員工責(zé)任心培訓(xùn)

員工責(zé)任心培訓(xùn)課件第一頁，共七十頁，2022年，8月28日*課堂要求：1、請?jiān)谂嘤?xùn)開始前，將您的手機(jī)調(diào)成震動(dòng)或關(guān)機(jī)；2、培訓(xùn)過程中，請積極參與討論大膽表現(xiàn)；3、如有問題或離開培訓(xùn)室，請舉手發(fā)言；第二頁，共七十頁，2022年，8月28日員工敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)化提高講座你在給誰工作？第三頁，共七十頁，2022年，8月28日大綱第四頁，共七十頁，2022年，8月28日引言列夫托爾斯泰說:一個(gè)人若是沒熱情，他將一事無成，而熱情的基點(diǎn)正是責(zé)任心

.海爾一顆螺釘?shù)膯⑹荆涸诤査须娖鞯拿總€(gè)配件,哪怕是一根門封條、一顆螺釘、一塊玻璃都有責(zé)任人。一天安裝完畢后，發(fā)現(xiàn)地上多了一顆螺釘，工人們沒有下班，將已經(jīng)安裝好的100多臺冰箱，一一拆開重新檢查，不放過每個(gè)細(xì)節(jié)，直到深夜才回家。檢查發(fā)現(xiàn)每臺冰箱都沒有少螺釘，是倉庫保管員在出庫時(shí)多數(shù)了一顆造成失誤。

工人們說：沒人逼我們這么做，作為企業(yè)的主人，我們有責(zé)任這樣做！

第五頁，共七十頁，2022年，8月28日談?wù)勈裁丛蚴灌]局局長堅(jiān)守崗位第六頁，共七十頁，2022年，8月28日崗位就是責(zé)任，有責(zé)任才能把本職工作做好，才會(huì)讓人認(rèn)可，才會(huì)被重用

無論做什么工作，都要記住自己的責(zé)任，無論在什么樣的工作崗位，都要對自己的工作負(fù)責(zé)。

——比爾﹒蓋茨第七頁，共七十頁，2022年，8月28日什么是責(zé)任心是指對自己、對他人，對家庭和集體，對國家和社會(huì)所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。責(zé)任心是一種習(xí)慣性行為，是健全人格的基礎(chǔ)，是能力發(fā)展的催化劑。也是一種很重要的素質(zhì)，是衡量一個(gè)人成熟與否的重要標(biāo)準(zhǔn)，是做一個(gè)優(yōu)秀的人所必需的。

第八頁，共七十頁，2022年，8月28日第九頁，共七十頁，2022年，8月28日責(zé)任心缺失的具體表現(xiàn)1、“懶”，存在應(yīng)付心態(tài)，缺乏工作主動(dòng)性2、“散”存在觀望情緒，缺乏擔(dān)當(dāng)意識3、“慢”，存在等靠思想，缺乏工作熱情4、“慵”，存在得過且過思想，缺乏創(chuàng)新精神第十頁，共七十頁，2022年，8月28日*【事例】小孩兒撞桌子

小孩兒不小心撞到桌子上，大哭。中國媽媽和日本媽媽對這件事情的態(tài)度是不同的：中國媽媽用腳跺地;兒子撞到桌角凳椅時(shí)，用手打桌椅……日本媽媽把孩子帶到桌子旁邊說：來，再走一次?？赡芘芸炝耍赡軟]看到，可能心里想別的事。。。。教育孩子不推脫自己責(zé)任第十一頁，共七十頁，2022年，8月28日責(zé)任就是擔(dān)當(dāng)，就是付出；責(zé)任是一個(gè)人進(jìn)入某個(gè)崗位/職位，充當(dāng)確定的社會(huì)角色后不得不做的、分內(nèi)應(yīng)做的事情；也就是承擔(dān)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的任務(wù)，完成應(yīng)當(dāng)完成的使命，做好應(yīng)當(dāng)做好的工作。第十二頁，共七十頁，2022年，8月28日崗位就是責(zé)任一個(gè)人一旦進(jìn)入一個(gè)崗位，他的一個(gè)主張，一個(gè)意見甚至一舉一動(dòng)，都會(huì)對單位建設(shè)，對所屬人員產(chǎn)生影響。從這個(gè)意義上講，崗位就是責(zé)任。責(zé)任就是對別人和自己負(fù)責(zé)，要有一顆責(zé)任心，責(zé)任心就是保質(zhì)保量地完成自己該做的事。只有心中時(shí)刻裝著崗位，裝著工作，清醒地認(rèn)識到責(zé)任的重要性和必要性，才能不負(fù)重托，不辱使命。對那些工作不思進(jìn)取，對上有上策，下有對策，對自己是一套，對別人又是一套的雙重標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象，都是極不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。

第十三頁，共七十頁，2022年，8月28日工作意味著責(zé)任人的一生中，大部分的時(shí)間是和工作聯(lián)系在一起的。你對工作的態(tài)度決定了你對人生的態(tài)度，你在工作中的表現(xiàn)決定你在人生中的表現(xiàn)。如果你不愿意拿自己的人生開玩笑，那就在工作中勇敢地負(fù)起責(zé)任。既然已從事了一種職業(yè)，選擇了一個(gè)崗位，就必須接受它的全部，就算是屈辱和責(zé)罵，那也是這項(xiàng)工作的一部分，而不僅僅只享受工作給你帶來的益處和快樂。第十四頁，共七十頁，2022年，8月28日第十五頁，共七十頁，2022年，8月28日我們常說“在其位、謀其事、言其理、施其智、盡其責(zé)”，認(rèn)認(rèn)真真地做好本職工作，就是以高度的“責(zé)任心”、認(rèn)真履行好各自的崗位職責(zé)，踐行“崗位就是責(zé)任，崗位在哪里，責(zé)任就在哪里”的關(guān)鍵所在。第十六頁，共七十頁，2022年，8月28日忠誠崗位才會(huì)承擔(dān)責(zé)任對崗位忠誠對企業(yè)忠誠（洗盤子故事）如果讓一個(gè)日本人每天擦六遍桌子，他一定會(huì)始終如一做下去；而如果是一個(gè)中國人，一開始他會(huì)按安排擦六遍，慢慢地他就會(huì)覺得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了。中國人做事的最大毛病是不認(rèn)真，做事不到位。每天工作欠缺一點(diǎn)，天長日久就成為落后的頑癥。第十七頁，共七十頁，2022年，8月28日一個(gè)崗位就是一份責(zé)任。崗位在哪里，責(zé)任就在哪里，只有心中時(shí)刻裝著崗位、裝著工作，清醒地認(rèn)識到責(zé)任的重要性和必要性，才能不負(fù)重托、不辱使命?！拔业膷徫晃邑?fù)責(zé)，我在崗位您放心”不能僅僅是一句口號，而必須用行動(dòng)來兌現(xiàn)自己對企業(yè)和單位最莊重的承諾?，F(xiàn)實(shí)告訴我們，只有堅(jiān)持了“崗位在哪里，責(zé)任就在哪里”這一重要原則，以承擔(dān)自己的崗位責(zé)任作為自己的職場準(zhǔn)則，我們才能化被動(dòng)為主動(dòng)，更好地掌握自己的命運(yùn)，拓展自己的職場前途。第十八頁，共七十頁，2022年，8月28日要認(rèn)清自己的崗位職責(zé)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。學(xué)會(huì)認(rèn)清自己的崗位職責(zé)即要明白自己應(yīng)該做什么不應(yīng)該做什么。這是為了更好地承擔(dān)起自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。只有當(dāng)你知道了自己能夠做什么時(shí)，你才能將事情做的更好。正如卡耐基所說：“認(rèn)清自己能做些什么，就已經(jīng)完成了一半的責(zé)任”?！皪徫痪褪秦?zé)任”這是一句響亮的口號。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)后，對自己的工作責(zé)任內(nèi)的任何事情，都要主動(dòng)地去做，不能等著領(lǐng)導(dǎo)來安排。同時(shí)認(rèn)清自己的崗位職責(zé)，還有一點(diǎn)好處就是能夠減少對責(zé)任的推諉，在責(zé)任界限模糊的時(shí)候，人們就會(huì)互相推脫責(zé)任。每個(gè)成功者都不只是局限于做了自己分內(nèi)的事就走向成功的，還應(yīng)該比自己分內(nèi)的工作多做一點(diǎn)，比別人期待的更多一點(diǎn)，如此，更能夠取得更好的成績，也更會(huì)得到大家的尊重和敬仰，更會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的器重和組織的重用。

第十九頁，共七十頁，2022年，8月28日【案例】多想一想多做一做

在一家皮毛銷售公司，領(lǐng)導(dǎo)吩咐3個(gè)員工去做同一件事：去供貨商那里調(diào)查一下皮毛的數(shù)量、價(jià)格和品質(zhì)。第一個(gè)員工5分鐘后就回來了，他并沒有親自去調(diào)查，而是向下屬打聽了一下供貨商的情況就回來做匯報(bào)。30分鐘后，第二個(gè)員工回來匯報(bào)。他親自到供貨商那里了解皮毛的數(shù)量、價(jià)格和品質(zhì)。第三個(gè)員工90分鐘后才回來匯報(bào)，原來他不但親自到供貨商那里了解了皮毛的數(shù)量、價(jià)格和品質(zhì)，而且根據(jù)公司的采購需求，將供貨商那里最有價(jià)值的商品做了詳細(xì)記錄，并且和供貨商的銷售經(jīng)理取得了聯(lián)系。在返回途中，他還去了另外兩家供貨商那里了解皮毛的商業(yè)信息，將3家供貨商的情況做了詳細(xì)的比較，制訂出了最佳購買方案。第一個(gè)員工只是在敷衍了事，草率應(yīng)付。第二個(gè)充其量只能算是被動(dòng)聽命。真正盡職盡責(zé)地行事的只有第三個(gè)人。第二十頁，共七十頁，2022年，8月28日一個(gè)人承擔(dān)的責(zé)任越多越大，證明他的價(jià)值越大。第二十一頁，共七十頁，2022年，8月28日做自己的主人你的任何努力都是為自己的成長和進(jìn)步積累資本。表面上是為老板的公司工作，實(shí)際卻是為自己工作。不僅工資和獎(jiǎng)金要靠自己的工作業(yè)績來換取，個(gè)人在公司的地位升遷、人格的提升和品行鍛造無一不是自身努力的結(jié)果。沒有誰能夠取代你，更沒有誰能夠掩蓋你。要活出自己的精彩，就要在工作崗位上展示自己的才華和忠誠。

第二十二頁，共七十頁，2022年，8月28日優(yōu)秀員工應(yīng)該具備的心態(tài)1、老板的心態(tài)2、積極的心態(tài)3、感恩的心態(tài)4、包容的心態(tài)第二十三頁，共七十頁，2022年，8月28日優(yōu)秀的員工表現(xiàn)1.工作著是快樂的2.以職業(yè)為使命3.與公司共命運(yùn)4.像老板一樣思考5.常懷感恩之心6.以老板的心態(tài)工作7.要到位，補(bǔ)位，不要越位第二十四頁，共七十頁，2022年，8月28日工作著是快樂的。一個(gè)人在為公司工作的時(shí)候同時(shí)也是為自己工作。一個(gè)人一生的職業(yè)，往往是自己志向的表示和理想的所在。把工作當(dāng)作藝術(shù)去追求；把工作生活化，把生活藝術(shù)化，始終保持工作的興趣和生活的樂趣！你就能夠永遠(yuǎn)擁有健康快樂的心態(tài)，你展現(xiàn)給世人的就會(huì)是一個(gè)完美的雕像。第二十五頁，共七十頁，2022年，8月28日以職業(yè)為使命以職業(yè)為使命是敬業(yè)的思想基礎(chǔ)。有了這樣的思想基礎(chǔ)，就能夠盡心盡力做好本職工作。做一個(gè)一流的卡車司機(jī)比做一個(gè)不入流的經(jīng)理更為光榮，更有滿足感。沒有不重要的工作，只有看不起工作的人。以職業(yè)為使命，就能夠在平凡的崗位上干出一番事業(yè)來。第二十六頁，共七十頁，2022年，8月28日與公司共命運(yùn)所有屬于你的事，你都要自己來決定，你必須對自己的行為負(fù)責(zé)。既然選擇為公司工作，你就是公司的一員。你必須和所有的公司員工同舟共濟(jì)，乘風(fēng)破浪，實(shí)現(xiàn)雙贏。第二十七頁，共七十頁，2022年，8月28日像老板一樣思考

通過換位思考去了解老板處理問題的立場和出發(fā)點(diǎn)，員工和老板之間是什么關(guān)系？我們需要為老板分憂。老板既然為我們提供了工作的崗位，為我們發(fā)工資和獎(jiǎng)金；我們沒有理由不把公司的事情做好！第二十八頁，共七十頁，2022年，8月28日常懷感恩之心

難道你不應(yīng)該感謝那些為你提供工作崗位，幫助你在工作中積累工作經(jīng)驗(yàn)和知識技能的人嗎？你在尊重別的同時(shí)也肯定會(huì)贏得別人的尊重。為什么就無視朝夕相處的公司老板對自己的種種關(guān)照呢？難道你真的把與老板的關(guān)系理解為純粹的雇傭關(guān)系嗎？因?yàn)槭澜缟铣晒Φ睦习鍟r(shí)時(shí)刻刻也在懷著感恩的心，他時(shí)刻都會(huì)感激他的員工為公司所做的貢獻(xiàn)，并以此激勵(lì)他們繼續(xù)努力。第二十九頁，共七十頁，2022年，8月28日以老板的心態(tài)工作你在這個(gè)企業(yè)工作，企業(yè)就是你的，你就應(yīng)該是公司老板。要為它的繁榮和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的才智和心力。俗話說：“不要往自己喝水的井里吐痰！”你就應(yīng)當(dāng)將全部身心徹底融入公司，為公司盡職盡責(zé)，拋開任何借口，為公司投入自己的忠誠和責(zé)任。一種令人尊重的歷練和職業(yè)操守！

第三十頁，共七十頁，2022年，8月28日要到位，補(bǔ)位，不要越位。大家都能夠以老板的心態(tài)去對待自己的工作，盡可能積極主動(dòng)，盡可能維護(hù)公司利益，公司的管理總是要?jiǎng)澐址秶蛯蛹壍?。明確自己的工作范圍和職責(zé)范圍，你首先必須保證工作到位，做好自己的本職工作。自己積極主動(dòng)，多承擔(dān)一些責(zé)任，不能流出責(zé)任的空白區(qū)。一個(gè)人的工作態(tài)度其實(shí)往往也是其人生的態(tài)度不要越位不等于不要補(bǔ)位。第三十一頁，共七十頁，2022年，8月28日思考題

如果老板不在，需要你做出一些并不屬于你職權(quán)范圍內(nèi)的決策時(shí)，你打算怎么做？A．先放在一邊，等老板回來再說；B．趕緊向老板請示，只要盡到自己的責(zé)任就可以了，不必為不屬于自己的事承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；C．推給同事，不趟這躺混水，也不承擔(dān)任何責(zé)任；D．干脆以“老板不在”為借口一推了之，沒有必要為老板操心。第三十二頁，共七十頁，2022年，8月28日敬業(yè)精神

敬業(yè)應(yīng)該是這樣一種精神，那就是你應(yīng)該熱愛你的工作，當(dāng)一個(gè)人熱愛自己工作的時(shí)候，你才會(huì)發(fā)揮你的潛能，發(fā)揮你的價(jià)值。敬業(yè)應(yīng)該是這樣一種精神，那就是當(dāng)別人不愿意做不肯做懶得做的時(shí)候，你能把普通的一件事情做得最好。敬業(yè)就是這樣一種精神，不用別人監(jiān)督你如何去做，也不用老板看著你去做，而是你主動(dòng)去創(chuàng)造價(jià)值完成這份工作。敬業(yè)就是這樣一種精神，把企業(yè)把工作當(dāng)成自己的生命，為人處事要給別人留后路。但是做事業(yè)的時(shí)候，在一家公司服務(wù)的時(shí)候，絕不能給自己留后路，當(dāng)你決一死戰(zhàn)的時(shí)候，你才能珍惜，當(dāng)你珍惜的時(shí)候你才能敬業(yè)，當(dāng)你敬業(yè)的時(shí)候，你才能塑造你的價(jià)值。第三十三頁，共七十頁，2022年，8月28日什么是敬業(yè)對工作勤奮對公司敬業(yè)對老板忠誠對自己自信這是敬業(yè)四步曲第三十四頁，共七十頁，2022年，8月28日敬業(yè)的基本要求

愛業(yè)、精業(yè)、勤業(yè)、樂業(yè)第三十五頁，共七十頁，2022年，8月28日敬業(yè)的好處對于企業(yè)來說，敬業(yè)能帶來效益，增強(qiáng)凝聚力，提升競爭力，降低管理成本；對于員工來說，敬業(yè)能帶來安全感。因?yàn)榫礃I(yè)，我們對明天會(huì)更有信心。對于經(jīng)營者來說，員工需要有責(zé)任心，中層員工不但要有責(zé)任心，還要有上進(jìn)心，而對于高層管理者來說，重要的是對公司價(jià)值觀的認(rèn)同，要有和公司一同發(fā)展的事業(yè)心。第三十六頁，共七十頁，2022年，8月28日敬業(yè)變成一種習(xí)慣敬業(yè)就是敬重自己的工作，將工作當(dāng)成自己的事，其具體表現(xiàn)為忠于職守，盡職盡責(zé)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍、善始善終等職業(yè)道德。

工作上投機(jī)取巧也許只給你的老板帶來一點(diǎn)經(jīng)濟(jì)損失，但可以毀掉你的一生。第三十七頁，共七十頁，2022年，8月28日敬業(yè)：公司生存之魂敬業(yè)的原因無非是二個(gè)：一是為了提高自己的業(yè)務(wù)能力，放眼于將來的發(fā)展；二是為了把工作干得更好，對公司和老板負(fù)責(zé)。任何一家想靠竟?fàn)幦俚墓颈仨氃O(shè)法使每個(gè)員工敬業(yè)。第三十八頁，共七十頁，2022年，8月28日敬業(yè)員工應(yīng)該怎么做----工作積極主動(dòng)1制造問題不推卸；2發(fā)現(xiàn)問題不抱怨；3解決問題不居功；4防御問題不聲張。成功的捷徑：不動(dòng)聲色的提拔自己，奉自己的意志為最高主宰，而留給他人的卻是甘陪末座的謙讓景象?！抑鲃?dòng)，我進(jìn)步！第三十九頁，共七十頁，2022年，8月28日盡力而為VS全力以赴

故事：獵狗與受傷兔子的例子

那個(gè)獵狗在后面追你，你又受傷了，怎么可以逃回來呢？那個(gè)兔子說：很簡單，那個(gè)獵狗是為了完成獵人的任務(wù)，他是在盡力而為，而我是在逃命，我是在全力以赴。所以今天為什么很多人不成功，因?yàn)樗麄儺?dāng)中大多數(shù)人僅僅是在盡力而為，而從來沒有全力以赴過。第四十頁，共七十頁，2022年，8月28日今天為什么很多人不成功

因?yàn)樗麄儺?dāng)中大多數(shù)人僅僅是在盡力而為，而從來沒有全力以赴過。因?yàn)樗麄兠刻於荚谧鏊麄兏信d趣的事情，而沒有做有意義的事情。因?yàn)樗麄兠刻於荚谧鏊麄兡軌蜃龅氖虑椋鴽]有做他們應(yīng)該做的事情。第四十一頁，共七十頁，2022年，8月28日你在工作生活中是積極主動(dòng)的嗎？

1、在工作中，領(lǐng)導(dǎo)布置了任務(wù)，當(dāng)距離匯報(bào)

的日子還遠(yuǎn)時(shí)，你是……--慢騰騰地去做，或者干脆放在一邊置之不理，而當(dāng)日子臨近時(shí)，便倉促上陣，臨陣磨槍，最后急忙突擊把任務(wù)應(yīng)付過去。--盡早行動(dòng)，細(xì)心準(zhǔn)備，主動(dòng)提交任務(wù)結(jié)果。

第四十二頁，共七十頁，2022年，8月28日你在工作生活中是積極主動(dòng)的嗎？2、如果看到或想到了自己應(yīng)該去做的工作，

你是……--等領(lǐng)導(dǎo)也看到了或想到了，交代你去做時(shí)再做。--搶在領(lǐng)導(dǎo)看到或想到之前就開始行動(dòng)，即使是等領(lǐng)導(dǎo)交代后再做的，也會(huì)把它們做得比領(lǐng)導(dǎo)要求得更加出色。第四十三頁，共七十頁，2022年，8月28日你在工作生活中是積極主動(dòng)的嗎？3、在工作中遇到問題時(shí)，您是……--不去主動(dòng)想解決的辦法，而是等，等領(lǐng)導(dǎo)指示，或別人提醒。--積極主動(dòng)地去想解決辦法，即使自己想出來的辦法不夠好，但至少也能保證問題的解決；或積極主動(dòng)的向別人請教，以尋求更好的解決辦法。第四十四頁，共七十頁，2022年，8月28日

對于公司大多數(shù)員工來說，大家的工作主動(dòng)性都是很高的，也有一部分員工看似工作不主動(dòng)不積極，實(shí)際上不是不想把工作做好，可能正是想把工作做得更好，才患得患失，不敢輕易去做，或是缺乏一定的工作方法，如沒有及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通或工作需要?jiǎng)e人的配合而又缺乏協(xié)調(diào)能力，才致使整個(gè)工作顯得有點(diǎn)拖拉，跟不上領(lǐng)導(dǎo)的要求?，F(xiàn)在，企業(yè)之間的競爭更加激烈，這就要求我們每位員工都要危機(jī)感，要掌握一定的工作方法，積極行動(dòng)起來，迅速開創(chuàng)工作的新局面。那么，公司所希望的主動(dòng)工作是什么呢？我們每個(gè)人的工作主動(dòng)性有多少呢？

第四十五頁，共七十頁，2022年，8月28日每個(gè)人都想成為自己命運(yùn)的主宰者，每個(gè)人都想讓自己的事業(yè)順順利利，每個(gè)人都想在自己的人生大路上有所成就，但這一切的所得都決定于你是否是一個(gè)積極主動(dòng)的人。積極主動(dòng)不斷提高第四十六頁，共七十頁，2022年，8月28日47積極主動(dòng)的五個(gè)步驟(1)

擁有積極的態(tài)度，樂觀面對人生有勇氣來改變可以改變的事情，有胸懷來接受不可改變的事情，有智慧來分辨兩者的不同。不是每一件事情都要由自己來選擇，也不是每一件事情都可以由自己來主導(dǎo)。第四十七頁，共七十頁，2022年，8月28日48積極主動(dòng)的五個(gè)步驟(2)遠(yuǎn)離被動(dòng)的習(xí)慣，從小事做起不要盲目聽信人言，應(yīng)冷靜辨析、積極求證不要讓事情找上你，應(yīng)主動(dòng)對事情施加影響不要習(xí)慣性地同意或追隨別人，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)“有主見”不要說“我辦不到”，要積極去嘗試用語言有意識地訓(xùn)練自己第四十八頁，共七十頁，2022年，8月28日49積極主動(dòng)的五個(gè)步驟(3)對自己負(fù)責(zé)，把握自己的命運(yùn)凡事都要想清楚，什么是自己不能改變而必須接受的，什么是自己可以選擇的，什么是自己必須勇敢挑戰(zhàn)的?！胺e極主動(dòng)”的含義不僅限于主動(dòng)決定并推動(dòng)事情的進(jìn)展，還意味著必須為自己負(fù)責(zé)。第四十九頁，共七十頁，2022年，8月28日50積極主動(dòng)的五個(gè)步驟(4)積極嘗試，邂逅機(jī)遇你沒有試過，怎么知道自己不喜歡呢？不要因?yàn)闀簳r(shí)不了解自已的長處而猶豫不決，積極行動(dòng)起來吧！第五十頁，共七十頁，2022年，8月28日51積極主動(dòng)的五個(gè)步驟(5)充分準(zhǔn)備，把握機(jī)遇等待的方法有兩種，一種是什么事也不做地空等，另一種是一邊等，一邊把事情向前推動(dòng)。如果遭遇苦難或挫折，要學(xué)著把挫折轉(zhuǎn)換成動(dòng)力，而不是一遇到困境就躲在陰暗的角落里怨天尤人，更不要在需要立即行動(dòng)的時(shí)候猶豫不決。第五十一頁，共七十頁，2022年，8月28日世上有三種人：一種是先知先覺的人，一種是后知后覺的人，一種是不知不覺的人第五十二頁，共七十頁，2022年，8月28日一種是不知不覺的人不知不覺的人工作很辛苦，不知為何工作，他得過且過，做一天和尚敲一天鐘，渾渾噩噩、虛度年華。

第五十三頁，共七十頁，2022年，8月28日一種是后知后覺的人后知后覺的人僅僅把工作當(dāng)成謀生的手段，落入工作的痛苦里面，每天汲汲營營奔波勞碌。第五十四頁，共七十頁，2022年，8月28日一種是先知先覺的人，但先知先覺的人不一樣，他是在為自己工作，他是在享受工作，因?yàn)楣ぷ髡撬砷L的一個(gè)契機(jī)，機(jī)遇，他把工作當(dāng)作一種享受，而非聊以糊口的工具。第五十五頁，共七十頁，2022年，8月28日如何經(jīng)營員工的責(zé)任心員工的責(zé)任心，就是企業(yè)的防火墻。其實(shí)許多企業(yè)巨人轟然崩塌與員工的責(zé)任心缺失有關(guān)；員工的責(zé)任心缺失，又與企業(yè)經(jīng)營員工責(zé)任心的能力不強(qiáng)有關(guān)。那么，負(fù)有管理責(zé)任的經(jīng)理人如何利用手中的權(quán)杖經(jīng)營員工的責(zé)任心呢？第五十六頁，共七十頁，2022年，8月28日案例說明什么?2004年2月15日，吉林市××商廈發(fā)生特大火災(zāi)，造成54人死亡、70余人受傷，經(jīng)濟(jì)損失難以估量，對社會(huì)的負(fù)面影響更是難以用數(shù)字估計(jì)。導(dǎo)致這場特大火災(zāi)的直接和間接原因是什么呢？事后查明原因有三：一是火災(zāi)是由商廈雇員××在倉庫吸煙所引發(fā)；二是在此之前，商廈未能及時(shí)整改火災(zāi)隱患，消防安全措施沒有得到落實(shí)；三是火災(zāi)發(fā)生當(dāng)天，值班人員又擅自離崗，致使群眾未能及時(shí)疏散，最終釀成了悲劇。這三方面無一不涉及員工責(zé)任心缺失的問題。第五十七頁，共七十頁，2022年，8月28日先聽聽吸煙致火的××事后的懺悔：“我不小心把煙頭丟在倉庫里，沒有踩滅，造成了這樣的后果，我深感后悔。我后悔自己的防火意識太差，就這么一個(gè)小煙頭，惹了這么大的禍。如果世界上有后悔藥，就是用我的命去換，也值得?！钡诙矫嬖颉獩]有及時(shí)整改火災(zāi)隱患，許多人常認(rèn)為，“著什么急，不見得這兩天就出事”，如果往另外一面想：萬一出事呢？想想出事的后果，想必就會(huì)立即整頓；第三方面原因—值班人員擅自離崗，干什么去了？顯然他認(rèn)為：“不可能離開一會(huì)兒就出事吧！”第五十八頁，共七十頁，2022年，8月28日人們還經(jīng)常見到這樣的員工——電話鈴聲持續(xù)地響起，他（她）仍慢條斯里地處理自己的事，根本充耳不聞。我也見過這樣接待投訴的員工：一屋子人在聊天，投訴的電話鈴聲此起彼伏，可就是不接聽。問之，則曰：“還沒到上班時(shí)間?！逼鋵?shí)，離上班時(shí)間僅差一兩分鐘，就看著表不接。我也曾聽到過有些客戶服務(wù)部門的員工講述自己部門的秘密：“五點(diǎn)下班得趕緊跑，不然慢了，遇到顧客投訴就麻煩了——耽誤回家。即使有電話也不要輕易接，接了就很可能成了燙手的山芋?！边@些問題看起來是微不足道的小事，但恰恰反映了員工的責(zé)任心。而正是這體現(xiàn)員工責(zé)任心的細(xì)小之事，關(guān)系著企業(yè)的信譽(yù)、信用、效益、發(fā)展，甚至生存。

第五十九頁，共七十頁，2022年，8月28日員工缺乏責(zé)任心的病根首先是管理者不知道該如何體現(xiàn)和增強(qiáng)員工的責(zé)任心。這屬于經(jīng)驗(yàn)少，智慧不夠，思維能力不足的表現(xiàn)。其次是企業(yè)的管理者思想懈怠或疏于管理監(jiān)督，員工自然跟著懈怠。領(lǐng)導(dǎo)懈怠一，員工能松懈。再次是源于人的懶惰天性。企業(yè)原本規(guī)章制度執(zhí)行得很好，時(shí)間一長自然懈怠，思想上一放松，責(zé)任心就減弱，行為上自然就松懈。體現(xiàn)在日常的工作中就是執(zhí)行力下降，很多問題就是由此而生。第六十頁，共七十頁，2022年，8月28日體現(xiàn)責(zé)任心的三階段

責(zé)任心體現(xiàn)在三個(gè)階段：一是做事情之前，二是做事情的過程中，三是事情做完后出了問題。第一階段，做事之前要想到后果。第二階段，做事過程中盡量控制事情向好的方向發(fā)展，防止壞的結(jié)果出現(xiàn)。第三階段，出了問題敢于承擔(dān)責(zé)任。勇于承擔(dān)責(zé)任和積極承擔(dān)責(zé)任不僅是一個(gè)人的勇氣問題，而且也標(biāo)志著一個(gè)人的心地是否自信，是否光明磊落，是否恐懼未來。第六十一頁，共七十頁，2022年，8月28日思想教育，教化人心

員工的責(zé)任心是處于對工作的熱愛和忠誠。一個(gè)員工熱愛忠于他的本職工作，就會(huì)盡心盡力，發(fā)揮自己最大的潛力投入到工作中，會(huì)把工作當(dāng)成是一種需要、一種享受。這種對工作的熱愛同時(shí)也需要公司的文化、理念、制度深入人心、貼近員工，這樣才能與廣大員工達(dá)成共識，還需要向員工宣傳，使之在員工心中扎根，讓每位員工都對公司產(chǎn)生信心，堅(jiān)信公司的明天會(huì)更好。第六十二頁，共七十頁，2022年，8月28日如何提高員工的責(zé)任心？就要加強(qiáng)員工對本職工作的責(zé)任心。員工責(zé)任心不強(qiáng)是每個(gè)企業(yè)都要面對的問題，如何提高員工的責(zé)任心？我想通過以下幾點(diǎn)來分析。第六十三頁，共七十頁，2022年，8月28日一、建立嚴(yán)格的工作流程

企業(yè)要保證員工盡職盡責(zé)，首先要對服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面的工作流程進(jìn)行合理化設(shè)計(jì)。從每一個(gè)環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)入手，把員工進(jìn)入工作崗位的第一步，到工作結(jié)束后的最后一步，都應(yīng)做出嚴(yán)格細(xì)致的規(guī)定，不論哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，工作都有可能出錯(cuò)，這就要求員工必須按規(guī)定完成所有工作。這樣員工的工作才能做到有章可循、有的放矢。按照此工作流程，就能完成自己的本職工作，員工自然就可以盡職盡責(zé)，那么管理也就會(huì)把復(fù)雜的問題簡單化、簡單的問題流程化。第六十四頁，共七十頁，2022年，8月28日二、建立完善的監(jiān)督制度

制定了工作流程，接下來就是要求員工按照流程及時(shí)正確的完成工作，這就必須有監(jiān)督制度。制度是條文性、沒有生命的東西，沒人監(jiān)