服務(wù)員的優(yōu)秀述職報(bào)告

—服務(wù)員的優(yōu)秀述職報(bào)告時間象奔騰澎湃的急湍，它一去無返，毫不流連，回首這段時間的工作歷程，打啊級收獲了感動和成長，制定一份述職報(bào)告吧。為了讓大家在寫述職報(bào)告時更加簡潔便利，下面給大家整理了有關(guān)效勞員的優(yōu)秀述職報(bào)告，希望大家喜愛！有關(guān)效勞員的優(yōu)秀述職報(bào)告1X年就快結(jié)束了，回憶這一年的工作，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的培育和關(guān)懷。我來到X灣工作快3個月了，從效勞員的崗位到今日代理領(lǐng)班的崗位有10多的時間，我認(rèn)為效勞員這個崗位，是最一般最平凡的，作為企業(yè)的一線員工，代表著企業(yè)的形象，效勞員這個崗位需要很有親和力，不怕與人接觸。開頭作為一名效勞員時，我對全部的一切都感到新奇，以往我們是接受效勞，感受被效勞般的感覺，而如今我要作為效勞者來面對廣闊的用戶群體，來為用戶效勞，如今作為一名班長，感受更深，每天面對的問題也增多，這對于我們這些90后嬌生慣養(yǎng)的人來說是一個很大的挑戰(zhàn)。我們的工作主要是與顧客直接面對面溝通。也就是幫忙顧客可以順當(dāng)?shù)牧私夤?，從而做好推銷工作。效勞員的工作內(nèi)容其實(shí)不簡潔。有時面對顧客的反應(yīng)，許多時分是有理說不清的，需要冷靜的面對他們心情性的埋怨。我也被顧客無理的反應(yīng)搞得郁悶不已，還在埋怨。但同時也擁有喜悅。效勞員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的心情，不要被他們的心情牽著走。有時分用戶會說不清晰問題在哪里，我們也得冷靜地幫忙客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順當(dāng)?shù)慕鉀Q。進(jìn)入公司以后，看似簡潔的事情原來也不是那么簡潔，就拿每天早上8點(diǎn)半開晨會，站的要直、儀容儀表全都，全部的一切都代表公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到金水灣公司。微笑效勞，看起來簡潔，有人說笑一下不就行了，其實(shí)不是。人與人之間的溝通是很微妙的，要專心感受便會了解，才能發(fā)自內(nèi)心的微笑。真誠的效勞，真心的微笑換來用戶的意。在為用戶直接的效勞中，從他們感謝的目光，滿意的笑容中享受到了歡樂。說話是我們每天都離不開的，“您好!歡送光臨!”、“謝謝光臨，請走”，一句句多么簡潔的語言，多么簡樸的話語，卻代表了電信公司對用戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事。通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到這個工作不僅僅是一個效勞型的工作，更多的是培育人才，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色?？偨Y(jié)下來，在這一年的工作當(dāng)中接觸到了很多新事物，也產(chǎn)生了很多新問題，學(xué)習(xí)到了很多新學(xué)問，新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想熟悉和工作力量上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。盡管有了肯定的進(jìn)步和成果，但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的缺乏，不斷強(qiáng)化個人修養(yǎng)，力求把工作做得更杰出，為部門的進(jìn)展做出更大更多的奉獻(xiàn)。主動協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)的工作。在今后的工作中，我會連續(xù)努力。我們在崗位上要充足發(fā)揮自己的力量，通過我們不懈地努力，爭創(chuàng)一流的效勞。通過我們大家共同努力，以更加飽滿的熱忱投入到工作中去，真心面對每一位顧客。有關(guān)效勞員的優(yōu)秀述職報(bào)告2（一）崗位職責(zé)的執(zhí)行情況：首先，人員管理方面。20X年上半年，我在中餐廳擔(dān)任領(lǐng)班期間負(fù)責(zé)傳菜部的工作，我深深地明白，餐飲主要是以效勞為核心，員工的素養(yǎng)上下，直接影響我們的效勞質(zhì)量。餐廳的員工整體年輕化，因此在傳菜部我制定了《傳菜部崗位職責(zé)與行為標(biāo)準(zhǔn)》。每次召開班前會時，向每位員工傳達(dá)，使員工明白自己該做什么，怎樣去做。執(zhí)行一些獎懲制度，來鼓勵員工，使他們有一種相互之間的競爭意識，從而提高我們的修養(yǎng)和效勞質(zhì)量。20X年下半年由于工作需要，我調(diào)離中餐廳來到西餐廳擔(dān)任領(lǐng)班，面對生疏的環(huán)境，如何管理好、發(fā)揮好、團(tuán)結(jié)好這個新的團(tuán)隊(duì)稱謂我最迫切的問題，管理人員的管理方法事關(guān)整個團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀與否，也凸顯出管理人員本身的駕馭全局的力量和魅力。在日常的管理中，我努力的了解每位員工的特點(diǎn)，盡量部署員工他們適宜的工作，與西餐廳經(jīng)理和主管共同制定出《西餐廳區(qū)域責(zé)任分配表》，讓每個人每天都有事做，歡樂主動的去完成他們最擅長的事情。閑暇時間，我會以談心聊天的方式去了解員工的心理動態(tài)，在工作和生活中像個一個老大哥一樣去主動的引導(dǎo)員工的思想，鼓勵他們努力上進(jìn)。其次，日常培訓(xùn)方面。主動的響應(yīng)經(jīng)理的號召，做好培訓(xùn)工作，良好的執(zhí)行力來源于日復(fù)一日的培訓(xùn)工作，對于這一點(diǎn)我有深入的體會。在每日班前會時我會主動的向大家做一些酒店英語方面的小學(xué)問共享，在板報(bào)上貼出每日一句供大家學(xué)習(xí)，把握最時髦的酒店日常用語。此外，主動的幫助主管做好培訓(xùn)前的準(zhǔn)備也是我日常最主要的工作，依據(jù)要求制定出每周、每月的培訓(xùn)方案。并且在每日組織員工進(jìn)行小規(guī)模的部門培訓(xùn)，以此強(qiáng)化員工對崗位技能的認(rèn)知。培訓(xùn)中我們本著理論學(xué)問與實(shí)踐相結(jié)合的理念，設(shè)計(jì)一些情景演示，使培訓(xùn)更加活潑。這些成果都將在日常的接待中得到表達(dá)。最終，降低本錢、定期檢查報(bào)修設(shè)備裝備方面。西餐廳班前會時想員工傳達(dá)本錢掌握的理念，從小件物品如牙簽、筷套、餐巾紙方面，做到每日效勞時去檢查員工執(zhí)行情況，是否將筷套等按時回收至家私柜，客人未用過以及掉落地上的牙簽等回收，工作中要求制定破損統(tǒng)計(jì)，誰破損誰簽字。依據(jù)區(qū)域責(zé)任分配制度，我?guī)е咳仗氐刎?fù)責(zé)設(shè)備裝備的報(bào)修的員工去檢查，發(fā)現(xiàn)問題按時報(bào)修并做好統(tǒng)計(jì)。（二）工作中存在的問題坦率的說，我在這一年里是取得了一點(diǎn)進(jìn)步，同時也存在著很多缺乏比方我在管理過程中的力度還不夠強(qiáng)，過于人性化、過于放松，對自己的要求還是不夠高，管理水平還有待提升。將來，我會努力以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷提高自身的管理水平。20X年，將是我在書院工作的最終一年，這一年里我所獲得的每一點(diǎn)進(jìn)步，都離不開領(lǐng)導(dǎo)們的諄諄教導(dǎo)，離不開同事們一如既往的大力支持。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)四年來對我的培育，感謝同事們對我的關(guān)懷，大家辛苦了!有關(guān)效勞員的優(yōu)秀述職報(bào)告3在即將過去的20X年里，過去的一年或許有失落的、悲傷的，有勝利的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，心情都是一團(tuán)糟，雖說沒有大起大落，至少也閱歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的曲折和困難，有時分我真的懷凝我，我始終在想我是哪錯了，為什么會這樣？我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就把握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。閱歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我如今很好，有工作、有士氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠(yuǎn)都是好友，人們家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的閱歷，講出來讓我們共享，我們相互學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，將來屬于我們。關(guān)于明年，我的方案1、仔細(xì)做好每一天的每一項(xiàng)工作。2、仔細(xì)學(xué)習(xí)倉儲學(xué)問，努力考試晉升。3、利用休息時間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。最終，希望大家到下一年的今日，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝!有關(guān)效勞員的優(yōu)秀述職報(bào)告4一路的歡歌笑語，一路的風(fēng)雨兼程送走了X年，迎來了充滿希望的X年，回首我來到酒店的這三個月，新穎與欣喜同在，感動與感謝并存，三個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每閱歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價值，所以我感謝李總能給我這個難得的學(xué)習(xí)時機(jī)及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝王經(jīng)理無微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的協(xié)作和生活上的照料，就詳細(xì)工作如下總結(jié)：公文易一、工作方面在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能表達(dá)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為效勞行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲效勞員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營進(jìn)展，我從最初只明白看到如今擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進(jìn)步，一個很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對內(nèi)宣揚(yáng)的窗口，通過出版報(bào)不僅提高了我的寫作水平也增加了我的語言表達(dá)力量，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言排列功底和規(guī)律思維的欠缺，到一線效勞是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊急但是我學(xué)會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等學(xué)問，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好按時的將信息反應(yīng)，以便更好的效勞，12月8號在評估工作即將結(jié)束的時分正好東三省高校生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層效勞員的確忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動了，雖然我是同學(xué)但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參與聘請會，我講這個并不是說我自己都多么的宏大，而是我被這樣一個團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動，奉獻(xiàn)是無私的所以暖和、激情是熾熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)寶、壯大的資本!二、學(xué)習(xí)心得作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到進(jìn)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素養(yǎng)也在高校這個特定的氣氛內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和制造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。但是事物的進(jìn)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下肯定會展露出柔弱的一面，也肯定會有沖突問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的進(jìn)展動力，關(guān)鍵是要把握競爭的技巧防止競爭，增加創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結(jié)，但是將來的一年又是以今日作為一個起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)當(dāng)有新的起色，在新的一年中連續(xù)努力工作，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最終祝福我們酒店在清澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝福各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝福各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!有關(guān)效勞員的優(yōu)秀述職報(bào)告5時間匆忙，飛速流逝，我已經(jīng)在“X”快樂的度過了一個春秋。工作著并歡樂著——是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的歡樂帶給顧客感染同事。每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在歡樂迪也一樣。生意比擬忙時，同事間都能相互諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平常也有遇到比擬刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會按時上去調(diào)整紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作主動，真正在行動上做到了一個英雄三個幫的效果。平常，我也會和顧客談天，了解他們所喜愛的歌曲并推舉新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推舉好友提高了消費(fèi)率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的效勞更能為顧客所接受和喜愛。作為一名效勞人員，也會遇到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的