酒店優(yōu)秀員工演講稿

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敬愛的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！我是前廳部大堂副理，今日我為大家演講的題目是……

歷史的年輪滾滾向前，“……”的航船已經(jīng)駛過了三年的風(fēng)風(fēng)雨雨。今日，我在為他三歲生日祝愿的同時(shí)，有太多太多的感慨！是啊，來頤景一年多了，時(shí)間雖說不長，但酒店規(guī)范的'管理制度，良好的工作氛圍讓我覺得能成為一名“……人”而倍感驕傲。

身為酒店大堂副理的我，始終秉承著“言必行，行必果”的辦事風(fēng)格，在每日受理來賓投訴時(shí)，都能在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的援助處理后，總結(jié)閱歷，找出不足加以改正。而我也就在每次總結(jié)、改進(jìn)以后漸漸變得成熟起來。

有一次，酒店有位客人感到身體不適，至電大堂副理，講明需要醫(yī)生來為其打針或輸液。接到電話后，我馬上安排了禮賓部人員外出請(qǐng)醫(yī)生來為客人醫(yī)治，心里還美滋滋地想：客人肯定會(huì)特別感謝我們這次為他提供的醫(yī)療服務(wù)。正在這時(shí)，我們經(jīng)理前來詢問，我在講明白事情經(jīng)過后，本想肯定會(huì)得到她的認(rèn)可與贊同。沒想到，她否定了我的處理看法。不會(huì)吧？我的一番好意，怎么會(huì)得到經(jīng)理的否定？、、、、、、原來，我們假如從外面請(qǐng)來的醫(yī)生不能保證服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于藥物的運(yùn)用，萬一有任何差錯(cuò)，就會(huì)給客人的身體健康帶來危害，那時(shí)我們酒店承受的后果就嚴(yán)峻了。是啊，我怎么就沒想到呢。單從一點(diǎn)出發(fā)，或許換回的便是客人的投訴。在經(jīng)受過一件件這樣的事情后，我處理問題更謹(jǐn)慎，想得更周到了。

記得有一次，一位客人來到總臺(tái)，在辦理入住手續(xù)時(shí)向服務(wù)員提出房價(jià)六折的要求。這位客人聲稱自己也曾多次住店，服務(wù)員立刻在電腦上查找核對(duì)，結(jié)果沒有發(fā)覺這位先生名字，當(dāng)服務(wù)員把調(diào)查結(jié)果告知客人時(shí)，這位先生立刻憤怒起來，此時(shí)正值總臺(tái)入住登記高峰期，由于他的憤怒、叫喊，引來了很多不明事由客人的新奇目光。見此情形，我立刻走上前去，向客人禮貌介紹了自己后，請(qǐng)客人到大堂吧小坐，先聽取客人看法，然后向客人做了細(xì)致耐煩地疏導(dǎo)工作，并堅(jiān)持酒店規(guī)定八折特惠的條件，但對(duì)這位客人也要享受特惠的心情，表示理解和憐憫，在酒店內(nèi)部規(guī)定的允許范圍內(nèi)，對(duì)這位客人予以適當(dāng)?shù)卣湛春驮?，打了七折，客人此時(shí)也表示能夠理解、支持酒店的規(guī)章制度，我代表酒店對(duì)客人表示了誠篤的謝意。

看到客人滿足的辦理完入住手續(xù)步入我們的客房后，心里真有一種說不出的喜悅，看來只有提高我們的服務(wù)技能，才能讓我們的客人興奮而來，滿足而離。而我們酒店開展的每周培訓(xùn)計(jì)劃，也促進(jìn)了員工在對(duì)客服務(wù)中的規(guī)范化和主動(dòng)性，真正讓客人感受到了“家”的感覺。

千秋偉業(yè)千秋景，萬里江山萬里美，我相信我們沒有勝利與失敗，只有進(jìn)步與退步，我更相信，……酒店