售后服務(wù)培訓(xùn)-投標(biāo)文件模板

質(zhì)保限期及售后服務(wù)質(zhì)量保證期質(zhì)量保證期自完工查收日起，保修限期12個月.質(zhì)量保證期內(nèi)，系統(tǒng)正常操作所發(fā)生的設(shè)施破壞或出現(xiàn)產(chǎn)質(zhì)量量問題，我方免費(fèi)維修或免費(fèi)改換零零件。若因使用不妥造成質(zhì)量降落或非我方原由造成系統(tǒng)不穩(wěn)固需改換資料設(shè)施，我方免費(fèi)保護(hù),優(yōu)惠供應(yīng)設(shè)施及零零件.此間我方主動、按期對系統(tǒng)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，并依據(jù)軟硬件技術(shù)的發(fā)展，免費(fèi)對系統(tǒng)進(jìn)行升級，同時對用戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。關(guān)于需要返廠修復(fù)的設(shè)施，我方先供應(yīng)代替設(shè)施,等故障設(shè)施修睦后再代替，以保證系統(tǒng)的不中斷優(yōu)秀運(yùn)轉(zhuǎn)。質(zhì)量保護(hù)期質(zhì)量保證期結(jié)束，即進(jìn)入質(zhì)量保護(hù)期。我企業(yè)鄭重許諾:對本工程推行平生質(zhì)量保護(hù)責(zé)任制，供應(yīng)優(yōu)良的售后服務(wù)；質(zhì)量保證期結(jié)束后三年內(nèi)，除人為要素和不行抗力外造成的全部系統(tǒng)故障、設(shè)施維修以及軟件升級所有免費(fèi).質(zhì)量保護(hù)期內(nèi),假如接到用戶反應(yīng)的質(zhì)量問題，保證2小時內(nèi)電話或傳真答復(fù)，如不可以解決問題，4小時之內(nèi)人員抵達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，8小時內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；供應(yīng)長久的質(zhì)量追蹤，成立用戶檔案，為按期回訪做好準(zhǔn)備；-1-以最優(yōu)惠的價錢供應(yīng)系統(tǒng)擴(kuò)建所需設(shè)施、軟件升級、保護(hù)養(yǎng)護(hù)、技術(shù)支持。售后服務(wù)許諾我企業(yè)一向秉著“以客戶為中心"的主旨，為客戶供應(yīng)最優(yōu)良的服務(wù)，我企業(yè)技術(shù)支持與服務(wù)的主旨表此刻以下方面：在最短的時間內(nèi)賜予響應(yīng)；以最快的速度趕到現(xiàn)場；以最熱忱的態(tài)度迎接客戶；以最專業(yè)的水平供應(yīng)服務(wù)；以最快捷的方式發(fā)送備件。1、熱線服務(wù):我企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)保護(hù)中心，配有熱線電話、值班手機(jī)和經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員,常年7×24經(jīng)過電話解答用戶的技術(shù)問題和指導(dǎo)用戶解決一般性故障。2、遠(yuǎn)程保護(hù)服務(wù)：在用戶允許的狀況下，關(guān)于用戶出現(xiàn)的系統(tǒng)和應(yīng)用軟件問題，我企業(yè)的保護(hù)人員將經(jīng)過遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)及時在線服務(wù)，為用戶清除故障。從人員上保證――成立特意的實(shí)行隊伍。從培訓(xùn)上保證――普及與現(xiàn)場培訓(xùn)。從系統(tǒng)查收與檢測上保證――完好的查收及測試,保證產(chǎn)質(zhì)量量。從技術(shù)支持與服務(wù)保證――完美的售后服務(wù)系統(tǒng)及原廠商對用-2-戶的許諾。從保修與系統(tǒng)擴(kuò)大上保證――充分的備品、備件。質(zhì)保期內(nèi)的售后服務(wù)1。所有施工用資料及設(shè)施,我企業(yè)均供應(yīng)一年保修期內(nèi)的整機(jī)報銷服務(wù)，保修期自兩方代表在工程查收單上署名之日起計算。保修費(fèi)用已計入招標(biāo)總價。2.質(zhì)保期內(nèi),我企業(yè)對其施工的資料、質(zhì)量及其供應(yīng)的整機(jī)設(shè)施等故障、缺點(diǎn)進(jìn)行維修、改換。保證設(shè)施等每季度上門檢修一次，不再向招標(biāo)人收取花費(fèi)。3。施工缺點(diǎn)、設(shè)施故障報修的響應(yīng)時間：每日8：00～18：00時期為4小時。其余時期為12小時.4.假如設(shè)施故障在檢修48小時后仍沒法清除，我企業(yè)將在72小時內(nèi)供應(yīng)不低于故障設(shè)施規(guī)格型號品位的備用設(shè)施供招標(biāo)人使用，直至故障設(shè)施修復(fù).5。所有設(shè)施保修服務(wù)方式均為上門保修，即我企業(yè)派專業(yè)維修人員到用戶設(shè)施使用現(xiàn)場維修。由此產(chǎn)生的全部花費(fèi)均由我企業(yè)擔(dān)當(dāng)。產(chǎn)品售后許諾1.保證所供應(yīng)的所有儀器設(shè)施等均為原廠經(jīng)查驗(yàn)合格的、嶄新的、完好切合國家規(guī)定檢測標(biāo)準(zhǔn)且擁有合法手續(xù)的設(shè)施。到貨的設(shè)施數(shù)目、外觀質(zhì)量、隨即備件備品、裝箱單、隨即資料及設(shè)施包裝完好無損壞。-3-2。所有儀器設(shè)施供應(yīng)一年保修服務(wù)和終生有償維修服務(wù),且不低于國家有關(guān)規(guī)定或設(shè)施自己壽命(人為破壞除外）。3.供應(yīng)的設(shè)施應(yīng)附有產(chǎn)品合格證、質(zhì)檢報告、產(chǎn)品安裝使用說明書等有關(guān)資料.4.供應(yīng)的設(shè)施應(yīng)附有產(chǎn)品合格證和技術(shù)說明書或使用說明書、保修許諾書（或近似證明）等。5.每臺儀器設(shè)施上應(yīng)釘有銘牌（內(nèi)容包含：制造商、設(shè)施名稱、型號規(guī)格、出廠日期等）并附有產(chǎn)質(zhì)量量查驗(yàn)合格標(biāo)記。6。當(dāng)供應(yīng)的設(shè)施質(zhì)量出現(xiàn)問題時，我企業(yè)負(fù)責(zé)三包（包修、包換、包退）,花費(fèi)由我企業(yè)自行負(fù)責(zé)。7.我企業(yè)許諾在項(xiàng)目達(dá)成后給招標(biāo)人供應(yīng)項(xiàng)目的所有技術(shù)資料并進(jìn)行技術(shù)交底，包含完工圖紙、實(shí)驗(yàn)報告、所有軟件備份.這些技術(shù)資料僅作為招標(biāo)人項(xiàng)目系統(tǒng)在往后應(yīng)用中保護(hù)和升級系統(tǒng)之用，招標(biāo)人不得將其用于商業(yè)用途或供應(yīng)給第三方應(yīng)用。我企業(yè)許諾本條款在中標(biāo)后寫入合同。優(yōu)良服務(wù)許諾我企業(yè)本著“高質(zhì)量，優(yōu)服務(wù)，求發(fā)展”的精神,以“優(yōu)良產(chǎn)品、合理價錢、貼心服務(wù)”的理念和負(fù)責(zé)、公然的原則向您鄭重許諾：一、產(chǎn)品配發(fā)查驗(yàn)合格證書和適當(dāng)使用說明書,以保證用戶能正確安裝使用我企業(yè)產(chǎn)品。二、我企業(yè)保證出廠的產(chǎn)品均按有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和查驗(yàn)，不合格的產(chǎn)品決不出廠.保證嚴(yán)格執(zhí)行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包，嚴(yán)格執(zhí)行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定，對出廠產(chǎn)品自覺貨日起的18個月內(nèi)或產(chǎn)品安裝12個月之內(nèi)(以先到者為限），-4-若買方能夠證明產(chǎn)品是切合本企業(yè)建議的方法正確安裝與使用；能夠證明產(chǎn)品自己確有設(shè)計、資料或加工缺點(diǎn)，并向本企業(yè)提出版面申請，本企業(yè)將現(xiàn)缺點(diǎn)產(chǎn)品免費(fèi)召回維修，改換或按訂貨價全額退款。三、用戶對我企業(yè)產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，企業(yè)保證在接到用戶提出異議后24小時內(nèi)做出辦理建議.若需現(xiàn)場解決的，保證派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員,并做到質(zhì)量問題不解決服務(wù)人員不撤退.對每件用戶反應(yīng)的產(chǎn)質(zhì)量量問題及辦理結(jié)果我企業(yè)將予以存檔.四、在任何情況下,本企業(yè)均不擔(dān)當(dāng)因缺點(diǎn)產(chǎn)品維修，改換而致使的勞務(wù)、資料、設(shè)施、工程或其余有關(guān)的連帶花費(fèi).本企業(yè)此項(xiàng)產(chǎn)品售后服務(wù)許諾能夠取代其余明示或示意形式產(chǎn)質(zhì)量量擔(dān)保,而且可視為買方的獨(dú)一補(bǔ)償和賣方的獨(dú)一責(zé)任.我企業(yè)服務(wù)主旨：高效、負(fù)責(zé)、解惑我企業(yè)服務(wù)目標(biāo)：只為客戶服務(wù)人員培訓(xùn)方案現(xiàn)場培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容：基本工作原理、工作模式；系統(tǒng)設(shè)施的構(gòu)造、安裝、拆卸、調(diào)試和試驗(yàn);系統(tǒng)的操作、運(yùn)轉(zhuǎn)和保護(hù);系統(tǒng)設(shè)施的簡單檢修，故障剖析及簡單清除。2.培訓(xùn)方法：實(shí)質(zhì)操作培訓(xùn)。3。培訓(xùn)成效：認(rèn)識基本工作原理、工作模式、各樣性能指標(biāo)、平時運(yùn)用及保護(hù)。4.培訓(xùn)地址：招標(biāo)方工地-5-5。培訓(xùn)資料：設(shè)施保護(hù)資料1套設(shè)施技術(shù)使用說明書設(shè)施技術(shù)圖紙等室內(nèi)培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容：平時保護(hù)；系統(tǒng)設(shè)施的性能、質(zhì)量、技術(shù)參數(shù);按期檢查及不按期檢查;設(shè)施的操作、運(yùn)轉(zhuǎn)和保護(hù)；專用工具的使用，備品備件的保存。2.培訓(xùn)方法：主要為理論知識培訓(xùn)。3。培訓(xùn)成效：操作人員能正確使用系統(tǒng)，舉一反三工作基來源理，嫻熟掌握操作技巧。4.培訓(xùn)地址：招標(biāo)方工地5.培訓(xùn)資料：操作人員培訓(xùn)資料共1套（系統(tǒng)技術(shù)使用說明書）培訓(xùn)計劃安排為保證我企業(yè)為招標(biāo)方所供應(yīng)的設(shè)施與系統(tǒng)在運(yùn)轉(zhuǎn)操作中一直處于靠譜、優(yōu)秀的工作狀態(tài)，我企業(yè)遷就所供應(yīng)設(shè)施的安裝、調(diào)試、操作、保護(hù)養(yǎng)護(hù)、清除技巧等方面向招標(biāo)方指派人員供應(yīng)相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，針對有關(guān)操作人員、技術(shù)保護(hù)人員和管理人員的不一樣需-6-求,組織現(xiàn)場培訓(xùn)和室內(nèi)培訓(xùn)。師資組織配置我企業(yè)將組織以技術(shù)負(fù)責(zé)人為教課帶頭人,其余施工技術(shù)人員和廠家售后技術(shù)人員為班底的師資教課隊伍.技術(shù)負(fù)責(zé)人為本次培訓(xùn)的直接負(fù)責(zé)人，由他與其余教課人員商議共同擬訂教課綱領(lǐng)和教課進(jìn)度安排。培訓(xùn)教材綱目1。系統(tǒng)構(gòu)造及功能論述2.儀器設(shè)施配置和系統(tǒng)功能3。安裝時期各項(xiàng)儀器設(shè)施的組成、工作原理和使用操作、管理維護(hù)等方法4。試運(yùn)轉(zhuǎn)時期各項(xiàng)儀器設(shè)施、零件、工具儀表的原理、構(gòu)造、安裝調(diào)試、操作使用、保護(hù)、檢修、測試等5。常有故障的清除及平時保護(hù)、養(yǎng)護(hù)方法6.主要儀器設(shè)施使用操作查核培訓(xùn)質(zhì)量保障工程完工后的技術(shù)支持工作關(guān)于系統(tǒng)的穩(wěn)固工作有著至關(guān)重要的作用，因此培訓(xùn)出技術(shù)能力合格的系統(tǒng)保護(hù)人員是一件特別重要的工作，我企業(yè)與業(yè)主將共同合作,保證培訓(xùn)保質(zhì)保量的達(dá)成。為此,我們的培訓(xùn)隊伍將采用經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員參