管理學(xué)課件第十章老師沒(méi)有第十二章

學(xué)習(xí)目理解溝認(rèn)識(shí)溝通的過(guò)程掌握溝通的網(wǎng)絡(luò)熟悉溝通的分類(lèi)及了解提高溝通有效性如何提高團(tuán)隊(duì)溝通掌握幾種特殊的溝通第一 溝通的含義和過(guò)什么是、傳遞共同的人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中，利用媒介傳遞信溝通是涉及兩個(gè)人以上的交流溝通必須有內(nèi)容，而其內(nèi)容必定是雙方生相互影，這種第一 溝通的含義和過(guò)程（續(xù)溝通的重一項(xiàng)研究表明，一個(gè)基層管理人員工作時(shí)間的 有效的溝通的重點(diǎn)有所不溝通是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重溝通有助于管理者更好的溝通能有效激勵(lì)員小故傳統(tǒng)管溝人力資源管網(wǎng)絡(luò)平均管理成功管有效管理第一 溝通的含義和過(guò)程（續(xù)溝通的溝通溝通經(jīng)常受到“噪聲”的干有許多從外部環(huán)境看，有教育、社會(huì)、法律、政治和經(jīng)濟(jì)的各因地理上的時(shí)間也是溝通中必須考慮理過(guò)程以及技術(shù)等溝通過(guò)程的一般模式第一 溝通的含義和過(guò)程（續(xù)溝通的網(wǎng)絡(luò)鏈?zhǔn)綔贤ㄒ粋€(gè)平行網(wǎng)絡(luò)，其中居于溝通兩端的人只環(huán)式溝通鏈?zhǔn)叫问綔贤ㄝ喪綔贤▽儆诳刂菩途W(wǎng)絡(luò)，其中只有一個(gè)成員種信息匯集點(diǎn)與傳遞全通道式溝通一個(gè)開(kāi)放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，其中每個(gè)成第一 溝通的含義和過(guò)程（續(xù)溝通的網(wǎng)絡(luò)鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)輪式和鏈?zhǔn)? Y 2

慢（復(fù)雜任務(wù)

1（簡(jiǎn)單任務(wù)2（復(fù)雜任務(wù)

主管對(duì)四個(gè)部鎖

）五種溝第二節(jié)溝通的分類(lèi)及人際溝通與組織人際溝兩個(gè)或兩個(gè)以上人之間的人際之間的溝通主要是通過(guò)語(yǔ)言（或語(yǔ)言的文字形式）進(jìn)行人際之間的溝通不僅是消息的交流，而且包括情感、想、態(tài)度、觀點(diǎn)的在人與人的溝通過(guò)程中，心理因素有第二節(jié)溝通的分類(lèi)及特（續(xù)人際溝通與組織溝通（續(xù) 正式溝通、上行與下行、平行 不同管理層級(jí)間溝通的損失信息信息接受百

董事 副總經(jīng)理高級(jí)主管工廠(chǎng)主管理

不同管理層級(jí)間溝通信息失管理接受到的信董事管理和工資結(jié)構(gòu)是非常出色的，福利和工作條件是好的，而且會(huì)更好總經(jīng)工資是好的，福利和工作條件還可以，明年還會(huì)進(jìn)一步改善主工資是好的，福利和工作條件勉強(qiáng)可以接受，我們認(rèn)為應(yīng)該更好一些工我們感到工作條件不好，工作任務(wù)不明確，計(jì)劃很糟糕，然而我確實(shí)喜歡競(jìng)爭(zhēng)性工資第二節(jié)溝通的分類(lèi)及特（續(xù)正式溝通與非正正式溝通通過(guò)組織明文規(guī)定的 組織中存在著上行溝通、下行溝通和交叉溝通上行溝通是指下級(jí) 橫向交叉的溝的沒(méi)有直接隸屬關(guān)系的成員之間的溝第二節(jié)溝通的分類(lèi)及特（續(xù)正式溝通與非正式溝通（續(xù) 行的信息傳遞或交非正溝通于正組成間情動(dòng)上需通途徑是通過(guò)織的種會(huì)系這社關(guān)系 部門(mén)、單位以及級(jí)橫向流向，或是斜角流向（Diagonal 速度比較有些時(shí)候，非正式溝通并不一定是正式溝通的補(bǔ)充，甚至成為導(dǎo)的溝通模 包括單線(xiàn)式、流言式、隨機(jī)式、集群?jiǎn)尉€(xiàn)傳遞是指信息由一人轉(zhuǎn)告另一個(gè)人，實(shí)施單閑談傳遞以某一人為中心，將信 隨機(jī)傳遞這種傳集群傳遞即在溝通過(guò)程中，可能有幾個(gè)中心人 閑談傳遞 圖 C B

A單向傳遞

隨機(jī)傳遞

群體傳遞圖非正式溝通形式第二節(jié)溝通的分類(lèi)及特（續(xù)語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)語(yǔ)言溝通是借助于語(yǔ)言進(jìn)語(yǔ)言溝通主要包括：談話(huà)、報(bào)告、討論、講授 交談?wù)Z言包 語(yǔ)言和口頭語(yǔ) 組織中的正式溝通多采一個(gè)人如何判斷他人的可靠第二節(jié)溝通的分類(lèi)及特（續(xù)語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通（續(xù)非語(yǔ)言溝非語(yǔ)言溝通形式主要有體態(tài)語(yǔ)言、物體的利用、環(huán)境布以及聲光信號(hào)等形體態(tài)語(yǔ)言主要是用手勢(shì)、面部表情、說(shuō)話(huà)聲調(diào)、語(yǔ)氣和體姿態(tài)等形式來(lái)體 的時(shí)候是加強(qiáng)或否認(rèn)語(yǔ)言溝通的效非語(yǔ)言溝通是無(wú)意識(shí)的，因而能 表明人的情感和態(tài)人與人的空間距離也是體態(tài)語(yǔ)言的一個(gè)重要部人們也常通過(guò)物體的運(yùn)用、環(huán)境布置聲和光的信號(hào)在人們的溝通中也起著第53屆世界大賽中獲得季軍的中國(guó)關(guān)琦，正式接受自己母校服裝院的聘書(shū)，成為該校的專(zhuān)職教師.她作為教師，在教學(xué)時(shí)會(huì)有什么副作用這幅圖與前一幅圖比較，兩幅第二節(jié)溝通的分類(lèi)及特（續(xù)語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通（續(xù)電子媒介溝 電子媒介成 社會(huì)的基本溝 對(duì)管理溝通最有影響 領(lǐng)域主要是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和線(xiàn)通訊技（electronicdatainterchange,EDI）、可視會(huì)議、內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)，無(wú)線(xiàn)通訊技術(shù)是指借助于微波信號(hào)、通信 第二節(jié)溝通的分類(lèi)及特點(diǎn)（續(xù)單向溝單向溝通指信息朝一個(gè)方向前進(jìn) 者與信息接收者之間的位不發(fā)生變化，比較典型的溝通形式有作報(bào)告、發(fā)指示、作是指在組織中，面對(duì)面交流、交談、小組會(huì)議、電子郵件、第二節(jié)溝通的分類(lèi)及特點(diǎn)（續(xù)直接溝通與間接直接溝通與溝通，而不經(jīng)過(guò)任何中間直接溝通也可能導(dǎo)致組織成員間拉幫結(jié)伙，形成圈子，影響組織的正式溝通效果，最終對(duì)組織的管理溝通中比較有效的溝通是直接溝通、雙向溝通和口溝 間接溝通有著成本低，效率高，時(shí)間短，信息量大的特可以借助快速處置人員和高溝溝通過(guò)程中語(yǔ)不同語(yǔ)言語(yǔ)言的語(yǔ)言發(fā)送信息接收者個(gè)人在接收的過(guò)程中 原第三節(jié)提高溝通的有效性（續(xù)溝通過(guò)程中 （續(xù)信息選擇性知指?jìng)€(gè)人的、經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度會(huì)影響其有選擇地解報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)第三節(jié)提高溝通的有效性（續(xù)溝通過(guò)程中 （續(xù)地位差信息發(fā)源的層次越高，便越傾向于接由于地位的差異，下級(jí)往往是觀察上 者的真實(shí)意，如 者不愿意聽(tīng)取不同意見(jiàn)時(shí)，下級(jí)更 或溝通 意見(jiàn)一致的信信息傳遞第三節(jié)提高溝通的有效性（續(xù)溝通過(guò)程中 （續(xù)地由于組傳遞失真或延誤并不信息超負(fù)不受限制的信息流動(dòng)會(huì)導(dǎo)致信息過(guò)量，信息荷也會(huì)導(dǎo)致一系列時(shí)間上人的情緒、態(tài)度、注意力等方面第三節(jié)提高溝通的有效性（續(xù)溝通環(huán)境方面 組織內(nèi)正式溝通在很大程度上取決于組用第三節(jié)提高溝通的有效性（續(xù)）第三節(jié)提高溝通的有效性（續(xù)有效處 （續(xù)清 客觀面對(duì)問(wèn)題不是一件容易的事情。這需付出努力、毅力、以及智勸服團(tuán)隊(duì)改變偏見(jiàn)讓群體成員明白,他們可能持有偏見(jiàn)并設(shè)法做些改變。你不妨和某些有偏見(jiàn)的人,勸導(dǎo)他們;這 價(jià)標(biāo)通道潛 價(jià)標(biāo)通道潛寬限費(fèi)面對(duì)11111112共244共小組會(huì)22242211234共正4224321發(fā)送備忘352接受傳統(tǒng)信接受傳接受公司接受告示接受音像5接受25223接受電子郵242434接受計(jì)算機(jī)會(huì)12243232334共音頻郵24212接受會(huì)222335共可視會(huì)33242221235共如何評(píng)價(jià)各種溝通方反饋潛能–接受者對(duì)所傳遞的信息能多快地作出反應(yīng)復(fù)雜性能力–這一溝通方法能有效地處理復(fù)雜性的信息么潛在寬度–使用這一通道能同時(shí)傳遞多少不同的信息私密性–溝通者能確保其信息只能傳向那些他想溝通的人么編碼容易度–發(fā)送者能方便而快捷地使用這一溝通方法么容易度–接受者能方便而快捷地使用這一溝通方法么時(shí)空限制–發(fā)送者和接受者需要在這一溝通么費(fèi)用–使用這一溝通方法的費(fèi)用多大人情味-這一溝通方法在多大程度上傳遞人際間 正規(guī)度-這一溝通方法是否擁有所需的正規(guī)化程度信息可得性–這一溝通方法能使接受息么信息消費(fèi)點(diǎn)–發(fā)送者與接受者哪方對(duì)何時(shí)收到這一信息擁有更大第三節(jié)提高溝通的有效性（續(xù)提高管理者的溝通提高語(yǔ)言表達(dá) 養(yǎng)成積 的習(xí)首先，要求者一定要心胸開(kāi)闊，要拋棄那些先入為主的觀念。其次，要全神貫注，努力集中注意力。對(duì)方，必須集中注意力，同時(shí)，還要開(kāi)動(dòng)腦筋，進(jìn)行分析思考?？朔鞣N干擾．始終保持自己的思維跟上者的思路。第三，對(duì)方，還要學(xué)會(huì)約束自己、控制自己的言行。如不要輕易插話(huà)，或打斷對(duì)方的，也不要隨意地妄加評(píng)論。促使去。是、“”話(huà)。改進(jìn)溝通態(tài)度第三節(jié)提高溝通的有效性（續(xù)提高團(tuán) 的溝通能建立可信專(zhuān)業(yè)性能力一個(gè)人所顯示的專(zhuān)業(yè)性或 性能力。這是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基值得倍賴(lài)性團(tuán)隊(duì)成員的行為應(yīng)該是穩(wěn)定誠(chéng)實(shí)。即使在壓力的脅迫下, 方向目標(biāo)一致性在這樣的團(tuán)隊(duì)中,你能和他人同呼吸共命運(yùn)。你關(guān)心其他 成員 溝通,他們不僅關(guān)心個(gè)人目標(biāo),更關(guān)注自己的行為對(duì)其他人的影精力充沛指團(tuán)隊(duì)成員如何集中精力以吸引別人的 第三節(jié)提高溝通的有效性（續(xù)提高團(tuán) 的溝通能力（續(xù)樹(shù)立自信建立積極的自我將自已看作是一 者，主動(dòng)參與并自信地履行職用一兩句肯經(jīng)常訓(xùn)練自已保持輕松的精神放松實(shí)培養(yǎng)非促使隊(duì)員參與使團(tuán)隊(duì)同 提高你的非語(yǔ)言溝社區(qū)考研地帶—東財(cái)考研第一站bs.showtime.cc種特殊的溝通和提問(wèn)的輪流發(fā)提出一些問(wèn)題來(lái)以支持的立場(chǎng)提鉆牛角有成見(jiàn)或?qū)Πl(fā)言者品頭論對(duì)另有用意的詞題不開(kāi)小干擾別給他人的發(fā)言下腳 細(xì)假裝第四節(jié)幾種特殊的溝通藝術(shù)（續(xù)與提問(wèn)的藝術(shù)（續(xù)與提積做 的身體準(zhǔn)排除干時(shí)抓住時(shí)要整理用大腦分析相互提問(wèn)一些有助于提問(wèn)方式要能 第四節(jié)幾種特殊的溝通藝術(shù)（續(xù)與提問(wèn)的藝術(shù)（續(xù)與提問(wèn)的方式（續(xù)神入 和提 和提多說(shuō)一使用暗釋提供背景情和提問(wèn)中的促 和輪流發(fā)排除干適應(yīng)電子團(tuán)隊(duì) 與提問(wèn)狀社區(qū)考研地帶—東財(cái)考研第一站bs.showtime.cc第四節(jié)幾種特殊的溝通藝術(shù)（續(xù)開(kāi)會(huì)的選擇一位記準(zhǔn)時(shí)到準(zhǔn)備好記如果有人對(duì)上次會(huì)議提出修改意見(jiàn),必須對(duì)記錄行更必須記錄與會(huì)者是誰(shuí)、討論了哪些問(wèn)題、做出哪些決記錄必須清晰、簡(jiǎn)略會(huì)后盡第四節(jié)幾種特殊的溝通藝術(shù)（續(xù)開(kāi)會(huì)的藝術(shù)（續(xù)會(huì)議如果團(tuán)隊(duì)必須完成下列任務(wù),則可以召集大家開(kāi)會(huì)成員需要了解信息,獲得資源支必須就目標(biāo)、規(guī)范、方法達(dá)成一致意必須制定計(jì)劃、進(jìn)行工作分配,時(shí)間安必須進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及加強(qiáng)聯(lián)在團(tuán) 關(guān)系和完成任務(wù)的過(guò)程中必須解決問(wèn)第四節(jié)幾種特殊的溝通藝術(shù)（續(xù)開(kāi)會(huì)的藝術(shù)（續(xù)會(huì)議目的與明確目確立目一個(gè)沒(méi)有目標(biāo)的會(huì)第四節(jié)幾種特殊的溝通藝術(shù)（續(xù)開(kāi)會(huì)的藝術(shù)（續(xù)安排議事非正式和特別的議事日適用下列各種會(huì)議:特別會(huì)議、短會(huì)或持續(xù)幾天主要內(nèi)容包括自我介 散會(huì)時(shí)每個(gè)人都清楚自己策劃出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)步明確相關(guān)任務(wù)的所明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步概括總結(jié)會(huì)議內(nèi)第四節(jié)幾種特殊的溝通藝術(shù)（續(xù)開(kāi)會(huì)的藝術(shù)（續(xù)安排議事日程（續(xù)正式的日程安正式的日程安排有以下內(nèi)容會(huì)議 主分發(fā)或朗讀會(huì)就會(huì)議記錄展開(kāi)討論并一常 和特 出示報(bào)討論上次會(huì) 動(dòng)討論新內(nèi)與會(huì)者提出各自的休小資 源；第四，選拔、培養(yǎng)、評(píng)估組織中心成 第六，控制組織目標(biāo)在一項(xiàng)關(guān)于交流的研究中，梅拉拜恩（Mehrabian）測(cè)算出一般觀眾把他們的注意力的50%關(guān)注到者的說(shuō)話(huà)方式，42%的注意力投向者的形象，僅有8%的注意力關(guān)注到的內(nèi)容?！吧韯?shì)學(xué)”的杰出學(xué)者伯德惠斯戴爾（R.Birdwhisl）曾提出，在兩個(gè)人的互動(dòng)場(chǎng)合中，有65%的“社 學(xué)者霍爾（EdwardHall）研究證實(shí)，人在文 溝通方式，結(jié)果55％的經(jīng)理認(rèn)為直接聽(tīng)口頭匯報(bào)最好％的人喜歡下去檢查，18％的經(jīng)理喜歡定期會(huì)議，25％5人，21614下面的幾種方法可以幫助你慢慢地、深深地將注意力轉(zhuǎn)移到睜開(kāi)雙眼社區(qū)帶——財(cái)考研第一站bbs.showtim么判斷他人時(shí)常走的判斷他人時(shí)有很能夠避免有選擇地接受–觀察者依據(jù)自已的 像我結(jié)受制于觀察者自已的特刻板印象-以 –總體的印臉部表情表達(dá)的人的積 的行積 中新網(wǎng)12月2日電據(jù)澳大利 獎(jiǎng) 。他曾在 吹風(fēng)會(huì)上稱(chēng)：“我總是對(duì)有關(guān)找不 英國(guó)“說(shuō)通俗易懂英語(yǔ)”運(yùn)動(dòng)的發(fā)言人利斯特說(shuō)：“我們知道他想說(shuō)什么，但是我們公共人物使用清楚、明白的英語(yǔ)來(lái)傳達(dá)公共信息拉姆斯菲爾德已領(lǐng)取了這一未名獎(jiǎng)品。語(yǔ)言學(xué)家也經(jīng)常批評(píng)拉姆斯菲爾德 小故 授的第三 的一位教授應(yīng)邀去非洲給土著人講課。為了表示對(duì)第二天,為了入鄉(xiāng)隨俗,教授只好走上講臺(tái),只戴個(gè)項(xiàng)直到第三天,雙方才做了很好的溝通,臺(tái)果社區(qū)考研地帶——東財(cái)考研第一站咖啡的故有個(gè)朋友,已經(jīng)跟自己的女友談了三年的戀愛(ài),兩個(gè)人都說(shuō)找到了自己的“另一半”,,得他找了么多周的朋們慕地以他們兩人為楷模,教育自己的另一半。那天,這對(duì) 相約到一家咖啡屋會(huì)面。小伙子 了0分,這還是頭一次。姑娘急了,審問(wèn)小伙子干什么去，伙子不知遇上什么事,也來(lái)了脾氣,憑什么你審問(wèn)我呀?我是有自由的,干嘛什么事都得向你匯報(bào)啊?姑娘一氣下潑了伙子身咖,身就了主伙子冒二也,姑娘在家等伙子來(lái)道,小伙就是幾天露往家打 人接。姑娘心里打鼓可還因?yàn)槌譀](méi)好思其實(shí)伙子差去了 本來(lái)臨行之前想給姑打個(gè) ,可也是沒(méi)咽下心中的惡氣,所以一賭氣走人了小伙子走了半個(gè)月,氣早消了,在外地工作忙,打 又不方便,老想回來(lái)再說(shuō)?？傻刃』镒踊?一切竟然已經(jīng)生了化，娘賭和一追求多年另一小伙恢系,這個(gè)小伙子知道了以后二話(huà)沒(méi)說(shuō)就給姑娘寫(xiě)了絕交信,轉(zhuǎn)身又奔了廣州這一就是半年,當(dāng)他再次出在姑面前時(shí)姑已經(jīng)了別的新。在娘婚小邊我天 其就因開(kāi)超被 教耽誤了時(shí)間,你張你回” 小故秀才買(mǎi)有一個(gè)秀才去買(mǎi)柴,他對(duì)賣(mài)柴的人說(shuō):“荷薪者過(guò)來(lái)”賣(mài)柴的人聽(tīng)柴放在秀才面前，秀才問(wèn)他:“其價(jià)如何?”賣(mài)柴的人聽(tīng)不太懂這句 價(jià)錢(qián)。秀才接著說(shuō):“外實(shí)而內(nèi)虛,煙多而焰少,請(qǐng)才損之?！币馑际钦f(shuō):“你的柴外表看是干的,小故夫妻倆的"內(nèi)戰(zhàn)夫第二天一 來(lái)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)8點(diǎn)了,就大聲問(wèn)妻子:"你怎么不叫醒我!"妻子也張嘴了,說(shuō):"7點(diǎn)鐘的時(shí)候我給你寫(xiě)了條子,你怎么不三一重工“豬論”“豬論”的由 ，三一重工董事長(zhǎng)梁穩(wěn)根通過(guò)該公 向文波之口轉(zhuǎn)述對(duì)本次試點(diǎn)的看法：“一頭大豬帶著桶食如大不豬拱來(lái)小就點(diǎn)沒(méi)吃現(xiàn)，豬豬拱來(lái)見(jiàn)要得到 ，怎”不管梁穩(wěn)根的本意是否是 流通股股東，但他的言語(yǔ)已經(jīng)實(shí)實(shí)在 了投資者的感情向文波：沒(méi)有貶低投梁穩(wěn)根為何要自比為豬？幾經(jīng)周折后，昨 終于聯(lián)絡(luò)到向文波?！岸麻L(zhǎng)打過(guò)這個(gè)比喻，這沒(méi)有人的意思，”向文波說(shuō) 自己來(lái)自農(nóng)村，對(duì)豬有深刻的認(rèn)識(shí)。他把自己也比成豬了，沒(méi)有貶投資者的意思。向文波表示：“豬食指的是公司利益相割離了。經(jīng)營(yíng)成果與大股東沒(méi)有關(guān)系，大股東干起來(lái)就會(huì)沒(méi)勁。張：交流不夠語(yǔ)資深市場(chǎng)張：“他們說(shuō)出這樣的話(huà)