2023年電大?？乒碴P(guān)系學(xué)期末考試試題及答案最全版

單項選擇題（請將對的答案的字母序號填在答題紙上。每題

2分，共3０分)1．組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是()。A.從事實出發(fā)B．從抱負(fù)出發(fā)Ｃ．從利益出發(fā)D.從專家意見出發(fā)2．分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用()。A.組織形象象限圖B.形象要素調(diào)查表C．語義異差分析法D．形象要素差距圖3．()是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。Ａ．消費(fèi)者公眾B.社區(qū)公眾C.媒介公眾D.名流公眾４.被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（)。A.巴納姆Ｂ．艾維·李C．伯尼斯D．卡特里普5.組織成員之間地位平等，互相之間有著廣泛的接觸,但沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是()。A．輻射式網(wǎng)絡(luò)Ｂ.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)C．環(huán)形網(wǎng)絡(luò)Ｄ.G型網(wǎng)絡(luò)6．展覽會可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益,它是()。A．商業(yè)性的Ｂ．公益性的C．宣傳性的D.既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的7．當(dāng)社會發(fā)生重大問題時，與有關(guān)的公眾組織、群體或個人面對面地交流,聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的()。A．收集信息B．發(fā)布新聞C.協(xié)商對話D.辦事公開８．把重點(diǎn)事實和重要結(jié)論放在文章的最前邊i然后按事實的重要性排列事件是()。Ａ．倒金字塔形B.并列結(jié)構(gòu)C.順時結(jié)構(gòu)D．金字塔結(jié)構(gòu)９．公關(guān)談判的第二個階段是()。A.導(dǎo)人階段B．概說階段C.交鋒階段D．妥協(xié)階段10.對社會上的某些事件，以組織名義做出反映，以顯示本組織的社會責(zé)任感，并引起公眾共鳴的公關(guān)廣告是（）。A．組織廣告B.征求廣告C.公益廣告D．響應(yīng)廣告1１.公關(guān)禮儀最主線的原則就是(）。Ａ.公平對等原則B．尊重公眾原則C．身份差異原則D.從簡實效原則１2.在人際交往的過程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，社交距離是指()。A.0.45米以內(nèi)B.0．45~1．22米C．1.2２—３.６5米D.3.65—９米13.組織形象處在較為穩(wěn)定和安全狀態(tài)的是(）。A．高美譽(yù)度、低知名度Ｂ.高知名度、高美譽(yù)度C.高知名度、低美譽(yù)度Ｄ.低美譽(yù)度、低知名度14.在公關(guān)傳播塑造名牌戰(zhàn)略中,運(yùn)用某些公司的整體形象，來提高一些產(chǎn)品的形象是()。Ａ.名人戰(zhàn)略B．名家戰(zhàn)略C．名品戰(zhàn)略D．名門戰(zhàn)略15.針對性強(qiáng)的大眾傳播媒介是(）。A.報紙B.電視Ｃ．廣播D.雜志二、多項選擇題（在下列各題的備選答案中,選擇二至五個對的的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共10分）16.公共關(guān)系的基本要素涉及()。A.組織B.傳播C環(huán)境D.資金Ｅ．公眾1７．危機(jī)事件的特點(diǎn)具有()。Ａ．突發(fā)性B.低成本C.緊迫性D．可變性E.危害性１8．編制公關(guān)預(yù)算的具體方法涉及:()。Ａ.會議討論法B．目的作業(yè)法C．銷售額提成法Ｄ.實報實銷法E．領(lǐng)導(dǎo)決策法１９.公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(）。A.直接目的不同B.主線目的不同C.內(nèi)容不同D．新聞界的報道方式不同E．應(yīng)用范圍不同20.人們在選擇服飾時,遵循國際流行的TPO原則,要注意這些要素(A．時間B.地點(diǎn)C.質(zhì)地D．目的E．色彩21.四步工作法的重要內(nèi)容是(》。B．公共關(guān)系策劃A.公共關(guān)系宣傳.，C.公共關(guān)系調(diào)查Ｄ.公共關(guān)系評估E.公共關(guān)系實行22．人際溝通的禁忌涉及()。Ａ．凡事包打聽B．講大話吹噓自己Ｃ．一味吹捧對方.Ｄ.故弄玄虛E．過度暴露自己的“隱私”2３．CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體涉及()。Ａ.理念Ｂ.視聽C.產(chǎn)品Ｄ．行為E.服務(wù)24.公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守以下原則（)。A．遵紀(jì)守法B．講求真實、準(zhǔn)確Ｃ．不干涉內(nèi)務(wù)Ｄ.保守秘密Ｅ．為互相競爭的委托單位同時服務(wù)２５．在正式的慶典、會議、談判等場合,落座上很有講究。落座的禮儀重要有()原則。A.以右為尊B(yǎng).以前為上C．對門為大D.以左為尊E.尊者優(yōu)先三、判斷題(在你認(rèn)為對的的題畫“√”,不對的的畫“×”。每題1分，共１0分）()26．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。()27.公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。()２8.艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。()２9.公眾與組織之間不一定存在著互相影響和互相作用的關(guān)系。()30.狹義的人際傳播，可以涉及人類的一切信息交流活動。()３1.社會交往過程中，不必考慮參與人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。()32.在公司CI辨認(rèn)系統(tǒng)中，ＭI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。()3３.公共關(guān)系人員的素質(zhì)是其本人個性特性的總和,是一種綜合性能力的概括。（)34．與公司相比，事業(yè)組織的突出特點(diǎn)是非營利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)組織的重要特點(diǎn)是權(quán)威性。()35.股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。四、簡答題(每題１0分，共30分）３6．為什么說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境？答:37．影響傳播質(zhì)量的三個要素是什么？答:38．簡述做好政府公關(guān)工作的重要意義。答;五、案例分析（２0分）39.可口可樂——不拋棄不放棄的精神2023年的可口可樂,讓我們刮目相看?？煽诳蓸酚袃杉I銷性公關(guān)事件,讓我們充足認(rèn)識到了這家老牌跨國公司在互聯(lián)網(wǎng)時代的創(chuàng)新能力。作為北京20２３奧運(yùn)會的全球火炬?zhèn)鬟f合作伙伴之一,可口可樂憑借其敏銳的營銷嗅覺,就抓住了“通過即時通訊,實現(xiàn)即時傳播”的先機(jī)。在火炬全球傳遞前夕，可口可樂與騰訊網(wǎng)合作，聯(lián)合推出奧運(yùn)火炬在線傳遞活動。為此,他們設(shè)計了８888條路線，并通過網(wǎng)站招募了88８8名第一棒火炬在線傳遞大使。202３年３月24日，北京奧運(yùn)圣火在雅典古奧林匹亞遺址點(diǎn)燃，同時“可口可樂奧運(yùn)火炬在線傳遞”啟動。截至２023年7月8日,已有超過5796萬QQ用戶參與了這一活動。通過ＱQ強(qiáng)大的即時通訊用戶平臺，可口可樂成功實現(xiàn)了在較短時間內(nèi)，用戶深度參與的品牌營銷傳播。案例思考：請你結(jié)合本案例,談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)公關(guān)對于組織宣傳的作用。(規(guī)定寫出一篇4０0字以上的案例分析。)答:試卷代號:２189中央廣播電視大學(xué)２０23－２０23學(xué)年度第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚?/p>

公共關(guān)系學(xué)

試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)（供參考)一、單項選擇題(每題2分,共30分）1.A2.D３.C4.B5．C６.D7．Ｃ8．A9．B10.D11.Ｂ１2．Ｃ13．A1４.D15．D二、多項選擇題（每題1分,共１０分)１6．ABE１７.ABDE18.ABCDE19．ABCD２0.BＣDE２1.ABＤ22.ABCDE23．ABD24.BＣ25．ABC三、判斷題（每題1分,共10分)２６．√27．×２８.×２９.X３0.×31.×3２．√3３.√34．×35.√四、筒答題（每題１0分,共３0分）3６.為什么說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境?答題要點(diǎn):(1)社區(qū)公眾是組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象，涉及本地的管理部門、地方團(tuán)隊組織、左鄰右舍的居民百姓。(2分）（2)社區(qū)關(guān)系就是一個組織的“區(qū)域關(guān)系”、“地方關(guān)系”和“鄰里關(guān)系”。它是指與某個社會組織主體有地區(qū)上互鄰、且利益相關(guān)的一種公眾關(guān)系。(2分)(3)建立良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭取社區(qū)公眾對組織的了解、理解和支持，為組織發(fā)明一個穩(wěn)固的生存環(huán)境。（2分)我們說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境，是由于：社區(qū)如同組織扎根的土壤,沒有良好的社區(qū)關(guān)系,組織就會失去立足之地。（2分）組織或公司的活動直接受社區(qū)的制約，社區(qū)關(guān)系便直接影響著組織或公司其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系、地方的政府關(guān)系和媒介關(guān)系等等。因此,組織或公司需要將社區(qū)關(guān)系作為自身發(fā)展的一個重要組成部分來認(rèn)真對待。（2分）37．影響傳播質(zhì)量的三個要素是什么?答題要點(diǎn):心理學(xué)的研究證明,一個信息要被對方接受，必須通過三個重要的關(guān)口,即所謂的“過三關(guān)”理論。(1分)即影響傳播質(zhì)量的三個要素是：(１)引起公眾的注意。（1分）信息要通過的第一關(guān)是引起公眾的注意。按照心理學(xué)的觀點(diǎn)，注意就是人的心理活動對一定對象的指向與集中。注意的指向性和集中性,決定了人的知覺的選擇性。(1分)假如一個公關(guān)信息假如不能引起公眾的注意,其內(nèi)容就變得毫無意義。(1分)(２)促進(jìn)公眾理解。（1分）信息在引起了公眾注意以后,還要易于公眾理解。假如文字詞不達(dá)意,或者語言晦澀難懂,當(dāng)然無法實現(xiàn)傳播的目的。(1分)（３)便于公眾記憶。(1分)要想在公眾心目中樹立長期的良好形象,光有公眾對信息的理解還不行，這一信息還要能在公眾腦海里留下深刻、長期的印象。（１分)因此，公關(guān)宣傳的語言必須生動、簡潔、明快、優(yōu)美。（２分)3８.簡述做好政府公關(guān)工作的重要意義。答題要點(diǎn)：我們把做好政府公共關(guān)系的重要意義歸納成以下幾點(diǎn):（1)有助于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。（1分）在市場經(jīng)濟(jì)體制下，政府要充足實現(xiàn)宏觀調(diào)控的職能,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，必須做好政府公關(guān)工作,以加強(qiáng)公司之間、公司與政府之間的協(xié)調(diào)溝通,增進(jìn)互相理解與協(xié)作。（1分）(２)有助于加強(qiáng)民主政治建設(shè)。（１分）公共關(guān)系是社會政治生活民主化的產(chǎn)物,開展政府公共關(guān)系工作，如實向全體公民報告政府工作，實質(zhì)就是體現(xiàn)人民當(dāng)家作主的原則,保證了人民民主權(quán)利的實現(xiàn)。（1分）(3)有助于政府的廉政建設(shè)。（1分）公共關(guān)系的一個基本準(zhǔn)則就是“公眾必須被告知”。堅持一個基本準(zhǔn)則,顯然有助于社會公眾對政府實行監(jiān)督,也會有效地促進(jìn)國家機(jī)構(gòu)的廉政建設(shè)。(1分）（4)有助于克服官僚主義作風(fēng)。(1分）（５)有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面。（1分)(6)有助于塑造良好的政府形象。(1分)（7）有助于發(fā)展國際和諧關(guān)系。（1分)五、案例分析(20分）39.答題要點(diǎn):(1)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)又稱為ｅ公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段,溝通組織內(nèi)外信息，加強(qiáng)組織與社會各界公眾的交流，從而提高組織的知名度和美譽(yù)度，塑造良好組織形象的新型公關(guān)活動。(3分)(2)通過互聯(lián)網(wǎng),組織可以把自己的經(jīng)營理念、發(fā)展方向、社會責(zé)任告訴公眾，從而使公眾增長對組織的了解和信任,最終達(dá)成增長公眾信任和支持的目的。(2分)(3）202３年北京奧運(yùn)會是中國人民的百年期盼,可以參與火炬接力是千千萬萬人民的夢想。但由于時間和條件的限制，只有少數(shù)人可以圓自己的奧運(yùn)夢。（２分)(4)可口可樂公司充足運(yùn)用了互聯(lián)網(wǎng)的無限性、自由性等特點(diǎn)，設(shè)計了8８88條路線，并通過網(wǎng)站招募了88８8名第一棒火炬在線傳遞大使，在互聯(lián)網(wǎng)上開展了奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f的活動,吸引了5７96萬名關(guān)心奧運(yùn)的群眾積極參與,極大地提高了公司的知名度。（3分）(5)可口可樂公司通過QQ組織公眾參與“奧運(yùn)火炬接力”的活動,使我們充足結(jié)識了這家老牌公司的公關(guān)創(chuàng)新能力。(2分)過去國內(nèi)外公司運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行公關(guān)宣傳,多是近似于大眾傳播媒體,重要運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的傳播職能。(２分）(6)而這次可口可樂與騰訊合作運(yùn)用QQ開展的“網(wǎng)上火炬?zhèn)鬟f”，則充足運(yùn)用了互聯(lián)網(wǎng)的互動性、虛擬性特點(diǎn),(2分)運(yùn)用QQ這個強(qiáng)大的即時通訊用戶平臺,可口可樂成功地實現(xiàn)了在較短時間內(nèi),用戶深度參與的品脾營銷傳播。(2分）(7)可口可樂的網(wǎng)絡(luò)公關(guān),又開辟了一種網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的新形式。(2分)

公共關(guān)系學(xué)

1請說明公眾的基本特點(diǎn)公眾是指與一個社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的個人,群體和社會團(tuán)隊。A群體性。。從組織的角度來說，公眾在很大限度上具有群體的特性。B同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個組織的性質(zhì)來擬定的。Ｃ變化性。公眾不是封閉僵化，一成不變的對象，而是一個開放的系統(tǒng),處在不斷變化發(fā)展的過程中。D相關(guān)性。公眾關(guān)系所指的公眾廣西不是抽象意義的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會組織相關(guān)聯(lián)的個人，群體和組織。2什么是公眾心理定勢?如何運(yùn)用好公眾的心理定勢?公眾心理定勢是指公眾受過經(jīng)驗的影響,在生理和心理需要和所處環(huán)境的互相作用下形成的，實現(xiàn)行為目的的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。公眾心理定勢具有專注性和傾向性,在信息的傳播過程中,凡是與公眾心理定勢相吻合的信息，公眾就樂意接受他,并在觀念中將其放大，盡力去發(fā)掘自己的觀念與所接受的信息的共同點(diǎn)。3設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題？答：調(diào)查人員在設(shè)計問卷時要注意以下問題:(1)尊重公眾,慎重選擇所提問題,防止對公眾情感導(dǎo)致傷害。(2)問題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個問題也許涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。（3)文字簡潔、明確、通俗易懂，不可太長,不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。(4）不要用雙重提問,即一個問題最佳只有一個答案。如：你喜歡我廠的產(chǎn)品和包裝嗎?這個提問事實上具有兩個問題，使公眾難以回答。(5)措辭準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。（6）避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強(qiáng)全廠職工的團(tuán)結(jié)，我廠準(zhǔn)備舉行廠慶30周年大會,你贊成嗎?(7)備選答案力求全面,避免出現(xiàn)重大漏掉。（8)假如對問卷沒有把握,可以先在小范圍內(nèi)進(jìn)行測試,請部分公眾回答問題,分析問卷，看看其中是否有不妥之處。４公眾的重要消費(fèi)心理類型大體有:(1）從俗心理，即入鄉(xiāng)隨俗，消費(fèi)行為上的趨同心理。（2）同步心理，即我們通常所說的攀比心理，相同的社會階層，在消費(fèi)行為上有互相學(xué)習(xí)的傾向。(３)求美心理,指人們在消費(fèi)活動中追求美好事物的心理傾向。（4）求名心理,指某些消費(fèi)者希望借助名牌商品提高自己的社會地位的心理傾向。（5)求異心理，這是與從俗心理相反的一種心理現(xiàn)象，追求一種與社會流行不同的消費(fèi)傾向。(6)好奇心理，指某些消費(fèi)者對市場上不常見的產(chǎn)品的追求。（7)偏好心理，指某些消費(fèi)者對某些特殊消費(fèi)活動的執(zhí)著追求。(8)便利心理,指消費(fèi)者重要從功能便利的角度選擇商品的心理現(xiàn)象。（9)選價心理，指顧客在選擇商品時，對價格的特殊關(guān)注。這些心理類型并不分屬于不同的人，而是不同限度地存在于每一個消費(fèi)者的心中。當(dāng)一種產(chǎn)品滿足了顧客某一類心理需求時,就會誘發(fā)他的購買動機(jī)。5組織形象的具體內(nèi)容有哪些?答:組織形象就是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、公司文化形象綜合反映出來的。（1)產(chǎn)品形象。由產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等一系列內(nèi)容共同構(gòu)成。產(chǎn)品形象是整個組織形象的基礎(chǔ)，其中一個環(huán)節(jié)出了問題，就將極大地破壞組織在公眾心目中的地位。（２)員工形象。員工的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀行為,便構(gòu)成了組織的員工形象。組織與公眾打交道,人們一方面接觸到的就是組織的員工。假如有些員工言語粗魯、舉止失態(tài)、能力低下、態(tài)度傲慢，不僅反映出組織平時對員工缺少教育，出會影響組織的整個形象。(3)機(jī)構(gòu)形象。重要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)立、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問題。外部公眾與組織發(fā)生關(guān)系，重要是和組織機(jī)構(gòu)打交道。這時他們便會對組織機(jī)構(gòu)是否健全、設(shè)立是否合理、人員是否精簡、運(yùn)轉(zhuǎn)是否靈活、辦事效率高低等等方面形成一個完整的印象。(4）管理形象。就一個公司而言,它的管理形象涉及:經(jīng)營決策管理,生產(chǎn)管理,銷售管理,人事管理。組織的管理形象不是物化的東西，但卻可以通過組織的行為表現(xiàn)出來。（5)公司文化形象。重要指公司對社會的責(zé)任感;公司內(nèi)部的協(xié)批準(zhǔn)識，合作精神；公司領(lǐng)導(dǎo)人的創(chuàng)新意識，遠(yuǎn)見卓識；員工對組織的責(zé)任心、自豪感，奉獻(xiàn)意識和進(jìn)取精神；公司理念的提煉和標(biāo)志的設(shè)計等等。6如何按照公眾的態(tài)度進(jìn)行公眾分類？答:一個組織所面對的各種公眾，由于他們自身所處的地位和環(huán)境、扮演的社會角色以及主觀結(jié)識水平等條件不同，而形成對組織的不同態(tài)度。我們依據(jù)公眾對組織是否具有合作態(tài)度將其劃分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾。（1)順意公眾，又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾與重要力量。一個組織的公共關(guān)系工作,其首要目的是保持和擴(kuò)大順意公眾的隊伍，經(jīng)常與他們溝通聯(lián)系，不使他們的態(tài)度發(fā)生逆轉(zhuǎn)，不讓他們被競爭對手爭取過去。（２）逆意公眾,又稱為敵對公眾,是指對組織持反對意見、不合作態(tài)度，甚至采用敵對立場的公眾。他們是公共關(guān)系工作的重要對象。逆意公眾的形成一般有兩種因素:一種是在利益上與組織發(fā)生沖突；另一種是由于溝通不暢對組織的政策和行為產(chǎn)生了誤解。在公共關(guān)系工作中，如何爭取逆意公眾的轉(zhuǎn)變是一個難題，但組織不能由于這是一個難題而放棄將逆意公眾轉(zhuǎn)化為順意公眾的工作。（３）獨(dú)立公眾,又稱中立公眾或不擬定公眾,是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表態(tài)的公眾。由于獨(dú)立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性，他們既可以向順意公眾轉(zhuǎn)化，也可以向逆意公眾轉(zhuǎn)化,因此組織宜采用說服、爭取的工作方式,使他們向組織有利的方向轉(zhuǎn)化。對于公共關(guān)系工作人員來說，順意公眾是組織的基本依靠對象，逆意公眾是組織急需轉(zhuǎn)化的對象,獨(dú)立公眾是組織值得爭取的對象。7說明搞好社區(qū)關(guān)系對組織生存與發(fā)展的重要意義。社區(qū)公眾是組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象。它是指與某個社會組織主體有地區(qū)上互鄰且利益相關(guān)的一種公眾關(guān)系。建立良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭取社區(qū)公眾對組織的了解,理解和支持,為組織發(fā)明一個穩(wěn)固的生存環(huán)境。社區(qū)關(guān)系直接影響著組織生存環(huán)境,是由于：社區(qū)如同組織扎根的土壤,沒有良好的社區(qū)關(guān)系，組織就會失去立足之地。８簡述做好政府公關(guān)工作的必要性.Ａ有助于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展．B有助于加強(qiáng)民主政治建設(shè).C有助于政府的廉政建設(shè)D有助于克服官僚主義作風(fēng).E有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面.F有助于塑造良好的政府形象G有助于發(fā)展國際和諧關(guān)系．9公關(guān)廣告的創(chuàng)作原則重要有那些?A內(nèi)容真實B立意深刻C構(gòu)思新奇Ｄ態(tài)度友善１０婦女優(yōu)先原則具體體現(xiàn)在哪些方面？答:婦女優(yōu)先的原則重要體現(xiàn)在處處對婦女的照顧。如出門、進(jìn)門讓女士先行,走路讓女士處在比較安全的一側(cè),男士多為女士承擔(dān)重體力工作，有了危險男士要挺身而出等等。當(dāng)然，女士優(yōu)先也應(yīng)當(dāng)尊重婦女的意愿，不能讓她們勉強(qiáng)接受。１1說明需要與公眾行為的關(guān)系美國心理學(xué)家馬斯洛的需要層次論對揭示需要與公眾行為有重要的啟發(fā)意義.A人類有五種基本需要．生理，安全,歸宿,愛B人的需要是有層次的.人類的五種需要由低到高排成一個階梯,當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰@得相對滿足后下一個需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位,稱為驅(qū)動行為的重要動力.C有時需要決定人的行為.在同一時間,地點(diǎn),條件下,人存在多種需要，其中只有一種占優(yōu)勢地位的需要決定著人的行為.1２公司開展贊助活動應(yīng)注意什么?A公司贊助活動,應(yīng)以公司和公司所面對的社會環(huán)境為出發(fā)點(diǎn),制定出切實可行的公共關(guān)系政策，方針和策略，贊助牢記盲目．B公司應(yīng)將公共關(guān)系政策公布于眾．C公司的公共關(guān)系部,應(yīng)隨時把握社會贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項．D對贊助活動進(jìn)行科學(xué)管理，必使其善舉廣行.１３簡述新聞寫作應(yīng)堅持的原則A要有新聞根據(jù)真實是新聞的生命,也就新聞與小說的主線區(qū)別所在B要突出,近點(diǎn).新聞的特點(diǎn)就是一個“新”字，有前因,后果,但在寫作新聞時候一定要一方面突出新.近的部分.C要簡明扼要.D要突出變化點(diǎn),趣味點(diǎn).由于大眾傳播媒介在社會上還承擔(dān)著娛樂大眾功能,所以非常重視新聞稿的可讀性,一邊引起讀者的愛好．14說明舉辦慶典活動需要做好的工作要辦好一次慶典活動，應(yīng)做好哪些工作?答:具體地說，要辦好一次慶典活動,應(yīng)認(rèn)真做好以下工作:(1)精心選擇對象,發(fā)出邀請,擬定來賓。慶典活動應(yīng)邀請與組織有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞記者等前來參與。公關(guān)人員應(yīng)選好對象,提前發(fā)出邀請，特別是重要來賓應(yīng)親自上門邀請。（２）合理安排慶典活動的程序。慶典活動的程序,一般由這樣幾方面內(nèi)容組成:安排專門主持人宣布活動開始,介紹重要來賓,由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓致辭或發(fā)言;有些活動,需要有剪彩和參觀的安排;安排交流的機(jī)會(或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進(jìn)行交流）;重要來賓的留言、題字(該項活動，也可安排在活動開始前)。（3）安排接待工作。慶典活動開始前，我們應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員要安排好,活動開始前所有有關(guān)人員應(yīng)各就各位。重要來賓的接待，應(yīng)由組織的首腦親自完畢。要安排專門的接待室或會議室,以便在正式活動開始前，讓來賓休息或與組織的領(lǐng)導(dǎo)交談。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領(lǐng)位。(4)物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動的現(xiàn)場,需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的,要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合,也要有所準(zhǔn)備。宣傳品、條幅和贈與來賓的禮品,也應(yīng)事前準(zhǔn)備好。１５組織形象設(shè)計時要注意哪些原則問題？答:組織形象設(shè)計,一方面要遵循“有效性”的原則。每一個組織在進(jìn)行形象設(shè)計時要注意以下幾點(diǎn)：(1)公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點(diǎn),所以在形象設(shè)計時，就必須反映公眾對組織的規(guī)定，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。（2)總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。每一個組織的公眾都是多方面的，設(shè)計形象時既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。(3)盼望值與實際能力的統(tǒng)一。形象設(shè)計時，要充足考慮自己的能力,把“公眾要我干什么”和“我能做什么”結(jié)合起來,形成一個完美的形象；不要提出自身能力達(dá)不到的目的，制定超過能力所及的任務(wù)。１6進(jìn)行公關(guān)策劃時，有哪些經(jīng)驗可供借鑒?答：為了使公關(guān)策劃富有新意,以下思緒可供參考:(１）大膽設(shè)計，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式。例如1993年,香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計的公關(guān)廣告，買下了上海文報告第一版的整個版面,發(fā)明了新中國報刊史和廣告史的第一次,導(dǎo)致了巨大的社會影響。（2)移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員,在教科書上，報刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗,只要本地區(qū)尚無人使用,就可以大膽借鑒,移植使用。（3)角度轉(zhuǎn)換,逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動樣式立意雖好,但因多次被采用而失去了新意。比如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但安徽的合肥百貨公司卻在4０周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動,請顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量,多提寶貴意見,收到良好的宣傳效果。(４)排列組合,以舊翻新。其他組織或自己曾經(jīng)搞過的活動形式，通過轉(zhuǎn)換順序,變換形式的方法,仍能取得意想不到的效果。如河南的奧克啤酒廠，借鑒外國某公司的經(jīng)驗,在1９９5年6月的某個星期日。在鄭州兩條穿越繁華市區(qū)的公共汽車線路上搞免費(fèi)乘車活動，并在沿路車站進(jìn)行宣傳,產(chǎn)生了良好的公關(guān)效果。1７良好的員工關(guān)系對公司有什么重要意義？答:員工關(guān)系是指在公司內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象涉及全體職工、工人、管理干部。員工是公司最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對象。員工關(guān)系最重要的責(zé)任是要實現(xiàn)一種介于組織管理者與員工之間雙方的良好溝通，促使組織的決策及行為能充分體現(xiàn)組織與員工雙方的共同利益，能同時反映雙方的愿望和規(guī)定,并說服員工將個體利益目的追求寓于組織整體利益目的之中，達(dá)成雙方的互相信任與合作關(guān)系。員工是形成組織力量的主體,是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍,是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系,可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。其重要意義重要表現(xiàn)在以下兩個方面：第一，組織需要通過員工的認(rèn)可和支持來增長內(nèi)聚力。一個組織假如其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就很難贏得社會的認(rèn)可；假如組織的目的得不到自己成員的配合與支持，就很難贏得社會的支持。因此,組織的內(nèi)部公共關(guān)系工作一方面要增強(qiáng)內(nèi)聚力，使員工組合成一個有機(jī)的整體。要爭取員工的理解和支持,就要將員工視作傳播溝通的首要對象,尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體,形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。第二，組織需要通過全員公關(guān)來增強(qiáng)外張力。一個組織的對外影響力有賴于全體成員的努力和配合。由于每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公共關(guān)系的第一線,組織的整體形象必須通過他們在各自工作崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。在對外交往中,每一位組織成員都是非常重要的公共關(guān)系行為主體。組織主體性的發(fā)揮則有賴于他們對組織的認(rèn)同感和歸屬感，向心力和凝聚力。一個組織假如希望員工可以時時處處自覺地維護(hù)組織的形象，就應(yīng)當(dāng)時時處處尊重自己的成員,將它們作為重要的公共關(guān)系對象,努力培養(yǎng)他們對組織的認(rèn)同感、歸屬感,不斷增強(qiáng)員工對組織的向心力和凝聚力。18如何才干做到與公眾“真誠互惠”?答：真誠互惠是搞好公共關(guān)系工作主線原則之一,其具體內(nèi)容可以涉及兩個方面:（1）真誠地對待公眾。這是公共關(guān)系工作重要的職業(yè)道德?，F(xiàn)代西方公關(guān)協(xié)會的章程、宣言中，都是強(qiáng)調(diào)公眾利益至上,對公眾負(fù)責(zé)的原則。這一原則是與我們國家的公司是為人民服務(wù)的宗旨一致的。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，市場監(jiān)督和競爭會迫使不顧公眾利益的企業(yè)垮臺。尊重公眾具體涉及誠實無欺，對外開放和對社會負(fù)責(zé)。組織對公眾要以誠相待,不能靠“耍嘴皮子”、“耍筆桿子”欺騙公眾，更不能“做套”愚弄公眾。對外公開就是要抱著坦誠的態(tài)度與公眾溝通,將組織的實際情況告訴公眾，涉及組織中存在的缺陷,組織發(fā)展過程中碰到的困難,甚至產(chǎn)品的局限性之處也要告訴顧客，這反而使人產(chǎn)生真實可信的印象。對社會負(fù)責(zé)就是說公司不僅要注意經(jīng)濟(jì)效益,也要注意社會效益，積極參與社會的公益、福利事業(yè),贊助文化、體育活動，為整個社會的協(xié)調(diào)發(fā)展做出自己的奉獻(xiàn)。這既可認(rèn)為公司贏得良好的聲譽(yù),也有助于公司自身的生存和發(fā)展。（２)給公眾以實際的利益。公共關(guān)系從某種角度看，也被稱為組織的信譽(yù)投資，即花錢買名譽(yù)。組織必須給公眾實實在在的利益，這樣才干使他們對組織產(chǎn)生信賴感，樂于與組織合作。19如何對大眾傳播媒介進(jìn)行選擇？答:一般而言,在選擇大眾傳播媒介時要注意以下問題：(1)內(nèi)容。傳播的內(nèi)容對媒介的選擇有決定性的意義,形式要服從內(nèi)容。圖表不能用廣播傳播,用報紙就一目了然。（２)范圍。公眾分布范圍的大小影響傳媒的選擇。一般而言，全國性的事件使用全國性的新聞媒介,地方性的事件使用地方媒介;專業(yè)性的新聞使用專業(yè)媒介。(3）持久性。在選擇傳播媒介時，要充足考慮公關(guān)活動的時效性。短期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介，長期活動適宜選用印刷媒介。（4）針對性。每一次設(shè)計公關(guān)計劃時，公關(guān)人員都要明確地選擇公眾,針對公眾的文化限度、經(jīng)濟(jì)狀況、生活習(xí)慣來選擇傳播媒介。(5）可行性。各種媒體在社會上的影響力是不同的，一般而言，黨和政府主辦的媒介，其威信要超過民間小報;全國性報刊要超過地方性報刊;央視要超過地方電視臺。所以,組織的公關(guān)信息假如在比較權(quán)威的媒體上出現(xiàn),社會影響當(dāng)然要比普通媒體大得多。（6）經(jīng)濟(jì)性。不同的宣傳媒介在費(fèi)用上也是不同的，各組織的公關(guān)人員要考慮經(jīng)濟(jì)節(jié)省的原則,同時還要考慮經(jīng)濟(jì)支出的效益問題。2０簡述危機(jī)解決的一般程序。答：危機(jī)中進(jìn)行公共關(guān)系，這是公共關(guān)系的一種特殊表現(xiàn)形態(tài)，是組織的公共關(guān)系水平的綜合顯示。有效的危機(jī)公關(guān)工作不僅有助于避免組織不盼望的事情發(fā)生,并且也是組織自我保護(hù)、維護(hù)形象的客觀規(guī)定,它對于防止組織形象的下降，保衛(wèi)已有的公共關(guān)系工作成果有著不可替代的效用。同時有效地開展危機(jī)公關(guān)活動有助于在廣大公眾心目中樹立一種特殊的“危機(jī)公關(guān)形象”，以及有助于提高組織的公關(guān)水平，提高組織成員的公關(guān)意識。因此，組織必須制定出一個反映迅速、對的有效的危機(jī)公關(guān)程序，以避免急切過程中的盲目性和隨意性,防止公關(guān)危機(jī)中的反復(fù)和空位現(xiàn)象。危機(jī)解決的一般程序是:(1)采用緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。組織遭受突發(fā)性的公關(guān)危機(jī),往往是猝不及防的,然而在此關(guān)鍵時刻,需要的是冷靜，并采用緊急措施，防止事態(tài)的發(fā)展、蔓延、擴(kuò)大。(2)坦誠告知，表白誠意。組織一旦發(fā)生危機(jī)，便會受到社會與公眾的關(guān)注，人們急于了解危機(jī)發(fā)生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來進(jìn)行采訪。此時，組織只有兩種態(tài)度：一種是掩蓋問題,隱藏真相;另一種是坦誠告知，表白誠意。事實證明，隱瞞事情真相,往往助長了公眾的懷疑,擴(kuò)大了危機(jī)的波及面,其結(jié)果勢必?zé)o法解決危機(jī);而坦誠告知，表白誠意,才是最佳的選擇。(3)調(diào)查情況，收集信息。組織對于突發(fā)性公關(guān)危機(jī)的解決，最終是建立在針對事件真相，采用相應(yīng)、得體的公關(guān)措施的基礎(chǔ)之上，因此，調(diào)查危機(jī)事件的真相就顯得非常重要。也就是說,在劫難得到遏止、危機(jī)得到初步控制后，就要立即展開對危機(jī)的范圍、因素和后果的全面調(diào)查,查明因素是為危機(jī)解決決策提供依據(jù),也是成功解決危機(jī)的關(guān)鍵所在。（４）針對對象,擬定對策。在對危機(jī)事件真相調(diào)查分析的基礎(chǔ)上,就可以針對不同的對象擬定相應(yīng)的對策。這些對策大體上涉及以下幾個方面：組織內(nèi)部對策；受害者的對策;上級主管部門的對策；業(yè)務(wù)往來單位的對策；對其他公眾的對策。（5)評價總結(jié)，改善工作。組織在平息危機(jī)事件后,一方面要注意從社會效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、心理效應(yīng)和形象效應(yīng)等方面,評估消除危機(jī)的有關(guān)措施的合理性和有效性，并實事求是地寫出解決報告,為以后解決類似事件提供依據(jù);另一方面要認(rèn)真分析事件發(fā)生的深刻因素,收集公眾對組織的見解、意見和議論，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),以便改善組織工作,從主線上杜絕類似事件再度發(fā)生。間接調(diào)查法——是指公共關(guān)系人員不直接和公眾接觸,而是通過某些中間環(huán)節(jié)達(dá)成調(diào)查目的。其重要方法有媒介研究、民意測驗和抽樣調(diào)查等。配額抽樣法——在擬定了調(diào)核對象的特性后,根據(jù)基礎(chǔ)材料,按公眾總體中具有規(guī)定特性的人口比例，擬定樣本中各種特性的人數(shù),再把這些人數(shù)分派給調(diào)查員,請他們按照規(guī)定特性選擇調(diào)核對象。公共關(guān)系調(diào)查——指社會組織通過運(yùn)用科學(xué)方法,搜集公眾對組織主體的評價資料，進(jìn)而對主體公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行客觀分析的一種公共關(guān)系實務(wù)活動。征詢型公共關(guān)系——是以采集社會信息為主的公共關(guān)系活動模式。其目的是通過信息采集、輿論調(diào)查、民意測驗等工作，了解社會輿論,為組織的經(jīng)營管理決策提供征詢，使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場發(fā)展趨勢以及民情、民意一致。服務(wù)型公共關(guān)系——一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重要手段的公共關(guān)系活動方式。宣傳型公關(guān)重要運(yùn)用各種傳播媒介直接向公眾表白自己,以求最迅速地將組織信息傳輸出去，形成有助于己的社會輿論。這是最經(jīng)常采用的公關(guān)模式。交際型公關(guān)——以無媒介人際交往為主,目的是通過人與人的直接接觸,為組織廣織良緣,建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò),發(fā)明良好的發(fā)展環(huán)境。進(jìn)攻型公關(guān)——社會組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時候,為了擺脫被動局面,開創(chuàng)新的局面，采用的出奇制勝、以攻為守的策略。社會型公關(guān)——是組織運(yùn)用舉辦各種社會性、公益性、贊助性的活動,來塑造良好組織形象的模式。公關(guān)策略——組織根據(jù)環(huán)境的狀況及組織自身的變化,所采用的公共關(guān)系行為方式。記者招待會——又稱新聞發(fā)布會,是社會組織或個人，根據(jù)自身的某種需要,邀請有關(guān)新聞單位的記者、編輯、主持人,宣布某一消息,并接受參與者提問的一種特殊會議。知名度——公眾對組織知道和了解的限度是反映組織社會名氣大小的客觀指標(biāo)。美譽(yù)度：是公眾對組織的信任和贊許限度,是組織社會名譽(yù)好壞的客觀指標(biāo)。心理定勢——公眾受過去經(jīng)驗的影響，在生理和心理需要和所處環(huán)境的互相作用下形成的,實現(xiàn)行為目的的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。員工關(guān)系——在公司內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象涉及全體職工、工人、管理干部。消費(fèi)者關(guān)系——也稱服務(wù)對象公眾,是指社會組織的具體服務(wù)對象，如商場中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪船、飛機(jī)上的乘客等,他們是各類組織主體服務(wù)對象的總和。社區(qū)關(guān)系——一個社會組織的“區(qū)域關(guān)系”、“地方關(guān)系”、“鄰里關(guān)系”。它是指與某個社會組織主體地區(qū)上互鄰、利益上相關(guān)的一種公眾關(guān)系。政府關(guān)系——社會組織與政府及各職能機(jī)構(gòu)、政府官員和工作人員之間的關(guān)系,即組織與政府溝通的具體對象。媒介關(guān)系——也稱新聞界關(guān)系，指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（涉及報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士(涉及記者、編輯)等等的關(guān)系。公眾心理——在公共關(guān)系情境中公眾受組織行為的影響和大眾影響方式的作用所形成的心理現(xiàn)象和心理變化規(guī)律。公眾群體心理公眾處在某一實際的社會群體中而在外部行為上表現(xiàn)出現(xiàn)的經(jīng)常的和穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。首因效應(yīng)——在人的心理中，第一印象具有先入為主的作用，并且這種作用品有連續(xù)影響人的結(jié)識活動的效應(yīng)。暈輪效應(yīng)——公眾從對象的某種特性推及對象的整體,“以偏概全”,從而產(chǎn)生美化或丑化對象的心理現(xiàn)象,這是一種心理定勢。刻板效應(yīng)——人們頭腦中存在的關(guān)于某一事物對象的固定印象，也是一種概括而籠統(tǒng)的看法。態(tài)度——人們對任何給定的客觀對象所固有的一種心理傾向。社會流行——既是一種心理現(xiàn)象、也是一種行為活動。作為一種群眾性的社會心理現(xiàn)象,是指社會上許多人都去追求某種生活方式,使這種生活方式在較短的時期內(nèi)到處可見，從而導(dǎo)致了人們彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。大眾傳播——指借助報刊、廣播、電視等大眾傳播媒介進(jìn)行的傳播活動。其傳播渠道涉及:報紙、雜志、廣播、電視、電影、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等等。導(dǎo)語——指新聞公報開頭的一個小的段落,它包含著新聞稿的重要信息,是新聞稿的靈魂和精華所在。組織廣告—以正面宣傳組織自身的各種情況為主。公共關(guān)系廣告——是為擴(kuò)大社會組織的知名度、提高信譽(yù)度、樹立良好的形象,以求得社會公眾對組織的理解與支持而進(jìn)行的廣告宣傳活動。新聞發(fā)布會——又稱記者招待會,是一個組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。媒介事件又叫制造新聞,它不是指無根據(jù)地編造新聞,并且指故意識、有目的、有計劃地根據(jù)新聞事件的特點(diǎn)，有效展開一些宣傳組織形象的活動，以便引起新聞媒介的廣泛報道，產(chǎn)生重大的社會影響。鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)——反映了直線溝通的人際關(guān)系，即它是一種自上而下或自下而上的等級交往關(guān)系。談判價值協(xié)議區(qū)——是談判雙方真正爭奪的利益范圍,它不是一個點(diǎn)而是一個區(qū)間。談判的概說階段——談判正式開始后，雙方各用一段時間陳述自己的重要立場和觀點(diǎn)的階段。界點(diǎn)——談判各方的基本利益防線。勸說——公共關(guān)系人員運(yùn)用多種傳播方式,努力地影響公眾接受組織的觀點(diǎn)，或促使公眾主動地采用某種行動。開放區(qū)——人們在交往中樂于向別人公開的內(nèi)容。贊助活動——是指社會組織以不計報酬的捐贈方式,出資或出力支持某一項社會活動、某一種社會事業(yè)。慶典活動——指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?。展覽會——組織通過集中的實物展示和示范表演，配之以多種傳播媒介的復(fù)合傳播形式，來宣傳產(chǎn)品和組織形象的專門性公共關(guān)系活動。公關(guān)危機(jī)——由于組織內(nèi)部或外部的種種因素,嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象,使組織陷入了強(qiáng)大的社會輿論壓力之下，并處在發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。危機(jī)公關(guān)—組織危機(jī)的公共關(guān)系解決。具體講,就是任何社會組織、為了解決給公眾帶來損失、給公司形象導(dǎo)致危害的危機(jī)事件,以及防止、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采用的公關(guān)策略與措施。CI——公司的辨認(rèn)系統(tǒng),公司在擬定了自己的獨(dú)特性質(zhì)以后，運(yùn)用特定的手段對外進(jìn)行大力宣傳，爭取社會公眾的認(rèn)同。MI——理念辨認(rèn)系統(tǒng)，指公司經(jīng)營過程中實際形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、經(jīng)營戰(zhàn)略、公司使命、公司目的、公司精神、公司哲學(xué)、公司文化、公司性格和座右銘的一體化。BＩ——行為辨認(rèn)系統(tǒng)，是指公司在實際經(jīng)營活動中所具有的操作規(guī)范、協(xié)調(diào)機(jī)制和管理方式的一體化。ＶI——視覺辨認(rèn)系統(tǒng),是指公司的所有可見事物所傳遞的視覺信息的一體化，是CＩ中項目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。公司使命——就是公司根據(jù)社會的分工和自身的條件,準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。公司文化——以經(jīng)營哲學(xué)為指導(dǎo),建立在共同價值觀念基礎(chǔ)之上,為公司全體員工認(rèn)同的群體意識。經(jīng)營策略——公司為了達(dá)成自己的目的而采用的具體經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)。視覺符碼——指那些具有不同傳播功能，既統(tǒng)一、又有分工的視覺符號的總稱。禮儀——人們在公眾場合應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范和個人的文化教養(yǎng)，是人們在交際中約定俗成.試卷代號:218９座位號中央廣播電視大學(xué)202320２３學(xué)年度第二學(xué)期"開放?？?期末考試

公共關(guān)系學(xué)試題202３年7月？一題號總分四五一一一一分?jǐn)?shù)得分|評卷人一、單項選擇題請將對的答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題2分，共30分1.組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是。A.從事實出發(fā)B．從抱負(fù)出發(fā)c.從利益出發(fā)D．從專家意見出發(fā)2．分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用。A.組織形象地位圖B.形象要素調(diào)查表c.語義差異分析法D.形象要素差距圖3．是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。A.消費(fèi)者公眾Ｂ.社區(qū)公眾c.媒介公眾Ｄ.名流公眾4.被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是。A．巴納姆B．艾維。李C．伯尼斯D．卡特里普5.組織成員之間地位平等,互相之間有著廣泛的接觸,但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是A．輻射式B.鏈?zhǔn)剑?交結(jié)式D．G型網(wǎng)絡(luò)式113２6.當(dāng)社會發(fā)生重大問題時,與有關(guān)的公眾組織、群體或個人面對面地交流,聽取公眾的意見，回答公眾問題,解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的。Ａ．收集信息B．發(fā)布新聞Ｃ．協(xié)商對話D.辦事公開7.把重點(diǎn)事實和重要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是。A.倒金字塔形Ｂ.并列結(jié)構(gòu)C.JI頓時結(jié)構(gòu)D.金字塔形８.對社會上的某些事件,以組織名義做出反映，以顯示本組織的社會責(zé)任感，并引起公眾共鳴的公關(guān)廣告是。Ａ.組織廣告B.征求廣告c.公益廣告Ｄ．響應(yīng)廣告９.公關(guān)禮儀最主線的原則就是。Ａ.公平對等B.尊重公眾c.身份差異D.從簡實效10．在公關(guān)抽樣調(diào)查中,準(zhǔn)確率高,且省時、省力、省錢的方法是。Ａ．配額抽樣法B.分區(qū)多級抽樣法c.簡樸隨機(jī)抽樣法D．分層隨機(jī)抽樣法11.在人際交往的過程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，社交距離是指。A.O.４5米以內(nèi)B.O.45~1.22米Ｃ.1.２2~3．65米D.３.65~9米1２.組織形象處在較為穩(wěn)定和安全狀態(tài)的是。Ａ.高美譽(yù)度、低知名度B.高知名度、高美譽(yù)度c.高知名度、低美譽(yù)度D.低美譽(yù)度、低知名度１３．根據(jù)社會分工和自身的條件,公司準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于A.公司哲學(xué)B.公司使命c(diǎn).公司準(zhǔn)則D.公司方針14.組織與公眾溝通比較權(quán)威的途徑就是運(yùn)用。A．公關(guān)廣告Ｂ．人際傳播maｘ.boｏk１１8.ｃｏｍ15.優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具有的特性是。Ａ.公正無私Ｂ.開朗、有耐心、能寬容C.實事求是D.創(chuàng)新能力11３3得分|評卷人二、多項選擇題在下列各題的備選答案中,選擇２至５個對的的‘多選、少選、錯選均不得分。每題１分,共1０分１6.公共關(guān)系的基本要素涉及。A.組織B．傳播C.環(huán)境D.資金Ｅ.公眾17.反映組織經(jīng)營理念的文字形式有〈Ａ．圖案B.標(biāo)語C.標(biāo)志Ｄ.對聯(lián)E.訓(xùn)IＩ詞18.危機(jī)事件的特點(diǎn)具有A．突發(fā)性B．協(xié)調(diào)性c.緊迫性D.可變性E．危害性１9.編制公關(guān)預(yù)算的具體方法涉及川A．會議討論法Ｂ．目的作業(yè)法c．銷售額提成法D．實報實銷法E.領(lǐng)導(dǎo)決策法20．公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于A．直接目的不同Ｂ.主線目的不同Ｃ內(nèi)容不同D．新聞界的報道方式不同E.應(yīng)用范圍不同21.人們在選擇服飾時，遵循國際流行的TPO原則，要注意這些要素A．時間B.地點(diǎn)ｃ．質(zhì)地Ｄ．目的E色影1１３422．四步工作法的重要內(nèi)容是。A.公共關(guān)系宣傳B.公共關(guān)系策劃c.公共關(guān)系調(diào)查D.公共關(guān)系評估E公共關(guān)系實行２3.新聞公報的常見結(jié)構(gòu)涉及。A．并列結(jié)構(gòu)B.Ｉ頂時結(jié)構(gòu)c．簡明結(jié)構(gòu)Ｄ.倒金字塔形E爆炸式結(jié)構(gòu)２4．CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出"滿意"兩字,具體涉及。Ａ.理念B.視昕C.產(chǎn)品Ｄ.行為E．服務(wù)２5.公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守以下原則。Ａ．遵紀(jì)守法B.講求真實、準(zhǔn)確c．不干涉內(nèi)務(wù)D.保守秘密Ｅ.為互相競爭的委托組織同時服務(wù)得分｜評卷人三、判斷題在你認(rèn)為對的的題前~J"．J"，不對的的劃"X"。每題1分，共10分26.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。27.公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的o28.公眾與組織之間不一定存在著互相影響和互相作用的關(guān)系。29.社會交往過程中，不必考慮參與人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。30.在公司CＩ辨認(rèn)系統(tǒng)中,MI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。３1.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少;但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中,成員之間聯(lián)系較少。３2.愛德華?９?9伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作-一《公眾輿論之形成》。３3.公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實現(xiàn)公共關(guān)系目的的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。34．公共關(guān)系宣傳要盡量選用贊語，盡也許不選用中性的詞語。３5.媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。1135得分|評卷人四、簡答題每題10分，共30分36.公眾調(diào)查涉及哪些重要內(nèi)容?答：37.依據(jù)公眾對組織的重要性限度，如何進(jìn)行分類?答：38.簡述做好政府公共關(guān)系工作的重要意義。答:得分|評卷人五、案例分析20分３9．可口可樂一一不拋棄不放棄的精神2０23年的可口可樂，讓我們刮目相看。可口可樂有兩件營銷性公關(guān)事件,讓我們充足認(rèn)識到了這家老牌跨國公司在互聯(lián)網(wǎng)時代的創(chuàng)新能力。作為北京２023奧運(yùn)會的全球火炬?zhèn)鬟f合作伙伴之一，可口可樂憑借其敏銳的營銷嗅覺，就抓住了"通過即時通訊,實現(xiàn)即時傳播"的先機(jī)。在火炬全球傳遞前夕，可口可樂與騰訊網(wǎng)合作,聯(lián)合推出奧運(yùn)火炬在線傳遞活動。為此，他們設(shè)計了88８8條路線,并通過網(wǎng)站招募了8888名第一棒火炬在線傳遞大使。20２３年3月24日，北京奧運(yùn)圣火在雅典古奧林匹亞遺址點(diǎn)燃，同時＂可口可樂奧運(yùn)火炬在線傳遞"啟動。截至2023年7月８日,已有超過５７９6萬ＱQ用戶參與了這一活動。通過QＱ強(qiáng)大的即時通訊用戶平臺，可口可樂成功實現(xiàn)了在較短時間內(nèi),用戶深度參與的品牌營銷傳播。案例思考：請你結(jié)合本案例,談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)公關(guān)對于組織宣傳的作用。規(guī)定寫出一篇400字以上的案例分析。答:1136試卷代號:21８9中央廣播電視大學(xué)2０２３２０23學(xué)年度第二學(xué)期"開放專科"期末考試

公共關(guān)系學(xué)試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)供參考2023年7月一、單項選擇題每題2分，共3０分1.A２.D3.C4.B5.C6．C7.A8.Ｄ9．B10.Ａl1.C１２.A13.Ｂ14．D15.B二、多項選擇題每題1分,共10分１6．AＢＥ17．BＤE18.AＣＤE19.BC20.ＡCＤE21.ABD２2．BＣDE２３．ABD24.ABCＤE25.ABCＤ三、判斷題每題1分,共10分２6．.J27．X28.X2９.X3０..J3１..J32.．J33..Ｊ34．X35.X四、簡答題每題1０分,共30分36.公眾調(diào)查涉及哪些重要內(nèi)容?答題要點(diǎn):公眾是公關(guān)部門工作的重要對象,從某種意義上講，公眾也就是公關(guān)部門所面對的具體環(huán)境。1分但公眾又是一個經(jīng)常變化的群體,不斷因問題的發(fā)展而變化,同時，公眾中也存在著一種較為復(fù)雜的現(xiàn)象,即公眾之間存在著交叉。１分因此,公眾調(diào)查應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行。公眾調(diào)查重要涉及以下內(nèi)容:1公眾構(gòu)成。每一個組織都有多方面的公眾，公眾的構(gòu)成與組織對公眾的利益關(guān)系、組織對公眾的分類方法、組織所面對的事件等等具體形式有關(guān)。l分不管使用哪一種公眾分類方法,對各類公眾構(gòu)成的了解必須細(xì)化,以便進(jìn)一步搞清楚此類公眾都是由哪些人組成的，為此后有針對性地開展工作奠定基礎(chǔ)。1分1１372公眾態(tài)度。當(dāng)組織面對某一事件時,須迅速掌握公眾對事件知曉的限度,并摸清他們對組織所抱的態(tài)度。1分〉公眾態(tài)度的調(diào)查,對于組織生產(chǎn)政策的制定和新產(chǎn)品的開發(fā)，都具有不可替代的重要作用。1分３公眾需求。1分我國已經(jīng)從生產(chǎn)導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展成為消費(fèi)導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)。顧客需要什么,公司就要生產(chǎn)什么自那么顧客到底需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù),就需要通過進(jìn)一步、細(xì)致的公關(guān)調(diào)查來掌握。1分4意見領(lǐng)袖。１分研究公眾,還必須研究可以經(jīng)常影響他們意見的領(lǐng)袖，如專家學(xué)者、權(quán)力人物、社會名流、新聞記者等等。組織要調(diào)查這些意見領(lǐng)袖的社會分布、與目的公眾的聯(lián)系、影響公眾的方式等等，以便在日后的公關(guān)工作中與他們建立良好的工作關(guān)系。１分〉37.依據(jù)公眾對組織的重要性限度，如何進(jìn)行分類?答題要點(diǎn):依據(jù)公眾對組織的重要性限度,我們可以把公眾劃分為首要公眾、次要公眾和邊沿公眾。1分1首要公眾,是指決定組織生存和發(fā)展的公眾,他們對組織的生存、發(fā)展與成敗有著舉足輕重的影響。2分首要公眾是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，對組織握有"生殺大權(quán)"，因此,需要組織投入最多時間、精力、人力和財力來維持和改善同這類公眾的關(guān)系。1分2次要公眾,是指對組織的生存和發(fā)展有影響，不起決定作用的公眾,其重要性小于首要公眾。2分他們雖然不是公共關(guān)系工作的重要對象，但假如忽視他們的存在,就會使公共關(guān)系處在不良狀態(tài)。１分3邊沿公眾，是指與組織雖有聯(lián)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。其重要性最小。２分４就一個組織來說,它的首要公眾、次要公眾和邊沿公眾是處在一個閉環(huán)系統(tǒng)中的，他們在不同的時期可以互相轉(zhuǎn)化。1分38．簡述做好政府公共關(guān)系工作的重要意義。答題要點(diǎn):我們把做好政府公共關(guān)系工作的重要意義歸納成以下幾點(diǎn)：1有助于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。l分〉在市場經(jīng)濟(jì)體制下，政府要充足實現(xiàn)宏觀調(diào)控的職能，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，必須做好政府公關(guān)工作,以加強(qiáng)公司之間、公司與政府之間的協(xié)調(diào)溝通,增進(jìn)互相理解與協(xié)作。1分１１3８２有助于加強(qiáng)民主政治建設(shè)。1分公共關(guān)系是社會政治生活民主化的產(chǎn)物，開展政府公共關(guān)系工作，如實向全體公民報告政府工作，實質(zhì)就是體現(xiàn)人民當(dāng)家作主的原則,保證了人民民主權(quán)利的實現(xiàn)。1分3有助于政府的廉政建設(shè)。1分公共關(guān)系的一個基本準(zhǔn)則就是"公眾必須被告知"。堅持一個基本準(zhǔn)則,顯然有助于社會公眾對政府實行監(jiān)督，也會有效地促進(jìn)國家機(jī)構(gòu)的廉政建設(shè)。1分４有助于克服官僚主義作風(fēng)。１分5有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面。l分〉６有助于塑造良好的政府形象。l分7有助于發(fā)展國際和諧關(guān)系。1分五、案例分析2０分３９.答題要點(diǎn)：1網(wǎng)絡(luò)公關(guān)又稱為ｅ公關(guān),是以互聯(lián)網(wǎng)為手段,溝通組織內(nèi)外信息，加強(qiáng)組織與社會各界公眾的交流，從而提高組織的知名度和美譽(yù)度，塑造良好組織形象的新型公關(guān)活動。3分〉２通過互聯(lián)網(wǎng)，組織可以把自己的經(jīng)營理念、發(fā)展方向、社會責(zé)任告訴公眾，從而使公眾增長對組織的了解和信任,最終達(dá)成增長公眾信任和支持的目的。2分32023年北京奧運(yùn)會是中國人民的百年期盼，可以參與火炬接力是千千萬萬人的夢想。但由于時間和條件的限制，只有少數(shù)人可以圓自己的奧運(yùn)夢。２分4可口可樂公司充足運(yùn)用了互聯(lián)網(wǎng)的無限性、自由性等特點(diǎn)，設(shè)計了888８條路線，并通過網(wǎng)站招募了8８88名第一棒火炬在線傳遞大便,在互聯(lián)網(wǎng)上開展了奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f的活動，吸引了5７9６萬名關(guān)心奧運(yùn)的群眾積極參與,極大地提高了公司的知名度。3分5可口可樂公司通過QQ組織公眾參與"奧運(yùn)火炬接力"的活動i使我們充足結(jié)識了這家老牌公司的公關(guān)創(chuàng)新能力。2分過去國內(nèi)外公司運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行公關(guān)宣傳，多是近似于大眾傳播媒體，重要運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的傳播職能。２分7而這次可口可樂與騰訊合作運(yùn)用ＱQ開展的"網(wǎng)上火炬?zhèn)鬟f＂,則充足運(yùn)用了互聯(lián)網(wǎng)的互動性、虛擬性特點(diǎn),2分運(yùn)用QＱ這個強(qiáng)大的即時通訊用戶平臺，可口可樂成功地實現(xiàn)了在較短時間內(nèi)，用戶深度參與的品牌營銷傳播。2分8可口可樂的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，叉開辟了一種網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的新形式。2分1１３9中央廣播電視大學(xué)２０23—２０2３學(xué)年度第二學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚?各專業(yè)

公共關(guān)系學(xué)

試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

(供參考)?一、名詞解釋（每小題5分,共15分)

１．順意公眾:又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和重要力量。（5分）?2．公司使命：就是公司根據(jù)社會分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。公司使命回答了公司“于什么”的問題,是公司理念系統(tǒng)中最基本的構(gòu)成要素。(５分)

3.慶典活動；是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時,或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶祝活動，一般將其作為一種制度和禮儀。(5分)

二、單項選擇題(每題１分，共１5分)

1.C２．B3．B4．Ｄ５．Ａ?6.C7.D8.Ａ9.B10．Ｄ?11.A12.D13．Ｂ１4.B1５．C?三、多項選擇題(每題1分,共10分）

１．ＣDE２.ABＣD3.ABCD4.ＡCDE５.ABCE

6．AＢCE7.ABDE8．ＡBCDE９．AＢCDＥ10．ＡBCD?.四、判斷題(每題1分，共10分)

1.√2.X3.Ｘ4.Ｘ5．√?6．X７．X８．X９．√1０.Ｘ

五、簡答題(每題10分，共３0分)

１.為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新,有哪些思緒（請舉出實例)可供借鑒??答題要點(diǎn)：我們認(rèn)為有以下幾個方面可供借鑒：?(１)大膽設(shè)計,敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式。例如1993年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計的公關(guān)廣告，買下了上海文報告第一版的整個版面,發(fā)明了新中國報刊史和廣告史的第一次,導(dǎo)致了巨大的社會影響。

（2)移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，在教科書上,報刊雜志上,或道聽途說其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒,移植使用。

(3)角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但安徽的合肥百貨公司卻在4０周年慶典之際,開展了百日監(jiān)督活動，請顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量,多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。

（4)排列組合,以舊翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞過的活動形式，通過轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。?2．你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對公司有什么意義？

答題要點(diǎn)：員工關(guān)系是指在公司內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系,其具體對象涉及全體職工、工人、管理干部。員工是公司最重要的內(nèi)部公眾,是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對象。（2分)

良好的員工關(guān)系可促使公司的決策及行為能充足體現(xiàn)公司與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和規(guī)定，能說服員工將個體利益目的追求寓于公司整體利益目的之中,達(dá)成雙方的互相信任與合作關(guān)系。(2分)

員工是形成組織力量的主體，是公司創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍,是塑造和推銷組織形象的積極因素。(2分)建立良好的員工關(guān)系,其意義重要表現(xiàn)在以下兩個方面：第一，公司需要通過員工的認(rèn)可和支持來增長內(nèi)聚力；（2分）第二，公司需要通過全員公共關(guān)系來增強(qiáng)外張力。(2分）?3．如何按照公眾的態(tài)度對其進(jìn)行分類?

答題要點(diǎn)；一個組織面臨的各種公眾,由于他們所處不同的地位和環(huán)境，撈演的社會角色以及主觀結(jié)識水平等條件,而形成對組織的不同態(tài)度。我們可根據(jù)公眾對組織是否具有合作態(tài)度將其分為以下三類:

(1)順意公眾。又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和重要力量。一個組織的公共關(guān)系工作,其首要目的是保持和擴(kuò)大順意公眾的隊伍，經(jīng)常與他們溝通聯(lián)系，不使他們的態(tài)度發(fā)生逆轉(zhuǎn)，不讓他們被競爭對手爭取過去。?（2)逆意公眾。又稱為敵對公眾，是指對組織持反對意見,不合作態(tài)度，甚至采用敵對立場的公眾。他們是公共關(guān)系工作的重要對象。逆意公眾的形成一般有兩種因素:一種是在利益上與組織發(fā)生沖突;另一種是由于溝通不暢對組織的政策和行為產(chǎn)生了誤解。在公共關(guān)系工作中,如何爭取逆意公眾的轉(zhuǎn)變是一個難題，但又不能由于這是一個難題而放棄做對逆意公眾向順意公眾轉(zhuǎn)化的工作。?(3)獨(dú)立公眾。又稱為中立公眾或不擬定公眾,是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗,或未表態(tài)的公眾。由于獨(dú)立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性,他們既可以向順意公眾轉(zhuǎn)化，也可以向逆意公眾轉(zhuǎn)化，宜采用說服、爭取的工作方式,爭取他們向組織有利的方向轉(zhuǎn)化,絕不能掉以輕心。?六、案例分析(20分)?答題要點(diǎn):杜邦公司面對的是一種因公眾誤解而導(dǎo)致的公關(guān)危機(jī)。一方面是權(quán)威機(jī)構(gòu)的誤解，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料——全氟辛酸銨,也許會致癌或影響生育。另一方面是中國相關(guān)機(jī)構(gòu)的誤解,媒體廣泛報道了這一事件，相關(guān)機(jī)構(gòu)介入調(diào)查。最后是廣大消費(fèi)者的誤解，由于緊張不粘鍋有毒，致使其銷量大幅度下降。?杜邦“特富龍事件”，可謂危機(jī)公關(guān)方面一個教科書式的生動案例。一系列的危機(jī)公關(guān)，讓我們看到了杜邦應(yīng)對危機(jī)的豐富智慧、良好素質(zhì)、有序管理和層層遞進(jìn)。杜邦“特富龍”危機(jī)公關(guān)對中國公司至少有如下啟示：

(1)對新聞媒體的危機(jī)公關(guān)必須積極、積極。20２3年7月2０日下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。抓緊時機(jī)向中國媒介及廣大的社會公眾進(jìn)行解釋。?(2)杜邦解決本次危機(jī)的態(tài)度極為誠懇、權(quán)威。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來到北京,回答記者及消費(fèi)者的問題。美國杜邦總裁賀利得接受《人民日報》采訪，向外界宣稱:“我們可以拿整個杜邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對安全?！?(3)積極配合中國相關(guān)機(jī)構(gòu)的檢查。2023年lo月13日，國家質(zhì)檢總局在對“特富龍”的檢測結(jié)果中,證明“特富龍”無毒。中國的多家媒體對這一檢測結(jié)果進(jìn)行了報道，從而消除了各方面的誤解，恢復(fù)了公眾對杜邦不粘鍋的信任。中央廣播電視大學(xué)２０23—２023學(xué)年度第二學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚嚬碴P(guān)系學(xué)

試題

一、名詞解釋（每小題5分，共1５分）

1.公共關(guān)系狀態(tài)：

2.政府公共關(guān)系:

3．名門戰(zhàn)略：

二、單項選擇題(請將對的答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共15分）

1．組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是(

)。

A．公共關(guān)系意識

Ｂ．公共關(guān)系觀念

C．公共關(guān)系狀態(tài)

D．公共關(guān)系策劃

２．192０23，艾維·李發(fā)表了著名文獻(xiàn)是(

)。

Ａ．《有效的公共關(guān)系》

B.《原則宣言》

Ｃ．《公眾輿論的形成》

Ｄ.《公共關(guān)系學(xué)》

３．在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，重要是由于將公共關(guān)系部歸屬于(

）。

A．銷售部門

B．廣告宣傳部門Ｃ.接待部門

Ｄ.辦公室４．建設(shè)型公關(guān)重要合用于組織發(fā)展的（

)。

A．嚴(yán)重失調(diào)時期

Ｂ.順利發(fā)展時期

C．穩(wěn)定期期

Ｄ．初創(chuàng)時期5．把重點(diǎn)事實和重要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是(

)。

A.倒金字塔結(jié)構(gòu)

B．并列結(jié)構(gòu)

C.順時結(jié)構(gòu)

D．金字塔結(jié)構(gòu)6.公關(guān)談判的第三個階段是(

)。

A.導(dǎo)人階段

B.概說階段

C．交鋒階段

D．妥協(xié)階段7.根據(jù)社會分工和自身的條件,公司準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（

)。

A.經(jīng)營方針

B．經(jīng)營哲學(xué)

C.行為準(zhǔn)則

D．公司使命８.女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上,最佳采用的坐姿是(

)。

A.雙腿垂直式

B．雙腿斜放式

C.雙腿疊放式

Ｄ.雙腳交叉式9.獨(dú)立公眾,屬于按以下哪一類公眾分類法進(jìn)行分類的(

）。

A.按所屬關(guān)系

B．按發(fā)生關(guān)系的時序

C.根據(jù)重要性限度

D．根據(jù)態(tài)度１0．公眾從對象的某些特性推及對象的整體，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是(

)。

A.暈輪效應(yīng)

B．刻板效應(yīng)

C.選擇效應(yīng)

D.首因效應(yīng)11.對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是(

)。

A.記憶度

B．收視率

C.注意度

D.對比度12.印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)是以下哪種媒體的優(yōu)勢（

)。

A.雜志

B.報紙

Ｃ.電視

D.廣播13．邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前(

)寄出。

A.一周

B．二周

C．五天

Ｄ．三天14.職業(yè)水平高，看問題比較客觀是(

)。

A.公關(guān)公司的短處

B．公共關(guān)系部的短處

C.公關(guān)公司的長處

Ｄ．公共關(guān)系部的長處1５.提供各種實惠的服務(wù)工作，以獲得社會公眾的好評,樹立組織良好形象的公關(guān)模式是(

）

Ａ.服務(wù)型公關(guān)

B.宣傳型公關(guān)

Ｃ.社會型公關(guān)

D.交際型公關(guān)

三、多項選擇題(在下列各題的備選答案中,選擇二至五個對的的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共lｏ分)

1.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（

)。

Ａ.倫理學(xué)

B．管理學(xué)

C.社會學(xué)

D.營銷學(xué)

E.傳播學(xué)

2．愛德華·伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有(

）。

A．《公眾輿論的形成》

B.《公共關(guān)系學(xué)》

C.《有效的公共關(guān)系》

Ｄ．《原則宣言》

E.《公共關(guān)系原理》

3.把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到(

)。

A.真實

Ｂ.客觀

C.公正

Ｄ．全面

E．正義

4．員工的物質(zhì)需求涉及(

)。

Ａ.工資、津貼

B.住房、交通

C.休假日

D．福利

E．尊重

5.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位,重要是由以下方面的職能決定的（

）

A．資料儲存中心

B.領(lǐng)導(dǎo)指揮中心

C．信息發(fā)布中心

D.環(huán)境監(jiān)測中心

Ｅ.公眾接待中心6．公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功能涉及（

)。

A.優(yōu)化社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B．優(yōu)化社會政治環(huán)境

C.優(yōu)化社會心理環(huán)境

D.優(yōu)化社會文化環(huán)境

E．優(yōu)化社會文明環(huán)境

７．CＩ設(shè)計的基本原則涉及(

)。

Ａ.客觀性原則

B.系統(tǒng)性原則

C．穩(wěn)定性原則

D.差異性原則

E.社會性原則

8.公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則，其中涉及(

)。

A.性別差異

Ｂ．財富差異

Ｃ．外事差異

D．地位差異

Ｅ．膚色差異

9．整合營銷的指導(dǎo)原則是(

）。

Ａ．以消費(fèi)者為核心

B．以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)

C.以建立公司與消費(fèi)者的“關(guān)系”為目的

Ｄ.以“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn)

E．以全方位運(yùn)用多種傳媒為手段

ｌｏ.公眾調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法涉及(

)。

A.分層隨機(jī)抽樣

B.簡樸隨機(jī)抽樣

C.觀測抽樣

D．配額抽樣

E．分區(qū)多級抽樣

四、判斷題(在你認(rèn)為對的的題前畫“√”,不對的的畫“X”。每題1分，共1０分）

(

)1．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。

(

)２.態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作用”。

(

)3．演講一般規(guī)定語速適中,不能改變說話的速度。

（

)4.在公司CI辨認(rèn)系統(tǒng)中，VI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。

(

)５．引進(jìn)西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

(

)6.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點(diǎn),而是一個區(qū)間。

（

）7．邊沿公眾指與組織雖有關(guān)系,但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。

（

）8.與公司相比,事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非賺錢性,與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)隊的重要特點(diǎn)是權(quán)威性。（

)9.社會組織需要積極承擔(dān)必要的社會責(zé)任和義務(wù),像愛惜自己家園同樣愛惜社區(qū)，為社區(qū)造福。

(

）10.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo),信息傳遞速度快，失真少;但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中,成員之間聯(lián)系較少。五、簡答題(每題10分,共3０分)

１．簡述搞好媒介關(guān)系的重要意義。

答:

2．設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題?

答：

３．說明塑造組織形象的重要性及方法。

答：

六、案例分析(20分)

深人人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費(fèi)送鮮花活動

長甲集團(tuán)生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥,作為一個專門致力于女性健康事業(yè)的公司,長甲集團(tuán)深知前進(jìn)的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團(tuán)杭州分公司于5月１2日母親節(jié)那天,舉辦了免費(fèi)為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。

“打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花,在母親節(jié)這天送到您的母親手中?！痹谀赣H節(jié),長甲集團(tuán)“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參與。短短3天，打電話參與活動的人數(shù)超過一千人,“媽媽,您是兒子永遠(yuǎn)的港灣,不管走多遠(yuǎn)，最后都要回到您的懷抱”;“媽媽,真的感謝您，您是女兒永遠(yuǎn)的愛”；“媽媽,我們愛您到永遠(yuǎn)”……

當(dāng)兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花,一起送到一位位母親手中時；當(dāng)看到一個個母親捧著鮮花,臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節(jié)氛圍也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團(tuán)“百消丹”舉辦的母親節(jié)活動成為市民們關(guān)注的熱點(diǎn)。

案例思考:請分析長甲集團(tuán)這次活動的性質(zhì)和技巧。(規(guī)定寫出一篇４00字以上的案例分析

試卷代號：21８9

中央廣播電視大學(xué)202３—２０２３學(xué)年度第二學(xué)期“開放專科”期末考試

一、名詞解釋(每題5分,共1５分）

1.公共關(guān)系狀態(tài)：是指一個組織所處的社會關(guān)系和社會輿論狀態(tài)，即這個組織在公眾心目中的實際形象。(5分）

2．政府公共關(guān)系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通,樹立政府形象,爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。(5分）

3.名門戰(zhàn)略：即運(yùn)用某些組織或公司的整體形象，來提高一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。（3分)有兩種方式:其一,有的公司在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度,就可以借此來推廣其它產(chǎn)品的形象；(１分)其二，可借助聯(lián)營、合資的渠道,投靠名門，提高自己的身價。(1分)

二、單項選擇題(每題1分,共1５分)

1.C

2.B

3．Ｂ

４.D

５.A

6．C

７.Ｄ

8．Ｂ

9．D

10.A

11.Ｃ

1２．Ａ

13．B

14.C

15．Ａ

三、多項選擇題(每題１分，共10分）

1．ABCDE

2.