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店鋪精英計(jì)劃課程大綱店長(zhǎng)的職責(zé)1店長(zhǎng)的角色2店長(zhǎng)的必須具備的工作技能3店長(zhǎng)的必須具備的態(tài)度45店長(zhǎng)每日工作流程店長(zhǎng)的角色不同的角色決策者輔導(dǎo)者激勵(lì)者教練者評(píng)核者溝通者仲裁者堅(jiān)定執(zhí)行公司一切規(guī)章、指令帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量超額完成公司給予的銷售任務(wù)店長(zhǎng)的職責(zé)模擬演練場(chǎng)景：賣場(chǎng)老導(dǎo)購(gòu)正在接待客人，這時(shí)新導(dǎo)購(gòu)因?yàn)樘岢傻膯栴}與其爭(zhēng)吵，導(dǎo)致客人被忽視造成客訴，這時(shí)店長(zhǎng)應(yīng)該怎么處理該緊急狀況現(xiàn)在需要找4位演員上來給我們現(xiàn)場(chǎng)表演下：角色：老導(dǎo)購(gòu)、新導(dǎo)購(gòu)、客人、店長(zhǎng)店長(zhǎng)必須具備的態(tài)度行為結(jié)果負(fù)正態(tài)度態(tài)度管理擁有正確的人生價(jià)值觀擁有正面的態(tài)度價(jià)值觀就是在自己的一生中最重視的是什么？一生中最重視的是什么？

？愛情自我金錢生命家庭事業(yè)工作價(jià)值觀：財(cái)富領(lǐng)導(dǎo)能力自我實(shí)現(xiàn)獨(dú)立專長(zhǎng)成就感就是在工作中自己追求什么？保持積極樂觀的心態(tài)擁有良好的信念不要注意所失去的,要想還擁有的改變頭腦的注意力用積極動(dòng)作制造情緒信念得失注意力情緒工作的付出,回饋是成長(zhǎng)積極自信,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值店長(zhǎng)必須具備的工作技能工作技能1.吸引,培養(yǎng),留住人才,發(fā)揮人才最大潛力2.有效的溝通協(xié)調(diào)能力3.賺錢能力,監(jiān)控財(cái)務(wù)費(fèi)用能力4.統(tǒng)籌策劃及執(zhí)行能力5.主持會(huì)議的技巧6.掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧7.掌握豐富,專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)工作技能8.掌握有效的銷售技巧9.掌握專業(yè)的陳列知識(shí)10.獨(dú)立解決問題的能力11.有效處理突發(fā)事件及顧客投訴12.熟識(shí)使用專賣店電腦操作程序13.文檔的管理技巧14.設(shè)施的維護(hù)過去不等于未來

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