2023年店長(zhǎng)個(gè)人述職報(bào)告

第7頁(yè)共7頁(yè)2023年?店長(zhǎng)個(gè)人述?職報(bào)告轉(zhuǎn)?眼間，在大?眾連鎖店工?作已有半年?。做為一?個(gè)店長(zhǎng)，首?先我已經(jīng)充?分認(rèn)識(shí)到自?己所扮演的?角色、自己?的工作職責(zé)?，店長(zhǎng)是一?個(gè)門店的核?心，應(yīng)該站?在一個(gè)經(jīng)營(yíng)?者的角度去?考慮和分析?問(wèn)題，對(duì)門?店進(jìn)行有效?的診斷。?首先對(duì)大眾?銷售的__?_組數(shù)據(jù)進(jìn)?行一下分析?:從數(shù)據(jù)?中不難看出?，大眾連鎖?店的客單相?對(duì)穩(wěn)定，在?___月、?___月、?___月客?流增加較明?顯，其主要?體現(xiàn)在會(huì)員?方面，三個(gè)?月對(duì)會(huì)員的?開發(fā)及維護(hù)?效果顯著，?本店在會(huì)員?維護(hù)方面主?要有以下幾?個(gè)成功方面?:1、會(huì)?員日活動(dòng)的?滲透:通過(guò)?短信平臺(tái)向?會(huì)員顧客_?__息或電?話通知;?2、會(huì)員日?環(huán)境的布置?:賣場(chǎng)內(nèi)p?op海報(bào)、?爆炸貼、氣?球、彩帶、?條幅;3?、會(huì)員日客?流的拉動(dòng):?通過(guò)進(jìn)店辦?理會(huì)員卡贈(zèng)?送小禮品形?式拉動(dòng)、通?過(guò)換購(gòu)形式?拉動(dòng);4?、會(huì)員日九?折的轉(zhuǎn)形:?原有九折方?式，門店不?能有效利用?，通過(guò)成功?的轉(zhuǎn)形開展?，具體操作?方式:標(biāo)識(shí)?品種購(gòu)藥滿?___元使?用___張?___元《?代金券》活?動(dòng)、消費(fèi)_?__元參加?抽取現(xiàn)金活?動(dòng)、憑《特?惠券》可_?__元購(gòu)藥?活動(dòng)、標(biāo)識(shí)?品種消費(fèi)滿?___元返?現(xiàn)金___?元活動(dòng)等等?;5、會(huì)?員日平面的?宣傳:__?_員工打印?活動(dòng)內(nèi)容的?宣傳單，到?門店幅射的?四個(gè)街區(qū)進(jìn)?行門洞粘貼?野廣告、在?大眾廠區(qū)門?口進(jìn)行全面?的pop海?報(bào)宣傳;?7-___?月期間會(huì)員?日銷售與平?時(shí)銷售對(duì)比?:1、會(huì)?員日銷售對(duì)?比增加__?_%;2?、會(huì)員日交?易次數(shù)對(duì)比?增加___?%;3、?會(huì)員日客單?價(jià)對(duì)比增加?___%;?下面提供?___組大?眾會(huì)員日銷?售數(shù)據(jù):?其中各柜組?銷售占比情?況為:通?過(guò)上述數(shù)據(jù)?，我將在_?__年對(duì)品?種結(jié)構(gòu)進(jìn)行?調(diào)整。結(jié)合?大眾連鎖店?的營(yíng)業(yè)面積?、各柜組的?銷售占比情?況對(duì)品種進(jìn)?行縮減，在?7、8、_?__月份，?心腦血管、?抗菌消炎與?酊水油膏三?個(gè)柜組的銷?售就占了總?體銷售額的?12，其中?風(fēng)濕跌打、?婦科用藥、?花茶方面的?銷售不是很?理想，經(jīng)過(guò)?數(shù)據(jù)分析:?風(fēng)濕跌打柜?組銷售的提?升可以通過(guò)?品種的增加?來(lái)實(shí)現(xiàn)，目?前本柜組品?種數(shù)量為_?__個(gè)，不?能滿足顧客?的需求;婦?科用藥方面?，可以通過(guò)?增加知名廠?商的品牌品?種來(lái)增加銷?售，但本店?幅射的周邊?消費(fèi)群體以?大眾廠區(qū)職?工與社區(qū)居?民為主，其?中社區(qū)居民?以老年人居?多、大眾廠?區(qū)以男職工?為主，從根?本上影響了?婦科藥品的?銷售，添加?品牌品種能?否增加本柜?組的銷售有?待考證;花?茶系列銷售?需要對(duì)消費(fèi)?者的知識(shí)普?及、宣傳引?導(dǎo)、強(qiáng)力主?推來(lái)實(shí)現(xiàn)。?那么提高?門店的銷售?:增加來(lái)客?數(shù)，提升成?交比例，提?高客單價(jià)，?一個(gè)老生常?談的話題。?___年我?將以增加來(lái)?客數(shù)、提升?成交比例為?重點(diǎn)，在此?基礎(chǔ)上保持?客單。并時(shí)?刻___競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手門店?的情況，以?便及時(shí)調(diào)整?活動(dòng)方案，?搶占市場(chǎng)占?有率。其?次，在大眾?連鎖店人員?方面進(jìn)行分?析。大眾定?員___人?，每班__?_人，員工?均屬于老員?工，業(yè)務(wù)能?力強(qiáng)，對(duì)藥?品關(guān)聯(lián)銷售?理解全面，?并能有效根?據(jù)特定顧客?進(jìn)行針對(duì)性?推薦藥品，?但在衛(wèi)生環(huán)?境、藥品陳?列方面應(yīng)加?強(qiáng)管理。店?長(zhǎng)就是這個(gè)?店的靈魂，?店長(zhǎng)的思想?就會(huì)決定全?體員工的思?想，首先店?長(zhǎng)應(yīng)該具備?積極向上的?心態(tài)、較強(qiáng)?的忍耐力及?包容力、全?面的管理能?力、權(quán)威的?專業(yè)知識(shí)來(lái)?帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。?如果店長(zhǎng)不?能通過(guò)自己?的能力來(lái)得?到店員的認(rèn)?可，你還能?留住你的優(yōu)?秀店員嗎??還能留住你?的忠實(shí)顧客?嗎?所以我?___年在?人員管理方?面的目標(biāo)是?:加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?業(yè)余生活的?建設(shè)(如_?__店員聚?餐、___?到公園拍照?、一起去k?歌)，都是?不錯(cuò)的增加?團(tuán)隊(duì)凝聚力?的方法，在?這里也希望?在___年?公司也能給?門店一部分?資金或獎(jiǎng)金?，讓店長(zhǎng)們?有能力去_?__此項(xiàng)活?動(dòng)。建議公?司適當(dāng)調(diào)整?績(jī)效考核標(biāo)?準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)?執(zhí)行力的考?核，加強(qiáng)對(duì)?個(gè)體的人員?、個(gè)體的品?種進(jìn)行考核?，避免吃大?鍋飯，多勞?多得，少勞?少得。另外?應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)?的隊(duì)伍建設(shè)?及思想建設(shè)?，有句話是?這樣說(shuō)的:?企來(lái)對(duì)員工?的付出會(huì)感?染員工，員?工會(huì)用自覺?和___來(lái)?回報(bào)企業(yè)，?并用這種熱?情去感染每?一位顧客。?首先，要?讓員工形成?一種以__?_智慧和企?業(yè)發(fā)展為己?任的意識(shí)。?作為一個(gè)職?業(yè)店長(zhǎng)人，?不論多么聰?明和富于創(chuàng)?新，遠(yuǎn)沒(méi)有?一個(gè)團(tuán)結(jié)銳?意進(jìn)取的團(tuán)?隊(duì)有活力和?發(fā)展空間，?而團(tuán)隊(duì)的智?慧是取之不?盡、用之不?竭的。在制?定計(jì)劃時(shí)，?向每一個(gè)參?與者灌輸己?任意識(shí)。這?樣才能使他?們感覺自己?也是公司的?主人，司榮?我榮，司損?我損。才能?真正為公司?出謀劃策。?一個(gè)勝任的?領(lǐng)導(dǎo)者必須?適應(yīng)一個(gè)生?機(jī)勃勃的團(tuán)?隊(duì)，而不是?用行政手段?壓制它。?其次，多數(shù)?員工的毛病?不是不追求?___，而?是不敢負(fù)責(zé)?任。什么事?都要問(wèn)上司?，都要問(wèn)怎?么做。上司?沒(méi)有一個(gè)明?確的指示，?就不知道如?何操作了。?如果像這樣?凡事都逐一?請(qǐng)示匯報(bào)后?再運(yùn)作，公?司必然浪費(fèi)?了大量的人?力和物力資?源，但員工?一定要按照?公司規(guī)定操?作模式和方?法去做，這?樣才不會(huì)遠(yuǎn)?離目標(biāo)和公?司的發(fā)展方?向。員工在?做每個(gè)決定?前，都要仔?細(xì)地想一想?業(yè)務(wù)在操作?過(guò)程中可能?出現(xiàn)最壞的?情況是什么?，自己如何?去面對(duì)和解?決的方案是?什么。只有?這樣才可以?鍛煉出一支?可以打硬仗?的團(tuán)隊(duì)，才?可以在市場(chǎng)?經(jīng)濟(jì)的大潮?中去品味和?享受沖浪的?___。?再次，一分?鐘表?yè)P(yáng)是很?重要的一環(huán)?。假如你的?員工工作干?得非常好，?但作為上司?的你一定不?要吝嗇表?yè)P(yáng)?，要樹立一?個(gè)銳意進(jìn)取?模范，不要?對(duì)他的成績(jī)?熟視無(wú)睹。?不然他將會(huì)?怎樣認(rèn)為??也許他們會(huì)?想“我干嗎?這么賣力??沒(méi)人關(guān)心我?工作干得好?壞，沒(méi)人注?意我，而我?是多么勤奮?和卓有成績(jī)?;而整天無(wú)?所事事的人?竟和我掙得?一樣多!我?這么賣命還?有什么意思?!”所以，?對(duì)員工定期?表?yè)P(yáng)是極好?的動(dòng)力源和?興奮劑。當(dāng)?表?yè)P(yáng)顯示出?對(duì)成功的理?解時(shí)，尤為?如此。同樣?，如果由于?員工出現(xiàn)了?差錯(cuò)而必須?申斥的話，?那么作為團(tuán)?隊(duì)領(lǐng)頭人的?我會(huì)單獨(dú)約?他面談。因?為，絕大多?數(shù)人都很忌?諱在自己同?行面前“受?到責(zé)備”。?甚至完全不?習(xí)慣在自己?的下級(jí)在場(chǎng)?的情況下“?申斥”他。?那樣他會(huì)覺?得很丟面子?。也許還會(huì)?對(duì)上司產(chǎn)生?一種不滿情?緒，甚至敵?對(duì)心理。這?樣對(duì)工作的?開展會(huì)很不?利。世界?上沒(méi)有__?_的個(gè)人，?只有___?的團(tuán)體，一?個(gè)人的力量?是渺小的，?只有依靠團(tuán)?體的精神才?能將一個(gè)企?業(yè)做大做強(qiáng)?。因此，要?以情感人、?以理動(dòng)人、?以心用人、?以誠(chéng)留人，?充分調(diào)動(dòng)所?有員工的積?極性和主觀?能動(dòng)性，凝?聚人的價(jià)值?取向使之形?成合力，在?合力最大化?中取得企業(yè)?最大效益。?在以人為?本，處理完?內(nèi)部關(guān)系并?調(diào)動(dòng)了大家?的積極性之?后，我會(huì)逐?步帶領(lǐng)大家?向著新的目?標(biāo)前進(jìn)。在?此時(shí)我就注?重市場(chǎng)的調(diào)?研和考察，?并作出一份?完整可行的?方案去嘗試?擴(kuò)大市場(chǎng)的?份額。占領(lǐng)?市場(chǎng)不難，?難在發(fā)展市?場(chǎng)并堅(jiān)守市?場(chǎng)。市場(chǎng)得?到了開發(fā)，?我們?nèi)绾稳?發(fā)展?關(guān)于?發(fā)展市場(chǎng)我?們又要作出?合理的市場(chǎng)?分析并給予?一種發(fā)展方?案和種種措?施，寧聽萬(wàn)?人抒而不可?一人斷。做?事不能只依?靠自己的思?想。俗話說(shuō)?:三個(gè)臭皮?匠賽過(guò)諸葛?亮，多聽意?見多接受并?給予采納，?并給予明確?的獎(jiǎng)懲制度?。那樣更有?利于調(diào)動(dòng)積?極性更有利?于公司或部?門的發(fā)展。?關(guān)于市場(chǎng)?的研究、討?論、開發(fā)和?發(fā)展其實(shí)是?最困難的。?那么這就要?有洞察力了?。要成為一?名金牌店長(zhǎng)?我會(huì)用很長(zhǎng)?的時(shí)間去了?解市場(chǎng)、分?析市場(chǎng)、最?后才給予進(jìn)?入市場(chǎng)的方?案。如何確?定方案就得?依靠市場(chǎng)的?需求了。關(guān)?于市場(chǎng)的問(wèn)?題，那就需?要深入的研?究了。因?yàn)?各種行業(yè)的?市場(chǎng)和需求?是不同的。?不過(guò)我覺得?市場(chǎng)的拓展?主要是依靠?自己的實(shí)力?和優(yōu)質(zhì)的售?后服務(wù)。最?重要的是如?何維護(hù)一個(gè)?誠(chéng)信的企業(yè)?并使企業(yè)沿?著誠(chéng)信這條?健康的路發(fā)?展下去。?不管怎樣。?一個(gè)好的店?長(zhǎng)必須要知?道:天時(shí)地?利人和!因?為只有那樣?才可能迸發(fā)?出一種力量?!店長(zhǎng)述?職報(bào)告篇2?___年?的歲末鐘聲?即將敲響，?回首___?，是播種希?望的一年，?也是收獲碩?果的一年，?在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的正確指導(dǎo)?下，在公司?各部門的通?力配合下，?在我們海王?藥店全體同?仁的共同努?力下，取得?了可觀的成?績(jī)。作為?一名店長(zhǎng)我?深感到責(zé)任?的重大，多?年來(lái)的工作?經(jīng)驗(yàn)，讓我?明白了這樣?一個(gè)道理:?對(duì)于一個(gè)終?端零售店來(lái)?說(shuō)，首先是?要有一個(gè)專?業(yè)的管理者?;二是要有?良好的專業(yè)?知識(shí)做后盾?;三是要有?一套良好的?管理制度。?藥物核算是?相當(dāng)重要的?,對(duì)藥物成?本和質(zhì)量嚴(yán)?格監(jiān)督,盡?量控制藥物?價(jià)格最低化?,讓市民吃?得起，保障?市民身體健?康。最重要?的一個(gè)是要?用心去觀察?，用心去與?顧客交流，?留住新客人?并發(fā)展為回?頭客,這樣?的話你就可?以做好。?具體歸納為?以下幾點(diǎn):?1.以藥?品質(zhì)量為第?一，保障人?們安全用藥?，監(jiān)督gs?p的執(zhí)行,?時(shí)刻考慮公?司的利益，?耐心熱情的?做好本職工?作，任勞任?怨。2.?認(rèn)真貫徹公?司的經(jīng)營(yíng)方?針，同時(shí)將?公司的經(jīng)營(yíng)?策略正確并?及時(shí)的傳達(dá)?給每個(gè)員工?，起好承上?啟下的橋梁?作用。3?.做好員工?的思想工作?，團(tuán)結(jié)好店?內(nèi)員工，充?分調(diào)動(dòng)和發(fā)?揮員工的積?極性，了解?每一位員工?的優(yōu)點(diǎn)所在?，并發(fā)揮其?特長(zhǎng)，做到?量才適用。?增強(qiáng)本店的?凝聚力，使?之成為一個(gè)?團(tuán)結(jié)的__?_。4.?通過(guò)各種渠?道了解同行?業(yè)信息，了?解顧客的購(gòu)?物心理，做?到知己知彼?，心中有數(shù)?，有理放矢?，使我們的?工作更具針?對(duì)性，從而?避免因此而?帶來(lái)的不必?要的損失。?5.以身?作則，做員?工的表率。?不斷的向員?工灌輸企業(yè)?文化，教育?員工有全局?意識(shí)，做事?情要從公司?整體利益出?發(fā)。6.?周到而細(xì)致?的服務(wù)去吸?引顧客。發(fā)?揮所有員工?的主動(dòng)性和?創(chuàng)作性，使?員工從被動(dòng)?的“讓我干?”到積極的?“我要干”?。為了給顧?客創(chuàng)造一個(gè)?良好的購(gòu)物?環(huán)境，為公?司創(chuàng)作更多?的銷售業(yè)績(jī)?，帶領(lǐng)員工?在以下幾方?面做好本職?工作。首先?，做好每天?的清潔工作?，為顧客營(yíng)?造一個(gè)舒心?的購(gòu)物環(huán)境?;其次，積?極主動(dòng)的為?顧客服務(wù)，?盡可能的滿?足消費(fèi)者需?求;要不斷?強(qiáng)化服務(wù)意?識(shí)，并以發(fā)?自內(nèi)心的微?笑和禮貌的?文明用語(yǔ)(?七字真言:?請(qǐng)，您好，?對(duì)不起，謝?謝，再見)?，使顧客滿?意的離開本?店。7.?處理好部門?間的合作、?上下級(jí)之間?的工作協(xié)作?，少一些牢?騷，多一些?熱情，客觀?的去看待工?作中的問(wèn)題?，并以積極?的態(tài)度去解?決?，F(xiàn)在，?門店的管理?都是數(shù)據(jù)化?、科學(xué)化管?理，與幾年?前來(lái)比對(duì)店?長(zhǎng)的工作要?求更加嚴(yán)格?，熟練的業(yè)?務(wù)將幫助我?們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)?營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。?8.在本?年度雖然業(yè)?績(jī)不錯(cuò),但?是還是存在?客戶的流失?問(wèn)題。新?的一年開始?了，成績(jī)只?能代表過(guò)去?。我將以更?精湛熟練的?業(yè)務(wù)治理好?我們的藥店?。面對(duì)明年?的工作，我?深感責(zé)任重?大。要隨時(shí)?保持清醒的?頭腦，理清?明年的工作?思路，重點(diǎn)?要在以下幾?個(gè)方面狠下?功夫:1?.加強(qiáng)對(duì)客?戶流失量