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方針目標(biāo)的培訓(xùn)1如何理解質(zhì)量/環(huán)境方針:1.1ISO9000:2000術(shù)語和定義--質(zhì)量方針:
由組織(3.3.1)的最高管理者(3.2.7)正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量(3.1.1)宗旨和方向?!敖M織”:職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施?!白罡吖芾碚摺保涸谧罡邔又笓]和控制組織的一個(gè)人或一組人?!百|(zhì)量”:一組固有特性(可區(qū)分的特征---可以是固有的或賦有的、定性或定量的,如:物理的、感官的、行為的、時(shí)間的、人體工效的、功能的等)滿足要求的程度。差、好、或優(yōu)秀來修飾-----在質(zhì)量方向所追求的目的)提供框架。注:本標(biāo)準(zhǔn)中提出的“質(zhì)量管理原則”可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。2/20/20232質(zhì)量管理八原則:
原則一——以顧客為中心原則二——領(lǐng)導(dǎo)作用原則三——全員參與原則四——過程方法原則五——管理的系統(tǒng)方法(將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別,理解和管理,有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率)原則六——持續(xù)改進(jìn)原則七——基于事實(shí)的決策方法原則八——互利的供方關(guān)系2/20/20233顧客要求環(huán)境因素、法律法規(guī)要求顧客滿意、環(huán)境業(yè)績(jī)質(zhì)量/環(huán)境管理體系的持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)資源管理測(cè)量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)要求滿意產(chǎn)品增值活動(dòng)信息流質(zhì)量/環(huán)境管理體系過程模式圖輸入輸出2/20/20234ISO9001:2000--5.3質(zhì)量方針條款指出最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針:a)與組織的宗旨相適應(yīng);賽格三星公司經(jīng)營(yíng)宗旨:以彩色顯象管、顯示管玻殼生產(chǎn)為主體,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,加快科技進(jìn)步,立足深圳特區(qū),面向海外,籍以專業(yè)化、集約化經(jīng)營(yíng)策略,創(chuàng)造效益,提高產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)能力,為全體股東創(chuàng)造滿意的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。b)包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系
有效性的承諾;c)提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架;d)在組織內(nèi)得到溝通和理解;e)在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。2/20/202351.2ISO14001:1996術(shù)語和定義(3.9)環(huán)境方針:
組織對(duì)其全部環(huán)境表現(xiàn)(行為)的意圖與原則的聲明,它為組織的行為及環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的建立提供了一個(gè)框架。---ISO14001:1996標(biāo)準(zhǔn)條款(4.2)環(huán)境方針最高管理者應(yīng)制定本組織的環(huán)境方針并確保它:
a)適合于組織活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)、規(guī)模與環(huán)境影響;b)包括對(duì)持續(xù)改進(jìn)和污染預(yù)防的承諾;c)包括對(duì)遵守有關(guān)法律法規(guī)和組織應(yīng)遵守的其他要求的承諾;d)提供建立和評(píng)審環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的框架;e)形成文件,付諸實(shí)施,予以保持,并傳達(dá)到全體員工;f)可為公眾所獲取。2/20/202361.3質(zhì)量/環(huán)境方針的作用:
最高管理者應(yīng)當(dāng)將質(zhì)量/環(huán)境方針作為領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行業(yè)績(jī)改進(jìn)的一種手段;組織的質(zhì)量/環(huán)境方針應(yīng)當(dāng)是總方針和戰(zhàn)略的組成部分,并保持一致以確定組織的質(zhì)量環(huán)境工作的方向;制定質(zhì)量/環(huán)境方針時(shí),最高管理者應(yīng)當(dāng)考慮(因素):1)為使組織成功或所需進(jìn)行的改進(jìn),有助于促進(jìn)整個(gè)組織對(duì)質(zhì)量和環(huán)境的承諾;2)預(yù)期或期望的顧客滿意程度/環(huán)境業(yè)績(jī);3)組織內(nèi)人員的發(fā)展;4)適合于組織活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)、規(guī)模與環(huán)境影響;5)包括對(duì)持續(xù)改進(jìn)和污染預(yù)防的承諾;2/20/20237
6)包括對(duì)遵守有關(guān)環(huán)境法律法規(guī)和其他要求的承諾;7)提供建立和評(píng)審質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的框架;8)提供超出ISO9001/ISO14001要求所需的資源;9)以有效的方式表述,形成文件予以保持,以高效的方式溝通,并為公眾所獲取。質(zhì)量/環(huán)境方針應(yīng)當(dāng)向其他經(jīng)營(yíng)方針一樣定期進(jìn)行評(píng)審。2/20/202381.4質(zhì)量/環(huán)境方針的重要性表現(xiàn)為:是一個(gè)組織的質(zhì)量/環(huán)境管理活動(dòng)的指導(dǎo)思想和行為準(zhǔn)則。是一個(gè)組織對(duì)其質(zhì)量活動(dòng)和環(huán)境行為的意圖和原則的公開聲明。為組織行為及質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)/指標(biāo)的建立提供一個(gè)框架。是實(shí)施與持續(xù)改進(jìn)組織的質(zhì)量/環(huán)境管理體系的推動(dòng)力。對(duì)于企業(yè)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)意義。通常是長(zhǎng)期保存的文件。2/20/202391.5質(zhì)量/環(huán)境方針的制定:(輸入)表現(xiàn)組織最高管理者的價(jià)值觀、信念、原則和意向;與組織的經(jīng)營(yíng)方針和戰(zhàn)略規(guī)劃相適應(yīng);提供制定和評(píng)審質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)的框架;針對(duì)質(zhì)量管理體系的診斷和對(duì)環(huán)境現(xiàn)狀初始評(píng)審的結(jié)果提出改進(jìn)方向,包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量/環(huán)境管理體系有效性的承諾;考慮其它方針:職業(yè)健康、安全、衛(wèi)生在組織內(nèi)得到溝通和理解;持續(xù)改進(jìn)和污染預(yù)防在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審;遵守有關(guān)法律、法規(guī)和其他應(yīng)遵守的要求。2/20/2023101.6質(zhì)量/環(huán)境方針的公布內(nèi)部:外部:內(nèi)部簡(jiǎn)報(bào)、郵件宣傳小冊(cè)子公告欄企業(yè)年度報(bào)告會(huì)議廣告介紹性的培訓(xùn)課程會(huì)議2/20/2023111.7質(zhì)量/環(huán)境方針的實(shí)施
建立更詳細(xì)的目標(biāo)、指標(biāo)、環(huán)境管理方案行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)當(dāng):--確定優(yōu)先項(xiàng)--確認(rèn)員工的責(zé)任--分配資源--確定可測(cè)量的目標(biāo)、指標(biāo)2/20/2023121.8質(zhì)量/環(huán)境方針的修訂與改進(jìn)需要改變的條件:---市場(chǎng)情況變化;---生產(chǎn)過程、產(chǎn)品的變化;---重大的資產(chǎn)重組;---符合環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的需要;---公眾與利益相關(guān)方的意見;---在管理評(píng)審中包括對(duì)方針和評(píng)審;---對(duì)任何改變進(jìn)行交流。2/20/2023132.0如何理解質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo):2.1ISO9000:2000術(shù)語和定義(3.2.5)質(zhì)量目標(biāo):
在質(zhì)量(3.1.1)方面所追求的目的“質(zhì)量”:一組固有特性(可區(qū)分的特征---可以是固有的或賦有的、定性或定量的,如:物理的、感官的、行為的、時(shí)間的、人體工效的、功能的等)滿足要求的程度。差、好、或優(yōu)秀來修飾-----注1:質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針(3.2.4)制定。注2:通常對(duì)組織(3.3.1)的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。
---ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)條款(5.4.1)質(zhì)量目標(biāo):
最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo),質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容(見7.1a)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的,并與質(zhì)量方針保持一致。2/20/2023142.2ISO14001:1996(3.7)環(huán)境目標(biāo)定義:
組織依據(jù)其環(huán)境方針規(guī)定自己所要實(shí)現(xiàn)的總體環(huán)境目的,如可行應(yīng)予以量化。
---ISO14001:1996標(biāo)準(zhǔn)條款(4.3.3)目標(biāo)和指標(biāo):
組織在應(yīng)針對(duì)其內(nèi)部每一有關(guān)職能和層次,建立并保持環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)。環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)應(yīng)形成文件。組織在建立與評(píng)審環(huán)境目標(biāo)時(shí),應(yīng)考慮法律與其它要求,它自身的重要環(huán)境因素、可選技術(shù)方案、財(cái)務(wù)、運(yùn)行和經(jīng)營(yíng)要求,以及各相關(guān)的觀點(diǎn)。目標(biāo)和指標(biāo)應(yīng)符合環(huán)境方針,并包括對(duì)污染預(yù)防的承諾。2/20/2023152.3質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的理解要點(diǎn):
組織的戰(zhàn)略策劃和質(zhì)量/環(huán)境方針為確立質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)提供了框架。最高管理者應(yīng)當(dāng)建立能導(dǎo)致組織業(yè)績(jī)改進(jìn)的目標(biāo)。這些目標(biāo)是可測(cè)量的,以便管理者進(jìn)行有效地評(píng)審。建立質(zhì)量目標(biāo)和指標(biāo):為組織提供了關(guān)注的焦點(diǎn)。確定了環(huán)境管理預(yù)期的結(jié)果。幫助組織利用其資源達(dá)到這些結(jié)果。質(zhì)量目標(biāo)需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致。其實(shí)現(xiàn)需是可測(cè)量的。質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)行有效性和財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)都有積極影響,因此對(duì)相關(guān)方的滿意和信任也產(chǎn)生積極影響。2/20/2023162.4在建立這些目標(biāo)時(shí),管理者還應(yīng)當(dāng)考慮:
--組織以及所處市場(chǎng)的當(dāng)前和未來需求;--管理評(píng)審的相關(guān)結(jié)果;--現(xiàn)有的產(chǎn)品性能和過程業(yè)績(jī);--相關(guān)方的滿意程度;--自我評(píng)定結(jié)果;--水平對(duì)比、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析,改進(jìn)的機(jī);--達(dá)到目標(biāo)所需的資源;2/20/202317--建立和評(píng)審產(chǎn)品和環(huán)境目標(biāo)時(shí),應(yīng)考慮法律法規(guī)與其他要求,--目標(biāo)/指標(biāo)--最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)并形成文件;
質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)應(yīng)當(dāng)以組織內(nèi)人員都能對(duì)其實(shí)現(xiàn)作出貢獻(xiàn)的方式加以溝通,質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)的展開職責(zé)應(yīng)當(dāng)予以規(guī)定。目標(biāo)應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)地評(píng)審并在必要時(shí)進(jìn)行修訂。2/20/2023182.5賽格三星質(zhì)量/環(huán)境方針目標(biāo):視質(zhì)量為尊嚴(yán),矢志不渝為顧客創(chuàng)造最大價(jià)值;以環(huán)保為己任,從我做起追求人與自然的和諧。行動(dòng)指南:--以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),貫穿以顧客為中心的生產(chǎn)活動(dòng);--通過質(zhì)量/技術(shù)/管理創(chuàng)新、成本節(jié)減活動(dòng)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力;--遵守法律法規(guī),履行污染預(yù)防(事先點(diǎn)檢、事先消除污染源、事先消除潛在隱患)、節(jié)能降耗并持續(xù)改進(jìn)的使命,營(yíng)造綠色企業(yè);--塑造先進(jìn)企業(yè)文化,通過有效溝通,實(shí)現(xiàn)員工、顧客、社會(huì)的信賴。2/20/202319賽格三星2002年質(zhì)量目標(biāo):1返品率(PPM)屏1900錐14002排氣爆縮率(PPM)5003顧客投訴率(PPM)1.5次/銷售100萬枚產(chǎn)品4顧客滿意度(五級(jí))基本滿意70分5終合合格率(%)屏71.3錐94.26熱端開機(jī)率(%)屏95.3錐98.17設(shè)備綜合效率(%)屏67.9錐92.5賽格三星2002年環(huán)境目標(biāo):(見下圖)2/20/2023202/20/202321
2/20/2023223導(dǎo)入公司質(zhì)量/環(huán)境管理體系運(yùn)行的“三個(gè)突破口”通過開展以“質(zhì)量/環(huán)境方針宣貫”、“廢棄物分類管理”、“正確記錄”為“突破口”的主題活動(dòng),快速導(dǎo)入公司質(zhì)量/環(huán)境管理體系的運(yùn)行。即:幫助員工快速理解公司質(zhì)量/環(huán)境管理體系文件化的要求;快速理解和分解體系運(yùn)行的各項(xiàng)目標(biāo)/指標(biāo);快速掌握體系運(yùn)行的規(guī)則和操作方法;并通過全體員工遵守體系運(yùn)行的規(guī)則,確保公司質(zhì)量/環(huán)境體系的成功運(yùn)行。2/20/2023234質(zhì)量管理體系4.1總要求(若以后的規(guī)定要求有不足時(shí),以總要求作補(bǔ)充)步驟(是依據(jù)“QMS方法”的基礎(chǔ)而規(guī)定)問自己幾個(gè)問題:1)識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用;——我們的質(zhì)量管理體系需要哪些過程?——有無過程外包?——每一過程的輸入和輸出是什么?——誰是過程的顧客?——這些顧客的要求是什么?——誰是過程的“所有者”?2)確定這些過程的順序和相互作用;——這些過程的總流程是什么?——如何來描述總流程?(過程圖或流程圖)——過程之間的接口是什么?——我們需要什么文件?3)確定為確保這些過程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法;——過程預(yù)期的和非預(yù)期的的結(jié)果的特性是什么?——監(jiān)視、測(cè)量和分析的準(zhǔn)則是什么?——如何把這納入質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程策劃?2/20/202324——如何把這納入質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程策劃?——有什么經(jīng)濟(jì)性問題(成本、時(shí)間、浪費(fèi)等)?——哪些方法對(duì)數(shù)據(jù)收集是適宜的?4)確??梢垣@得必要的資源和信息,以支持這些過程的運(yùn)行和對(duì)這些過程的監(jiān)視;——每一過程需要哪些資源?——溝通渠道有哪些?——如何提供關(guān)于過程的內(nèi)外部信息?——如何獲得反饋?——需要收集什么信息?——需要保持什么記錄?5)監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過程;——如何監(jiān)視過程業(yè)績(jī)(過程能力、顧客滿意)?——必須進(jìn)行哪些測(cè)量?——如何能最好地分析所收集的信息(統(tǒng)計(jì)技術(shù))?——分析結(jié)果告訴我們什么?6)實(shí)施必要的措施,以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過程策劃的結(jié)果和對(duì)這些過程的持續(xù)改進(jìn)?!覀?nèi)绾文芨倪M(jìn)過程?——必須采取哪些糾正和/或預(yù)防措施?——這些糾正/預(yù)防措施是否已實(shí)施?——這些措施是否有效?2/20/2023254質(zhì)量/環(huán)境管理體系總要求:(若以后的規(guī)定要求有不足時(shí),以總要求作補(bǔ)充)步驟:?jiǎn)栕约簬讉€(gè)問題1)識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用;——我們的質(zhì)
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