第十決策支持系統(tǒng)

第十決策支持系統(tǒng)第一頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日

近半個(gè)世紀(jì)以來(lái)，組織的管理思想、方法與工具隨著組織環(huán)境的變遷而發(fā)生了巨大的變化，管理思想、方法與工具的改進(jìn)使組織的管理效率與效用有了顯著的提高。

20世紀(jì)60年代末70年代初出現(xiàn)的MIS使企業(yè)的信息獲得了系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和利用，將企業(yè)的管理水平提高到了一個(gè)新的層次。第二頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日

然而，面對(duì)一些半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策支持要求，MIS無(wú)能為力。決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystem，DSS）應(yīng)運(yùn)而生。第三頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日10-1決策支持系統(tǒng)的概念DSS的產(chǎn)生與發(fā)展DSS的功能與定義DSS與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系第四頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日一、決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展70年代中期

Keen和ScottMorton首次提出了“決策支持系統(tǒng)”(DecisionSupportSystem，簡(jiǎn)稱(chēng)DSS)一詞，標(biāo)志著利用計(jì)算機(jī)與信息支持決策的研究與應(yīng)用進(jìn)人了一個(gè)新的階段，并形成了決策支持系統(tǒng)新學(xué)科。在整個(gè)70年代，研究開(kāi)發(fā)出了許多較有代表性的DSS。第五頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日70年代末期

DSS一詞已經(jīng)非常流行，一般認(rèn)為DSS是結(jié)合與利用計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的信息處理能力和人的靈活判斷能力，以交互方式支持決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的系統(tǒng)。模型庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)人機(jī)交互系統(tǒng)第六頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日80年代初

DSS增加了知識(shí)庫(kù)與方法庫(kù)，構(gòu)成了三庫(kù)系統(tǒng)或四庫(kù)系統(tǒng)。知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)：是有關(guān)規(guī)則、因果關(guān)系及經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)的獲取、解釋、表示、推理及管理與維護(hù)的系統(tǒng)。方法庫(kù)系統(tǒng)：是以程序方式管理和維護(hù)各種決策常用的方法和算法的系統(tǒng)。第七頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日80年代后期

80年代后期，人工神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)及機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)的研究與應(yīng)用為知識(shí)的學(xué)習(xí)與獲取開(kāi)辟了新的途徑。專(zhuān)家系統(tǒng)與DSS相結(jié)合，充分利用專(zhuān)家系統(tǒng)定性分析與DSS定量分析的優(yōu)點(diǎn)，形成了智能決策支持系統(tǒng)IDSS，提高了DSS支持非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題的能力。第八頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日近年來(lái)

近年來(lái)，DSS與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合構(gòu)成了新型的能供異地決策者共同參與進(jìn)行決策的群體決策支持系統(tǒng)GDSS。GDSS利用便捷的通信技術(shù)在多位決策者之間溝通信息，提供良好的協(xié)商與綜合決策環(huán)境，以支持需要集體做出決定的重要決策。第九頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日二、決策支持系統(tǒng)的功能與定義DSS的功能⑴管理并隨時(shí)提供與決策問(wèn)題有關(guān)的組織內(nèi)部信息。

如：訂單要求、庫(kù)存狀況、生產(chǎn)能力與財(cái)務(wù)報(bào)表等。⑵收集、管理并提供與決策問(wèn)題有關(guān)的組織外部信息。

如：政策法規(guī)、經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)、市場(chǎng)行情、同行動(dòng)態(tài)與科技進(jìn)展等。第十頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日⑶收集、管理并提供各項(xiàng)決策方案執(zhí)行情況的反饋信息。

如：訂單或合同執(zhí)行進(jìn)程、物料供應(yīng)計(jì)劃落實(shí)情況、生產(chǎn)計(jì)劃完成情況等。⑷能以一定的方式存儲(chǔ)和管理與決策問(wèn)題有關(guān)的各種數(shù)學(xué)模型。

如：定價(jià)模型、庫(kù)存控制模型與生產(chǎn)調(diào)度模型等。第十一頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日⑸能夠存儲(chǔ)并提供常用的數(shù)學(xué)方法及算法。

如：回歸分析方法、線(xiàn)性規(guī)劃、最短路徑算法等。⑹上述數(shù)據(jù)、模型與方法能容易地修改和添加。

如：數(shù)據(jù)模式的變更、模型的連接或修改、各種方法的修改等。⑺能靈活地運(yùn)用模型與方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、匯總、分析、預(yù)測(cè)，得出所需的綜合信息與預(yù)測(cè)信息。第十二頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日⑻具有方便的人機(jī)對(duì)話(huà)和圖像輸出功能，能滿(mǎn)足隨機(jī)的數(shù)據(jù)查詢(xún)要求，回答“如果……則……”之類(lèi)的問(wèn)題。⑼提供良好的數(shù)據(jù)通信功能，以保證及時(shí)收集所需數(shù)據(jù)并將加工結(jié)果傳送給使用者。⑽具有使用者能忍受的加工速度與響應(yīng)時(shí)間，不影響使用者的情緒。第十三頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日DSS的基本特征⑴對(duì)準(zhǔn)上層管理人員經(jīng)常面臨的結(jié)構(gòu)化程度不高、說(shuō)明不夠充分的問(wèn)題；⑵把模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取技術(shù)及檢索技術(shù)結(jié)合起來(lái)；⑶易于為非計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人員以交互會(huì)話(huà)的方式使用；⑷強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境及用戶(hù)決策方法改變的靈活性及適應(yīng)性；⑸支持但不是代替高層決策者制定決策。第十四頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日決策支持系統(tǒng)(DSS)的定義

DSS是一種以計(jì)算機(jī)為工具，應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法，以人機(jī)交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題的信息系統(tǒng)。第十五頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日三、DSS與MIS的關(guān)系⑴、DSS與MIS關(guān)系的主要觀(guān)點(diǎn)MIS是一個(gè)總概念，DSS是MIS發(fā)展的高級(jí)階段或高層子系統(tǒng)。

DSS是鑒于MIS的不足而推出的目標(biāo)不同于MIS的新型系統(tǒng)。

MIS是DSS的基礎(chǔ)部分，也即DSS包括提供決策信息的MIS，MIS是DSS的一個(gè)子系統(tǒng)。第十六頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日④有廣義與狹義之分，就狹義而言，MIS與DSS是不同的系統(tǒng)，就廣義而言，DSS是MIS的分系統(tǒng)。第十七頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日⑵、DSS與MIS的關(guān)系廣義的MISDSS狹義的MIS第十八頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日10-2決策支持系統(tǒng)的組成DSS的概念模式DSS的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)人機(jī)對(duì)話(huà)、數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、方法庫(kù)子系統(tǒng)第十九頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日一、決策支持系統(tǒng)的概念模式概念模式：反映DSS的形式及其與"真實(shí)系統(tǒng)"、人和外部環(huán)境的關(guān)系。其建立是開(kāi)發(fā)中最初階段的工作，它通過(guò)對(duì)決策問(wèn)題與決策過(guò)程的系統(tǒng)分析來(lái)描述。

“真實(shí)系統(tǒng)”DSS有關(guān)決策信息以響應(yīng)來(lái)決策實(shí)際問(wèn)題第二十頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日第二十一頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日真實(shí)系統(tǒng)環(huán)境外部信息內(nèi)部信息與人的行為有關(guān)的信息問(wèn)題決策決策者操作響應(yīng)對(duì)話(huà)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)模型庫(kù)系統(tǒng)第二十二頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日二、決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

DSS部件之間的關(guān)系構(gòu)成了DSS的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)的功能主要是由系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定，具有不同功能特色的DSS，其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也不同。第二十三頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日（一）三角式結(jié)構(gòu)是由數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)等子系統(tǒng)與對(duì)話(huà)子系統(tǒng)成三角形分布的結(jié)構(gòu)，也是DSS最基本的結(jié)構(gòu)。第二十四頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日對(duì)話(huà)管理子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)模型庫(kù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)模型庫(kù)用戶(hù)第二十五頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日對(duì)話(huà)管理子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)模型庫(kù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)模型庫(kù)用戶(hù)方法庫(kù)管理系統(tǒng)方法庫(kù)第二十六頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日對(duì)話(huà)管理子系統(tǒng)是DSS的人機(jī)接口界面；決策者作為DSS的用戶(hù)通過(guò)該子系統(tǒng)提出信息查詢(xún)的請(qǐng)求或決策支持的請(qǐng)求；對(duì)話(huà)管理子系統(tǒng)對(duì)接受到的請(qǐng)求作檢驗(yàn)，形成命令，為信息查詢(xún)的請(qǐng)求進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)操作，提取信息，所得信息傳送給用戶(hù)；系統(tǒng)結(jié)構(gòu)介紹第二十七頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日對(duì)決策支持的請(qǐng)求將識(shí)別問(wèn)題與構(gòu)建模型，從方法庫(kù)中選擇算法，從數(shù)據(jù)庫(kù)讀取數(shù)據(jù)，運(yùn)行模型庫(kù)中的模型，運(yùn)行結(jié)果通過(guò)對(duì)話(huà)子系統(tǒng)傳送給用戶(hù)或暫存數(shù)據(jù)庫(kù)待用。第二十八頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日DSS決策過(guò)程

應(yīng)用DSS作決策的過(guò)程是一個(gè)人機(jī)交互的啟發(fā)，因此問(wèn)題的解決過(guò)程往往要分解成若干個(gè)階段，一個(gè)階段完成后用戶(hù)獲得階段的結(jié)果以及某些啟示，然后進(jìn)入下一階段的人機(jī)對(duì)話(huà)，如此反復(fù)，直到用戶(hù)形成決策意見(jiàn)，確定問(wèn)題的解。階段1階段2階段3……..決策意見(jiàn)第二十九頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日（一）其他結(jié)構(gòu)串連結(jié)構(gòu)：以對(duì)話(huà)管理子系統(tǒng)牽頭，將模型庫(kù)與數(shù)據(jù)庫(kù)以直線(xiàn)方式聯(lián)結(jié)的串連結(jié)構(gòu)。特點(diǎn)：對(duì)話(huà)子系統(tǒng)不直接與數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)聯(lián)系，而是通過(guò)模型庫(kù)子系統(tǒng)轉(zhuǎn)達(dá)操作請(qǐng)求。第三十頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日融合式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)與模型庫(kù)子系統(tǒng)融為一體的融合式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。特點(diǎn)：數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)與模型庫(kù)子系統(tǒng)互不獨(dú)立，既可以說(shuō)是模型庫(kù)子系統(tǒng)建立在數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，也可以說(shuō)是數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)被嵌入模型庫(kù)子系統(tǒng)中。第三十一頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日三、人機(jī)對(duì)話(huà)子系統(tǒng)⑴人機(jī)對(duì)話(huà)子系統(tǒng)的概念

DSS中用戶(hù)和計(jì)算機(jī)的接口，在操作者、模型庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)和方法庫(kù)之間起著傳送(包括轉(zhuǎn)換)命令和數(shù)據(jù)的重要作用，其核心是人機(jī)界面。第三十二頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日⑵從系統(tǒng)使用角度，對(duì)話(huà)接口的設(shè)計(jì)目標(biāo)是：

能使用戶(hù)了解系統(tǒng)所能提供的數(shù)據(jù)、模型及方法的情況。

如：數(shù)據(jù)模式與范圍，模型種類(lèi)。數(shù)量、用途及運(yùn)行要求等。通過(guò)“如果……則……”(what…if…)方式提問(wèn)。對(duì)請(qǐng)求輸入有足夠的檢驗(yàn)與容錯(cuò)能力，給用戶(hù)某些必須的提示與幫助。通過(guò)運(yùn)行模型使用戶(hù)取得或選擇某種分析結(jié)果或預(yù)測(cè)結(jié)果。在決策過(guò)程結(jié)束之后，能把反饋結(jié)果送入系統(tǒng)，對(duì)現(xiàn)有模型提出評(píng)價(jià)及修正意見(jiàn)。當(dāng)需要的時(shí)候，可以按使用者要求的方式，很方便地以圖形及表格等豐富的表達(dá)方式輸出信息、結(jié)論及依據(jù)等。第三十三頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日⑶從系統(tǒng)維護(hù)的檢驗(yàn)評(píng)價(jià)角度，對(duì)話(huà)接口的設(shè)計(jì)目標(biāo)是：

能幫助維護(hù)人員了解系統(tǒng)運(yùn)行的狀況，分析存在的問(wèn)題，找出改進(jìn)的方法。報(bào)告模型的使用情況(次數(shù)、結(jié)果、使用者的評(píng)價(jià)及改進(jìn)要求)。利用統(tǒng)計(jì)分析工具，分析偏差的規(guī)律及趨勢(shì)，為找出癥結(jié)提供參考。臨時(shí)性地、局部性地修改模型，運(yùn)行模型，并將結(jié)果與實(shí)際情況對(duì)比，以助于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。在模型與方法之間，安排不同的使用方式與組合方式，以便進(jìn)行比較分析。第三十四頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日四、數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)

數(shù)據(jù)或信息是減少?zèng)Q策問(wèn)題不確定性的要素，是分析判斷的依據(jù)。決策支持系統(tǒng)面向半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題，其特點(diǎn)是數(shù)據(jù)面廣且具有概括性，除了組織內(nèi)部的數(shù)據(jù)外，更多的是組織外部數(shù)據(jù)。第三十五頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日五、模型庫(kù)子系統(tǒng)⑴模型庫(kù)子系統(tǒng)的概念模型庫(kù)子系統(tǒng)是構(gòu)建和管理模型的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，它是DSS中最復(fù)雜與最難實(shí)現(xiàn)的部分。DSS用戶(hù)是依靠模型庫(kù)中的模型進(jìn)行決策的，因此我們認(rèn)為DSS是由“模型驅(qū)動(dòng)的”。第三十六頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日⑵應(yīng)用模型獲得的輸出結(jié)果三種作用

①直接用于制定決策；

②對(duì)決策的制定提出建議；

③用來(lái)估計(jì)決策實(shí)施后可能產(chǎn)生的后果。第三十七頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日⑶模型庫(kù)子系統(tǒng)的組成

由模型庫(kù)和模型庫(kù)管理系統(tǒng)兩部分組成。

①模型庫(kù)

用于存儲(chǔ)決策模型，是模型庫(kù)子系統(tǒng)的核心部件。

第三十八頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日②模型庫(kù)管理系統(tǒng)

主要功能是模型的利用與維護(hù)。

·模型的利用：包括決策問(wèn)題的定義和概念模型