常見(jiàn)服務(wù)員工作崗位職責(zé)和要求

———常見(jiàn)服務(wù)員工作崗位職責(zé)和要求實(shí)習(xí)所學(xué)到的東西是課本中學(xué)不到的，只有融入社會(huì)的大舞臺(tái)并不斷的歷練才能得到提高，還能提高各方面素養(yǎng)。實(shí)習(xí)報(bào)告是對(duì)實(shí)習(xí)過(guò)程、結(jié)果以及體會(huì)用書(shū)面文字寫(xiě)出來(lái)的材料，是我們實(shí)際寫(xiě)作中的緊要文體之一。你是否在找“常見(jiàn)服務(wù)員工作崗位職責(zé)和要求”，下面我收集了相關(guān)的素材，供大家寫(xiě)文參考！常見(jiàn)服務(wù)員工作崗位職責(zé)和要求（篇1）1、負(fù)責(zé)客房和樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，為來(lái)賓供應(yīng)干凈、舒適的客房和環(huán)境2、每日按酒店工作流程和規(guī)范清潔整理客房以及公共區(qū)域衛(wèi)生3、認(rèn)真填寫(xiě)工作日志,特別情形做好記錄并按時(shí)向主管反映4、規(guī)范著裝，做到“三輕”：說(shuō)話輕、動(dòng)作輕、走路輕，營(yíng)造良好環(huán)境5、檢查退房，按規(guī)范處理來(lái)賓遺留物品,按時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái)6、發(fā)覺(jué)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，立刻報(bào)告上級(jí)7、做好客房和工作間鑰匙及對(duì)講機(jī)的領(lǐng)用、保管和交接工作8、按時(shí)解決客人提出的需求，安撫和處理客人的投訴，超出權(quán)限按時(shí)報(bào)告上級(jí)9、時(shí)刻提高平安防范意識(shí)，發(fā)覺(jué)可疑的人和事，立刻報(bào)告上級(jí)10、每天依據(jù)規(guī)范進(jìn)行布件、消耗品等客用物品的領(lǐng)用、清點(diǎn)、補(bǔ)充，下班前清潔工作間、工作車(chē)、清潔工等11、工作中碰到困難或不能解決的問(wèn)題，按時(shí)報(bào)告客房領(lǐng)班12、完成上級(jí)指派的其它任務(wù)常見(jiàn)服務(wù)員工作崗位職責(zé)和要求（篇2）1、依據(jù)本崗位的工作程序和操作標(biāo)準(zhǔn)，為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效的房間清理和客房服務(wù)。2、清掃與整理客房，補(bǔ)充房?jī)?nèi)各種日月消耗品，認(rèn)真填寫(xiě)工作記錄。3、檢查及匯報(bào)房況、客房設(shè)備及客人遺留遺失物品的情形。4、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作。5、整理、清潔、保養(yǎng)工作車(chē)、清潔設(shè)備、工具等。6、為客人供應(yīng)夜床服務(wù)。7、布置VIP房。8、協(xié)作相關(guān)部門(mén)進(jìn)行服務(wù)。常見(jiàn)服務(wù)員工作崗位職責(zé)和要求（篇3）1、把握所負(fù)責(zé)樓層的主課情形，供應(yīng)對(duì)客服務(wù);2、管理好樓層定額物品，嚴(yán)格把握客用品消耗，做好廢品回收;3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶退房后的查房工作;4、負(fù)責(zé)查收收來(lái)賓洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作;5、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間清潔工作，杯具的清潔與消毒工作，臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。常見(jiàn)服務(wù)員工作崗位職責(zé)和要求（篇4）1、聽(tīng)從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，完成屬于本身管轄區(qū)域的工作任務(wù);2、嚴(yán)格依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)熱忱地為客人供應(yīng)服務(wù)3、為客人介紹客房設(shè)施的使用方法4、按時(shí)報(bào)告客人遺失物品并做好登記5、按時(shí)報(bào)告客房物品的損壞及遺失等情形常見(jiàn)服務(wù)員工作崗位職責(zé)和要求（篇5）1、把握所負(fù)責(zé)樓層的住客情形，依據(jù)規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成每天所規(guī)定的客房清潔工作;2、依據(jù)操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求清潔、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施;3、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。負(fù)責(zé)客房?jī)?nèi)日用品的按時(shí)補(bǔ)充，做好廢品回收;4、負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作，檢查退房，按規(guī)范處理來(lái)賓的遺留物品，按時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái);5、負(fù)責(zé)本樓層設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng);6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作;7、規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，營(yíng)造良好的客房環(huán)境;8、按時(shí)執(zhí)行上級(jí)的服務(wù)指令，充足來(lái)賓需求，并按時(shí)向上級(jí)反饋結(jié)果;9、負(fù)責(zé)本樓層固定財(cái)產(chǎn)、棉織品及易耗品的檢查、清點(diǎn)和保管工作。做好布草的收發(fā)、盤(pán)點(diǎn)、運(yùn)輸及補(bǔ)充工作，正確使用和保管工作車(chē)、保潔工具、通訊工具和客用品;10、樹(shù)立平安防范意識(shí)，發(fā)覺(jué)可疑的人和事，立刻報(bào)告上級(jí);11、聽(tīng)從崗位調(diào)配，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作。常見(jiàn)服務(wù)員工作崗位職責(zé)和要求（篇6）1、每天上班要檢查好個(gè)人的儀容儀表是否干凈是否帶齊工作當(dāng)中所需要之用具2、每天上班前要在指定時(shí)間和地點(diǎn)參加班前會(huì)議，不準(zhǔn)遲到。3、聽(tīng)從主管的工作支配，每天按指定的工作范圍準(zhǔn)備開(kāi)工前的準(zhǔn)備措施。4、當(dāng)值有客人到位，要自動(dòng)上前詢問(wèn)并供應(yīng)服務(wù)。5、當(dāng)值時(shí)勤巡查所看房間，留意客人需要服務(wù)，并隨時(shí)向客人供應(yīng)服務(wù)。6、突發(fā)大事應(yīng)立刻通知主管級(jí)的管理人員，在工作中禁止與客人爭(zhēng)吵、爭(zhēng)辯(就算認(rèn)為本身沒(méi)錯(cuò))，應(yīng)自動(dòng)找主管人員解決。常見(jiàn)服務(wù)員工作崗位職責(zé)和要求（篇7）1、依據(jù)實(shí)際入住率聽(tīng)取領(lǐng)班的看法，協(xié)作領(lǐng)班訂立定期的客房部工作方案。2、遵守標(biāo)準(zhǔn)操作程序，清理指定客房。3、每天清洗和保養(yǎng)亞麻布車(chē)以及清潔工具和設(shè)備。4、負(fù)責(zé)登記、保管、交付客人物品，未經(jīng)批準(zhǔn)不予扣留。5、做好設(shè)備的日常維護(hù)工作，正確把握房間內(nèi)各種電器的.使用情形，為客戶供應(yīng)所需的各種電器。6、檢查區(qū)域內(nèi)設(shè)備和設(shè)施的運(yùn)行情形，按時(shí)報(bào)告修理項(xiàng)目，發(fā)覺(jué)特別情形按時(shí)報(bào)告和處理。7、諳習(xí)商務(wù)場(chǎng)所的位置、客房的分布和使用，記住服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格和促銷(xiāo)活動(dòng)。8、珍惜公司財(cái)產(chǎn)，厲行節(jié)省，完成上級(jí)交辦的質(zhì)量和數(shù)量方面的工作。9、記住通道、消防設(shè)施的布局，正確使用的學(xué)問(wèn)和氣力，加強(qiáng)防火防盜意識(shí)，認(rèn)真做好換班記錄。10、做好設(shè)施的使用和維護(hù)工作。抓好各種電器的正確使用，并依據(jù)天氣情形做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開(kāi)關(guān)和調(diào)整工作。11、對(duì)轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備、電源開(kāi)關(guān)、照明裝置、地毯使用、墻體清潔等進(jìn)行日常操作，并申報(bào)特別檢修。12、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和交接工作。13、嚴(yán)禁員工夜間留宿、使用客房，違者按注冊(cè)費(fèi)懲罰，并調(diào)離崗位。14、把換班的事做好。平安鑰匙，平安情形，輪班記錄。15、認(rèn)真聽(tīng)取客人的看法，按時(shí)反饋客人的信息和建議給經(jīng)理。16、珍惜酒店財(cái)產(chǎn)，節(jié)省和完成質(zhì)量和數(shù)量所布置的全部任務(wù)。努力學(xué)習(xí)商業(yè)學(xué)問(wèn)，提高服務(wù)技能和服務(wù)水平。常見(jiàn)服務(wù)員工作崗位職責(zé)和要求（篇8）1、客房服務(wù)員的職業(yè)操守。熱忱友好，來(lái)賓至上。真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一。文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以客為尊，一視同仁。團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局。遵紀(jì)守法，廉潔奉公。研討業(yè)務(wù)，提高技能。2、客房服務(wù)員應(yīng)當(dāng)把握的法律學(xué)問(wèn)。勞動(dòng)法的相關(guān)學(xué)問(wèn)。消費(fèi)者權(quán)益珍惜法的相關(guān)學(xué)問(wèn)。治安管理懲罰條例的相關(guān)學(xué)問(wèn)。旅館業(yè)治安管理方法的相關(guān)學(xué)問(wèn)。旅游平安管理暫行方法的相關(guān)學(xué)問(wèn)。旅游涉外人員守則的相關(guān)學(xué)問(wèn)。消防條例的相關(guān)學(xué)問(wèn)。有關(guān)旅館平安的地方法規(guī)。3、找工作的技巧。工作地點(diǎn)上盡量避開(kāi)市區(qū)，市區(qū)內(nèi)的崗位競(jìng)爭(zhēng)較激烈。選擇制造型企業(yè)，制造型企業(yè)對(duì)學(xué)歷的要求不會(huì)太苛刻。選擇中小型企業(yè)，大型企業(yè)對(duì)學(xué)歷要求高且嚴(yán)格。學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，無(wú)論在職與否，要多看與工作相關(guān)的書(shū)籍，充實(shí)本身。找工作的過(guò)程，其實(shí)也是學(xué)習(xí)的過(guò)程，可檢討本身的不足之處，予以按時(shí)彌補(bǔ)。人人都是人才，信任本身，找工作要有急躁。同時(shí)中小型企業(yè)可以賜予你更多實(shí)踐熬煉的機(jī)會(huì)。常見(jiàn)服務(wù)員工作崗位職責(zé)和要求（篇9）1、認(rèn)真填寫(xiě)每日物品表和做房時(shí)間表;2、依據(jù)前臺(tái)反饋的客人退房信息，按時(shí)查房，反饋信息;3、按規(guī)定要求清潔房間衛(wèi)生和對(duì)客服務(wù);4、按時(shí)向客房主管報(bào)告需要修理的設(shè)備和項(xiàng)目;5、按時(shí)上交客人的遺留物品;6、按規(guī)定程序進(jìn)行房間清潔，達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn);7、留意觀看所負(fù)責(zé)區(qū)域的情形，發(fā)覺(jué)可疑問(wèn)題，按時(shí)上報(bào)客房主管;常見(jiàn)服務(wù)員工作崗位職責(zé)和要求（篇10）1、檢查退房，按規(guī)范處理客人遺留物品，按時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái);2、按標(biāo)準(zhǔn)消毒房間已用物品及設(shè)施，按要求做好房間鋪洗工作，發(fā)覺(jué)設(shè)備損耗按時(shí)上報(bào)處理;3、做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作，中夜班按要求供應(yīng)夜間服務(wù);4、做好布草的收發(fā)、盤(pán)點(diǎn)、補(bǔ)充及運(yùn)輸?shù)墓ぷ?，正確使用和保管好工作車(chē)、保潔工具、通訊儀和客用品;5、充足