2021年中小拖經(jīng)銷商服務(wù)站培訓(xùn)理論試卷附答案

2021年中小拖經(jīng)銷商服務(wù)站培訓(xùn)理論試卷[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*省份：________________________服務(wù)站名稱：________________________姓名:________________________1、東方紅中小輪拖變速箱、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、前橋潤滑油型號為(

)[單選題]*A、N100DB、40CF-4C、多功能潤滑油(正確答案)2、《售中用戶培訓(xùn)表》應(yīng)在多少日內(nèi)返廠（）[單選題]*A、90日B、60日(正確答案)C、30日3、蓄電池觀察窗，如果觀察到窗口顯示何種顏色，說明蓄電池缺電（）[單選題]*A、黑色B、白色(正確答案)C、綠色4、東方紅中輪拖離合踏板的自由行程是mm（）[單選題]*A、5-10B、10-15C、20-25(正確答案)5、車輛描述“東方紅-MF704-1KSY2<前0后0\東柴\強(qiáng)壓\1.3米>”中，“K”代表（）[單選題]*A、駕駛室B、空調(diào)(正確答案)C、一鍵啟動(dòng)開關(guān)6、東方紅中小輪拖整機(jī)(包括：“東方紅”品牌柴油機(jī))三包期為（）[單選題]*A、1年B、1.5年C、2年(正確答案)7、拖拉機(jī)的前束調(diào)整尺寸為多少mm（）[單選題]*A、5B、10C、0-10(正確答案)8、要件時(shí)，每單的配件申請數(shù)量應(yīng)控制在（）個(gè)品種以內(nèi)。[單選題]*A、10B、20(正確答案)C、309、在申要中小拖服務(wù)備件時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)件可采用零件編碼輸入的形式搜索，墊圈的編碼為（）[單選題]*A、244BM…B、244BD…(正確答案)C、244BZ…10、2021年管理指標(biāo)中，中心站、一級站緊急要件率的管理目標(biāo)值是（）[單選題]*A、≤20%(正確答案)B、≥20%C、≤25%11、2021年東方紅拖拉機(jī)客戶服務(wù)站服務(wù)工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)下面表述正確的是（）*A、中心站工時(shí)費(fèi)為35元(正確答案)B、一級站為32元(正確答案)C、二級站為26元(正確答案)D、基礎(chǔ)站為23元(正確答案)12、服務(wù)站在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)中填寫《三包報(bào)表申報(bào)表》時(shí)，同步要求服務(wù)站返廠的有（）*A、手工填寫的紙質(zhì)《三包服務(wù)報(bào)表》(正確答案)B、舊件清單(正確答案)C、服務(wù)舊件(正確答案)D、服務(wù)站儲(chǔ)備件13、東方紅中小輪拖拉機(jī)“M系列”整機(jī)(包括：“東方紅”品牌柴油機(jī))三包期表述正確的是（）*A、購買之日起二年或者使用1500小時(shí)，已先到者為三包期限。(正確答案)B、購買之日起一年或者使用1500小時(shí)，已先到者為三包期限。C、如果使用時(shí)間超過1500小時(shí)，但不足一年，三包期不低于一年。(正確答案)D、如果使用時(shí)間超過1500小時(shí)，但不足一年，三包期不低于二年。14、東方紅拖拉機(jī)對以下那種情況不負(fù)責(zé)給予用戶三包（）*A、不按《產(chǎn)品使用保養(yǎng)說明書》的規(guī)定使用和保養(yǎng)(正確答案)B、農(nóng)機(jī)匹配不合理(正確答案)C、用戶自行改裝(正確答案)D、因不可抗力造成的損壞或故障(正確答案)15、關(guān)于東方紅拖拉機(jī)服務(wù)承諾描述正確的是（）*A、6小時(shí)服務(wù)到位(邊遠(yuǎn)地區(qū)8小時(shí)到位)(正確答案)B、8小時(shí)服務(wù)到位(邊遠(yuǎn)地區(qū)10小時(shí)到位)C、12小時(shí)故障修復(fù)(正確答案)D、24小時(shí)故障修復(fù)16、在三包期內(nèi)為用戶實(shí)施調(diào)整、清洗、檢修等無舊件故障服務(wù)時(shí)客戶服務(wù)站應(yīng)提供（）等至少三張照片，并顯示維修日期方可辦理。*A、零部件標(biāo)識(正確答案)B、修理部位(正確答案)C、購機(jī)發(fā)票D、整機(jī)編碼(正確答案)17、2021年服務(wù)站服務(wù)保證金下面說法正確的是（）*A、中心站100000元(正確答案)B、一級服務(wù)站50000元(正確答案)C、二級服務(wù)站30000元(正確答案)D、基礎(chǔ)服務(wù)站20000元(正確答案)18、2021年現(xiàn)場服務(wù)路程補(bǔ)貼費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)描述正確的是（）*A、路程5公里(含5公里)以上3元/公里。(正確答案)B、對執(zhí)行手機(jī)備單制服務(wù)站，達(dá)到管理目標(biāo)的按3.3元/公里。(正確答案)C、路程5公里(含5公里)以上3.3元/公里。D、對執(zhí)行手機(jī)備單制服務(wù)站，達(dá)到管理目標(biāo)的按3元/公里。19、以下哪種機(jī)型屬中輪拖系列產(chǎn)品（）*A、SK704(正確答案)B、MY1004(正確答案)C、LX804D、MF904(正確答案)20、舊件返廠時(shí)，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作（）*A、返廠收貨信息應(yīng)填寫清楚、完整(正確答案)B、返廠舊件應(yīng)單獨(dú)包裝、單獨(dú)發(fā)貨(正確答案)C、外包裝可以隨意填寫D、返廠舊件應(yīng)按要求栓掛舊件標(biāo)簽(正確答案)21、中小拖產(chǎn)品(M/S系列)三包有效期：購買之日起兩年或使用時(shí)間1500小時(shí)，以先到者為三包期限。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)22、產(chǎn)品在經(jīng)銷環(huán)節(jié)中，由于保管不當(dāng)，造成產(chǎn)品銹蝕、變質(zhì)等質(zhì)量問題，廠家不予賠償。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)23、備件需要退件時(shí)，可直接與站務(wù)聯(lián)系將備件退回中小拖公司，不需走流程。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)24、所有購買東方紅拖拉機(jī)的用戶，在需要投保時(shí)，可到所購買經(jīng)銷商處或就近服務(wù)站進(jìn)行投保。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)25、舊件返廠時(shí)，外包裝上一定要標(biāo)注中小拖舊件字樣，便于鑒定人員分辨。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)26、零件退庫時(shí)不需要注意包裝，有明顯瑕疵(銹蝕、磕碰傷、油漆剝落等)和損壞的也可以進(jìn)行退(換)。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)27、ME(0.9/0.96/1m)窄輪距拖拉機(jī)主要適用胡蘿卜等蔬菜種植、收獲和鋪膜。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)28、MF704-1SY2<前6后4\揚(yáng)動(dòng)\8.3-20/12.4-32\強(qiáng)壓>該機(jī)型裝配立式強(qiáng)壓入土提升器。