四種客戶類(lèi)型

四種客戶類(lèi)型

百度客戶發(fā)展部D5張喜林人際風(fēng)格測(cè)驗(yàn)A行為堅(jiān)決力指標(biāo)一，與別人談話時(shí)：1很少用目光凝視別人2稍有凝視別人，目光緩和3比較寵愛(ài)凝視別人時(shí)時(shí)凝視別人，目光敏銳。二，平常行動(dòng)1動(dòng)作慢且謹(jǐn)慎細(xì)致。2動(dòng)作稍慢3動(dòng)作快速4動(dòng)作特殊快速，作風(fēng)明快。

三，在提出要求或表示看法時(shí)1絕少要求別人，不好意思表示看法2偶有要求或示意，然而看法相當(dāng)緩和3會(huì)正襟危坐，一派正經(jīng)的樣子4習(xí)慣正襟危坐身體向前傾四，與人交往1皆由別人實(shí)行行動(dòng)2較不主動(dòng)，偶有主動(dòng)行為3比較主動(dòng)，常有主動(dòng)行為4寵愛(ài)實(shí)行主動(dòng)。五，探討問(wèn)題時(shí)1習(xí)慣于請(qǐng)教別人2傾向于向別人請(qǐng)教3會(huì)主動(dòng)告知?jiǎng)e人一些有關(guān)事情寵愛(ài)告知?jiǎng)e人事情六，確定事情時(shí)1相當(dāng)優(yōu)柔寡斷，常有難以確定的現(xiàn)象2稍有優(yōu)柔寡斷的情形3雖然偶有遲疑情形，然多數(shù)時(shí)候作風(fēng)明快4當(dāng)機(jī)立斷，不寵愛(ài)拖延七，處理較重要的確定時(shí)1當(dāng)心翼翼，很不寵愛(ài)冒風(fēng)險(xiǎn)。2僅管偶有明快確定，照舊不太寵愛(ài)冒風(fēng)險(xiǎn)3比較情愿冒險(xiǎn)4主動(dòng)進(jìn)取，甘冒風(fēng)險(xiǎn)。八，要?jiǎng)e人作確定時(shí)1不會(huì)督促別人2不太會(huì)督促別人3會(huì)督促別人4頻頻促且施加壓力九，開(kāi)會(huì)時(shí)1常常只列席聽(tīng)別人發(fā)言，除非被指名否則不發(fā)言。2不太發(fā)表看法，說(shuō)話語(yǔ)速慢，語(yǔ)氣平和。3適時(shí)發(fā)表看法。4常發(fā)表看法、說(shuō)話快、嗓門(mén)大十，在發(fā)表看法，提出要求和下叮囑時(shí)1多為摸索語(yǔ)氣，氣概弱2傾向于懇求別人協(xié)作幫忙3比較寵愛(ài)用強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣4氣概強(qiáng)，一副義正詞嚴(yán)地架勢(shì)B行為反應(yīng)力指標(biāo)一，平常與人談話1很少用手勢(shì)2間或用手勢(shì)3常用手勢(shì)4常常用手勢(shì)，而且動(dòng)作很大二，平常舉止行為1相當(dāng)拘禁2稍稍拘禁3較為自然4特殊瀟灑自然三，平常生活看法1嚴(yán)謹(jǐn)自律2稍偏嚴(yán)謹(jǐn)3較輕松閑逸4玩樂(lè)活動(dòng)不少四，平常言談1很保守，臉上表情很少2稍稍保守，臉上表情不多。3較為隨和，臉上表情自然4很親切，臉上表情很豐富五，情感的表達(dá)方面1嚴(yán)格地限制自己的心情與感情流露2略微限制感情的流露3能適度自由地表達(dá)感情4感情表達(dá)率真生動(dòng)六，處理事務(wù)時(shí)1只重任務(wù)的達(dá)成不講人情2比較重視任務(wù)七，對(duì)閑聊、開(kāi)玩笑、好玩的事情1一點(diǎn)也不感愛(ài)好2不太感愛(ài)好3稍感愛(ài)好4很感愛(ài)好八，確定事情時(shí)1完全依據(jù)事實(shí)，不受感情左右2較能依據(jù)事實(shí)，間或也受感情影響3會(huì)受感情影響4很簡(jiǎn)潔受感情左右九，對(duì)時(shí)間的運(yùn)用1特殊重視，很有效率2還算重視3并太留意，工作能完成即可。4不曾想過(guò)這個(gè)問(wèn)題，覺(jué)得沒(méi)必要生活太驚惶十，交摯友方面1相當(dāng)有選擇性的交往2有部分選擇性的交往3大部分都不排斥，可以交往。4寵愛(ài)交各種各樣的摯友。老虎型老虎型是駕馭型也是果敢明快頤指氣使特征：獨(dú)立自主講求成果效率導(dǎo)向坦率果決任務(wù)掛帥行動(dòng)至上行為準(zhǔn)則明確訂制自己的目標(biāo)與方向，談話做事能很快抓住重點(diǎn)，然后簡(jiǎn)明扼要的表達(dá)自己的看法。典型的講求實(shí)際、堅(jiān)決、客觀、追求成果和競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。獨(dú)立、情愿擔(dān)當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)。老虎型人際風(fēng)格類(lèi)型行為模式：落落寡合/干脆外表：有條理負(fù)有職責(zé)工作時(shí)間：勞碌拘謹(jǐn)有效率步伐：快速/堅(jiān)決有限考慮：任務(wù)完成率擔(dān)憂：失去限制在驚惶狀態(tài)下就會(huì)：發(fā)出施令/武斷力求得到：效率須要了解（利益）能做什么到什么時(shí)候價(jià)值多少平安感的由來(lái)限制希望維持：成功贊成別人：目標(biāo)獲得贊許的途徑：領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)寵愛(ài)你：中肯情愿：負(fù)責(zé)發(fā)怒緣由：效能差遲疑不定衡量個(gè)人價(jià)值依據(jù)：效果成就記錄可預(yù)見(jiàn)的進(jìn)步?jīng)Q策是：清晰明確的考拉型考拉型又叫平易型夸夸其談?wù)唛e聊者考拉型特征：支持別人關(guān)懷他人看法合作應(yīng)對(duì)自如赤膽忠心善解人意考拉型的行為準(zhǔn)則：簡(jiǎn)潔憐憫別人的需求，對(duì)別人行為動(dòng)機(jī)相當(dāng)敏感，在解決人際問(wèn)題時(shí)，最能將心比心，設(shè)身處地為他人著想?？祭托袨槟Ｊ剑洪_(kāi)朗/間接外表：漫不經(jīng)心/隨和工作時(shí)間：有個(gè)人色調(diào)隨意友好不拘禮儀步伐：緩慢/從容優(yōu)先考慮：維持關(guān)系擔(dān)憂：對(duì)峙在驚惶狀態(tài)下就會(huì)：屈服/默許力求得到：留意須要了解（利益）對(duì)其個(gè)人狀況有何影響平安感的由來(lái)關(guān)系親密希望維持：關(guān)系贊成別人：感情獲得贊許的途徑：隨和忠誠(chéng)寵愛(ài)你：快樂(lè)情愿：被人寵愛(ài)發(fā)怒緣由：不敏感不耐煩衡量個(gè)人價(jià)值依據(jù)：與人相處的實(shí)力關(guān)系的深淺決策是：經(jīng)過(guò)思索的孔雀型孔雀型又叫表現(xiàn)型擅長(zhǎng)交際者孔雀型特征：熱力四散喜出風(fēng)頭喜好玩樂(lè)樂(lè)觀外向機(jī)靈幽默逍遙自由行為準(zhǔn)則：擅長(zhǎng)心情化的表達(dá)自己，好高騖遠(yuǎn)，常常以新穎 手法處理問(wèn)題，同時(shí)也情愿冒險(xiǎn)來(lái)爭(zhēng)取機(jī)會(huì)及實(shí)現(xiàn)美夢(mèng)，喜好趣味，擅長(zhǎng)幽默和即興的行為方式，常能提振同事間的士氣，擅長(zhǎng)以將來(lái)的遠(yuǎn)景誘惑人、勸服人、激揚(yáng)激勵(lì)人心，常能形成一股推動(dòng)的力氣?？兹感托袨槟Ｊ剑洪_(kāi)朗/間接外表：時(shí)髦風(fēng)度翩翩工作時(shí)間：令人激烈有個(gè)人色調(diào)忙亂友好步伐：快速/自發(fā)優(yōu)先考慮：關(guān)系的相互作用擔(dān)憂：丟失聲望在驚惶狀態(tài)下就會(huì)：抨擊/譏諷力求得到：重視須要了解（利益）能如何提高其地位還有誰(shuí)運(yùn)用平安感的由來(lái)靈敏性希望維持：身份地位贊成別人：看法獲得贊許的途徑：詼諧好玩寵愛(ài)你：令人激烈情愿：被人艷羨發(fā)怒緣由：呆板機(jī)械方式衡量個(gè)人價(jià)值依據(jù)：贊許重視贊揚(yáng)恭維決策是：一時(shí)沖動(dòng)的貓頭鷹型貓頭鷹型又叫分析型是三思而行者貓頭鷹型的特征：講求邏輯貫徹始終謹(jǐn)慎當(dāng)心一本正經(jīng)有條不紊足智多謀貓頭鷹型行為準(zhǔn)則：寵愛(ài)以精確、深思熟慮和按部就班的方式做事，在行事之前，他們通常先搜集很多資料，然后加以評(píng)估。一般來(lái)說(shuō)，這類(lèi)型的人大多是勤奮、客觀、組織力強(qiáng)的工作者。貓頭鷹型—分析型三思而行者行為模式：落落寡合/間接外表：拘謹(jǐn)保守工作時(shí)間：有明確結(jié)構(gòu)有組織負(fù)有職責(zé)拘謹(jǐn)步伐：緩慢/按部就班優(yōu)先考慮：完成任務(wù)的方法擔(dān)憂：窘迫在驚惶狀態(tài)下就會(huì)：推出/回避力求得到：精準(zhǔn)須要了解（利益）如何合乎邏輯地證明購(gòu)進(jìn)的是正確的作用如何平安感的由來(lái)準(zhǔn)備希望維持：信用贊成別人：思想獲得贊許的途徑：正確性徹底性寵愛(ài)你：精確情愿：正確發(fā)怒緣由：突如其來(lái)的事例無(wú)法預(yù)料的事例衡量個(gè)人價(jià)值依據(jù)：精確性精確性活動(dòng)性決策是：深思熟慮的通過(guò)測(cè)試分析了四種客戶類(lèi)型那么假如我們?nèi)ッ嬲効蛻?，他?huì)同意我們給他做測(cè)試嗎那怎么辦呢？怎么判定誰(shuí)是什么類(lèi)型的呢我們一起學(xué)習(xí)一下判定客戶是哪種類(lèi)型的線索。老虎型寵愛(ài)告知?jiǎng)e人事情，寵愛(ài)指揮別人工作時(shí)經(jīng)理旺盛，動(dòng)作快速說(shuō)話簡(jiǎn)潔明白，速度較快，甚至一語(yǔ)道破寵愛(ài)提高音量或加重語(yǔ)氣表示看法時(shí)，身體向前傾，目光逼人寵愛(ài)冒險(xiǎn)，作確定時(shí)明快別人作確定緩慢時(shí)，往往會(huì)顯得不耐煩，甚至給與壓力一本正經(jīng)，留意成果有時(shí)間觀念考拉型留意人情，重視團(tuán)隊(duì)精神比較在乎別人的評(píng)論、反應(yīng)與想法。面部表情和目光都很友善?？捶S和，不夸張?jiān)熳?，也不帶攻擊意味。?duì)時(shí)間支配有彈性。開(kāi)會(huì)時(shí)較緘默，簡(jiǎn)潔協(xié)作別人的看法。在表達(dá)看法時(shí)，背部照舊往后靠在椅背上不會(huì)主動(dòng)主動(dòng)作確定說(shuō)話速度不快走路步伐不快，手勢(shì)動(dòng)作不多不大?？兹感拖埠猛鏄?lè)，對(duì)單調(diào)、系統(tǒng)化、邏輯化的事反感心情起伏變更很大，感情很簡(jiǎn)潔流露出來(lái)愛(ài)說(shuō)笑話，天際海角的閑聊，又時(shí)流于不切主題寵愛(ài)交各種摯友說(shuō)話的聲調(diào)及音量變更很大，臉上表情豐富，并常常以手勢(shì)及肢體來(lái)強(qiáng)化效果常常領(lǐng)先提出新支配寵愛(ài)告知?jiǎng)e人事情作確定明快貓頭鷹通常不愛(ài)說(shuō)話，手勢(shì)動(dòng)作較少，走路步伐較慢，動(dòng)作手勢(shì)輕緩，較常詢問(wèn)別人的看法，即使是他在說(shuō)明事情或下達(dá)工作指標(biāo)時(shí)，也是一樣。說(shuō)話時(shí)聲調(diào)較輕，用字潛辭較為謹(jǐn)慎，有時(shí)會(huì)一再重復(fù)，不斷修飾。不太寵愛(ài)冒險(xiǎn)，強(qiáng)調(diào)工作品質(zhì)很當(dāng)心的做探討，考慮很多看法與因素自己做確定時(shí)不會(huì)很快;別人做確定時(shí)他不會(huì)施加壓力。面部表情很少行為較為刻板做事講求事實(shí)、佐證、資料齊全。穿著裝扮較保守，色調(diào)不多，寵愛(ài)素色衣服。有時(shí)間觀念喜怒哀樂(lè)不行于色。有了以上特征我們推斷出一個(gè)客戶是什么類(lèi)型，那么面對(duì)上訴類(lèi)型我們具體應(yīng)當(dāng)怎么做呢？老虎型穿著裝扮留意專(zhuān)業(yè)正式要準(zhǔn)時(shí)要打起精神，加快腳步保持挺直姿態(tài)，正視對(duì)方。立刻談?wù)?，講求時(shí)效與實(shí)效。說(shuō)話要明確、扼要和簡(jiǎn)短，不要反反復(fù)復(fù)、天馬行空的漫談。更忌雜亂無(wú)章。從頭到尾把重點(diǎn)放在事情的成果上。排出重要的情節(jié)來(lái)說(shuō)明你的支配，以合邏輯、干脆利落的方式提出過(guò)濾可行方案，提出各種利弊分析供應(yīng)參考，給與選擇的權(quán)利。步調(diào)明快，留意時(shí)限。臨門(mén)一腳，干脆要求他做確定。談完正事，隨即美麗離開(kāi)。最好的方法誘之以利考拉型裝扮、穿著較隨和。放輕松些、步調(diào)放慢，選擇舒適的姿態(tài)。坐的時(shí)候，往椅背靠一點(diǎn)，說(shuō)話要和順，聲音不行太嚴(yán)厲。可能的話，多與他建立私交。要真誠(chéng)，不要與他閑聊太久，除非雙方都是真心在交談。激勵(lì)他參與交談，提出看法，細(xì)致聽(tīng)他講話，不要評(píng)斷他的想法，不要以邏輯反對(duì)他，也不要左右他。耐性地與他溝通，激勵(lì)他說(shuō)出任何懷疑、恐驚和擔(dān)憂的地方，激勵(lì)他做確定，但不要施加壓力。謀求雙方對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同，與他協(xié)調(diào)，做好完整的工作支配。表現(xiàn)高度合作及支持看法，確定要刻盡職責(zé)，與他們的職位上隨時(shí)保持聯(lián)系。向他們保證風(fēng)險(xiǎn)將被減至最低程度，但是不要提出過(guò)度不實(shí)的保證或半途而廢，破壞自己的信用。第一次見(jiàn)面后，最好能以書(shū)面文情并茂地致謝。最好的方法動(dòng)之以情孔雀型穿著、裝扮大方華麗要打起精神，加快步調(diào)，身體要保持挺直，但不要僵硬或緊盯著對(duì)方和他們談?wù)撊松啔v、個(gè)人看法和知名人物，同時(shí)也談?wù)勛约?。表現(xiàn)取悅大眾、喜好趣味的作風(fēng)。發(fā)掘他的幻想與第六感。為了支持你的看法，可從他所寵愛(ài)的人或他認(rèn)為很優(yōu)秀的人那兒得到舉薦來(lái)勸服他。專(zhuān)注于大方向，然后再提出行動(dòng)支配和微小環(huán)節(jié)。引發(fā)他的好勝心讓他有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。找一個(gè)既快樂(lè)又可達(dá)成目標(biāo)的方法。不要離題太遠(yuǎn)太久，要能限制回來(lái)正軌，兩者之間的平衡很重要。要說(shuō)明清晰彼此的協(xié)議。要擬定好執(zhí)行支配，并切實(shí)執(zhí)行。最好的方法：贊之以詞貓頭鷹型穿著裝扮，講話及舉止需端莊正式要準(zhǔn)時(shí)步調(diào)要緩和，坐的時(shí)候往后靠一些，避開(kāi)大聲說(shuō)話。做事盡快進(jìn)入狀況，凡事要事先