職場(chǎng)商務(wù)禮儀

職場(chǎng)商務(wù)禮儀之舉止禮儀的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要塑造良好的交際形象，必須注意自己行為舉止，舉止禮儀在商務(wù)禮儀中也是很重要的一部分，那么讓大家跟著松鼠哥一起來深度解讀舉止禮儀吧！一、舉止禮儀的常識(shí)舉止是人際交往過程中的禮儀表現(xiàn)形式，除了口語的禮儀外，它講究的是人體動(dòng)作與表情的禮儀。它通過人的肢體、器官的動(dòng)作和而部表情的變化，來表達(dá)思想感情的語言符號(hào)，也叫人體語言或肢體語言。舉止，是一種非文字語言，包括人的體態(tài)姿勢(shì)、動(dòng)作和表情。舉止語言是用人體的動(dòng)作、表情作為詞匯來象征人的心靈、表達(dá)人的思想感情的一種非語言的語言。人們?cè)诮徽勚校粋€(gè)眼神，一個(gè)表情,一個(gè)微小的手勢(shì)和體態(tài)，都可以準(zhǔn)確的表現(xiàn)出人真實(shí)、誠(chéng)懇的心態(tài)。此外，舉止所發(fā)出的語言信息比起口頭語言具有含蓄、模糊的作用,給人們以朦朧美的感官享受。優(yōu)美的舉止不是天生就有的，我們既然了解了它，就應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)地參與形體訓(xùn)練，掌握正確的舉止姿態(tài),嬌正不良習(xí)慣，達(dá)到自然美與修飾美的最高境界。二、舉止禮儀的標(biāo)準(zhǔn)1、儀態(tài)一一展示您的教養(yǎng)儀態(tài)，指人的姿態(tài)、舉止和風(fēng)度，即一個(gè)人的表情、行為、動(dòng)作，個(gè)人的包括人的體態(tài)語。它反映一個(gè)人的性格、心理、感情、素養(yǎng)和氣質(zhì)禮儀修養(yǎng)正是通過一舉一動(dòng)表現(xiàn)出來的。個(gè)人的一個(gè)人即使有出眾的姿色、時(shí)髦的衣著，但如果沒有相應(yīng)的行為美，就破壞了自己的形象。我們的姿態(tài)舉止就應(yīng)該體現(xiàn)秀雅合適的行為美。要站有站相、坐有坐相、行有行相。要率直而不魯莽，活潑而不輕佻，工作緊張而不失措，休息時(shí)輕松而不懶散，與賓客接觸時(shí)有禮而不自卑。一個(gè)人的氣質(zhì)、風(fēng)度及其禮儀教養(yǎng)不能僅是靠高檔的服飾裝扮而成的，更不是靠人們擁捧而就的，而是在一言一行中自然體現(xiàn)出來的。2、站姿一一要有穩(wěn)定感最容易表現(xiàn)體態(tài)特征的是人處于站立時(shí)的姿勢(shì)。社交場(chǎng)合中的站姿，要求做到“站有站相”，注意站姿的優(yōu)美和典雅。女性應(yīng)是亭亭玉立，文靜優(yōu)雅；男性應(yīng)是剛勁挺拔，穩(wěn)健大方。正確的站立姿勢(shì)應(yīng)是：端正、莊重，具有穩(wěn)定性。站立時(shí)的人,從正而看去，應(yīng)以鼻為點(diǎn)與地而作垂直狀，人體在垂直線的兩側(cè)對(duì)稱,表情自然明朗。溫馨提示一一注意防止不雅站姿，例如：（1）上身。歪著脖子、斜著肩或一肩高一肩低、弓背、挺著腹、撅 臀或身體依靠其他物體等。2）手腳。兩腿彎曲、叉開很大以及在一般情境中雙手叉腰、雙抱在胸前、兩手插在口袋等。（3）動(dòng)作。搔頭抓癢，擺弄衣帶、發(fā)辮、咬指甲等。3、坐姿——講究穩(wěn)重感坐姿是人際交往中最重要的人體姿態(tài)，它反映的信息非常豐富。優(yōu)美的坐姿是端正、優(yōu)雅、自然、大方。入座時(shí)，要走到座位前面再轉(zhuǎn)身，然后右腳向后退半步，再輕穩(wěn) 地坐下，收右腳。入座后，上體自然坐直，雙肩平正放松，立腰、挺胸，兩手放在 雙膝上或兩手交叉半握拳放在腿上，亦可兩臂微屈，掌心向下，放在桌上。兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，男士雙膝稍稍分開，女士雙膝必須靠緊，兩腳平行，臀部坐在椅子的中央（男士可坐滿椅子，背輕靠椅背）。雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜，面帶笑容。起立時(shí)，右腳向后退半步，而后直立站起，收右腳。溫馨提示一一要堅(jiān)決避免以下幾種不良坐姿：（1） 就座時(shí)前傾后仰，或是歪歪扭扭，脊背彎曲，頭過于前傾， 聳肩。（2） 兩腿過于叉開或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出去，萎靡不振地癱坐在椅子上。（3） 坐下后隨意挪動(dòng)椅子，在正式場(chǎng)合蹺二郎腿時(shí)搖腿。（4）為了表示謙虛，故意坐在椅子邊上，身體萎縮前傾地與人交談。（5）大腿并攏，小腿分開，或雙手放在臀下，腿腳不停地抖動(dòng)。4、走姿一一展精神風(fēng)貌行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?。從一個(gè)人的走姿就可以看出其精神是奮發(fā)進(jìn)取或失意懶散，以及是否受人歡迎等，它最能體現(xiàn)出一個(gè)人的精神而貌在生活中有的人精心打扮穿著入時(shí)，如果走姿不美，就會(huì)遜色三分；而有的人盡管服裝樣式簡(jiǎn)單，優(yōu)美的走姿卻使他氣度不凡。標(biāo)準(zhǔn)的走姿要求行走時(shí)上身挺直，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑；手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺動(dòng)時(shí)，以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，向前、后自然擺動(dòng)；身體稍向前傾，提骯屈大腿，帶動(dòng)小腿向前邁。溫馨提示一一注意矯正不雅的走姿：（1）內(nèi)八字和外八字。（2）彎腰駝背，歪肩晃膀。（3）走路時(shí)大甩手，扭腰擺臀，大搖大擺，左顧右盼。⑷雙腿過于彎曲或走曲線。（5）步子太大或太??；不要腳蹭地面、雙手插在褲兜或后腳拖在地而上行走。6）男士的走姿像小腳女人走路一樣，一步一挪；或像閑人一樣字步邁開，那會(huì)給人以萎靡不振的感覺5、蹲姿一一別不顧優(yōu)雅蹲姿一般以下列兩種為宜：（1）交叉式蹲姿。下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后，右小腿基本垂直于地而，全腳著地，左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右 狽9,左腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。（2）高低式蹲姿。下蹲時(shí)左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊往下蹲。左腳全腳著地，小腿基木垂直于地而，右腳腳跟提起，腳掌著地。右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿勢(shì),臀部向下，基本上靠一只腿支撐身體。溫馨提示下蹲時(shí)一定要注意不要有彎腰、臀部向后撅起的動(dòng)作；切忌兩腿叉開，兩腿展開平衡下蹲，以及下蹲時(shí)，露出內(nèi)衣褲等不雅的動(dòng)作,以免影響你的姿態(tài)美。因此，當(dāng)要撿起落在地上的東西或拿取低處物品的時(shí)候，不可有只彎上身、翹臀部的動(dòng)作，而是首先走到要撿或拿的東西旁邊，再使用正確的蹲姿，將東西拿起。6、遞物一一講究安全、便利、尊重行為舉止要考慮到是否有禮貌，是否傷害他人。以日常生活常見的遞交物品為例，請(qǐng)把握遞交物品三原則：安全、便利、尊重。若遞刀遞筆給他人，就必須“授人以柄”，千萬不要把刀尖、筆尖對(duì)著他人遞過去，要令人有安全感并使對(duì)方很方便地接住，還要等對(duì)方接穩(wěn)后才能松手，這就是尊重他人的表現(xiàn)。端茶遞水最好雙手遞 上,注意不要濺濕他人；要講究衛(wèi)生，捧茶杯的手不要觸及杯口上沿，避免客人喝水時(shí)嘴唇碰到你手指接觸過的地方。若遞交書本、文件，也要盡量雙手遞上，讓文字正向朝著對(duì)方，使對(duì)方一目了然，不能只顧自己方便而讓他人接過書本文件后再倒轉(zhuǎn)一下才看清文字。溫馨提示遞交物品時(shí)一般要求和顏悅色，并說「'請(qǐng)接好”、“請(qǐng)用茶”、“請(qǐng)收好”之類的禮貌語，還要注意目光的交流，雙方最好處于“平視”狀態(tài)，盡量避免“俯視”時(shí)的傲慢、施舍之意或“仰視”時(shí)的畏懼、討好之態(tài)。三、舉止禮儀的注意事項(xiàng)舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長(zhǎng)，無人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。在顧客面前的行為舉止當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問候或點(diǎn)頭示意。在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng),不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，注意對(duì)方的神情。站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意,當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的而，扌鼻鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但