中醫(yī)院員工手冊XXXX

中醫(yī)院1言古人說：“不學(xué)禮，無以立”。中國是具有5000年文明史的禮儀之邦，人際之間講文明、重禮節(jié)，形成了“以和為貴”、“和氣生財”、“賓至如歸”等特色文化，也是弘揚(yáng)民族文化，展示民族精神的重要途徑醫(yī)院是救死扶傷的神圣場所是人際交往最多的地方，醫(yī)患、護(hù)患、醫(yī)護(hù)、醫(yī)教、醫(yī)研、醫(yī)藥、醫(yī)輔、黨政、黨群行政職能部門之間形成了復(fù)雜多元的溝通網(wǎng)絡(luò)文明的語言行為能帶來愉快和諧也能創(chuàng)造充滿愛心的環(huán)境給他人和自己帶來快樂、帶來溫馨，更是個人素質(zhì)和醫(yī)院形象的最好體現(xiàn)。為了進(jìn)一步規(guī)范我院員工的工作行為弘揚(yáng)中醫(yī)文化提高工作質(zhì)量，提升服務(wù)水平，樹立良好的醫(yī)院形象，現(xiàn)將我院廣大員工在長期實踐中形成的具有中醫(yī)院特色的語言、行為規(guī)范匯集成冊，旨在使語言行為規(guī)范潛移默化地融進(jìn)員工的心靈為全員的自覺行動，營造和諧氛圍提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2中醫(yī)院價值觀體系辦院宗旨：以病人為心，發(fā)揚(yáng)國粹，救死扶傷，辦百姓滿意的中醫(yī)醫(yī)院院

訓(xùn)：愛

博學(xué)

誠信

敬業(yè)人文精神：謙和大度核心價值：以人為本服務(wù)理念：微笑服務(wù)質(zhì)量方針：依法執(zhí)業(yè)

博愛真誠大醫(yī)精誠溫情待人安全高效

感恩包容德藝雙馨患者滿意創(chuàng)先爭優(yōu)發(fā)展戰(zhàn)略：發(fā)揮中醫(yī)勢，突出中醫(yī)特色，加強(qiáng)?？平?口

設(shè)樹名醫(yī)造名設(shè)院號：院興我榮，院衰恥；繼承傳統(tǒng)文化，振興醫(yī)事業(yè)語言常用語文l請您聽我給（們釋（們23好好4好/漂910電話用語l23聲前院.....科。請講/請稍候請問您3撥打電話要講師好嗎？5“…”“我是--，辦公室電話是科“”“”“”己再“”“您的意工作用語/先/小/士大嬸/大/大爺/大哥姐老人/小友/師傅,領(lǐng)1：2掛.....是.....？36掛..科4......醫(yī)？？67、8、10到..樓..號診室就診親屬請在候診區(qū)等候不起下)、，主任。13、復(fù)14、對不到.....！15、對不起，剛才1617、多2：?。2、今天人多，請稍等，我馬上給您辦理好診/老年/殘象嗎4......到.....藥病)。共......元您.....元您不起年殘疾撫/軍人，請您稍坐一會兒，讓他8了371!請坐。2？45。。、請單我已您到.....。8、讓我看看檢6小1次次150毫前。9、為..我現(xiàn)好嗎！10、您好、還有什么不清楚的地方，請11、復(fù)!12、您您保管好14對不起后面是診/老/撫15、、您/17、您請拿好住。18、您好，我的工作可能有做得不好的地方，842。、對不起。4、對不她是急診/年撫軍人讓他們先檢查，？5、您嗎6、現(xiàn)在給您抽、請輕輕按壓分。。、。10。11于...原謝謝您！5：。2、？/年便?4藥/5。6、……先生，您的藥已經(jīng)配好了，。7、98……先生您現(xiàn)在找醫(yī)生調(diào)一下?911、這是您的藥，請收好，藥品的服用方法12、。1314、156）、治療室1您好字?2......醫(yī)師3做.....?，F(xiàn).....。6。。8、您的治療效果非常好，請繼續(xù)堅持，是.....。、您。11、10。12、對不起，后面是急診/優(yōu)象?1年/優(yōu)撫對/??×？4、打5?6做.....。......。有.....、嗎?謝謝！105、請不要514、您好，這兒是無煙區(qū)，請您不要在到.....！16、小朋8）、住院引導(dǎo)嗎?我?guī)?）、住院手續(xù)辦理11：。2、現(xiàn)在請您！您現(xiàn)在直接去就可以啦您慢好您、7：。區(qū)班/床位護(hù)士，請把。3、/作息/護(hù)衛(wèi)生/用餐等管理制度及住院注事項等。11）：診23456何?7。好!現(xiàn)在是早查房，昨天夜里怎么?99、為了……，您現(xiàn)在需要……治療用藥，您。10、您是.....您同意!11、12您/家里什么時？有15、不盡人意的請多批評指正謝謝您16您好！謝!121......2我們盡可能3是.....。點嗎6嗎7、這。。、明天…吃..東？您說話聲音小一點好嗎11我們非常關(guān)心您的治療和。12、祝大家晚安：睡個好覺。到......吸煙處，好！。1516、1317、打擾啦，我來給您治療啦。19、為了保證您的治療20、您好，您看，現(xiàn)在大家多忙！您能13：、祝您。3我。5、。14）：。、?？傆嫛?金額)請您核對您應(yīng)付…)收了您…(額)，找您(額，請您5、請慢走6、。、15：。2、別。嗎5、您反14?6分管嗎7我要去開會.....同志跟您談好?......主任/醫(yī)生／護(hù)士長?9......您因.....原因暫不能解決，待有條件時我會第一時間幫嗎10、......主任／醫(yī)生／何。11、你提出的意見很好，13映？。15、、是.....17、謝謝您提的建禁忌1×床(名2、！3、！、件明1墻上?！、??！、沒??！6、嫌這里不好，15！、誰！/！是你是醫(yī)生還是我是醫(yī)！9、瞎嗎10、和你說懂11楚?13、真煩人，早不來，來來來來非等到人家吃飯時來、今1道2!3、誰和您的誰答應(yīng)您的，去4來去!567/儀器壞了，改天再來/申請單寫得不對，找......改！1？2（沒關(guān)系3（4、行為1116力立健2362誤不過1733質(zhì)嚴(yán)格為患者提318434勤規(guī)5195加強(qiáng)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測自6采購不傾倒堆放醫(yī)德l22067對確院內(nèi)舉止52167室/病區(qū)內(nèi)停放），不隨意堆放雜室病區(qū)內(nèi)給電動車充電。不破壞宣傳品1213儀容儀表22123/針鞋//不得穿239應(yīng)積“”“！禁忌劵卡

會議2415-10分鐘進(jìn)入會場，按要求就座，不遲到機(jī)態(tài)輕輕不離開關(guān)會場辦公工作人員應(yīng)始終保持良好的精神狀態(tài)和積極的工A2/3。25BVC、3“”“”接待()l2、?3位?對，......同志出差嗎?(在.....時間看。們會著到.....嗎8。9、對不起．讓?！?。是......。13、別客。。161262待

1奏修”277在醫(yī)作邱縣中醫(yī)院醫(yī)醫(yī)風(fēng)獎懲制度切“”以及不根據(jù)糾正行業(yè)提倡“救死扶傷、忠于職守、愛崗敬業(yè)、滿腔熱情、開拓進(jìn)”()“包扣，不論涉嫌犯罪的要依法追究刑事責(zé)任“扣者除退回收受款額281“包回扣款額不滿22“”元元衛(wèi)生技術(shù)人員暫個1年以衛(wèi)生技術(shù)人任職年限2年其中（或相應(yīng)黨紀(jì)處3“”，2年內(nèi)元?！啊北读P10()元29“”元。如玩100元卡,10元分2元20分20元2分上5分生15造成()未300%及當(dāng)月獎金。()當(dāng)30經(jīng)查衛(wèi)生部《加強(qiáng)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)八不準(zhǔn)》化“包品5務(wù)31醫(yī)德格言古訓(xùn)·······325訾毀諸醫(yī)·孫