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藥品零售連鎖店質(zhì)量管理第一頁,共四十八頁,2022年,8月28日連鎖門店質(zhì)量管理文件質(zhì)量管理制度質(zhì)量管理記錄第二頁,共四十八頁,2022年,8月28日一、質(zhì)量管理制度(一)、質(zhì)量管理制度(20個)1、主要崗位人員上崗條件2、各類人員崗位質(zhì)量責(zé)任制度3、藥品購進(jìn)管理制度4、質(zhì)量驗收管理制度5、藥品陳列管理制度6、藥品儲存管理制度7、藥品養(yǎng)護(hù)、質(zhì)量檢查管理制度8、藥品銷售及處方調(diào)配管理制度第三頁,共四十八頁,2022年,8月28日9、藥品拆零管理制度10、重大質(zhì)量問題、質(zhì)量事故報告與處理制度11、藥品不良反應(yīng)報告管理制度12、衛(wèi)生和人員健康狀況的管理制度13、服務(wù)質(zhì)量管理制度14、質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況檢查與考核制度15、退貨藥品質(zhì)量管理制度16、不合格藥品管理制度17、質(zhì)量查詢、投訴管理制度18、貴細(xì)藥品管理制度19、駐店藥師管理制度20、中藥飲片銷售管理制度第四頁,共四十八頁,2022年,8月28日(二)、制度的考核1、制度執(zhí)行情況要定期考核,每月考核一次,每次考核6個制度,在一個季度內(nèi)將所有的制度考核完,下一季度重復(fù)進(jìn)行考核。(1)、考核的時間:每月25日-30日(2)、考核的人員:由質(zhì)量負(fù)責(zé)人和企業(yè)負(fù)責(zé)人組織考核,質(zhì)量負(fù)責(zé)人記錄。第五頁,共四十八頁,2022年,8月28日2、考核情況要進(jìn)行記錄
對照制度進(jìn)行考核,看做到?jīng)]有。(與自己門店經(jīng)營范圍無關(guān)的制度不考核)1)、考核對象欄寫“制度名稱”。3)、制度執(zhí)行情況欄寫你怎樣做的;4)、處理意見或考核結(jié)果欄寫考核結(jié)論:“以上制度執(zhí)行較好,考核合格”。第六頁,共四十八頁,2022年,8月28日
質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況檢查考核記錄
記錄人
考核時間具體考核的時間考核對象制度名稱考核人員企業(yè)負(fù)責(zé)人質(zhì)量負(fù)責(zé)人制度執(zhí)行情況寫你怎樣做的處理意見考核結(jié)論第七頁,共四十八頁,2022年,8月28日(一)不合格藥品管理及不良反應(yīng)報告制度
記錄人XXX考核時間2015年3月28日考核對象1、不合格藥品管理制度2、藥品不良反應(yīng)報告制度考核人員XXXXXX(負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人)制度執(zhí)行情況1、有不合格藥品登記表;設(shè)有不合格藥品專區(qū);標(biāo)示明顯。2、本月未發(fā)現(xiàn)不合格藥品。3、本季度未發(fā)生藥品不良反應(yīng),已向總公司進(jìn)行零記錄報告處理意見以上制度執(zhí)行較好,考核合格。第八頁,共四十八頁,2022年,8月28日(二)主要人員上崗條件及衛(wèi)生和健康檢查制度
考核時間2015年4月28日考核對象1、主要人員上崗條件2、衛(wèi)生和健康檢查制度考核人員XXXXXX(負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人)制度執(zhí)行情況1、企業(yè)負(fù)責(zé)人為醫(yī)學(xué)專業(yè)、中專學(xué)歷;2、質(zhì)量負(fù)責(zé)人為藥學(xué)專業(yè)、大專學(xué)歷、有藥師職稱證書;3、藥品從業(yè)人員均為高中以上學(xué)歷、有上崗證;4、直接與藥品接觸的人員進(jìn)行了體檢,健康狀況合格;有健康證。5、填寫了健康檢查登記表??己私Y(jié)果各類人員資質(zhì)符合上崗要求,身體健康,考核合格。
記錄人XXX第九頁,共四十八頁,2022年,8月28日(三)、藥品拆零管理制度
考核時間2015、4、28考核對象藥品拆零管理制度考核人員XXXXXX(負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人)制度執(zhí)行情況1、拆零藥品集中存放于拆零專柜中;2、拆零工具:藥勺、藥袋齊全,備有消毒用品。3、每個拆零藥品有拆零記錄,內(nèi)容填寫完整、規(guī)范??己私Y(jié)果藥品拆零管理制度執(zhí)行較好,考核合格。
記錄人XXX第十頁,共四十八頁,2022年,8月28日
記錄人XXX
考核時間2015年4月29日考核對象各類人員崗位質(zhì)量責(zé)任制度考核人員XXXXXX(負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人)制度執(zhí)行情況1.各類人員崗位責(zé)任明確;2.企業(yè)負(fù)責(zé)人:能遵守藥品監(jiān)督管理法律法規(guī)。嚴(yán)格把好門店藥品質(zhì)量關(guān),銷售復(fù)核關(guān)、售后服務(wù)關(guān),每月對制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查考核,發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正??己私Y(jié)果見下頁(四)、各類人員崗位質(zhì)量責(zé)任制度和駐店藥師管理制度
第十一頁,共四十八頁,2022年,8月28日
記錄人XXX考核時間2015年5月29日考核對象各類人員崗位質(zhì)量責(zé)任制度考核人員XXXXXX(負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人)制度執(zhí)行情況3.質(zhì)管人員按照公司配送憑證對每批購進(jìn)的藥品進(jìn)行了質(zhì)量驗收,不合格不入庫。驗收記錄簽字完整,存檔管理。每月對門店內(nèi)陳列的藥品進(jìn)行了質(zhì)量檢查,對存在的問題進(jìn)行了處理,保證群眾用藥安全。4.藥師能根據(jù)病情合理推薦藥品,指導(dǎo)顧客安全用藥。銷售處方藥時對處方進(jìn)行審核合格后銷售,杜絕超劑量和配伍禁忌的情況發(fā)生考核結(jié)果各類人員崗位職責(zé)履行較好,考核合格。(四)、各類人員崗位質(zhì)量責(zé)任制度和駐店藥師管理制度
第十二頁,共四十八頁,2022年,8月28日(五)、藥品購進(jìn)、驗收管理制度考核時間2015年5月29日考核對象1、藥品購進(jìn)管理制度2、藥品驗收管理制度考核人員XXXXXX(負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人)制度執(zhí)行情況1、門店所經(jīng)營的藥品全部由總公司配送,沒有自行對外采購藥品。2、驗收員對購進(jìn)的藥品按照配送單逐一進(jìn)行了質(zhì)量驗收,做到不合格不入庫;3、驗收合格后驗收員在配送單上簽字確認(rèn)“驗收合格,同意入庫”。配送單每月裝訂成冊,存檔備查??己私Y(jié)果藥品購進(jìn)驗收管理制度執(zhí)行較好,考核合格。
記錄人XXX第十三頁,共四十八頁,2022年,8月28日六、藥品儲存養(yǎng)護(hù)、陳列管理制度考核時間2015年5月29日考核對象1、藥品儲存養(yǎng)護(hù)管理制度2、藥品陳列管理制度考核人員XXXXXX(負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人)制度執(zhí)行情況1、店內(nèi)環(huán)境較好,清潔;有降溫設(shè)施(風(fēng)扇或空調(diào)),能基本保證藥品儲存條件符合要求。每天進(jìn)行溫濕度監(jiān)測,并記錄。發(fā)現(xiàn)超標(biāo)立即采取措施。2、店內(nèi)藥品按照藥品用途和分類管理的要求進(jìn)行分區(qū)、分柜陳列,標(biāo)示牌醒目;3、藥品陳列做到了四分開:藥品與非藥品;內(nèi)服藥與外用藥;處方藥與非處方藥;易串味藥、中藥飲片與其它藥品分開??己私Y(jié)果以上制度執(zhí)行較好,考核合格。
記錄人XXX第十四頁,共四十八頁,2022年,8月28日(七)、藥品質(zhì)量檢查、效期藥品管理制度考核時間2015年5月29日考核對象1、藥品質(zhì)量檢查管理制度2、效期藥品管理制度考核人員XXXXXX(負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人)制度執(zhí)行情況1、本月對店內(nèi)陳列的藥品XXX個進(jìn)行了質(zhì)量檢查,未發(fā)現(xiàn)不合格藥品;(有問題時要如實填寫。)2、對檢查情況進(jìn)行了匯總分析;有建議。3、藥品質(zhì)量檢查記錄內(nèi)容填寫完整。4、近效期藥品填寫了催銷表,有處理措施,積極進(jìn)行促銷??己私Y(jié)果以上制度執(zhí)行較好,考核合格。
記錄人XXX第十五頁,共四十八頁,2022年,8月28日(八)、質(zhì)量查詢、質(zhì)量投訴管理制度考核時間2015年5月29日考核對象1、藥品質(zhì)量查詢管理制度2、藥品質(zhì)量投訴管理制度考核人員XXXXXX(負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人)制度執(zhí)行情況1、建立有質(zhì)量投訴/信息反饋登記薄、顧客意見簿,方便顧客反饋藥品質(zhì)量信息和服務(wù)信息。2、對顧客反饋的信息及時登記處理,涉及藥品質(zhì)量的信息及時報告公司質(zhì)量管理部,耐心向顧客解釋,使顧客滿意?;虮炯径任词盏劫|(zhì)量和服務(wù)投訴??己私Y(jié)果以上制度執(zhí)行較好,考核合格。
記錄人XXX第十六頁,共四十八頁,2022年,8月28日(九)、服務(wù)質(zhì)量管理制度考核時間2015年6月30日考核對象服務(wù)質(zhì)量管理制度考核人員XXXXXX(負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人)制度執(zhí)行情況1、營業(yè)員熱情接待顧客,使用文明用語;提供有便民的開水、休息椅子;2設(shè)有服務(wù)咨詢臺,免費為顧客提供健康咨詢;3.服務(wù)公約上墻,公布有投訴電話??己私Y(jié)果以上制度執(zhí)行較好,考核合格。
記錄人XXX第十七頁,共四十八頁,2022年,8月28日(十)、藥品銷售管理制度
考核時間2015年6月30日考核對象藥品銷售管理制度考核人員XXXXXX(負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人)制度執(zhí)行情況1、根據(jù)顧客需要和病情合理推薦和銷售藥品,無夸大藥品療效和欺騙顧客的情況;2、憑處方銷售處方藥,藥師不在崗時暫停銷售處方藥?;颊呶戳粝绿幏降募皶r做好未留存處方登記??己私Y(jié)果以上制度執(zhí)行較好,考核合格。
記錄人XXX第十八頁,共四十八頁,2022年,8月28日(十一)、處方調(diào)配管理制度
考核時間2015年6月30日考核對象處方調(diào)配管理制度考核人員XXXXXX(負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人)制度執(zhí)行情況1、配方時,藥師先對處方進(jìn)行審核,合格后進(jìn)行配方。對有配伍禁忌、超劑量的處方拒絕調(diào)配,發(fā)藥時交代注意事項,配方人、審方人在處方上簽字確認(rèn)。2、處方裝訂成冊,保留2年備查??己私Y(jié)果該制度執(zhí)行較好,考核合格。
記錄人XXX第十九頁,共四十八頁,2022年,8月28日(十二)重大質(zhì)量問題、質(zhì)量事故報告與處理制度考核時間2015年6月30日考核對象處方調(diào)配管理制度考核人員XXXXXX(負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人)制度執(zhí)行情況本月未發(fā)生重大質(zhì)量問題和質(zhì)量事故??己私Y(jié)果該制度執(zhí)行較好,考核合格。
記錄人XXX第二十頁,共四十八頁,2022年,8月28日(十三)、制度執(zhí)行情況檢查考核管理制度考核時間2015、6、30考核對象制度執(zhí)行情況檢查考核管理制度考核人員XXXXXX(負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人)制度執(zhí)行情況1、質(zhì)量負(fù)責(zé)人每季度對照質(zhì)量管理制度對門店執(zhí)行情況進(jìn)行檢查考核,對存在的問題及時進(jìn)行了整改。2、制度考核情況有記錄??己私Y(jié)果該制度執(zhí)行較好,考核合格。
記錄人XXX第二十一頁,共四十八頁,2022年,8月28日二、質(zhì)量記錄
(一)、記錄的種類共18個記錄制度執(zhí)行情況檢查考核記錄驗收記錄(公司送貨的電腦票)退貨記錄(公司退貨電腦票)不合格藥品登記表未留存處方登記(處方)藥品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)檢查記錄藥品效期催銷表藥品不良反應(yīng)記錄
9.顧客意見簿10.門店溫濕度記錄11.藥品質(zhì)量投訴及信息反饋本12.缺藥登記本13.拆零藥品登記本14.健康檢查登記表15.衛(wèi)生檢查記錄16.中藥飲片在庫養(yǎng)護(hù)記錄17.中藥裝斗前復(fù)核記錄18.從業(yè)人員花名冊第二十二頁,共四十八頁,2022年,8月28日(二)、記錄的書寫1、制度執(zhí)行情況檢查考核記錄(見制度考核)2、藥品質(zhì)量驗收記錄及退貨記錄1)、對照公司藥品配送憑證對購進(jìn)的藥品逐一進(jìn)行質(zhì)量驗收,并由質(zhì)管人員在“門店驗收員”處簽字,并寫上“驗收合格”。2)、配送憑證按時間順序整理,每月裝訂成冊,貼上封面注明“藥品配送/驗收記錄”及年月。第二十三頁,共四十八頁,2022年,8月28日
3)、配送憑證保存超過藥品有效期一年,但不得少于2年備查。
4)、驗收不合格(或其他原因)的藥品,馬上報公司確認(rèn),并進(jìn)行退貨處理,索取藥品退貨記錄,將退貨憑證裝訂成冊,按照驗收記錄一樣保存。第二十四頁,共四十八頁,2022年,8月28日3、不合格藥品登記表
不合格藥品處理程序:首先將不合格藥品移入不合格藥品區(qū)—報損審批表—報損下帳—填寫不合格藥品登記表—銷毀
1)、有不合格藥品時填寫。
2)、無不合格藥品時,不填寫。(空記錄)第二十五頁,共四十八頁,2022年,8月28日不合格藥品登記表
記錄人:XXX
品名\劑型規(guī)格批號有效期單位數(shù)量廠牌不合格原因處理措施紅霉素片0.1g*12片0403202015.04盒2西南藥業(yè)過期失效報損、銷毀第二十六頁,共四十八頁,2022年,8月28日4、藥品拆零記錄1)、拆零藥品應(yīng)集中存放在拆零專柜中,保留原包裝標(biāo)簽;2)、每次拆零開瓶都要記錄開瓶時間,該瓶藥售完時填寫售完時間。3)、查拆零專柜藥品與拆零記錄是否吻合。
注意:售完時間必須在藥品有效期前。第二十七頁,共四十八頁,2022年,8月28日拆零藥品登記表
記錄人:
品名劑型規(guī)格批號有效期生產(chǎn)廠家開瓶時間售完時間APC片500片0601202009.01重慶藥友2015.5.102015.6.20乳霉生片1000片06052307.05科渝制藥2015.2.62015.6.10去痛片100片0702252010.02西南合成2015.7.1第二十八頁,共四十八頁,2022年,8月28日5、中藥飲片裝斗前復(fù)核記錄
(經(jīng)營有中藥飲片時才寫)1)、每次裝斗前都要對照飲片和藥斗進(jìn)行復(fù)核,防止錯斗或混斗??梢韵葘φ诊嬈退幎非皹?biāo)簽進(jìn)行裝斗,然后再對照進(jìn)貨憑證填寫記錄。(飲片要寫正名正字)2)、記錄人:裝斗人復(fù)核人:藥師;3)、保留原包裝。要求包裝袋上(內(nèi))有飲片名稱、規(guī)格、批號、生產(chǎn)廠家、產(chǎn)地、合格證等。按照批準(zhǔn)文號管理的中藥飲片要求有批準(zhǔn)文號,如盒裝的阿膠、神曲等。第二十九頁,共四十八頁,2022年,8月28日
中藥飲片裝斗前的復(fù)核記錄
日期品名
規(guī)格生產(chǎn)日期生產(chǎn)廠家裝斗數(shù)量操作人質(zhì)量狀況復(fù)核人備注2015.5.7當(dāng)歸薄片2015.3.2重慶漢邦天然藥業(yè)0.5kgXXX合格XXX2015.5.7陳皮絲2015.4.6重慶漢邦天然藥業(yè)0.5kgXXX合格XXX第三十頁,共四十八頁,2022年,8月28日6、中藥飲片在庫養(yǎng)護(hù)記錄
(經(jīng)營有中藥飲片時才寫)1)按照3、3、4進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。每月底進(jìn)行檢查養(yǎng)護(hù),并記錄。2)對容易受潮、生蟲的飲片應(yīng)重點養(yǎng)護(hù),做好記錄。3)、養(yǎng)護(hù)結(jié)論欄寫“合格”。4)、處理措施欄寫“翻曬、翻斗整理、殺蟲”等。第三十一頁,共四十八頁,2022年,8月28日中藥飲片在庫養(yǎng)護(hù)記錄表養(yǎng)護(hù)時間品名規(guī)格單位生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)批號數(shù)量供貨單位供貨日期處理措施養(yǎng)護(hù)結(jié)論養(yǎng)護(hù)員2015.6.30澤瀉厚片kg重慶漢邦0610231華博藥業(yè)2015.5.19翻斗整理合格XXX2015.6.30當(dāng)歸薄片kg重慶漢邦0610231華博藥業(yè)2015.5.19翻曬合格XXX第三十二頁,共四十八頁,2022年,8月28日7、藥品質(zhì)量檢查養(yǎng)護(hù)記錄1)、每月定期(月底)進(jìn)行檢查并記錄。(同時將效期催銷表填寫了)2)、按照藥品劑型進(jìn)行分類檢查、匯總分析;3)、匯總分析欄寫:本月共檢查藥品多少個,其中片劑多少、水劑多少等,未發(fā)現(xiàn)不合格藥品。4)、處理意見欄:有不合格藥品要寫怎樣處理,如停止銷售,移到不合格品區(qū)等;無時可以不寫或?qū)懸恍┙ㄗh,如,做好近效期藥品的催銷、繼續(xù)做好養(yǎng)護(hù)檢查工作、繼續(xù)銷售等。第三十三頁,共四十八頁,2022年,8月28日門店藥品質(zhì)量檢查養(yǎng)護(hù)記錄檢查人員XXX
檢查地點XXX門店養(yǎng)護(hù)類別總數(shù)片劑膠囊劑溶液劑粉散劑中藥飲片外用藥品其它近效期藥品62718346585210015632不合格數(shù)不合格品種及處理情況名稱規(guī)格生產(chǎn)廠家批號有效期
質(zhì)量狀況處理結(jié)果匯總分析本月共檢查藥品627個,其中片劑183個、膠囊劑46個、溶液劑58個、外用藥品156個等,無近效期藥品,未發(fā)現(xiàn)不合格藥品。檢查人員:XXX2015年6月30日處理意見繼續(xù)做好藥品養(yǎng)護(hù)檢查工作。質(zhì)量負(fù)責(zé)人:XXX2015年6月30日注:每月檢查養(yǎng)護(hù)一次第三十四頁,共四十八頁,2022年,8月28日8、衛(wèi)生檢查記錄
1)、每天小掃,每周大掃,并進(jìn)行檢查,填寫檢查記錄。
2)、每周記錄一次,在相應(yīng)的格內(nèi)打鉤。全部合格時,后面的就不寫了,檢查不合格時,采取措施欄寫“重新打掃”,責(zé)任人:由誰去打掃。第三十五頁,共四十八頁,2022年,8月28日
衛(wèi)生檢查記錄
注:“檢查結(jié)果”欄中,如合格打“√”;不合格打“×”。檢查時間檢查結(jié)果檢查人采取措施責(zé)任人經(jīng)營
場所藥品柜辦公區(qū)洗手間其它2015.6.20√√√√√XXX2015.6.27√×√√√XXX重新打掃XXX第三十六頁,共四十八頁,2022年,8月28日9、藥品不良反應(yīng)記錄表
1)、發(fā)生不良反應(yīng)及時向公司質(zhì)量管理部報告,并填寫記錄。2)、無不良反應(yīng)發(fā)生也應(yīng)每季度向公司進(jìn)行零記錄報告,并填寫記錄。3)、零記錄內(nèi)容:本季度未發(fā)生藥品不良反應(yīng),已向總公司做零記錄報告。第三十七頁,共四十八頁,2022年,8月28日藥品不良反應(yīng)登記表
負(fù)責(zé)人:XXX
時間:2015年6月30日姓名性別年齡購藥時間住址電話藥品名稱規(guī)格批號有效期生產(chǎn)廠家不良反應(yīng)情況:處理辦法:處理結(jié)果:本季度未發(fā)生藥品不良反應(yīng),已向總公司做零記錄報告。第三十八頁,共四十八頁,2022年,8月28日10、未留存處方登記(1)銷售處方藥,顧客不愿意留下處方時,必須對照處方進(jìn)行登記。①處方來源欄:填寫開處方的醫(yī)院;②處方醫(yī)生欄:填寫開處方的醫(yī)生姓名;③劑量:處方中該藥的總量;規(guī)格:單位藥品的含量,既每片或每袋中藥品含量。(2)銷售處方藥和中藥配方必須收集處方,處方每月裝訂成冊,保存二年備查。第三十九頁,共四十八頁,2022年,8月28日未留存處方登記患者姓名性別年齡工作單位處方來源藥品名稱規(guī)格劑量用法用量醫(yī)師簽名藥師簽名發(fā)藥人發(fā)藥時間顧客簽名張三男成XX縣中醫(yī)院青霉素V鉀片0.1/片30片口服
tid3片XXXXXXXXX2015.5.12張三第四十頁,共四十八頁,2022年,8月28日11、健康檢查記錄表
1)與藥品直接接觸的人員每年必須進(jìn)行體檢,發(fā)現(xiàn)傳染病調(diào)離崗位。
2)體檢后及時填寫記錄,每年填寫一次。
3)、健康證放在店內(nèi)備查。第四十一頁,共四十八頁,2022年,8月28日健康檢查記錄表體檢時間姓名體檢單位體檢結(jié)果健康證號備注2015.4.6XXX重慶市疾控中心合格036XXX重慶市疾控中心合格0382015.5.9XXX重慶市疾控中心合格036XXX重慶市疾控中心合格038第四十二頁,共四十八頁,2022年,8月28日13、從業(yè)人員花名冊及公司任命文件1)、藥店內(nèi)所有從業(yè)人員都要填寫。2)、畢業(yè)證、藥師證、上崗證原件備查,藥店可以放復(fù)印件,藥師證復(fù)印件上墻。3)企業(yè)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人要有公司任命文件。第四十三頁,共四十八頁,2022年,8月28日
藥品從業(yè)人員花名冊
注:1、聘用人員需備注說明
2、職稱、資格證書編號應(yīng)填寫在備注欄內(nèi)
姓名性別身份證號職務(wù)崗位學(xué)歷專業(yè)職稱執(zhí)業(yè)資格備注XXX男負(fù)責(zé)人中專醫(yī)士無西藥上崗證上崗證編號XXX女質(zhì)量負(fù)責(zé)人大專藥學(xué)中藥師中藥上崗證藥師證上崗證編號XXX女營業(yè)員高中無無西藥上崗證上崗證編號第四十四頁,共四十八頁,2022年,8月28日
14、顧客意見簿(懸掛在店內(nèi),準(zhǔn)備筆)
15、質(zhì)量投訴/信息反饋記錄(懸掛在店內(nèi),準(zhǔn)備筆)
16、缺藥登記(懸掛在店內(nèi),準(zhǔn)備筆;或放在柜臺上。)第四十五頁,共四十八頁,2022年,8月28日17、門店溫濕度記錄表
(懸掛在店內(nèi)溫濕度計旁邊)
門店溫濕度要求:
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