移動(dòng)前臺營業(yè)員年度工作總結(jié)范文5篇

—移動(dòng)前臺營業(yè)員年度工作總結(jié)范文5篇除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。下面是推舉的移動(dòng)前臺營業(yè)員年度工作總結(jié)，僅供大家借鑒。精選移動(dòng)前臺營業(yè)員年度工作總結(jié)（一）在進(jìn)入公司的這段時(shí)間，我有過挫折，有過失利，有過懊喪，但我從未放棄，我都挺了過來，由于我相信只要努力，只要堅(jiān)持沒有解決不了的困難。移動(dòng)公司的前臺工作，面對的是全部的用戶，是形形色色的人，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學(xué)會(huì)與各類用戶溝通，要擅長總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。還記得工作中有那么一件事，那是一個(gè)星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，我就看到了他?；蛟S是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱忱地招呼道：您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？大爺照舊站在那里，摩挲著雙手擔(dān)心地說：我想，我想查下話費(fèi)?；蛟S意識到了什么，我連續(xù)招呼道：好的，您請坐。大爺說：沒關(guān)系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特別當(dāng)心，怕麻煩別人，哪怕你是效勞行業(yè)，他也是這樣當(dāng)心，我明白這樣的人自尊心特別強(qiáng)。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你認(rèn)真查查。大爺終于坐了下來，報(bào)了號碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費(fèi)每月只是根本月租，本地通話費(fèi)很少，然后就是大量的夢網(wǎng)信息費(fèi)用。我便明白了。我趕緊問道：大爺您的手機(jī)帶了嗎？麻煩您讓我看下好嗎？大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。認(rèn)真檢查了下手機(jī)，我說道：大爺，您的這部手機(jī)是山寨手機(jī)，它里面出廠時(shí)內(nèi)置了許多的病毒軟件，收費(fèi)的功能特別多。大爺沖動(dòng)地說：那怎么辦呀？這手機(jī)還能用嗎？我連續(xù)說道：大爺，您別急，我們中國移動(dòng)為愛護(hù)客戶的利益，也始終在大力打擊山寨手機(jī)以及不標(biāo)準(zhǔn)夢網(wǎng)效勞商。這樣的山寨手機(jī)還是不要用了。大爺馬上懊喪了：那怎么辦呀？我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我說怎么費(fèi)用這么貴呢？移動(dòng)這么大的公司，許多人都在用移動(dòng)的卡，不應(yīng)當(dāng)亂收費(fèi)的呀!我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎？我來幫您設(shè)個(gè)密碼吧，幫您認(rèn)真查查那些多收取的費(fèi)用，依據(jù)有關(guān)條例，多收取的費(fèi)用是可以為您退費(fèi)的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ?，我趕緊把大爺?shù)膯栴}反映到計(jì)費(fèi)中心，求助IT人員幫忙計(jì)算之前多收取的夢網(wǎng)信息費(fèi)用。于此同時(shí)，我連續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機(jī)也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了。我這里可以幫您把夢網(wǎng)信息給關(guān)閉掉，以后手機(jī)不要亂點(diǎn)，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。大爺很快樂地連聲說好。于此同時(shí)，計(jì)費(fèi)中心那邊很快回復(fù)了，然后我申請值班長賜予退費(fèi)。大爺看著我忙里忙外，很沖動(dòng)地說：我只是個(gè)鄉(xiāng)下人，你們卻賜予我這么熱忱的效勞。哪怕話費(fèi)問題不給我解決，就憑這你們這種熱忱的精神，我也會(huì)連續(xù)運(yùn)用移動(dòng)。他終于伸出寬大厚實(shí)的手，我趕緊握住。這是我感受過的最暖和的握手，十指相扣，扣住的是效勞和感謝，付出和信任，坦誠和理解。通過這次大事，我熟悉到移動(dòng)的效勞任重而道遠(yuǎn)，許多不法商利用移動(dòng)的影響力在做非法的事情來坑害我們和善的用戶。既然用戶選擇了我們移動(dòng)，我們就要為他們負(fù)責(zé)，就要連續(xù)與不法效勞商和不規(guī)章合作伙伴做斗爭。效勞無大小，關(guān)鍵在于專心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的效勞還會(huì)連續(xù)進(jìn)步，更上一層樓。滿意XXX不是一個(gè)口號，而是一個(gè)目標(biāo)，我們要為了這個(gè)目標(biāo)去努力!參考移動(dòng)前臺營業(yè)員年度工作總結(jié)（二）自參與我們移動(dòng)公司上班以來，我始終在營業(yè)廳從事營業(yè)員的工作，在工作中我深入的體會(huì)到營業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。自來到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成果，我相信自己的力量，我也自信，經(jīng)過努力，我想我肯定能勝利。這些年來，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了許多經(jīng)驗(yàn)，能夠按時(shí)精確的為客戶提供滿意的效勞。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作看法和良好的心態(tài)。不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)力量。工作中，熱忱效勞，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信任。在工作中，我本著對“客戶效勞滿意XXX”的效勞理念，熱忱的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶快樂而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的效勞。伴著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的進(jìn)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓絼×?，一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要明白我們的每一張卡都是有本錢的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐煩的講解我們中國移動(dòng)的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，主動(dòng)的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐煩、細(xì)致的解釋下，保存了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情常常會(huì)發(fā)生，但我一直牢記我們企業(yè)的效勞宗旨：“追求客戶滿意效勞”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在工作中，還存在一些缺乏之處需要提高。以后還要強(qiáng)化學(xué)習(xí)，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的奉獻(xiàn)。我們有抱負(fù)，所以我們驕傲；我們有奮斗，所以我們歡樂；我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)學(xué)問，提高個(gè)人綜合素養(yǎng)，為移動(dòng)公司的輝煌而努力。努力成長為優(yōu)秀職工。成果僅代表過去，不斷的進(jìn)步才代表將來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)，與企業(yè)同進(jìn)展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫移動(dòng)公司的絢爛和輝煌!經(jīng)典的移動(dòng)前臺營業(yè)員年度工作總結(jié)（三） XX營業(yè)廳是XX公司的窗口。在XX公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這一年來，各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了許多經(jīng)驗(yàn)，能夠按時(shí)精確的為客戶提供滿意的效勞。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作看法和良好的心態(tài)。一、不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)力量工作中，熱忱效勞，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信任。有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是崇高的，我熱愛它。讓全部人享受到歡樂，是中國XX永遠(yuǎn)的追求，而營業(yè)窗口效勞是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號”效勞的理念，熱忱的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶快樂而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的效勞。在中國向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今日，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿意人們語言溝通的真正需求，還能滿意人們消遣、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，按時(shí)的向公司反應(yīng)信息，依據(jù)客戶的需求，滿意他們更高層次的需要。愛崗敬業(yè)，愛惜集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任.在公司的效勞明查暗訪中屢次取得優(yōu)秀的成果，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).主動(dòng)參與公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).努力鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位學(xué)問競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成果，收獲豐碩。在工作上，我給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的力量，我也自信，經(jīng)過努力，我肯定能勝利。在工作中，還存在一些缺乏之處需要提高.以后還要強(qiáng)化學(xué)a取更大的進(jìn)步，為公司做出更大奉獻(xiàn)。轉(zhuǎn)瞬間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動(dòng)選擇了我，也是我選擇了中國移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己肯定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”?，F(xiàn)實(shí)證明，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿活力與活力的企業(yè)里工作而感到驕傲。我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深化地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的力量、較強(qiáng)的責(zé)任心、虛心的工作看法、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、效勞的熱忱等是衡量前臺優(yōu)秀員工的根本準(zhǔn)則。這些都表達(dá)了中國移動(dòng)需要什么樣的員工。二、我的感受和體會(huì)經(jīng)過這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我常常不斷地總結(jié)、思索，也獲得了不少的心得與體會(huì)。 1、擅長總結(jié)?？偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中假如每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思索、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更長久，現(xiàn)實(shí)證明這樣做是正確的，正由于有了總結(jié)，我才讓自己對移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。 2.結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深化開掘增值業(yè)務(wù)的進(jìn)展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此依據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。 3.連續(xù)強(qiáng)化實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗(yàn)式營銷。體驗(yàn)式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)熟悉的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)實(shí)行一些強(qiáng)化主動(dòng)體驗(yàn)的措施，如開展消遣活動(dòng)、建立新業(yè)務(wù)促銷員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo)，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)。最終，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和錘煉的時(shí)機(jī)，感謝在這期間幫忙過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個(gè)精銳而充滿活力的XX分公司XX路營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開頭，只有不斷地閱歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌奉獻(xiàn)自己的一份薄力。模板移動(dòng)前臺營業(yè)員年度工作總結(jié)（四）有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是崇高的，我熱愛它。制造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓全部人享受到歡樂，是中國移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求，而營業(yè)窗口效勞是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)溝通從心開頭的效勞理念，熱忱的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶快樂而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的效勞。伴著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的進(jìn)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓絼×?，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要明白我們的每一張卡都是有本錢的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐煩的講解我們XX的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，主動(dòng)的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐煩、細(xì)致的解釋下，保存了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情常常會(huì)發(fā)生，但我一直牢記我們企業(yè)的效勞宗旨：追求客戶滿意效勞，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在中國向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今日，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿意人們語言溝通的真正需求，還能滿意人們消遣、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，按時(shí)的向公司反應(yīng)信息，依據(jù)客戶的需求，滿意他們更高層次的需要。為此，我常常看有關(guān)XX方面的信息，了解新形勢，把握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)分，也和客戶溝通，征求他們的看法和建議，按時(shí)反應(yīng)給公司。我明白，我到營業(yè)工作的時(shí)間短，雖然我努力了，但還有許多缺乏。假如這次我竟聘勝利了，在今后的工作中，我會(huì)更加努力，由于我熱愛這項(xiàng)工作，愛崗敬業(yè)，是我一生無悔的追求；假如我竟聘失利了，只能說我離一個(gè)優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。即使我離開公司，我仍然會(huì)關(guān)懷XX事業(yè)的進(jìn)展，由于這片藍(lán)色的天空帶給我無限的幻想。推舉閱讀：優(yōu)秀的移動(dòng)前臺營業(yè)員年度工作總結(jié)（五）光陰飛逝，日月如梭，XX年年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)瞬，我們又迎來了新的一年。在XX年度里，我的工作崗位是在前臺營業(yè)，工作職責(zé)是接待客戶，為他們辦理業(yè)務(wù)，解答疑難。做一名營業(yè)員簡單，但要做一名合格的營業(yè)員就不簡單了。從前我是做機(jī)線工作的，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我明白，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問、業(yè)務(wù)技能是衡量一個(gè)營業(yè)員是否合格的根底。為了盡快的熟識業(yè)務(wù)，我虛心的向老營業(yè)員請教，仔細(xì)參與區(qū)公司的營業(yè)崗位培訓(xùn)，網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨，理論聯(lián)系實(shí)際操作，功夫不負(fù)有心人，在很短的時(shí)間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，當(dāng)勝利的開展一個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)分，我感到驕傲和驕傲；看到顧客臉上滿意的笑容時(shí)，我感到由衷的快樂。有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是崇高的，營業(yè)窗口效勞是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個(gè)會(huì)心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上，專心效勞”的效勞理念，熱忱的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶快樂而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的效勞。伴著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的進(jìn)展，市場競爭也越來越劇烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機(jī)，注銷業(yè)務(wù)。我看在眼里，急在心里，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐煩的講解我們的品牌優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，主動(dòng)地推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐煩、細(xì)致的解釋下，保存了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的