2023年銀行營業(yè)室經理述職報告

第5頁共5頁2023年?銀行營業(yè)室?經理述職報?告本人于?___年_?__月__?_日被支行?黨委任命為?營業(yè)室經理?，任期內主?持營業(yè)室全?面工作，主?管對外業(yè)務?拓展、客戶?關系維護、?安全保衛(wèi)工?作，對部門?的工作負全?責。在此，?向行領導及?同事做述職?報告：一?、概述任?職期內，本?人能忠于職?守，嚴于律?已，作風廉?潔，大膽管?理，工作勤?懇，嚴格執(zhí)?行國家金融?政策，遵守?省行、支行?的各項規(guī)章?制度，積極?響應上級行?的有關號召?，在支行黨?委的授權范?圍內積極開?展各項工作?。任職期內?，無發(fā)生一?起案件事故?，實現(xiàn)“安?全運行年”?目標。在全?體員工的共?同努力下，?本部門業(yè)務?發(fā)展穩(wěn)健，?業(yè)務運行機?制良好，員?工精神面貌?較好，部門?狀況呈良好?的發(fā)展趨勢?。二、履?職及廉潔從?業(yè)情況1?、主要業(yè)務?指標情況?___年底?，營業(yè)室一?般性存款為?90，__?_萬元，其?中儲蓄存款?47，__?_萬元，企?業(yè)存款42?，___萬?元，___?年底一般性?存款達87?，___萬?元，一般性?存款下降了?3，___?萬元，其中?儲蓄存款新?增3，__?_萬元，企?業(yè)存款下降?了6，__?_萬元，實?現(xiàn)中間業(yè)務?收入___?萬元，基金?認購、申購?___萬元?，柜臺代理?保險___?萬元，貸記?卡開卡__?_張。儲蓄?存款增長不?理想，主要?原因是今年?缺乏新的存?款增長點、?原有個別大?客戶由于因?d上線后系?統(tǒng)不支持原?有的個人支?票業(yè)務，而?轉向其他銀?行，在我行?的存款大幅?下降，從年?初的近__?_萬元下降?到___多?萬元。去年?存入的拆遷?補償費陸續(xù)?到期、新轉?入拆遷費基?本無沉淀、?無帶來新增?存款。而_?__月下旬?，一大客戶?因用款轉走?存款___?多萬元，導?致儲蓄存款?大幅下降，?降幅達前_?__個月累?計增長額的?___％。?2、業(yè)務?拓展主要工?作情況在?任職期內，?本人始終堅?持以工作為?重，在工作?中以嚴于律?已、寬于待?人的標準要?求自己，在?工作中做到?以親情團結?同事，以規(guī)?章制度規(guī)范?人，以獎金?制度來激勵?人，部門業(yè)?務狀況穩(wěn)定?，員工團結?協(xié)作。在業(yè)?務拓展方面?：1、為?了讓更多的?客戶認識、?使用我行的?金融產品，?___和參?與多次戶外?產品宣傳和?營銷活動。?如利用周日?或放學時間?人流量較大?的時段分別?在小學、廣?場、舉行戶?外宣傳活動?，營銷我行?重點產品，?并充分利用?大廳的vd?設備，每天?在營業(yè)時間?不停播放熱?賣中的基金?或建行各產?品介紹的光?碟，對樹立?我行業(yè)務品?牌和業(yè)務擴?展，起到一?定的積極宣?傳作用。?2、做好存?量客戶的維?護和精耕細?作工作，始?終把為客戶?服務作為服?務宗旨，用?客戶的滿意?度來衡量我?們的工作質?量，時時以?客為先，不?斷改進服務?方式，務求?取得以舊帶?新的效應。?通過平日人?情化的有效?的溝通，增?進彼此間的?了解和信任?，不僅增強?原有客戶對?我行的忠誠?度，還為我?行帶來了新?的優(yōu)質客戶?。如我科的?一名vip?客戶帶他的?朋友來開戶?，為我們帶?來___多?萬元的個人?存款和__?_多萬元的?對公存款，?原有一客戶?在我行的活?期存款達到?一定數(shù)額就?如數(shù)轉到工?行，經我們?的努力，該?客戶在我行?開立了定期?存款，在我?行的存款增?加了___?多萬元。_?__年共新?增vip客?戶___人?，其中總行?級vip客?戶___人?，省行級_?__人，支?行級___?人，新增客?戶存款余額?達2，__?_多萬元。?3、積極?跟進統(tǒng)發(fā)工?資續(xù)簽相關?工作。為在?同行爭奪的?情況下順利?續(xù)簽，做了?大量細致、?具體的工作?。4、走?出銀行，發(fā)?展中間業(yè)務?。深入到附?近的小區(qū)、?等市場，宣?傳業(yè)務，尋?找商機，營?銷中間業(yè)務?產品。3?、網點管理?方面（1?）、強化優(yōu)?質服務理念?，提高柜_?__務質量?。我室通過?___員工?學習“家園?文化”、《?銀行柜面服?務管理辦法?》和《銀行?柜面服務標?準》，__?_全體員工?觀看“__?_”在我行?先進事跡報?告會后，進?行討論、寫?觀后心得體?會、讓員工?通過游戲中?感悟等形式?，使員工對?優(yōu)質服務內?涵有___?的理解，強?化優(yōu)質服務?理念，并將?服務理念貫?徹到工作中?，規(guī)范柜_?__務標準?，掌握如何?化解客戶的?不滿、得體?解答客戶等?服務技巧，?柜___務?水平有較大?的改觀。開?放式柜臺多?名員工因工?作敬業(yè)、服?務周到受到?多數(shù)客戶的?揚。2）?、加強團隊?建設，發(fā)揮?激勵機制的?積極作用。?為進一步提?高員工的工?作積極性,?年初，重新?制定營業(yè)室?員工的績效?二次分配考?核辦法，把?考核內容細?化、量化，?徹底打破部?門內部吃大?鍋飯現(xiàn)象，?收到較明顯?的效果，由?于通過各項?指標考核，?使員工收入?有所差距，?員工之間的?工作熱情、?工作效率和?對產品營銷?的積極性有?了較大的提?高。在執(zhí)行?過程中，我?發(fā)現(xiàn)仍有不?盡合理之處?，于是對不?利于員工工?作積極性的?細則，再次?征詢全體員?工意見書，?進行二次修?改。修改后?，為體現(xiàn)考?核的科學性?，按工作崗?位不同設置?不同的考核?指標，為每?位員工設立?工作臺帳，?并讓所有員?工參與評議?，每月將柜?員評議、營?銷業(yè)績、差?錯考核、扣?分情況等一?一張榜公示?，使考核更?趨公平、公?正、公開，?通過修改二?次分配考核?辦法，鼓勵?員工做好柜?___務工?作的同時，?向目標客戶?營銷產品、?發(fā)展vip?客戶，從傳?統(tǒng)操作、核?算型柜員向?核算、營銷?并重的復合?型柜員轉變?。為增加部?門的凝聚力?，在緊張、?繁忙的工作?之余，__?_一些有益?身心的活動?。（3）?、及時、合?理地調整服?務窗口和設?備硬件。為?更好為我行?貴賓客戶實?施差別化服?務，營業(yè)室?在業(yè)務柜臺?中增加了二?個vip貴?賓服務窗口?，有效避免?貴賓客戶等?候時間過長?，同時減輕?了貴賓室柜?員的工作壓?力。通過與?科技部門的?溝通合作，?重新整合營?業(yè)室開放式?基金銷售系?統(tǒng)的安排，?使每一個營?業(yè)窗口都_?__了系統(tǒng)?，極大方便?了有基金需?求的中高端?客戶。自d?系統(tǒng)上線后?，在分管行?長的大力支?持下，我室?實行了分區(qū)?服務，在原?有的基礎上?，辟出貴客?客戶服務區(qū)?，專門為v?ip客戶和?個人理財客?戶服務，不?受理一般客?戶業(yè)務，以?便留住和吸?引更多的客?戶成為我行?的vip客?戶，為我行?帶來更大的?效益。（?4）、與風?險經理一起?，做好員工?培訓工作。?今年的工作?重點之一是?抓員工培訓?。我部堅持?每天班前會?和每周集中?一次培訓，?每周保證有?2－___?小時的學習?時間。為提?高培訓效果?，我科在傳?統(tǒng)宣讀形式?的基礎上，?嘗試采取外?請保險公司?人員、本行?他所營銷精?英___柜?臺營銷經驗?、讓員工參?與游戲、柜?臺實操展示?等多種生動?活潑的形式?，取得良好?的效果。_?__月份開?始，在保證?對外營業(yè)的?同時，安排?員工脫產參?加d培訓工?作。4、?廉潔從業(yè)情?況本人在?職期間，在?政治思想方?面，一直響?應并貫徹執(zhí)?行上級行的?有關方針、?政策，認真?學習___?屆___，?緊跟時代步?伐，不斷轉?變觀念，提?高加強管理?、嚴防風險?的意識，保?持廉潔的工?作作風。?作為部門負?責人，對部?門的業(yè)務發(fā)?展及安全運?行負主要領?導責任，我?能團結所有?員工，以身?作則，在處?理問題上本?著“公開、?化平、公正?”的態(tài)度，?以事實為依?據，不偏袒?，以理服人?。在工作之?余，我也不?斷參加在線?學習，提高?自己的業(yè)務?及管理水平?，因為二十?一世紀，比?的不是學歷?、也不是財?力，比的是?學習力。?三、工作中?存在的問題?及今后工作?設想在變?幻莫測的市?場中，我部?存款增長不?理想，基礎?工作管理工?作仍有待加?強，如會計?核算差錯居?高不下，v?ip客戶識?別率較低，?業(yè)務拓展能?力有限等