服務(wù)年度工作計(jì)劃通用范文10篇

第服務(wù)年度工作計(jì)劃通用范文10篇服務(wù)一般是指社會成員之間相互提供方便的一類活動，通常可分為有償?shù)摹⒅苯踊蜷g接的提供方便的經(jīng)濟(jì)性勞動服務(wù)。以下是小編準(zhǔn)備的服務(wù)年度工作計(jì)劃范文，歡迎借鑒學(xué)習(xí)。

服務(wù)年度工作計(jì)劃1

一、售后總體目標(biāo)、

“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展。”

20-年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢頭，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方法去為客戶解決問題，以活動應(yīng)有的回報(bào)，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實(shí)際出發(fā)，提出問題的解決辦法，最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：

(一)完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。

(二)加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶贊譽(yù)度和4S店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方法，爭取改變一個(gè)新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。

(三)加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個(gè)攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。

(四)著重車間細(xì)節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益最大化，保障個(gè)人利益最大化，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。

(五)促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，此外加強(qiáng)對外交流，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費(fèi)，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。

二、售后經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)

1、人員定編。

2、產(chǎn)值計(jì)劃

(一)營業(yè)指標(biāo)。

1、實(shí)現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬。

2、實(shí)現(xiàn)客戶贊譽(yù)度CSI全年至少93%以上。

3、基盤客戶數(shù)1500人。

4、日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月、維修平均單車產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺，保險(xiǎn)平均單車產(chǎn)值1800元/臺。

5、車輛返修率低于2%。

6、開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。

7、保修索賠通過率不小于95%。

8、關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。

9、年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營銷指標(biāo)達(dá)到萬。

10、精品銷售達(dá)到30萬以上，基本精品配件庫存達(dá)到10萬以上。

(二)管理指標(biāo)。

1)主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動不少于3次。

2)開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增強(qiáng)部門活力，提升集體凝聚力。

3)提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績，客戶贊譽(yù)度，員工關(guān)懷方面的提升。

(三)產(chǎn)值分配：

3、各項(xiàng)改善措施。

(一)前臺改善計(jì)劃

20-年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。

1、聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng)，做大，提高客戶贊譽(yù)度，減少客源的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶赤誠度的評價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對象。

2、注重對流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步。

3、加強(qiáng)前臺人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析，管理上強(qiáng)化前臺管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡主動的“批評和自我批評”，創(chuàng)造優(yōu)良的工作氣氛，

4、促進(jìn)精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度，對各類精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項(xiàng)目的，可根據(jù)每次活動的主題對相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià);培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷認(rèn)識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵(lì)，促進(jìn)精品銷售。

5、加強(qiáng)公司部門的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方法解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。

(二)、保險(xiǎn)改善計(jì)劃：

保險(xiǎn)理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30%以上，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。

為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：A、加大續(xù)保力度;B、提高理賠單車產(chǎn)值，C、強(qiáng)化客戶贊譽(yù)度。可以從以下幾個(gè)方面入手：

⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源。對服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)行重新評估，從根本上得到認(rèn)識發(fā)展的基礎(chǔ)?；緦?shí)現(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營業(yè)額全年可貢獻(xiàn)萬左右。

⑵多角化保險(xiǎn)銷售渠道。鼓勵(lì)新車投保，鼓勵(lì)售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)?；顒?，并由公司給予相應(yīng)獎勵(lì)方案。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算。

⑶主動挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵(lì)方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進(jìn)行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續(xù)保。

⑷通過保險(xiǎn)系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點(diǎn)客戶資源入手，整理尤其是20-.6至今的客戶資源注意整理，對于購車時(shí)間在20-.2-20-.6月及的海珠區(qū)的客戶重點(diǎn)跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。

⑸針對保險(xiǎn)客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng)、實(shí)現(xiàn)買保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí)，或者買保險(xiǎn)送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上。

⑹、強(qiáng)化接車流程，尤其對于車輛細(xì)節(jié)問題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增強(qiáng)自身的接車水平。

⑺、提高維修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。

三、客服改善計(jì)劃：

1)忠誠客戶的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強(qiáng)客戶對客服人員的信賴。

2)監(jiān)督促進(jìn)前臺SA對客戶的回訪并給與及時(shí)反饋和補(bǔ)救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人贊譽(yù)度和誠信度。

3)指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)具體到個(gè)人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計(jì)工作，續(xù)保，店內(nèi)活動的統(tǒng)計(jì)，文檔的整理工作。

4)關(guān)于SA的客戶贊譽(yù)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護(hù)公司利益。

服務(wù)年度工作計(jì)劃2

售后服務(wù)是窗口，是公司銷售的后盾和保障，展望x年，為了將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，更好地完成各項(xiàng)工作，現(xiàn)對售后服務(wù)站工作總結(jié)計(jì)劃如下：

一、x年售后問題分析

1、售后服務(wù)站的流程和制度需要完善和補(bǔ)充。

2、服務(wù)顧問與車間的溝通方面存在一定的不足。服務(wù)顧問對車輛知識不熟悉，導(dǎo)致接車的故障診斷不明確。車間個(gè)別人員偶爾拒單，對服務(wù)顧問派工造成一定影響。

3、服務(wù)顧問在流程執(zhí)行上生硬，不能通過自已的親和力、微笑感染拉近同客戶的關(guān)系，和客戶有很好的交流，與客戶成為朋友等。

4、由于質(zhì)檢崗位監(jiān)管不嚴(yán)，維修質(zhì)量管控不夠嚴(yán)格，造成部分維修車輛多次進(jìn)站返修情況。

5、車間在維修時(shí)間上把握上不夠，出現(xiàn)低效率情況，車輛進(jìn)站稍多導(dǎo)致客戶排隊(duì)等待。

6、客戶滿意度在實(shí)際工作中不高，整體售后工作態(tài)度、效果都有待進(jìn)一步提高。

7、部分人員責(zé)任心不強(qiáng)，認(rèn)識不足導(dǎo)致在服務(wù)、維修過程中敷衍了事或技術(shù)水平有限不能處理等情況。個(gè)別班組在接單的過程中利益性表現(xiàn)的尤為突出。

8、車間現(xiàn)場按6S規(guī)范要求的情況，衛(wèi)生、工具箱、物品擺放等仍需要加強(qiáng)。

9、洗車人員需專人專崗，前期崗位不穩(wěn)定，是不能為客戶洗車和洗車不夠干凈的主要原因。

10、備件庫存計(jì)劃性缺乏，是造成維修過程和二級網(wǎng)點(diǎn)備件不全的根本原因。車輛維修無備件最容易引發(fā)客戶抱怨。

二、x年售后服務(wù)站工作重點(diǎn)

1、經(jīng)營管理目標(biāo)

⑴售后進(jìn)站臺次月-x臺以上，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值-萬元以上;

⑵客戶滿意度-分以上;

⑶備件的達(dá)標(biāo)率為-x%;

⑷實(shí)現(xiàn)客戶投訴抱怨關(guān)閉率為-x%;

三、加強(qiáng)內(nèi)部管理內(nèi)容

1、針對--年開瑞廠家滿意度調(diào)查考核項(xiàng)存在的問題逐個(gè)進(jìn)行改進(jìn)，落實(shí)--年商務(wù)政策的內(nèi)容。制定完善售后制度和各項(xiàng)考核規(guī)定。對個(gè)別崗位(如鈑金噴漆)制定新的績效方案，提高其工作積極性。

2、解決服務(wù)顧問與車間的派工溝通問題，及個(gè)別班組挑單的問題。

3、--年是服務(wù)年，圍繞提高客戶滿意度，完成各項(xiàng)流程和制度的細(xì)節(jié)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識，特別在服務(wù)顧問業(yè)務(wù)能力，處理客戶抱怨、異議等方面多培訓(xùn)。

4、制定維修的定額時(shí)間，并將“是否按時(shí)交車”納入班組的考評，提高各維修小組的工作效率。

5、加強(qiáng)實(shí)現(xiàn)臺次、產(chǎn)值、工時(shí)、備件的管理，提高總產(chǎn)值。

6、改善售后洗車問題，提高洗車的質(zhì)量。

7、售后服務(wù)站活動計(jì)劃的制定(--年前期售后全體獻(xiàn)言獻(xiàn)策共同參與)。

六、增加新業(yè)務(wù)

1、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)：全年進(jìn)站粗略統(tǒng)計(jì)--臺次。在電話車險(xiǎn)的鋪天蓋地廣告的影響下，必須做好客戶的宣傳工作。現(xiàn)今形勢，從新車的保險(xiǎn)開始做起非常重要，做好車輛續(xù)保，更可有效減少客戶的流失。

2、精品裝飾

七、人員規(guī)劃

1、服務(wù)顧問現(xiàn)有的人員業(yè)務(wù)比較薄弱，需要服務(wù)經(jīng)理一名，從前臺接待、服務(wù)流程等加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)。

2、備件庫增加備件計(jì)劃員。

3、車間機(jī)修根據(jù)進(jìn)站臺次和精品裝飾的增加，需要機(jī)修組長和噴漆技師。為解決洗車問題需招兩名機(jī)修學(xué)徒工。

4、為實(shí)現(xiàn)信息管理的及時(shí)有效，站長辦公室需綜合信息員一名。

服務(wù)年度工作計(jì)劃3

彈指一揮間，20-年又要過去了?；叵爰磳⑦^去的一年，我們售后工作有成績也有教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，20-年售后服務(wù)部的工作主要要做到以下幾點(diǎn)：

一.學(xué)好專業(yè)技術(shù)。

無論什么時(shí)候，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為守候技術(shù)人員還要邊摸索邊學(xué)習(xí)，對用戶提出的問題立馬回答并幫他們解決問題。這就需要對機(jī)器有更深的了解，這需要對不同的機(jī)器有更深的了解，這就需要長時(shí)間的積累學(xué)習(xí)。只有經(jīng)歷過一些問題，慢慢的積累才能取得長足的進(jìn)步。20-年經(jīng)過一年的摸索對小機(jī)、模塊機(jī)基本算是掌握了，接下來一年主要是學(xué)習(xí)螺桿機(jī)、離心機(jī)的使用方法及維修及大系統(tǒng)的調(diào)試，爭取一年時(shí)間能學(xué)透徹。13年經(jīng)歷了鴻興辦公樓、唐河唐財(cái)賓館的調(diào)試，通過這兩個(gè)小系統(tǒng)掌握了調(diào)試方法，今年要通過對安陽這樣的大系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，掌握大系統(tǒng)的調(diào)試方法。

二.和客戶建立良好的關(guān)系，努力為客戶做好服務(wù)，盡力讓客戶滿意。

市場競爭激烈的今天，隨著客戶觀念的變化，客戶選購產(chǎn)品時(shí)不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身。同類質(zhì)量性能相似相近的產(chǎn)品，他重視的是售后。完善的售后已經(jīng)成為市場竟?fàn)幍男陆裹c(diǎn)。售后服務(wù)部的第一重點(diǎn)是服務(wù)。為客戶服務(wù)好，是和客戶建立良好關(guān)系的.基礎(chǔ)。只有在此基礎(chǔ)上才能在客戶群中建立良好的口碑，并對客戶群周圍潛在的消費(fèi)群體產(chǎn)生影響，使我公司品牌得到認(rèn)可，增加我公司的信譽(yù)度。作為售后工作，和人打交道是必不可少的事，有良好的溝通能力往往能讓你事半功倍。還有每次到現(xiàn)場都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴淮_定，畢竟使用的設(shè)備出了故障對人家造成了一定的損失，可能會說些什么，有些抱怨，所以抗壓能力要強(qiáng)。往往這時(shí)候只能順從客戶心理出發(fā)，盡可能的給人解釋，態(tài)度要好，盡量體諒用戶的心情，多站在用戶的角度來思考，維護(hù)公司形象。

三.配合好各部門的工作，安全高效的完成安裝和調(diào)試任務(wù)。

再好的產(chǎn)品也需要細(xì)致周到的安裝。安裝工作是產(chǎn)品銷售的延續(xù)。對于使用來講，是其對我公司產(chǎn)品和服務(wù)的總結(jié)。細(xì)致周到的安裝調(diào)試和耐心的講述全使用方法也是在用戶中建立良好口碑的另一個(gè)重要途徑。

四.開拓市場，多種經(jīng)營，利用現(xiàn)有的資源創(chuàng)造效益

售后服務(wù)最大的優(yōu)勢就是和廣大的客戶群有著最直接的聯(lián)系，只要充分利用現(xiàn)有的客戶資源，就能得到第一時(shí)間的市場信息，利用在老客戶中建立的口碑，就有可能得到新的客戶，從而占領(lǐng)市場。同樣，我們可以在現(xiàn)有的客戶群中擴(kuò)展服務(wù)范圍，合理的進(jìn)行一些收費(fèi)服務(wù)，從而得到我們保修范圍之外的服務(wù)市場。對于已經(jīng)過保的項(xiàng)目爭取讓用戶續(xù)保，沒過保的用戶繼續(xù)維護(hù)減少過保后的客戶流失。

五.建立用戶使用檔案

⑴、為提高售后服務(wù)效率，加強(qiáng)售后服務(wù)管理，提高售后服務(wù)質(zhì)量和準(zhǔn)確度，建立《用戶使用檔案》

⑵、本檔案納入到檔案管理的規(guī)范中，每年進(jìn)行一次存檔，便于

查找。并制成電子版一份存檔。

⑶、出廠產(chǎn)品資料要協(xié)同相關(guān)部門詳細(xì)填寫。產(chǎn)品調(diào)試完成后，2日內(nèi)要完成。

⑷、售后服務(wù)在服務(wù)過程中記載的出廠產(chǎn)品的運(yùn)行情況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時(shí)整理，歸入出廠產(chǎn)品檔案。

⑹、出廠產(chǎn)品檔案內(nèi)容

A、產(chǎn)品的詳細(xì)配置及服務(wù)條款，竣工日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話。

B、竣工后產(chǎn)品的運(yùn)行，質(zhì)量和服務(wù)狀況。

C、用戶驗(yàn)收單。(最好是甲方驗(yàn)收簽字單和竣工圖紙一起)

D、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)裝箱單。

E、重要技術(shù)變動及改進(jìn)方案，重要部件更換記載等。

20-年是我們售后服務(wù)的工作具有挑戰(zhàn)性的一年，對于我們是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。我們有信心抓住機(jī)遇，接受挑戰(zhàn)，努力去完成公司下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

服務(wù)年度工作計(jì)劃4

一、工作目標(biāo)

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二、自我方面目標(biāo)

1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

6、目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。

服務(wù)年度工作計(jì)劃5

一、業(yè)務(wù)部的專業(yè)化服務(wù)

業(yè)務(wù)員的拉訂單的方式應(yīng)該有所改變，不應(yīng)該像以前那樣去做業(yè)務(wù)，我們應(yīng)該更專業(yè)化，這個(gè)專業(yè)化我的建議是體現(xiàn)在這幾個(gè)方面：第一，與去訪客戶做交談之前一定要對客戶做全面而深入的了解，如果對客戶了解的甚少，那么在探討和溝通的時(shí)候就會又很大的問題，經(jīng)常就會莫名其妙的丟失客戶;第二，我們應(yīng)該知道客戶的問題所在，客戶的問題就是我們的希望，因?yàn)橹灰覀兡軒椭蛻艚鉀Q他們所遇到的難題，客戶就有很大的可能和我們簽單，如有的客戶說以前也做過推廣但效果不好，我們就要清楚這個(gè)客戶是像要找一個(gè)推廣效果好的推廣商，那么我們就可以說出我們與其它的推廣不同的地方，而最重要的是要說明我們的推廣效果。讓他們信服我們一定能給他們帶來他們想要的結(jié)果;第三，業(yè)務(wù)員還應(yīng)該對本地易購的產(chǎn)品和服務(wù)有更深入的了解，這樣業(yè)務(wù)員才能根據(jù)客戶的要求快速的向客戶推出公司相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù);第四，業(yè)務(wù)員應(yīng)該準(zhǔn)時(shí)，守時(shí)，把客戶作為自己心目中的上帝。第五，帶新人學(xué)會如何找客戶如何打電話如何與客戶交談如何介紹公司如何專業(yè)的介紹業(yè)務(wù)不能少于5次;特別是在電話營銷的時(shí)侯，一定讓主管當(dāng)著新人的面給客戶打電話。讓新人學(xué)習(xí)該怎么說，說些什么。而且我們公司的經(jīng)理基本都是從業(yè)務(wù)員做起的，都是非常優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，他們比主管有更豐富的經(jīng)驗(yàn)。在帶新人的時(shí)侯，經(jīng)理更應(yīng)該教授新人如何做。

當(dāng)然這些都是專業(yè)化服務(wù)的最基本的要求，其實(shí)還有很多需要業(yè)務(wù)員自己去整理和歸納，在這里作為我個(gè)人計(jì)劃的一部分像公司提出一些意見，希望公司越來越興旺。

二、公司的制度化管理

在20-年公司為了提高業(yè)務(wù)量并加強(qiáng)員工的管理，曾試著通過分組和拿提成的方法來提高員工的工作積極性和公司的業(yè)務(wù)量，但是實(shí)行一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)：組與組之間，成員與成員之間是提高彼此的積極性，然而后來我們又發(fā)現(xiàn)了一些不好的效果。成員之間因?yàn)闃I(yè)務(wù)的關(guān)系彼此之間的合作關(guān)系大大不如以前了。導(dǎo)致成員之間經(jīng)常因一些小事而不和，而且最重要的是因?yàn)楹献鞒隽诵﹩栴}，因此當(dāng)然業(yè)務(wù)量的增加不如預(yù)先估計(jì)的那么好。顯然公司在管理層面上是有些問題的，世界500強(qiáng)的大公司之所以能做的比其他公司好，最主要的原因就是因?yàn)楣芾砟Ｊ缴媳绕渌靖鼊僖换I。而其中對業(yè)務(wù)員的管理更顯得重要，因?yàn)橐粋€(gè)公司的銷售做的好，公司才有利可圖，而銷售又與業(yè)務(wù)員有至關(guān)重要的聯(lián)系。故我認(rèn)為公司應(yīng)該擬定一套層次化、責(zé)任制具有執(zhí)行力的制度，并加強(qiáng)對業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)和管理。

服務(wù)年度工作計(jì)劃6

伴隨著新的一學(xué)期到來，就業(yè)服務(wù)部在這學(xué)期將挖掘潛力做好部門的發(fā)展工作，完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，使工作更加科學(xué)化，規(guī)范化，努力工作，更好地架起學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師與同學(xué)間的橋梁，服務(wù)同學(xué)。始終以提高青年大學(xué)生的綜合素質(zhì)、創(chuàng)新意識為宗旨，積極開展與本部門有關(guān)的特色活動。此外，加強(qiáng)本部門與校招生辦以及學(xué)校就業(yè)協(xié)會、各學(xué)院學(xué)生會就業(yè)服務(wù)中心的聯(lián)系，力爭基礎(chǔ)工作進(jìn)一步完善，特色工作突出新績效。

一、規(guī)范日常工作

1、充分發(fā)揮分本部門作用，做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師的得力助手，積極配合領(lǐng)導(dǎo)老師完成與畢業(yè)生就業(yè)相關(guān)的文件、通知下達(dá)工作和任務(wù)，協(xié)助老師做好我院畢業(yè)生專場招聘的接待工作。

2、完善本部門的會議制度和工作安排，每周至少開一次部門內(nèi)人員會議，加強(qiáng)對本部門成員的思想素質(zhì)教育，并對上周工作進(jìn)行一次總結(jié)。

二、加強(qiáng)部門建設(shè)

通過集中、有組織、有規(guī)模的就業(yè)知識講座、培訓(xùn)活動，切實(shí)提高本部門成員的綜合能力。切實(shí)做到快速、有序處理與畢業(yè)生就業(yè)和大二學(xué)生就業(yè)實(shí)習(xí)的相關(guān)工作。我部將還會開展各種各樣的特色活動，加強(qiáng)部門人員的交流和了解，這不僅能豐富同學(xué)們課余文化生活而且也提高了部門內(nèi)凝聚力和團(tuán)隊(duì)合作精神。

三、工作落實(shí)到位

1、本部門的特色活動及比賽要求有專人輔助部長負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人號召大家集中討論和及時(shí)上交策劃方案報(bào)批，做好宣傳工作，在活動和比賽過程中確保一切安全有序進(jìn)行。

2、協(xié)助團(tuán)委老師做好畢業(yè)生的檔案材料的整理工作，確保檔案整理工作快速、準(zhǔn)確、到位地完成。

3。作為機(jī)電工程學(xué)院學(xué)生會的一部分，我們就業(yè)服務(wù)部也會加強(qiáng)與學(xué)生會各部的聯(lián)系。如模擬面試大賽我們會與文藝部、宣傳部等部門聯(lián)合主辦。作為機(jī)電工程學(xué)院學(xué)生會的一部分，做好自己分內(nèi)的工作是必須的，更應(yīng)該服從學(xué)生會的管理，與其他部門一起將機(jī)電工程學(xué)院學(xué)生會做好。

四、部門特色計(jì)劃

1、在上學(xué)期的工作中，就業(yè)服務(wù)部會考慮到學(xué)生，特別是新生對自己專業(yè)在今后的就業(yè)形勢，請?jiān)搶I(yè)的老師或者輔導(dǎo)員給學(xué)生進(jìn)行就業(yè)輔導(dǎo)，給學(xué)生們進(jìn)行專場職業(yè)分析。

2、組織大三實(shí)習(xí)歸來的學(xué)生對新生講解實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，與他們分析實(shí)習(xí)經(jīng)歷，大一的新生們也可以借此增加自己的閱歷，增加就業(yè)的籌碼。

五、就業(yè)服務(wù)部具體工作安排如下：

(一)9月份和10月份工作安排

1、部門人員將統(tǒng)一由學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師和學(xué)生會協(xié)調(diào)安排做好我院的迎新工作;

2、積極對我部進(jìn)行宣傳，選拔一批優(yōu)秀的學(xué)生骨干，確保納新工作安全有序進(jìn)行。

3、對新生進(jìn)行適應(yīng)性教育和職業(yè)生涯規(guī)劃啟蒙教育。

(二)11月和12月份工作安排

1、開展一次部門內(nèi)部比賽，例羽毛球、籃球、乒乓球比賽;

2、以板報(bào)、?？刃问阶屛以簩W(xué)生了解今年各專業(yè)就業(yè)形勢與就業(yè)率的相關(guān)信息;

3、在我院開展一次簡歷制作大賽，促使我院學(xué)生了解簡歷制作及就業(yè)相關(guān)知識。

4、安排本部門成員負(fù)責(zé)校園專場招聘會的一切布置事宜;

(三)3月份工作安排

1、開展我部新年后第一次交流會，分享新學(xué)期個(gè)人目標(biāo)與計(jì)劃并討論本部門新學(xué)期的工作安排;

2、組織學(xué)院職業(yè)生涯規(guī)劃大賽、配合校招生就業(yè)辦宣傳鼓勵(lì)我院學(xué)生積極參加職業(yè)生涯規(guī)劃大賽，并請專業(yè)老師予以指導(dǎo);

3、請我院負(fù)責(zé)就業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)老師給我們講解分析我院20-屆畢業(yè)生各專業(yè)就業(yè)形勢，并對畢業(yè)生所就業(yè)的用人單位作一個(gè)基本整合分析。

(四)4月份工作安排

1、開展我部全體成員集體活動，參考出游地點(diǎn)為紅葉谷、黃河森林公園、大明湖等;

2、請相關(guān)老師對本部門所有成員進(jìn)行待人接物、禮儀、面試技巧等多方面的培訓(xùn)。

3、組織模擬招聘大賽，讓大學(xué)生了解招聘流程和招聘技巧

(五)5月和6月份工作安排

1、安排本部門干事收集我院各專業(yè)學(xué)生的就業(yè)情況和主要去向，并獲得當(dāng)前公司企業(yè)等對各專業(yè)學(xué)生的能力要求情況;

2、積極加強(qiáng)與用人單位的聯(lián)系，聯(lián)系用人單位到學(xué)院開展專場招聘;

3、負(fù)責(zé)接待好用人單位，協(xié)助用人單位做好招聘工作;

4、為我院換屆大會做好相應(yīng)準(zhǔn)備。

就業(yè)服務(wù)部將按照學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師總體工作部署，在上學(xué)期工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)努力，精益求精。以高度的責(zé)任心和使命感扎實(shí)工作，在穩(wěn)定中求發(fā)展，在創(chuàng)新中求進(jìn)步，爭取使本部門的工作邁上一個(gè)新的臺階。

服務(wù)年度工作計(jì)劃7

一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶服務(wù)中心”，其工作職能應(yīng)當(dāng)是為客戶服務(wù)，上下溝通，在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè)，“客服中心”是中樞部門，包括了服務(wù)接受、服務(wù)下達(dá)、組織結(jié)算、回訪等服務(wù)過程。

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強(qiáng)。下面是工作思路。

一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、建立客服平臺

(一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。。

(三)搞好客服前臺服務(wù)。

1。客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2。服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3。相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4。24小時(shí)服務(wù)電話。

(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

(七)搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算如下：

500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000。00元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們在工作中不斷探索，目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。

服務(wù)年度工作計(jì)劃8

時(shí)間飛逝，第五屆委員正式上任并開展多次工作。我們在工作上感觸良多。有過辛勤的汗水，有過豐收的.喜悅。但是，工作的過程不是一時(shí)間的，工作生活的道路也不是平坦的，其中仍然還有更多的不足之處和不妥當(dāng)?shù)牡胤?。我們志愿服?wù)部將會在以后的工作中再接再厲，認(rèn)真對待。為了改進(jìn)不足，精益求精。為了以后能更好的改進(jìn)不足，更好的從失敗或失誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我將對這兩月工作以下幾個(gè)方面的總結(jié)。

一、努力完成開學(xué)迎新工作。新學(xué)期開始，我在黨員服務(wù)站檢查評議部(我與魏蔚在上任志愿服務(wù)部之前是擔(dān)任監(jiān)察評議部部長及副部后來才調(diào)任志愿服務(wù)部)的工作正式開始了。迎新的兩天中，工作總體平穩(wěn)有序，實(shí)現(xiàn)了既定的計(jì)劃和目標(biāo)，但是也出現(xiàn)了不少的問題，如：班級迎新安排不到位，積極性不高，致使人力資源不能充分發(fā)揮優(yōu)勢，導(dǎo)致一段時(shí)間內(nèi)忍受比較緊張。總體上來說，已基本完成了預(yù)期的計(jì)劃和目標(biāo)。這是我比較肯定的，但是，我們?nèi)匀挥兴鶕?dān)憂，和部里面其他成員的交流溝通還不是很多。同時(shí)，自己在具體的實(shí)際行動中沒有注重“精”和“細(xì)”，過于草率。“細(xì)節(jié)決定成敗”，這無疑對以后的工作具有深刻的教訓(xùn)。

二、學(xué)長計(jì)劃及新生導(dǎo)訓(xùn)的過程中，我們部門負(fù)責(zé)學(xué)長考核及服務(wù)新生等方面工作。期間協(xié)助開展各項(xiàng)軍訓(xùn)活動，如：唱軍歌、軍訓(xùn)晚會、走訪新生宿舍等。極大的豐富了新生的軍訓(xùn)生活，塑造了我站的光榮使命，“全心全意為同學(xué)們服務(wù)”的宗旨。以上工作為黨員服務(wù)站換屆迎新工作打下了良好的基礎(chǔ)。但是也有不足的地方，如：新生軍訓(xùn)執(zhí)勤力度不夠大，導(dǎo)致一些小問題發(fā)生;攝影器材不足，導(dǎo)致材料收集不全;部門之間缺乏溝通，導(dǎo)致一些工作無法正常開展。這些問題都是我們需要注意的，加以改進(jìn)的。

三、考核期滿了，我調(diào)任志愿服務(wù)部工作的過程也是困惑與興奮的過程。有辛辣更有甘甜。首先我們告別了已經(jīng)熟悉的部門，來到了一個(gè)性質(zhì)完全不同的部門。我們困惑，困惑的是工作。突然之間改變了工作環(huán)境、性質(zhì)，在工作面前有一點(diǎn)茫然。還好在我的副部的幫助之下我調(diào)整了過來，正常開展工作，如：招新工作的開展。招新過程中，我部門共面試32人，招10人，計(jì)劃一月的干事考核試用期。黨員服務(wù)站的工作是面向管理系所有班級的，有時(shí)還有學(xué)院的各種活動。志愿服務(wù)部工作任務(wù)的繁重，在時(shí)間、活動舉辦策劃安排上就是一大難題，所以我們在考慮精益求精的同時(shí)還要保證人手充足。如一月考核期內(nèi)，部門干事無法滿足工作需求，我部門將協(xié)同其他部門聯(lián)合再招干，對于不符合要求的干事進(jìn)行勸退工作。

四、招干結(jié)束后，我部門迅速統(tǒng)籌開展工作，在商定好各種細(xì)節(jié)后，于10月16號晚舉行部門干事見面會，在會上，副站與我們先后在會上發(fā)言并與干事進(jìn)行了友好溝通，了解了干事的想法、觀點(diǎn)。會議過程輕松、活躍!會后一起聚餐，增進(jìn)了彼此之間的感情。10月17號在我部門女生在我的帶領(lǐng)下在519辦公室進(jìn)行部門工作實(shí)訓(xùn)，如：申請物資流程等。晚上部門在二區(qū)飯?zhí)瞄_展部門工作培訓(xùn)，。一天下來，部門新干事已對部門工作有了個(gè)新的認(rèn)識，并具備一定的工作能力。

五、部門正式工作：10月19日，“第五屆黨員服務(wù)站干事見面會”由我部門負(fù)責(zé)場地安排及規(guī)劃。會議開始前半個(gè)小時(shí)，我部門除一人請假，其他全部到齊開始布置會場，工作中部門干事積極特別是會后收拾會場。做到了有始有終?！坝惺加薪K”是我部門做事最大的特點(diǎn)，沒有它，什么工作都是做不好。工作結(jié)束后，副站麥?zhǔn)绗撜埼也块T干事聚餐，再次增進(jìn)新干事的歸屬感。

10月20日，“學(xué)長計(jì)劃階段性總結(jié)暨黨員服務(wù)站換任大會”我部門負(fù)責(zé)大會場地布置、安排及物資申請。在大會開始之前我部門充分調(diào)動新干事積極性，再老成員指導(dǎo)下負(fù)責(zé)會場全程工作，實(shí)實(shí)在在把工作做到位了，但是還是有問題出現(xiàn)，如：場地安排上，工作較凌亂，缺乏條理性等，特別是在第四屆黨員服務(wù)站成員通知細(xì)節(jié)上有著嚴(yán)重的問題。“只有經(jīng)過風(fēng)雨的淋漓磨練，我們才會更加成熟自信”，我相信在以后繁忙的工作中這些問題會隨著我們的督促及經(jīng)驗(yàn)的豐富而得到有效的改進(jìn)。

工作是需要交流和合作的。但我們的工作并非是發(fā)號施令，因此，思想觀點(diǎn)意見的分歧就成了工作的一大障礙，有時(shí)候甚至?xí)霈F(xiàn)一些矛盾。如果不能做到思想統(tǒng)一，行動一致，服從集體，全面合作，將無法完成任務(wù)。在工作中交流合作也曾遇到許多困難。但我們的目的都是為了更好的完成工作任務(wù)。因此，我們不會在意更多的個(gè)人得失，也覺得這才是我們所持有的正確的集體觀和合作觀。

我們的黨員服務(wù)站是一個(gè)集體，為了讓我們黨員服務(wù)站發(fā)展的更好，能更好的為管理系廣大同學(xué)服務(wù)，為學(xué)院增光。我個(gè)人認(rèn)為我們的集體內(nèi)部應(yīng)該作更進(jìn)一步的完善。時(shí)間的安排與分配，我部的人員任務(wù)分配方式，還需要進(jìn)一步完善，個(gè)人的工作效率還得更進(jìn)一步提高。每一次的任務(wù)或安排都應(yīng)該是用最快的時(shí)間和最簡單的方式完成。

我們有什么樣的思想態(tài)度，就直接影響到我們工作的狀況。因此，良好思想態(tài)度的確立是很重要的。我個(gè)人是能做到用積極的思想態(tài)度對待工作和學(xué)習(xí)的。最基本的：學(xué)習(xí)工作上刻苦認(rèn)真，開會不有意遲到或缺席，不有意缺席值班，熱情接待有事的同學(xué)和認(rèn)真完成安排任務(wù)。

進(jìn)入黨員服務(wù)站，走進(jìn)了一個(gè)展示自我的舞臺，同時(shí)也磨礪了我們的心智。對于我們的學(xué)習(xí)，起到了積極的促進(jìn)作用，讓我們更加堅(jiān)信只要認(rèn)真就能做到的信念。讓我們知道了怎樣更好的利用時(shí)間，學(xué)習(xí)我該學(xué)習(xí)的知識;在生活上，無疑增強(qiáng)了對生活的認(rèn)識，有了更多的經(jīng)驗(yàn)，自己的許多觀念和思想也得到了一定程度的升華，從而更好的適應(yīng)社會生存?？傊?，對于我們的學(xué)習(xí)生活，我們收獲甚多，受益匪淺。

服務(wù)年度工作計(jì)劃9

20-年，結(jié)合-街道實(shí)際，積極發(fā)揮中心在構(gòu)建和諧社會中的作用，進(jìn)一步促進(jìn)“保發(fā)展、保民生、保穩(wěn)定”各項(xiàng)要求的貫徹落實(shí)，保質(zhì)保量完成考核任務(wù)和街道黨工委、辦事處賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)，在服務(wù)街道穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展大局中實(shí)現(xiàn)工作新突破。

一、繼續(xù)以深化作風(fēng)建設(shè)為抓手，進(jìn)一步服務(wù)質(zhì)量提升

我們將繼續(xù)抓好四個(gè)方面，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。一是不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。以創(chuàng)建“群眾滿意服務(wù)窗口”為切入口，深化效能建設(shè)和制度建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，全面提升單位形象。二是加強(qiáng)政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使全體工作人員加深對政策的理解，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，為全面提高服務(wù)質(zhì)量打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。三是牢固樹立服務(wù)群眾的理念。中心將急群眾所急，想群眾所想，以方面群眾辦事為目標(biāo)，繼續(xù)推行無午休工作制、ab崗輪換制，并根據(jù)工作需要適當(dāng)安排節(jié)假日值班加班。同時(shí)進(jìn)一步完善添置一些必要設(shè)施或用品，為群眾特別是老年人提供便利。四是繼續(xù)向九峰山社區(qū)、靈巖社區(qū)和塔峙社區(qū)提供必要的政策輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，重點(diǎn)是幫助靈巖社區(qū)和塔峙社區(qū)便民服務(wù)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)行，為更多居民提供更便捷更完善的服務(wù)。

二、繼續(xù)以群眾滿意為目標(biāo)，促進(jìn)窗口業(yè)務(wù)有序平穩(wěn)開展

窗口各項(xiàng)服務(wù)職能與群眾利益息息相關(guān)，群眾是否滿意也是檢驗(yàn)窗口工作好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。為此，我們將繼續(xù)挖掘自身潛能，盡心盡職、任勞任怨為群眾服務(wù)，同時(shí)充分利用村、社區(qū)的優(yōu)勢資源，協(xié)同配合，實(shí)現(xiàn)群眾滿意最大化。明年，窗口將有序開展以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作：1、老農(nóng)保退保工作;2、1月和7月辦理靈活就業(yè)補(bǔ)助申報(bào)和創(chuàng)業(yè)者社保補(bǔ)貼;3、3月、9月辦理被征地人員用工補(bǔ)助申報(bào);4、3-5月舉辦六屆招聘會;5、3-4月外來務(wù)工人員子女就學(xué)審核工作;6、7月申報(bào)創(chuàng)業(yè)者社保補(bǔ)貼;7、4-6月開展退休人員信息審核工作。8、8月至10月開展城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保工作;9、9月至10月開展勞動力資源調(diào)查工作;10、11月份匯總年度考核任務(wù)臺帳;11、6月、12月開展精簡職工、遺屬人員信息核對工作;12、20-年度城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保;同時(shí)穿插組織開辦職業(yè)技能培訓(xùn)班和組織在崗職工培訓(xùn)。

三、繼續(xù)以思路創(chuàng)新為突破口，促進(jìn)勞動監(jiān)察和調(diào)處工作出亮點(diǎn)

和諧勞動關(guān)系是穩(wěn)定社會、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，下半年我們將以思路創(chuàng)新為突破口，從以下四個(gè)方面予以加強(qiáng)。一是要繼續(xù)加強(qiáng)對中小企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。重點(diǎn)對中小企業(yè)從勞動合同、各類保險(xiǎn)參保、用工計(jì)酬等多方面進(jìn)行規(guī)范指導(dǎo)，幫助企業(yè)建立用工檔案，完善各類臺帳資料，并定期進(jìn)行檢查復(fù)查，促使企業(yè)自覺履行義務(wù)，從源頭上減少勞動爭議的發(fā)生。二是按照考核要求，設(shè)立勞動仲裁分庭，并配備專職仲裁員和書記員。三是繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)勞動年檢，將借鑒其他地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，通過結(jié)合工商年檢從而提高勞動年檢。四是進(jìn)一步有效整合資源，充分利用各系統(tǒng)的優(yōu)勢資源，實(shí)現(xiàn)勞動爭議調(diào)解仲裁街道化解率在60%以上的目標(biāo)。

四、繼續(xù)以日常巡查監(jiān)管為主線，促進(jìn)殯葬管理工作有序開展

一、繼續(xù)加大對山林違規(guī)建墳的整治力度。二、加強(qiáng)對公墓的檢查指導(dǎo)，確保公墓建設(shè)健康有序發(fā)展，著力解決公墓在執(zhí)行墓穴面積標(biāo)準(zhǔn)長期打“擦邊球”這一老大難問題。三、配合做好遷移墳安置工作。

一是堅(jiān)持調(diào)查研究，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展建言獻(xiàn)策。圍繞服務(wù)中心工作，一方面積極推進(jìn)社情民意采集工作，通過廣撒網(wǎng)多撈魚，針對區(qū)政協(xié)八屆五次會議開展提案調(diào)研，為高質(zhì)量提案撰寫做好準(zhǔn)備。另一方面完善社情民意流轉(zhuǎn)機(jī)制，繼續(xù)完善委員走訪和約談制度，定期開展基層政情通報(bào)。開展環(huán)境治理、群租房專題調(diào)研，跟蹤落實(shí)八屆四次會議提案辦理情況。

二是創(chuàng)新理念，政協(xié)優(yōu)勢，全面提升政協(xié)工作質(zhì)量。在總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，積極探索改進(jìn)經(jīng)常性工作的方式、方法，開創(chuàng)新的工作局面。要探索拓寬民主監(jiān)督渠道，力求在履行監(jiān)督職能上有所創(chuàng)新。重點(diǎn)做好“委員直通車”和“黃月工作室”內(nèi)涵深化工作，繼續(xù)保持品牌榮譽(yù)。

三是增強(qiáng)履職能力，不斷推進(jìn)自身建設(shè)上新臺階。把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為推進(jìn)政協(xié)工作的一個(gè)重要切入點(diǎn)，擺在突出位置，進(jìn)一步營造學(xué)習(xí)氛圍、豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容、創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式、健全學(xué)習(xí)制度。

服務(wù)年度工作計(jì)劃10

新的征途，新的追求。在不斷迎接新任務(wù)的日子里，我們將一如既往地團(tuán)結(jié)一心、誠實(shí)守信，嚴(yán)格遵循《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真依法執(zhí)業(yè)、守法經(jīng)營。新的一年，我們在市局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，有《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》為保安服務(wù)行業(yè)指明方向，更加信心百倍，決心繼續(xù)以貫徹《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》為契機(jī)，以構(gòu)