2021年中小拖經(jīng)銷商服務站培訓理論試卷附答案

2021年中小拖經(jīng)銷商服務站培訓理論試卷[復制]基本信息：[矩陣文本題]*省份：________________________服務站名稱：________________________姓名:________________________1、東方紅中小輪拖變速箱、轉(zhuǎn)向、制動、前橋潤滑油型號為(

)[單選題]*A、N100DB、40CF-4C、多功能潤滑油(正確答案)2、《售中用戶培訓表》應在多少日內(nèi)返廠（）[單選題]*A、90日B、60日(正確答案)C、30日3、蓄電池觀察窗，如果觀察到窗口顯示何種顏色，說明蓄電池缺電（）[單選題]*A、黑色B、白色(正確答案)C、綠色4、東方紅中輪拖離合踏板的自由行程是mm（）[單選題]*A、5-10B、10-15C、20-25(正確答案)5、車輛描述“東方紅-MF704-1KSY2<前0后0\東柴\強壓\1.3米>”中，“K”代表（）[單選題]*A、駕駛室B、空調(diào)(正確答案)C、一鍵啟動開關6、東方紅中小輪拖整機(包括：“東方紅”品牌柴油機)三包期為（）[單選題]*A、1年B、1.5年C、2年(正確答案)7、拖拉機的前束調(diào)整尺寸為多少mm（）[單選題]*A、5B、10C、0-10(正確答案)8、要件時，每單的配件申請數(shù)量應控制在（）個品種以內(nèi)。[單選題]*A、10B、20(正確答案)C、309、在申要中小拖服務備件時，標準件可采用零件編碼輸入的形式搜索，墊圈的編碼為（）[單選題]*A、244BM…B、244BD…(正確答案)C、244BZ…10、2021年管理指標中，中心站、一級站緊急要件率的管理目標值是（）[單選題]*A、≤20%(正確答案)B、≥20%C、≤25%11、2021年東方紅拖拉機客戶服務站服務工時標準下面表述正確的是（）*A、中心站工時費為35元(正確答案)B、一級站為32元(正確答案)C、二級站為26元(正確答案)D、基礎站為23元(正確答案)12、服務站在服務網(wǎng)絡信息系統(tǒng)中填寫《三包報表申報表》時，同步要求服務站返廠的有（）*A、手工填寫的紙質(zhì)《三包服務報表》(正確答案)B、舊件清單(正確答案)C、服務舊件(正確答案)D、服務站儲備件13、東方紅中小輪拖拉機“M系列”整機(包括：“東方紅”品牌柴油機)三包期表述正確的是（）*A、購買之日起二年或者使用1500小時，已先到者為三包期限。(正確答案)B、購買之日起一年或者使用1500小時，已先到者為三包期限。C、如果使用時間超過1500小時，但不足一年，三包期不低于一年。(正確答案)D、如果使用時間超過1500小時，但不足一年，三包期不低于二年。14、東方紅拖拉機對以下那種情況不負責給予用戶三包（）*A、不按《產(chǎn)品使用保養(yǎng)說明書》的規(guī)定使用和保養(yǎng)(正確答案)B、農(nóng)機匹配不合理(正確答案)C、用戶自行改裝(正確答案)D、因不可抗力造成的損壞或故障(正確答案)15、關于東方紅拖拉機服務承諾描述正確的是（）*A、6小時服務到位(邊遠地區(qū)8小時到位)(正確答案)B、8小時服務到位(邊遠地區(qū)10小時到位)C、12小時故障修復(正確答案)D、24小時故障修復16、在三包期內(nèi)為用戶實施調(diào)整、清洗、檢修等無舊件故障服務時客戶服務站應提供（）等至少三張照片，并顯示維修日期方可辦理。*A、零部件標識(正確答案)B、修理部位(正確答案)C、購機發(fā)票D、整機編碼(正確答案)17、2021年服務站服務保證金下面說法正確的是（）*A、中心站100000元(正確答案)B、一級服務站50000元(正確答案)C、二級服務站30000元(正確答案)D、基礎服務站20000元(正確答案)18、2021年現(xiàn)場服務路程補貼費標準描述正確的是（）*A、路程5公里(含5公里)以上3元/公里。(正確答案)B、對執(zhí)行手機備單制服務站，達到管理目標的按3.3元/公里。(正確答案)C、路程5公里(含5公里)以上3.3元/公里。D、對執(zhí)行手機備單制服務站，達到管理目標的按3元/公里。19、以下哪種機型屬中輪拖系列產(chǎn)品（）*A、SK704(正確答案)B、MY1004(正確答案)C、LX804D、MF904(正確答案)20、舊件返廠時，應做好哪些準備工作（）*A、返廠收貨信息應填寫清楚、完整(正確答案)B、返廠舊件應單獨包裝、單獨發(fā)貨(正確答案)C、外包裝可以隨意填寫D、返廠舊件應按要求栓掛舊件標簽(正確答案)21、中小拖產(chǎn)品(M/S系列)三包有效期：購買之日起兩年或使用時間1500小時，以先到者為三包期限。[判斷題]*對(正確答案)錯22、產(chǎn)品在經(jīng)銷環(huán)節(jié)中，由于保管不當，造成產(chǎn)品銹蝕、變質(zhì)等質(zhì)量問題，廠家不予賠償。[判斷題]*對(正確答案)錯23、備件需要退件時，可直接與站務聯(lián)系將備件退回中小拖公司，不需走流程。[判斷題]*對錯(正確答案)24、所有購買東方紅拖拉機的用戶，在需要投保時，可到所購買經(jīng)銷商處或就近服務站進行投保。[判斷題]*對(正確答案)錯25、舊件返廠時，外包裝上一定要標注中小拖舊件字樣，便于鑒定人員分辨。[判斷題]*對(正確答案)錯26、零件退庫時不需要注意包裝，有明顯瑕疵(銹蝕、磕碰傷、油漆剝落等)和損壞的也可以進行退(換)。[判斷題]*對錯(正確答案)27、ME(0.9/0.96/1m)窄輪距拖拉機主要適用胡蘿卜等蔬菜種植、收獲和鋪膜。[判斷題]*對(正確答案)錯28、MF704-1SY2<前6后4\揚動\8.3-20/12.4-32\強壓>該機型裝配立式強壓入土提升器。