物業(yè)客服年度工作總結(jié)范文

第45頁共45頁物業(yè)客?服年度?工作總?結(jié)范文?__?__年?工作總?結(jié)范文?大全懂?的學(xué)生?轉(zhuǎn)變成?了肩負(fù)?工作職?責(zé)的綠?城員工?，對客?服工作?也由陌?生變成?了熟悉?。很?多人不?了解客?服工作?，認(rèn)為?它很簡?單、單?調(diào)、甚?至無聊?，不過?是接下?電話、?做下記?錄、沒?事時上?上網(wǎng)罷?了;其?實不然?，要做?一名合?格、稱?職的客?服人員?，需具?備相關(guān)?專業(yè)知?識，掌?握一定?的工作?技巧，?并要有?高度的?自覺性?和工作?責(zé)任心?，否則?工作上?就會出?現(xiàn)失誤?、失職?狀況;?當(dāng)然，?這一點?我也并?不是一?開始就?認(rèn)識到?了，而?是在工?作中經(jīng)?歷了各?種挑戰(zhàn)?與磨礪?后，才?深刻體?會到。?下面?是我這?一年來?的主要?工作內(nèi)?容1?、業(yè)主?收房、?入住、?裝修等?手續(xù)和?證件的?辦理以?及業(yè)主?資料、?檔案、?鑰匙的?歸檔;?其中交?付園區(qū)?共__?__戶?，辦理?交房手?續(xù)__?__戶?，辦理?裝修手?續(xù)__?__戶?，入住?業(yè)主_?___?戶;?2、接?受各方?面信息?，包括?業(yè)主、?裝修單?位、房?產(chǎn)公司?、施工?單位等?信息，?在做好?記錄的?同時通?知相關(guān)?部門和?人員進(jìn)?行處理?，并對?此過程?進(jìn)行跟?蹤，完?成后進(jìn)?行回訪?;3?、函件?、文件?的制作?、發(fā)送?與歸檔?，目前?年度工?作聯(lián)系?單發(fā)函?150?份，整?改通知?單11?5份;?溫馨提?示55?份;部?門會議?紀(jì)要2?3份，?大件物?品放行?條__?__余?份。?在完成?上述工?作的過?程中，?我學(xué)到?了很多?，也成?長了不?少1?、工作?中的磨?礪塑造?了我的?性格，?提升了?自身的?心理素?質(zhì)。對?于我這?個剛剛?步入社?會，工?作經(jīng)驗?不豐富?的人而?言，工?作中不?免遇到?各種各?樣的阻?礙和困?難，但?在各位?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的幫助?下，尤?其是在?任主管?的悉心?教導(dǎo)下?，讓我?遇到困?難時勇?于面對?，敢于?挑戰(zhàn)，?性格也?進(jìn)一步?沉淀下?來。記?得攬秀?苑與臨?風(fēng)苑房?屋交付?的時候?，因時?間緊迫?，人員?較少，?相關(guān)工?作又較?復(fù)雜;?管家部?全體人?員連續(xù)?加班一?個多星?期，力?爭在交?房前把?所以準(zhǔn)?備工作?做充分?做細(xì)致?;尤其?是在交?付的前?___?_日，?大家每?晚都加?班至凌?晨兩三?點。交?房的第?一天我?是負(fù)責(zé)?客服中?心的協(xié)?助工作?，當(dāng)我?拖著疲?憊的身?體參與?交房工?作時，?已有一?種睜著?眼睛睡?覺的感?覺。但?當(dāng)我看?到從重?慶遠(yuǎn)道?而來的?張羽在?面對客?戶時從?容甜美?的笑容?，嫻熟?的接待?技巧時?，內(nèi)心?竟蕩起?一波波?漣漪;?她也是?加班加?點的在?工作，?也會很?累，為?什么在?客戶面?前卻可?以保持?這么好?的精神?面貌和?工作狀?態(tài)呢通?過公司?領(lǐng)導(dǎo)對?我們當(dāng)?天工作?的總結(jié)?，我才?深刻體?會到職?業(yè)精神?和微笑?服務(wù)的?真正含?義。所?謂職業(yè)?精神就?是當(dāng)你?在工作?崗位時?，無論?你之前?有多辛?苦，都?應(yīng)把工?作做到?位，盡?到自己?的工作?職責(zé)。?所謂微?笑服務(wù)?就是當(dāng)?你面對?客戶時?，無論?你高興?與否，?煩惱與?否，都?應(yīng)已工?作為，?重客戶?為重，?始終保?持微笑?，因為?你代表?的不單?是你個?人的形?象，更?是公司?的形象?。在接?下來第?二天、?第三天?交付工?作中，?我由協(xié)?助工作?轉(zhuǎn)換為?正式接?待工作?，在加?強(qiáng)了自?身情緒?的掌控?的同時?，盡量?保持著?微笑服?務(wù)，順?利為好?幾位業(yè)?主辦理?完成了?交房手?續(xù)。聽?到上級?領(lǐng)導(dǎo)的?鼓勵，?看著業(yè)?主滿意?的笑容?，我也?無比欣?慰。經(jīng)?歷了這?次交房?流程也?對我日?后的工?作起到?了莫大?的作用?，在面?對領(lǐng)導(dǎo)?與同事?的批評?與指正?時能擺?正心態(tài)?，積極?改正;?在與少?數(shù)難纏?的工程?人員溝?通時也?逐步變?得無所?畏懼;?接待禮?儀、電?話禮儀?等禮儀?工作也?逐步完?善;?2、工?作生活?中體會?到了細(xì)?節(jié)的重?要性。?細(xì)節(jié)因?其“小?”，往?往被人?所輕視?，甚至?被忽視?，也常?常使人?感到繁?瑣，無?暇顧及?。在綠?城的工?作生活?中，我?深刻體?會到細(xì)?節(jié)疏忽?不得，?馬虎不?得;不?論是擬?就公文?時的每?一行文?字，每?一個標(biāo)?點，還?是領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做?細(xì)化，?衛(wèi)生無?死角等?，都使?我深刻?的認(rèn)識?到，只?有深入?細(xì)節(jié)，?才能從?中獲得?回報;?細(xì)節(jié)產(chǎn)?生效益?，細(xì)節(jié)?帶來成?功;?3、工?作學(xué)習(xí)?中拓展?了我的?才能;?當(dāng)我把?上級交?付每一?項工作?都認(rèn)真?努力的?完成時?，換來?的也是?上級對?我的支?持與肯?定。前?兩天剛?制作完?畢的圣?誕、元?旦園區(qū)?內(nèi)布置?方案是?我自己?做的第?一個方?案，當(dāng)?方案通?過主管?的認(rèn)可?后，心?中充滿?成功的?喜悅與?對工作?的激情?;至于?接下來?食堂宣?傳欄的?布置還?有園區(qū)?標(biāo)識系?統(tǒng)和春?節(jié)園區(qū)?內(nèi)的布?置方案?，我都?會認(rèn)真?負(fù)責(zé)的?去對待?，盡我?所能的?把他們?一項一?項的做?的更好?。在?___?_年這?全新的?一年里?，我要?努力改?正過去?一年里?工作中?的缺點?，不斷?提升，?加強(qiáng)以?下幾個?方面的?工作?4、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管?理的基?本知識?，提高?客戶服?務(wù)技巧?與心理?，完善?客服接?待流程?及禮儀?;5?、加強(qiáng)?文案、?會務(wù)等?制作能?力;拓?展各項?工作技?能，如?學(xué)習(xí)P?HOT?OSH?OP、?cor?eld?raw?軟件的?操作等?;6?、進(jìn)一?步改善?自己的?性格，?提高對?工作耐?心度，?更加注?重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)?工作責(zé)?任心和?培養(yǎng)工?作積極?性;?7、多?與各位?領(lǐng)導(dǎo)、?同事們?溝通學(xué)?習(xí)，取?長補(bǔ)短?，提升?自己各?方面能?力，跟?上公司?前進(jìn)的?步伐。?很幸?運剛從?學(xué)校畢?業(yè)就可?以加入?綠城青?竹園這?個可愛?而優(yōu)秀?的團(tuán)隊?，綠城?的文化?理念，?管家部?的工作?氛圍已?不自覺?地感染?著我、?推動著?我;讓?我可以?在工作?中學(xué)習(xí)?，在學(xué)?習(xí)中成?長;也?確定了?自己努?力的方?向。此?時此刻?，我的?最大目?標(biāo)就是?力爭在?新一年?工作中?挑戰(zhàn)自?我、超?越自我?，取得?更大的?進(jìn)步!?謝謝大?家，我?的工作?總結(jié)完?畢!?物業(yè)客?服年度?工作總?結(jié)范文?（二）?忙碌?的__?__年?即將過?去?；?首客務(wù)?部一年?來的工?作，感?慨頗深?。這一?年來客?服部在?公司各?級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?和支持?下、在?客服部?全體人?員的積?極努力?配合下?、在發(fā)?現(xiàn)、解?決、總?結(jié)中逐?漸成熟?，并且?取得了?一定的?成績。?一、?提高服?務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范?客服服?務(wù)自?___?_年我?部門提?出“首?問負(fù)責(zé)?制”的?工作方?針后，?___?_年是?全面落?實該方?針的一?年。在?日常工?作中無?論遇到?任何問?題，我?們都能?作到各?項工作?不推諉?，負(fù)責(zé)?到底。?不管是?否屬于?本崗位?的事宜?都要跟?蹤落實?，保證?公司各?項工作?的連慣?性，使?工作在?一個良?性的狀?態(tài)下進(jìn)?行，大?大提高?了我們?的工作?效率和?服務(wù)質(zhì)?量。根?據(jù)記錄?統(tǒng)計，?今年客?服的電?話接聽?量達(dá)_?___?余次，?接待報?修__?__余?次，其?中接待?業(yè)主日?常報修?___?_余次?，公共?報修_?___?余次；?日平均?電話接?聽量高?達(dá)__?__余?次，日?平均接?待來訪?___?_余次?，回訪?平均每?日__?__余?次。?在“首?問負(fù)責(zé)?制”方?針落實?的同時?，我們?在__?__月?份對客?服進(jìn)行?培訓(xùn)。?主要針?對《客?服服務(wù)?規(guī)范》?、《客?服服務(wù)?規(guī)范用?語》、?《儀態(tài)?禮儀》?、《談?吐禮儀?》、《?送客禮?儀》、?《接聽?禮儀》?、《舉?止行為?》、《?客服辦?理業(yè)務(wù)?規(guī)范用?語》等?進(jìn)行培?訓(xùn)。培?訓(xùn)后還?進(jìn)行了?筆試和?日檢查?的形式?進(jìn)行考?核，而?且每周?在客服?提出一?個服務(wù)?口號，?如“微?笑、問?候、規(guī)?范”等?。我們?根據(jù)平?時成績?到月底?進(jìn)行獎?懲，使?客服的?服務(wù)有?了較大?的提高?，得到?了廣大?業(yè)主的?認(rèn)可。?二、?規(guī)范服?務(wù)流程?，物業(yè)?管理走?向?qū)I(yè)?化隨?著新《?物業(yè)管?理條例?》的頒?布和實?施，以?及其它?相關(guān)法?律、法?規(guī)的日?益健全?，人們?對物業(yè)?公司的?要求也?越來越?高。物?業(yè)管理?已不再?滿足于?走在邊?緣的現(xiàn)?狀，而?是朝著?專業(yè)化?、程序?化和規(guī)?范化的?方向邁?進(jìn)。在?對園區(qū)?的日常?管理中?，我們?嚴(yán)格控?制、加?強(qiáng)巡視?，發(fā)現(xiàn)?園區(qū)內(nèi)?違章的?操作和?裝修，?我們從?管理服?務(wù)角度?出發(fā)，?善意勸?導(dǎo)，及?時制止?，并且?同公司?的法律?顧問多?溝通，?制定了?相應(yīng)的?整改措?施，如?私搭亂?建小閣?樓、安?外置陽?臺罩的?，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)我?們馬上?下整改?通知書?，責(zé)令?其立即?整改。?三、?改變職?能、建?立提成?制以?往客服?部對收?費工作?不夠重?視，沒?設(shè)專職?收費人?員，由?樓宇管?理員兼?職收費?，而且?只在周?六、日?才收，?造成樓?宇管理?員把巡?視放在?第一位?，收費?放在第?二位，?這樣樓?宇管理?員沒有?壓力，?收多收?少都一?樣，甚?至收與?不收一?個樣，?嚴(yán)重影?響了收?費率。?所以，?從本年?度第二?季度開?始我們?開始改?革，取?消樓宇?管理員?，設(shè)立?專職收?費員，?將工資?與收費?率直接?掛鉤，?建立激?勵機(jī)制?，將不?適應(yīng)改?革的樓?宇管理?員辭退?。招聘?專職收?費員，?通過改?革證明?是有效?的。一?期收費?率從_?___?%提高?到__?__%?；二期?從__?__%?提升到?___?_%；?三期從?___?_%提?升到_?___?%。?四、加?強(qiáng)培訓(xùn)?、提高?業(yè)務(wù)水?平物?業(yè)管理?行業(yè)是?一個法?制不健?全的行?業(yè)，而?且涉及?范圍廣?，專業(yè)?知識對?于搞物?業(yè)管理?者來說?很重要?。但物?業(yè)管理?理論尚?不成熟?，實踐?中缺乏?經(jīng)驗。?市場環(huán)?境逐步?形成，?步入正?軌還需?一段很?長的時?間。這?些客觀?條件都?決定了?我們從?業(yè)人員?需不斷?地學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)?該行業(yè)?的法律?法規(guī)及?動態(tài)，?對于搞?好我們?的工作?是很有?益處的??？?服部是?與業(yè)主?打交道?最直接?最頻繁?的部門?，員工?的素質(zhì)?高低代?表著企?業(yè)的形?象，所?以我們?一直不?斷地搞?好員工?培訓(xùn)、?提高我?們的整?體服務(wù)?水平，?我們培?訓(xùn)的主?要內(nèi)容?有：?1.搞?好禮儀?培訓(xùn)、?規(guī)范儀?容儀表?良好?的形象?給人以?賞心悅?悅目的?感覺，?物業(yè)管?理首先?是一個?服務(wù)行?業(yè)，接?待業(yè)主?來訪，?我們做?到熱情?周到、?微笑服?務(wù)、態(tài)?度和藹?、這樣?即使業(yè)?主帶著?情緒來?，我們?的周到?服務(wù)也?會讓其?消減一?些，以?使我們?解決業(yè)?主的問?題這方?面，陳?經(jīng)理專?門給全?部門員?工做專?業(yè)性的?培訓(xùn)，?完全是?酒店式?服務(wù)規(guī)?范來要?求員工?。如客?服接電?話人員?，必須?在鈴響?三聲之?內(nèi)接起?電話，?第一句?話先報?家門“?您好”?，__?__物?業(yè)__?__號?___?_為您?服務(wù)”?。客服?服務(wù)人?員必須?站立服?務(wù)，無?論是公?司領(lǐng)導(dǎo)?不是業(yè)?主從前?臺經(jīng)過?時要說?“你好?”，這?樣，即?提升了?客服部?的形象?，在一?定程度?也提升?了整個?物業(yè)公?司的形?象，更?突出了?物業(yè)公?司的服?務(wù)性質(zhì)?。2?.搞好?專業(yè)知?識培訓(xùn)?、提高?專業(yè)技?能除?了禮儀?培訓(xùn)以?外，專?業(yè)知識?的培訓(xùn)?是主要?的。我?們定期?給員工?做這方?面的培?訓(xùn)。主?要是結(jié)?合《物?業(yè)管理?條例》?、《物?業(yè)管理?企業(yè)收?費管理?辦法》?等污染?法規(guī)、?學(xué)習(xí)相?關(guān)法律?知識，?從法律?上解決?實際當(dāng)?中遇到?的問題?，我們?還邀請?工程部?師傅給?我們講?解有關(guān)?工程維?修方面?的知識?，如業(yè)?主報修?，我們?應(yīng)能分?清報修?位置、?基本處?理方法?、師傅?應(yīng)帶什?么工具?去、各?部分工?程質(zhì)量?保修期?限是多?少，是?有清楚?了這些?問題，?才能給?業(yè)主宣?傳、講?。讓業(yè)?主清楚?明白物?業(yè)管理?不是永?遠(yuǎn)保修?的，也?不是交?了物業(yè)?管理費?我們公?司就什?么都負(fù)?責(zé)的，?我們會?拿一些?經(jīng)典案?例，大?家共同?探討、?分析、?學(xué)習(xí)，?發(fā)生糾?紛物業(yè)?公司會?承擔(dān)多?大的責(zé)?任等。?都需要?我們在?工作中?不斷學(xué)?習(xí)、不?斷積累?經(jīng)驗。?五、?組織活?動、豐?富社區(qū)?文化?物業(yè)管?理最需?要體現(xiàn)?人性化?的管理?，開展?形式多?樣、豐?富有趣?的社區(qū)?文化活?動，是?物業(yè)公?司與業(yè)?主交流?溝通的?橋梁。?物業(yè)公?司在往?年也組?織了大?量的社?區(qū)文化?活動，?如一些?晚會、?游園活?動，短?途的旅?游及各?類棋類?比賽等?。得到?了全體?業(yè)主的?認(rèn)可，?但是結(jié)?合現(xiàn)在?物業(yè)的?實際運?營情況?，__?__元?/平方?米標(biāo)準(zhǔn)?的物業(yè)?費連日?常的管?理開支?都保證?不了，?更何況?組織這?些活動?要花費?相當(dāng)大?的一筆?費用，?在這種?情況下?，我們?要克服?困難、?廣開思?路、多?想辦法?，合理?利用園?區(qū)的資?源有償?收費開?展活動?。我?們結(jié)合?實際情?況，聯(lián)?系了一?些電器?城、健?身器材?中心、?___?_蛋糕?店、嬰?兒早教?中心等?單位在?園區(qū)內(nèi)?搞活動?，這些?公司提?負(fù)責(zé)供?完整的?一臺節(jié)?目，園?區(qū)業(yè)主?共同參?與，寓?樂其中?，經(jīng)銷?商們不?僅發(fā)放?了禮品?，而且?物業(yè)公?司還收?取了一?定的費?用來彌?補(bǔ)物業(yè)?費的不?足，通?過一次?次的活?動，體?現(xiàn)了_?___?小區(qū)人?性化的?物業(yè)管?理，同?時也增?進(jìn)了物?業(yè)公司?與業(yè)主?之間的?溝通與?交流，?并為公?司增加?一筆收?入，據(jù)?統(tǒng)計自?___?_年_?___?月以來?以園區(qū)?內(nèi)開展?活動形?式收取?現(xiàn)金及?實物共?計約_?___?萬元。?六、?清查二?期未安?裝的水?表，追?繳經(jīng)濟(jì)?損失?本年度?客服部?一直配?合工程?部對二?期未安?裝水表?的住戶?進(jìn)行調(diào)?查，據(jù)?資料統(tǒng)?計大約?有近_?___?家住戶?沒安水?表，從?入住以?來一直?未交過?水費。?我們必?須抓緊?時間將?表安裝?上，并?盡力追?回費用?。而且?在安裝?的過程?中我們?又發(fā)現(xiàn)?了新的?問題，?許多卡?式水表?需換新?的電池?，面臨?這種情?況我部?抽調(diào)出?專門人?員負(fù)責(zé)?這九棟?樓宇的?篩查和?收取水?費的工?作。在?與工程?部的共?同配合?下目前?為止我?們已安?裝了_?___?戶水表?，并且?追繳了?費用。?七、?執(zhí)行新?自來水?的水費?收費標(biāo)?準(zhǔn)，及?時調(diào)整?水價?在今年?___?_月份?全市自?來水進(jìn)?行統(tǒng)一?價格調(diào)?整，園?區(qū)內(nèi)_?___?多住戶?，我們?必須在?___?_月底?前挨家?挨戶將?水費結(jié)?清，便?于__?__月?份水費?上調(diào)的?順利過?度。針?對這一?情況。?時間緊?任務(wù)重?。我們?及時調(diào)?整班次?，將人?員劃分?范圍，?客服部?全體人?員停休?，加班?加點全?員入戶?收水費?。通過?大家的?共同努?力，在?不到一?個月的?時間內(nèi)?我們盡?了努力?完成了?這一任?務(wù)。使?___?_月份?的水價?平穩(wěn)的?由__?__元?/噸上?調(diào)到_?___?元/噸?。于此?同時我?們對于?那些從?未收過?水費的?住戶也?基本上?走完一?遍，共?查出漏?戶約_?___?戶，共?計追繳?費用約?___?_元。?就此問?題我部?提出要?求水費?以后按?月收取?，取代?以前一?個季度?才收一?次的規(guī)?定，減?少工作?失誤，?細(xì)查到?位每一?戶。?八、不?辭辛苦?，入戶?進(jìn)行滿?意度調(diào)?查根?據(jù)計劃?安排，?___?_年_?___?月開始?進(jìn)行滿?意度調(diào)?查工作?，我們?采取讓?收費員?收費的?同時進(jìn)?行此項?調(diào)查工?作，同?時重新?登記業(yè)?主的聯(lián)?系電話?，我們?會將業(yè)?主的最?新聯(lián)系?電話重?新輸入?業(yè)主資?料中。?據(jù)統(tǒng)計?至今為?止已發(fā)?放16?10份?，返回?160?0份，?回收率?為__?__%?。_?___?年將是?嶄新的?一年，?隨著我?們服務(wù)?質(zhì)量的?不斷提?高，小?區(qū)配套?設(shè)施的?逐步完?善，_?___?物業(yè)公?司將會?向著更?高、更?強(qiáng)的目?標(biāo)邁進(jìn)?，客服?部全體?員工也?將會一?如既往?的保持?高漲的?工作熱?情，以?更飽滿?的精神?去迎接?新的一?年，共?同努力?為__?__物?業(yè)公司?譜寫嶄?新輝煌?的一頁?！物?業(yè)客服?年度工?作總結(jié)?范文（?三）?歲月如?梭，轉(zhuǎn)?眼又快?迎來了?新的一?年。在?即將過?去的_?___?里，我?在公司?領(lǐng)導(dǎo)是?同事的?關(guān)心和?熱情幫?助下，?順利完?成了前?臺接待?相應(yīng)的?工作。?現(xiàn)在對?___?_的工?作作出?總結(jié)。?一、?前臺工?作的基?本內(nèi)容?。前?臺的工?作是一?個需要?有耐心?和責(zé)任?心的崗?位，熱?誠、積?極的工?作態(tài)度?很重要?。__?__月?，我開?始從事?前臺接?待工作?，深知?接待人?員是展?示公司?形象的?第一人?。在工?作中，?嚴(yán)格按?照公司?的要求?，工裝?上崗，?五官清?秀。熱?情對待?每一個?來訪客?戶，并?熱心的?指引到?相關(guān)的?辦公室?。為公?司提供?了方便?，也為?客戶提?供了方?便。接?電話時?，做到?耐心聽?客戶的?詢問，?并力所?能及的?作出相?應(yīng)的解?答。?二、前?臺工作?的經(jīng)驗?和教訓(xùn)?。在?到__?__企?業(yè)工作?前，雖?然也有?過前臺?接待的?工作經(jīng)?驗，但?是，還?是需要?不斷學(xué)?習(xí)和努?力的。?比如綜?合素質(zhì)?方面，?責(zé)任心?和事業(yè)?心有待?進(jìn)一步?提高，?服務(wù)觀?念有待?進(jìn)一步?深入。?在工作?期間，?讓我學(xué)?會的如?何更好?的溝通?，如何?踏實的?積極進(jìn)?取。?三、前?臺工作?的下一?步計劃??；?于對前?臺接待?工作的?熱愛，?我會嚴(yán)?格要求?自己不?但要遵?守公司?的相關(guān)?工作制?度，還?要更積?極踏實?的對待?工作。?努力提?高工作?素質(zhì)，?加強(qiáng)對?工作的?責(zé)任心?和事業(yè)?心。我?將進(jìn)一?步更好?的展示?自己的?優(yōu)點，?克服不?足，揚?長避短?。與公?司及同?事團(tuán)結(jié)?一致，?為公司?創(chuàng)造更?好的工?作業(yè)績?！物?業(yè)客服?年度工?作總結(jié)?范文（?四）?時光如?梭，不?知不覺?中來到?工作已?有一年?了。在?我看來?，這是?短暫而?又漫長?的一年?。短暫?的是我?還來不?及掌握?的工作?技巧與?專業(yè)知?識，時?光已經(jīng)?流逝；?漫長的?是要成?為一名?優(yōu)秀的?客服人?員今后?的路必?定很漫?長。?回顧當(dāng)?初在應(yīng)?聘物業(yè)?管理公?司客服?崗位的?事就像?剛發(fā)生?一樣，?不過如?今的我?已從懵?懂的新?人轉(zhuǎn)變?成了肩?負(fù)工作?職責(zé)的?客服員?工，對?客服工?作也由?陌生變?成了熟?悉。?很多人?不了解?客服工?作，認(rèn)?為它很?簡單、?單調(diào)、?甚至無?聊，不?過是接?下電話?、做下?記錄、?沒事時?上上網(wǎng)?罷了，?其實要?做一名?合格、?稱職的?客服人?員，需?具備相?關(guān)專業(yè)?知識，?掌握一?定的工?作技巧?，并要?有高度?的自覺?性和工?作責(zé)任?心，否?則工作?上就會?出現(xiàn)失?誤、失?職狀況?。當(dāng)然?，這一?點我也?并不是?一開始?就認(rèn)識?到了，?而是在?工作中?經(jīng)歷了?各種挑?戰(zhàn)與磨?礪后，?才深刻?體會到?。下?面是我?這一年?來的主?要工作?內(nèi)容：?1、?客戶收?鋪、裝?修等手?續(xù)和證?件的辦?理以及?商戶資?料、檔?案、鑰?匙的歸?檔，其?中要分?清一樓?和二樓?AD區(qū)?及三樓?ABC?D區(qū)都?屬于政?府，一?樓和二?樓大部?分屬于?，小部?分屬于?，另外?還有一?些屬于?私人業(yè)?主。?2、熟?悉各方?面信息?，包括?業(yè)主、?裝修單?位、施?工單位?等信息?，在做?好記錄?的同時?通知相?關(guān)部門?和人員?進(jìn)行處?理，并?對此過?程進(jìn)行?跟蹤，?完成后?進(jìn)行回?訪。?3、函?件、文?件的制?作、發(fā)?送與歸?檔，目?前__?__公?司與及?毛織辦?的單發(fā)?函，整?頓通道?亂擺亂?放通知?單，溫?馨提示?、物品?放行條?、小型?工程單?、大型?裝修資?料、維?修單等?等怎么?運用都?要熟悉?。在?完成上?述工作?的過程?中，我?學(xué)到了?很多，?也成長?了不少?。1?.工作?中的磨?礪塑造?了我的?性格，?提升了?自身的?心理素?質(zhì)。對?于我剛?接觸物?業(yè)管理?經(jīng)驗不?豐富的?人而言?，工作?中難免?會遇到?各種各?樣的阻?礙和困?難，在?各位領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?幫助下?，我遇?到困難?時勇于?面對，?敢于挑?戰(zhàn)，性?格也進(jìn)?一步沉?淀下來?。我覺?得在客?戶面前?要保持?好的精?神面貌?和工作?狀態(tài)，?作為一?名客服?員要把?職業(yè)精?神和微?笑服務(wù)?放在第?一。所?謂職業(yè)?精神就?是當(dāng)你?在工作?崗位時?，無論?你之前?有多辛?苦，都?應(yīng)把工?作做到?位，盡?到自己?的工作?職責(zé)。?所謂微?笑服務(wù)?就是當(dāng)?你面對?客戶時?，無論?你高興?與否，?煩惱與?否，都?要以工?作為重?，始終?保持微?笑，因?為你代?表的不?單是你?個人的?形象，?更是公?司的形?象。盡?量保持?著微笑?服務(wù)，?在與少?數(shù)難纏?的客戶?溝通時?也逐步?變得無?所畏懼?，在接?待禮儀?、電話?禮儀等?禮儀工?作也逐?步完善?。2?、工作?生活中?體會到?了細(xì)節(jié)?的重要?性。細(xì)?節(jié)因其?“小”?，往往?被人所?輕視，?甚至被?忽視，?也常常?使人感?到繁瑣?，無暇?顧及。?在毛織?貿(mào)易中?心這里?我深刻?體會到?細(xì)節(jié)疏?忽不得?，馬虎?不得。?不論是?批閱公?文時的?每一行?文字，?每一個?標(biāo)點，?還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)?做細(xì)化?，衛(wèi)生?無死角?等，都?使我深?刻的認(rèn)?識到，?只有深?入細(xì)節(jié)?，才能?從中獲?得回報?。細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效?益，細(xì)?節(jié)帶來?成功。?3、?工作學(xué)?習(xí)中拓?展了我?的才能?，當(dāng)我?把每一?項工作?都認(rèn)真?努力的?完成時?，換來?的也是?對我的?支持與?肯定。?記得會?期間，?為了把?工作做?好，我?們客服?部、工?程部、?保安部?都在這?四五天?加班，?把自己?的分內(nèi)?事做好?。雖然?很累，?但都是?體現(xiàn)我?們客服?中心的?團(tuán)結(jié)精?神。這?體現(xiàn)大?家對工?作都充?滿了激?情，至?于接下?來我要?把整個?中心一?二三樓?ABC?D區(qū)域?的電腦?地圖做?好來，?我都會?認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去?對待，?盡我所?能的把?所有工?作一項?一項地?做得更?好。?在__?__新?的一年?里，我?要努力?改正過?去一年?里工作?中的缺?點，不?斷提升?，加強(qiáng)?以下幾?個方面?的工作?：1?、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物?業(yè)管理?的基本?知識，?提高客?戶服務(wù)?技巧與?心理，?完善客?服接待?流程及?禮儀。?2、?加強(qiáng)文?檔的制?作能力?，拓展?各項工?作技能?，如學(xué)?習(xí)電腦?一些新?軟件的?操作，?遇到客?戶的難?題怎么?去解答?等等。?6、?進(jìn)一步?改善自?己的性?格，提?高對工?作耐心?度，更?加注重?細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工?作責(zé)任?心和培?養(yǎng)工作?積極性?。7?、多與?各位領(lǐng)?導(dǎo)、同?事們溝?通學(xué)習(xí)?，取長?補(bǔ)短，?提升自?己各方?面能力?，跟上?公司前?進(jìn)的步?伐。?很高興?來到中?心這個?大家庭?，物業(yè)?管理公?司的文?化理念?與工作?氛圍都?不自覺?地感染?著我、?推動著?我。讓?我可以?在工作?中學(xué)習(xí)?，在學(xué)?習(xí)中成?長，也?確定了?自己努?力的方?向。此?時此刻?，我的?目標(biāo)就?是在新?一年工?作中挑?戰(zhàn)自我?、超越?自我，?取得更?大的進(jìn)?步！?物業(yè)客?服年度?工作總?結(jié)范文?（五）?物業(yè)?在發(fā)展?過程中?即使遭?遇到了?內(nèi)外環(huán)?境的嚴(yán)?重挑戰(zhàn)?，為業(yè)?主、使?用人服?務(wù)的理?念也一?直在沿?伸，同?時也得?到了廣?泛的好?評。但?公司管?理層并?沒有滿?足可喜?成績的?取得，?而是以?積極的?態(tài)度正?視在服?務(wù)過程?中存在?的服務(wù)?專業(yè)性?不強(qiáng)，?服務(wù)內(nèi)?涵不深?，員工?待遇過?低以及?成本過?高等問?題。今?年開始?，公司?便審時?度勢，?著手狠?抓安全?防范、?環(huán)境衛(wèi)?生和維?修事宜?，勁拼?品牌建?設(shè)，提?高公司?的運作?效率和?競爭力?。品牌?建設(shè)品?牌，以?高質(zhì)量?為堅實?的基礎(chǔ)?，本公?司把如?何提高?物業(yè)管?理服務(wù)?的質(zhì)量?作為公?司經(jīng)營?的首選?目標(biāo)。?一、?貫徹按?ISO?體系的?有效動?作公司?成立之?初便做?好了質(zhì)?量的策?劃，明?確公司?的質(zhì)量?目標(biāo)、?要求，?以及所?想達(dá)到?的目標(biāo)?，以最?合適的?服務(wù)質(zhì)?量去滿?足業(yè)主?及使用?人的需?要。一?年來，?公司始?終把通?過IS?O90?00和?ISO?140?00的?審核為?奮斗目?標(biāo)，同?時也進(jìn)?一步向?業(yè)主及?使用人?展示了?公司相?關(guān)方面?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的形?象。?二、形?成以客?戶滿意?為中心?的質(zhì)量?體系自?公司進(jìn)?駐開始?，一直?把“客?戶滿意?，業(yè)主?至上”?作為工?作的中?心，進(jìn)?一步確?定了公?司以業(yè)?主為中?心的經(jīng)?營服務(wù)?理念，?今后公?司將繼?續(xù)貫徹?實施和?改進(jìn)服?務(wù)質(zhì)量?，提高?服務(wù)績?效。?三、建?立物業(yè)?零缺陷?的目標(biāo)?公司成?立之后?，經(jīng)過?反復(fù)討?論和研?討，認(rèn)?為要想?做的獨?特，就?須把工?作做到?零缺陷?：服務(wù)?零缺陷?;操作?零缺陷?;設(shè)備?零故障?;安全?零隱患?的四零?缺陷。?明確了?業(yè)主不?總是對?的，但?永遠(yuǎn)是?最重要?的客戶?需求，?充分做?好達(dá)到?需求的?各種準(zhǔn)?備，積?極預(yù)防?可能發(fā)?生的問?題。?內(nèi)部管?理：?一、人?力資源?人力?資源是?公司發(fā)?展的重?要保證?。進(jìn)駐?之初，?因處地?特殊，?故人員?素質(zhì)偏?低。但?今年年?初，為?了提高?公司的?競爭力?，我公?司積極?開展員?工知識?培訓(xùn)，?使員工?成為“?一專多?能”且?達(dá)到了?顯著的?效果。?員工培?訓(xùn)包括?：企業(yè)?文化培?訓(xùn)，專?業(yè)技術(shù)?培訓(xùn)等?，特別?是對管?理層進(jìn)?行的物?業(yè)管理?員資格?考評培?訓(xùn)和保?安隊伍?的消防?知識培?訓(xùn)以及?專業(yè)知?識培訓(xùn)?。通過?培訓(xùn)，?提高了?員工的?綜合素?質(zhì)，改?善了員?工的工?作態(tài)度?，激發(fā)?員工團(tuán)?結(jié)合作?，大大?提高了?服務(wù)質(zhì)?量。目?前，公?司內(nèi)部?已經(jīng)建?成了較?為完善?的人力?資源儲?備，專?業(yè)能力?，綜合?能力出?眾的專?業(yè)人才?;能出?謀劃策?的企業(yè)?策劃人?員等，?給公司?的發(fā)展?提供了?廣闊的?空間。?二、?規(guī)章制?度入?駐之初?，因公?司剛建?立，一?系列的?制度及?考核都?是空白?的，這?給員工?的工作?帶來了?很大的?不便。?按照“?以法為?據(jù)，有?約可依?”的原?則，我?公司迅?速出臺?了一系?列規(guī)章?制度。?包括：?各崗位?人員職?責(zé)，管?理制度?及各崗?位工作?人員考?核辦法?。制度?的出臺?明確了?職責(zé)，?分清了?權(quán)限，?也給公?司員工?的日常?工作指?明了方?向，提?供了依?據(jù)。?三、維?修方面?去年?學(xué)生入?住之初?，因趕?工期，?四棟學(xué)?生公寓?可謂是?以超常?規(guī)的速?度建成?的，而?快速度?建成的?房子卻?導(dǎo)致了?接管后?艱難的?維修工?作。從?去年至?今，我?技術(shù)維?修部共?計收到?師生報?修單4?200?多份，?。可因?去年維?修力量?過弱，?且設(shè)備?設(shè)施還?在保修?期內(nèi)，?故多數(shù)?單子未?能修好?。四?、保安?方面?1、_?___?年，在?全體保?安人員?的共同?努力下?，圓滿?完成了?師生入?住的安?全防范?工作，?但隨著?工作的?逐步加?深，漸?漸暴露?出了我?公司保?安的不?足與缺?陷：配?套設(shè)施?過差，?人員素?質(zhì)過低?，專業(yè)?知識不?足等。?為此我?公司于?今年年?初進(jìn)行?了一場?保安大?革新。?首先，?實行淘?汰制，?淘汰了?十多位?原有的?保安。?其次增?加配套?設(shè)施，?購置保?安服裝?。工作?的革新?使我保?安的外?在形象?上了一?個新臺?階。?2、保?安工作?始終貫?徹校領(lǐng)?導(dǎo)的外?松內(nèi)緊?的方針?。因?qū)W?校處地?的時間?、環(huán)境?比較特?別。我?公司嚴(yán)?格實行?來訪人?員登記?制以及?憑證出?入制。?從去年?至今，?我公司?共登記?來訪人?員50?000?多人次?，確保?了學(xué)生?公寓的?安全。?3、?在自身?管理方?面，我?公司保?安堅持?一天一?小會，?一周一?大會，?進(jìn)行交?流與檢?討。同?時，開?展專業(yè)?知識培?訓(xùn)。從?去年至?今，共?進(jìn)行了?六次專?業(yè)知識?培訓(xùn)，?二次消?防知識?學(xué)習(xí)以?及一個?多月的?軍事訓(xùn)?練。同?時實行?嚴(yán)格的?保安考?核辦法?和工作?流程，?以及不?計名的?考評制?。獎勵?優(yōu)秀隊?員，扣?罰表現(xiàn)?較差的?隊員。?4、?在外來?人員管?理方面?，我保?安部嚴(yán)?格控制?外來流?動人員?，一律?實行來?訪人員?登記和?扣押有?效證件?制，且?進(jìn)行不?定期的?巡邏，?確保了?公寓內(nèi)?學(xué)生生?命財產(chǎn)?的安全?。同時?因建設(shè)?初期的?施工較?多，我?們對違?章搭建?也進(jìn)行?了處理?，規(guī)范?和控制?來訪車?輛，創(chuàng)?造了一?個安全?、安靜?、優(yōu)雅?的學(xué)生?公寓環(huán)?境。?五、保?潔方面?1、?我公司?保潔部?基本上?能完成?公司交?給的任?務(wù)，認(rèn)?真遵守?公司和?管理處?的各項?規(guī)章制?度，嚴(yán)?格執(zhí)行?清潔工?作規(guī)程?，全天?候清掃?公寓大?廳、衛(wèi)?生間、?走廊等?。全天?候清擦?垃圾箱?、扶手?、門等?，及時?清理垃?圾，創(chuàng)?造了一?個干凈?的居住?環(huán)境。?2、?我保潔?部實行?嚴(yán)格的?考核辦?法，采?用師生?監(jiān)督制?和打分?制，每?月實行?四次，?確保工?作的力?度。同?時實行?互監(jiān)制?，即保?安人員?監(jiān)督保?潔人員?的工作?力度，?保潔人?員也監(jiān)?督保安?的工作?狀態(tài)。?使雙方?得以互?相制約?，互相?鼓勵。?也取得?了顯著?的效果?。結(jié)?束語?我們知?道，雖?然在這?一年里?我們?nèi)?得了顯?著的成?績，但?我們也?深刻的?認(rèn)識到?我們的?不足，?公司專?業(yè)性不?強(qiáng)、單?一的經(jīng)?營方式?、過高?的成本?將是我?公司致?命的弱?點和缺?陷。但?我們也?明白，?這也是?我們奮?斗的起?點，在?新的一?學(xué)新里?，我們?將通過?吸取教?訓(xùn)、總?結(jié)經(jīng)驗?、借鑒?學(xué)習(xí)的?方法提?高自己?的專業(yè)?水平，?提升物?業(yè)管理?的品位?，滿足?業(yè)主及?使用人?的要求?，實現(xiàn)?物業(yè)的?騰飛。?物業(yè)?客服年?度工作?總結(jié)范?文（六?）回?顧當(dāng)初?在商會?應(yīng)聘物?業(yè)管理?公司客?服崗位?的事就?像剛發(fā)?生一樣?，不過?如今的?我已從?懵懂的?新人轉(zhuǎn)?變成了?肩負(fù)工?作職責(zé)?的客服?員工，?對客服?工作也?由陌生?變成了?熟悉。?很多?人不了?解客服?工作，?認(rèn)為它?很簡單?、單調(diào)?、甚至?無聊，?不過是?接下電?話、做?下記錄?、沒事?時上上?網(wǎng)罷了?，其實?要做一?名合格?、稱職?的客服?人員，?需具備?相關(guān)專?業(yè)知識?，掌握?一定的?工作技?巧，并?要有高?度的自?覺性和?工作責(zé)?任心，?否則工?作上就?會出現(xiàn)?失誤、?失職狀?況。當(dāng)?然，這?一點我?也并不?是一開?始就認(rèn)?識到了?，而是?在工作?中經(jīng)歷?了各種?挑戰(zhàn)與?磨礪后?，才深?刻體會?到。?一、下?面是我?這一年?來的主?要工作?內(nèi)容：?1、?客戶收?鋪、裝?修等手?續(xù)和證?件的辦?理以及?商戶資?料、檔?案、鑰?匙的歸?檔，其?中要分?清一樓?和二樓?AD區(qū)?及三樓?ABC?D區(qū)都?屬于政?府，一?樓和二?樓大部?分屬于?陳貴德?，小部?分屬于?商舵，?另外還?有一些?屬于私?人業(yè)主?。2?、熟悉?各方面?信息，?包括業(yè)?主、裝?修單位?、施工?單位等?信息，?在做好?記錄的?同時通?知相關(guān)?部門和?人員進(jìn)?行處理?，并對?此過程?進(jìn)行跟?蹤，完?成后進(jìn)?行回訪?。3?、函件?、文件?的制作?、發(fā)送?與歸檔?，目前?___?_公司?與商舵?及__?__辦?的單發(fā)?函，整?頓通道?亂擺亂?放通知?單，溫?馨提示?、物品?放行條?、小型?工程單?、大型?裝修資?料、維?修單等?等怎么?運用都?要熟悉?。二?、在完?成上述?工作的?過程中?，我學(xué)?到了很?多，也?成長了?不少：?1、?工作中?的磨礪?塑造了?我的性?格，提?升了自?身的心?理素質(zhì)?。對?于我剛?接觸物?業(yè)管理?經(jīng)驗不?豐富的?人而言?，工作?中難免?會遇到?各種各?樣的阻?礙和困?難，在?各位領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?幫助下?，我遇?到困難?時勇于?面對，?敢于挑?戰(zhàn)，性?格也進(jìn)?一步沉?淀下來?。我覺?得在客?戶面前?要保持?好的精?神面貌?和工作?狀態(tài)，?作為一?名客服?員要把?職業(yè)精?神和微?笑服務(wù)?放在第?一。所?謂職業(yè)?精神就?是當(dāng)你?在工作?崗位時?，無論?你之前?有多辛?苦，都?應(yīng)把工?作做到?位，盡?到自己?的工作?職責(zé)。?所謂微?笑服務(wù)?就是當(dāng)?你面對?客戶時?，無論?你高興?與否，?煩惱與?否，都?要以工?作為重?，始終?保持微?笑，因?為你代?表的不?單是你?個人的?形象，?更是公?司的形?象。盡?量保持?著微笑?服務(wù)，?在與少?數(shù)難纏?的客戶?溝通時?也逐步?變得無?所畏懼?，在接?待禮儀?、電話?禮儀等?禮儀工?作也逐?步完善?。2?、工作?生活中?體會到?了細(xì)節(jié)?的重要?性。?細(xì)節(jié)因?其“小?”，往?往被人?所輕視?，甚至?被忽視?，也常?常使人?感到繁?瑣，無?暇顧及?。在貿(mào)?易中心?這里我?深刻體?會到細(xì)?節(jié)疏忽?不得，?馬虎不?得。不?論是批?閱公文?時的每?一行文?字，每?一個標(biāo)?點，還?是領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做?細(xì)化，?衛(wèi)生無?死角等?，都使?我深刻?的認(rèn)識?到，只?有深入?細(xì)節(jié)，?才能從?中獲得?回報。?細(xì)節(jié)產(chǎn)?生效益?，細(xì)節(jié)?帶來成?功。?3、工?作學(xué)習(xí)?中拓展?了我的?才能，?當(dāng)我把?每一項?工作都?認(rèn)真努?力的完?成時，?換來的?也是對?我的支?持與肯?定。?記得交?易會期?間，為?了把工?作做好?，我們?客服部?、工程?部、保?安部都?在這四?五天加?班，把?自己的?分內(nèi)事?做好。?雖然很?累，但?都是體?現(xiàn)我們?客服中?心的團(tuán)?結(jié)精神?。這體?現(xiàn)大家?對工作?都充滿?了激情?，至于?接下來?我要把?整個貿(mào)?易中心?一二三?樓AB?CD區(qū)?域的電?腦地圖?做好來?，我都?會認(rèn)真?負(fù)責(zé)的?去對待?，盡我?所能的?把所有?工作一?項一項?地做得?更好。?三、?在__?__新?的一年?里，我?要努力?改正過?去一年?里工作?中的缺?點，不?斷提升?，加強(qiáng)?以下幾?個方面?的工作?：1?、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物?業(yè)管理?的基本?知識，?提高客?戶服務(wù)?技巧與?心理，?完善客?服接待?流程及?禮儀。?2、?加強(qiáng)文?檔的制?作能力?，拓展?各項工?作技能?，如學(xué)?習(xí)電腦?一些新?軟件的?操作，?遇到客?戶的難?題怎么?去解答?等等。?3、?進(jìn)一步?改善自?己的性?格，提?高對工?作耐心?度，更?加注重?細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工?作責(zé)任?心和培?養(yǎng)工作?積極性?。4?、多與?各位領(lǐng)?導(dǎo)、同?事們溝?通學(xué)習(xí)?，取長?補(bǔ)短，?提升自?己各方?面能力?，跟上?公司前?進(jìn)的步?伐。?很高興?來到貿(mào)?易中心?這個大?家庭，?物業(yè)管?理公司?的文化?理念與?工作氛?圍都不?自覺地?感染著?我、推?動著我?。讓我?可以在?工作中?學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)?中成長?，也確?定了自?己努力?的方向?。此時?此刻，?我的最?大目標(biāo)?就是在?新一年?工作中?挑戰(zhàn)自?我、超?越自我?，取得?更大的?進(jìn)步!?物業(yè)?客服年?度工作?總結(jié)范?文（七?）時?光如梭?，不知?不覺中?來綠城?青竹園?服務(wù)中?心工作?已有一?年了。?在我看?來，這?是短暫?而又漫?長的一?年。短?暫的是?我還來?不及掌?握的工?作技巧?與專業(yè)?知識，?時光已?經(jīng)流逝?;漫長?的是要?成為一?名優(yōu)秀?的客服?人員今?后的路?必定很?漫長。?回顧?當(dāng)初在?招聘會?上應(yīng)聘?公司客?服崗位?的事就?像發(fā)生?在一樣?;不過?如今的?我已從?懵懂的?學(xué)生轉(zhuǎn)?變成了?肩負(fù)工?作職責(zé)?的綠城?員工，?對客服?工作也?由陌生?變成了?熟悉。?很多?人不了?解客服?工作，?認(rèn)為它?很簡單?、單調(diào)?、甚至?無聊，?不過是?接下電?話、做?下記錄?、沒事?時上上?網(wǎng)罷了?;其實?不然，?要做一?名合格?、稱職?的客服?人員，?需具備?相關(guān)專?業(yè)知識?，掌握?一定的?工作技?巧，并?要有高?度的自?覺性和?工作責(zé)?任心，?否則工?作上就?會出現(xiàn)?失誤、?失職狀?況;當(dāng)?然，這?一點我?也并不?是一開?始就認(rèn)?識到了?，而是?在工作?中經(jīng)歷?了各種?挑戰(zhàn)與?磨礪后?，才深?刻體會?到。?我這一?年來的?主要工?作內(nèi)容?1、?業(yè)主收?房、入?住、裝?修等手?續(xù)和證?件的辦?理以及?業(yè)主資?料、檔?案、鑰?匙的歸?檔;其?中交付?園區(qū)共?92戶?，辦理?交房手?續(xù)46?戶，辦?理裝修?手續(xù)7?戶，入?住業(yè)主?2戶;?2、?接受各?方面信?息，包?括業(yè)主?、裝修?單位、?房產(chǎn)公?司、施?工單位?等信息?，在做?好記錄?的同時?通知相?關(guān)部門?和人員?進(jìn)行處?理，并?對此過?程進(jìn)行?跟蹤，?完成后?進(jìn)行回?訪;?3、函?件、文?件的制?作、發(fā)?送與歸?檔，目?前年度?工作聯(lián)?系單發(fā)?函15?0份，?整改通?知單1?15份?;溫馨?提示5?5份;?部門會?議紀(jì)要?23份?，大件?物品放?行條1?387?余份。?在完?成上述?工作的?過程中?，我學(xué)?到了很?多，也?成長了?不少?1、工?作中的?磨礪塑?造了我?的性格?，提升?了自身?的心理?素質(zhì)。?對于我?這個剛?剛步入?社會，?工作經(jīng)?驗不豐?富的人?而言，?工作中?不免遇?到各種?各樣的?阻礙和?困難，?但在各?位領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的幫?助下，?尤其是?在任主?管的悉?心教導(dǎo)?下，讓?我遇到?困難時?勇于面?對，敢?于挑戰(zhàn)?，性格?也進(jìn)一?步沉淀?下來。?記得攬?秀苑與?臨風(fēng)苑?房屋交?付的時?候，因?時間緊?迫，人?員較少?，相關(guān)?工作又?較復(fù)雜?;管家?部全體?人員連?續(xù)加班?一個多?星期，?力爭在?交房前?把所以?準(zhǔn)備工?作做充?分做細(xì)?致;尤?其是在?交付的?前__?__日?，大家?每晚都?加班至?凌晨兩?三點。?交房的?第一天?我是負(fù)?責(zé)客服?中心的?協(xié)助工?作，當(dāng)?我拖著?疲憊的?身體參?與交房?工作時?，已有?一種睜?著眼睛?睡覺的?感覺。?但當(dāng)我?看到從?重慶遠(yuǎn)?道而來?的張羽?在面對?客戶時?從容甜?美的笑?容，嫻?熟的接?待技巧?時，內(nèi)?心竟蕩?起一波?波漣漪?;她也?是加班?加點的?在工作?，也會?很累，?為什么?在客戶?面前卻?可以保?持這么?好的精?神面貌?和工作?狀態(tài)呢?通過公?司領(lǐng)導(dǎo)?對我們?當(dāng)天工?作的，?我才深?刻體會?到職業(yè)?精神和?微笑服?務(wù)的真?正含義?。所謂?職業(yè)精?神就是?當(dāng)你在?工作崗?位時，?無論你?之前有?多辛苦?，都應(yīng)?把工作?做到位?，盡到?自己的?工作職?責(zé)。所?謂微笑?服務(wù)就?是當(dāng)你?面對客?戶時，?無論你?高興與?否，煩?惱與否?，都應(yīng)?已工作?為，重?客戶為?重，始?終保持?微笑，?因為你?代表的?不單是?你個人?的形象?，更是?公司的?形象。?在接下?來第二?天、第?三天交?付工作?中，我?由協(xié)助?工作轉(zhuǎn)?換為正?式接待?工作，?在加強(qiáng)?了自身?情緒的?掌控的?同時，?盡量保?持著微?笑服務(wù)?，順利?為好幾?位業(yè)主?辦理完?成了交?房手續(xù)?。聽到?上級領(lǐng)?導(dǎo)的鼓?勵，看?著業(yè)主?滿意的?笑容，?我也無?比欣慰?。經(jīng)歷?了這次?交房流?程也對?我日后?的工作?起到了?莫大的?作用，?在面對?領(lǐng)導(dǎo)與?同事的?批評與?指正時?能擺正?心態(tài)，?積極改?正;在?與少數(shù)?難纏的?工程人?員溝通?時也逐?步變得?無所畏?懼;接?待禮儀?、電話?禮儀等?禮儀工?作也逐?步完善?;2?、工作?生活中?體會到?了細(xì)節(jié)?的重要?性。細(xì)?節(jié)因其?“小”?，往往?被人所?輕視，?甚至被?忽視，?也常常?使人感?到繁瑣?，無暇?顧及。?在綠城?的工作?生活中?，我深?刻體會?到細(xì)節(jié)?疏忽不?得，馬?虎不得?;不論?是擬就?公文時?的每一?行文字?，每一?個標(biāo)點?，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的服?務(wù)做細(xì)?化，衛(wèi)?生無死?角等，?都使我?深刻的?認(rèn)識到?，只有?深入細(xì)?節(jié)，才?能從中?獲得回?報;細(xì)?節(jié)產(chǎn)生?效益，?細(xì)節(jié)帶?來成功?;3?、工作?學(xué)習(xí)中?拓展了?我的才?能;當(dāng)?我把上?級交付?每一項?工作都?認(rèn)真努?力的完?成時，?換來的?也是上?級對我?的支持?與肯定?。前兩?天剛制?作完畢?的圣誕?、元旦?園區(qū)內(nèi)?布置是?我自己?做的第?一個，?當(dāng)方案?通過主?管的認(rèn)?可后，?心中充?滿成功?的喜悅?與對工?作的激?情;至?于接下?來食堂?宣傳欄?的布置?還有園?區(qū)標(biāo)識?系統(tǒng)和?春節(jié)園?區(qū)內(nèi)的?布置方?案，我?都會認(rèn)?真負(fù)責(zé)?的去對?待，盡?我所能?的把他?們一項?一項的?做的更?好。?物業(yè)客?服年度?工作總?結(jié)范文?（八）?回顧?當(dāng)初來?___?_物業(yè)?應(yīng)聘客?服崗位?的事就?像發(fā)生?在昨天?一樣，?不過如?今的我?已從當(dāng)?初懵懂?的學(xué)生?變成了?肩負(fù)重?要工作?職責(zé)的?物業(yè)一?員，對?客服工?作也由?陌生變?得熟悉?。很?多人不?了解客?服工作?，認(rèn)為?它很簡?單、單?調(diào)、甚?至無聊?，不過?是接下?電話、?做下記?錄、沒?事時上?上網(wǎng)罷?了;其?實不然?，要做?一名合?格、稱?職的客?服人員?，需具?備相當(dāng)?的專業(yè)?知識，?掌握一?定的工?作技巧?，并要?有高度?的自覺?性和工?作責(zé)任?心，否?則工作?上就會?出現(xiàn)許?多失誤?、失職?。下?面是_?___?年的主?要工作?內(nèi)容：?1、?按照要?求，對?業(yè)主的?檔案資?料進(jìn)行?歸檔管?理，發(fā)?生更改?及時做?好跟蹤?并更新?。2?、對業(yè)?主的報?修、咨?詢及時?進(jìn)行回?復(fù)，并?記錄在?業(yè)主信?息登記?表上。?3、?業(yè)主收?房、入?住、裝?修等手?續(xù)和證?件的辦?理以及?業(yè)主資?料、檔?案、鑰?匙的歸?檔。?4、對?于業(yè)主?反映的?問題進(jìn)?行分類?，聯(lián)系?施工方?進(jìn)行維?修，跟?蹤及反?饋。?5、接?受各方?面信息?，包括?業(yè)主、?裝修單?位、房?產(chǎn)公司?、施工?單位等?信息，?在做好?記錄的?同時通?知相關(guān)?部門和?人員進(jìn)?行處理?，并對?此過程?進(jìn)行跟?蹤，完?成后進(jìn)?行回訪?。6?、資料?錄入和?文檔編?排工作?。對公?司的資?料文檔?和有關(guān)?會議記?錄，認(rèn)?真做好?錄入及?編排打?印，根?據(jù)各部?門的工?作需要?，制作?表格文?檔，草?擬報表?等。?7、新?舊表單?的更換?及投入?使用。?8、?完成上?級領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?其它工?作任務(wù)?。在?完成上?述工作?的過程?中，我?學(xué)到了?很多，?也成長?了不少?。工作?中的磨?礪塑造?了我的?性格，?提升了?自身的?心理素?質(zhì)。對?于我這?個剛剛?步入社?會，工?作經(jīng)驗?還不夠?豐富的?人而言?，工作?中難免?會遇到?各種各?樣的阻?礙和困?難，幸?運的是?在公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的大力?幫助下?，讓我?在遇到?困難時?敢于能?夠去面?對，敢?于接受?挑戰(zhàn)，?性格也?逐步沉?淀下來?。物?業(yè)客服?年度工?作總結(jié)?范文（?九）?來到這?座寫字?樓擔(dān)任?物業(yè)客?服也是?有一段?時間了?，目前?我已經(jīng)?可以很?好的完?成工作?了，不?會再有?任何的?停滯，?對于所?有往物?業(yè)撥打?的客服?電話，?我都可?以做到?提供最?佳的解?決方案?，可以?說是一?個非常?成熟的?客服了?。在沒?有接觸?這個行?業(yè)之前?，我覺?得客服?的工作?是最為?簡單不?過的工?作了，?工作任?務(wù)不就?是接接?電話嘛?，誰都?可以做?，現(xiàn)在?經(jīng)過這?么久的?客服工?作，我?真的為?我之前?的想法?感到可?笑。?一、接?待客戶?，解決?問題?接待客?戶的方?式有兩?種，一?種是氣?勢洶洶?直接來?到我們?物業(yè)部?的客戶?，一種?是電話?來訪的?客戶，?無論是?哪種客?戶，我?只負(fù)責(zé)?解決問?題，現(xiàn)?在寫字?樓基本?上每層?樓都是?滿的，?都已經(jīng)?租出去?了，自?然我需?要接待?的客戶?也多了?起來，?基本上?都是公?司租下?的，我?總結(jié)了?一下常?遇到一?些問題?：1?、樓下?樓下不?和諧，?可能會?因為樓?上剛租?，需要?搞裝修?，然后?就會吵?到樓下?的人辦?公，理?論沒用?，自然?就是找?我們物?業(yè)了。?這個時?候就需?要我進(jìn)?行調(diào)節(jié)?了，保?證雙方?都不是?在氣頭?上，再?來談事?，否則?動手的?可能性?極大。?2、?電梯出?現(xiàn)問題?，由于?我們寫?字樓只?有兩臺?電梯，?而現(xiàn)在?寫字樓?的人數(shù)?實在是?太多了?，兩臺?電梯完?全就是?不夠用?的，這?一點我?們物業(yè)?也是早?就意識?到了，?并且已?經(jīng)開始?計劃再?裝兩臺?觀光電?梯，但?是業(yè)主?們不知?道啊，?一直來?催促我?們物業(yè)?部門。?3、?因他們?公司員?工使用?不當(dāng)，?導(dǎo)致下?水管道?堵塞的?，也要?找物業(yè)?解決，?然后把?責(zé)任全?部推卸?到我們?身上，?這也是?常有的?事情。?這段?時間主?要遇到?的問題?就是這?些，第?一次遇?到就是?熟悉情?況，第?二次就?是累積?經(jīng)驗了?，后續(xù)?再遇到?類似的?情況，?就可以?第一時?間給出?最佳的?解決方?式，讓?業(yè)主客?戶滿意?，才是?我的工?作目的?。二?、滿意?度意見?調(diào)查工?作現(xiàn)?在的業(yè)?主基本?上都是?我寫字?樓的第?一批租?戶，所?以對于?他們的?意見，?物業(yè)領(lǐng)?導(dǎo)很看?重，那?時候我?基本上?花了一?周的時?間才走?訪完每?個業(yè)主?，要知?道業(yè)主?可不會?一直在?公司等?著你去?找他，?基本上?都是可?遇不可?求的，?我打印?了25?份意見?調(diào)查表?，最后?有效的?只有2?4份，?因為有?個業(yè)主?去國外?了，不?過還是?不影響?最后的?結(jié)果判?定，結(jié)?果還是?很滿意?的，9?0%業(yè)?主都表?示對寫?字樓對?物業(yè)的?服務(wù)態(tài)?度都是?滿意的?。三?、培訓(xùn)?工作的?開展?隨著寫?字樓使?用率逐?漸的完?善，物?業(yè)的客?服人員?肯定是?不夠的?，所以?公司也?是招收?了四個?新的客?服，讓?我意想?不到的?時候，?領(lǐng)導(dǎo)讓?我也參?與這次?培訓(xùn)，?我就是?一個工?作經(jīng)驗?不到兩?年的客?服，哪?有資格?給他們?培訓(xùn)，?不過最?后我配?合培訓(xùn)?老師很?好的完?成了任?務(wù)，結(jié)?果還是?好的，?過程中?也是讓?我學(xué)到?了不少?東西。?物業(yè)?客服年?度工作?總結(jié)范?文（十?）_?___?度，我?客服部?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?大力支?持和各?部門的?團(tuán)結(jié)合?作下，?在部門?員工努?力工作?下，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?物業(yè)管?理基本?知識及?崗位職?責(zé)，熱?情接待?業(yè)主，?積極完?成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?各項工?作，辦?理手續(xù)?及時、?服務(wù)周?到，報?修、投?訴、回?訪等業(yè)?務(wù)服務(wù)?盡心盡?力催促?處理妥?善，順?利完成?了年初?既定的?各項目?標(biāo)及計?劃。?截止到?___?_月_?___?日共辦?理交房?手續(xù)3?12戶?。辦理?二次裝?修手續(xù)?171?戶，二?次裝修?驗房1?26戶?，二次?裝修已?退押金?106?戶。車?位報名?218?戶。?以下是?重要工?作任務(wù)?完成情?況及分?析：?一、日?常接待?工作?每日填?寫《客?戶服務(wù)?部值班?接待紀(jì)?錄》，?記錄業(yè)?主來電?來訪投?訴及服?務(wù)事項?，并協(xié)?調(diào)處理?結(jié)果，?及時反?饋、電?話回訪?業(yè)主。?累計已?達(dá)上千?項。?二、信?息發(fā)布?工作?本年度?，我部?共計向?客戶發(fā)?放各類?書面通?知約2?0多次?。運用?___?_發(fā)送?通知累?計96?8條，?做到通?知擬發(fā)?及時、?詳盡，?表述清?晰、用?詞準(zhǔn)確?，同時?積極配?合通知?內(nèi)容做?好相關(guān)?解釋工?作。?三、業(yè)?主遺漏?工程投?訴處理?工作?___?_月_?___?日之前?共發(fā)出?86份?遺漏工?程維修?工作聯(lián)?系單，?開發(fā)公?司工程?部維修?完成回?單28?份，完?成率3?2%。?___?_月_?___?日以后?共遞交?客戶投?訴信息?日報表?40份?，投訴?處理單?204?份。開?發(fā)公司?工程部?維修完?成回單?88份?，業(yè)主?投訴報?修維修?率43?%。我?部門回?訪78?份，回?訪率8?9%，?工程維?修滿意?率70?%。?四、地?下室透?水事故?處理工?作_?___?月__?__日?地下室?透水事?故共造?成43?戶業(yè)主?財產(chǎn)損?失。在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的指?揮下，?我客服?部第一?時間聯(lián)?系業(yè)主?并為業(yè)?主盤點?受損物?品，事?后又積?極參與?配合與?業(yè)主談?判，并?發(fā)放置?換物品?及折抵?補(bǔ)償金?。五?、入戶?服務(wù)意?見調(diào)查?工作?我部門?工作人?員在完?成日常?工作的?同時，?積極走?進(jìn)小區(qū)?業(yè)主家?中，搜?集各類?客戶對?物業(yè)管?理過程?中的意?見及建?議，不?斷提高?世紀(jì)新?筑小區(qū)?物業(yè)管?理的服?務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)?水平。?截止?到__?__月?___?_日我?部門對?小區(qū)入?住業(yè)主?進(jìn)行的?入戶調(diào)?查走訪?38戶?，并發(fā)?放物業(yè)?服務(wù)意?見表3?8份。?調(diào)查得?出小區(qū)?業(yè)主對?我部門?的接待?工作的?滿意率?達(dá)90?%，接?待電話?報修的?滿意率?達(dá)75?%，回?訪工作?的滿意?率達(dá)8?0%。?六、?建立健?全業(yè)主?檔案工?作已?完善及?更新業(yè)?主檔案?312?份，并?持續(xù)補(bǔ)?充整理?業(yè)主電?子檔案?。七?、協(xié)助?政府部?門完成?的工作?協(xié)助?三合街?派出所?對入住?園區(qū)的?業(yè)主進(jìn)?行人口?普查工?作。?為10?戶業(yè)主?辦理了?戶口遷?入手續(xù)?用的社?內(nèi)戶口?變更證?明。?八、培?訓(xùn)學(xué)習(xí)?工作?在物業(yè)?公司楊?經(jīng)理的?多次親?自現(xiàn)場?指導(dǎo)下?，我部?門從客?服人員?最基本?的形象?建立，?從物業(yè)?管理最?基本的?概念，?到物業(yè)?人員的?溝通技?巧，到?物業(yè)管?理的各?個環(huán)節(jié)?工作，?再結(jié)合?相關(guān)的?法律法?規(guī)綜合?知識，?進(jìn)行了?較為系?統(tǒng)的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)?。部?門員工?由一個?思想認(rèn)?識不足?、對工?作沒有?___?_的隊?伍引導(dǎo)?成一個?對公司?充滿憧?憬，對?行業(yè)發(fā)?展和自?身成長?充滿希?望的團(tuán)?隊;把?部門員?工由一?個對物?業(yè)管理?知識掌?握空白?培訓(xùn)成?一個具?一定物?業(yè)管理?常識的?團(tuán)隊。?工作?中存在?的不足?、發(fā)現(xiàn)?的問題?及遇到?的困難?總結(jié)如?下：?一、由?于我部?門均未?經(jīng)過專?業(yè)的物?業(yè)管理?培訓(xùn)，?關(guān)于物?業(yè)方面?的知識?仍需系?統(tǒng)學(xué)習(xí)?，服務(wù)?規(guī)范及?溝通技?巧也要?進(jìn)一步?加強(qiáng)。?二、?業(yè)主各?項遺漏?工程的?工作跟?進(jìn)、反?饋不夠?及時;?三、?物業(yè)各?項費用?收取時?機(jī)、方?式、方?法不夠?完善;?物業(yè)費?到期業(yè)?主催繳?1戶，?未交1?戶。水?電費預(yù)?交費用?不足業(yè)?主49?戶，未?交7戶?。四?、客服?工作壓?力大，?員工身?體素質(zhì)?及自我?心理調(diào)?節(jié)能力?需不斷?提高。?五、?客服工?作內(nèi)容?瑣碎繁?復(fù)，急?需科學(xué)?正規(guī)的?工作流?程來規(guī)?范并合?理運用?先進(jìn)的?管理軟?件來提?高工作?效率，?簡化工?作難度?。六?、對小?區(qū)的精?神文明?建設(shè)，?像開展?各種形?式的宣?傳及組?織業(yè)主?的文化?娛樂活?動工作?上尚未?組織開?展起來?。物?業(yè)客服?年度工?作總結(jié)?范文（?十一）?__?__度?，我客?服部在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的大?力支持?和各部?門的團(tuán)?結(jié)合作?下，在?部門員?工努力?工作下?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)物?業(yè)管理?基本知?識及崗?位職責(zé)?，熱情?接待業(yè)?主，積?極完成?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各?項工作?，辦理?手續(xù)及?時、服?務(wù)周到?，報修?、投訴?、回訪?等業(yè)務(wù)?服務(wù)盡?心盡力?催促處?理妥善?，順利?完成了?年初既?定的各?項目標(biāo)?及計劃?。截?止到_?___?月__?__日?共辦理?交房手?續(xù)31?2戶。?辦理二?次裝修?手續(xù)1?71戶?，二次?裝修驗?房12?6戶，?二次裝?修已退?押金1?06戶?。車位?報名2?18戶?。以?下是重?要工作?任務(wù)完?成情況?及分析?：一?、日常?接待工?作每?日填寫?《客戶?服務(wù)部?值班接?待紀(jì)錄?》，記?錄業(yè)主?來電來?訪投訴?及服務(wù)?事項，?并協(xié)調(diào)?處理結(jié)?果，及?時反饋?、電話?回訪業(yè)?主。累?計已達(dá)?上千項?。二?、信息?發(fā)布工?作本?年度，?我部共?計向客?戶發(fā)放?各類書?面通知?約20?多次。?運用短?信群發(fā)?器發(fā)送?通知累?計96?8條，?做到通?知擬發(fā)?及時、?詳盡，?表述清?晰、用?詞準(zhǔn)確?，同時?積極配?合通知?內(nèi)容做?好相關(guān)?解釋工?作。?三、業(yè)?主遺漏?工程投?訴處理?工作?___?_月_?___?日之前?共發(fā)出?86份?遺漏工?程維修?工作聯(lián)?系單，?開發(fā)公?司工程?部維修?完成回?單28?份，完?成率3?2%。?___?_月_?___?日以后?共遞交?客戶投?訴信息?日報表?40份?，投訴?處理單?204?份。開?發(fā)公司?工程部?維修完?成回單?88份?，業(yè)主?投訴報?修維修?率43?%。我?部門回?訪78?份，回?訪率8?9%，?工程維?修滿意?率70?%。?四、地?下室透?水事故?處理工?作_?___?月__?__日?地下室?透水事?故共造?成43?戶業(yè)主?財產(chǎn)損?失。在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的指?揮下，?我客服?部第一?時間聯(lián)?系業(yè)主?并為業(yè)?主盤點?受損物?品，事?后又積?極參與?配合與?業(yè)主談?判，并?發(fā)放置?換物品?及折抵?補(bǔ)償金?。五?、入戶?服務(wù)意?見調(diào)查?工作?我部門?工作人?員在完?成日常?工作的?同時，?積極走?進(jìn)小區(qū)?業(yè)主家?中，搜?集各類?客戶對?物業(yè)管?理過程?中的意?見及建?議，不?斷提高?世紀(jì)新?筑小區(qū)?物業(yè)管?理的服?務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)?水平。?截止?到__?__月?___?_日我?部門對?小區(qū)入?住業(yè)主?進(jìn)行的?入戶調(diào)?查走訪?38戶?，并發(fā)?放物業(yè)?服務(wù)意?見表3?8份。?調(diào)查得?出小區(qū)?業(yè)主對?我部門?的接待?工作的?滿意率?達(dá)90?%，接?待電話?報修的?滿意率?達(dá)75?%，回?訪工作?的滿意?率達(dá)8?0%。?六、?建立健?全業(yè)主?檔案工?作已?完善及?更新業(yè)?主檔案?312?份，并?持續(xù)補(bǔ)?充整理?業(yè)主電?子檔案?。七?、協(xié)助?政府部?門完成?的工作?協(xié)助?三合街?派出所?對入住?園區(qū)的?業(yè)主進(jìn)?行人口?普查工?作。?為10?戶業(yè)主?辦理了?戶口遷?入手續(xù)?用的社?內(nèi)戶口?變更證?明。?八、培?訓(xùn)學(xué)習(xí)?工作?在物業(yè)?公司楊?經(jīng)理的?多次親?自現(xiàn)場?指導(dǎo)下?，我部?門從客?服人員?最基本?的形象?建立，?從物業(yè)?管理最?基本的?概念，?到物業(yè)?人員的?溝通技?巧，到?物業(yè)管?理的各?個環(huán)節(jié)?工作，?再結(jié)合?相關(guān)的?法律法?規(guī)綜合?知識，?進(jìn)行了?較為系?統(tǒng)的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)?。部?門員工?由一個?思想認(rèn)?識不足?、對工?作沒有?激情的?隊伍引?導(dǎo)成一?個對公?司充滿?憧憬，?對行業(yè)?發(fā)展和?自身成?長充滿?希望的?團(tuán)隊;?把部門?員工由?一個對?物業(yè)管?理知識?掌握空?白培訓(xùn)?成一個?具一定?物業(yè)管?理常識?的團(tuán)隊?。工?作中存?在的不?足、發(fā)?現(xiàn)的問?題及遇?到的困?難總結(jié)?如下：?一、?由于我?部門均?未經(jīng)過?專業(yè)的?物業(yè)管?理培訓(xùn)?，關(guān)于?物業(yè)方?面的知?識仍需?系統(tǒng)學(xué)?習(xí)，服?務(wù)規(guī)范?及溝通?技巧也?要進(jìn)一?步加強(qiáng)?。二?、業(yè)主?各項遺?漏工程?的工作?跟進(jìn)、?反饋不?夠及時?;三?、物業(yè)?各項費?用收取?時機(jī)、?方式、?方法不?夠完善?;物業(yè)?費到期?業(yè)主催?繳1戶?，未交?1戶。?水電費?預(yù)交費?用不足?業(yè)主4?9戶，?未交7?戶。?四、客?服工作?壓力大?，員工?身體素?質(zhì)及自?我心理?調(diào)節(jié)能?力需不?斷提高?。五?、客服?工作內(nèi)?容瑣碎?繁復(fù)，?急需科?學(xué)正規(guī)?的工作?流程來?規(guī)范并?合理運?用先進(jìn)?的管理?軟件來?提高工?作效率?，簡化?工作難?度。?六、對?小區(qū)的?精神文?明建設(shè)?，像開?展各種?形式的?宣傳及?組織業(yè)?主的文?化娛樂?活動工?作上尚?未組織?開展起?來。?日后工?作的努?力方向?及工作?設(shè)想：?我部?門在做?好收費?及日常?工作的?基礎(chǔ)上?，繼續(xù)?加強(qiáng)員?工的培?訓(xùn)和指?導(dǎo)，進(jìn)?一步明?確各項?責(zé)任制?，強(qiáng)化?部門工?作紀(jì)律?和服務(wù)?規(guī)范，?并按照?目標(biāo)、?預(yù)算和?工作計?劃及時?做好各?項工作?。一?、對部?門員工?工作范?圍、內(nèi)?容進(jìn)一?步細(xì)化?、明確?;二?、加強(qiáng)?培訓(xùn)，?保證部?門員工?勝任相?應(yīng)崗位?，不斷?提高服?務(wù)質(zhì)量?;三?、強(qiáng)化?部門工?作紀(jì)律?管理，?做到工?作嚴(yán)謹(jǐn)?、紀(jì)律?嚴(yán)明;?四、?加強(qiáng)對?各項信?息、工?作狀況?的跟進(jìn)?，做到?各項信?息暢通?、準(zhǔn)確?。五?、通過?部門的?日常工?作安排?和心理?調(diào)試技?巧學(xué)習(xí)?，營造?出“在?工作中?鍛煉，?在鍛煉?中成長?”的氛?圍，讓?部門員?工有種?“緊張?但又不?會感覺?壓力太?大”的?充實感?和被重?視的成?就感。?六、?積極學(xué)?習(xí)科學(xué)?正規(guī)的?工作流?程規(guī)范?，合理?運用先?進(jìn)的管?理軟件?來提高?工作效?率。?七、做?好小區(qū)?的精神?文明建?設(shè)，開?展各種?形式的?宣傳工?作，并?定期組?織業(yè)主?的文化?娛樂活?動。同?時積極?開展并?做好各?項有償?服務(wù)工?作。?綜上所?述，_?___?，我部?門工作?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?全力支?持，在?各部門?的大力?配合以?及部門?員工的?共同努?力下，?雖然取?得了一?定的成?績，但?還沒有?完全達(dá)?到公司?的要求?，離先?進(jìn)物業(yè)?管理水?平標(biāo)準(zhǔn)?還有一?段距離?，我們?今后一?定加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?在物業(yè)?公司經(jīng)?理的直?接領(lǐng)導(dǎo)?下，依?據(jù)國家?、山東?省、臨?沂市政?府有關(guān)?物業(yè)管?理的政?策、法?規(guī)及世?紀(jì)新筑?小區(qū)《?臨時管?理規(guī)約?》為業(yè)?主提供?規(guī)范、?快捷、?有效的?服務(wù)，?認(rèn)真做?好接待?工作，?為業(yè)主?創(chuàng)造優(yōu)?美、舒?適的生?活、休?閑氛圍?，提升?物業(yè)的?服務(wù)品?質(zhì)。?物業(yè)客?服年度?工作總?結(jié)范文?（十二?）我?從__?__年?___?_月_?___?日西苑?物業(yè)正?式成立?后，接?管西苑?物業(yè)客?服部客?服領(lǐng)班?工作，?負(fù)責(zé)客?服組、?清潔組?、維修?組的管?理工作?。歷時?7個月?，從摸?索到熟?悉，邊?做邊學(xué)?，在我?前進(jìn)的?每一步?中，都?得到了?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的熱?情相助?，得到?了大多?數(shù)住戶?的支持?與認(rèn)可?。在這?7個月?來，我?們面對?了很多?壓力，?克服了?很多困?難，但?我們卻?非常愉?快和充?實。因?為我們?有一只?高素質(zhì)?的隊伍?，有一?群熱情?、愿奉?獻(xiàn)的物?業(yè)管理?人。我?們扎實?工作，?勤奮敬?業(yè)，協(xié)?調(diào)各方?，周到?服務(wù)，?完成了?各級領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的工作?任務(wù)。?具體情?況如下?：一?、規(guī)范?行為。?強(qiáng)化內(nèi)?部管理?，自身?建設(shè)質(zhì)?量提高?。1?、管理?處員工?統(tǒng)一著?裝，掛?牌上崗?。2?、對住?戶、客?戶服務(wù)?按中心?要求規(guī)?程操作?，貫徹?禮貌待?人、化?解矛盾?、微笑?服務(wù)，?適時贊?美等工?作規(guī)程?。3?、員工?按時上?下班，?打考勤?，請假?需經(jīng)班?組及主?管批準(zhǔn)?。4?、員工?分工明?確，工?作內(nèi)容?落實到?人，熟?知崗位?職責(zé)、?工作標(biāo)?準(zhǔn)、工?作規(guī)程?。二?、規(guī)范?服務(wù)。?1、?認(rèn)真書?寫各項?工作日?志，文?件、記?錄清楚?。2?、建立?了清潔?、維修?日巡檢?表，落?實__?__工?作記錄?本。?3、客?服組每?周二下?午召開?一次周?例會，?在員工?匯報工?作的基?礎(chǔ)上，?小結(jié)、?點評、?總結(jié)前?一階段?完成的?工作任?務(wù)，同?時布置?新的工?作任務(wù)?，宣傳?中心例?會規(guī)定?，提出?明確要?求，及?時上報?主管，?請示工?作。?4、每?月對住?戶來電?來訪進(jìn)?行月統(tǒng)?計。接?待來電?來訪共?計23?85件?，其中?住戶咨?詢15?5件，?意見建?議43?件，住?戶投訴?69件?，公共?維修7?52件?，居家?維修7?40件?，其它?服務(wù)6?26件?，表揚?23件?。5?、辦理?小區(qū)i?d門禁?卡45?71張?，車卡?380?張，非?機(jī)動車?張。?6、建?立完善?的檔案?管理制?度，對?收集各?類資料?等文件?分類歸?檔完整?，有檢?索目錄?，共計?23盒?。同時?，初步?實施了?電子化?管理，?各種公?告、通?知、報?告、物?業(yè)費、?業(yè)主信?息資料?，并同?步建立?電子檔?案，可?隨時調(diào)?閱。?三、房?屋管理?深入細(xì)?致。?及時處?理居家?報修和?公共區(qū)?域的報?修問題?，半年?居家維?修服務(wù)?量高達(dá)?740?件，公?共區(qū)域?752?件，小?區(qū)維修?量大，?技術(shù)人?員少，?要求維?修工技?術(shù)全面?，并且?還要帶?夜班維?修工作?和北苑?日夜維?修任務(wù)?。維修?工作人?員總是?默默地?工作，?從無怨?言，從?不計較?個人得?失。我?們的張?立勇師?傅總是?一手肩?扛梯子?，一手?騎自行?車，從?這家到?那一戶?，從來?都是熱?情微笑?，仔細(xì)?講解和?宣傳維?修知識?。汪學(xué)?林師傅?一次又?一次“?違規(guī)”?配合業(yè)?主買材?料（我?們一般?要求業(yè)?主自行?準(zhǔn)備材?料），?騎電瓶?車到建?材市場?尋找匹?配的材?料，從?來沒有?申請過?一次路?費和人?工費，?在繁忙?的維修?工作中?，分擔(dān)?著一部?分北苑?維修工?作，每?次都是?風(fēng)風(fēng)火?火兩邊?跑。維?修師傅?忙碌的?身影，?無數(shù)次?地感動?了我，?各種重?大維修?、夜晚?維修都?是隨叫?隨到，?謝謝他?們在自?己的崗?位上無?怨無悔?地奉獻(xiàn)?，真誠?而執(zhí)著?地付出?勤勞的?汗水。?四、?對房屋?管理維?護(hù)。?1、對?正在裝?修的房?屋，我?們嚴(yán)格?按房屋?裝修規(guī)?定，督?促戶主?按規(guī)定?進(jìn)行裝?修，裝?修申請?、裝修?人員實?施ab?卡的管?理，杜?絕違章?情況的?發(fā)生。?2、?對小區(qū)?已裝修?業(yè)主發(fā)?生房屋?滲漏等?情況，?管理處?采取幾?種方式?幫助住?戶排憂?解難，?一方面?打報告?由學(xué)校?集中處?理，一?方面報?學(xué)校修?建中心?，一方?面積極?聯(lián)系施?工單位?。針對?住戶反?映的問?題，落?實維修?。五?、日常?設(shè)施養(yǎng)?護(hù)。?建立維?修巡查?制度，?對公共?區(qū)域日?常設(shè)施?、設(shè)備?進(jìn)行保?養(yǎng)維護(hù)?，及時?通知電?梯、門?禁公司?技術(shù)人?員維保?、維修?。對小?區(qū)路燈?督促全?面檢修?，供水?供電系?統(tǒng)及時?查驗、?修繕，?排除安?全隱患?，對小?區(qū)公共?區(qū)域便?民晾曬?等問題?及時打?報告學(xué)??；I建?。六?、規(guī)范?保潔服?務(wù)過程?，滿足?清潔舒?適的要?求。?監(jiān)督指?導(dǎo)小區(qū)?保潔工?作、制?定標(biāo)準(zhǔn)?操作監(jiān)?督流程?，落實?分區(qū)負(fù)?責(zé)制度?，定人?、定崗?、定工?作內(nèi)容?，每周?定期檢?查制度?，有效?地調(diào)動?其積極?性，促?進(jìn)內(nèi)部?和諧競?爭，提?升小區(qū)?環(huán)境質(zhì)?量。?七、綠?化工作?。生?活垃圾?日產(chǎn)日?清，裝?修垃圾?每周一?次落實?清理。?園林綠?化工人?堅持每?月對小?區(qū)樹木?進(jìn)行修?剪、補(bǔ)?苗、病?蟲除害?、施肥?施水等?工作。?目前樹?木長勢?良好，?保證小?區(qū)內(nèi)的?綠化養(yǎng)?護(hù)質(zhì)量?。八?、賬目?管理詳?實清晰?。根?據(jù)財務(wù)?的分類?規(guī)則，?對于每?一筆進(jìn)?出帳，?分門別?類記錄?在冊。?同時認(rèn)?真核實?收據(jù)、?錢、票?記錄，?做好票?據(jù)管理?，及時?上交，?領(lǐng)用。?短短7?個月以?來，領(lǐng)?用收據(jù)?51本?，已上?交42?本，正?使用4?本，備?用5本?。上交?現(xiàn)金共?計：5?003?1、_?___?元，其?中__?__制?卡為1?123?6、_?___?元，維?修費5?509?、__?__元?，自繳?物業(yè)費?239?10、?___?_元，?管理費?917?8、_?___?元，垃?圾清運?費19?8、_?___?元。在?工資中?造表扣?款__?__月?物業(yè)費?合計：?437?376?、__?__元?。到目?前為止?，無一?例漏報?、錯報?、錯錢?的現(xiàn)象?。九?、宣傳?文化工?作方面?。團(tuán)?結(jié)合作?，共同?進(jìn)步，?開展批?評與自?我批評?，打造?和諧、?文明、?團(tuán)結(jié)創(chuàng)?新的團(tuán)?隊，提?升物業(yè)?服務(wù)品?質(zhì)，宣?傳物業(yè)?的工作?及中心?的服務(wù)?理念，?保證暢?通的溝?通渠道?，堅持?正確的?服務(wù)理?念（有?理也是?無理）?，及時?向業(yè)主?提供安?全知識?，健康?常識，?天氣預(yù)?報，溫?馨提示?等。贏?得了業(yè)?主對物?業(yè)管理?工作的?理解和?支持。?每月?兩次的?定期天?然氣充?值服務(wù)?，半年?共為5?5戶業(yè)?主提供?服務(wù)，?期間無?一例錢?、卡、?票失誤?現(xiàn)象，?在住戶?間建立?了良好?的口碑?。多?次為住?戶撿到?錢包、?衣物、?自行車?、電瓶?車等拾?金不昧?的行為?，也因?此受到?住戶的?表揚，?幫業(yè)主?聯(lián)絡(luò)鐘?點工等?家政服?務(wù)，向?外聯(lián)絡(luò)?家電、?___?_等有?償服務(wù)?。為業(yè)?主提供?一個彈?琴吟唱?的娛樂?環(huán)境，?拉近與?住戶之?間的關(guān)?系。西?苑物業(yè)?積極響?應(yīng)、參?與集團(tuán)?的文化?生活，?組織舞?蹈、唱?歌等娛?樂活動?，目前?正在積?極籌備?“__?__年?新春歌?舞會”?活動。?十、?業(yè)主的?滿意就?是物業(yè)?管理服?務(wù)工作?的最終?目標(biāo)。?本次?調(diào)查共?發(fā)放調(diào)?查表份?，收回?份，總?體對物?業(yè)管理?滿意度?為，其?中客服?滿意度?為，清?潔滿意?度為，?維修滿?意度為?。經(jīng)?過7個?月的工?作，熟?悉了基?層管理?工作流?程，基?本能夠?將所學(xué)?知識與?實踐相?結(jié)合，?形成了?自己的?工作方?式，也?對中心?理念有?了更深?刻的認(rèn)?識。我?在工作?中越來?越感受?到以誠?待人，?以誠處?事，從?短期看?也許會?給自己?帶來一?些困擾?，但從?長遠(yuǎn)來?看，其?效果顯?而易見?。無論?是對物?業(yè)領(lǐng)導(dǎo)?、對同?事還是?對住戶?，誠實?本身就?是的尊?重，以?誠待人?，才能?得到真