個人與團隊管理考試題

個與隊理試一判斷（共10道每題1分共10分在確題“√在錯的前“ⅹ1公司銷售情況的報告一般應該按照時間的順序來排列）2決策的通過有很多種方式，其中投票是一種最好的方式）3培訓與訓練的步驟是一致的，那么它們沒有什么本質(zhì)的區(qū)別）4SWOT分只能用于個人，而不能用于組織）5所有的計劃都毫無例外地受到各種條件的限制和約束）6對于領導者來說，目標的制定就是指對未來組織的發(fā)展做出計劃）7要增強自我認知的能力，就必須具有反思的能力）8無論做什么事情，確定工作的優(yōu)先級都是很重要的）9領導者與管理者有本質(zhì)的區(qū)別，管理者的角色比領導者更具挑戰(zhàn)性）10、頭腦風暴法一般分為兩個階段，第一個階段是提出想法；第二個階段是批評、評估并對各種想法進行進一步的精煉。()二單選題共20道題，小1分共分請四備答中擇1個最恰的案將確案的母到目的號，選漏或誤均得）1.2.3.4.5.6.7.8.9.

在緊迫性/要性矩陣中，屬于優(yōu)先級工作的應該是（（A團隊和個人的發(fā)展（B亟待解決的問題（）雞毛皮的事（D干擾和電話下面（）不屬于經(jīng)驗學習周期。（A體驗（B思考（得出結(jié)論（）計劃能否對員工進行授權(quán)要取決于很多方面）可能不會影響授權(quán)。（A員工個人的技能水平（B員工個人的工作能力（C團隊領導信任成員的程度（D團隊領導的知識水平彼得.吉的《第五項修煉》中所提到的五項修煉，不包括下面的（（A改善心智模式（B團隊創(chuàng)新（）團隊學習（建立共同愿景下面關于制定工作計劃的說法正確的是（（A計劃必須是精確的（B）劃對于經(jīng)常變化的工作來說是沒必要的（C人人都能從計劃中獲益（D計劃必須是適合自己的，才能從中獲益召開會議進行交流溝通時，首先應該（（A確定會議的目標（B確定會議的內(nèi)容（）確定會議時間（D確定會議的場所通過增加工作范圍和任務種類來激勵員工的方法稱為（（A工作輪換（B工作充實（工作類型（D）工作擴一個企業(yè)真正做到授權(quán)，它會表現(xiàn)在很多方面，下面（）是錯誤的。（A重視員工（B）隊成員之間相互信任（C讓員工承擔一定的責任（D讓員工自行解決出現(xiàn)的問題從訂購資源到接收資源期間所需要的時間為（（A訂購時間（B到達時間（等待時間（D）選購時10.非正式的評估只有建立在（）前提下才能奏效。（A信任（B溝通（授權(quán)D）激11.小王是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事情。那么你認為有關小王工作的描述中，正確的是（）（A他的工作無法做計劃（B）他只需要做好自己應該做的（C他沒有必要做計劃（D對一些重復出現(xiàn)的事情可以做計劃12.每個人都能從他們自己的計劃中獲益是對某個人有益的計劃對外一個人就未必這（（A做計劃是非常重要的（B計劃不一定有用（C做的計劃應該是詳盡的、精確的（做適合自己的計劃是很重要的

13.有一個企業(yè)，大家認為工作高于一切。這個企業(yè)能集中企業(yè)中最出色、最具有創(chuàng)造性的人員共同實現(xiàn)目標。這個企業(yè)的文化類型更可能是（）企業(yè)文化。（A任務型（B角色型（個體型（D）權(quán)力型14.老錢是某工廠車間主任，他所管轄的是流水線上工作的人員，你認為老錢更應該運用（）理論對他們進行管理。（A）Y論（期望理論（）X論（D公平理論15.某企業(yè)建立了專門的呼叫中心，此呼叫中心是提升客戶服務水平和溝通效率的（（A基本方法（B基本技術(shù)（基本部門（D）基本手16.有一個項目規(guī)定“2006底，3000萬投資成一個現(xiàn)代化的國際水平的建筑”這個項目計劃里限制了（）資源。（A時間和材料（B材料和信息（）信息和人力（時間和資金17.高先生總是能夠在上班的時間集中精力完成工作，下班后與家人一起吃飯、照顧孩子、做適當?shù)倪\動。然后在長假時間陪家人旅游度假。高先生的生活很充實也很愉快，這說明高先生能夠保持（）之間的平衡。（A行動和行動的能力（B思維和行動（）工作效率工作效果（D生活和工作18.小孫在進行個人分析中，發(fā)現(xiàn)如果公司或經(jīng)濟出現(xiàn)變化，這種變化可能導致公司裁員，這是屬于SWOT分中小孫所面臨的（）方面。（A強項（B弱項（威脅D）機19.小王和小高是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠很好的完成對方的工作。小王和小高這種學習的方式稱為（（A輪崗制度（B指導（示范（）訓練20.謝某的領導總是安排時間和他溝通，去年領導知道他的孩子逃學，專門讓他請假到學校去，后來還關心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學習上的進步表示高興。這種領導屬于（）的領導。（A愛管閑事（B干涉他人生活（）顧問型（重視團隊成員三案單題共4案20道問，問分，共40分。從個選案選個最當答，正答前字填題中括號，選漏或選不分案例一：位于某省的天馬公司，是一家以采礦、棉麻加工為主的民營企業(yè)。當年8人起家的公司，如今已成長為擁有4000多員工，億資產(chǎn)的中型企業(yè)。在經(jīng)濟效益不斷增加的前提下，員工薪水也不斷增加。同時，加薪也成為公司提高大家積極性的手段，薪水一直在當?shù)靥幱陬I先水平。在公司發(fā)展過程中，這個激勵手段不僅調(diào)動了積極性，而且還吸引了不少人才但近年來公司領導發(fā)現(xiàn)過去效果明顯的加薪激勵機制作用不如從前員工對增加薪水已經(jīng)習以為常，對工作缺少激情，僅僅滿足于把工作完成。公司管理層為重新激發(fā)員工的工作熱情，采取了購買養(yǎng)老保險、建員工住宅樓等一系列措施。這些措施初期效果都不錯，但是仍不能保持員工的長久激情。公司領導又重新陷入以前的苦惱：怎樣建立長期持久的激勵機制？根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。1.根據(jù)馬斯洛的需求理論，上述案例中員工出現(xiàn)這樣的問題的原因是（（A人們的欲望是無窮的（B）員工更高層次的要求：尊重或自我實現(xiàn)的需求沒有得到滿足（C管理層人員的失職（D人們不再需要工作2.3.4.5.

根據(jù)以上案例，可以看出，此企業(yè)管理層是應用（）管理人員的。（A）x論（雙因素理論（公平性理論（D期望理論在本案例中，管理人員沒有考慮到（（A員工的熱情（B公司政策（企業(yè)文化（D）員的發(fā)展從以上的案例可以看出，公司員工的需求符合（（A馬斯洛的需求跳躍式發(fā)展，可以從低級直接發(fā)展到最高級需求（期望理論中的兩級結(jié)果（C馬斯洛的逐級實現(xiàn)的需求理論，不符合需求跳躍式的發(fā)展。（D公平理論中的比較公平理論如果你是該公司老總，你認為應該采取哪些措施保持員工的激勵水平（（A了解企業(yè)中員工的需求（B同員工進行交流（C對員工的職業(yè)生涯做出好的規(guī)劃（以上措施都可以

案例二：小張在大學期間所學的專業(yè)是計算機2004年7大學畢業(yè)后在廣州工作由于他覺得自己所學的專業(yè)就是計算機，工作沒有什么好考慮的。他就先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS現(xiàn)在是總助。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職位的調(diào)動，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和所有的親人失望！請根據(jù)上述情況，回答下列問題。6.7.8.9.

從小張的例子來看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應該分析很多方面的情況，下面（）情況是應該分析的。（A自己適合從事哪些職業(yè)/工作（B自己所在公司能否提供這樣的崗位以及職業(yè)道路（C在自己適合從事的職業(yè)中，哪些是社會發(fā)展迫切需要的（其他答案都正確小張在選擇自己的職業(yè)前首先應該（（A研究自己適合什么樣的職位（B）明確自己的目標（C公司能否提供給合適的職位（D）社會發(fā)展需要什么的人才小張面對這種情況，他可以通過改變各種不同的條件來進行改善他目前的情況，下面（）方法可以幫助他。（A用積極的態(tài)度完善他現(xiàn)在的角色（B可以參加目前工作的培訓和訓練（C拓展他在目前領域中的技能和能力（其他答案都正確小張要想在自我發(fā)展道路上有一個明確的方向，他就必須首先（（A了解別人對自己的認識（B了解自己所具備的智商（C了解自己、具有自我認知的能力（了解目前公司的工作職位的情況10.從企業(yè)的角度看，在招聘小張進入公司時，管理者沒有（（A明確職工的工作范圍（B指導做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路（C提供給小王更好的工作環(huán)境和工作內(nèi)容（D指導員工小王了解自己、認知自己案例三：下面是某公司員工小張的析圖表，閱讀完下面的分析，回答下面的問題。小張的分析圖表

強項與團隊保持密切聯(lián)系能夠應付壓力善于承擔責任積極參與團隊的發(fā)展機會公司在培訓上投入巨資并讓我們自己決定應該學什么公司熱衷于增強內(nèi)部人員的能力他的職能經(jīng)理希望委派給他她的部分工作，并提高他的責任水平為團隊尋找愿意承擔債務和非連接工

弱項傾向于承擔過多工作–無法說不對不能迅速提出新想法的人缺乏耐心希望昨日事昨日畢威脅從事不穩(wěn)定行業(yè)（存在許多關閉和冗余企業(yè)）和我同級的其他人同樣是雄心萬丈，非常希望能利用晉級機會如果他的職能經(jīng)理離職，她的繼任者可能對于幫助他取得進步不感興趣作的志愿者請根據(jù)上述情況，回答下列問題。11、上圖中看出）事是小張經(jīng)常做的事。（A與其它團隊成員關系不好（B經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)珓e忙的時候交給他一些額外的工作（C不愿意參加公司組織的培訓活動（經(jīng)常自己獨立完成各種工作

12、通SWOT分析，人們提出了很多處事情的策略，那么SW策略是指（A增加自己的機會，減少自己的威脅（增加自己的機會，減少自己的弱項（C增強自己的強項，減弱自己的威脅（增強自己的強項，減弱自己的弱項13、對于小張遇到威脅，他可以通過（）途徑減少威脅的程度。（A及時和新任經(jīng)理進行溝通（B提高自己各個方面的能力（C積極地參加公司各種培訓的機會，及時補充自己的知識（以上方法都可以14、對SWOT分析方法，下面說法正確是（（A它只能用于個人的分析，不能用于團隊和組織的分析（B它既能用于個人分析，也能用于組織和團隊的分析（C它只是一種定性的分析方法，沒有說服力（D它只能分析出個人的優(yōu)缺點，并不能幫助人們改善自己目前的情況15、為了減少工作，小王可以通過（）進行緩解。（A減少自己所負的責任（B對于當天的事情一定要完成（C減少介紹外界電話的次數(shù)（給他人分配一些任務或授權(quán)案例四：包威斯公司一家擁有１２０００余員工的大公司早在２０年前就認識到員工意見溝通的重要性，并且不斷地加以實踐。現(xiàn)在，公司的員工意見溝通系統(tǒng)已經(jīng)相當成熟和完善。特別是在８０年代，面臨全球性的經(jīng)濟不景氣，這一系統(tǒng)對提高公司勞動生產(chǎn)率發(fā)揮了巨大的作用。迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)主要分為兩個部分：一是每月舉行的員工協(xié)調(diào)會議，二是每年舉辦的主管匯報和員工大會。員工協(xié)調(diào)會議早在２０年前，包威斯公司就開始試行員工協(xié)調(diào)會議，員工協(xié)調(diào)會議是每月舉行一次的公開討論會。在會議中，管理人員和員工共聚一堂，商討一些彼此關心的問題。無論在公司的總部、各部門、各基層組織都舉行協(xié)調(diào)會議。這看起來像法院結(jié)構(gòu)，從地方到中央，逐漸反映上去，以公司總部的首席代表協(xié)會會議為最高機構(gòu)。員工協(xié)調(diào)會議是標準的雙向意見溝通系統(tǒng)。在開會之前，員工可事先將建議或怨言反映給參加會議的員工代表，代表們將在協(xié)調(diào)會議上把意見轉(zhuǎn)達給管理部門，管理部門也可以利用這個機會，同時將公司政策和計劃講解給代表們聽，相互之間進行廣泛的討論。要將包威斯１２０００多名職工的意見充分溝通，就必須將協(xié)調(diào)會議分成若干層次。實際上，公司內(nèi)共有９０多個這類組織。如果有問題在基層協(xié)調(diào)會議上不能解決，將逐級反映上去，直到有滿意的答復為止。事關公司的總政策，那一定要在首席代表會議上才能決定?？偛扛呒壒芾砣藛T認為意見可行，就立即采取行動，認為意見不可行，也得把不可行的理由向大家解釋。員工協(xié)調(diào)會議的開會時間沒有硬性規(guī)定，一般都是一周前在布告牌上通知。為保證員工意見能迅速逐級反映上去，基層員工協(xié)調(diào)會議應先開。同時，包威斯公司也鼓勵員工參與另一種形式的意見溝通。公司在四處安裝了許多意見箱，員工可以隨時將自己的問題或意見投到意見箱里。為了配合這一計劃實行，公司還特別制定了一項獎勵規(guī)定，凡是員工意見經(jīng)采納后，產(chǎn)生了顯著效果的，公司將給予優(yōu)厚的獎勵。令人欣慰的是，公司從這些意見箱里獲得了許多寶貴的建議。如果員工對這種間接的意見溝通方式不滿意，還可以用更直接的方式來面對面和管理人員交換意見。員工大會都是利用上班時間召開的，每次人數(shù)不超過２５０人，時間大約３小時，大多在規(guī)模比較大的部門里召開，由總公司委派代表主持會議，各部門負責人參加。會議先由主席報告公司的財力狀況和員工的薪金、福利、分紅等與員工有切身關系的問題，然后便開始問答式的討論。這里有關個人問題是禁止提出的。員工大會不同于員工協(xié)調(diào)會議，提出來的問題一定要具有一般性、客觀性，只要不是個人的問題，總公司代表一律盡可能予以迅速解答。員工大會比較歡迎預先提出問題的這種方式，因為這樣可以事先充分準備，不過大會也接受臨時性的提議。包威斯公司每年在總部要先后舉行１０余次的員工大會，在各部門要舉行１００多次員工大會。

那么，包威斯公司員工意見溝通系統(tǒng)的效果究竟如何呢？在８０年代全球經(jīng)濟衰退中，包威斯公司的生產(chǎn)率每年平均以１０％以上的速度遞增。公司員工的缺勤率低于３％，流動率低于１２％，在同行業(yè)最低。根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。16、溝通中首先應考慮溝通的目的和意圖，以上案例中包威斯公司的員工意見溝通系統(tǒng)的目的是（）。（A提高勞動生產(chǎn)率（B獲取信息（）發(fā)送信息（向員工進行咨詢17、針對包威斯公的員工意見溝通系統(tǒng)，它的溝通對象是（）。（A公司管理人員（B公司全體人員（）公司經(jīng)理層人（D公司競爭者18、包威斯公司的工意見溝通系統(tǒng)采用的溝通方式主要是（）的方式（A電視會議和書面溝通（B）口頭聯(lián)系和會議（C口頭聯(lián)系和書面溝通（D會議和書面溝通19、包威斯的員工調(diào)會議一般在一周前貼出通知，這種安排考慮了（）問題。（A能否獲取優(yōu)質(zhì)的信息（B）什么時候能夠達到溝通的目的（C參與人員的時間安排（D）去除溝通的障礙20、包威斯公司80年代取得了顯著的果，說明（）是非常重要的。（A溝通在一個組織中（B管理人員的管理水平（員工的知識水平（D員工的積極性四案多選（每題4分共20分。請從個選案中擇1個或多最當答，將確案的母到目的號，選漏或選不得）案例五：下面是一個企業(yè)的一次季度會議：營銷部門的經(jīng)理A說近銷售做的不好，我們有一定責任，但是最主要的責任不在我們，競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門要認真總結(jié)研發(fā)部門經(jīng)理B說們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，我們的預算很少，就是少的可憐的預算，也被財務削減了財務經(jīng)理C說，我是削減了你的預，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當然沒有多少錢這時，采購經(jīng)D起來們的采購成本是上升了為什么，你們知道嗎？外蒙古的一個生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導致不銹鋼價格上升A、B、C，原來如此呀，這樣說，我們大家都沒有多少責任了，哈哈哈哈人力資源經(jīng)理F說樣說來，我只好去考核外蒙古的礦山了！”根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。1.從這個案例可以看出，問題產(chǎn)生的原因有（（A任務量過重（B計劃不周（個人績效目標不合理（D缺乏激勵（E）缺乏溝通2.3.4.5.

從上述案例可以看出，各個部門經(jīng)理之間最重要的是缺少（（A諒解（B溝通（誠實D）信（E協(xié)調(diào)發(fā)生上述情況的主要原因有高層領導在制定決策時（（A責權(quán)不清晰（B溝通不夠（部門經(jīng)理能力不夠（D）考核不明確（人員太多在我們考核團隊績效時，應該考慮團隊目標的（（A可測量性（B可實現(xiàn)性（時間限制性（D）具性（）一致性從會議的角度看，案例中這次會議失敗的可能原因有（（A會議的目的不明確（B會議的準備不充分（C會議主持人缺乏技巧（D）會議人員的素質(zhì)太差（E會議時間太短五多選題共5道題每題2分，10分請五備選案選1個或個最當答，正答前字填題中括內(nèi)多、漏或選不分

1.2.3.4.5.

解決沖突的方式一般分為（（A對抗（B回避（妥協(xié)D）遷（E合作團隊領導者支持員工學習的角色有多種，下面正確的是（（A教練（B導師（教師D）培師（E鼓勵者對反饋進行評估的方法分為正式評估和非正式評估，那么正式評估通常包括（（A自我評價（B員工激勵（經(jīng)理的評價（D）雙會面（）匯報除了領導本身對于員工的激勵水平有影響之外）是領導本身不能直接控制的、對團隊成員造成影響的因素。（A工作本身（B薪水（工作條件（D）企業(yè)文化（E領導方式在針對不同的員工，選擇哪一種領導方式時，主要應該考慮（）方面的內(nèi)容。（A員工的能力（B企業(yè)文化（員工的愿意度（D激勵員工的程度（員工的職位6.7.8.《人團管》業(yè)訓能練一一．單項選擇題1、小米的新工作需要入大量文,可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個目標每午休抽出半小時練習打字，爭取每月把速度提高15字,終達到每分鐘字速度從而提高自己的計算機辦公能力這目標不符合SMART原則中的(D則。（）可衡量的（B明確的（）有時間規(guī)定的（）達到的和可實現(xiàn)的解析：每把速度提高15字,最終達到每分鐘2000字的”，符合目標的可衡量和明確的原則每月符合有時間規(guī)定的原則每鐘2000字速度是不可達到和實的。對“個人與團隊管理課程輔暨模擬題解析索”中序號GS16識點（以下簡“對應序號GS16知識點”）。2、小王的大部分工作為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事務。對于李明的這種情況，下面說法正確的是（D）。（）他的工作是為他人服務所以他無法做計劃（）適合制定極詳細的計劃（）他沒有必要做計劃（）對一些重復出現(xiàn)的事情可以做計劃解析：一些應急的事務難以制定詳細的計劃，但一些重復出現(xiàn)的事情需要做計劃以提高工作效率。對應序號知點。

3、下面關于反饋的說不正確的是（D）（）反饋是發(fā)展個人技能和力的有效途徑（）我們可以通過預見反饋、主動尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正確對待不同的饋（）反饋是發(fā)展自我認知的一個有效途（）尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊解析反看作是對自己行為或工作的批評不是針對個人的攻擊應號GS7知識點。4、每個人都有自己的標和愿望，目標思考有助于人們明確自己的方向，下面關于目標思考的說法錯誤的是（A）（）目標思考是空想，不如踏實實做些事（）標思考是確自身價值的過程（）目標思考是增強自信心的過程（）目標思考是促使自己上進的過程解析：根據(jù)題干中的敘“目標思考有助于人們明確己的方可斷項說錯誤。對應序號GS1知識。5、小齊準備進行一次我評估，他在評估中有一個（）態(tài)度最重要。（）實事求是（B積極（）樂觀（）坦然解析可見個人上教材19頁2.2自我估中內(nèi)容自我評估過程中要實事求是的態(tài)度。對應序號GS8知點。6、每個員工都需要有定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導致過度壓力的是（D）。（）對時間和精力不切實際要求（B）短時間內(nèi)要做太多的事（）誤解（）缺乏熱情解析：見個人上教材頁導致過度壓力的因素，不包“乏熱”。對應序號GS20

知識點。7、關于頭腦風暴法的二個階段，下面說法不正確的是（A）（）對那些提出荒謬想法的進行批評教育（）出需要保留想法，并剔除那些無用的想法（）仔細考慮剩下的想法并根據(jù)價值或效性進行編號（）繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法解析：個人上教材第頁頭腦風暴法的步驟。對應序號GS3知點。8、張總在工作時總是精力放在完成所分配的任務上，對其他事都不太關心，結(jié)果導致下屬員工對他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好（B）間的平衡。（）工作和維持工作能力（）任務、團隊和個人（）思考和行動（）作效果和工作效率解析：個人上教材73頁務、團隊和個人之間的平衡。對應序號GS22知點。9動蹤表可以幫我們提高時間的利用率關于它的描述不正確的B（）可以讓我們了解自己的作習慣（）能幫我們找細節(jié)問題（）會告訴你很多意想不到的有用信息（）它是指把一天的工作活動記錄下來進行分的表格解析：活動跟蹤表能夠幫助你記錄工作中的所有活動，在此基礎上可以總結(jié)和分析自己利用時間的效率，因此B說法錯誤。對應序號GS18知點。、陳明年7份就畢業(yè)了，他準備作個職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（D）。（）職業(yè)生涯機會的評估（）業(yè)評估和反（）確定自己的志向和進行自我評估

（）制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路解析：見個人上教材第44。對應序號GS17知點、肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關的書，學習相關知識，然后決定應用理論指導自己的實踐，并對實踐過程進行反思，根據(jù)KOLB理，小肖是從（C）段開始學習的。（）從獲得經(jīng)驗開始學習（）從反思階段開始學習（）從理論化階段開始學習（）應用階段開始學解析：小肖買書學習相關理論知識，是從理論化階段開始學習。對應序號GS12知點。、張在工作中不能聽取他人的意見，經(jīng)常責備他人，沒有耐心，結(jié)果和同事的關系搞得很僵。據(jù)此可以認為，他屬于（A）（）好斗的人（B自信果斷的人（）消極的人（）自卑的人解析：個人上教材第頁，根據(jù)好斗的人的行事特點可判斷對應序號GS29知點。、秦和小馮在同一個部門工作，在征得領導同意后，他倆經(jīng)常交換崗位，通過承擔對方的工作來學習對方的技能，這(C)（）遠程學習（B在職培訓（）崗位輪換（）脫產(chǎn)學習解析：與他人交換崗位并彼此承擔對方的實際工作的非正式學習機會是崗位輪換。對應序號GS13知識。溝通技巧在進行頭語言交流時非常重要面屬于溝通技巧的選項B。（）善于與交往者建立良好關系（）于思考（）善于聆聽

（）善于把自己的觀點傳達給對方解析：個人上教材第122頁溝通技巧的四個方面，不包括B。對應序號GS41知點。、語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A）（）副語言溝通形式（）體語言溝通形式（）口頭溝通形式（）具溝通形式解析：個人上教材第140頁語言溝通的分類。對應序號GS46知點。、樂節(jié)目中經(jīng)常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找溝通的障礙通常可從三個環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是（B）（）發(fā)送者（）方式方法（）傳送過程（）接收者解析：個人上教材第121頁查找溝通障礙的三個環(huán)節(jié)，不包括B。對應序號GS40知識點。、和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，低頭隱含的意思是（B）（）對談話感興趣，正在集精神聽（B）對談話內(nèi)容不感興趣或持否定度（）表示驚奇、恐懼或遲疑（）茫解析：個人上教材第141頁肢體語言的內(nèi)容中有介紹。對應序號GS47知點。、總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時間把數(shù)字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（D）（）正確的形式（）適度的費用（）正確的人員（）確的內(nèi)容解析：個人上教材第112頁質(zhì)信息的特點。何總得到的數(shù)據(jù)與要求不符，不符合正確的內(nèi)容這一特點。對應序號GS36知點。、務文件不同于普通信函和文學寫作，它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的是（C）

（）清楚明了、準確無誤（）敘述簡明、條理清晰（）豐富詳實、熱情洋溢（）截了當、開門見山解析：個人上教材第135頁務文件的特點不包括C選。對應序號識點。、作報告主要有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是（B）（）從上到下形式（）從中間到上下的形式（）從下到上的形式（）級形式解析人上教材第173頁作報告的三種形式不包括從中間到上下序號GS53知識點。、周的例會上，小薛要作個報告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（B）。（）經(jīng)常使用PPT配他的陳述（）述中把聲音得很高（）在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟性的問題（）在結(jié)束一個話題后，會做一些階段性的總解析：個人上教材第175頁抓住聽眾心理的方法。對應序號GS54知識點。、經(jīng)理想在決策前對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（C）。（）SWOT法（）頭腦風暴法（）PEST分法（D）思維導法解析：在進行組織外部環(huán)境分析時我們可以使用PEST分析法，具體內(nèi)容見個人上教材第227頁。對應序號GS65識點。、談判中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（D）（）雙贏（）輸一贏

（）雙敗（）其他都對解析：個人上教材第184頁判的不同結(jié)果。對應序號知識點。、織的利益相關者有來自內(nèi)部的，也有來自外部的。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關者的是（C）（）高級管理人員（）團隊領導（）供應商和分銷商（）隊成員解析：供應商和分銷商屬于外部利益相關者。對應序號GS61知點。、群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標的組織，其文化類型屬于（）（）個人文化（B角色文化（）權(quán)力文化（）任務文化解析：個人上教材第255頁織文化的類型。對應序號知識點。、趙所在的團隊中包括消費者和供應,這個團隊的類型(D。（）自我管理型團隊（）量團隊（）項目團隊（）供銷團隊解析：個人下教材第4頁隊的類型。對應序號GX1知點。、總所在的團隊,員之間互不信任。當遇到突發(fā)情況,有的十分焦慮有的表現(xiàn)得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據(jù)此，你認為此團隊正處(C)。（）波動階段（B規(guī)范化階段（）形成階段（）成熟階段解析：個人下教材第1頁隊發(fā)展的階段。王總在團隊符合形成階段的特點。對應序號GX4知點。、活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團隊成員很難相互了解，也使得團隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（D）（）輪班工作（B兼職工作

（）彈性上班制（）他都屬于解析：個人下教材第五頁，團隊的挑戰(zhàn)與機遇。對應序號知點。、雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動所有角色推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮，根據(jù)角色理論，他的角色是（D）。（）謀士（）施人員（）協(xié)調(diào)人員（）領導解析：個人下教材第頁團隊角色范例。對應序號GX7知點。、黃所在的團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應采?。ˋ）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。（）協(xié)作（）抗（）折中（）遷就解析：個人下教材第2頁協(xié)作可以得到最好的決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能較耗時。對應序號知點。、頂思考帽法是解決問題的一個好方,這種思考法本質(zhì)上(B。（）帶上不同的帽子再思考（）用六種不同的思考方式思考（）思考前必須要有帽子（）據(jù)顏色的不同來思考解析：個人下教材第頁，六頂思考帽的概念。對應序號GX10知點。、臺服務人員針對到公司來辦理業(yè)務的客戶排隊時間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團隊決策中屬(D階段。（）闡明問題（B獲得信息（）建立選擇標準（）出多個解決方案解析：前臺服務人員針對出現(xiàn)的問題提出了很多解決的建議，屬于決策過程中的提出多個解決方案的階段。對應序號GX15知點。、陳在公司產(chǎn)品設計部門工作，小張在銷售部門工作，小陳所在的部門與小張所

在的部門合作時，他們最希望得到的信息是（）。（）客戶需求變化信息（）交貨實時信息（）服務質(zhì)量的變化信息（）設備的生產(chǎn)要求信息解析：銷售部門反饋回來的客戶需求變化信息，將有助于產(chǎn)品設計部門了解客戶的最新需求，以通過更新產(chǎn)品滿足客戶需求。對應序號GX18知點。、面的情況中無需進行培訓的是（A）。（）團隊項目取得很大成功B）團隊新成員開始工作時（）團隊成員的角色發(fā)生改變時（D）業(yè)務發(fā)生變化或引進新設備和新程序解析：個人下教材第頁，團隊需要進行發(fā)展和培訓的情況對應序號GX24知識點。、司計劃一個月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務，小蕭采用（）學習方式最合適。（）參加委托培訓（）參加研討會（）工作觀摩或伙伴工作（）程學習項目解析：工作觀摩或伙伴工作能夠幫助小蕭在短時間內(nèi)熟悉新的角色和工作任務。對應序號GX26知點。小最近參加了司組織的溝通技能訓練練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（A）（）督導和檢查（）計劃和建立（）簡要介紹（）審查和評估解析：個人下教材第頁，訓練的五個步驟。對應序號GX31知點。、訓是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培訓步驟的是（）（）準備（）要介紹（）解釋（）示范

解析：個人下教材第頁，培訓的五個步驟，不包括簡要介。對應序號知識點。、總經(jīng)常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做的好處不包括（D）。（）促進團隊成員的發(fā)展（）領導與成員成員與成員之間建立良好關系（）提高團隊整體實力（）增加員工之間的競爭解析：個人下教材第57頁，團隊領導積極參加團隊學習活動意義。對應序GX20知識點。、標管理是一種常用的分析組織目標的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（C）。（）明確目標（B規(guī)定期限（）分析行動（）反饋績效解析：目標管理包括四個要素：明確目標、參與決策、規(guī)定期限、反饋績效。對應序號GX35知點。、總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關于授權(quán)不正確的是（A）。（）對授權(quán)過的工作無論怎都不宜再過問（）選合適的人行授權(quán)（）給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任所需的權(quán)力和資源（）明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責任解析：選的說法過于絕對授權(quán)過的工作也可進行適當指導。對應序號GX71知識點。、想有效地開展計劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括（B）（）人力（）化

（）設施（）信息解析：開展計劃所需要的資源包括人力、物力、信息、時間和資金等，文化不屬于資源。對應序號