2023年業(yè)務(wù)支撐中心主任述職報告

第3頁共3頁2023年?業(yè)務(wù)支撐中?心主任述職?報告一年?來，在分公?司各級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷和正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?我?guī)ьI(lǐng)業(yè)務(wù)?支撐中心全?體員工按照?分公司總體?部署，團(tuán)隊?合作、頑強?拼搏、求真?務(wù)實、追求?卓越，以讓?公司放心，?讓客戶滿意?為已任，在?任務(wù)多、人?員少的情況?下圓滿完成?年度各項工?作，總的感?到：收獲?很多、感觸?很深、進(jìn)步?很大，現(xiàn)綜?合述職如下?。一、自?身建設(shè)上：?勤于學(xué)習(xí)?，強化綜合?素質(zhì)學(xué)習(xí)有?起點，沒有?終點，只有?堅持用黨的?創(chuàng)新理論武?裝頭腦，才?能緊跟形勢?的發(fā)展變化?，才能始終?保持思想上?的清醒和政?治上的敏銳?，才能不斷?成長進(jìn)步。?一是學(xué)理?論，堅定信?念。人貴知?足、也要知?不足、更要?補不足，參?加公司理論?學(xué)習(xí)我一課?不落，學(xué)習(xí)?筆記常記不?輟；自學(xué)計?劃詳實且落?實，讀書筆?記時有更新?。先后系統(tǒng)?學(xué)習(xí)了科學(xué)?發(fā)展觀、_?__精神，?領(lǐng)導(dǎo)干部廉?潔從政等重?要論述。通?過學(xué)習(xí)，提?高了理論素?養(yǎng)，堅定了?政治信念，?也真切感受?到了學(xué)習(xí)的?意義。二?是學(xué)科技，?緊跟發(fā)展。?知識決定思?路、思路決?定出路，一?年來我始終?堅定缺什么?補什么，業(yè)?余時間，我?先后系統(tǒng)學(xué)?習(xí)了___?市場經(jīng)濟(jì)、?領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、?移動通信基?本常識等科?學(xué)知識，為?勝任業(yè)務(wù)支?撐中心主任?的崗位需求?奠定了堅實?的理論基礎(chǔ)?。三是學(xué)?業(yè)務(wù)，適應(yīng)?形勢。在日?常工作中，?我始終堅持?在學(xué)中干、?在干中學(xué)，?不斷更新知?識結(jié)構(gòu)，拓?寬知識層面?。尤其對B?OSS系統(tǒng)?運行、經(jīng)營?分析管理、?終端管理及?網(wǎng)絡(luò)安全和?稽核進(jìn)行了?重點學(xué)習(xí)。?同時，我還?經(jīng)常深入到?班組了解布?置的工作與?實際中存在?的問題，找?出解決的辦?法，為工作?的順利開展?提供了有力?支撐。二?、業(yè)務(wù)工作?上：科學(xué)?統(tǒng)籌，強化?支撐實效作?為業(yè)務(wù)支撐?中心主任，?我始終按照?思想不松、?力度不降、?勢頭不減的?要求，__?_公司發(fā)展?、緊盯任務(wù)?需求，努力?在提高業(yè)務(wù)?支撐實效上?下功夫。?（一）BO?SS系統(tǒng)方?面。為在《?省業(yè)務(wù)支撐?網(wǎng)運營質(zhì)量?考評》中取?得好成績，?___月份?，我?guī)ьI(lǐng)相?關(guān)人員研究?制定了通化?地區(qū)《業(yè)務(wù)?支撐網(wǎng)運營?質(zhì)量管理辦?法》，并下?發(fā)執(zhí)行。這?對提高一線?員工處理日?常投訴能力?和完成省公?司數(shù)據(jù)完好?率起到了極?大的促進(jìn)作?用，分公司?連續(xù)四個季?度BOSS?側(cè)考評分?jǐn)?shù)?達(dá)到省公司?挑戰(zhàn)值，受?到省公司好?評。在工號?管理方面，?嚴(yán)格按照規(guī)?章制度進(jìn)行?操作，尤其?針對敏感權(quán)?限加上了雙?保險，即經(jīng)?相關(guān)部門審?批后再進(jìn)行?添加權(quán)限，?進(jìn)一步加強?了工號權(quán)限?的安全管理?。一年來，?配合省公司?SO___?檢查、NG?BOSS系?統(tǒng)主動宕機?維護(hù)、全省?應(yīng)急切換演?練及客服I?P化、接口?主機擴(kuò)容等?相關(guān)工作，?得到了省公?司業(yè)務(wù)部門?的好評；配?合市場部召?開全區(qū)《B?OSS系統(tǒng)?投訴專題交?流會》，解?決了在運營?生產(chǎn)中遇到?的熱點、難?點問題__?_個。為提?高應(yīng)急能力?，我?guī)ь^在?業(yè)務(wù)支撐中?心實行個人?手機___?小時開機，?保證遇有情?況及時到崗?。截至年底?，業(yè)務(wù)支撐?中心共完成?BOSS系?統(tǒng)各類變更?操作___?筆，處理B?OSS系統(tǒng)?投訴___?件，測試_?__款主資?費，___?款可選資費?和配置__?_款個性化?終端營銷包?，做到了零?差錯、零延?誤。（二?）經(jīng)營分析?管理方面。?上半年，配?合市場部、?客服服務(wù)中?心完成了單?通外呼系統(tǒng)?的前期準(zhǔn)備?工作，并于?___份正?式上線，此?方案的實施?對降低用戶?離網(wǎng)率、增?加用戶在網(wǎng)?時長效果顯?著。先后配?合市場部完?成兩次競爭?對手號段歸?屬普查工作?，有效提高?了競爭對手?的號段歸屬?的準(zhǔn)確率，?使經(jīng)營分析?數(shù)據(jù)更能準(zhǔn)?確反映市場?動向。在集?團(tuán)支撐方面?，協(xié)助集團(tuán)?客戶部完成?了客戶經(jīng)理?考核系統(tǒng)的?開發(fā)與上線?，從而使鎮(zhèn)?長制與集團(tuán)?客戶經(jīng)理考?核制度得到?了有機結(jié)合?，期間我中?心對全區(qū)客?戶經(jīng)理信息?進(jìn)行了兩次?核實，提高?了系統(tǒng)的穩(wěn)?定性與安全?性。（三?）終端管理?及網(wǎng)絡(luò)安全?方面。一年?來，我始終?把做好終端?及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備?的日常維護(hù)?工作作為頭?等大事，嚴(yán)?格落實省公?司相關(guān)要求?，為公司每?臺辦公終端?___正版?操作系統(tǒng)及?正版off?ice辦公?軟件，并及?時對辦公電?腦及自助終?端的軟件、?硬件、郵件?、網(wǎng)絡(luò)、外?部設(shè)備進(jìn)行?維護(hù)、盡可?能的降低設(shè)?備使用故障?。為提高網(wǎng)?絡(luò)運行速度?，我?guī)ьI(lǐng)相?關(guān)人員分批?對各科室的?辦公電腦_?__指定的?防病毒軟件?、避免了因?病毒在辦公?局域網(wǎng)內(nèi)自?我復(fù)制和相?互傳播占用?網(wǎng)絡(luò)資源、?引起系統(tǒng)崩?潰、丟失硬?盤等問題發(fā)?生。在20?6生產(chǎn)樓搬?遷期間，為?盡快完成此?項工作任務(wù)?，保證機關(guān)?同事盡早恢?復(fù)日常工作?，我?guī)ьI(lǐng)計?費班連續(xù)奮?戰(zhàn)三個工作?日，共完成?___臺終