中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（ D）。其他347在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來(lái)很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（ C）。不同意見(jiàn)348在公司，小賀有直接主管和直接下級(jí)，無(wú)權(quán)越級(jí)進(jìn)行匯報(bào)，各個(gè)主管負(fù)責(zé)的事情具有明確的分工。這體現(xiàn)了組織文化中的（B）。階層349在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無(wú)紙化操作，某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體

業(yè)績(jī)。這體現(xiàn)了組織文化中的（B）。政策350在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，對(duì)應(yīng)做法正確的是（ A）。展開(kāi)351在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對(duì)應(yīng)的是（ B）。解釋352在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階段，說(shuō)法正確的是（ A）。重新353在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)助全組討論問(wèn)題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段，說(shuō)明正確的是（ B）。通過(guò)354在監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行的過(guò)程中，通常需要來(lái)自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過(guò)多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（C）。反思355在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，組織或經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)的、會(huì)對(duì)你造成不利影響的變化，屬于你的（ D）。威脅356在進(jìn)行工作報(bào)告中，要抓住聽(tīng)眾的心理，與之建立良好關(guān)系，就需要和他們進(jìn)行目光的接觸。目光接觸方式不正確的是（B）°講話時(shí)357在進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)估時(shí)，我們可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面，不屬于這四個(gè)方面的是（ D）。培訓(xùn)358在培訓(xùn)結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個(gè)別學(xué)員進(jìn)行交談。在非正式審查的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意（D）o保持359在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括（D）o教師360在平衡計(jì)分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屬于（B）角度的指標(biāo)。財(cái)務(wù)361在平衡計(jì)分卡中，客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度屬于（D）角度的指標(biāo)?？蛻?62在平衡計(jì)分卡中，員工滿意度屬于（B）角度的指標(biāo)。學(xué)習(xí)363在平衡計(jì)分卡中，資產(chǎn)回報(bào)率屬于（A）角度的指標(biāo)。財(cái)務(wù)364在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“活動(dòng)方式有聽(tīng)講、互動(dòng)式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議”屬于365在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中,（D365在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中,般只持續(xù)講授一次（授課之后是工作場(chǎng)所里的督導(dǎo)和檢查）屬于（B）活動(dòng)。培訓(xùn)366在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（C）活動(dòng)。培訓(xùn)367在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（D）對(duì)把握談判基調(diào)是沒(méi)有幫助的。 由于368在談判時(shí)，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ D）。在談判開(kāi)始時(shí)369在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（A）。充分370在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（ C）。協(xié)調(diào)人員371在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（ D）。資源372在銀行員工午飯時(shí)間，客戶排隊(duì)等待的時(shí)間太長(zhǎng)，為解決這一問(wèn)題，小高與其團(tuán)隊(duì)成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時(shí)間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時(shí)間；改變付款人排成一隊(duì)的制度。這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（D）階段。提出373張揚(yáng)時(shí)代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化類型是（C）。角色374張總的公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，一般不屬于評(píng)估內(nèi)容的是（B）。學(xué)習(xí)的地點(diǎn)375張總的會(huì)議上出現(xiàn)了啞場(chǎng)的局面，面對(duì)這種情況，做法不正確的是（ B）。不予理睬376張總吩咐其他人干活時(shí)，會(huì)感到很不自在，因此很少將團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配給下屬。他不授權(quán)的原因是（B）對(duì)自己377張總在會(huì)議室里說(shuō)話聲音很重，強(qiáng)度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達(dá)此信息的溝通方式是（C）o副語(yǔ)言378折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說(shuō)法正確的是（ D）。雖不能

379制訂一個(gè)具體完善的計(jì)劃對(duì)工作來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，關(guān)于計(jì)劃，說(shuō)法不正確的是（ D）。變化380制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（ A）。達(dá)到381制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的。符合“可實(shí)現(xiàn)”原則的目標(biāo)是（ A）。每天午休時(shí)間382致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門(mén)小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（D）。適度383中天齊公司主要依靠領(lǐng)導(dǎo)本身對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，但我們知道，還有領(lǐng)導(dǎo)本身不能直接控制的、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員造成影響的因素，這種因素是（C）。企業(yè)384屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)的是（A）。用于整個(gè)工作385自信是成功的必要品質(zhì)，屬于自信的表現(xiàn)的是（D）。小賀386組織部門(mén)中，“負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（ D）的基本職責(zé)。人力387組織部門(mén)中，“負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作”是（ C）的基本職責(zé)。財(cái)務(wù)388組織部門(mén)中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是（ A）的基本職責(zé)。總經(jīng)理389組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（B）。核心價(jià)值觀390組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（C）。擊垮391組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這種方法，說(shuō)法正確的是（D）。提供一些有特色392組織文化中，權(quán)力文化的特點(diǎn)是（A。。員工393組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（ B）。尋求394組織在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加的情況下，可米取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說(shuō)法正確的是（ B）oD）oD）o有利395組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織機(jī)遇的是（的396組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是（ C）。競(jìng)爭(zhēng)397組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（ D）。以客戶398作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)努力使團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展符合他們的個(gè)人目標(biāo)，還必須確保成員的發(fā)展與（ A）的目標(biāo)一致。團(tuán)隊(duì)399作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不以（ C）角色來(lái)幫助員工學(xué)習(xí)。學(xué)員第二部分 案例試題及答案第一單元：自我規(guī)劃案例一：十年前致明從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競(jìng)爭(zhēng)也不激烈。盡管收入不高，但同事們都很高興很快樂(lè)。那時(shí)的目標(biāo)和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。后來(lái)致明有家了，有房子了。在過(guò)了一段舒適和安定的生活后，昔日的朋友一個(gè)個(gè)開(kāi)始有了新的打算，有調(diào)離的，有出國(guó)的，還有繼續(xù)上學(xué)深造的。致明也覺(jué)得自己的工作沒(méi)有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，他開(kāi)始思考該如何過(guò)以后的生活。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的思考和準(zhǔn)備，致明離開(kāi)了自己工作七年的單位，進(jìn)入一家外企公司工作。工作的內(nèi)容同以往類似，但外企的工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的適應(yīng)，致明漸漸喜歡上了這種富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作。他現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯(cuò)，而且有足夠的閑暇時(shí)間與朋友們?cè)谝黄?。但是偶爾靜下心來(lái)，致明還是覺(jué)得自己應(yīng)該再追求些什么。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1致明的經(jīng)歷，說(shuō)明（A）。A.人生的不同階段有不同的目標(biāo)2致明如果想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，做法不正確的是（B）。B.按照熱門(mén)行業(yè)確定自己的志向3.—般來(lái)講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長(zhǎng)短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（D）。D.總目標(biāo)4對(duì)于目標(biāo)的不同層次之間的關(guān)系，說(shuō)法不正確的是（B）。B.遠(yuǎn)期目標(biāo)必須是非常精確的，近期目標(biāo)不需要精確5致明喜歡富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作，這是對(duì)自己職業(yè)興趣、性格等的分析。這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（C）部分。C進(jìn)行自我評(píng)估案例二：兩年前，軼文當(dāng)時(shí)是一名酒店經(jīng)理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條。可是忽然有一天，軼文就變成了一個(gè)多余的人。由于集團(tuán)業(yè)務(wù)重組，酒店業(yè)務(wù)被撤消，他被解雇了。剛失去工作的時(shí)候，他曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是與以前工作類似的職位很少，因此屢屢碰壁。軼文開(kāi)始沉淪和灰心喪氣，整日無(wú)所事事，生活也變得一團(tuán)糟。他開(kāi)始了白天看電視、晚上酗酒的生活。這樣的日子持續(xù)了整整一年的時(shí)間。在親友的幫助下，軼文開(kāi)始思考自己的行為，開(kāi)始認(rèn)真考慮自己的前途和出路。他經(jīng)常問(wèn)自己：“難道我再也找不到自己喜歡做的事情？難道真沒(méi)有適合我從事的工作？”，軼文想或許他應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不一定非要做同過(guò)去完全一樣的工作。在這種觀念的驅(qū)使下，他開(kāi)始應(yīng)聘其他類型的工作。軼文現(xiàn)在是一家休閑中心的市場(chǎng)部助理，職位不如以前的高，但他非常喜歡這個(gè)工作，他喜歡他的團(tuán)隊(duì)和同事。新的工作更多的是策劃和與客戶接觸，工作時(shí)間也不像以前那么緊張，軼文漸入佳境，變得游刃有余。軼文常想起剛下崗的那段日子，當(dāng)時(shí)的他已經(jīng)陷入了成見(jiàn)的泥潭，無(wú)法擺脫思維定勢(shì)一一是挫折給他上了真正的一課?，F(xiàn)在，軼文有了自己喜歡的工作，有了新的目標(biāo)，并向目標(biāo)邁進(jìn)了一大步！根據(jù)以上案例，回答以下各題。1?根據(jù)對(duì)目標(biāo)的理解，軼文的經(jīng)歷說(shuō)明（A）。A.如果不經(jīng)常審視與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會(huì)被某些觀點(diǎn)與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離正確的方向2.—般來(lái)講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長(zhǎng)短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（D）。D.總目標(biāo)3在親友的幫助下，軼文開(kāi)始認(rèn)真考慮自己的前途和出路，確定新的職業(yè)目標(biāo)，進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（A）。A.制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路4軼文不一定非要做同過(guò)去完全一樣的工作，在進(jìn)行新的職業(yè)選擇時(shí)，需要注意的內(nèi)容包括（ D）。D.其他選項(xiàng)都對(duì)5.對(duì)于不同層次的目標(biāo)之間的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（ D）。D.短期目標(biāo)必須非常精確，這樣才能知道這個(gè)目標(biāo)是否能得以實(shí)現(xiàn)案例三：張智在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，大學(xué)畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)部擔(dān)任軟件工程師，不久就被派到管理部做MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后的三年里他經(jīng)過(guò)了幾次職位調(diào)動(dòng)，而現(xiàn)在他卻發(fā)現(xiàn)自己對(duì)哪一行都不是很精通。面對(duì)這種情況，他不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路。最后，他決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，繼續(xù)深造以加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1從張智的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃，說(shuō)法不正確的是（D）。D.職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇2職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（A）。A.制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路3.張智最終決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（ B）。B.設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)4張智在沒(méi)有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年，如果他在開(kāi)始工作時(shí)就制定一個(gè)三年的目標(biāo)并切實(shí)執(zhí)行，現(xiàn)在的情況會(huì)好很多。三年的目標(biāo)一般屬于（ C）。D.臨時(shí)目標(biāo)5關(guān)于從長(zhǎng)期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過(guò)程，說(shuō)法正確的是（ C）。C.目標(biāo)越近，就要越具體、越精確案例四：吳瓊是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是最貼近他的職業(yè)理想的工作一一財(cái)經(jīng)記者，畢業(yè)后他如愿成為一名著名合資媒體的實(shí)習(xí)記者，但一年后他卻做了一個(gè)讓大家感到意外的選擇一一去了一家待遇優(yōu)厚的國(guó)有企業(yè)做宣傳工作，過(guò)起了按時(shí)上下班的職員生活。當(dāng)初，他選擇去合資企業(yè)的最主要的理由是做一名財(cái)經(jīng)記者，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想。但一段時(shí)間后，他發(fā)現(xiàn)在合資企業(yè)工作不穩(wěn)定、風(fēng)險(xiǎn)大、累，并且未來(lái)幾乎沒(méi)有什么保障。如果將來(lái)年齡稍長(zhǎng)，無(wú)法跑新聞了，到時(shí)候該何去何從？這樣一來(lái)，吳瓊的職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)入了一個(gè)全新的方向，在國(guó)有企業(yè)做了一名職員。他認(rèn)為在國(guó)企工作是很幸運(yùn)的，因?yàn)樗让靼鬃约盒枰氖鞘裁?，也得到了與自己的理想接近的職業(yè)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1在發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)的工作并不適合自己時(shí)，吳瓊想為自己選擇一個(gè)新的發(fā)展方向，制定一個(gè)新的職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（A）。A.制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路2從合資企業(yè)到國(guó)有企業(yè)，吳瓊對(duì)職業(yè)的重新選擇主要考慮的因素是（ A）。A.職業(yè)環(huán)境3在面對(duì)變化時(shí)，吳瓊所做的選擇屬于（B）。B.改變境遇4吳瓊想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，不正確的做法是（ B）。B.按照熱門(mén)行業(yè)確定自己的志向5吳瓊的經(jīng)歷說(shuō)明，在制定職業(yè)生涯規(guī)劃后，要根據(jù)職業(yè)的發(fā)展和實(shí)際情況的變化，不斷地對(duì)規(guī)劃進(jìn)行評(píng)估與反饋。職業(yè)評(píng)估與反饋的內(nèi)容包括（D）。D.其他選項(xiàng)都對(duì)第二單元：時(shí)間管理案例五：欣遠(yuǎn)公司李廠長(zhǎng)今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長(zhǎng)討論幾個(gè)員工的投訴；為下午的客戶代表座談會(huì)寫(xiě)一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告。此外，他還想審閱最近的審計(jì)報(bào)告并簽署意見(jiàn)；檢查工廠TQM計(jì)劃的進(jìn)展情況；計(jì)劃下一年度的資本性支出預(yù)算。早上李廠長(zhǎng)打開(kāi)計(jì)算機(jī)，審閱了助手草擬的情況報(bào)告。接下來(lái)是資本性支出預(yù)算，剛進(jìn)行了 1/3，接到副廠長(zhǎng)打來(lái)的電話，說(shuō)有一臺(tái)主要的輸送機(jī)壞了，修好需要花費(fèi) 5萬(wàn)元，而要更換整個(gè)系統(tǒng)大約要花費(fèi)12萬(wàn)元，這些錢(qián)沒(méi)有列入支出預(yù)算，于是他安排在 10點(diǎn)開(kāi)個(gè)會(huì)議，研究一下。這時(shí)運(yùn)輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度計(jì)劃方面遇到的困難。討論還沒(méi)有結(jié)束，李廠長(zhǎng)又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來(lái)的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來(lái)為公司的一樁訴訟辯護(hù)，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部這時(shí)，他的秘書(shū)又送來(lái)一大疊信件要他簽署。李廠長(zhǎng)一天就在這樣一件接一件的工作中度過(guò)。但一天過(guò)去了，李廠長(zhǎng)卻有些困惑：“我到底完成了哪件事 ？”根據(jù)以上案例，回答以下各題。1李廠長(zhǎng)要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（A）來(lái)確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)A.時(shí)間管理矩陣2根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，李廠長(zhǎng)首先應(yīng)該考慮（B）的任務(wù)。B.重要而且緊迫3根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（D）。D.不重要但緊迫4根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（A）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。A.接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來(lái)的電話5根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，為下午的客戶代表座談會(huì)寫(xiě)一份演講稿屬于（ A）的工作。A.優(yōu)先級(jí)A案例六：趙沖從來(lái)沒(méi)有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。公司經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來(lái)沒(méi)有人思考過(guò)如何提高工作效率。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到不久前他所在的公司新來(lái)了一位老總，才打破了這種局面。新來(lái)的老總提出提高工作效率的問(wèn)題。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來(lái)，記錄在一個(gè)被他稱做“活動(dòng)跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一個(gè)記錄之后，趙沖重新閱讀了一遍活動(dòng)跟蹤表，結(jié)果令他大吃一驚。表活動(dòng)跟蹤表序號(hào)時(shí)間活動(dòng)工作分析（有效/無(wú)效）18： 00-8:10收拾衛(wèi)生28： 10-8:20上網(wǎng)瀏覽38：20-8:30一天工作計(jì)劃有效48：30-8:40給客戶發(fā)郵件有效

53:40-8:50召開(kāi)部門(mén)臨時(shí)會(huì)議63:50-9:00接朋友來(lái)電79：00-9:15繼續(xù)給客戶發(fā)郵件有效89:15-9:20喝水、上廁所99:20-1000分析客戶投訴意見(jiàn)有效1010:00-10:20和同事聊天1110:20-10:50與客戶電話溝通有效1210:50-11:10幫助同事準(zhǔn)備會(huì)議材料1311:10-11:30與客戶電話溝通有效1411:30-11:50準(zhǔn)備下午的部門(mén)周會(huì)材料有效1511:50-12:00打電話處理私事分析了一天的活動(dòng)跟蹤表之后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己做有意義的事情的時(shí)間很少，許多時(shí)間被無(wú)謂地浪費(fèi)了，在實(shí)際的工作中做了許多無(wú)效的工作。 這使趙沖認(rèn)識(shí)到應(yīng)該采用新的管理方式來(lái)提高自己的時(shí)間利用效率。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1在分析了活動(dòng)跟蹤表以后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己很多時(shí)間都浪費(fèi)在了無(wú)意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，趙沖可以運(yùn)用（A）。A.時(shí)間管理矩陣2根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，趙沖首先應(yīng)該考慮（B）的任務(wù)。B.重要而且緊迫3根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（D）。D.不重要但緊迫4根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（A）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。A.召開(kāi)部門(mén)臨時(shí)會(huì)議5根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，11：30-11：50準(zhǔn)備下午的部門(mén)周會(huì)材料屬于（）的工作。 A.優(yōu)先級(jí)A案例七:趙經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題:1上午9點(diǎn)有一個(gè)50人的日本旅游團(tuán)入住，其中45人都是由一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點(diǎn)之前肯定騰不出房。這個(gè)問(wèn)題該怎么解決？2旅游局通知，明天上午9點(diǎn)召開(kāi)全市酒店工作會(huì)議，會(huì)議議題是非典過(guò)后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來(lái)的旅游高峰?？偨?jīng)理要求趙經(jīng)理代表酒店出席會(huì)議并準(zhǔn)備發(fā)言。3總經(jīng)理秘書(shū)來(lái)電話說(shuō)，老總明天要出差，希望能有時(shí)間與趙經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的問(wèn)題。4公關(guān)部經(jīng)理來(lái)電說(shuō)，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺(jué)，機(jī)票 +酒店”套餐活動(dòng)，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來(lái)，需要他最后敲定。5人力資源部來(lái)電說(shuō)，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過(guò)去。小林可是趙經(jīng)理培養(yǎng)了五年的愛(ài)將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客人真誠(chéng)，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。6老婆來(lái)電話，岳母大人上午10點(diǎn)到，要趙經(jīng)理開(kāi)車去機(jī)場(chǎng)接一下。面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，趙經(jīng)理該怎么辦？根據(jù)以上案例，回答以下各題。1面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，趙經(jīng)理可以采用（A）來(lái)區(qū)分事情的輕重緩急。A.時(shí)間管理矩陣2根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，趙經(jīng)理首先應(yīng)該考慮（B）的任務(wù)。B.重要而且緊迫3根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（D）。D.不重要但緊迫4根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（A）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。A.去機(jī)場(chǎng)接岳母5根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，處理客房部日本旅游團(tuán)入住的事情是（ A）的任務(wù)。A.優(yōu)先級(jí)A案例八：倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責(zé)任心強(qiáng)，人緣好。某個(gè)周一，分管人事的李副礦長(zhǎng)來(lái)電話，說(shuō)車間李主任重病住院，要倪昊暫時(shí)代理車間主任，行使權(quán)力。還特別關(guān)注正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī)，說(shuō)這臺(tái)裝載機(jī)對(duì)公司目前的一項(xiàng)工作非常重要。倪昊答應(yīng)周四中午前一定修好交用周三，倪昊一大早就去突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了。時(shí)間緊，任務(wù)重，他不放心，跟著夜班工人干到晚上九點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長(zhǎng)抓緊工作，才回家休息。周四早上，倪昊發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車送來(lái)待修，而原先的那臺(tái)裝載機(jī)還未修好。倪昊要求大家群策群力，盡快完成任務(wù)。倪昊略感松了一口氣，就上備品庫(kù)去檢查庫(kù)存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)，如果不夠，要提前做好準(zhǔn)備。這時(shí)一個(gè)大學(xué)同學(xué)來(lái)電話，通知他參加春節(jié)的同學(xué)聚會(huì)。和同學(xué)聊了一會(huì)，露天采掘隊(duì)就來(lái)電話，說(shuō)他們的一臺(tái)主力設(shè)備--32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場(chǎng)，要求派人去搶修。人手不夠，倪昊背起工具箱，去現(xiàn)場(chǎng)搶修了?；氐杰囬g，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問(wèn)這是怎么回事，工人們說(shuō)李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過(guò)字才能領(lǐng)取。這時(shí)，礦上又有兩臺(tái)故障車送到待修。倪昊剛辦完接車手續(xù)，李副礦長(zhǎng)又來(lái)電話要裝載機(jī)了，聽(tīng)說(shuō)還沒(méi)修好，李副礦長(zhǎng)很不高興，埋怨活抓得不緊，并強(qiáng)調(diào)這會(huì)給礦上帶來(lái)很大的損失。剛放下李副礦長(zhǎng)的電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來(lái)電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會(huì)議。對(duì)于現(xiàn)在的工作，倪昊覺(jué)得真的很累。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1倪昊要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（ A）來(lái)確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)A.時(shí)間管理矩陣2根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，倪昊首先應(yīng)該考慮（B）的任務(wù)。B.重要而且緊迫3根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（D）。D.不重要但緊迫4根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（C）不屬于優(yōu)先級(jí)A的任務(wù)。C.上備品庫(kù)檢查庫(kù)存情況5根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，接大學(xué)同學(xué)的電話屬于（D）的工作。D.優(yōu)先級(jí)D第三單元：溝通基礎(chǔ)案例九：網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。李經(jīng)理拿出陳浩一年的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表：“宇總，是否可以重新考慮一下我們部門(mén)陳浩的加薪問(wèn)題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度?！庇羁倢?duì)李經(jīng)理解釋道：“考慮她的薪水在同級(jí)別的人中已屬高薪了，所以這次年度加薪才沒(méi)有同意你們網(wǎng)絡(luò)部提出的要求，而是低于了公司的平均水平?！崩罱?jīng)理：“陳浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應(yīng)提高她的加薪幅度。工資的基數(shù)問(wèn)題，這是公司當(dāng)時(shí)同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問(wèn)題中來(lái)，這不符合公司的薪資制度……”李經(jīng)理很清楚公司的制度，明白員工的權(quán)利，認(rèn)為人力資源部的決定已經(jīng)侵犯了自己屬下的權(quán)利，自己有責(zé)任和權(quán)利為下屬爭(zhēng)取。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1李經(jīng)理和宇總的溝通方式屬于（B）。B.口頭語(yǔ)言溝通2李經(jīng)理和宇總溝通的方式中，具體的方法是（C）C.一對(duì)一3李經(jīng)理和宇總溝通時(shí)采取的具體方法的缺點(diǎn)是（B）。B.不利于信息的共享4李經(jīng)理和宇總溝通時(shí)采取的具體方法的優(yōu)點(diǎn)是（B）。B.可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問(wèn)題5李經(jīng)理在與宇總進(jìn)行溝通時(shí)，不可采用的溝通技巧是（D）。D.把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方案例十：本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來(lái)自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來(lái)找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來(lái)的新車型拿來(lái)給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞!羅伯特看了看本田，話還沒(méi)說(shuō)完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺(jué)得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯特見(jiàn)到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國(guó)的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧?！?“?。窟@是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠(chéng)，便放慢語(yǔ)速坦言相告：“我離開(kāi)您的原因是由于您自始至終沒(méi)有聽(tīng)我講話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)時(shí)，我提到這個(gè)車型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時(shí)卻沒(méi)有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”后來(lái)，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來(lái)了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（ C）。C.口頭語(yǔ)言溝通2羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（ C）。C.一對(duì)一3羅伯特事件說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該（D）。D.居高臨下4本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（ A）。A.不輕易表露自己的想法5羅伯特事件說(shuō)明，在聆聽(tīng)時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是（ D）。D.一邊工作，一邊聆聽(tīng)案例^一：某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客時(shí)，因?yàn)橄蛩麄兘榻B車次，而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說(shuō)愛(ài)？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對(duì)這種情景，這位女售票員沒(méi)有反唇相譏，而是謙和地對(duì)女旅客說(shuō)：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這么一說(shuō)，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1女售票員和旅客的溝通方式屬于（B）。B.口頭語(yǔ)言溝通2女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（ C）。C.一對(duì)一3女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（ C）。C.能夠把握好溝通技巧4女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點(diǎn)，可采用的方法不包括（ D）。D.將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方5女售票員在與女旅客進(jìn)行溝通時(shí)，采用（D）的溝通技巧是不合理的。D.針?shù)h相對(duì)案例十二:蘇天是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參加，為了爭(zhēng)取車間的支持，他到各車間里去說(shuō)服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見(jiàn)面后蘇天上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開(kāi)始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂(lè)，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個(gè)說(shuō)法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個(gè)忙，派倆人在下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個(gè)場(chǎng)?！睅煾敌廊煌?。第三、四、五、六車間他均隨機(jī)應(yīng)變，取得了各位主任的支持。第七個(gè)部門(mén)是設(shè)計(jì)科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃，您看看，第四次課還得麻煩您上。”張工表示堅(jiān)決支持。“這第一次課還得您派倆人參加，您看派誰(shuí)去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)定下人選。蘇天順利地獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1蘇天在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（C）。C.讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)2蘇天與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（D）。D.將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方3蘇天挨個(gè)地去說(shuō)服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語(yǔ)言溝通方式中的（ D）方式。D.一對(duì)一4.口頭語(yǔ)言溝通包含多種方式，蘇天采取的方式的缺點(diǎn)是（A）oA.不利于信息共享5與其他幾種口頭語(yǔ)言溝通方式相比，蘇天采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（ B）oB.可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問(wèn)題第四單元：工作溝通案例十三：徐佳是某印刷公司的一名財(cái)務(wù)人員。在他工作期間，遇到了一個(gè)最難對(duì)付的客戶，這個(gè)客戶讓他學(xué)會(huì)了如何談判。起初徐佳很怕跟他打交道，因?yàn)樾旒颜J(rèn)為這個(gè)客戶腦子快、心眼兒多，常常算計(jì)別人。每次辦完業(yè)務(wù)之后，徐佳的感覺(jué)就是“又按他說(shuō)的辦了”。每次談判過(guò)程總是被他主導(dǎo)，徐佳一直得跟隨他的節(jié)奏。無(wú)論是否同意，徐佳都會(huì)接納他的觀點(diǎn)，并表現(xiàn)得真誠(chéng)坦率，愿意與他合作。這樣討論的步調(diào)就完全由他支配，被他控制，徐佳沒(méi)有了主動(dòng)權(quán)。同這個(gè)客戶打交道久了，徐佳也漸漸認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的癥結(jié)所在，他決定放慢步調(diào)，延緩談判進(jìn)程。當(dāng)客戶提出的問(wèn)題比較刁鉆時(shí)，徐佳總是保持平靜的心態(tài)，以客觀的態(tài)度對(duì)待問(wèn)題，同時(shí)采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移，甚至在不置可否的情形下拋出自己的方案。有時(shí)候徐佳會(huì)故意裝作喝茶或上廁所等，留給自己思考的時(shí)間，也使客戶明白自己不同意他的方案，這樣等回到談判過(guò)程中的時(shí)候，客戶往往不得不改變提議。結(jié)果徐佳漸漸發(fā)現(xiàn)，同這個(gè)客戶打交道也并不難，自己完全能夠起主導(dǎo)作用。他們盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行，合作也更加融洽。更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對(duì)徐佳公司更有利的結(jié)果，使他為公司獲得了利益。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1徐佳與這個(gè)客戶在談判過(guò)程中，采用了（A）的技巧，使自己獲得主動(dòng)權(quán)。A.不立即回應(yīng)2?當(dāng)客戶提出的方案，徐佳不同意時(shí)，（B）的方式是不可取