誠信小故事經(jīng)營正能量

誠信小故事經(jīng)營正能量煙草在線專稿誠信,關(guān)系著一個(gè)人的生活、學(xué)習(xí)、工作…一個(gè)人如果失去了誠信,將在社會(huì)上沒有立足之地.對(duì)于商家來說,誠信是必須倡導(dǎo)的經(jīng)營準(zhǔn)則,“金碑銀碑不如好口碑！商家只有誠信經(jīng)營,讓消費(fèi)者放心,才能在競(jìng)爭(zhēng)中贏得市場(chǎng).”誠信與店鋪的發(fā)展息息相關(guān),甚至可以說,誠信就是經(jīng)商者的生命線.誠信是為人之本,更是創(chuàng)業(yè)之本.不守誠信,或許可贏一時(shí)之利,但一定會(huì)失長(zhǎng)久之利.近日,筆者在客戶經(jīng)理工作日志中,看到了幾則關(guān)于零售客戶誠信經(jīng)營的故事,在感動(dòng)之余從中擷取了部分事例,以期通過這些事例來凝聚和傳遞更多的經(jīng)營“正能量”.故事一:殘缺卷煙售出之后…2014年8月30日,卷煙零售客戶張宏偉一大早就起床了.今天他要到外地進(jìn)貨,兩天后才能回來.洗涑完畢后,他打開店門,準(zhǔn)備到路邊等車.就在出門的那一刻,他突然想到了一件事情.就在昨天夜里,他在對(duì)倉庫里的卷煙進(jìn)行盤點(diǎn)時(shí),看到有幾條“芙蓉王”卷煙被壓在了飲料箱下面,等他取出來后發(fā)現(xiàn),這幾天“芙蓉王”的外包裝已經(jīng)被擠壓變形.他把這幾天卷煙單獨(dú)拿出,放在了倉庫的一個(gè)桌子上,并告訴妻子堅(jiān)決不能上柜銷售.“我昨天給你說的那幾天卷煙,已經(jīng)出現(xiàn)了殘缺,千萬不能賣出去,放哪兒我自己抽.”臨出門時(shí),張宏偉再次叮囑妻子.說來也巧,就在張宏偉走后沒多久,一位顧客就來到了他的店內(nèi),說是家中的父親過壽,需要20條“芙蓉王”.當(dāng)時(shí),張宏偉的兒子正在店內(nèi)照看生意.看煙柜里的卷煙數(shù)量不夠,他就到倉庫尋找,結(jié)果把父親單獨(dú)放在桌子上的幾條“芙蓉王”給拿了出來.把煙裝進(jìn)袋子后,他交給了顧客.而顧客也沒有當(dāng)場(chǎng)仔細(xì)檢查,付過錢后就離開了.到了中午,張宏偉的妻子從外面回來了.一進(jìn)店門,兒子就向她“匯報(bào)”了上午的銷售成果.當(dāng)聽到賣出去20條“芙蓉王”卷煙時(shí),張宏偉的妻子有些慌了,二話沒說就跑到了倉庫.當(dāng)看到桌子上單獨(dú)存放的幾條有殘缺的“芙蓉王”卷煙不在后,他趕緊給丈夫張宏偉打了個(gè)電話.話說張宏偉正在進(jìn)貨的路上.當(dāng)聽到妻子打電話說把殘缺的卷煙賣出去后,張宏偉大發(fā)脾氣,并迅速返了回來.“我特別交代這些煙不許賣,你們咋就不聽呢？”一進(jìn)店門,張宏偉對(duì)妻子和兒子又是一通數(shù)落,“趕緊想想,這些煙賣給誰了？”“這個(gè)人長(zhǎng)得胖乎乎的,說話有點(diǎn)結(jié)巴.”兒子不假思索地說出了顧客的特征.“哦！是他啊.我知道他是誰了.這是咱店內(nèi)的老客戶了.”張宏偉邊說邊拿出了電話.“是老李吧！我是‘鴻運(yùn)超市'的老張,你上午是不是到我這兒取了20條‘芙蓉王'卷煙？”在得到對(duì)方的肯定后,張宏偉帶上幾條卷,騎車就來到了距離店鋪不遠(yuǎn)的一個(gè)居民小區(qū).“老李啊,對(duì)不起.”一見面,張宏偉先是誠懇地向顧客老李道歉,“有幾條卷煙有殘缺,你拿出來我給你換一下.”“不用了老張,這幾條煙我見到了,沒關(guān)系,不礙事,反正是自己抽的.“老李笑呵呵地說道.“那怎么能行,你拿出來,我現(xiàn)在就給你調(diào)換.”張宏偉非常堅(jiān)持.看到老李的態(tài)度如此堅(jiān)決,老李把煙拿了出來.“老李,真是對(duì)不起,給你添了麻煩.”老張說著拿出一盒打火機(jī),“小小禮物,就當(dāng)是我給你道歉了.”“你這是做什么,咱倆又不是外人！”,“你就收下吧老李,不然我會(huì)良心不安的.”拗不過張宏偉,老李只好收下了這盒打火機(jī).回到店內(nèi)后,老張立即叫來妻子和兒子“開會(huì)”.“今天我再次重申:不允許亂渠道進(jìn)貨；不允許把有殘缺、有問題的商品上柜銷售；不允許以任何方式欺詐顧客.這三條你們一定給我記住.我寧愿關(guān)門不做生意,也不能把信譽(yù)給丟掉！”.“會(huì)議”結(jié)束后,老李便安心地出門進(jìn)貨了.故事二:遺忘的提包孫玉海的“煙酒專賣店”位于市區(qū)中心,經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),交通便利,是商品銷售的最佳地理位置.多年來,無論是在市場(chǎng)旺季,還是市場(chǎng)淡季,他的經(jīng)營銷售從未受過,孫玉海的煙酒生意一直非常好,深受周邊零售同行的羨慕和敬佩.熟悉孫玉海的人都說,之所以他的生意這么紅火,除了占據(jù)了“地利”優(yōu)勢(shì)之外,關(guān)鍵還在于孫老板的“人和”――優(yōu)秀的人品和優(yōu)異的服務(wù).2014年8月20日早上,孫玉海和往常一樣打開了店門,就在他擦洗煙柜時(shí),從外面進(jìn)來了一位穿著不俗的中年顧客.“給我拿2條軟‘中華'.”“好嘞！老板你稍等,我這就給您取去.”孫玉海一邊笑臉應(yīng)承著,一邊迅速跑進(jìn)柜臺(tái).“這是您要的兩條卷煙,您查收一下.”對(duì)顧客熱情禮貌一直是孫玉海遵守的經(jīng)營法則.顧客走后,孫玉海繼續(xù)擦洗柜臺(tái).但就在他彎腰的那一剎那,他發(fā)現(xiàn)在柜臺(tái)的右角上放著一個(gè)黑色的提包.為了找到失主,孫玉海放下手中的活,跑到電腦旁打開監(jiān)控錄像.“咦！是他?。　笨吹绞煜さ纳碛?孫玉海一眼斷定就是剛剛購買中卷煙的那位顧客.從錄像監(jiān)控中看到,顧客是在從提包取錢時(shí),順手把提包放在了柜臺(tái)上.結(jié)果賬后就匆匆忙忙走了.從店鋪外面的監(jiān)控看,這位顧客出去后在路邊站有兩分鐘后,就上了一輛黑色轎車.但不巧的是,因?yàn)檐囃Ｔ诼愤?監(jiān)控里只有一個(gè)側(cè)面,所以車牌號(hào)沒能看得清楚.“這下顧客肯定的著急了,該怎么辦呢？”孫玉海有點(diǎn)慌了.他想打開提包看看可不可以找到聯(lián)系方式,但他有覺得有些不妥.就在這時(shí),他聽到馬路上一陣警笛聲,“對(duì)了,離店鋪不遠(yuǎn)不就是派出所嗎？”想到這里,孫玉海走出店鋪,關(guān)上店門后,一路小跑來到了派出所.在派出所里,民警當(dāng)著孫玉海的面打開了提包.就在提包剛剛打開的那一刻,孫玉海有些驚呆了:包里面全是成捆成捆嶄新的現(xiàn)金??！經(jīng)民警清點(diǎn),整整有30萬元！除了現(xiàn)金外,里面還有一個(gè)日記本,全是記錄的工程賬目,除了這些再無其它.“我看這樣,我先回店李,萬以防那位失主找不到我.”孫玉海留下電話號(hào)碼后,返身就又跑回了店內(nèi).時(shí)間一分一分地過去,直到中午,還是沒有看到失主的影子.孫玉海有些坐不住了.他起身來到那位顧客上車的地方,轉(zhuǎn)了一圈后,還是一無所獲.就在準(zhǔn)備離開時(shí),他突然看到停車的地方也安裝攝像頭.“這回有戲了！”他迅速跑到派出所,讓民警通過經(jīng)管部門查找車輛,然后通過車輛找人.功夫不負(fù)有心人.車的主人找到了,那位失主也有了下落.當(dāng)天晚上,孫玉海見到了這位顧客.顧客告訴他說,因?yàn)橐庇谌⒓右粋€(gè)項(xiàng)目招標(biāo)會(huì),所以在買煙時(shí)走得匆忙.由于前一天晚上沒有休息后,所以今天上車后就睡著了.等到下午才發(fā)現(xiàn)自己的提包不見了,但一時(shí)又想不起來落在什么地方.提包里的錢是招標(biāo)會(huì)的押金,一如果丟失損失就大了.在離開孫玉海的店鋪時(shí),這位顧客拿出了2萬元錢,非要當(dāng)做酬謝費(fèi),但被孫玉海婉言謝絕:“利益再大,也大不過誠信,失去了誠信,我的店鋪便沒有了立業(yè)之本.”也就是從這件事后,這位顧客成為了孫玉海的好朋友,平時(shí)不但會(huì)到店內(nèi)坐坐,而且還經(jīng)常給他介紹一些工程建設(shè)領(lǐng)域的大客戶、大老板.故事三:守法是最大的誠信在位于郊區(qū)一個(gè)新建的家屬區(qū)里,流傳著一個(gè)“主動(dòng)讓位”的故事.故事的主人公名叫劉東明,是一位從事商品零售經(jīng)營的超市老板.自從在工廠出現(xiàn)事故后,劉東明的一只手臂不能活動(dòng).盡管如此,閑不住的他在距離自家不遠(yuǎn)的一個(gè)商貿(mào)區(qū)開辦了這家小超市.這一干就是15年.2014年5月份,劉東明接到了小區(qū)居委會(huì)的一個(gè)通知,說是這個(gè)商貿(mào)區(qū)年久老舊需要拆遷,進(jìn)行新的樓盤開發(fā),限在此經(jīng)營的商戶們一個(gè)月時(shí)間內(nèi)搬走.接到通知后,劉東明半天沒有說話.他清楚,這個(gè)“逐客令”很有可能會(huì)讓他失去這么多年辛苦打下的基業(yè).一方面,郊區(qū)現(xiàn)在都是樓盤開發(fā),能夠用于經(jīng)營的門面房越來越少；另一方面如果要到城區(qū)去繼續(xù)經(jīng)營,那么成本費(fèi)用會(huì)更高,對(duì)于他本來規(guī)模就不大的小超市來講,無疑是雪上加霜.就在劉東明躊躇猶豫時(shí),在一條街道上從事零售經(jīng)營的幾個(gè)店老板找到了他.他們告訴劉東明說:堅(jiān)決不搬遷,既是搬遷也要開發(fā)商補(bǔ)償損失,并要和他簽訂一個(gè)“攻守同盟”.看到大家都表了態(tài),劉東明也只好簽上了自己的名字.距離搬遷的期限越來越近.這天,劉東明打算到附近街道上尋找門面房.剛出商貿(mào)區(qū)門口,他看到了商貿(mào)區(qū)樓盤開發(fā)的效果圖,其中一條內(nèi)容引起了他的關(guān)注.上面說,等樓盤開發(fā)后,位于市區(qū)中心的一個(gè)小學(xué)要搬到這里.看到這條內(nèi)容后,劉東明直奔小區(qū)居委會(huì).他要證實(shí)這個(gè)消息.在居委會(huì),工作人員告訴他說,市區(qū)中心的那個(gè)小學(xué)建造于80年代,不但破舊而且已被有關(guān)部門鑒定為危樓,加上市區(qū)中心車輛多,孩子們上學(xué)很不安全,所以要搬遷到郊區(qū),和樓盤一起動(dòng)工建設(shè).聽完工作人員的解釋后,劉東明心里有了想法.回去后,劉東明立即找到街道上的幾位零售商,向他們說明了這里要建學(xué)校的規(guī)劃,并號(hào)召大家響應(yīng)上級(jí)號(hào)召,搬出這條街道.然而,他的號(hào)召不但沒有起到作用,反而被這些零售同行罵為“叛徒”.“學(xué)校建成后,我們的店鋪距離學(xué)校不足100米,大家的店鋪都經(jīng)營卷煙,你們也知道,根據(jù)法律規(guī)定,學(xué)校附近是不能銷售卷煙的.請(qǐng)你們?cè)倏紤]一下.”看到大家不聽勸,劉東明只好撂下這句話離開了.接下來的日子里,劉東明把尋找門面房作為頭等大事.經(jīng)過一番努力,終于在郊區(qū)和城區(qū)的交界處找到了一間合適的門面房.房子有了,說搬就搬.不到兩天,劉東明就搬出了那個(gè)商貿(mào)區(qū).由于其他商戶的阻攔,導(dǎo)致新的項(xiàng)目開發(fā)一直擱淺.一向性急的劉東明坐不住了,就再次找他那幾家同行.“我在這個(gè)商貿(mào)區(qū)經(jīng)營時(shí)間最長(zhǎng),生意也比你們的好,但我還是主動(dòng)讓出了位置.而你們卻這么自私！從孩子們的角度來說,我們應(yīng)該支持建設(shè)學(xué)校,而從法律上來說,我們必須得搬走！”劉東有些火了.“咱做生意最在乎啥？一一誠信!守法就是最大的誠信！不遵守法律,不講求誠信,把咱的店鋪放在哪兒,生意也好不起來！.”也許是劉東明的話起到了作用,街面上的幾家商戶紛紛搬了出去,工程項(xiàng)目很快也動(dòng)工了.不到一年的時(shí)間,這里的居住區(qū)就完工了,嶄新的小學(xué)也落成了.看著孩子們整天高高興興、平平安安地出入學(xué)校,劉東明露出了舒心的笑容.故事四:決不讓煙販子得逞2014年9月30日,距離國慶節(jié)還有一天的時(shí)間.中午12時(shí),卷煙零售客戶段紅梅剛打發(fā)走客人、準(zhǔn)備到里屋做飯,突然聽到門外面有停車的聲音.循聲望去,只見有兩個(gè)年輕小伙子從一輛轎車上下來,徑直朝自己的店鋪?zhàn)邅?段紅梅以為來了生意,就來到門口迎接.“老板中午好！”還未進(jìn)店,兩位小伙子就熱情地向段紅梅問好.“你們好,歡迎光臨！”段紅梅客氣地把兩位小伙子讓進(jìn)屋里.“老板,來兩包‘蘇煙'卷煙.”其中一位小伙子從口袋掏出了錢包,“我們到政府辦點(diǎn)事,這會(huì)兒下班了,能否在你這兒坐一會(huì)兒？”.“好啊！你們請(qǐng)坐.”段紅梅搬來兩個(gè)凳子,并倒來兩杯開水.“你這兒的卷煙品牌還全乎的啊！生意不錯(cuò)吧老板？”另一位小伙子也開了口.“還行,還行.”段紅梅笑著道,“聽兩位口音應(yīng)該是外地的吧？”“我們是外地的,過來辦事我們一行三個(gè)人,那個(gè)人去辦事了.”說話間小伙子的手機(jī)響了嗎“什么,事情辦好了？煙不用了？好的,我知道了.”電話是那個(gè)朋友打過來的.“老板,給你商量個(gè)事吧！是這樣的,我們這次來辦事,帶了幾條‘中華'煙.剛才朋友說事辦成了,這些煙用不到了.要不,把這些煙便宜一些賣給你？”說話間,另一位小伙子迅速回到車子旁邊,從后備箱拿出了一個(gè)塑料袋.“你不用拿了,這個(gè)煙我不要.我們都是煙草公司送的,”段紅梅立馬拒絕.“老板,你看看這些煙再說嘛！這些可都是真煙,便宜給你,你賺大了.”小伙子說著從塑料袋里套出來5條“中華”卷煙.“你們要再推銷,我就要攆你們走了.”段紅梅嚴(yán)詞拒絕,“你們是煙販子吧！”“老板,話別那么難聽嘛！這些煙比市場(chǎng)價(jià)格便宜多了,不要可是傻瓜！”小伙子繼續(xù)纏著段紅梅購買.“走、走、走”段紅梅說著就從凳子上把兩個(gè)煙販子拉起來,“再不去,我就報(bào)警！”“你敢！不信你試試！”一個(gè)煙販子順勢(shì)把段紅梅拉他的受甩開,“你敢報(bào)警,我就要你好看.”另一位煙販子也兇相畢露、“我有什么不敢的！你們做了違法事情,還這么兇！”段紅梅說著就走到電話旁.一個(gè)煙販子見勢(shì)不對(duì),一把抓起電話摔倒了地上,然后朝著段紅梅就是一腳,把她踹到在地上.還沒等段紅梅站起來,兩位小伙子迅速跑走了.然而事情還沒有結(jié)束.到了晚上10時(shí)許,段紅梅正準(zhǔn)備關(guān)門,這兩位煙販子又回來了,這次他們逼著讓段紅梅購買.在他們看來對(duì)付這個(gè)弱女子綽綽有余,殊不知段紅梅根本不知這一套.更讓他們沒想到的是,段紅梅的丈夫就在里屋看電視,聽到外面吵鬧,段紅梅的丈夫跑了出來,“他們是煙販子,中午就是他們！”段紅梅立即告訴丈夫.一個(gè)煙販子還沒愣過神來,就被五大三粗的丈夫撂倒在地,見此,段紅梅迅速把店門關(guān)上.就這樣,這兩位煙販子成了甕中之鱉.隨后夫妻二人到了報(bào)警電話,煙販子被送到了公安機(jī)關(guān).“你不怕這煙販子報(bào)復(fù)嗎？”事后有人問段紅梅.“怕什么！咱行的端走得正,他們這些人才心虛呢！我決不能讓不法分子得逞！”段紅梅嚴(yán)肅地說,“盡管這些煙很賺錢,