新版人力四級(jí)教材（四版）

第一模塊人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃的目的是為了承接和滿足企業(yè)總體的戰(zhàn)略發(fā)展要求，促進(jìn)企業(yè)人力資源管理工作更好地開展，協(xié)調(diào)人力資源管理各模塊的工作計(jì)劃，確保企業(yè)各類工作崗位在適合的時(shí)機(jī)獲得適合的人員，實(shí)現(xiàn)人力資源的最佳配置，提高企業(yè)人力資源的工作效率，讓企業(yè)的目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展的目標(biāo)達(dá)成一致。第一單元企業(yè)人力資源規(guī)劃概述【技能要點(diǎn)】一、企業(yè)人力資源規(guī)劃的概念人力資源規(guī)劃有狹義和廣義之分。狹義的人力資源規(guī)劃是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的總目標(biāo)，對(duì)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，使企業(yè)人力資源供求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源有效配置的過程，主要包括人員的配置計(jì)劃、補(bǔ)充計(jì)劃和晉升計(jì)劃。廣義的人力資源規(guī)劃除了以上三項(xiàng)外，還有員工的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃、薪酬與激勵(lì)計(jì)劃、績(jī)效管理計(jì)劃、員工福利計(jì)劃、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、員工援助計(jì)劃等與人力資源管理相關(guān)的一系列計(jì)劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃與各項(xiàng)具體的實(shí)施計(jì)劃的統(tǒng)一。二、企業(yè)人力資源規(guī)劃的分類從規(guī)劃的期限上看，企業(yè)人力資源規(guī)劃可區(qū)分為長(zhǎng)期規(guī)劃（5年以上的計(jì)劃）、中期規(guī)劃（1-5年的計(jì)劃）和短期規(guī)劃（1年及以內(nèi)的計(jì)劃）。從規(guī)劃的內(nèi)容上看，企業(yè)人力資源規(guī)劃主要包括以下幾類：.企業(yè)整體規(guī)劃。是根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略總目標(biāo)任務(wù)，對(duì)企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計(jì)劃的核心，具有整體性、長(zhǎng)期性特點(diǎn)。.企業(yè)組織規(guī)劃。是有關(guān)企業(yè)整體組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與再造的規(guī)劃，企業(yè)各個(gè)層級(jí)組織機(jī)構(gòu)的整合與變革，以及各個(gè)職能與業(yè)務(wù)部門職責(zé)的劃分與設(shè)置等內(nèi)容。.企業(yè)制度規(guī)劃。包括人力資源管理制度體系的設(shè)計(jì)和制度運(yùn)行體系的設(shè)計(jì)，包括人力資源制度化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理等內(nèi)容。.企業(yè)人員規(guī)劃。包括企業(yè)人員供需規(guī)劃、員工職業(yè)生涯規(guī)劃和人力資源費(fèi)用規(guī)劃。企業(yè)人員供需規(guī)劃是對(duì)企業(yè)各類人員總量、構(gòu)成、流動(dòng)、補(bǔ)充進(jìn)行規(guī)劃；員工職業(yè)生涯規(guī)劃是對(duì)員工職業(yè)定位、目標(biāo)設(shè)定和發(fā)展通道的設(shè)計(jì)；人力資源費(fèi)用規(guī)劃是對(duì)企業(yè)人工成本、人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃，包括人力資源費(fèi)用預(yù)算、核算、審核、結(jié)算，以及人力資源費(fèi)用控制等內(nèi)容。【實(shí)操要點(diǎn)】一、人力資源規(guī)劃的程序.信息收集。收集、調(diào)查、整理企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)狀況，以及內(nèi)外部的人力資源情況等各類相關(guān)信息。.現(xiàn)狀分析。對(duì)所有收集到的信息材料進(jìn)行整理分析，包括對(duì)需求的分析和對(duì)供給的分析；做供給分析時(shí)需注意，供給分析可以分為內(nèi)部供給和外部供給，應(yīng)本著先內(nèi)部再外部的原則，而不能只關(guān)注外部供給。.供需預(yù)測(cè)。首先要對(duì)當(dāng)前的人力資源情況進(jìn)行盤點(diǎn)，包括人力資源的數(shù)量、質(zhì)量、能力、層次、結(jié)構(gòu)、離職率等，掌握當(dāng)前的存量情況，在盤活存量的基礎(chǔ)上，預(yù)測(cè)未來的增量情況。.制定實(shí)施。根據(jù)前三步的分析和預(yù)測(cè)，制定人力資源各階段計(jì)劃，并開始實(shí)施。需要注意的是，在編制人力資源計(jì)劃時(shí)，既要充分考慮企業(yè)的短期需求,也要充分考慮企業(yè)的長(zhǎng)期需求；既要促進(jìn)企業(yè)現(xiàn)有人力資源價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，又要為員工的長(zhǎng)期發(fā)展提供機(jī)會(huì)。.評(píng)估控制。由于內(nèi)外的部環(huán)境的變化、公司戰(zhàn)略及人力資源戰(zhàn)略的調(diào)整和人力資源規(guī)劃本身的不完善，人力資源規(guī)劃在實(shí)施過程中會(huì)出現(xiàn)不適用的問題,應(yīng)及時(shí)修改和調(diào)整人力資源規(guī)劃內(nèi)容。第二單元企業(yè)人力資源的信息收集【技能要點(diǎn)】一、企業(yè)人力資源信息的概念企業(yè)人力資源信息是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中涉及人力資源規(guī)劃、人員招聘與配置、員工培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效管理、薪酬管理以及勞動(dòng)關(guān)系管理等一系列人力資源管理活動(dòng)過程中各種相關(guān)信息的總稱，是經(jīng)過加工整理，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中可以被利用又反作用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中的與人力資源活動(dòng)相關(guān)的各種數(shù)據(jù)和資料。二、企業(yè)人力資源信息的特點(diǎn).社會(huì)性與流動(dòng)性。因?yàn)槿肆@種資源本身具有流動(dòng)性的社會(huì)屬性，企業(yè)人力資源管理者不能只關(guān)注企業(yè)內(nèi)部信息，更應(yīng)關(guān)注社會(huì)發(fā)展對(duì)企業(yè)的影響，甚至來自于社會(huì)的信息會(huì)更為重要。企業(yè)人力資源信息部分在企業(yè)內(nèi)部流動(dòng)，也存在企業(yè)與其外部環(huán)境的信息交流。.連續(xù)性與更替性。隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的發(fā)展變化、科技的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展，所有信息始終處于運(yùn)動(dòng)變化之中，企業(yè)人力資源信息也隨著不斷淘汰滯后的內(nèi)容，增添新的內(nèi)容，完成自身的更新與完善。.時(shí)效性與價(jià)值型。企業(yè)人力資源信息在流動(dòng)的過程中，從內(nèi)到外的傳遞鏈條，接收方不可能同時(shí)獲取同樣的信息，越靠前的信息越有價(jià)值。對(duì)企業(yè)人力資源信息的價(jià)值以及準(zhǔn)確度進(jìn)行判斷，對(duì)后面的信息處理和分析工作有很大意義。企業(yè)人力資源信息運(yùn)用適當(dāng)，可以減少人力、財(cái)力、物力的消耗，還可以擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。從這個(gè)意義上說，企業(yè)人力資源信息是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的一項(xiàng)重要資源，它同企業(yè)的人力、物力和財(cái)力一樣能夠創(chuàng)造價(jià)值。三、企業(yè)人力資源規(guī)劃信息收集的基本原則.及時(shí)性原則。信息具有時(shí)效性的特點(diǎn)，必須迅速地采集、加工、歸類、整理、傳遞有用信息。.準(zhǔn)確性原則。在企業(yè)人力資源信息采集和處理的過程中，調(diào)研人員要客觀地反映內(nèi)外信息實(shí)際情況，這樣獲得的信息才是可信、可靠的。.系統(tǒng)性原則。對(duì)企業(yè)人力資源信息要進(jìn)行科學(xué)的分類、整理、加工，做到系統(tǒng)化，保證和調(diào)查主題相關(guān)信息的完整性，以避免企業(yè)做出片面的決策。.適用性原則。根據(jù)企業(yè)內(nèi)部各管理層次和管理系統(tǒng)的不同需求，提供不同類別和形式的信息。所提供的信息要與目標(biāo)問題相關(guān)，特別要與問題的本質(zhì)相關(guān)，以免帶來不必要的混亂和消耗。.經(jīng)濟(jì)性原則。即在信息采集和處理的過程中，統(tǒng)籌考慮企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)濟(jì)合理地采集加工信息，對(duì)信息的有效性和費(fèi)用進(jìn)行權(quán)衡，取利棄弊?！緦?shí)操要點(diǎn)】一、企業(yè)人力資源規(guī)劃信息收集的程序.調(diào)研準(zhǔn)備階段：確定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍。(1)初步情況分析。調(diào)研人員對(duì)內(nèi)部已掌握的相關(guān)信息進(jìn)行初步分析，了解情況，提出假設(shè)的調(diào)研主題。(2)非正式調(diào)研。對(duì)假設(shè)的調(diào)研主題展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)新問題，淘汰舊問題，探求真正的問題所在。(3)確定調(diào)研目標(biāo)。在初步情況分析和非正式調(diào)研之后，逐步縮小調(diào)查范圍，明確調(diào)查目的，確定調(diào)查項(xiàng)目的重點(diǎn)。.正式調(diào)研階段：確定獲取相關(guān)信息的手段與方法，設(shè)計(jì)出科學(xué)合理的調(diào)查表格，展開調(diào)查。(1)相關(guān)信息的來源調(diào)研人員可以自己采集的原始資料，如企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況記錄、銷售記錄、成本記錄、用戶意見簿記錄、消費(fèi)者反饋信息記錄、對(duì)批發(fā)企業(yè)和零售企業(yè)的調(diào)查記錄等；也可以使用經(jīng)過別人采集、整理和初步分析過的二手資料，如報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)等呈現(xiàn)出的信息。(2)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷、選擇抽樣方法為保證調(diào)研順利進(jìn)行，要設(shè)計(jì)理想的調(diào)查問卷并采用科學(xué)合理的抽樣方法。調(diào)查問卷應(yīng)根據(jù)調(diào)查內(nèi)容而設(shè)置，要求文字簡(jiǎn)練、內(nèi)容簡(jiǎn)單、明確，且答案便于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、處理和分析。.實(shí)地調(diào)查也稱現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，是指到現(xiàn)場(chǎng)去調(diào)查，獲取原始資料。這一環(huán)節(jié)對(duì)調(diào)查人員的思想政治水平、工作責(zé)任心、業(yè)務(wù)水平和工作能力有很高要求，因此要對(duì)調(diào)研人員進(jìn)行慎重的選擇、科學(xué)的培訓(xùn)和有效的管理。二、企業(yè)人力資源規(guī)劃信息收集的方法.檔案記錄法檔案記錄法是指向企業(yè)的檔案管理部門及其檔案管理人員了解組織過去的建設(shè)、運(yùn)行狀況以及關(guān)于重大事件或決策的檔案記錄的方法。這種方法可用于采集組織過去的決策機(jī)構(gòu)的效率、決策效率、決策效果、執(zhí)行效率、文件審批效率和文件傳遞效率。.調(diào)查研究法調(diào)查研究法是指針對(duì)具體的問題，對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行個(gè)人訪談或問卷調(diào)查,以了解組織運(yùn)行的情況及相關(guān)信息的方法。這種方法可用于采集組織過去和現(xiàn)在的決策機(jī)構(gòu)的效率、決策效率和效果、執(zhí)行效率、文件審批效率、文件傳遞效率、各橫向機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)程度、各組織內(nèi)部信息傳遞的暢通程度，以及信息自上而下或自下而上傳遞的速度和質(zhì)量等。具體方法包括詢問法和觀察法。詢問法是指調(diào)查者通過詢問的方式向被調(diào)查者展開調(diào)查的方法。它要求調(diào)查者事先擬定出具體的調(diào)研提綱，然后根據(jù)提綱向被調(diào)查者展開詢問，采集相關(guān)信息。根據(jù)調(diào)查者與被調(diào)查者接觸方式、方法的不同，詢問法可以分為當(dāng)面調(diào)查詢問法、電話調(diào)查詢問法、會(huì)議調(diào)查詢問法、函件調(diào)查詢問法、問卷調(diào)查詢問法和日記調(diào)查等。觀察法是指調(diào)查者通過到現(xiàn)場(chǎng)觀察被調(diào)查者的言語和行為，采集相關(guān)信息的方法。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是：調(diào)查時(shí)，被調(diào)查者不知道自己正在被觀察，行為不受外界因素的干擾，采集到的信息可信度較高。這種方法的缺點(diǎn)是：只能觀察到被調(diào)查者的表面行為，難以把握其心理變化，需要長(zhǎng)時(shí)間的觀察才能得到理想的結(jié)果，時(shí)間長(zhǎng)，費(fèi)用高。觀察法可分為直接觀察法和行為記錄法。三、企業(yè)人力資源規(guī)劃信息的處理企業(yè)人力資源規(guī)劃信息的處理是指對(duì)調(diào)查研究所獲得的資料進(jìn)行去粗取精、去偽存真的篩選，并對(duì)資料進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計(jì)和綜合分析的過程。.分析信息（1）要對(duì)所搜集的信息進(jìn)行評(píng)估，確定信息的真實(shí)性。為了更好地對(duì)信息的真實(shí)性進(jìn)行評(píng)級(jí)，很多企業(yè)或機(jī)構(gòu)建立了自己的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，通過對(duì)信息源的可靠性與信息的準(zhǔn)確性進(jìn)行論證分級(jí)來衡量信息的真實(shí)程度。評(píng)估信息源可靠性的標(biāo)準(zhǔn)有：過去提供的信息的質(zhì)量、提供信息的動(dòng)因、是否擁有所提供信息的所有權(quán)，以及信息源可信度。在信息準(zhǔn)確度方面，可以通過其他信息源來證實(shí)，一般將從單獨(dú)信息源獲得的信息作為第一手資料來對(duì)來自第二個(gè)信息源的信息加以證實(shí)。（2）數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析信息的數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析是指應(yīng)用經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)的工具和方法，根據(jù)具體管理任務(wù)的要求，對(duì)組織機(jī)構(gòu)信息進(jìn)行分類、排序、計(jì)算、比較和選擇，使其成為符合一定管理決策要求所必需的信息的過程。（3）綜合比較分析在人力資源規(guī)劃中導(dǎo)入SWOT分析法，把SWOT分析中的四個(gè)維度（內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)因素、弱點(diǎn)因素、機(jī)會(huì)因素和威脅因素）綜合起來考慮，建立四維立體人力資源規(guī)劃，從各個(gè)角度對(duì)組織現(xiàn)狀進(jìn)行分析，有利于明確組織面臨的機(jī)會(huì)是什么，主要的威脅又是什么，組織自身擁有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。通過對(duì)人力資源信息多維度的比較分析，從而為企業(yè)做出正確的決策提供重要的依據(jù)。.撰寫報(bào)告人力資源規(guī)劃信息的調(diào)研報(bào)告是指根據(jù)調(diào)查研究和數(shù)據(jù)分析的情況寫出的供企業(yè)決策者使用的書面報(bào)告，主要包括調(diào)研的目的和要求、調(diào)研的方式和方法、調(diào)研結(jié)果的結(jié)論和對(duì)相關(guān)問題的建議等，以及調(diào)研過程的詳細(xì)資料和統(tǒng)計(jì)分析附表。撰寫調(diào)研報(bào)告必須堅(jiān)持客觀、真實(shí)、完整和適用的原則，明確說明調(diào)研資料的來源、對(duì)資料進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)的方法、被調(diào)查者的基本情況等內(nèi)容要詳細(xì)說明。.儲(chǔ)存應(yīng)用（1）對(duì)信息的分類與儲(chǔ)存。企業(yè)不同人員對(duì)信息的種類、性質(zhì)和形式的需求各不相同，因此必須根據(jù)管理決策的需求，對(duì)企業(yè)人力資源規(guī)劃信息進(jìn)行分類，形成各類報(bào)表與文件。有價(jià)值的企業(yè)人力資源規(guī)劃信息對(duì)組織目前現(xiàn)行的管理決策和對(duì)組織未來的管理決策都具有指導(dǎo)作用。無論哪一類人力資源規(guī)劃信息，都應(yīng)當(dāng)完整存儲(chǔ)，以備今后的查找和使用。（2）信息的傳輸企業(yè)人力資源規(guī)劃信息的傳輸形成了企業(yè)信息流，在其傳輸過程中，信息發(fā)布方和接收方之間建立起了雙邊關(guān)系或多邊關(guān)系，應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定各類信息的來源、目的地，以及最佳傳輸路徑，建立一套科學(xué)適用的人力資源信息檢索方法，以便迅速?gòu)男畔?kù)中查找所需要的人力資源規(guī)劃信息，充分發(fā)揮信息價(jià)值作用。第三單元員工統(tǒng)計(jì)【技能要點(diǎn)】一、企業(yè)員工的概念企業(yè)員工，又稱企業(yè)職工，指與企業(yè)訂立勞動(dòng)合同的所有人員，含全職、兼職和臨時(shí)職工，也包括雖未與企業(yè)訂立勞動(dòng)合同但由企業(yè)正式任命的人員。與企業(yè)訂立勞動(dòng)合同或未由其正式任命，但向企業(yè)所提供服務(wù)與職工所提供服務(wù)類似的人員，也屬于職工的范疇，包括通過企業(yè)與勞務(wù)中介公司簽訂用工合同而向企業(yè)提供服務(wù)的人員。二、企業(yè)員工的分類.按性別構(gòu)成分類。由于因性別不同先天特質(zhì)存在差異，不同性別的人對(duì)崗位的適用性也有差異。在行業(yè)、崗位、工作環(huán)境不同的情況下對(duì)性別特定的要求，尤其對(duì)女性有特別的保護(hù)規(guī)定，所以性別分類是最基本的員工分類方式。.按年齡構(gòu)成分類。企業(yè)要建立有效的梯隊(duì)建設(shè)模型，保證整體人力資源的供給持續(xù)性。.按學(xué)歷結(jié)構(gòu)分類。員工的學(xué)歷可體現(xiàn)在員工所持有的文憑或員工受教育的年限上。.按職業(yè)能力分類。即根據(jù)員工的職業(yè)能力水平或技能高低進(jìn)行分類，如管理人員可分為高級(jí)管理人員、中級(jí)管理人員、初級(jí)管理人員；技能操作人員可分為高級(jí)技師、技師、高級(jí)工、中級(jí)工、初級(jí)工五類。.按專業(yè)構(gòu)成分類。即根據(jù)員工所學(xué)專業(yè)或從事的專業(yè)類別進(jìn)行分類。.按職業(yè)類別分類。即根據(jù)員工所從事的職業(yè)類別進(jìn)行分類，如根據(jù)國(guó)家職業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)（GB）或職業(yè)分類大典對(duì)人員進(jìn)行分類。三、企業(yè)員工統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容企業(yè)員工統(tǒng)計(jì)包括人員結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)和期間人數(shù)統(tǒng)計(jì)。人員結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)是指一定時(shí)期內(nèi)對(duì)整個(gè)企業(yè)或某個(gè)部門的在職員工按照一定標(biāo)志，如年齡、性別、學(xué)歷等所進(jìn)行的構(gòu)成統(tǒng)計(jì)。期間人數(shù)統(tǒng)計(jì)是指對(duì)整個(gè)企業(yè)或某個(gè)部門一定時(shí)期內(nèi)在職員工數(shù)量的統(tǒng)計(jì)，又稱平均人數(shù)統(tǒng)計(jì)?！緦?shí)操要點(diǎn)】一、員工平均人數(shù)統(tǒng)計(jì)（-）月平均人數(shù)月平均人數(shù)是指計(jì)算月內(nèi)平均每天在職的人數(shù)，是以計(jì)算月內(nèi)每天實(shí)際人數(shù)之和除以計(jì)算月內(nèi)的日歷日數(shù)求得。其計(jì)算公式為：月平均人數(shù)=計(jì)算月內(nèi)每天實(shí)際人數(shù)之和/計(jì)算月內(nèi)的日歷日數(shù)例如，某單位5月員工變動(dòng)情況為：5月1日實(shí)有56人，6日2人調(diào)出，15日調(diào)進(jìn)3人，22日又招進(jìn)1人，26日4人退休，則全月平均人數(shù)為：全月平均人數(shù)=（56X5+54X9+57X7+58X4+54X6）/31^56（人）對(duì)人員增減變動(dòng)很小的企業(yè)（單位），其月平均人數(shù)也可以用月初人數(shù)與月末人數(shù)之和除以2求得。其計(jì)算公式為：月平均人數(shù)=（月初人數(shù)+月末人數(shù)）/2在計(jì)算月平均人數(shù)時(shí)應(yīng)注意：.公休日與節(jié)假日的人數(shù)按前一天的人數(shù)計(jì)算。.對(duì)新建立不滿全月的單位（月中或月末建立），在計(jì)算該月平均人數(shù)時(shí)，應(yīng)以其建立后各天實(shí)際人數(shù)之和，除以報(bào)告期日歷日數(shù)求得，而不能除以該單位建立的天數(shù)。例如，某單位5月12日建立，在崗員工人數(shù)為80人，5月以后各日人數(shù)沒有變動(dòng)。求該單位5月的平均人數(shù)。分析：5月的日歷日數(shù)為31天，該單位自12日起的20天中每天均是80人。月平均人數(shù)=（80X20）/31-52（人）（二）季平均人數(shù)季平均人數(shù)是指計(jì)算季內(nèi)平均每天在職的人數(shù)，是以計(jì)算季內(nèi)各月平均人數(shù)之和除以3后求得。其計(jì)算公式為：季平均人數(shù)=計(jì)算季內(nèi)各月平均人數(shù)之和/3（三）年平均人數(shù)年平均人數(shù)是指計(jì)算年內(nèi)平均每天在職的人數(shù)，是以12個(gè)月的月平均人數(shù)之和除以12求得，或以4個(gè)季度的季平均人數(shù)之和除以4求得。其計(jì)算公式為：年平均人數(shù)=計(jì)算年內(nèi)各月平均人數(shù)之和/12或：年平均人數(shù)=計(jì)算季內(nèi)各月平均人數(shù)之和/4二、員工結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)（一）員工性別構(gòu)成統(tǒng)計(jì)反映員工性別構(gòu)成的主要指標(biāo)有：男女員工的數(shù)量、女性員工占全部員工的比重、男性員工占全部員工的比重、員工的性別比例。計(jì)算公式如下：女性比重=（女性員工人數(shù)/員工總數(shù)）X100%男性比重=（男性員工人數(shù)/員工總數(shù)）X100%性別比例=（男性員工人數(shù)/女性員工人數(shù)）X100%=（男性比重/女性比重）X100%（-）員工年齡構(gòu)成統(tǒng)計(jì)對(duì)公司全體員工年齡進(jìn)行統(tǒng)計(jì)之外，還要針對(duì)特定部門和崗位，按年齡對(duì)員工進(jìn)行分組。之后對(duì)分組結(jié)果進(jìn)行分析與轉(zhuǎn)換，繪制員工年齡構(gòu)成比率表。（三）員工學(xué)歷結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)可以對(duì)員工受教育總年限和專業(yè)受教育年限分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。再確定各學(xué)歷段人數(shù)，分別累計(jì)后統(tǒng)計(jì)分析與轉(zhuǎn)換，可見公司員工的學(xué)歷構(gòu)成的發(fā)展趨勢(shì)。（四）員工職業(yè)資格結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)各類別職業(yè)各級(jí)別人數(shù)，核算分別占總?cè)藬?shù)的比例。第四單元工時(shí)統(tǒng)計(jì)【技能要點(diǎn)】一、工作時(shí)間的概念工作時(shí)間又稱勞動(dòng)時(shí)間。是指法律規(guī)定的勞動(dòng)者在一晝夜和一周內(nèi)，在一定的生產(chǎn)、技術(shù)、組織條件下，從事生產(chǎn)性、服務(wù)性或管理性等各類勞動(dòng)活動(dòng)所消耗的時(shí)間。工作時(shí)間的長(zhǎng)度由法律直接規(guī)定，或由集體合同或勞動(dòng)合同直接規(guī)定。目前我國(guó)各類企業(yè)、事業(yè)單位實(shí)行的工作時(shí)間制度包括標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制、綜合計(jì)算工時(shí)制（簡(jiǎn)稱綜合計(jì)時(shí)制）和不定時(shí)工時(shí)制三種工時(shí)制度。二、工作時(shí)間的構(gòu)成.制度公休時(shí)間。制度公休時(shí)間是指法定的公休日和節(jié)假日。我國(guó)的法定休息日，全年共有104天，加上全民的節(jié)假日11天，我國(guó)制度公休時(shí)間為115天。.制度工作時(shí)間。制度工作時(shí)間亦即法定的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制。它反映出最大可能利用的工作時(shí)間，是考核企業(yè)工作時(shí)間利用程度充分與否的標(biāo)準(zhǔn)。按照國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部門有關(guān)規(guī)章的規(guī)定，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制的員工每周工作5天，每天工作8小時(shí)。年工作日：365天T04天（休息日）T1天（法定節(jié)假日）=250天季工作日：250天+4季=62.5天/季月工作日：250天+12月=20.83天/月工作小時(shí)數(shù)的計(jì)算：以月、季、年的工作日乘以每日的8小時(shí)。.出勤時(shí)間。出勤時(shí)間是指在制度工作時(shí)間內(nèi)員工實(shí)際上班的時(shí)間。.缺勤時(shí)間。缺勤時(shí)間是指在制度工作時(shí)間內(nèi)，由于個(gè)人原因員工沒有上班的時(shí)間。缺勤時(shí)間分為全日缺勤和非全日缺勤兩類，前者是指員工在一個(gè)工作日中都未上班；后者是指員工在一個(gè)工作日中，僅有小段時(shí)間未在崗，其他時(shí)間正常上班。.停工時(shí)間。停工時(shí)間是指在制度工作時(shí)間內(nèi)，由企業(yè)的原因造成員工上班但沒有從事生產(chǎn)活動(dòng)的時(shí)間。停工時(shí)間又分為停工被利用時(shí)間和停工損失時(shí)間。停工被利用時(shí)間是指停工后員工被安排從事非本職的其他生產(chǎn)性工作所占用的時(shí)間，表明企業(yè)為避免或減少經(jīng)濟(jì)損失，積極組織安排員工從事其他生產(chǎn)性工作的情況。.非生產(chǎn)時(shí)間。非生產(chǎn)時(shí)間是指在制度工作時(shí)間內(nèi)，員工出勤后由于行政原因被安排從事非生產(chǎn)性活動(dòng)的時(shí)間，如占用生產(chǎn)時(shí)間進(jìn)行選舉、黨團(tuán)組織活動(dòng)、開會(huì)、參觀和各種公益活動(dòng)等。.制度內(nèi)實(shí)際工作時(shí)間。制度內(nèi)實(shí)際工作時(shí)間是指在制度工作時(shí)間內(nèi)，員工出勤后實(shí)際從事生產(chǎn)性作業(yè)活動(dòng)的時(shí)間，它是工作時(shí)間的核心部分。實(shí)際工作時(shí)間是制度內(nèi)從事本職工作時(shí)間與停工被利用時(shí)間之和，即在制度工作時(shí)間內(nèi)實(shí)際從事本職生產(chǎn)性工作的時(shí)間與停工被利用從事其他非本職生產(chǎn)性工作的時(shí)間之和。.加班時(shí)間。加班時(shí)間是指在制度工作時(shí)間以外，由于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的需要,企業(yè)安排員工實(shí)際從事生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)的時(shí)間。.全部實(shí)際工作時(shí)間。全部實(shí)際工作時(shí)間是指員工在制度工作時(shí)間以內(nèi)和以外，實(shí)際從事生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)的時(shí)間總和。.日歷時(shí)間。日歷時(shí)間是整個(gè)時(shí)間資源的總量，是員工工作時(shí)間的自然極限。日歷時(shí)間實(shí)際公休時(shí)間加班時(shí)間出勤時(shí)間缺勤時(shí)間制度內(nèi)從事本職工作時(shí)間停工時(shí)間非生產(chǎn)時(shí)間停工被利用時(shí)間停工損失時(shí)間制度內(nèi)實(shí)際工作時(shí)間全部實(shí)際勞動(dòng)時(shí)間三、工作時(shí)間統(tǒng)計(jì)的意義.為合理安排作業(yè)計(jì)劃和定崗定員提供依據(jù)。通過工作時(shí)間統(tǒng)計(jì)，可以為合理安排生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃、制訂工作計(jì)劃提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)參考，還可據(jù)此制定合理的定崗定員。.為企業(yè)產(chǎn)品成本核算提供依據(jù)。對(duì)人工費(fèi)、物料費(fèi)、管理費(fèi)等成本核算起到直接或間接的作用。.為合理發(fā)放工作報(bào)酬、考核、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升提供依據(jù)。.為提高工作效率提供依據(jù)。通過對(duì)工作時(shí)間的統(tǒng)計(jì)，可以了解對(duì)工作時(shí)間的利用程度和利用效果，提高工作時(shí)間的利用效率?！緦?shí)操要點(diǎn)】一、工作時(shí)間的核算（一）日歷工日數(shù)與日歷工時(shí)數(shù)日歷工日=計(jì)算期的日歷天數(shù)X計(jì)算期平均人數(shù)日歷工時(shí)=日歷工日X制度工作日長(zhǎng)度（二）制度公休工日與制度公休工時(shí)制度公休工日=計(jì)算期平均人數(shù)X計(jì)算期制度公休天數(shù)制度公休工時(shí)=計(jì)算期平均人數(shù)X計(jì)算期制度公休天數(shù)X制度工作日長(zhǎng)度（三）制度工作工日與制度工作工時(shí)制度工作工日=日歷工日-制度公休工日=計(jì)算期平均人數(shù)X計(jì)算期制度工作天數(shù)=出勤工日+缺勤工日制度工作工時(shí)=計(jì)算期平均人數(shù)X計(jì)算期制度工作天數(shù)X制度工作日長(zhǎng)度=日歷工時(shí)-制度公休工時(shí)（四）缺勤工日數(shù)與缺勤工時(shí)數(shù)缺勤分為全日缺勤（即缺勤工日）和非全日缺勤。缺勤工日是按照整個(gè)一個(gè)工日都沒有出勤計(jì)算的，即全日缺勤，因而不包括非全日缺勤；缺勤工時(shí)既包括全日缺勤，也包括非全日缺勤。缺勤工日=計(jì)算期平均人數(shù)X計(jì)算期缺勤天數(shù)缺勤工時(shí)=缺勤工日X制度工作日長(zhǎng)度+非全日缺勤工時(shí)（五）出勤工日數(shù)與出勤工時(shí)數(shù)出勤工日是指在計(jì)算期內(nèi)每一制度工作日實(shí)際上班人數(shù)的累計(jì)。員工只要在制度工作時(shí)間內(nèi)上班了，無論是否滿一個(gè)制度工作日長(zhǎng)度，都按一個(gè)出勤工日計(jì)算。出勤工時(shí)是指制度工作小時(shí)的實(shí)際上班人數(shù)的累計(jì)，即計(jì)算期每一個(gè)員工累計(jì)上班小時(shí)的匯總。出勤工日=制度工作工日-缺勤工日出勤工時(shí)=制度工作工時(shí)一缺勤工時(shí)=全日出勤工日X制度工作日長(zhǎng)度一非全日缺勤工時(shí)（六）停工工日數(shù)與停工工時(shí)數(shù)停工分為全日停工和非全日停工。停工工日是指員工在整個(gè)一個(gè)出勤工日都沒有從事生產(chǎn)性作業(yè)活動(dòng)的時(shí)間，又稱全日停工。停工工時(shí)是員工在出勤時(shí)間中的全日停工與非全日停工的時(shí)間總和。停工工日=計(jì)算期員工出勤工日中的全日停工工日的累計(jì)停工工時(shí)=全日停工工日X制度工作日長(zhǎng)度+非全日停工工時(shí)（七）非生產(chǎn)工日數(shù)與非生產(chǎn)工時(shí)數(shù)非生產(chǎn)時(shí)間分為全日非生產(chǎn)工日和非全日非生產(chǎn)工時(shí)。非生產(chǎn)工日必須是員工在出勤時(shí)間內(nèi)，整個(gè)一個(gè)工日都用于從事非生產(chǎn)性作業(yè)活動(dòng)，不滿一天不予計(jì)算，又稱全日非生產(chǎn)工日。非生產(chǎn)工時(shí)是員工在出勤時(shí)間中的全日非生產(chǎn)工日與非全日非生產(chǎn)工時(shí)的總和。非生產(chǎn)工時(shí)=全日非生產(chǎn)工日X制度工作日長(zhǎng)度+非全日非生產(chǎn)工時(shí)（八）制度內(nèi)實(shí)際工作工日數(shù)與制度內(nèi)實(shí)際工作工時(shí)數(shù)制度內(nèi)實(shí)際工作工日是計(jì)算期員工每日實(shí)際從事生產(chǎn)性作業(yè)活動(dòng)人數(shù)的累計(jì)。制度內(nèi)實(shí)際工作工時(shí)是計(jì)算期員工每人每日實(shí)際從事生產(chǎn)性作業(yè)活動(dòng)小時(shí)數(shù)的累計(jì)，它既包括全日作業(yè)活動(dòng)時(shí)間，也包括非全日作業(yè)活動(dòng)時(shí)間。制度內(nèi)實(shí)際工作工日=制度工作工日一缺勤工日一停工工日一非生產(chǎn)工日+停工被利用工日=出勤工日一停工工日一非生產(chǎn)工日+停工被利用工日制度內(nèi)實(shí)際工作工時(shí)=制度工作工時(shí)一（缺勤工時(shí)+停工工時(shí)+非生產(chǎn)工時(shí)）+停工被利用工時(shí)=出勤工時(shí)一（停工工時(shí)+非生產(chǎn)工時(shí)）+停工被利用工時(shí)（九）加班工日數(shù)與加班工時(shí)數(shù)加班工日是指利用公休日加班滿一個(gè)工作輪班。加點(diǎn)工時(shí)是指在制度工作時(shí)間以外工作的小時(shí)數(shù)。加班工時(shí)=加班工日x制度工作日長(zhǎng)度+加點(diǎn)工時(shí)（十）全部實(shí)際工作工日數(shù)與全部實(shí)際工作工時(shí)數(shù)全部實(shí)際工作工日=制度內(nèi)實(shí)際工作工日+加班工日全部實(shí)際工作工時(shí)=制度內(nèi)實(shí)際工作工時(shí)+加班工時(shí)二、工作時(shí)間利用程度分析.出勤率指標(biāo)出勤率表明員工在制度規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)實(shí)際出勤工作的程度，可以分別按工日與工時(shí)計(jì)算。按工日計(jì)算的出勤率僅受全日缺勤的影響；按工時(shí)計(jì)算的出勤率，則受到全日缺勤和非全日缺勤的影響。計(jì)算公式如下：出勤率=實(shí)際出勤工日/制度工作工日X100%或：出勤率=實(shí)際出勤工時(shí)/制度工作工時(shí)X100%缺勤率=實(shí)際缺勤工日/制度工作工日X100%或：出勤率=實(shí)際缺勤工時(shí)/制度工作工時(shí)X100%.出勤時(shí)間利用率指標(biāo)出勤時(shí)間利用率亦稱作業(yè)率，它是反映員工在出勤時(shí)間內(nèi)實(shí)際工作工時(shí)及其被利用情況的指標(biāo)。按工日計(jì)算的出勤時(shí)間利用率僅受全日停工和全日非生產(chǎn)工日的影響；按工時(shí)計(jì)算的出勤時(shí)間利用率，則受到全日停工和非全日停工以及非生產(chǎn)工時(shí)的影響。出勤時(shí)間利用率=實(shí)際工作工時(shí)/出勤工時(shí)X100%.制度工作時(shí)間利用率指標(biāo)制度工作時(shí)間利用率反映在制度工作時(shí)間內(nèi)實(shí)際用于生產(chǎn)性作業(yè)活動(dòng)的程度。由于制度工作時(shí)間是制度規(guī)定的最大可能被利用的工作時(shí)間，實(shí)際工作時(shí)間越接近制度工作時(shí)間，說明工作時(shí)間利用得越充分。研究工作時(shí)間利用，應(yīng)該以制度工作時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)，因而制度工作時(shí)間利用率是工作時(shí)間利用統(tǒng)計(jì)的核心指標(biāo),它反映了制度工作時(shí)間實(shí)際被利用的程度。按工日計(jì)算的制度工作時(shí)間利用率，只反映全日缺勤、全日停工和全日非生產(chǎn)工日的影響程度；而按工時(shí)計(jì)算的制度工作時(shí)間利用率，除了反映上述因素影響外，還反映了非全日缺勤、非全日停工和非全日非生產(chǎn)工時(shí)等所占用時(shí)間的影響程度。制度工作時(shí)間利用率=實(shí)際工作工時(shí)總數(shù)/制度工作工時(shí)總數(shù)X100%.工作負(fù)荷率指標(biāo)工作負(fù)荷率是指員工實(shí)際工作時(shí)間占制度工作時(shí)間的比率，它反映了員工制度工作時(shí)間實(shí)際被利用的程度，在一定程度上體現(xiàn)了員工所承擔(dān)和完成工作量的大小。工作負(fù)荷率=實(shí)際工作時(shí)間/制度工作時(shí)間X100%.工作日利用率指標(biāo)工作日利用率反映了在計(jì)算期內(nèi)平均一個(gè)員工在一個(gè)工作日實(shí)際從事生產(chǎn)性作業(yè)活動(dòng)的程度。工作日利用率=制度工作日實(shí)際長(zhǎng)度/制度工作日長(zhǎng)度X100%制度工作日實(shí)際長(zhǎng)度=制度內(nèi)實(shí)際工作工時(shí)總數(shù)/制度內(nèi)實(shí)際工作工日總數(shù).工作月利用率指標(biāo)工作月利用率是指一個(gè)企業(yè)的員工平均每人在一個(gè)月實(shí)際工作天數(shù)和制度規(guī)定天數(shù)的比值，反映了員工工作月的利用程度。它受全日缺勤、全日停工和全日從事非生產(chǎn)時(shí)間的影響。工作月利用率=制度工作實(shí)際長(zhǎng)度/制度工作月長(zhǎng)度X100%制度工作月實(shí)際長(zhǎng)度是平均每個(gè)員工一個(gè)月實(shí)際從事生產(chǎn)性作業(yè)活動(dòng)的天數(shù)。制度工作月實(shí)際長(zhǎng)度=制度內(nèi)實(shí)際工作工日/全月平均人數(shù)制度工作月長(zhǎng)度是日歷工日數(shù)扣除制度公休工日數(shù)后應(yīng)該出勤和作業(yè)的天數(shù)，也可以用如下公式計(jì)算：制度工作月長(zhǎng)度=全月制度工作工日/全月平均人數(shù)工作月利用率和按工日計(jì)算的制度工作時(shí)間利用率是一致的。工作月利用率和工作日利用率的乘積等于按工時(shí)計(jì)算的制度工作時(shí)間利用率。.加班時(shí)間的分析（1）加班比重指標(biāo)加班比重指標(biāo)是反映加班時(shí)間在全部實(shí)際工作時(shí)間內(nèi)所占比重的指標(biāo)。加班比重=計(jì)算期加班工時(shí)/計(jì)算期全部實(shí)際工作工時(shí)X100%（2）加班強(qiáng)度指標(biāo)加班強(qiáng)度指標(biāo)是指計(jì)算期加班工時(shí)占制度內(nèi)實(shí)際工作時(shí)間比率的指標(biāo)。公式要乘以100,表明計(jì)算期內(nèi)平均每100個(gè)制度內(nèi)實(shí)際工作工時(shí)，發(fā)生了多少個(gè)加班工時(shí)。該指標(biāo)越大，說明加班情況越嚴(yán)重。加班強(qiáng)度=計(jì)算期加班工時(shí)/計(jì)算期制度內(nèi)實(shí)際工作工時(shí)X100%（3）平均加班長(zhǎng)度指標(biāo)平均加班長(zhǎng)度指標(biāo)是指計(jì)算期加班工時(shí)與同時(shí)期制度內(nèi)實(shí)際工作工日比率的指標(biāo)。它反映了平均每個(gè)工作日實(shí)際加班的長(zhǎng)度，即超時(shí)工作的時(shí)間。平均加班長(zhǎng)度指標(biāo)（工時(shí)/工日）=計(jì)算期加班工時(shí)/計(jì)算期制度內(nèi)實(shí)際工作第五單元崗位調(diào)查【技能要點(diǎn)】一、工作崗位研究概述（一）工作崗位研究的概念工作崗位研究是崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計(jì)、崗位評(píng)價(jià)和崗位分類等活動(dòng)的總稱。它是以企業(yè)單位各類勞動(dòng)者的工作崗位為對(duì)象，采用多種科學(xué)方法，經(jīng)過崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計(jì)、崗位評(píng)價(jià)和崗位分類等多個(gè)環(huán)節(jié)，制定出工作說明書等人力資源管理文件，為人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃、招聘配置、績(jī)效考評(píng)、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬福利、勞動(dòng)關(guān)系等管理提供規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的過程。（二）工作崗位研究的相關(guān)概念.任務(wù)。任務(wù)是為達(dá)到一定的工作目標(biāo)而進(jìn)行的一項(xiàng)勞動(dòng)活動(dòng)，是根據(jù)客觀的需要，指派員工所擔(dān)負(fù)的工作及其責(zé)任。在一定時(shí)間、空間范圍內(nèi)，需要有一名員工承擔(dān)一系列相同、相近、相似的有密切聯(lián)系的生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)時(shí)，一個(gè)工作崗位也就產(chǎn)生了。.職務(wù)。職務(wù)即崗位名稱，是對(duì)某一工作崗位（職位）特定的指稱。它是以簡(jiǎn)潔的專業(yè)名詞對(duì)工作崗位的性質(zhì)和特征所作出的概括。.職責(zé)。職責(zé)即職責(zé)范圍，是崗位的職務(wù)、任務(wù)與責(zé)任的簡(jiǎn)稱。職責(zé)是根據(jù)崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)，對(duì)崗位員工全部的工作任務(wù)和工作責(zé)任，從時(shí)間、空間上所作出的界定。.職位。職位即崗位，多指國(guó)家行政機(jī)關(guān)中的工作崗位。.職權(quán)。職權(quán)是指職務(wù)范圍以內(nèi)所應(yīng)具有的權(quán)力。它是依法賦予員工的完成工作任務(wù)所需要的各種權(quán)力，一定的職責(zé)要賦予相對(duì)應(yīng)的職權(quán)。.權(quán)限。權(quán)限是對(duì)職權(quán)范圍的具體規(guī)定。權(quán)限是對(duì)職權(quán)的具體細(xì)分細(xì)化。崗位權(quán)限是完成崗位職責(zé)范圍內(nèi)的工作任務(wù)時(shí)，可在一定限度內(nèi)自主行使的各種權(quán)力。更確切地說，它是依照企事業(yè)單位有關(guān)規(guī)章制度，為了保證本崗位員工盡職盡責(zé)地完成本崗位各項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)其崗位職責(zé)內(nèi)可行使的權(quán)力范圍和內(nèi)容所做的界定。.責(zé)任。崗位責(zé)任是根據(jù)勞動(dòng)分工與協(xié)作的要求，規(guī)定員工在本崗位范圍內(nèi)對(duì)事、對(duì)物或?qū)θ怂袚?dān)的各種義務(wù)。簡(jiǎn)言之，崗位責(zé)任就是員工完成本崗位各項(xiàng)任務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)達(dá)到的數(shù)量要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，即要求員工盡職盡責(zé)地完成本職工作,保質(zhì)保量按時(shí)地做好分內(nèi)之事。.崗位。工作崗位的簡(jiǎn)稱，亦稱職位。崗位是指在特定的組織中，在一定時(shí)間、空間范圍內(nèi)，由員工所要完成的工作任務(wù)，以及與之對(duì)應(yīng)的責(zé)任、權(quán)限和職務(wù)組成的統(tǒng)一體。更確切地說，在一定的時(shí)間、空間范引內(nèi)，即在一定的生產(chǎn)、技術(shù)、組織或工作條件下，由一名員工在制度工時(shí)內(nèi)完成規(guī)定的工作任務(wù)，并具有相對(duì)應(yīng)的職務(wù)、職責(zé)和職權(quán)，就構(gòu)成一個(gè)工作崗位。.工作。工作有三種含義：（1）泛指體力和腦力勞動(dòng)活動(dòng)；（2）專指職業(yè)；（3）狹義上的“工作”特指若干項(xiàng)專門任務(wù)。在崗位研究中，工作是由一組相近、相似的任務(wù)所組成的勞動(dòng)活動(dòng)，是構(gòu)成崗位的前提和基礎(chǔ)。.工作族。工作族是兩個(gè)或兩個(gè)以上工作的集合。一個(gè)工作族是由性質(zhì)相同的若干項(xiàng)工作組成。例如，技術(shù)設(shè)計(jì)、施工工藝、材料檢驗(yàn)、質(zhì)量監(jiān)測(cè)、技術(shù)評(píng)估、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、情報(bào)資料等工作可以視為技術(shù)工作族。.職業(yè)。職業(yè)是指人們?cè)谏鐣?huì)中所從事的作為主要生活來源的某種工作。“工作”和“職業(yè)”的主要區(qū)別在于其范圍不同。前者是“不工作”的對(duì)稱，其范圍很廣，泛指人們的勞動(dòng)活動(dòng)過程；而后者范圍較窄，特指人們所從事的具有某種性質(zhì)和特點(diǎn)的勞動(dòng)活動(dòng)，如教師、律師、職業(yè)經(jīng)理、電氣工程師、推銷員、汽車維修工等都可以歸于某一職業(yè)范疇。（三）工作崗位研究的特點(diǎn).研究對(duì)象的特定性。崗位研究的對(duì)象是企業(yè)單位中的工作崗位，即在一定時(shí)間和空間（生產(chǎn)、技術(shù)、組織）條件下，需要由勞動(dòng)者承擔(dān)，應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量完成的工作任務(wù)的總和。.工作環(huán)節(jié)的系統(tǒng)性。崗位研究是由崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計(jì)、崗位評(píng)價(jià)和崗位分類五個(gè)基本環(huán)節(jié)構(gòu)成的一個(gè)完整的崗位信息采集體系。.知識(shí)體系的綜合性。以現(xiàn)代管理學(xué)、工效學(xué)、勞動(dòng)定額學(xué)、勞動(dòng)生理學(xué)、環(huán)境科學(xué)等多種學(xué)科知識(shí)體系為基礎(chǔ)，綜合了多種學(xué)科的研究成果，根據(jù)我國(guó)企業(yè)人力資源管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行了學(xué)科知識(shí)體系的重組和再造。.研究成果的實(shí)用性。崗位研究是一門實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科，從企業(yè)改革的豐富實(shí)踐活動(dòng)，經(jīng)歷''實(shí)踐一認(rèn)識(shí)一再實(shí)踐一再認(rèn)識(shí)”的復(fù)雜過程，使它所闡明的基本理論和基本方法在我國(guó)普遍推廣和應(yīng)用。（四）工作崗位研究的原則.系統(tǒng)的原則任何一個(gè)完善的組織、單位都是一個(gè)相互獨(dú)立的系統(tǒng)。在工作崗位研究中，應(yīng)將每個(gè)崗位放在組織系統(tǒng)中，從總體上和相互聯(lián)系上進(jìn)行系統(tǒng)性分析研究。要以整體觀念來協(xié)調(diào)各要素之間的聯(lián)系，在各個(gè)要素之間建立特定關(guān)系，隨著一定的結(jié)構(gòu)秩序和發(fā)展規(guī)律，使其具有內(nèi)外部環(huán)境的適應(yīng)性。.能級(jí)的原則能級(jí)是指組織機(jī)構(gòu)中各個(gè)崗位功能的等級(jí)，也就是崗位在組織機(jī)構(gòu)這個(gè)“管理場(chǎng)”中所具有的能量等級(jí)。一個(gè)崗位能級(jí)的大小，是由它在組織中的工作性質(zhì)、復(fù)雜難易程度、責(zé)任大小、任務(wù)輕重等因素決定的，功能大的崗位，其能級(jí)就高；反之，就低。一般來說，在一個(gè)組織系統(tǒng)中，工作崗位級(jí)從高到低，可區(qū)分為四大層次：決策層、管理層、執(zhí)行層和操作層，并呈上小下大的梯形分布狀態(tài)。如果將一個(gè)企業(yè)系統(tǒng)從其總功能、分功能、分支功能的維度上進(jìn)行劃分，又可以將崗位劃分為營(yíng)銷型、技術(shù)型、管理型、生產(chǎn)型等多種崗位。.標(biāo)準(zhǔn)化原則崗位研究的標(biāo)準(zhǔn)化表現(xiàn)為崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計(jì)、崗位評(píng)價(jià)和崗位分類五個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)化，包括崗位研究所涉及的內(nèi)容、程序、方法、因素、指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化，崗位研究的各項(xiàng)工作成果（如工作說明書、崗位培訓(xùn)規(guī)范等人力資源管理文件）的標(biāo)準(zhǔn)化。.最優(yōu)化原則最優(yōu)化的原則不但體現(xiàn)在工作崗位研究的各項(xiàng)環(huán)節(jié)上，還反映在崗位研究的具體方法和步驟上。例如在具體實(shí)施中采用哪一種崗位評(píng)價(jià)方法，需要在一定約束條件下對(duì)其具體評(píng)價(jià)方法進(jìn)行甄別篩選，從中優(yōu)選出成本費(fèi)用較低、效度和信度較高的方法。二、工作崗位調(diào)查概述（-）工作崗位調(diào)查的概念崗位調(diào)查是以工作崗位為對(duì)象，采用科學(xué)的調(diào)查方法，收集各種與崗位相關(guān)的信息和資料的過程，是崗位研究的重要組成部分。（二）工作崗位調(diào)查的內(nèi)容.本崗位工作任務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容和程序，完成各項(xiàng)任務(wù)所需要的時(shí)間及其占工作日制度時(shí)間的百分比。.本崗位的名稱、工作地點(diǎn)，擔(dān)任本崗位員工的職稱、職務(wù)、年齡、工齡、技術(shù)等級(jí)、工資等級(jí)等。.本崗位的責(zé)任。.承擔(dān)本崗位的資格、條件。.擔(dān)任本崗位工作所需要的體力。.本崗位的工作危險(xiǎn)性。.本崗位的勞動(dòng)強(qiáng)度，勞動(dòng)的姿勢(shì)、空間、操作的自由度等。.本崗位使用的設(shè)備和工具的復(fù)雜程度。.工作條件和勞動(dòng)環(huán)境，如空氣流速、溫度濕度、噪聲、照明、粉塵、有毒有害氣體、霧滴、振動(dòng)、熱輻射等。.其他需要補(bǔ)充說明的事項(xiàng)。（三）工作崗位調(diào)查的意義.準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)地收集各種相關(guān)的數(shù)據(jù)、資料，以對(duì)崗位進(jìn)行精準(zhǔn)描述，順利進(jìn)行崗位分析和評(píng)價(jià)，正確地認(rèn)識(shí)崗位的性質(zhì)和特征，達(dá)到崗位研究的目的。.為改進(jìn)工作崗位的設(shè)計(jì)提供信息。.為制定各種人力資源管理文件（如崗位規(guī)范、工作說明書等）、進(jìn)行崗位分析提供資料。.為工作崗位評(píng)價(jià)與工作崗位分類提供必要的依據(jù)?！緦?shí)操要點(diǎn)】一、工作崗位調(diào)查的方式（―?）面談面談是指為了獲得工作崗位的相關(guān)信息，調(diào)查者直接與員工見面，調(diào)查其所在崗位情況的方法。通過面談不僅可以掌握現(xiàn)場(chǎng)觀察或書面調(diào)查所不能獲得的情報(bào)和資料，還能進(jìn)一步證明現(xiàn)有資料的真實(shí)性和可靠性。在面談中還應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：.面談選擇的對(duì)象應(yīng)盡量廣泛，主管人員、一般人員，本崗位人員、本崗位關(guān)聯(lián)人員等都要進(jìn)行調(diào)查，以便掌握詳細(xì)情況。.根據(jù)調(diào)查目的布置面談環(huán)境。即營(yíng)造良好的環(huán)境，使被調(diào)查者感到輕松,無拘無束地回答提問。.面談進(jìn)行以前，應(yīng)先擬定調(diào)查提綱，列出需要調(diào)查的事項(xiàng)。.面談時(shí)，應(yīng)按照問題的順序一一發(fā)問，允許被調(diào)查者長(zhǎng)篇大論，直到他自己認(rèn)為無話可說時(shí)為止，對(duì)被調(diào)查者難以回答或故意回避的問題，可暫時(shí)中止。面談中，應(yīng)調(diào)查者應(yīng)詳細(xì)記錄發(fā)言要點(diǎn)。.調(diào)查者對(duì)重大原則問題，應(yīng)避免發(fā)表個(gè)人的觀點(diǎn)和看法，做到“引而不發(fā)二要避免命令式提問，應(yīng)采取啟發(fā)式提問。.面談中，要接待熱情，態(tài)度誠(chéng)懇，用語適當(dāng)。（二）現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)是指調(diào)查者直接到工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地觀察和測(cè)定的方法，如測(cè)試、工作日寫實(shí)、崗位抽樣等?，F(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：.調(diào)查者應(yīng)在不引人注意的地方進(jìn)行觀察記錄，以防干擾員工的正常工作。.為了掌握全面的情況，應(yīng)選擇多處場(chǎng)地對(duì)同類崗位（工作）進(jìn)行觀察，以消除員工個(gè)體特征對(duì)調(diào)查結(jié)果的影響。.對(duì)調(diào)查的工作事項(xiàng)盡量多了解一些細(xì)節(jié)。例如，做了什么？為什么要做？如何做？為什么這樣做？什么時(shí)候做？等等。（三）書面調(diào)查書面調(diào)查是指利用調(diào)查表進(jìn)行崗位調(diào)查的方法。調(diào)查表由專業(yè)人員在調(diào)查之前設(shè)計(jì)編制。被調(diào)查者接到調(diào)查表后，應(yīng)按調(diào)查項(xiàng)目逐一認(rèn)真填寫。書面調(diào)查結(jié)果的可靠性和準(zhǔn)確性一般受到兩個(gè)因素的影響：一是調(diào)查表本身設(shè)計(jì)的合理性;二是被調(diào)查者文化水平的高低及填寫時(shí)的態(tài)度和興趣。一般來說，書面調(diào)查應(yīng)與其他調(diào)查方式結(jié)合起來使用，才能保證崗位調(diào)查資料的完整性和全面性。進(jìn)行崗位調(diào)查時(shí)，采用何種方式應(yīng)視具體情況而定。在崗位數(shù)目較少的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查時(shí)，可采用面談或現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)的調(diào)查方式。在規(guī)模較大、崗位設(shè)置繁雜的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查時(shí)，可綜合采用上述三種調(diào)查方式，如對(duì)重要崗位采用面談、現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)的調(diào)查方式，對(duì)一般崗位采用書面調(diào)查的方式，對(duì)一般崗位的個(gè)別不清楚的調(diào)查項(xiàng)目采用面談或現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)等方式加以復(fù)查、更正和補(bǔ)充。二、工作崗位調(diào)查方法（一）調(diào)查表在崗位調(diào)查中，設(shè)計(jì)出一份質(zhì)量較高的調(diào)查表是書面調(diào)查的一個(gè)重要基礎(chǔ)工作。在填寫調(diào)查表時(shí)應(yīng)注意以下八點(diǎn)。.按時(shí)間先后順序，將本崗位的全部工作任務(wù)，不區(qū)分重要程度一一列出。.在此基礎(chǔ)上對(duì)每一事項(xiàng)加以詳細(xì)說明，要求文字簡(jiǎn)單而具體。.盡量避免使用含混不清的詞句。.指出完成各項(xiàng)工作責(zé)任的大小。.指出完成各項(xiàng)工作事項(xiàng)所需要的時(shí)間，或完成各事項(xiàng)占總工作時(shí)間的百分比。.指出最困難、最重要的工作，并說明原因。.指出是否有監(jiān)督、指揮、領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。如具有這類責(zé)任應(yīng)說明以下問題：（1）監(jiān)督指揮誰（單位或崗位）？（2）監(jiān)督、指導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)。（3）下屬人數(shù)。（4）對(duì)哪些問題可以做出決策？（5）對(duì)哪些問題需要提出建議或意見？（6）監(jiān)督指揮自己的是誰？8.指出本崗位與其他崗位的關(guān)系（工作關(guān)系、人際關(guān)系以及文件資料的收發(fā)傳閱關(guān)系）。（二）工作崗位寫實(shí)工作崗位寫實(shí)是按時(shí)間消耗的順序，對(duì)某一崗位的員工在整個(gè)工作日內(nèi)的工作活動(dòng)情況進(jìn)行觀察記錄和分析的一種方法。通過工作寫實(shí)可以全面了解被調(diào)查者在一個(gè)工作日內(nèi)工作活動(dòng)的情況，掌握其具體的工作內(nèi)容、程序、步驟和方法。對(duì)崗位的寫實(shí)，可以滿足崗位調(diào)查表中所需填寫的大部分項(xiàng)目的要求，采集到更具體翔實(shí)的數(shù)據(jù)和資料。根據(jù)崗位調(diào)查對(duì)象的不同，工作崗位寫實(shí)可分為以下五種。.個(gè)人崗位寫實(shí)。即由調(diào)查人員對(duì)一名員工在一個(gè)工作日內(nèi)全部工作的情況進(jìn)行全面觀察、記錄和分析的寫實(shí)方法。.工組崗位寫實(shí)。即由調(diào)查人員對(duì)一個(gè)工作日內(nèi)一組員工在一個(gè)或幾個(gè)工作地點(diǎn)上一起工作的全部情況進(jìn)行觀察、記錄和分析的寫實(shí)方法。工組員工的作業(yè)可以是相互關(guān)聯(lián)的協(xié)同作業(yè)，也可以是沒有聯(lián)系的獨(dú)立作業(yè)。.多機(jī)臺(tái)看管寫實(shí)。即由調(diào)查人員對(duì)一個(gè)工作日內(nèi)一名員工或一組員工實(shí)行多機(jī)臺(tái)看管進(jìn)行作業(yè)的全部情況進(jìn)行觀察、記錄和分析的寫實(shí)方法。.特殊崗位寫實(shí)。即為了滿足某種特殊需要而專門組織的工作崗位寫實(shí)。寫實(shí)的對(duì)象可以是作業(yè)人員，也可以是營(yíng)銷人員、管理人員或技術(shù)人員。.自我崗位寫實(shí)。即在員工從事本崗位生產(chǎn)或工作任務(wù)的過程中，對(duì)自己在整個(gè)工作日內(nèi)的工作情況進(jìn)行記錄和分析的寫實(shí)方法。在工作崗位寫實(shí)時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：.寫實(shí)人員不能向被觀察者任意發(fā)號(hào)施令。雖然居于觀察活動(dòng)的主導(dǎo)地位,能夠控制寫實(shí)過程，但如果寫實(shí)人員指手畫腳瞎指揮，往往會(huì)引起被觀察者的反感，以致嚴(yán)重影響觀察的質(zhì)量。.寫實(shí)人員應(yīng)以真誠(chéng)友好的態(tài)度和行為善待被觀察者，與其建立和諧的工作關(guān)系。.寫實(shí)人員在觀察寫實(shí)的過程中，應(yīng)當(dāng)循循善誘，積極引導(dǎo)，排除各種干擾和阻力，保證寫實(shí)的順利進(jìn)行，以期獲得理想的崗位信息。（三）作業(yè)測(cè)時(shí)作業(yè)測(cè)時(shí)是以工序或某一作業(yè)為對(duì)象，按照操作順序進(jìn)行實(shí)地觀察記錄，研究作業(yè)活動(dòng)的一種方法。操作過程以工序作業(yè)時(shí)間為消耗對(duì)象，進(jìn)行深入系統(tǒng)的分析研究，為制定工時(shí)定額提供數(shù)據(jù)資料；通過觀察，總結(jié)和推廣先進(jìn)員工的操作方法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),使操作方法合理化、科學(xué)化，減輕員工的體力消耗和勞動(dòng)強(qiáng)度，分析和研究多機(jī)臺(tái)看管和生產(chǎn)流水線的節(jié)拍，合理確定各工作崗位的勞動(dòng)負(fù)荷量，改善勞動(dòng)組織,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。這種方法彌補(bǔ)了工作崗位寫實(shí)無法獲得的工時(shí)數(shù)據(jù)資料。作業(yè)測(cè)時(shí)與工作崗位寫實(shí)的區(qū)別.兩者的研究范圍不同。工作崗位寫實(shí)是以整個(gè)工作日為對(duì)象，進(jìn)行總體觀察；而作業(yè)測(cè)時(shí)只是研究工作日中的一部分，即某一工序或作業(yè)的活動(dòng)情況。.兩者觀測(cè)的精細(xì)程度不同。工作崗位寫實(shí)不僅研究工時(shí)消耗，而且研究各類活動(dòng)的內(nèi)容及其結(jié)構(gòu)比例，但更側(cè)重于后者，較為“粗略”；而作業(yè)測(cè)時(shí)僅研究工序中作業(yè)活動(dòng)的內(nèi)容及其工時(shí)消耗的情況，較為“精細(xì)”。.兩者的具體作用不同。工作崗位寫實(shí)的目的主要是掌握與崗位工作活動(dòng)有關(guān)的主客觀多方面的數(shù)據(jù)和資料，為崗位分析與崗位設(shè)計(jì)提供依據(jù)；而作業(yè)測(cè)時(shí)主要是為了改進(jìn)工序作業(yè)活動(dòng)的內(nèi)容，使操作方法合理化，節(jié)約工時(shí)消耗，確定先進(jìn)的勞動(dòng)定額。（四）崗位抽樣崗位抽樣是統(tǒng)計(jì)抽樣法在工作崗位調(diào)查中的具體運(yùn)用，它是根據(jù)概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理，對(duì)工作崗位隨機(jī)地進(jìn)行抽樣調(diào)查，利用抽樣調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料對(duì)總體狀況做出推斷的一種方法。用于各類員工的調(diào)查在工作班內(nèi)的工作活動(dòng)情況，掌握其內(nèi)容、程序、步驟、工時(shí)消耗的情況，為制定修訂勞動(dòng)定員定額標(biāo)準(zhǔn)，衡量評(píng)價(jià)定員定額水平提供依據(jù)。用于研究機(jī)械設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，調(diào)查設(shè)備的利用率、故障率。用于改進(jìn)工作程序和操作方法。崗位抽樣可用于工廠企業(yè)、醫(yī)院、商店、飯店、旅館、機(jī)關(guān)團(tuán)體等各類單位的崗位研究。與工作崗位寫實(shí)、作業(yè)測(cè)時(shí)相比較，崗位抽樣方法可以減少調(diào)查時(shí)間，節(jié)約費(fèi)用。取得的數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，能消除被觀測(cè)人員在生理和心理上的影響。崗位抽樣時(shí)，只要遵守隨機(jī)性的原則，并保證有足夠的抽樣觀測(cè)次數(shù)，抽查的結(jié)果就具有一定的可靠性和精確度。而且測(cè)定人員不必整天連續(xù)在工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察，這大大減少了工作量，避免因冗長(zhǎng)地觀測(cè)給測(cè)定人員所帶來的疲勞和厭煩情（五）工作崗位調(diào)查的其他方法L技術(shù)會(huì)議法。亦稱專家討論法，是指召開由對(duì)被調(diào)查崗位有深入了解和研究的專家（包括技術(shù)設(shè)計(jì)、工藝施工、一線主管以及具有本崗位長(zhǎng)期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的操作者）參加的專題討論會(huì)，請(qǐng)與會(huì)者圍繞崗位調(diào)查項(xiàng)目分別發(fā)表自己的意見,經(jīng)過深入討論，取得專家共識(shí)，以獲得崗位信息的一種方法。.結(jié)構(gòu)調(diào)查表。即根據(jù)崗位調(diào)查的具體內(nèi)容和要求，預(yù)先設(shè)計(jì)出結(jié)構(gòu)完整、項(xiàng)目齊全的崗位調(diào)查表，由被調(diào)查崗位的員工及其他相關(guān)人員填寫，最后通過對(duì)調(diào)查表的整理匯總采集崗位信息的方法。.日志法。即由操作者對(duì)其一天或連續(xù)幾天內(nèi)工作活動(dòng)的情況進(jìn)行登記記錄的信息采集方法。操作者所使用的“日志”沒有固定的格式，但一般應(yīng)包括：本崗位各種具體活動(dòng)的事項(xiàng)，每項(xiàng)活動(dòng)所耗費(fèi)的時(shí)間，涉及的人員、物品、器件等。日志的登記必須當(dāng)日完成，不能在第二天以后再補(bǔ)記。.關(guān)鍵事件法。即由崗位調(diào)查者對(duì)承擔(dān)本崗位工作的操作者的勞動(dòng)行為進(jìn)行觀察，將其“最好”和“最差”（或者“有效”和“無效”）的行為進(jìn)行登記記錄的方法。采用本方法可以延續(xù)一段時(shí)間，通過反復(fù)比較，以掌握本崗位的關(guān)鍵信息。采用關(guān)鍵事件法有助于鑒別出本崗位工作的中心內(nèi)容和重要項(xiàng)目。.設(shè)計(jì)信息法。即在調(diào)查崗位過程中，根據(jù)崗位原有的設(shè)計(jì)文件、藍(lán)圖和設(shè)計(jì)參數(shù)，對(duì)人一機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行全面深入的調(diào)查分析，掌握勞動(dòng)者與勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對(duì)象之間的配置關(guān)系，采集相關(guān)信息的方法。通過該方法，不但有助于掌握現(xiàn)有人一機(jī)總體系統(tǒng)的性質(zhì)和特征，也有利于對(duì)崗位進(jìn)行再設(shè)計(jì)、再改進(jìn)。.活動(dòng)記錄法。即采用現(xiàn)代數(shù)字工具，如攝像機(jī)、錄音筆等設(shè)備，記錄崗位相關(guān)信息的方法。采用本方法采集的信息真實(shí)可靠，但投入費(fèi)用較高。.檔案資料法。即查閱現(xiàn)存的各種與崗位活動(dòng)有關(guān)的檔案資料，采集相關(guān)信息的方法。例如，員工崗位操作訓(xùn)練的記錄、生產(chǎn)中安全事故的記錄、設(shè)備故障率的記錄、班組工時(shí)統(tǒng)計(jì)記錄、員工勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行情況的記錄、員工定員定額完成程度的統(tǒng)計(jì)等。三、工作崗位寫實(shí)的操作步驟工作崗位寫實(shí)的對(duì)象可以是員工，也可以是員工所操縱的設(shè)備；寫實(shí)的范圍,可以是個(gè)人，也可以是集體。其具體步驟如下。（-）工作崗位寫實(shí)前的準(zhǔn)備工作.根據(jù)工作崗位寫實(shí)的目的，確定工作崗位寫實(shí)的對(duì)象。（1）確定寫實(shí)人員，并明確其工作職責(zé)。（2）根據(jù)工作崗位寫實(shí)的目的，確認(rèn)寫實(shí)的對(duì)象。.進(jìn)行初步崗位調(diào)查，了解寫實(shí)對(duì)象的各種相關(guān)信息，掌握其工作地內(nèi)外環(huán)境、工作條件以及設(shè)備配置的情況，收集有關(guān)機(jī)械設(shè)備、工藝裝備、工位器具、勞動(dòng)組織、加工對(duì)象、工作布置、員工素質(zhì)、技術(shù)等級(jí)、工種、工齡等方面的信息。.制訂寫實(shí)工作計(jì)劃，規(guī)定寫實(shí)程序和步驟，設(shè)計(jì)出寫實(shí)調(diào)查表，做好書寫板、計(jì)時(shí)器等所需儀器的準(zhǔn)備工作，明確規(guī)定劃分工作事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)，以及各類工時(shí)消耗的代號(hào)、編碼，以便于登記記錄數(shù)據(jù)資料。.培訓(xùn)寫實(shí)人員，使其熟練掌握工作崗位寫實(shí)的技術(shù)技巧。.寫實(shí)人員要把寫實(shí)的意圖和要求向被調(diào)查者解釋清楚，使其積極配合，全力協(xié)助寫實(shí)人員完成信息的采集工作。（二）實(shí)地觀察記錄工作崗位寫實(shí)一般應(yīng)從上班開始，一直到下班結(jié)束。應(yīng)將整個(gè)工作日的活動(dòng)情況毫無遺漏地記錄下來，以保證寫實(shí)資料的完整性。在觀察記錄過程中，寫實(shí)人員要集中精力，在員工的配合下，按順序判明每項(xiàng)活動(dòng)的性質(zhì)，簡(jiǎn)明扼要地加以記錄，并注明每一事項(xiàng)的開始和結(jié)束時(shí)間。如出現(xiàn)交叉性的作業(yè)活動(dòng)項(xiàng)目，應(yīng)在備注欄注明交叉活動(dòng)的內(nèi)容。（三）寫實(shí)資料的整理匯總在實(shí)地觀察的基礎(chǔ)上，應(yīng)對(duì)工作崗位寫實(shí)的資料進(jìn)行整理匯總。具體步驟是：.計(jì)算各活動(dòng)事項(xiàng)的時(shí)間消耗。.對(duì)所有觀察事項(xiàng)進(jìn)行分類，匯總計(jì)算出每一類工時(shí)的合計(jì)數(shù)。.編制工作崗位寫實(shí)的匯總表，在分析、研究各類工時(shí)消耗的基礎(chǔ)上，計(jì)算出每類工時(shí)消耗占工作日及作業(yè)時(shí)間的比重。.分析崗位工作的內(nèi)外環(huán)境和條件，掌握關(guān)聯(lián)工作活動(dòng)的各種信息。.根據(jù)工作崗位寫實(shí)的結(jié)果，寫出崗位綜合分析的報(bào)告。四、作業(yè)測(cè)時(shí)的操作步驟（）作業(yè)測(cè)時(shí)前的準(zhǔn)備.根據(jù)作業(yè)測(cè)時(shí)的目的選擇測(cè)時(shí)對(duì)象。測(cè)時(shí)對(duì)象確定后，調(diào)查人員要將測(cè)時(shí)的目的、意義和要求向員工解釋清楚，以便取得員工的配合，共同把作業(yè)測(cè)時(shí)工作做好。.了解被測(cè)對(duì)象和加工作業(yè)方面的情況，如工種、技術(shù)等級(jí)、工齡、設(shè)備、工具、工作地布置、環(huán)境條件等。如果作業(yè)測(cè)時(shí)是為制定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)提供資料，則還需要在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)建立良好的生產(chǎn)秩序，如工作地服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、合理布置工作地等。.根據(jù)實(shí)際情況，將工序劃分為操作或操作組。劃分的原則是：基本時(shí)間和輔助時(shí)間要分開；機(jī)動(dòng)時(shí)間、手動(dòng)時(shí)間和手工操作時(shí)間要分開。在劃分操作的基礎(chǔ)上，確定定時(shí)點(diǎn)，作為區(qū)分上下操作的界限，以保證每次觀察記錄的一致性和正確性。定時(shí)點(diǎn)應(yīng)選擇以聲音或視覺容易識(shí)別的標(biāo)志。.作業(yè)測(cè)時(shí)最好在上班1-2小時(shí)后，待生產(chǎn)穩(wěn)定后進(jìn)行。作業(yè)測(cè)時(shí)觀察的次數(shù)要根據(jù)生產(chǎn)類型、作業(yè)性質(zhì)（機(jī)動(dòng)、手動(dòng)、機(jī)手并動(dòng)）和工序延續(xù)時(shí)間的長(zhǎng)短來確定。在大批量生產(chǎn)的條件下，作業(yè)測(cè)時(shí)精確度要求高，觀察次數(shù)要比單件小批生產(chǎn)類型多些；如果工序的延續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，每次測(cè)定結(jié)果出現(xiàn)的誤差要相對(duì)小些，觀察的次數(shù)也可以少些。（二）實(shí)地測(cè)時(shí)觀察作業(yè)測(cè)時(shí)觀察通常采取連續(xù)測(cè)時(shí)法，就是按操作順序，連續(xù)記錄每個(gè)操作的起止時(shí)間。也可以采取整體法，即反復(fù)記錄全部操作的延續(xù)時(shí)間。如果工序中的延續(xù)時(shí)間較短，不容易連續(xù)記錄，也可以采用反復(fù)測(cè)時(shí)法，如第一次測(cè)定一、三、五項(xiàng)操作，第二次測(cè)定二、四項(xiàng)操作，交替測(cè)定記錄。在作業(yè)測(cè)時(shí)過程中，調(diào)查人員應(yīng)嚴(yán)格按照確定的“定時(shí)點(diǎn)”進(jìn)行記錄，如果出現(xiàn)中斷或不正常的情況，應(yīng)注明。（三）作業(yè)測(cè)時(shí)資料的整理、分析.根據(jù)作業(yè)測(cè)時(shí)記錄，刪去不正常的數(shù)值，以便求出在正常條件下操作的延續(xù)時(shí)間。.計(jì)算有效的觀察次數(shù)，求出每一操作的平均延續(xù)時(shí)間。.計(jì)算穩(wěn)定系數(shù)，檢驗(yàn)每一項(xiàng)操作平均延續(xù)時(shí)間的準(zhǔn)確和可靠程度。穩(wěn)定系數(shù)是測(cè)時(shí)數(shù)列（同一操作多次測(cè)定記錄的時(shí)間值）中最大數(shù)值與最小數(shù)值的比值,即：穩(wěn)定系數(shù)=測(cè)時(shí)數(shù)列中最大的數(shù)值/測(cè)時(shí)數(shù)列中最小的數(shù)值穩(wěn)定系數(shù)越接近1,說明測(cè)時(shí)數(shù)列波動(dòng)越小，越可靠；相反，則說明數(shù)列波動(dòng)越大，可靠性越小。穩(wěn)定系數(shù)超過規(guī)定的限度就需要重新測(cè)定。.由每個(gè)操作平均延續(xù)時(shí)間計(jì)算出工序的作業(yè)時(shí)間，再經(jīng)過工時(shí)評(píng)定得到符合定額水平的時(shí)間值，并將其作為制定時(shí)間定額的依據(jù)。五、崗位抽樣的操作步驟（一）明確調(diào)查目的進(jìn)行崗位抽樣，首先要明確調(diào)查的目的，有了調(diào)查目的才能確定調(diào)查對(duì)象和范圍，確定崗位抽樣所應(yīng)達(dá)到的可靠程度和精確度。一般來說，崗位抽樣的可靠度取95%,相對(duì)誤差取±5料±10%,即可滿足需要。（二）抽樣調(diào)查.作業(yè)活動(dòng)分類對(duì)被觀察對(duì)象的活動(dòng)做適當(dāng)?shù)姆诸悾员阏_地進(jìn)行觀測(cè)記錄和事后的匯總整理、統(tǒng)計(jì)分析。在調(diào)查員工的工作活動(dòng)情況時(shí)，一般按員工工時(shí)消耗的性質(zhì)分類；在調(diào)查設(shè)備的開動(dòng)狀況時(shí)，一般按設(shè)備停機(jī)的原因分類。.確定觀測(cè)次數(shù)觀測(cè)次數(shù)就是崗位抽樣的樣本數(shù)。抽取樣本的數(shù)目越少，所得到的測(cè)量結(jié)果的可靠性和準(zhǔn)確性也就越低，對(duì)總體的代表性也就越差；反之則不同。經(jīng)過多次反復(fù)的實(shí)驗(yàn)證明，要掌握員工工作活動(dòng)的一般情況，需要觀測(cè)1000-2000次，如果要精確測(cè)定設(shè)備停機(jī)率或工時(shí)利用率，需要測(cè)定3000-5000次。為了精確制定出時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)，需要觀測(cè)5000-10000次。為了減少崗位抽樣的工作量，可按上述概率標(biāo)準(zhǔn)確定觀測(cè)次數(shù)。.確定觀測(cè)的時(shí)刻觀測(cè)時(shí)刻選擇得是否適當(dāng)，關(guān)系到觀測(cè)結(jié)果的可靠度和精確度。觀測(cè)時(shí)刻的確定必須遵守隨機(jī)的原則。確定觀測(cè)時(shí)刻時(shí)可借助于隨機(jī)數(shù)字表、隨機(jī)時(shí)刻表等工具，采用單純隨機(jī)時(shí)間間隔、等時(shí)間間隔、分層抽樣、區(qū)域抽樣等方式。觀測(cè)時(shí)刻的總時(shí)限應(yīng)根據(jù)觀測(cè)目的和觀測(cè)對(duì)象的工作周期來規(guī)定。例如，（1）工作周期等于或小于1個(gè)工作日時(shí)，根據(jù)工作抽查的目的，觀測(cè)應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)完成；如觀測(cè)次數(shù)很多時(shí)，可分?jǐn)?shù)日完成。（2）工作周期在3-4天或4天以上時(shí)，如觀測(cè)次數(shù)較少，可在工作周期內(nèi)完成總觀測(cè)；如觀測(cè)次數(shù)較多時(shí)，可以工作周期的倍數(shù)作為觀測(cè)的總期限。（3）工作周期雖在1個(gè)工作日內(nèi)，但到月底（或3個(gè)月、6個(gè)月的月底）常有例外工作事項(xiàng)出現(xiàn)，可采用分層觀測(cè)法。工作周期無規(guī)則時(shí)，需要在相當(dāng)長(zhǎng)的總觀測(cè)期限內(nèi)完成抽樣調(diào)查。.現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)觀測(cè)人員在開始觀測(cè)前，應(yīng)預(yù)先根據(jù)機(jī)器設(shè)備配置或現(xiàn)場(chǎng)布置的平面圖，確定出最佳的觀測(cè)巡回路線和觀測(cè)點(diǎn)。進(jìn)行崗位抽樣時(shí)不需使用秒表或其他計(jì)時(shí)工具，當(dāng)觀測(cè)人員沿巡回路線到達(dá)規(guī)定的觀測(cè)位置時(shí)，應(yīng)像拍照一樣，將一瞬間觀察到的工作內(nèi)容記錄到預(yù)先設(shè)計(jì)好的調(diào)查表格中。至于調(diào)查對(duì)象在一瞬間之前或之后從事什么活動(dòng)則不必考慮。.檢驗(yàn)抽樣數(shù)據(jù)完成全部觀測(cè)以后，需檢驗(yàn)全部抽樣的結(jié)果。檢驗(yàn)的方法是，根據(jù)抽樣的數(shù)據(jù)，先計(jì)算出所調(diào)查的主要事項(xiàng)發(fā)生率，然后分別計(jì)算出上、下控制界限。根據(jù)每天觀測(cè)的結(jié)果，按日期計(jì)算出每天的實(shí)際發(fā)生率，如果有超過上、下控制界限的數(shù)據(jù)應(yīng)予刪去。此外，還應(yīng)檢查抽樣結(jié)果的精確程度是否達(dá)到了預(yù)定的要求通過計(jì)算，如果相對(duì)誤差沒達(dá)到預(yù)先規(guī)定的要求，超過了規(guī)定的范圍，應(yīng)再追加觀測(cè)次數(shù)，直到滿足要求為止。.評(píng)價(jià)最后抽樣結(jié)果計(jì)算出所有分類事項(xiàng)的發(fā)生次數(shù)及發(fā)生率以后，應(yīng)結(jié)合觀察到的現(xiàn)場(chǎng)情況,作出必要的分析評(píng)價(jià)和說明，以便采取措施改進(jìn)工作程序和方法。第六單元?jiǎng)趧?dòng)定額【技能要點(diǎn)】一、勞動(dòng)定額的概述（-）勞動(dòng)定額的基本概念勞動(dòng)定額是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)和組織條件下，采用科學(xué)合理的方法，為勞動(dòng)者生產(chǎn)一定量的合格品或完成一定量的工作所預(yù)先規(guī)定的勞動(dòng)消耗量的標(biāo)準(zhǔn)。從概念中可以看出，勞動(dòng)定額的制定以具體的生產(chǎn)、技術(shù)、組織條件為基礎(chǔ)，核算勞動(dòng)者在勞動(dòng)過程中腦力和體力的支出。由于各部門生產(chǎn)工作過程具有不同的性質(zhì)和特點(diǎn)，在規(guī)定活勞動(dòng)消耗量時(shí)，可采用多種計(jì)量方法。如果從勞動(dòng)過程上規(guī)定勞動(dòng)消耗量，一般以時(shí)間為尺度，采用人年、工日、工時(shí)、工分等勞動(dòng)時(shí)間單位；如果從最終成果上規(guī)定勞動(dòng)消耗量，可采用實(shí)物量單位。（二）勞動(dòng)定額的種類勞動(dòng)定額涉及的范圍很廣，可從不同的角度和層次對(duì)勞動(dòng)定額作出區(qū)分。勞動(dòng)定額有兩種基本表現(xiàn)形式，時(shí)間定額和產(chǎn)量定額。時(shí)間定額就是生產(chǎn)單位產(chǎn)品或完成一項(xiàng)工作所必須消耗的工時(shí)；就是單位時(shí)間內(nèi)必須完成的產(chǎn)品數(shù)量或工作量。時(shí)間定額和產(chǎn)量定額互為倒數(shù)，成反比例。除以上兩種形式外，按勞動(dòng)定額的表現(xiàn)形式分類勞動(dòng)定額還可以采用看管定額、服務(wù)定額、工作定額、人員定額、銷售定額等。按勞動(dòng)定額的實(shí)施范圍可以分成在本地區(qū)或本行業(yè)實(shí)施的統(tǒng)一定額；在本企業(yè)范圍內(nèi)執(zhí)行的企業(yè)定額；在特殊情況下，由定額人員會(huì)同生產(chǎn)技術(shù)主管部門有關(guān)人員根據(jù)實(shí)際情況制定的，在一定時(shí)期、一定范圍和一定條件下實(shí)行的，只能使用一次的一次性定額。按勞動(dòng)定額的用途可分為計(jì)劃定額、設(shè)計(jì)定額、現(xiàn)行定額和固定定額。計(jì)劃定額即在計(jì)劃期內(nèi)預(yù)計(jì)要實(shí)行的定額；設(shè)計(jì)定額是設(shè)計(jì)或計(jì)劃部門根據(jù)產(chǎn)品工藝資料和初步設(shè)計(jì)的年產(chǎn)量，參照技術(shù)定額標(biāo)準(zhǔn)，或者通過與同類型產(chǎn)品的現(xiàn)行定額進(jìn)行對(duì)比分析計(jì)算出來的定額?，F(xiàn)行定額是在日常生產(chǎn)和管理中具體實(shí)行的勞動(dòng)定額；固定定額指將某個(gè)時(shí)期（年初或年末）的現(xiàn)行定額固定下來，在幾年或一段時(shí)間內(nèi)保持不變。按勞動(dòng)定額的制定方法分為經(jīng)驗(yàn)估工定額、統(tǒng)計(jì)定額、技術(shù)定額、類推比較定額。按照勞動(dòng)定額所規(guī)定的高低松緊程度，可將其區(qū)分為先進(jìn)定額、平均先進(jìn)或先進(jìn)合理的定額、落后的定額三種。按勞動(dòng)定額反映的生產(chǎn)工藝特點(diǎn)分機(jī)械制造業(yè)勞動(dòng)定額、建筑安裝業(yè)勞動(dòng)定額、煤炭與冶金礦山業(yè)勞動(dòng)定額、紡織與服裝印染業(yè)勞動(dòng)定額、運(yùn)輸業(yè)勞動(dòng)定額、電子儀表業(yè)勞動(dòng)定額、造紙業(yè)勞動(dòng)定額、日用化工業(yè)勞動(dòng)定額、石油化工業(yè)、商業(yè)、旅游業(yè)、服務(wù)業(yè)、飲食業(yè)、食品業(yè)、修理業(yè)的勞動(dòng)定額等等。還可以按照制定、審批、發(fā)布的程序不同分類，按工時(shí)消耗的不同分類，按定額執(zhí)行的期限分類，按定額具體實(shí)施的程度分類等。（三）勞動(dòng)定額的影響因素.與設(shè)備、工具有關(guān)的因素設(shè)備、工具、材料的數(shù)量、性質(zhì)、使用情況，將直接影響到操作方法和操作時(shí)間。因此，在工時(shí)定額制定之前，應(yīng)查明生產(chǎn)設(shè)備的種類，決定其效能，鑒別其精度等級(jí)，并確定其數(shù)量。同時(shí)應(yīng)建立必要的生產(chǎn)管理制度，實(shí)行定人、定機(jī)、定活，合理分工，加強(qiáng)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化生產(chǎn)，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。.與生產(chǎn)情況、生產(chǎn)過程有關(guān)的因素加工材料對(duì)工時(shí)定額的制定也有較大的影響，如加工零件所使用的材料種類、規(guī)格、性能、數(shù)量等，以及零件本身的種類、數(shù)量、名稱、規(guī)格（形狀尺寸）、加工面大小、加工精度等是否一致。生產(chǎn)情況對(duì)工時(shí)定額制定的影響也很大。生產(chǎn)情況不正常，月初松、月底緊，則可能發(fā)生前后不一致的現(xiàn)象，嚴(yán)重地影響工時(shí)定額的執(zhí)行。.與操作方法有關(guān)的因素必須了解操作規(guī)程是否合理，工人是否遵守，與實(shí)際操作是否一致，誰做得比較好，有無先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)可以推廣，機(jī)動(dòng)與手動(dòng)有無交叉的可能，勞動(dòng)強(qiáng)度怎樣，操作是否需要指導(dǎo)等。掌握第一手資料以后，進(jìn)一步分析研究，設(shè)計(jì)合理的操作方法。.與勞動(dòng)力的配備與組織有關(guān)的因素對(duì)于技術(shù)工人和普通工人的配備情況、分工協(xié)作情況，應(yīng)進(jìn)行了解和分析，以便發(fā)現(xiàn)勞動(dòng)組織上的不足之處，從而尋求原因，采取措施。同時(shí)，還必須了解工人等級(jí)與工作物等級(jí)的配合情況；了解工作物等級(jí)的決定是否根據(jù)生產(chǎn)條件，是否考慮到工作物的精確性、復(fù)雜性與重要性，是否高等級(jí)工人做低等級(jí)工作，而低等級(jí)工人卻做高等級(jí)工作。還必須了解工人等級(jí)的評(píng)定情形，了解分工與專職的情況，個(gè)別工人的工種、工齡等，以供分析時(shí)參考。.與工作地有關(guān)的因素對(duì)工作地的布置應(yīng)進(jìn)行分析與了解，以確定生產(chǎn)設(shè)備、工具、材料、半成品在工作地上的布置是否合理，工作地面積是否夠用，工人的坐凳及工作臺(tái)高度是否適當(dāng)?shù)?。工作地的光線、通信、溫度等情況也會(huì)影響工作的進(jìn)行，必須使工作地的環(huán)境與勞動(dòng)條件盡可能地有利于生產(chǎn)。.其他有關(guān)的影響因素要了解本企業(yè)的作息換班制度、勞動(dòng)紀(jì)律的情況、工資及獎(jiǎng)勵(lì)制度推行的效果、設(shè)備的修理制度等因素。（四）制定勞動(dòng)定額的依據(jù).技術(shù)依據(jù)。它包括生產(chǎn)條件，對(duì)工作地的供應(yīng)服務(wù)和組織的狀況，操作者的技術(shù)水平、經(jīng)驗(yàn)和技能等。.經(jīng)濟(jì)依據(jù)。它包括勞動(dòng)者在一定的工作時(shí)間內(nèi)工作負(fù)荷程度、整個(gè)生產(chǎn)周期和產(chǎn)品總勞動(dòng)量等。.心理生理依據(jù)。它包括勞動(dòng)環(huán)境和生產(chǎn)條件對(duì)操作者的影響、工作時(shí)間的長(zhǎng)度和休息時(shí)間的比重、勞動(dòng)分工和協(xié)作的狀況等。（五）制定勞動(dòng)定額的要求.時(shí)間上的要求，即定額的制定應(yīng)該迅速及時(shí)，以滿足生產(chǎn)和管理的需要;.質(zhì)量上的要求，即制定的勞動(dòng)定額應(yīng)該先進(jìn)合理，同時(shí)在不同產(chǎn)品、不同車間和工種之間保持水平平衡，只有這樣才能使勞動(dòng)定額在生產(chǎn)和分配中發(fā)揮積極的作用；.定額制定范圍上的要求，即制定的勞動(dòng)定額應(yīng)該完整齊全，凡是需要和可能制定勞動(dòng)定額的產(chǎn)品、車間、工種、崗位都要實(shí)施定額管理。二、勞動(dòng)定額管理工作的內(nèi)容（一）勞動(dòng)定額的制定從實(shí)際情況出發(fā)，采用適當(dāng)?shù)姆椒?，“快”“?zhǔn)”“全”地制定出各項(xiàng)工時(shí)定額，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供基本數(shù)據(jù)，這是勞動(dòng)定額管理的首要環(huán)節(jié)，是實(shí)施好定額管理的基本前提。（二）勞動(dòng)定額的貫徹執(zhí)行勞動(dòng)定額的貫徹執(zhí)行是企業(yè)勞動(dòng)定額管理的一項(xiàng)很重要的工作內(nèi)容。（三）勞動(dòng)定額實(shí)施情況的評(píng)價(jià)和衡量可采用勞動(dòng)定額面的大小，如在可以實(shí)行定額的全體工人中，已經(jīng)執(zhí)行定額的人數(shù)是增加還是減少了去判定實(shí)施情況。還可以通過企業(yè)的計(jì)劃、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、勞動(dòng)各職能部門是不是按勞動(dòng)定額組織企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，企業(yè)或車間、班組是不是按勞動(dòng)定額對(duì)工人的勞動(dòng)量進(jìn)行了嚴(yán)格的考核，做到“日清月結(jié)”，企業(yè)為了推行新定額是不是采取了有效的措施等方面去評(píng)價(jià)。（四）勞動(dòng)定額的統(tǒng)計(jì)分析勞動(dòng)定額的統(tǒng)計(jì)分析是企業(yè)勞動(dòng)定額管理的一項(xiàng)極其重要的基礎(chǔ)工作。勞動(dòng)定額貫徹執(zhí)行以后，到底能不能滿足企業(yè)生產(chǎn)組織和勞動(dòng)組織的需要，新定額在執(zhí)行中還存在哪些問題亟待解決。這些實(shí)際情況，只有通過收集各種信息以及各種有關(guān)的數(shù)據(jù)資料，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)匯總、整理和統(tǒng)計(jì)分析才能加以說明。（五）勞動(dòng)定額的修訂隨著企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，企業(yè)原有的定額就會(huì)落后于現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)水平。企業(yè)只有在總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷組織力量修改原有的勞動(dòng)定額，提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平，才能促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展。勞動(dòng)定額的修訂是在定額貫徹實(shí)施、統(tǒng)計(jì)分析之后，對(duì)定額的重新整理和修改，它既是勞動(dòng)定額管理的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，又標(biāo)志著新的定額產(chǎn)生，它使企業(yè)勞動(dòng)定額水平向前推進(jìn)了一步?！緦?shí)操要點(diǎn)】一、企業(yè)制定勞動(dòng)定額的基本方法.經(jīng)驗(yàn)估工法。即由定額員（必要時(shí)可以和技術(shù)人員、老工人相結(jié)合），依照產(chǎn)品圖紙和工藝技術(shù)要求，并考慮生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)使用的設(shè)備、工藝裝備、原材料及其他生產(chǎn)條件，根據(jù)過去的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品勞動(dòng)消耗量進(jìn)行估定的一種方法。這種方法簡(jiǎn)便易行，工作量小，能滿足定額制定“快”和“全”的要求。但是，容易受雇工人員的水平和經(jīng)驗(yàn)的局限，出現(xiàn)定額偏高、偏低的現(xiàn)象，制定的勞動(dòng)定額準(zhǔn)確性較差，定額水平不易平衡。.統(tǒng)計(jì)分析法。即根據(jù)過去生產(chǎn)的同類型產(chǎn)品、零件、工序的實(shí)耗工時(shí)或產(chǎn)量的原始記錄和統(tǒng)計(jì)資料，經(jīng)過整理和分析，考慮今后企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)、組織條件的變化，制定或修訂定額的方法。.類推比較法。即以現(xiàn)有同類型產(chǎn)品的零件或工序的定額為依據(jù)，經(jīng)過分析比較推算出另一種產(chǎn)品的零件和工序定額的方法。一般的做法是：（1）把產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝相同的零件或工序進(jìn)行分組排列，在各組中選擇具有代表性的典型零件，并根據(jù)直徑、長(zhǎng)度、精度、重量等影響工時(shí)消耗的因素,按照工序制定出典型定額標(biāo)準(zhǔn)。（2）根據(jù)典型定額來類推比較，制定同類型相似零件的工序定額。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是制定定額簡(jiǎn)便易行，工作量小，便于保持定額水平的平衡，也有利于提高定額的準(zhǔn)確性。但采用這種方法需要制定一套典型定額標(biāo)準(zhǔn)，工作量比較大。另外，如果典型零件的選擇不適當(dāng)和對(duì)影響勞動(dòng)時(shí)間的因素考慮不充分，則會(huì)影響定額的質(zhì)量。.技術(shù)定額法。即通過對(duì)生產(chǎn)技術(shù)條件的分析，在挖掘生產(chǎn)潛力以及操作合理化的基礎(chǔ)上，采用分析計(jì)算或?qū)嵉販y(cè)定來制定定額的方法，是一種比較先進(jìn)和科學(xué)的方法。步驟如下：（1）分解工序。將工序分解為工步、操作組、操作、動(dòng)作等，并分析工序結(jié)構(gòu)，將不合理的或多余操作、動(dòng)作予以刪除或重新組合，使操作方法合理化。（2）分析設(shè)備狀況。主要分析設(shè)備、工具的性能及技術(shù)參數(shù)，充分發(fā)揮現(xiàn)有設(shè)備和工具的效能，并采用新的工藝規(guī)程，以使工藝技術(shù)更具先進(jìn)性。（3）分析生產(chǎn)組織與勞動(dòng)組織。主要了解勞動(dòng)分工、協(xié)作與車間布局是否合理，操作者技術(shù)水平、設(shè)備性能精度和加工件技術(shù)等級(jí)要求是否適應(yīng)等。（4）現(xiàn)場(chǎng)觀察和分析計(jì)算。在上述分析的基礎(chǔ)上，通過現(xiàn)場(chǎng)工作日寫實(shí)、測(cè)試、攝影、錄像和分析計(jì)算，求出該項(xiàng)作業(yè)的各部分工時(shí)消耗的數(shù)值。二、勞動(dòng)定額管理制度的制定勞動(dòng)定額管理制度是企業(yè)員工在定額工作方面的行動(dòng)準(zhǔn)則和活動(dòng)規(guī)范。企業(yè)勞動(dòng)定額的制定和修訂、貫徹執(zhí)行、統(tǒng)計(jì)分析等一系列活動(dòng)是社會(huì)化大生產(chǎn)發(fā)展的需要。從企業(yè)勞動(dòng)定額管理活動(dòng)，即勞動(dòng)定額的制定、貫徹執(zhí)行、統(tǒng)計(jì)分析以及修訂的全過程來看，勞動(dòng)定額的目標(biāo)和任務(wù)，不僅需要由勞動(dòng)定額的主管部門和專職人員來執(zhí)行，還需要企業(yè)內(nèi)部從車間、班組到每一個(gè)員工的通力協(xié)作、積極參與才能實(shí)現(xiàn)。為了使上述各個(gè)環(huán)節(jié)達(dá)到協(xié)調(diào)、統(tǒng)一和控制，就必須建立一整套完整、科學(xué)的規(guī)章制度，這樣才能約束人們的行為和活動(dòng)，保證勞動(dòng)定額各項(xiàng)工作的順利開展。起草企業(yè)勞動(dòng)定額管理制度時(shí)，應(yīng)當(dāng)從以下10方面逐項(xiàng)作出具體而又明確的規(guī)定：L說明勞動(dòng)定額工作在企業(yè)管理中的作用、意義。.規(guī)定企業(yè)勞動(dòng)定額工作的機(jī)構(gòu)設(shè)置與各級(jí)定額人員的職責(zé)范圍與分工。.明確確定制定勞動(dòng)定額的依據(jù)和一般制定勞動(dòng)定額的方法（必要時(shí)可指出今后改進(jìn)定額修訂工作的方向和實(shí)現(xiàn)的途徑）。.確定勞動(dòng)定額修改期限，并明確修改勞動(dòng)定額的方法以及勞動(dòng)定額水平調(diào)整幅度。.明確臨時(shí)修改勞動(dòng)定額的依據(jù)，即規(guī)定在何種情況下可以進(jìn)行勞動(dòng)定額的修改，以及處理的方法和步驟。.規(guī)定勞動(dòng)定額統(tǒng)計(jì)分析工作的報(bào)表格式、統(tǒng)計(jì)口徑、分析方法和上報(bào)的期限。規(guī)定各種勞動(dòng)定額的審批權(quán)限和工作程序。明確確定勞動(dòng)定額工作與企業(yè)各有關(guān)部門資料供需關(guān)系及業(yè)務(wù)聯(lián)系方法。確定有關(guān)產(chǎn)生廢品、返修回用等情況下，定額工時(shí)的處理和統(tǒng)計(jì)計(jì)算方法。.其他需要明確規(guī)定的工作事項(xiàng)。勞動(dòng)定額管理制度是勞動(dòng)定額工作的指導(dǎo)性文件，制定時(shí)應(yīng)從企業(yè)現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)、技術(shù)、組織條件和管理工作的水平出發(fā)，不能脫離實(shí)際。措辭不當(dāng)，過于原則化，缺乏嚴(yán)密性，就會(huì)使條文流于形式，或使工作出現(xiàn)推諉現(xiàn)象。定額制定后必須由主管部門審查批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。隨著企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、組織條件的變化和管理水平的提高，需要對(duì)定額管理制度作出適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充、修改和完善。但不宜過于頻繁，要保持一定的穩(wěn)定性。制定和修訂勞動(dòng)定額管理制度時(shí)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持簡(jiǎn)練、細(xì)致、全面的基本原則，對(duì)勞動(dòng)定額的制定、執(zhí)行、統(tǒng)計(jì)分析和修訂等各個(gè)環(huán)節(jié)都作出具體明確的規(guī)定。第七單元費(fèi)用管理【技能要點(diǎn)】一、企業(yè)人力資源費(fèi)用的構(gòu)成企業(yè)人力資源費(fèi)用包括人工成本和人力資源管理費(fèi)用。（一）人工成本人工成本是指企業(yè)在一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)周期（一般為一年）內(nèi)，支付給員工的全部費(fèi)用，主要包括以下內(nèi)容：.工資項(xiàng)目。即根據(jù)勞動(dòng)合同以及國(guó)家相關(guān)規(guī)定，定期直接支付給本企業(yè)全體員工的勞動(dòng)報(bào)酬總額，主要由計(jì)時(shí)工資、基礎(chǔ)工資、職務(wù)工資、計(jì)件工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼（包括洗理衛(wèi)生費(fèi)、上下班交通補(bǔ)貼），以及加班工資等部分組成。.保險(xiǎn)福利項(xiàng)目。即根據(jù)勞動(dòng)合同以及國(guó)家相關(guān)規(guī)定，定期支付給本企業(yè)全體員工，或定期為員工繳納的保險(xiǎn)福利費(fèi)用，如基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)和補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)、醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)、失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)、工傷保險(xiǎn)費(fèi)、生育保險(xiǎn)費(fèi)、員工福利費(fèi)、員工教育經(jīng)費(fèi)、員工住房基金、其他費(fèi)用等。這部分人力資源人工成本與工資項(xiàng)目存在一定的比例依存關(guān)系，各個(gè)項(xiàng)目的提取比例與企業(yè)所在地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、勞動(dòng)力的結(jié)構(gòu)狀況、政府現(xiàn)行的法律法規(guī)和政策等有著直接的聯(lián)系。上述兩項(xiàng)基本費(fèi)用之外的其他一些費(fèi)用預(yù)算，如“其他社會(huì)費(fèi)用”“非獎(jiǎng)勵(lì)基金的獎(jiǎng)金”“其他退休費(fèi)用”等，是在發(fā)生之后才有的費(fèi)用項(xiàng)目。（二）人力資源管理費(fèi)用人力資源管理費(fèi)用是指企業(yè)在一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)周期（一般為一年）內(nèi)，人力資源部門的全部管理活動(dòng)的費(fèi)用支出，它是計(jì)劃期內(nèi)人力資源管理活動(dòng)得以正常運(yùn)行的資金保證，主要包括以下三方面內(nèi)容。.招聘費(fèi)用。即招聘過程中發(fā)生的所有費(fèi)用。包括招聘前的調(diào)研費(fèi)、廣告費(fèi)、招聘會(huì)經(jīng)費(fèi)、高校獎(jiǎng)學(xué)金等；招聘中的選拔測(cè)試方案制定與實(shí)施的經(jīng)費(fèi)、獲取測(cè)試工具的經(jīng)費(fèi)等；招聘后的通知錄取結(jié)果的經(jīng)費(fèi)、分析招聘結(jié)果的經(jīng)費(fèi)、簽訂勞動(dòng)合同的經(jīng)費(fèi)等。.培訓(xùn)費(fèi)用。即培訓(xùn)過程中發(fā)生的所有費(fèi)用。包括培訓(xùn)前的績(jī)效考核經(jīng)費(fèi)和制定培訓(xùn)方案的經(jīng)費(fèi)；培訓(xùn)中的教材費(fèi)、教員勞務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)（差旅費(fèi)）等；培訓(xùn)后的測(cè)評(píng)培訓(xùn)結(jié)果的經(jīng)費(fèi)、評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果的經(jīng)費(fèi)等。.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理費(fèi)用。即處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的過程中發(fā)生的費(fèi)用，如法律咨詢費(fèi)等?！緦?shí)操要點(diǎn)】一、人力資源費(fèi)用的預(yù)算編制（一）企業(yè)人力資源費(fèi)用預(yù)算的原則.合法合理原則。即為了保證人力資源費(fèi)用預(yù)算的正確性和準(zhǔn)確性，人力資源管理人員應(yīng)當(dāng)關(guān)注國(guó)家相關(guān)部門發(fā)布的各種相關(guān)政策和法律法規(guī)信息，如地區(qū)與行業(yè)的工資指導(dǎo)線、消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)、最低工資標(biāo)準(zhǔn)等涉及員工權(quán)益資金、社會(huì)保險(xiǎn)等方面規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的變化情況，以及本企業(yè)對(duì)下一年度工資調(diào)整的指導(dǎo)思想和要求等。凡涉及各自主管項(xiàng)目的子項(xiàng)目比例變化的要準(zhǔn)確地反映到預(yù)算中。.客觀準(zhǔn)確原則。即各種項(xiàng)目的預(yù)算要客觀合理，防止人為加大加寬，以至于出現(xiàn)有預(yù)算沒使用的情況。.整體兼顧原則。即從企業(yè)整體出發(fā)，密切注意不同預(yù)算項(xiàng)目之間的內(nèi)在聯(lián)系，防止顧此失彼，造成整體預(yù)算失衡。.嚴(yán)肅認(rèn)真原則。即在進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算時(shí)，要秉持嚴(yán)肅認(rèn)真、實(shí)事求是的工作作風(fēng)，縝密地進(jìn)行分析測(cè)算，不可主觀臆測(cè)。（二）人工成本預(yù)算的編制.工資項(xiàng)目的預(yù)算（1）工資項(xiàng)目預(yù)算的前期工作首先，收集外部相關(guān)信息。了解當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門本年度發(fā)布的最低工資標(biāo)準(zhǔn)，如有新的變化將影響到企業(yè)工資標(biāo)準(zhǔn)水平，需要對(duì)工資預(yù)算進(jìn)行必要的調(diào)整。分析當(dāng)年同比的消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)，是否大于或等于最低工資標(biāo)準(zhǔn)增長(zhǎng)幅度。一般情況下，消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)只會(huì)大于或等于最低工資標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整幅度，因?yàn)樽畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的幅度是根據(jù)消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)進(jìn)行調(diào)整的。然后，了解企業(yè)總體戰(zhàn)略。掌握并理解企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下一年度工資調(diào)整的意向。因?yàn)檎m然對(duì)計(jì)劃期內(nèi)的工資指導(dǎo)線即基準(zhǔn)線、預(yù)警線和下線提出了建議，但采取何種工資調(diào)整策略，完全取決于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者的決策。最后，分析企業(yè)實(shí)際情況。考查和對(duì)比上一年度工資各子項(xiàng)目的預(yù)算和結(jié)算情況，分析上一年度工資費(fèi)用的發(fā)展趨勢(shì)，以及企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況?？疾楹蛯?duì)比本年度工資各子項(xiàng)目的預(yù)算和已發(fā)生費(fèi)用的結(jié)算情況，分析本年度工資費(fèi)用的發(fā)展趨勢(shì)，以及企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況。（2）工資預(yù)算的步驟①單純從工資費(fèi)用預(yù)算、結(jié)算結(jié)果的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)。分析上一年度和本年度的工資費(fèi)用預(yù)算、結(jié)算情況，分析二者之間的規(guī)律。如本年度預(yù)算（結(jié)算結(jié)果）比上一年度上升或下降及上升或下降幅度多大，根據(jù)上述規(guī)律，預(yù)測(cè)下一年度工資費(fèi)用的變化趨勢(shì)，提出下一年度的預(yù)算方案一。②從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)。根據(jù)上一年度和本年度工資費(fèi)用的發(fā)展趨勢(shì)和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，預(yù)測(cè)下一年度工資費(fèi)用的發(fā)展趨勢(shì)和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況。再根據(jù)工資費(fèi)用的發(fā)展趨勢(shì)和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，預(yù)測(cè)下一年度的工資費(fèi)用的變化趨勢(shì)。在上述分析的基礎(chǔ)上，按照工資總額的項(xiàng)目逐一進(jìn)行測(cè)算、匯總，提出預(yù)算方案一。③結(jié)合最低工資標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)和工資指導(dǎo)線，以及企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下一年度工資調(diào)整的意向，對(duì)比分析并調(diào)整預(yù)算方案一、方案二，形成最終工資費(fèi)用預(yù)算方案，并寫出研究報(bào)告和工資年度預(yù)算表，提出工資調(diào)整的正確建議。對(duì)比最低工資標(biāo)準(zhǔn)和消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)，取增長(zhǎng)幅度較高的指數(shù)作為調(diào)整工資的標(biāo)準(zhǔn)，以此保證企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)，又不降低員工生活水平。分析當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門發(fā)布的工資指導(dǎo)線，作為編制費(fèi)用預(yù)算參考指標(biāo)之一。根據(jù)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下一年度工資調(diào)整的意向做最后的費(fèi)用預(yù)算。.社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)與其他項(xiàng)目的預(yù)算這類費(fèi)用主要受國(guó)家、地區(qū)相關(guān)規(guī)定的影響，具有較強(qiáng)連續(xù)性，相對(duì)易于預(yù)測(cè)。要分析檢查和對(duì)照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，考查涉及員工權(quán)益的項(xiàng)目有無增加或減少,標(biāo)準(zhǔn)有無提高或降低。掌握本地區(qū)相關(guān)部門公布的各種相關(guān)員工上年度工資水平的數(shù)據(jù)資料，如上年度員工平均工資水平等。還要結(jié)合企業(yè)中上一年度工資及社會(huì)保險(xiǎn)等方面的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和資料。因?yàn)楸绢愴?xiàng)目的提取比例一般是按照本地區(qū)上年度員工月平均工資測(cè)算的。（三）人力資源管理費(fèi)用的預(yù)算編制人力資源部門在日常業(yè)務(wù)工作中必須有一定的費(fèi)用保障，這些費(fèi)用是人力資源部門自身活動(dòng)和建設(shè)的需要。首先，認(rèn)真分析人力資源管理各方面的活動(dòng)及其過程，確定各個(gè)人力資源管理活動(dòng)所需的費(fèi)用項(xiàng)目，對(duì)這些費(fèi)用按公司財(cái)務(wù)科目分類，分別統(tǒng)計(jì)核實(shí)，納入相關(guān)會(huì)計(jì)科目。再根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，為各個(gè)費(fèi)用項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)算。這些費(fèi)用預(yù)算與執(zhí)行的原則是“分頭預(yù)算、總體控制、個(gè)案執(zhí)行”，企業(yè)根據(jù)上年度預(yù)算與結(jié)建比較情況給一個(gè)控制額度