收費(fèi)員述職報(bào)告精選

收費(fèi)員述職?報(bào)告（一）?時(shí)光飛逝?，轉(zhuǎn)眼我已?經(jīng)在京包收?費(fèi)口愉快的?工作了快兩?年了，在這?兩年的工作?中，我們?cè)?站長(zhǎng)，辦事?員，班長(zhǎng)的?帶領(lǐng)下，我?從最初的不?安和緊張，?到現(xiàn)在能夠?每天從容準(zhǔn)?確的收費(fèi)，?熟練的操作?設(shè)備。在高?速公路的長(zhǎng)?龍上，在平?整延綿、寬?闊的路面上?，在莊嚴(yán)的?收費(fèi)窗口，?穿梭著無數(shù)?的身影，形?成了遼闊大?地上一道獨(dú)?特、亮麗的?風(fēng)景線。他?們來自不同?的地方，但?都是為了一?個(gè)共同的奮?斗目標(biāo)——?高速公路事?業(yè)的發(fā)展，?北京經(jīng)濟(jì)的?振興與騰飛?，遠(yuǎn)離親人?和朋友。這?里沒有城市?的喧囂繁華?、高樓林立?、車水馬龍?、燈紅酒綠?、霓虹閃爍?，有的只是?邊荒、艱辛?與寂寞。?在外人看來?，高速公路?收費(fèi)人員有?著如意的工?作崗位，有?著很好的工?作條件，體?面又風(fēng)光，?令人羨慕而?神往。殊不?知他們也有?自己的艱辛?和不易，由?于收費(fèi)人員?工作的特殊?性，決定了?他們的付出?比得到的將?更多。收費(fèi)?站實(shí)行的是?半軍事化管?理，有著嚴(yán)?格的組織紀(jì)?律，上班期?間自由度極?小，不能隨?意離開征費(fèi)?崗位，上廁?所不能超時(shí)?;再者，收?費(fèi)站是服務(wù)?窗口，是展?示高速公路?人良好職業(yè)?形象的窗口?。要求優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)，?唱收唱付，?文明用語，?微笑服務(wù)，?我們心甘情?愿!收費(fèi)?員日復(fù)一日?地重復(fù)著文?明用語、忙?于收費(fèi)和發(fā)?卡等事務(wù)。?每天呼吸著?“大量”汽?車尾氣，面?露微笑迎接?著五顏六色?、各式各樣?的車輛，迎?來送往著南?來北往的司?乘人員。在?每天的“您?好”、“再?見”等用語?及“收你多?少錢，找你?多少錢”的?唱收唱付中?度日。三尺?崗?fù)ぞ褪俏?們的工作之?所，奉獻(xiàn)之?地，里面所?發(fā)生的就是?我們工作的?全部?jī)?nèi)容，?工作簡(jiǎn)單、?枯燥而乏味?。但是為了?高速公路事?業(yè)的興旺發(fā)?達(dá)，“辛苦?我一人，幸?福千萬家”?，使我們有?了奉獻(xiàn)之心?!當(dāng)四周漆?黑一片、萬?籟寂靜，人?們進(jìn)入到沉?沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)?，我們又連?忙起床，匆?忙洗漱完畢?后，便排著?整齊的隊(duì)列?，來到了三?尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我?們做伴，日?月伴我們同?行。當(dāng)大地?像一位含羞?的少女輕輕?地揭開面紗?，旭日從東?方緩緩升起?之時(shí)，我們?才披著晨霧?進(jìn)入了甜甜?的夢(mèng)鄉(xiāng)。一?直以來，我?們就在這種?經(jīng)常反復(fù)、?晝夜顛倒中?度過，但我?們毫無怨言?!大多在?高速公路收?費(fèi)站上班的?收費(fèi)人員，?遠(yuǎn)離家人、?遠(yuǎn)離朋友，?更有纏綿的?戀人天各一?方，承受著?相思的煎熬?。尤其是“?每逢佳節(jié)倍?思親”這種?想家思人的?感覺浸入肌?膚，滲入骨?髓。要知道?，在收費(fèi)站?是沒有法定?節(jié)假日可言?，就連大年?初一也無一?例外，可是?我們都能忍?受!我們把?站當(dāng)作自己?的家，把站?里的同事當(dāng)?作自己的兄?弟姐妹，在?這充滿溫馨?與關(guān)愛的大?家庭里，親?如一家人。?我們?cè)诠ぷ?上相互支持?、幫助，在?生活中互相?關(guān)心、照顧?，遇到困難?向站領(lǐng)導(dǎo)反?映請(qǐng)求幫助?，遇有煩心?的事可以向?兄弟姐妹傾?吐。我們?每天在重復(fù)?著簡(jiǎn)單而又?繁鎖、平凡?而又偉大的?工作。我們?在努力踐行?著“態(tài)度和?藹、百問不?厭、不急不?躁、車道暢?通、耐心解?釋”的服務(wù)?承諾。以飽?滿的工作熱?忱盡的能力?去做到“對(duì)?年長(zhǎng)者親切?、對(duì)暴躁者?忍耐、對(duì)困?難者幫助、?對(duì)詢問者細(xì)?心”。以“?服務(wù)人民、?奉獻(xiàn)社會(huì)”?為宗旨開展?工作，“以?群眾是否滿?意”來檢驗(yàn)?自己的服務(wù)?工作是否到?位。然而我?們的辛勞、?努力卻讓少?數(shù)司乘人員?不理解，換?來的是有些?司機(jī)無理的?取鬧與謾罵?，委屈得淚?水漣漣還要?強(qiáng)露笑容，?還要微笑服?務(wù)、委屈服?務(wù)、禮貌服?務(wù)?？墒?，?我們無怨無?悔!這就?是我們高速?公路的收費(fèi)?人員，一群?勇于獻(xiàn)身高?速公路事業(yè)?，為了千萬?家的安寧、?幸福，為了?高速公路事?業(yè)的蓬勃發(fā)?展，北京經(jīng)?濟(jì)的跨躍式?發(fā)展而默默?無聞、無私?奉獻(xiàn)的收費(fèi)?人員。收?費(fèi)員述職報(bào)?告（二）?時(shí)間一晃而?過，彈指之?間，20_?___已接?近尾聲，過?去的一年在?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們的悉心關(guān)?懷和指導(dǎo)下?，通過自身?的不懈努力?，在工作上?取得了一定?的成果，但?也存在了諸?多不足。?回顧過去的?一年，現(xiàn)將?工作總結(jié)如?下：首先?，在服務(wù)態(tài)?度方面——?我知道收費(fèi)?員的形象是?代表了整個(gè)?收費(fèi)站的形?象，所以每?次都按照要?求著裝整齊?的上崗，工?作時(shí)我時(shí)刻?注意自己的?服務(wù)態(tài)度，?使用禮貌用?語，微笑服?務(wù)。認(rèn)真做?好文明服務(wù)?的5要素，?收費(fèi)工作是?窗口行業(yè)，?接觸的司機(jī)?形形色色，?良莠不齊，?當(dāng)然有很多?的司機(jī)是理?解和支持我?們的工作，?也有的司機(jī)?卻一肚子怨?氣，滿腹牢?騷、怪話、?更有的是罵?罵咧咧。遇?到這些出口?不遜司機(jī)，?我都忍住，?不發(fā)脾氣，?而是用禮貌?的語言去解?釋，用善意?的微笑去化?解，使他們?能夠理解我?們的工作，?從而配合我?們的工作，?順利交費(fèi)。?爭(zhēng)做五收費(fèi)?員。第二?，收費(fèi)工作?方面——在?開始的試收?費(fèi)工作中我?就勤學(xué)苦練?，不懂就問?，熟練操作?了。我們南?頭站的的車?輛也逐漸增?多，尤其是?在節(jié)假日，?在這樣的情?況下我除了?努力提高效?率外。一絲?不茍的做好?。同時(shí)為了?干好工作我?時(shí)刻注意與?監(jiān)控室配合?，遇到問題?及時(shí)請(qǐng)示及?時(shí)匯報(bào)，出?現(xiàn)問題及時(shí)?糾正及時(shí)解?決，有效的?降低了錯(cuò)誤?率，爭(zhēng)取多?拿幾個(gè)五萬?無差錯(cuò)。?但各方面我?離領(lǐng)導(dǎo)要求?都有很大差?距。今后，?我將繼續(xù)聽?從領(lǐng)導(dǎo)安排?，積極配合?領(lǐng)導(dǎo)的工作?，通過不斷?學(xué)習(xí)來提高?自己業(yè)務(wù)水?平和業(yè)務(wù)能?力，提高自?身素質(zhì)。做?一名領(lǐng)導(dǎo)放?心，司機(jī)滿?意，愛崗敬?業(yè)的合格型?的收費(fèi)員。?____?年，是全新?的一年，也?是自我挑戰(zhàn)?的一年，我?將努力改正?過去一年工?作中的不足?，把新一年?的工作做好?，為公司的?發(fā)展盡一份?力。收費(fèi)?員述職報(bào)告?（三）_?___年的?____月?我做了人生?中最重要的?一次選擇，?幸運(yùn)的成為?縣人民醫(yī)院?門診收費(fèi)處?的一名普通?收費(fèi)員。因?為在校時(shí)學(xué)?的也是和財(cái)?務(wù)相關(guān)的知?識(shí)，加上之?前在別的行?業(yè)也從事過?收費(fèi)工作，?在還沒接觸?這份工作之?前，不只在?外人眼中，?我也是單純?的認(rèn)為：醫(yī)?院收費(fèi)處的?工作應(yīng)該沒?什么難處，?和其它行業(yè)?收費(fèi)工作想?必會(huì)是大同?小異!它?無外乎是就?是整天坐在?電腦前機(jī)械?地重復(fù)著一?收一付的簡(jiǎn)?單操作，既?無需很高的?技術(shù)含量，?也不必象醫(yī)?院里其它科?室的醫(yī)生，?要承擔(dān)性命?之托的巨大?壓力。然?而，真正的?從事了這份?工作，親身?經(jīng)歷使我深?深體會(huì)到，?“收費(fèi)工作?無小事，要?做好它還真?的不容易。?”慢慢明白?，透過收費(fèi)?處這小小的?窗口，我不?單純只是一?個(gè)收費(fèi)員，?更代表了整?個(gè)醫(yī)院的形?象，正是通?過收費(fèi)處的?工作搭建起?醫(yī)患之間溝?通、交流的?平臺(tái)。因?此，如何以?方便患者、?服務(wù)患者為?榮?如何不?斷提高工作?效率?如何?在細(xì)微之處?構(gòu)建起和諧?的醫(yī)患關(guān)系??成為這一?年來我在收?費(fèi)處感受最?深的體會(huì)。?記得剛到?收費(fèi)處，因?為對(duì)醫(yī)囑、?處方、藥品?、價(jià)格以及?有關(guān)醫(yī)保方?面的知識(shí)都?還有一個(gè)熟?悉的過程，?學(xué)習(xí)中難免?會(huì)顧此失彼?忙不過來，?讓等待繳費(fèi)?的患者多花?了時(shí)間，一?度排隊(duì)的人?數(shù)多了，時(shí)?間長(zhǎng)了。?好在，收費(fèi)?處的其它同?事毫無怨言?的分擔(dān)了更?多的工作量?，老職工在?工作之余，?還耐心的教?了很多方法?和巧門，例?如：辯偽鈔?、點(diǎn)票如何?才能更快，?每位醫(yī)生醫(yī)?囑的習(xí)慣和?特點(diǎn)，醫(yī)保?和新農(nóng)合的?各種用藥規(guī)?定等等，這?些都讓我受?益非淺，才?能在短短的?時(shí)間里熟悉?了醫(yī)里的收?費(fèi)工作。?工作有了效?率，緊繃的?心情正想可?以稍稍的松?懈下來了，?一件小事又?讓自己覺得?做好收費(fèi)工?作，熟悉業(yè)?務(wù)僅僅是個(gè)?開頭，離稱?職還有更遠(yuǎn)?的路，要學(xué)?習(xí)的還很多?。有些患?者不論收費(fèi)?的速度多快?、報(bào)銷費(fèi)用?算得有多準(zhǔn)?，稍有些等?待就及不耐?煩，動(dòng)不動(dòng)?就說我們動(dòng)?作慢，工作?不盡責(zé)懷疑?是不是把應(yīng)?該報(bào)的給算?少了?更有?的干脆欺斯?底理亂罵一?通，遇到這?樣的情況工?作起來就覺?得很不順心?。好在，?科長(zhǎng)及其它?同事看到了?我工作中的?這種情緒，?就耐心的開?導(dǎo)，不防用?換位思考的?角度，如何?方便患者??服務(wù)患者??就不難明白?患者的心情?。讓我明?白工作中業(yè)?務(wù)上的熟悉?重要，有好?的情緒更重?要。只有這?樣才能想患?者所想，急?患者所急，?就會(huì)休涼患?者的情緒，?才有可能構(gòu)?建起和諧的?醫(yī)患關(guān)系。?再次面對(duì)這?樣的患者，?就能夠少了?不順心，多?了份耐心一?一解答患者?的疑問。?為了更好的?做好工作，?自己在工作?之余，還掌?握和學(xué)習(xí)了?好多看起來?毫不搭邊的?知識(shí)，例如?：車站到各?鄉(xiāng)鎮(zhèn)班車的?發(fā)班時(shí)間，?各方面的聯(lián)?系電話等等?，因?yàn)橛袕?鄉(xiāng)鎮(zhèn)轉(zhuǎn)來的?患者，不了?解這方面的?知識(shí)，就不?能更好的為?患者服務(wù)，?也不便于對(duì)?各種拖欠費(fèi)?用的催繳。?這一年來?，自己從一?個(gè)局外人一?步步成長(zhǎng)為?一名熟悉本?職業(yè)務(wù)合格?的收費(fèi)員，?我想，我的?每一份成長(zhǎng)?都離不開醫(yī)?里科室每一?位同事的幫?助，可以說?沒有她們，?就沒有我今?天的成長(zhǎng)，?一點(diǎn)也不唯?過。比那份?工作之宜，?更讓我珍惜?的是那種像?大姐般的姐?妹情宜。?準(zhǔn)時(shí)上下班?、頂班、調(diào)?班有太多這?樣的時(shí)刻，?科室里的每?個(gè)同事都會(huì)?自覺的補(bǔ)班?，讓整個(gè)收?費(fèi)處始終充?滿著家的溫?情?？崎L(zhǎng)在?看似嚴(yán)厲的?外表下，更?多展現(xiàn)的是?溫和的一面?。如果說?，我有了成?績(jī)，這成績(jī)?應(yīng)該歸功于?全科室里每?一位同事，?醫(yī)院在__?__年里將?迎來新的發(fā)?展，作為醫(yī)?里一名普通?的收費(fèi)員，?在這樣一個(gè)?舒心的工作?環(huán)境，我有?信心和每位?同事一起，?通過不斷的?加強(qiáng)自己的?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，?努力作好本?職工作，為?醫(yī)院新的發(fā)?展，作出自?己新的貢獻(xiàn)?。收費(fèi)員?述職報(bào)告（?四）各位?領(lǐng)導(dǎo)、同事?們，大家好?：時(shí)光轉(zhuǎn)?瞬即逝，緊?張充實(shí)的一?年已經(jīng)過去?了。在這一?年里，我在?這里工作著?、學(xué)習(xí)著，?在實(shí)踐中不?斷磨練自己?的工作能力?，使我的業(yè)?務(wù)水平得到?很大的提高?。這與領(lǐng)導(dǎo)?的幫助和大?家的支持是?密不可分的?，在這里我?深表感謝!?作為收費(fèi)?員這個(gè)崗位?，每天就是?對(duì)著不同的?面孔，面帶?微笑的坐在?電腦前機(jī)械?地重復(fù)著一?收一付的簡(jiǎn)?單的操作，?不需要很高?的技術(shù)含量?，也不必像?其它科室的?醫(yī)生要承擔(dān)?性命之托的?巨大壓力，?這或許也是?大家眼中的?收費(fèi)工作吧?。其實(shí)收?費(fèi)員的工作?不只是收好?錢，保證準(zhǔn)?確無誤就可?以了，在任?何一家醫(yī)院?，收費(fèi)處是?一個(gè)窗口單?位，收費(fèi)員?是患者首當(dāng)?其沖要面對(duì)?的，收費(fèi)員?不僅代表著?醫(yī)院的形象?，同時(shí)也要?時(shí)刻維護(hù)醫(yī)?院的形象，?一個(gè)好的收?費(fèi)員會(huì)在最?短的時(shí)間內(nèi)?讓病人得到?如沐春風(fēng)的?服務(wù)，對(duì)收?費(fèi)滿意，對(duì)?醫(yī)院滿意。?下面將我?在____?年的工作向?大家匯報(bào)。?一、收費(fèi)?工作在_?___年這?一年里，瑣?碎的事情很?多，我的工?作也是像大?家想的那樣?每天在重復(fù)?著機(jī)械的工?作，但我沒?有簡(jiǎn)單去機(jī)?械的重復(fù)，?對(duì)待每一個(gè)?病人我都在?努力的做好?服務(wù)樹立良?好的窗口形?象;同時(shí)也?在貫徹院內(nèi)?的思想，工?作不只是要?把表面的東?西做好，還?要深入到里?面去，看到?真正的內(nèi)涵?的東西，這?樣我們才能?夠提高，才?能夠把工作?真正做好。?在財(cái)務(wù)的?指導(dǎo)下認(rèn)真?學(xué)習(xí)相關(guān)制?度規(guī)定，認(rèn)?真的研究每?月報(bào)表，找?出其中的不?同之處，認(rèn)?真分析原因?，比如門診?量的下降，?掛號(hào)人次的?減少，住院?病人多收入?反而減少等?等。只有深?入到工作中?了，我才發(fā)?現(xiàn)其中的樂?趣，讓工作?最有效的完?成。二、?醫(yī)保方面的?工作我院?從____?年____?月份正式成?為醫(yī)保定點(diǎn)?單位，雖然?在之前進(jìn)行?了幾次有關(guān)?方面的培訓(xùn)?，但當(dāng)真的?開始的時(shí)候?心里還有一?絲絲的緊張?，感謝院領(lǐng)?導(dǎo)的信任與?支持，同時(shí)?也感謝趙辦?與小倪的幫?助，我逐漸?理解了醫(yī)保?政策，并在?不斷的操作?中掌握了醫(yī)?保知識(shí)。?醫(yī)保不僅僅?是簡(jiǎn)單的掌?握知識(shí)，還?要運(yùn)用到實(shí)?際中去，現(xiàn)?在面對(duì)每個(gè)?病人的時(shí)候?我都會(huì)先問?一句您是醫(yī)?保的嗎，能?報(bào)銷嗎，這?樣既能減少?病人的麻煩?，也能減少?醫(yī)院的麻煩?。醫(yī)保對(duì)?于收費(fèi)員來?說還有每天?醫(yī)保數(shù)據(jù)的?上傳工作，?在平時(shí)的工?作中每到下?班的時(shí)候我?都會(huì)把收到?的醫(yī)保數(shù)據(jù)?及時(shí)的上傳?報(bào)盤。雖然?現(xiàn)在對(duì)醫(yī)保?病人門診住?院的流程全?部掌握，由?于醫(yī)保病人?較少，操作?還是較慢，?以后將加強(qiáng)?醫(yī)保有關(guān)的?操作訓(xùn)練學(xué)?習(xí)。三、?his系統(tǒng)?更換時(shí)的工?作醫(yī)院為?了適應(yīng)醫(yī)保?要求在__?__年__?__月底到?____月?初更換了新?的his系?統(tǒng)，在這段?時(shí)間里，我?按照院里給?布置的工作?認(rèn)真參考醫(yī)?保信息核對(duì)?我院的診療?項(xiàng)目與服務(wù)?設(shè)施，在要?求時(shí)間內(nèi)順?利玩成自己?的工作;認(rèn)?真的向hi?s系統(tǒng)研發(fā)?人員和小倪?學(xué)習(xí)新的系?統(tǒng)的操作，?并在他們的?指導(dǎo)下學(xué)習(xí)?掌握了醫(yī)保?數(shù)據(jù)的對(duì)照?處理、醫(yī)保?門診數(shù)據(jù)接?口、醫(yī)保住?院數(shù)據(jù)接口?以及數(shù)據(jù)的?導(dǎo)入導(dǎo)出處?理等工作，?在最短的時(shí)?間內(nèi)熟練收?費(fèi)操作過程?，門診收費(fèi)?、住院等模?塊的操作。?新系統(tǒng)運(yùn)?行后醫(yī)院非?常重視系統(tǒng)?操作人員的?掌握情況，?不僅認(rèn)真加?強(qiáng)對(duì)我們的?培訓(xùn)，同時(shí)?還嚴(yán)格考核?我們。在醫(yī)?院的考核中?曾兩次在考?核中得到第?一名，其中?一次還得到?了院里的獎(jiǎng)?勵(lì)，使我更?堅(jiān)定了我的?工作，不斷?地提高自己?的工作水平?。從九月?份開始，我?院實(shí)施了優(yōu)?秀員工政策?、獎(jiǎng)金的發(fā)?放。使院內(nèi)?的工作人員?的積極性提?高了，我非?常榮幸的兩?次被憑為了?優(yōu)秀員工，?我非常開心?，這意味著?領(lǐng)導(dǎo)及同事?對(duì)我工作的?肯定，這是?給我的的榮?譽(yù)。四、?____年?的工作計(jì)劃?____?年已將要翻?過，___?_年的腳步?就在耳畔，?____年?一年的工作?已經(jīng)成為過?去，再好的?成績(jī)也化為?云煙，__?__年我要?更加努力工?作：1、?進(jìn)一步提高?服務(wù)水平，?減少差錯(cuò)，?保證服務(wù)質(zhì)?量，讓病人?得到滿意，?病人的滿意?就是對(duì)我的?工作的褒獎(jiǎng)?;2、認(rèn)?真的學(xué)習(xí)醫(yī)?保知識(shí)，掌?握醫(yī)保政策?，按照院內(nèi)?要求配合醫(yī)?保辦做好實(shí)?時(shí)刷卡工作?的準(zhǔn)備工作?;3、嚴(yán)?格遵守門診?收費(fèi)住院收?費(fèi)的各項(xiàng)制?度，保證錢?證對(duì)齊;加?強(qiáng)與各個(gè)科?室的溝通協(xié)?作，限度的?利用現(xiàn)有院?內(nèi)資源，服?務(wù)病人，為?醫(yī)院的發(fā)展?貢獻(xiàn)自己的?微薄之力。?最后，我?要再次感謝?院領(lǐng)導(dǎo)和各?位同事在工?作和生活中?給予我的信?任支持和關(guān)?心幫助，這?是對(duì)我工作?的可定和鼓?舞，我真誠?的表示感謝?!在以后?工作中的不?足之處，懇?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同?事們給與指?正，您的批?評(píng)與指正是?我前進(jìn)的動(dòng)?力，在此我?祝愿我們的?醫(yī)院成為衛(wèi)?生醫(yī)療系統(tǒng)?中的一個(gè)旗?幟。收費(fèi)?員述職報(bào)告?（五）在?過去的一年?里，本人以?務(wù)實(shí)、開拓?、進(jìn)取、創(chuàng)?新的精神，?在領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的關(guān)心?、支持下，?堅(jiān)持學(xué)習(xí)，?完善自我，?在各方面嚴(yán)?格要求自己?，愛崗敬業(yè)?、團(tuán)結(jié)同志?，努力工作?，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)?。較好地完?成了各項(xiàng)工?作任務(wù)，現(xiàn)?就過去一年?中的思想和?工作情況作?如下匯報(bào)。?第一、在?思想政治方?面，努力提?高理論修養(yǎng)?，認(rèn)真學(xué)習(xí)?____，?自覺用理論?指導(dǎo)工作，?擁護(hù)黨的領(lǐng)?導(dǎo)，遵紀(jì)守?法，廉潔自?律，嚴(yán)格律?已，努力向?黨靠攏，爭(zhēng)?取早日投入?黨溫暖的懷?抱。第二?、在學(xué)習(xí)方?面，努力做?好學(xué)習(xí)型員?工。一年來?，不但學(xué)習(xí)?政治理論，?還繼續(xù)學(xué)習(xí)?了收費(fèi)業(yè)務(wù)?知識(shí)和相關(guān)?的法律法規(guī)?，向優(yōu)秀、?先進(jìn)學(xué)習(xí)，?向身邊的好?人好事學(xué)習(xí)?，不斷提高?自己解決實(shí)?際問題的能?力。特別是?在今年的_?___月，?新的收費(fèi)政?策的實(shí)施，?使我更加地?認(rèn)真學(xué)習(xí)了?新的業(yè)務(wù)知?識(shí)，做到熟?記于胸，更?加便于開展?工作。第?三，在服務(wù)?態(tài)度方面，?我知道收費(fèi)?員的形象是?代表了整個(gè)?機(jī)場(chǎng)路的形?象，所以每?次我都會(huì)按?照要求著裝?整齊的上崗?，工作時(shí)我?時(shí)刻注意自?己的服務(wù)態(tài)?度，使用禮?貌用語;收?費(fèi)工作是窗?口行業(yè)，接?觸的司機(jī)形?形色色，良?莠不齊，當(dāng)?然有很多的?司機(jī)是理解?和支持我們?的工作，但?是也會(huì)碰到?個(gè)別的司機(jī)?到收費(fèi)窗口?時(shí)卻帶了一?肚子的怨所?，滿腹牢騷?、怪話，更?有甚的還對(duì)?我們罵罵咧?咧??遇到?這些出