THDYL 012-2019 緊急救援服務(wù)規(guī)范

ICS03.080A16團(tuán) 體 標(biāo) 準(zhǔn)T/HDYL012-2019緊急救援服務(wù)規(guī)范Specificationforemergencyassistanceservices2019-12-01發(fā)布 2020-02-01實(shí)施北京市海淀區(qū)養(yǎng)老服務(wù)管理協(xié)會 發(fā)布T/HDYL012-2019T/HDYL012-2019目 錄前 言 3范圍 4規(guī)范性引用文件 4基本要求 4操作方法 4質(zhì)量控制 7服務(wù)評價與改進(jìn) 8附錄A（規(guī)范性附錄）：緊急救援服務(wù)記錄表 9附錄規(guī)范性附錄老人當(dāng)日狀況記錄表 10附錄規(guī)范性附錄緊急救援電話表 11附錄規(guī)范性附錄緊急救援求助流程圖 12附錄規(guī)范性附錄服務(wù)滿意度調(diào)查表 13附錄規(guī)范性附錄護(hù)理缺陷登記及整改落實(shí)表 14IT/HDYL012-2019T/HDYL012-2019前 言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由北京市海淀區(qū)養(yǎng)老服務(wù)管理協(xié)會提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：北京市海淀區(qū)民政局、北京市海淀區(qū)鳳凰職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：李杰、趙迎春、翟志濤、崔麗萍、孟偉。IIT/HDYL012-2019T/HDYL012-2019緊急救援服務(wù)規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于北京市海淀區(qū)養(yǎng)老服務(wù)管理協(xié)會會員單位及相關(guān)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。DB11/T148-2017養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范基本要求上門服務(wù)前應(yīng)與老年人或其家屬取得聯(lián)系，征得同意后方可上門。操作過程要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程，確保老年人的安全。獨(dú)立上門服務(wù)時要預(yù)判可能發(fā)生的意外情況并做好應(yīng)對策略。對于上門服務(wù)過程中所了解到的老年人家庭隱私要嚴(yán)格保密。完成服務(wù)后做好相關(guān)服務(wù)記錄（A、附錄B）。操作方法急救電話120999C。說清病人的主要病情或傷情，諸如嘔血、昏迷或從樓梯上跌下等，使救護(hù)人員能做好相應(yīng)的急救準(zhǔn)備；1提供暢通的聯(lián)系方式，一旦救護(hù)人員找不到病人時，可與呼救人繼續(xù)聯(lián)系；主動聯(lián)系老人的親人、子女，準(zhǔn)備好入院物品及醫(yī)?？?。聯(lián)系所在服務(wù)組織、說明老人當(dāng)前狀況和訴求。D。噎食、誤吸急救（）檢查老人的情況，明確為呼吸道異物或溺水，立即展開急救。站立法檢查病人如神志尚清醒能站立，常采用站位法：一手握拳，將拳眼（拇指側(cè)）2叫患者稍彎腰，抬頭并張口；5次，沖擊時動作要明顯且分開，間隔清楚；仰臥位檢查病人如陷入昏迷不能站立，則采取仰臥位：照護(hù)員兩腿分開跪在病人大腿外側(cè)地面上；2（不能觸及劍突5次；打開病人下頜，如異物已被沖出，迅速掏出清理，如無效果，重復(fù)該操作。腦血管疾病急救檢查老人的情況，是否出現(xiàn)以下癥狀：意識障礙：如嗜睡、昏睡、昏迷；視覺障礙，單眼視物不清，眼球轉(zhuǎn)動不靈活，或眩暈、惡心、嘔吐等；小便失禁。發(fā)現(xiàn)老人突然發(fā)病后，應(yīng)采取如下急救措施：2發(fā)現(xiàn)老年人突然發(fā)病后保持鎮(zhèn)靜，切勿大聲叫喊或猛烈搖動病人，注意保暖；不急于扶起病人，仔細(xì)檢查病人是否出現(xiàn)外傷，并嚴(yán)查傷重情況，同時撥打急救電話，簡明扼要報告病人情況；其他情況處置措施：如老年人昏迷或呼吸不規(guī)則，盡快撥打急救電話，請救護(hù)人員或在救護(hù)人員指導(dǎo)下就地?fù)尵?，待病情穩(wěn)定后再送往醫(yī)院；如老年人神志清醒，應(yīng)讓其靜臥，安撫情緒，防止老年人過度悲傷和焦慮不安；心血管疾病急救檢查老人的情況，是否出現(xiàn)以下癥狀：3～5分鐘，很少超過半小時。急救措施立即撥打急救電話；臥床休息，照護(hù)員幫助病人服藥，如舌下含服硝酸甘油片。嚴(yán)禁服藥后站立；消除病人緊張情緒和顧慮，保持環(huán)境安靜、空氣流通，注意保暖；一旦呼吸、心跳停止，立即實(shí)施心肺復(fù)蘇。操作方法應(yīng)符合4.5心肺復(fù)蘇檢查老人的情況，是否出現(xiàn)以下癥狀：意識喪失；呼吸停止或僅是喘息（不正常呼吸）；瞳孔散大；3急救措施判斷意識：（雙膝著地，一側(cè)與患者肩膀平齊）拍雙肩并大聲呼叫“××，你怎么了？你怎么了？”；呼救：如獨(dú)自一人，且沒有手機(jī)，則離開患者，進(jìn)行呼救；如有旁人在場，呼叫旁10s；胸外按壓：病人必須平臥，背部墊一木板或平臥在地板上；1/24～5cm將一手掌根部置于按壓點(diǎn)，另一手掌根部覆于前掌之上，手指向上方翹起，兩臂伸02100～120/3021s，繼續(xù)302搶救成功指癥能觸及大動脈搏動（60mmHg）；口唇、顏面、皮膚、甲床等顏色由發(fā)紺轉(zhuǎn)為紅潤，肢體復(fù)溫；散大的瞳孔縮小，對光反射存在；自主呼吸逐漸恢復(fù)；質(zhì)量控制4DB11/T148-2017a）服務(wù)提供完成率應(yīng)達(dá)到100%；b）服務(wù)滿意率≥80%；記錄合格率≥90%；技術(shù)操作合格率≥85%。服務(wù)評價與改進(jìn)服務(wù)評價評價方式服務(wù)機(jī)構(gòu)建立自我評價機(jī)制，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。評價內(nèi)容對服務(wù)質(zhì)量的評價包括但不限于（見附錄E）：——服務(wù)時間的準(zhǔn)確率；——服務(wù)項目的完成情況；——服務(wù)人員的著裝、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語、行為規(guī)范；——服務(wù)對象及其監(jiān)護(hù)人的滿意度；——投訴事項處理。服務(wù)改進(jìn)F）。5附錄A（規(guī)范性附錄）老人姓名性別年齡聯(lián)系電話住址街道/社區(qū)緊急聯(lián)系人關(guān)系聯(lián)系電話服務(wù)時間服務(wù)內(nèi)容簽字6附錄B（規(guī)范性附錄）老人姓名年齡性別日期當(dāng)日身體狀況當(dāng)日服藥狀況當(dāng)日飲食狀況服務(wù)人員簽字老人簽字7附錄C（規(guī)范性附錄）緊急救援電話表緊急救援電話表醫(yī)療急救120或999公 安110消 防119本區(qū)物業(yè)應(yīng)急專用呼叫系統(tǒng)常用聯(lián)系人電話緊急聯(lián)絡(luò)人（注明與老人關(guān)系）社區(qū)居委會附近服務(wù)機(jī)構(gòu)8附錄D（規(guī)范性附錄）發(fā)生需要緊急救援的事件時發(fā)生需要緊急救援的事件時（120（120（119）等急救電話同時聯(lián)系緊急聯(lián)絡(luò)人以及所在服務(wù)公司告知老人當(dāng)前狀況及緊急救援內(nèi)容告知老人當(dāng)前狀況及緊急救援內(nèi)容聯(lián)系方式并保持電話暢通聯(lián)系方式并保持電話暢通緊急救援訴求救助人身份姓名救援地點(diǎn)在緊急救援人員來臨之前采取力所能及的急救在緊急救援人員來臨之前采取力所能及的急救保護(hù)措施9附錄E（規(guī)范性附錄） 街道 社區(qū) 調(diào)查時間：被調(diào)查者姓名： 與服務(wù)對象關(guān)：□本人 □監(jiān)護(hù)人序號調(diào)查內(nèi)容非常滿意滿意基本滿意不滿意1服務(wù)人員處理應(yīng)急能力2服務(wù)時間的及時性與準(zhǔn)確率3服務(wù)人員的衛(wèi)生與儀容儀表4服務(wù)人員的態(tài)度、語言與行為規(guī)范5服務(wù)人員的技能6服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)項目7服務(wù)項目的完成情況8服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理水平9投訴事項處理您的支持是對我們工