《醫(yī)療企業(yè)服務(wù)營銷研究15000字（論文）》

PAGE曜影醫(yī)療企業(yè)服務(wù)營銷的推廣策略研究11760第一章緒論 1232671.1研究背景 1135891.1.1醫(yī)療行業(yè)的宏觀發(fā)展 1231241.1.2醫(yī)療行業(yè)的競爭 126311.2研究的問題與意義 2106981.2.1研究的問題 2209531.2.1研究的意義 2183891.3研究的內(nèi)容 3219111.4本章小結(jié) 328320第二章理論綜述 4266962.1市場營銷推廣的理論基礎(chǔ) 4189372.2營銷推廣的方式 487302.2.1搜索引擎 498602.2.2網(wǎng)絡(luò)廣告 596162.2.3微博營銷 5111362.3醫(yī)療服務(wù)營銷推廣的目標 5226922.4醫(yī)療行業(yè)服務(wù)營銷研究現(xiàn)狀 6316942.4.1國外研究現(xiàn)狀 672302.4.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀 7164092.5本章小結(jié) 77220第三章曜影醫(yī)療的現(xiàn)狀分析 8274713.1曜影醫(yī)療簡介 8257053.2曜影醫(yī)療服務(wù)營銷推廣現(xiàn)狀 8214503.2.1產(chǎn)品策略 830173.2.2價格策略 8201863.2.3渠道策略 931173.2.4促銷策略 9106413.3曜影醫(yī)療營銷推廣存在的問題 10221353.3.1產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新 10289303.3.2過分依賴低價營銷 10277403.3.3線上營銷渠道選擇不足 10197883.3.4活動促銷形式有限 11219453.5本章小結(jié) 113622第四章曜影醫(yī)療營銷問題分析與解決探究 12136794.1曜影醫(yī)療服務(wù)營銷推廣策略 12155744.1.1網(wǎng)絡(luò)營銷推廣 1287134.1.2廣告營銷推廣 13262834.2曜影醫(yī)療服務(wù)營銷推廣的保障措施 14186274.2.1服務(wù)營銷推廣團隊建設(shè) 14113794.2.2加強員工的服務(wù)品牌認知度 15219344.2.3目標市場的確定 15180574.3本章小結(jié) 1612802結(jié)論 1727246參考文獻 1829142致謝 20第一章緒論1.1研究背景1.1.1醫(yī)療行業(yè)的宏觀發(fā)展醫(yī)療和保健服務(wù)的效率和質(zhì)量一直是理論和實踐領(lǐng)域的重點。由于醫(yī)療和保健產(chǎn)品供應(yīng)過程的復(fù)雜性和質(zhì)量測量的獨特性，以及醫(yī)療服務(wù)的需求方和供應(yīng)方之間明顯的信息不對稱性，醫(yī)療和保健行業(yè)的生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量始終是社會要解決的主要問題。隨著社會外部環(huán)境的變化，中國的醫(yī)療和健康需求發(fā)生了巨大變化。在過去的20年中，中國的經(jīng)濟水平持續(xù)快速增長，社會居民可支配收入持續(xù)增長，生活質(zhì)量顯著提高。同時，居民的醫(yī)療消費習(xí)慣隨消費能力的變化而變化。目前的醫(yī)療衛(wèi)生需求模式已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧铩睦怼鐣t(yī)學(xué)”的模式。社會成員的醫(yī)療觀念正在逐漸增加，對保健產(chǎn)品的需求不再局限于“求醫(yī)問藥”的水平，與此同時，諸如社會人口的老齡化和嬰兒人口的增長等人口變化也影響著醫(yī)療需求。在這樣的背景下，中國人當(dāng)前的醫(yī)療服務(wù)需求呈現(xiàn)出產(chǎn)品需求多樣化，產(chǎn)品質(zhì)量標準化高，產(chǎn)品和服務(wù)需求差異化的特點，但醫(yī)療健康行業(yè)傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)方式已不再適應(yīng)當(dāng)前的各種市場需求。為了滿足社會多層次醫(yī)療服務(wù)需求，醫(yī)院需要改善服務(wù)供應(yīng)過程、供應(yīng)水平和供應(yīng)質(zhì)量。同時，隨著當(dāng)前醫(yī)療市場中醫(yī)院之間的競爭加劇，醫(yī)院運營已進入服務(wù)運營時代。樹立科學(xué)的營銷觀念，制定合理的營銷策略，通過各種有效措施促進營銷策略，已成為醫(yī)院實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要途徑。1.1.2醫(yī)療行業(yè)的競爭近年來，醫(yī)療健康政策頻出，如2010年11月《關(guān)于進一步鼓勵和引導(dǎo)社會資本舉辦醫(yī)療機構(gòu)的意見》，2015年《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)全國醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系規(guī)劃綱要（2015—2020年）的通知》、2016年《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》等。醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革進入深水區(qū)，如深化公立醫(yī)院改革，實行醫(yī)療、醫(yī)保、醫(yī)藥三醫(yī)聯(lián)動，推進醫(yī)藥分開，實行分級診療等。醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)供給側(cè)改革已經(jīng)風(fēng)生水起，醫(yī)藥行業(yè)的產(chǎn)能過剩、同質(zhì)化低水平競爭現(xiàn)象有望得到遏制，這將產(chǎn)生巨大的結(jié)構(gòu)性投資機會。醫(yī)改將對原有公立醫(yī)院運營體系進行解構(gòu)，提高醫(yī)療服務(wù)價格，鼓勵民間資本參與公立醫(yī)院的運營，鼓勵發(fā)展民營醫(yī)療，從而必將孕育出一批偉大的醫(yī)療服務(wù)類公司。醫(yī)藥的供給側(cè)改革把優(yōu)質(zhì)企業(yè)的發(fā)展空間打開了，結(jié)構(gòu)變化正帶來巨大商業(yè)機會。醫(yī)療行業(yè)是衛(wèi)生健康相關(guān)的醫(yī)院、藥品、器械、健康管理等一系列相關(guān)行業(yè)的總體。根據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)，截至2019年底，全國有1014萬醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，其中包括34000家醫(yī)院，12000家公立醫(yī)院，2.2萬家私立醫(yī)院和96000家初級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)。有17，000個專業(yè)公共衛(wèi)生機構(gòu)，包括36，000個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生中心，35，000個地區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站），26.7萬個門診（站），62.1萬個鄉(xiāng)村診所和3456個疾病預(yù)防和控制中心、有3106個健康檢查中心（中心）。截至2019年底，醫(yī)療技術(shù)人員380萬，其中382萬從業(yè)人員和助理從業(yè)人員以及443萬注冊護士。醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)床位890萬張，其中醫(yī)院床位697萬張，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院床位138萬張。每年的診癥總數(shù)為85.2億，出院患者數(shù)達到2.7億，這個數(shù)字的背后是私人資本進入醫(yī)院市場的直接反應(yīng)。醫(yī)療保健消費的增長和人口老齡化正在推動行業(yè)需求。中國目前的醫(yī)療保健占GDP的5％左右，與美國的17％相比，中國的醫(yī)療保健消費水平仍處于起步階段。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，中國的可支配收入和人均健康概念將繼續(xù)得到改善，醫(yī)療健康消費將長期指導(dǎo)穩(wěn)定的發(fā)展階段。此外，中國慢性病的患病率持續(xù)上升，人口老齡化將繼續(xù)促進醫(yī)療保健消費。自2016年以來，中國公立醫(yī)院檢查和外科手術(shù)的費用一直穩(wěn)步快于藥品的費用，并且工業(yè)需求變得越來越強勁。1.2研究的問題與意義1.2.1研究的問題服務(wù)營銷過程中缺乏理論性、策略性和系統(tǒng)性的指導(dǎo)是目前醫(yī)院營銷實踐面臨的主要難題。大多數(shù)醫(yī)療機構(gòu)以往的營銷實踐活動多是基于經(jīng)驗，并沒有經(jīng)過系統(tǒng)理論指導(dǎo)，進一步導(dǎo)致缺乏長期的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的指導(dǎo)，其營銷效果經(jīng)常無法達到預(yù)期，或是長遠看不能帶來足夠的利益。傳統(tǒng)的醫(yī)療保健行業(yè)中，由于服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)過程，產(chǎn)品質(zhì)量評估和產(chǎn)品消費者的特殊性，通常很難進行理論分析。這是由于長期體制醫(yī)療所產(chǎn)生的慣性導(dǎo)致的，實際上，在理論領(lǐng)域?qū)β糜魏驮诰€銷售等一般服務(wù)行業(yè)的服務(wù)營銷理論研究成果很多，而對醫(yī)療行業(yè)的研究則很少。隨著醫(yī)療行業(yè)的商業(yè)化特征越來越顯著，這些理論未嘗不可應(yīng)用到其中。1.2.1研究的意義針對當(dāng)前國內(nèi)醫(yī)療服務(wù)市的營銷策略研究，尤其是高端醫(yī)療機構(gòu)和外資醫(yī)療機構(gòu)進行深入研究，將當(dāng)前較為成熟的市場營銷理論應(yīng)用到醫(yī)療營銷中，可以為國內(nèi)高端及外資醫(yī)療機構(gòu)的市場營銷策略制定提供新的思路，也可以為部分傳統(tǒng)醫(yī)療機構(gòu)的未來發(fā)展策略制定提供借鑒與參考。針對曜影醫(yī)療服務(wù)營銷推廣戰(zhàn)略問題進行分析，在系統(tǒng)整理相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合曜影醫(yī)療具體特征進行針對性研究，可以對醫(yī)院服務(wù)營銷理論探討有所幫助，并能夠在今后醫(yī)院工作開展過程中起到一定指導(dǎo)作用。1.3研究的內(nèi)容本文系統(tǒng)研究了當(dāng)前市場營銷理論能夠應(yīng)用的醫(yī)療行業(yè)服務(wù)營銷策略的部分，分析了理論可行性與適用性。并以曜影醫(yī)療為具體案例，深入研究了營銷理論、推廣理論與網(wǎng)絡(luò)理論在曜影醫(yī)療服務(wù)營銷的質(zhì)量營銷、品牌營銷、病人滿意度及全員營銷等方面的應(yīng)用前景，結(jié)合整個醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，探討其發(fā)展前景。1.4本章小結(jié)本章主要對選題開展的背景，即醫(yī)療行業(yè)的宏觀發(fā)展、行業(yè)競爭情況以及醫(yī)療行業(yè)開展服務(wù)營銷推廣的意義展開論述，從現(xiàn)狀分析發(fā)現(xiàn)，在不斷變化的醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)環(huán)境和不斷變化的社會健康需求的背景下，中國的醫(yī)院運營和管理進入了一個新時代。隨著醫(yī)療行業(yè)政策的頒布，其競爭力進一步加大。本章確定了研究思路與方法，并對本文針對醫(yī)療行業(yè)服務(wù)營銷推廣策略研究的現(xiàn)實意義進行了分析。

第二章理論綜述2.1市場營銷推廣的理論基礎(chǔ)營銷推廣指在以等價交換為特征的市場推銷的交易活動中，工商業(yè)組織以各種手段向顧客宣傳產(chǎn)品，以激發(fā)他們的購買欲望和行為，擴大產(chǎn)品銷售量的一種經(jīng)營活動。[]王方（2016）在《市場營銷策劃與品牌推廣》一文中指出營銷推廣根據(jù)企業(yè)和產(chǎn)品自身的特點、營銷手段和營銷工具的不同，每個營銷主體運用的方式也豐富多彩，根據(jù)物理界限可以劃分為線上營銷、線下推廣和整合營銷。[]朱考考（2016）從傳統(tǒng)電視報紙媒體發(fā)展到互聯(lián)網(wǎng)時代的“粉絲經(jīng)濟”，營銷推廣方式的渠道更加多元化，以用戶為中心，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是互聯(lián)網(wǎng)時代營銷的核心。根據(jù)營銷推廣內(nèi)容分，有廣告營銷推廣，非廣告營銷推廣等方式；根據(jù)營銷推廣時間跨度分為：區(qū)域推廣、時效性推廣、持久推廣及綜合推廣等方式。[]目前市場推著名的營銷推廣策略有產(chǎn)品營銷，價格營銷，活動促銷等：（1）產(chǎn)品策略,就產(chǎn)品而言，產(chǎn)品是能夠在市場上進行流通并且進行銷售活動的物品，購買者在市場中進行購買行為時獲得與需求相符的物品。產(chǎn)品戰(zhàn)略影響和決定著其他營銷組合因素的管理，對營銷的成敗起著至關(guān)重要的作用。它是定義企業(yè)可以提供什么產(chǎn)品和服務(wù)來滿足消費者的需求。[]（2）價格策略，價格策略包括許多方面，主要是就采取包括打折、返利在內(nèi)，團購降價的各種商品價格的優(yōu)惠行為，值得注意的是，在許多情況下，價格不僅是產(chǎn)品成本的反映，而且與產(chǎn)品質(zhì)量和品牌密切相關(guān)。價格策略是指企業(yè)對顧客需求進行評價和分析，選擇能夠吸引顧客的營銷組合策略。定價策略是營銷組合中最活躍的因素。（3）渠道策略，為了確認產(chǎn)品的價值，企業(yè)必須通過交易所將產(chǎn)品從生產(chǎn)公司轉(zhuǎn)移給消費者，即在適當(dāng)?shù)臅r間、適當(dāng)?shù)牡攸c、以適當(dāng)?shù)姆绞絼?chuàng)造目標市場，以滿足消費者的需求。最終實現(xiàn)公司的營銷目標。（4）活動促銷策略，這是指在銷售中心開展各種活動，如體驗、抽獎等活動，通過建立火熱氛圍刺激消費者購買。除固定銷售活動之外，常見的促銷策略包括有:銷售人員上門推銷、產(chǎn)品積分換購等。企業(yè)利用各種信息載體與目標市場進行溝通的傳播活動,包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣與公共關(guān)系等等。2.2營銷推廣的方式2.2.1搜索引擎搜索引擎推廣是指利用搜索引擎、分類目錄等具有在線檢索信息功能的網(wǎng)絡(luò)工具進行網(wǎng)站推廣的方法。陳燕飛（2017）指出，由于搜索引擎的基本形式可以分為網(wǎng)絡(luò)蜘蛛型搜索引擎（簡稱搜索引擎）和基于人工分類目錄的搜索引擎（簡稱分類目錄），因此搜索引擎推廣的形式也相應(yīng)地有基于搜索引擎的方法和基于分類目錄的方法，前者包括搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞廣告、固定排名、基于內(nèi)容定位的廣告等多種形式，而后者則主要是在分類目錄合適的類別中進行網(wǎng)站登錄。隨著搜索引擎形式的進一步發(fā)展變化，也出現(xiàn)了其他一些形式的搜索引擎，不過大都是以這兩種形式為基礎(chǔ)。[]2.2.2網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告是常用的網(wǎng)絡(luò)營銷策略之一，在網(wǎng)絡(luò)品牌、產(chǎn)品促銷、網(wǎng)站推廣等方面均有明顯作用。網(wǎng)絡(luò)廣告的常見形式包括：BANNER廣告、關(guān)鍵詞廣告、分類廣告、贊助式廣告、Email廣告等。朱考考（2019）認為，BANNER廣告所依托的媒體是網(wǎng)頁、關(guān)鍵詞廣告屬于搜索引擎營銷的一種形式，Email廣告則是許可Email營銷的一種，可見網(wǎng)絡(luò)廣告本身并不能獨立存在，需要與各種網(wǎng)絡(luò)工具相結(jié)合才能實現(xiàn)信息傳遞的功能。因此也可以認為，網(wǎng)絡(luò)廣告存在于各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具中，只是具體的表現(xiàn)形式不同。將網(wǎng)絡(luò)廣告用戶網(wǎng)站推廣，具有可選擇網(wǎng)絡(luò)媒體范圍廣、形式多樣、適用性強、投放及時等優(yōu)點，適合于網(wǎng)站發(fā)布初期及運營期的任何階段。[]網(wǎng)站推廣是個系統(tǒng)工程，而不僅僅是各種網(wǎng)站推廣方法的簡單應(yīng)用，網(wǎng)站推廣綜合解決方案中，將上述網(wǎng)站推廣方法作為常規(guī)網(wǎng)站推廣方法，在網(wǎng)站推廣總體策略指導(dǎo)下，對于不同的網(wǎng)站會根據(jù)其特點選用相應(yīng)的方法，在此基礎(chǔ)上進一步采用各種網(wǎng)站推廣方法的有效組合，以及更高級的網(wǎng)站推廣手段。2.2.3微博營銷微博營銷是指通過微博平臺為商家、個人等創(chuàng)造價值而執(zhí)行的一種營銷方式。[]該營銷方式注重價值的傳遞、內(nèi)容的互動、系統(tǒng)的布局、準確的定位，微博的火熱發(fā)展也使得其營銷效果尤為顯著。國內(nèi)專業(yè)微博營銷團隊美基營銷可為個人及企業(yè)提供微博營銷服務(wù)，微博營銷涉及的范圍包括認證、有效粉絲、話題、名博、開放平臺、整體運營等。當(dāng)然，微博營銷也有其缺點：有效粉絲數(shù)不足、微博內(nèi)容更新過快等。2.3醫(yī)療服務(wù)營銷推廣的目標無論是什么營銷手段，以什么作為營銷的重點內(nèi)容，其目的都是一致的。那就是，提高客戶滿意度，為客戶創(chuàng)造價值。對于宏觀管理者，把降低病人負擔(dān)等作為目標，其本質(zhì)也是提高病人的滿意度，使客戶價值最大化。陳燕飛（2017）指出，在醫(yī)療服務(wù)中，價值是醫(yī)療服務(wù)帶給顧客的成本收益比。為顧客創(chuàng)造的最終結(jié)果是顧客獲得的身心的健康和舒適。過程質(zhì)量是患者在診療過程中體驗和感受，如整潔、優(yōu)美、安靜的環(huán)境給患者帶來的舒適之感；醫(yī)技人員和善、親切的服務(wù)態(tài)度；排隊等待的時間等。顧客支付的價格即患者花費的診療費用。服務(wù)獲得成本是患者為獲得診療服務(wù)所花費的機會成本，如時間、交通費等。[]2.4醫(yī)療行業(yè)服務(wù)營銷研究現(xiàn)狀2.4.1國外研究現(xiàn)狀在國際上，通常認為醫(yī)療營銷源自20世紀70年代的美國，70年代末美國的醫(yī)院正式展開醫(yī)療服務(wù)營銷，表現(xiàn)為醫(yī)療機構(gòu)投放廣告的行為愈加普遍化；80年代，市場營銷部門已經(jīng)作為一個常駐部門歸屬于醫(yī)療機構(gòu)的組織架構(gòu)中；90年代，醫(yī)療市場營銷已經(jīng)呈現(xiàn)了普遍發(fā)展態(tài)勢；21世紀初，市場營銷已經(jīng)作為醫(yī)療機構(gòu)的一項重要部門存在?，F(xiàn)在，國際上的醫(yī)療機構(gòu)已經(jīng)將企業(yè)管理體系引入，并將市場營銷視為重要職能。英國政府參與醫(yī)療質(zhì)量評估并制定適用的行業(yè)標準。例如，在醫(yī)院中，對于患者的等待時間以及門診室和急診室中每項服務(wù)的處理時間有明確的規(guī)定。英國政府定期發(fā)布醫(yī)院排名，以確保醫(yī)院接受各級監(jiān)督。在日本，目前其DTC營銷也得到了穩(wěn)定的發(fā)展。新西蘭的處方藥廣告是被允許的。而加拿大現(xiàn)在仍然禁止處方藥的DTC廣告，但由于和美國接壤，可以通過電視、廣播、雜志等媒介進行傳播。而國內(nèi)暫時對處方藥廣告宣傳仍然處于禁止狀態(tài)。PavlenkoI（2018）指出，單純從廣告費用的投入即可看出，DTC藥房對于生產(chǎn)企業(yè)帶來的利潤是非?？捎^的，同時對于DTC藥房O2O模式美國許多藥房都開設(shè)了網(wǎng)站，將線上與線下銷售相結(jié)合的模式推廣銷售產(chǎn)品。[]BuntonSA（2018）具體探討服務(wù)商品消費者在購買過程中如何評價考察產(chǎn)品的使用價值問題，他具體構(gòu)建了關(guān)于消費者評價的描述性模型，對消費者的服務(wù)期待、服務(wù)選擇、服務(wù)感知、服務(wù)評價等問題進行分析。[]AmpahIT（2019）基于不同國家之間的消費特征情況，構(gòu)建了根據(jù)不同消費環(huán)境和消費者需求價格彈性進行服務(wù)產(chǎn)品定價的模型，同時具體分析了不同地區(qū)消費者如亞洲、歐洲、北美等多個國家消費者，具有不同價格彈性的成因。該研究對于跨國服務(wù)供給行為，具有較強指導(dǎo)價值。[]2.4.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀我國的醫(yī)療機構(gòu)營銷發(fā)展相對于西方發(fā)達國家而言相對落后，其原因不僅是我國近年來經(jīng)濟飛速發(fā)展，醫(yī)療機構(gòu)的營銷未能跟上市場經(jīng)濟發(fā)展的腳步，更與我國傳統(tǒng)醫(yī)療機構(gòu)的組織架構(gòu)體系息息相關(guān)。趙雨辰（2019）專門研究了醫(yī)療保健服務(wù)營銷客戶關(guān)系管理。從醫(yī)療保健消費者的基本特征入手，我們分析了客戶關(guān)系管理、競爭策略、核心客戶策略、信息構(gòu)建策略的重要性，以及全面客戶關(guān)系管理的重要性。在營銷策略和其他方面，我們分析了營銷執(zhí)行過程中要注意的主要問題。[]李湘連（2020）分析了醫(yī)療保健行業(yè)當(dāng)前的競爭格局，并在此基礎(chǔ)上分析了實施醫(yī)院服務(wù)營銷策略的必要性，同時還分析了醫(yī)院可以采用的相關(guān)策略，包括專職員工營銷策略、品牌營銷策略和質(zhì)量營銷策略等。[]譚覃令妲（2020）對中國醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的客戶滿意度調(diào)查進行了系統(tǒng)回顧，并將主要發(fā)現(xiàn)與中國醫(yī)療行業(yè)環(huán)境相結(jié)合，以探索醫(yī)療服務(wù)市場的基本特征。相關(guān)的理論工具探索了醫(yī)療保健客戶滿意度理論，例如概念定義，含義分析等，結(jié)合相關(guān)理論成果對醫(yī)療服務(wù)顧客滿意程度進行具體度量。[]陳鑒瑜（2019）結(jié)合了當(dāng)前理論研究的結(jié)果來衡量當(dāng)?shù)匾患姨囟ㄡt(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，一項針對234人的調(diào)查分析了影響消費者滿意度的因素。[]代啟東（2017）對醫(yī)療行業(yè)和醫(yī)療服務(wù)的基本特征進行了系統(tǒng)分析，從比較視角的出發(fā)對其界定、特征和具體屬性等問題進行了研究。該學(xué)者認為，醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品在供給主體、供給過程、供給技術(shù)、供給物質(zhì)基礎(chǔ)等方面均存在自身特點，由此導(dǎo)致了在醫(yī)療服務(wù)供給過程中的社會屬性與市場屬性并重的現(xiàn)象。[]黃傳偉（2017）具體探討了醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的無形性、不可分性、差異性、易逝性等基本特征。并在基礎(chǔ)具體分析了醫(yī)院市場營銷過程中應(yīng)該注意的基本問題，如關(guān)于有形展示的要求、醫(yī)院患者就醫(yī)時間安排、針對不同特征患者的服務(wù)要求等。[]2.5本章小結(jié)本章主要是理論綜述，介紹了服務(wù)營銷的內(nèi)涵和特性，從當(dāng)前國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析發(fā)現(xiàn)，其關(guān)于服務(wù)營銷推廣策略的研究主要集中在廣告對服務(wù)營銷活動的影響、醫(yī)療保健服務(wù)營銷客戶關(guān)系管理、醫(yī)療質(zhì)量評估的行業(yè)標準、醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的客戶滿意度調(diào)查等方面，與推廣策略相關(guān)的研究不多，存在相當(dāng)大的研究空間。第三章曜影醫(yī)療的現(xiàn)狀分析3.1曜影醫(yī)療簡介曜影醫(yī)療（SinoUnitedHealthClinic）是上海領(lǐng)先的以國內(nèi)和國際資深醫(yī)生為核心醫(yī)療創(chuàng)業(yè)團隊的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)，為在華外籍人士與國內(nèi)高凈值人群提供“全科+?？啤钡木C合性醫(yī)療服務(wù)，是以中國及國際資深醫(yī)生為核心創(chuàng)業(yè)團隊的優(yōu)質(zhì)高端醫(yī)療服務(wù)提供者。機構(gòu)以“全科+?？啤钡哪Ｊ街铝τ跒榭蛻籼峁┤?、專業(yè)、個性化的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，從而最終提高患者的生活質(zhì)量。診所采用預(yù)約制就診，診療環(huán)境舒適而私密，醫(yī)患間充分溝通，共同參與醫(yī)療決策。曜影醫(yī)療與全球40余家商業(yè)醫(yī)療保險公司合作為客戶提供直接結(jié)算服務(wù)，同時服務(wù)于眾多企業(yè)客戶以及自費客戶。3.2曜影醫(yī)療服務(wù)營銷推廣現(xiàn)狀3.2.1產(chǎn)品推廣策略曜影醫(yī)療產(chǎn)品銷售增長主要是增加新產(chǎn)品配置，由原來單一的產(chǎn)品如萬邦動物胰島素擴展到人胰島素及一天一針的長效胰島素。擴大藥品私立醫(yī)藥和公立醫(yī)院以及連鎖藥店的銷售渠道，從而避免多元化銷售單一藥品的市場風(fēng)險。為每個市場量身定制合適的產(chǎn)品組合，患者，醫(yī)生和醫(yī)院的需求在低端市場比在高端市場更廣泛和不同。因此，在低水平市場中關(guān)注這些需求的能力也是顯著不同的。曜影醫(yī)療必須選擇一個獨特的投資組合，以反映低水平城市的不同市場需求和承受能力。設(shè)計滿足各個市場相對成熟度及其獨特疾病條件的產(chǎn)品組合，將使公司在滿足患者，醫(yī)生和醫(yī)院的需求方面取得最大成功。還可以為不同的銷售代表創(chuàng)建差異化的產(chǎn)品組合，以便這些銷售代表可以保持盈利能力和銷售額。3.2.2價格推廣策略隨著人們身體健康的下降，購買醫(yī)療服務(wù)成為常見的現(xiàn)象，網(wǎng)購自然會成為上班族消費模式的主要選擇。服裝商品的價格直接制約著消費者對商品的購買，這與商品的數(shù)量、數(shù)量和品牌消費成反比，也影響著消費者對服裝產(chǎn)品的選擇。曜影醫(yī)療抓住消費者購買的心理，利用“雙十一”大折扣、促銷、現(xiàn)金返還、半路搶紅包、一段時間搶購、贈送禮券、贈送禮品等好處激起消費者購買欲望膨脹，原本不想購買或目前不需要的產(chǎn)品，因為價格折扣已經(jīng)成為消費者急于購買商品、沖動購買和直接銷售等消費形式:原價200元，現(xiàn)價100元可售5折，折扣方法簡潔明了，消費者一眼就能看出優(yōu)惠價格再次全額送:例如，購買金額超過100元的送10張優(yōu)惠券，超過200元的送20張優(yōu)惠券或超過幾百個折扣，如果消費總量不滿規(guī)定，消費者仍需再次購買才能享受優(yōu)惠券待遇；而閃客銷售活動，用短短一天時間，現(xiàn)在或從未失去的不再以最吸引大量顧客的策略，通過限時營銷來刺激消費者的非理性消費，促進店鋪銷售額的增加，使曜影醫(yī)療店鋪為銷售給消費者留下良好的印象。因此，商家在進行促銷活動價格策略定制時，應(yīng)盡可能考慮不同層次消費者的消費能力，做到價格實惠，商品實用，性價比高。3.2.3渠道推廣策略2016年，為了推動O2O模式的推廣和實施，曜影醫(yī)療在醫(yī)療、保健、保險、經(jīng)濟等提供了大量幫助，以實現(xiàn)在線支付和到店服務(wù)，對于實體店來說，因為租金、選址、資源等一系列因素，尤其是服裝銷售，線下體驗無法做到所有的產(chǎn)品展示，也沒有足夠的人員和空間來滿足消費者的線下體驗，對于消費者來說，因為缺乏線下體驗式服務(wù)，消費者不愿意在網(wǎng)上購買這些產(chǎn)品。因此在2017年的“雙11”事件中，曜影醫(yī)療開始通過發(fā)展電子商務(wù)來開發(fā)和實施O2O消費模式。線上有效資源與線下實體店對接，讓消費者既享受線上支付優(yōu)惠，又享受線下便捷服務(wù)。兩者可以相互滲透。3.2.4活動促銷推廣策略在“五一”“雙十一”“國慶”之前、期間和之后，各大運動服裝品牌，將通過各種方式大力推廣折扣、優(yōu)惠和降價活動，包括曜影醫(yī)療。每年“五一”“雙十一”“國慶”到來的時候，曜影醫(yī)療會投入大量資金進行“五一”“雙十一”“國慶”的宣傳。其中一種方式是在線廣告，例如曜影醫(yī)療將在自己的網(wǎng)頁上占據(jù)大量空間，通過提供新聞、播放屏幕等產(chǎn)品的優(yōu)惠價格來吸引瀏覽者的注意力?！拔逡弧薄半p十一”“國慶”活動在到達前十天左右，曜影醫(yī)療將的營銷活動進行大量宣傳，網(wǎng)站內(nèi)外的品牌折扣店，促銷活動，讓消費者提前知道哪些產(chǎn)品參加活動，自己最近還是打算在當(dāng)天的價格中購買商品，白天進行運動產(chǎn)品針對性的宣傳。在“五一”“雙十一”“國慶”中，曜影醫(yī)療將通過微博、廣告、直播等媒體不斷更新內(nèi)容，向消費者傳達當(dāng)天促銷的火爆場面，引導(dǎo)消費者抓住機會，形成機會已失不再來的緊張感。為確保所有醫(yī)療服務(wù)都能使患者滿意，曜影醫(yī)療及時響應(yīng)不斷變化的醫(yī)療服務(wù)狀況，制定規(guī)章制度，完善各種醫(yī)療管理體系，建立適用的臨床實踐標準，解決醫(yī)療糾紛。堅決實現(xiàn)預(yù)防各種糾紛，預(yù)防醫(yī)療隱患，結(jié)束醫(yī)療糾紛，堅決做到無差錯、無投訴等目標。要積極表現(xiàn)出醫(yī)院系統(tǒng)中以人為本的魅力，積極動員醫(yī)院全體人員具備強烈的市場意識以及溝通交流的藝術(shù)，不僅要使全體人員努力提高專業(yè)技能，與此同時還要加強員工的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量的提高，做到以人為本，創(chuàng)建良好的醫(yī)患關(guān)系。同時，需要對整個醫(yī)院系統(tǒng)的護理服務(wù)進行全面改革，提高醫(yī)護人員的護理質(zhì)量，培訓(xùn)和加強醫(yī)護人員，規(guī)范醫(yī)護人員的言行舉止，并為不同層次的客戶需求提供最佳服務(wù)。3.3曜影醫(yī)療營銷推廣存在的問題曜影醫(yī)療通過一系列措施加強服務(wù)營銷，取得了很大的進步，但是由于自身因素限制，醫(yī)院服務(wù)營銷還存在一些不足，在未來還有很大的發(fā)展空間。3.3.1產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新隨著市場的發(fā)展，曜影醫(yī)療的的產(chǎn)品還是原來的老幾樣，側(cè)重于美容美白養(yǎng)顏，而且沒有特別的創(chuàng)新，中國境內(nèi)的美容養(yǎng)顏醫(yī)療產(chǎn)品比比皆是，沒有深入擴展到其他領(lǐng)域，比較終身保健，魚療，體育保健等產(chǎn)品，另外在產(chǎn)品營銷時，集中在各營銷公司終端促銷上，具體如下：顧客購買產(chǎn)品是提供附加贈品，搭配銷售，但無法保證贈品質(zhì)量，需要做到檔次符合，對象符合；曜影醫(yī)療的產(chǎn)品單一，其生產(chǎn)的醫(yī)療服務(wù)在其他公立醫(yī)院和私人醫(yī)療結(jié)構(gòu)也都可以看見，無論促銷力度多大都不會刺激購買。另外部分產(chǎn)品的質(zhì)量不高，售后服務(wù)的質(zhì)量也有限，會導(dǎo)致消費者對公司的投訴增加，這不僅會降低品牌聲譽，還會降低消費者繼續(xù)購買產(chǎn)品的欲望。3.3.2過分依賴低價營銷2019年曜影醫(yī)療營銷主題依舊是價格戰(zhàn)。在以往的競爭中，曜影醫(yī)療公司在經(jīng)營規(guī)模和供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢，使曜影醫(yī)療在管理和采購成本上比競爭對手低3%-5%。由于曜影醫(yī)療急于擴大其市場份額。對于營銷來說，價格戰(zhàn)是最簡單、最直接、最有效的手段。曜影醫(yī)療平臺知名度低于線下門店，與同行業(yè)競爭對手存在較大差距?！半p11”營銷是消費者參與最多的營銷活動，是提升品牌知名度的難得機會。從消費者調(diào)查問卷中可以看出，“雙十一”活動中，物美價廉仍然是消費者的主要購物選擇。過度依賴價格戰(zhàn)會給企業(yè)帶來短期利益，但會影響企業(yè)未來的發(fā)展。現(xiàn)金返還，即顧客購買產(chǎn)品后返還一定現(xiàn)金或抵用券，此類營銷主要和商業(yè)單位進行聯(lián)合促銷時使用；曜影醫(yī)療組織此活動較少，主要參與商業(yè)單位組織的促銷活動；游戲參與，即設(shè)置活動，參與有獎，如在主題促銷活動時的戶外活動，其中有部分環(huán)節(jié)是游戲促銷，調(diào)動消費者參與熱情；主要作用是擴大產(chǎn)品信息，提高顧客認知。3.3.3線上營銷渠道推廣不足曜影醫(yī)療主要依靠建立實體店經(jīng)營，在實體店進行展示自己的產(chǎn)品，所以會限制了營銷推廣的宣傳。因為曜影醫(yī)療忽略了廣告的重要性，沒有利用好廣告提高自己的知名度和影響力，這樣很難得到消費者和市場的認同。曜影醫(yī)療的直營模式不適應(yīng)企業(yè)的長期發(fā)展需求，注重線下的體驗而忽略了線上的互動，官網(wǎng)預(yù)訂，線上支付等這些方式來付款是現(xiàn)在很多消費者經(jīng)常用的。這一個方法把曜影醫(yī)療的官網(wǎng)打造成了消費者和企業(yè)聯(lián)系和交易的一個平臺，在中間減少了很多不必要的環(huán)節(jié)，減少被傳統(tǒng)的經(jīng)銷商的一個抵制的發(fā)生。在曜影醫(yī)療的客戶量不斷增加的同時，沒有網(wǎng)上APP，在線預(yù)約體系不完善，沒有與其他大型醫(yī)藥網(wǎng)站進行鏈接互動，導(dǎo)致客戶量減少。3.3.4活動促銷形式有限在活動促銷推廣方面，曜影醫(yī)療在促銷活動中的努力明顯不足。首先,公司的管理不重視廣告宣傳，認為只要產(chǎn)品符合市場需求,就可以吸引更多的消費者的錯誤認識。二是過分依賴線下實體店的廣告推廣，誤以為數(shù)量優(yōu)勢可以轉(zhuǎn)化為質(zhì)量優(yōu)勢。與主要競爭對手相比，曜影醫(yī)療在廣告內(nèi)容和形式上也存在明顯差距，這影響了公司的競爭，廣告內(nèi)容缺乏創(chuàng)新，目前的主要消費群體為80后、90后兩代，商品信息渠道更加多元化，對廣告內(nèi)容要求更高，單一廣告的渠道和廣告內(nèi)容缺乏新意，不足以吸引消費者的注意力是主要的，曜影醫(yī)療在推廣移動APP方面缺乏努力，用戶數(shù)量不到對手的三分之一。從長遠來看，這將對企業(yè)未來的市場份額擴張競爭產(chǎn)生負面影響。曜影醫(yī)療側(cè)重于客戶端的促銷，必然使得品牌力下降，而且忽略了品牌的提升，如在公共關(guān)系、廣告上投入較少。在公關(guān)關(guān)系上，尤其危機公關(guān)處理更是沒有一定的操作規(guī)范，對公眾反映的問題靈敏度不夠及未及時處理，導(dǎo)致品牌產(chǎn)生負面影響。導(dǎo)致年輕消費者對曜影醫(yī)療品牌的認知度不高，從而喪失了該類群體的消費者3.5本章小結(jié)本章主要是曜影醫(yī)療服務(wù)營銷推廣現(xiàn)狀分析，在介紹曜影醫(yī)療的基礎(chǔ)上，從潛在客戶、內(nèi)外營銷、宣傳推廣、質(zhì)量營銷等方面探討曜影醫(yī)療服務(wù)營銷推廣情況，并根據(jù)其現(xiàn)狀分析找出了曜影醫(yī)療管理存在的問題，例如，營銷觀念淡薄、品牌推廣力度不夠以及目標市場模糊等，為下文該機構(gòu)服務(wù)營銷推廣策略以及保障措施提供制定方向。

第四章曜影醫(yī)療營銷問題分析與解決探究4.1曜影醫(yī)療服務(wù)營銷推廣策略4.1.1網(wǎng)絡(luò)營銷推廣（1）企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)站是企業(yè)面向大眾的第一門戶，是萊沃口腔有利的宣傳工具，通過網(wǎng)站公布最新動態(tài)、診療項目、醫(yī)療團隊、合作單位等相關(guān)信息，讓消費者及時準確的獲取品牌信息。網(wǎng)站的內(nèi)容要豐富、真實，畫面設(shè)計要富有感染力，從視覺效果上征服消費者心理，突出品牌標識、品牌理念、品牌色彩等，使網(wǎng)站設(shè)計圖文并茂，相得益彰。網(wǎng)站的功能設(shè)計可以添加“網(wǎng)上預(yù)約掛號”、“在線問答”等欄目與消費者進行互動，方便消費者就診。企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)是搜索引擎推廣的基礎(chǔ)，因為搜索引擎推廣的目的是為了吸引客戶訪問企業(yè)網(wǎng)站。網(wǎng)站內(nèi)容能否滿足客戶的需求，贏得客戶的信任，最終轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟效益，主要取決于網(wǎng)站本身的內(nèi)容和布局，因此企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)推廣的基礎(chǔ)。曜影醫(yī)療網(wǎng)站建設(shè)的內(nèi)容主要分為兩部分：網(wǎng)站的布局和布局，以及網(wǎng)站內(nèi)容的編輯和顯示。一個高端的企業(yè)網(wǎng)站將大大提高訪問者對企業(yè)的認識，甚至在瀏覽網(wǎng)站內(nèi)容之前，他們會下意識地將訪問企業(yè)識別為替代供應(yīng)商。同時，做好網(wǎng)站的后期維護工作，要辦好品牌網(wǎng)站，必須有專人負責(zé)收集、修改、編輯、維護相關(guān)信息，及時更新動態(tài)，提高網(wǎng)站的吸引力，也是品牌推廣策略的重點，一個好的品牌是的不斷的推廣和維護中建立起來的。曜影醫(yī)療的網(wǎng)站內(nèi)容是介紹其服務(wù)和產(chǎn)品，來訪者來訪的目的主要是解決具體問題。因此，網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)突出產(chǎn)品的使用和項目績效，這是必要的信息。產(chǎn)品的性能參數(shù)、特點和獲獎情況屬于產(chǎn)品的軟實力，可以提高產(chǎn)品和服務(wù)的品牌影響力。（2）實施口碑營銷資本市場總是對新事物有著敏銳的嗅覺，這也是曜影醫(yī)療在各種媒體上保持著較高曝光率的初衷。曜影醫(yī)療的受眾分為兩端：一端是客戶，一端是醫(yī)療人員。以此推廣方式也分為兩個部分：市場部拉客戶，營銷部拉醫(yī)療人員。在市場端，主要利用地推、借助交通廣播，再通過客戶之間的人際傳播，以此來擴大影響力；在客戶端，主要是借助醫(yī)療人員本身、客戶之間的交流溝通口碑傳播，同時通過一些優(yōu)惠政策和獎勵活動來快速打開市場。（3）線上線下融合線上線下融合最終實現(xiàn)O2O營銷模式，在各種線上平臺發(fā)布信息，引導(dǎo)客戶體驗線下消費，在線下商店和場館提供線上平臺鏈接，吸引客戶進入線上平臺，全面了解品牌和產(chǎn)品二維碼常用作線上和線下融合的載體，其應(yīng)用主要分為兩類。一方面，二維代碼可以在實體商店中顯示。客戶可以通過二維碼進入在線平臺，及時、全面地了解產(chǎn)品信息，有效地防止了線下環(huán)境的限制。另一方面，當(dāng)客戶在網(wǎng)上平臺下訂單時，他們會自動生成二維碼并將其存儲在移動終端中。當(dāng)他們嘗試在離線實體店體驗時，他們可以直接顯示二維碼，讓店員掃描。這兩種應(yīng)用的結(jié)合最終實現(xiàn)了O2O營銷的閉環(huán)模式。4.1.2廣告營銷推廣（1）廣告營銷推廣——報刊廣告廣告宣傳作為一種最常用的服務(wù)促銷手段，具有影響范圍廣、效果明顯等特征。從曜影醫(yī)療情況來看，可以選擇多途徑、多方式的廣告宣傳策略。從宣傳媒體選擇來看，可以采用較為常見的電視、廣播媒體；在各種紙媒如地方報紙等上進行宣傳；當(dāng)然還可以在新興媒體上進行廣告宣傳，選擇較具知名度的網(wǎng)站進行廣告投放；或者進行車載廣告、分發(fā)傳單或宣傳冊等手段進行宣傳。實現(xiàn)上述媒介的宣傳，對曜影醫(yī)療在廣大患者心中的形象建設(shè)進行全面?zhèn)鞑?，使民眾對醫(yī)院的服務(wù)產(chǎn)品也有了更深入的了解和認知。從曜影醫(yī)療在全國范圍內(nèi)發(fā)布的報紙廣告的基本情況來看，曜影醫(yī)療在中國許多知名醫(yī)療雜志和報紙上投放了廣告，重點放在其曜影醫(yī)療治療技術(shù)上。多數(shù)版面為半版、全版雜志和一些時尚雜志的雙全版。除了產(chǎn)品本身的廣告外，還涉及到諸如皮膚知識等知識普及性內(nèi)容。關(guān)于軟文本的增白，報刊廣告一直是曜影醫(yī)療品牌推廣的主要宣傳陣地，媒體特征符合曜影醫(yī)療專家的專業(yè)理性形象。表1曜影醫(yī)療2019年報刊廣告投放廣告主題詞投放媒體發(fā)布日期版式曜影醫(yī)療上海日報2019-3-25半版曜影醫(yī)療南方日報2019-3-26雙整版曜影醫(yī)療信息時報2019-3-27半版曜影醫(yī)療南方周末2019-3-28半版（2）非廣告營銷推廣出院轉(zhuǎn)介紹。曜影醫(yī)療的醫(yī)護人員可以在病人住院期間提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，并與病人建立友誼，實施親情關(guān)懷；病人出院以后，對病人進行跟蹤和提供后續(xù)的服務(wù)，以感動病人，以病人在醫(yī)院就醫(yī)的真實感覺去介紹和推薦醫(yī)院和科室的醫(yī)生，而從達到出院病人幫助科室介紹病人的目的。學(xué)術(shù)營銷。曜影醫(yī)療可以引導(dǎo)醫(yī)院的專業(yè)醫(yī)生將自己最好的技術(shù)通過學(xué)術(shù)的方式，對醫(yī)院目標區(qū)域內(nèi)，在學(xué)術(shù)和技術(shù)方面低于本醫(yī)院本專業(yè)的醫(yī)生組織召開學(xué)術(shù)會議，這樣一來，既幫助本地區(qū)本學(xué)科的醫(yī)生提高學(xué)科專業(yè)水平，聯(lián)絡(luò)本地區(qū)本專業(yè)的人脈；同時，也通過學(xué)術(shù)交流達到宣傳醫(yī)院的技術(shù)和學(xué)術(shù)地位的目的，讓醫(yī)院目標區(qū)域內(nèi)的醫(yī)生能夠把他不能治療而你能夠治療的病人主動轉(zhuǎn)給醫(yī)院。健康講座。曜影醫(yī)療可以利用本地區(qū)的主流媒體（一般是電視和廣播）一般都會有健康欄目的節(jié)目，曜影醫(yī)療要主動與主流媒體進行聯(lián)絡(luò)，為主流媒體提供健康欄目的需求，同時也達到了對醫(yī)院和專家的介紹和推廣，其效果往往比廣告更好。4.2曜影醫(yī)療服務(wù)營銷推廣的保障措施4.2.1服務(wù)營銷推廣團隊建設(shè)（1）積極引進優(yōu)秀的營銷人才關(guān)于優(yōu)秀拔尖的營銷人才的引進，可以分別從兩個方面開展：一方面，定期從高校營銷類專業(yè)畢業(yè)生中選拔優(yōu)秀的人才。高校營銷專業(yè)的畢業(yè)生有著較強的理論能力，雖然這部分人才的實踐能力并不強，但是可塑性較高。在日后的工作中，經(jīng)過實戰(zhàn)的磨練和培訓(xùn)可以迅速的成長成業(yè)務(wù)水平較高的營銷人才；另一方面，不定期的通過挖掘其他藥業(yè)公司的營銷人才。曜影醫(yī)療應(yīng)該基于現(xiàn)階段的員工薪酬水平，結(jié)合考慮引進人才的業(yè)務(wù)水平和創(chuàng)新能力，適當(dāng)?shù)奶岣咴摬糠譅I銷人才的薪酬待遇和崗位級別，如果能力特別出眾甚至可以給予股權(quán)激勵。（2）加強營銷隊伍業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)企業(yè)的銷售業(yè)績決定企業(yè)的成敗，沒有銷售就沒有企業(yè)。而要提高本企業(yè)的銷售業(yè)績，就必須要對營銷人員進行培訓(xùn)，以此來提升營銷隊伍的業(yè)務(wù)能力，建設(shè)一個髙效率的營銷團隊。打造學(xué)習(xí)型組織已經(jīng)日益成為現(xiàn)階段被廣大管理者所認同的觀點，“以人為本”的經(jīng)營理念強度企業(yè)員工的個人價值的實現(xiàn)。打造學(xué)習(xí)型組織有利于企業(yè)員工價值的實現(xiàn)，這種價值實現(xiàn)可以通過業(yè)務(wù)能力的提升來實現(xiàn)曜影醫(yī)療。根據(jù)我國企業(yè)法的相關(guān)規(guī)定，曜影醫(yī)療有責(zé)任和義務(wù)為員工提供職業(yè)技能培訓(xùn)。這種培訓(xùn)既是員工的福利，又是員工提升自我能力和素養(yǎng)的有效途徑。因此，企業(yè)有必要建立符合自身特殊情況的員工培訓(xùn)體系，以此來推動營銷隊伍建設(shè)的發(fā)展。4.2.2加強員工的服務(wù)品牌認知度當(dāng)前，中國的醫(yī)療機構(gòu)體系普遍存在缺乏品牌知名度的問題。從曜影醫(yī)療的狀況來看，我們可以看到少數(shù)高管和員工對醫(yī)院品牌的核心重要性感到擔(dān)憂，但是如何建立品牌仍然是模棱兩可的。例如，有些人認為品牌建設(shè)僅用于醫(yī)院。如果綜合技能很高，那么自然會獲得良好的品牌效應(yīng)。因此，曜影醫(yī)療應(yīng)認真考慮員工品牌意識培訓(xùn)的問題，積極組織員工參加知識講座等，樹立員工的品牌理念，對品牌建設(shè)有更深入的了解。在醫(yī)療保健行業(yè)加強服務(wù)品牌的推廣與其他行業(yè)不同。這是因為醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品是無形產(chǎn)品，產(chǎn)品評估是一種主觀的觀點，由于這些因素，服務(wù)品牌在培育時面臨更大的困難和挑戰(zhàn)。因此，曜影醫(yī)療應(yīng)根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量，結(jié)合醫(yī)院，科室，產(chǎn)品品牌建設(shè)等多種視角，參考每種產(chǎn)品在市場中的定位，研究消費者的個性特征，進而培育品牌。當(dāng)醫(yī)院為患者提供醫(yī)療服務(wù)時，對患者的評估不是客觀的，因此在選擇醫(yī)療服務(wù)時要考慮許多因素，例如社會聲譽和專家等。因此，曜影醫(yī)療在建立服務(wù)品牌時必須綜合考慮這些因素，并加強服務(wù)品牌的包裝，比如將專業(yè)過硬的醫(yī)生包裝成明星醫(yī)生等，總之，要綜合多種途徑進行宣傳、包裝工作。實施服務(wù)品牌戰(zhàn)略的主要方式是進行品牌傳播，這一理論也適用于醫(yī)療保健行業(yè)。當(dāng)患者選擇治療方法時，例如從親戚或朋友那里轉(zhuǎn)診，他們會受到各種因素和周圍人的影響，因此，曜影醫(yī)療必須實現(xiàn)多渠道品牌傳播，除了輿論媒體之外，還必須加強社會實踐，通過社會成員傳播醫(yī)院品牌。4.2.3目標市場的確定在市場營銷活動中，任何企業(yè)都不可能將所有細分市場都作為經(jīng)營對象，所以必須從細分市場中選擇目標市場。只有明確的對市場進行了具體的細分，企業(yè)才能夠依此制訂正確的發(fā)展方向和目標，進而才能夠讓企業(yè)能夠健康、穩(wěn)定長久的發(fā)展下去。同時，確定好正確的目標市場，對企業(yè)后續(xù)的業(yè)務(wù)如市場營銷等有十分重要的作用。其意義主要表現(xiàn)在：（1）針對正確的細分市場，制定詳細可行的目標策略，滿足目標群體的需求，從而獲得利潤，實現(xiàn)發(fā)展；（2）將企業(yè)的全部資源投入到目標市場的開發(fā)，獲得的收益還可以進一步研發(fā)市場，擴大規(guī)模，增加收益，形成良性循環(huán)。目標市場關(guān)乎企業(yè)的生死存亡，選擇了正確的目標市場企業(yè)才有了正確的發(fā)展道路，從而實現(xiàn)長遠發(fā)展。從上文的市場細分可以得出，曜影醫(yī)療涵蓋了小、中、老三類人群，基本上面對市場上的所有人群，其中，小主要針對的小朋友的口腔護理、中主要針對的是身體亞健康問題、老主要針對的是老年人的心血管、三高等疾病。同時周邊的社區(qū)公眾占很大的比例，可以將周邊居民作為一個目標市場，曜影醫(yī)療地處上海繁華地區(qū)周圍內(nèi)外資企業(yè)單位的工作人員來此就餐的也為數(shù)不少。曜影醫(yī)療的目標顧客群體雖然在消費者構(gòu)成，消費動機上存在不同，但是在某些特定方面還是存在著共同的特點。針對這些目標群體的消費特點，推出適合他們的產(chǎn)品，迎合其消費需求，分析其消費特點，進而將這一類人培養(yǎng)成企業(yè)的忠誠顧客，從而針對這些消費群體的共性所在，設(shè)計有效的市場營銷方案，對這一目標市場做大量宣傳，從而讓企業(yè)能夠增加其在市場所占有的比例，讓企業(yè)的競爭力不斷的加強，增加收益。4.3本章小結(jié)本章主要針對第三章中對曜影醫(yī)療服務(wù)營銷推廣現(xiàn)狀和存在的問題分析，結(jié)合當(dāng)前曜影醫(yī)療服務(wù)營銷推廣的實際情況，從服務(wù)營銷推廣策略制定和服務(wù)英雄啊推廣的保障措施兩方面，提出了網(wǎng)絡(luò)推廣、報刊推廣、創(chuàng)意促銷推廣、營銷團隊建設(shè)、目標市場確定等建議，從而更好的幫助曜影醫(yī)療開展服務(wù)營銷推廣。

結(jié)論在醫(yī)療健康行業(yè)不斷變化的環(huán)境和社會醫(yī)療需求的背景下，中國的醫(yī)院運營管理進入了一個新時代。由于對社會醫(yī)療服務(wù)的需求不斷