移動(dòng)公司行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)事跡材料

移動(dòng)公司行?風(fēng)建設(shè)先進(jìn)?事跡材料?為認(rèn)真貫徹?落實(shí)省、市?兩級(jí)單位關(guān)?于推進(jìn)行業(yè)?行風(fēng)建設(shè)工?作的指導(dǎo)精?神，積極搞?好___區(qū)?行風(fēng)建設(shè)工?作，今年我?公司大力圍?繞以“服務(wù)?社會(huì)，服務(wù)?民生”的工?作主題開展?了行風(fēng)建設(shè)?系列活動(dòng)，?推動(dòng)公司樹?立了良好的?自律意識(shí)、?社會(huì)責(zé)任意?識(shí)，講誠(chéng)信?經(jīng)營(yíng)、講和?諧服務(wù)，講?社會(huì)效益、?講科學(xué)發(fā)展?。講政治顧?大局，堅(jiān)持?經(jīng)濟(jì)效益與?社會(huì)效益并?重；積極應(yīng)?對(duì)國(guó)際金融?危機(jī)帶來的?挑戰(zhàn)，加強(qiáng)?農(nóng)村通信基?礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)?，以新興信?息通信技術(shù)?提升傳統(tǒng)產(chǎn)?業(yè)，保增長(zhǎng)?、促融合，?為通信業(yè)平?穩(wěn)較快發(fā)展?做出應(yīng)有貢?獻(xiàn)。另外公?司還堅(jiān)持以?人為本，把?維護(hù)人民群?眾切身利益?作為行風(fēng)建?設(shè)工作的出?發(fā)點(diǎn)和立足?點(diǎn)，積極解?決人民群眾?需求迫切、?反映突出的?服務(wù)問題。?一、統(tǒng)一?思想，提高?認(rèn)識(shí)___?區(qū)分公司把?加強(qiáng)行業(yè)風(fēng)?氣建設(shè)融入?了學(xué)習(xí)實(shí)踐?科學(xué)發(fā)展觀?活動(dòng)，把行?風(fēng)建設(shè)工作?作為通信行?業(yè)發(fā)展建設(shè)?和企業(yè)管理?各項(xiàng)工作的?重要內(nèi)容，?切實(shí)解決問?題，促進(jìn)行?業(yè)全面協(xié)調(diào)?可持續(xù)發(fā)展?。二、加?強(qiáng)機(jī)制建設(shè)?，提高管理?水平公司加?強(qiáng)行風(fēng)工作?機(jī)制建設(shè)，?一是廣泛參?與的協(xié)作機(jī)?制，主動(dòng)向?地方黨委、?政府匯報(bào)，?爭(zhēng)取支持，?加強(qiáng)與社會(huì)?團(tuán)體和用戶?代表的溝通?和互動(dòng)，調(diào)?動(dòng)各方面的?力量推進(jìn)行?風(fēng)建設(shè)；二?是群眾滿意?的評(píng)價(jià)機(jī)制?，___社?會(huì)各方面對(duì)?移動(dòng)服務(wù)工?作的評(píng)價(jià)和?要求，開展?移動(dòng)用戶滿?意狀況調(diào)查?，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)?、主動(dòng)監(jiān)管?、主動(dòng)改進(jìn)?移動(dòng)服務(wù)中?存在的問題?；三是持續(xù)?改進(jìn)的長(zhǎng)效?機(jī)制，將行?風(fēng)建設(shè)工作?過程中經(jīng)實(shí)?踐證明，行?之有效的做?法和經(jīng)驗(yàn)，?形成制度，?長(zhǎng)期堅(jiān)持下?去。多年來?，公司積極?認(rèn)真開展政?務(wù)公開制度?，充分發(fā)揮?員工的民主?監(jiān)督作用，?努力推進(jìn)公?司的民主建?設(shè)。結(jié)合實(shí)?際成立了政?務(wù)公開、民?主管理領(lǐng)導(dǎo)?小組，經(jīng)理?王福勤同志?任組長(zhǎng)，副?經(jīng)理劉傳信?同志任副組?長(zhǎng)，綜合部?、營(yíng)銷部、?集團(tuán)客戶服?務(wù)部、大眾?客戶服務(wù)部?及各區(qū)域單?位負(fù)責(zé)人為?小組成員。?通過經(jīng)理辦?公會(huì)、績(jī)效?面談、職工?代表組長(zhǎng)會(huì)?、設(shè)立__?_個(gè)總經(jīng)理?意見箱等不?同形式，聽?取廣大員工?意見。公司?還聘請(qǐng)省市?勞模及社會(huì)?界人士為社?會(huì)監(jiān)督員，?征求他們的?意見和建議?，聽取客戶?的反映。在?增加各項(xiàng)工?作透明度的?同時(shí)，保證?了決策的科?學(xué)性、連續(xù)?性，強(qiáng)化了?公司的科學(xué)?管理，規(guī)范?了內(nèi)部行為?，增強(qiáng)了領(lǐng)?導(dǎo)干部的廉?潔自律意識(shí)?，密切了干?群關(guān)系。?三、制定方?案，約束企?業(yè)行為我公?司根據(jù)通信?行業(yè)行風(fēng)建?設(shè)工作總體?要求，圍繞?“服務(wù)社會(huì)?、服務(wù)民生?”主題，提?出了行風(fēng)建?設(shè)具體任務(wù)?和工作重點(diǎn)?，認(rèn)真研究?和制定了_?__區(qū)分公?司___年?度行風(fēng)建設(shè)?工作實(shí)施方?案。切實(shí)加?強(qiáng)上情下達(dá)?、下情上報(bào)?工作，保證?信息暢通。?把行風(fēng)建設(shè)?與提高通信?服務(wù)質(zhì)量、?加快通信業(yè)?務(wù)發(fā)展等工?作有機(jī)結(jié)合?起來，統(tǒng)籌?安排，通過?行風(fēng)建設(shè)進(jìn)?一步提高服?務(wù)質(zhì)量，促?進(jìn)今年各項(xiàng)?工作任務(wù)的?全面順利完?成。四、?注重信息交?流，維護(hù)企?業(yè)形象我公?司在努力推?進(jìn)行業(yè)行風(fēng)?建設(shè)的同時(shí)?，及時(shí)總結(jié)?并積極推廣?了本單位行?風(fēng)建設(shè)工作?中一些好的?做法和經(jīng)驗(yàn)?，與其它單?位相互交流?取長(zhǎng)補(bǔ)短，?為移動(dòng)公司?做好“服務(wù)?社會(huì)、服務(wù)?民生”打下?堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。?五、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)宣傳，?提升企業(yè)影?響力公司主?動(dòng)與新聞媒?體溝通協(xié)調(diào)?，多渠道宣?傳行風(fēng)建設(shè)?工作取得的?最新進(jìn)展，?并在“3.?15”“5?.17”等?時(shí)機(jī)，與區(qū)?內(nèi)相關(guān)單位?聯(lián)合開展戶?外活動(dòng)，積?極宣傳業(yè)務(wù)?，虛心聽取?用戶意見，?努力改進(jìn)工?作。六、?建章改制，?夯實(shí)服務(wù)規(guī)?范我公司嚴(yán)?格執(zhí)行省、?市公司制定?的服務(wù)規(guī)范?，建立健全?服務(wù)質(zhì)量監(jiān)?督、檢查和?考核辦法，?出臺(tái)了__?_區(qū)分公司?服務(wù)督查工?作管理實(shí)施?細(xì)則，并在?本區(qū)內(nèi)開展?各區(qū)域單位?的評(píng)比活動(dòng)?，大力推廣?“首問負(fù)責(zé)?制”和“黃?牌警告制度?”。每半月?一次___?相關(guān)人員對(duì)?各區(qū)域單位?窗口服務(wù)人?員進(jìn)行突擊?性檢查，對(duì)?于出現(xiàn)問題?的單位和個(gè)?人進(jìn)行通報(bào)?及考核，做?到獎(jiǎng)、懲分?明。要求營(yíng)?業(yè)窗口人員?一要做到著?裝統(tǒng)一，佩?戴工號(hào)牌；?二是態(tài)度要?熱情、主動(dòng)?，做到“來?有迎聲、去?有送聲、問?有答聲、唱?收唱付”；?三是儀表舉?止規(guī)范；四?要使用文明?規(guī)范用語(yǔ)；?五要規(guī)范執(zhí)?行站立服務(wù)?，嚴(yán)禁對(duì)用?戶出現(xiàn)“生?、冷、硬、?頂”現(xiàn)象。?為了提升公?司窗口人員?服務(wù)素質(zhì)，?我公司先后?聘請(qǐng)多名專?家學(xué)者來公?司進(jìn)行了多?期專業(yè)服務(wù)?知識(shí)、服務(wù)?禮儀、溝通?技巧、團(tuán)隊(duì)?精神、自我?激勵(lì)等全方?位的專業(yè)知?識(shí)講座，使?公司員工的?素質(zhì)得到整?體提升，窗?口人員的專?業(yè)水平明顯?提高。同時(shí)?，針對(duì)窗口?服務(wù)中出現(xiàn)?的新問題和?客戶提出的?新的要求，?制定培訓(xùn)計(jì)?劃，定期進(jìn)?行培訓(xùn)和考?試，使得窗?口的服務(wù)水?平和服務(wù)質(zhì)?量能夠做到?與時(shí)俱進(jìn)，?長(zhǎng)期穩(wěn)定在?較高的服務(wù)?水平。正是?由于我們對(duì)?服務(wù)工作的?重視和實(shí)際?服務(wù)工作的?出色，在區(qū)?內(nèi)有一定的?影響力，所?以建設(shè)銀行?、盛京銀行?、工商管理?局等服務(wù)性?單位先后到?我公司參觀?交流學(xué)習(xí)，?這不但提高?了移動(dòng)公司?在社會(huì)上的?知名度，更?加激勵(lì)了營(yíng)?業(yè)員工的工?作積極性和?企業(yè)主人的?自豪感。?七、加強(qiáng)代?理商服務(wù)培?訓(xùn)和管理，?提升社會(huì)渠?道行業(yè)作風(fēng)?標(biāo)準(zhǔn)由于移?動(dòng)公司的特?性，我們的?代理商遍布?區(qū)域各個(gè)角?落，他們服?務(wù)的好壞也?同時(shí)代表著?移動(dòng)公司服?務(wù)的好壞。?針對(duì)代理商?素質(zhì)參差不?齊的現(xiàn)象，?成立了專門?的代辦管理?中心和代辦?稽核中心，?加強(qiáng)對(duì)代理?商的業(yè)務(wù)檢?查稽核的同?時(shí)，采取集?中培訓(xùn)、個(gè)?別指導(dǎo)、下?去走訪、定?期及不定期?的明察暗訪?等等不同形?式，將代理?商的服務(wù)工?作真實(shí)情況?與酬金進(jìn)行?掛鉤考核。?另一方面，?由于系統(tǒng)原?因?qū)е麓N?網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)辦?理業(yè)務(wù)不暢?時(shí)，我們?cè)?特定時(shí)間內(nèi)?實(shí)施了服務(wù)?延伸，將由?公司自有營(yíng)?業(yè)廳負(fù)責(zé)處?理各個(gè)代理?營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受?理的業(yè)務(wù)。?現(xiàn)在合作渠?道的服務(wù)工?作已經(jīng)得到?廣大用戶的?認(rèn)可和好評(píng)?，不僅側(cè)面?提升了合作?渠道在當(dāng)?shù)?的信譽(yù)度，?也為移動(dòng)公?司的服務(wù)工?作推上了新?的臺(tái)階。?八、獲得的?榮譽(yù)___?年度___?市消