質(zhì)量管理體系CCAA國家注冊審核員QMS考試試題及答案（基礎(chǔ)知識）

一、單選題1.GB/T19004《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》為希望選擇超出GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)要求的組織提供()。(A)審核依據(jù)(B)更高要求(C)指南(D)要求2.《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定強制性標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行，不符合強制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，禁止(A)出口(B)使用(C)生產(chǎn)、銷售和進口(D)進入市場3.為正確理解和實施GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)提供必要基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)是()。(A)IS010001《質(zhì)量管理顧客滿意組織行為規(guī)范指南》(B)IS09004《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》(C)GB/T19000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》(D)GB/T19011《管理體系審核指南》4.在GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語“產(chǎn)品”或“服務(wù)”僅適用于()的產(chǎn)品和服務(wù)。(A)提供給顧客或顧客所要求(B)預(yù)期提供給顧客或顧客所要求(C)預(yù)期提供給顧客(D)顧客所要求5.在“以顧客為關(guān)注焦點”的質(zhì)量管理原則中，質(zhì)量管理的主要關(guān)注點是滿足顧客要求并且努力()。(A)滿足顧客未來需求和期望(B)超越顧客的要求(C)超越顧客期望(D)滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望6.質(zhì)量管理原則中的領(lǐng)導(dǎo)作用是指()建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員積極參與實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)的條件。(A)領(lǐng)導(dǎo)(B)高層領(lǐng)導(dǎo)(C)最髙管理者(D)各級領(lǐng)導(dǎo)7.組織的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量取決于滿足()的能力，以及所受到的有關(guān)的相關(guān)方的有意和無意的影響。(A)顧客(B)要求(C)市場(D)顧客期望8.設(shè)計和開發(fā)活動中的“變換方法進行計算”的活動是()。(A)設(shè)計輸出(B)設(shè)計評審(C)設(shè)計驗證(D)設(shè)計確認(rèn)9.正規(guī)的質(zhì)量管理體系為策劃、執(zhí)行、監(jiān)視和改進質(zhì)量管理活動的()提供了框架。(A)有效性(B)有效性和效率(C)符合性和有效性(D)績效10.質(zhì)量的定義是：客體的一組固有特性滿足()的程度。(A)要求(B)顧客要求(C)相關(guān)方要求(D)法律法規(guī)要求11.“某機場公司的駁運車司機正在按航班信息和乘客人數(shù)的控制要求進行乘客駁運作業(yè)”。最適用于這一情景的條款是()。(A)7.1.3(B)8.1(C)8.2.1(D)8.5.112.組織除了糾正和持續(xù)改進，還有必要采取各種形式的改進，比如變革突變、()和重組。(A)上市(B)創(chuàng)新(C)知識管理(D)以上全部13.為滿足產(chǎn)品和服務(wù)提供的要求，并實施第6章所確定的措施，組織應(yīng)通過以下哪些措施對所需的過程進行策劃、實施和控制。()(A)確定產(chǎn)品和服務(wù)的要求(B)確定所需的資源以使產(chǎn)品和服務(wù)符合要求(C)按照準(zhǔn)則實施過程控制14.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》不適用于下列哪項()。(A)農(nóng)田里收獲的小麥(B)糧店銷售的大米(C)商場出售的電器(D)建筑材料15.管理評審的輸出應(yīng)包括與下列哪些事項相關(guān)的決定和措施？()(A)改進的機會(B)質(zhì)量管理體系所需的變更(C)資源需求16.過程運行環(huán)境中的心理因素，描述不正確的是()。(A)舒緩心理壓力(B)預(yù)防過度疲勞(C)美化服務(wù)場景(D)保證情緒穩(wěn)定17.組織的環(huán)境是多變的，應(yīng)對這些內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進行()。(A)監(jiān)測(B)評審(C)跟蹤(D)監(jiān)視和評審18.下列關(guān)于GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)采用的方法，描述最適當(dāng)?shù)氖?)。(A)采用過程方法，將PDCA(策劃、實施、檢查、處置)循環(huán)與基于風(fēng)險的方法結(jié)合(B)采用風(fēng)險管理辦法，將PDCA(策劃、實施、檢查、處置)循環(huán)與過程方法相結(jié)合(C)采用基于風(fēng)險管理的PDCA(策劃、實施、檢查、處置)循環(huán)方法(D)采用基于PDCA(策劃、實施、檢查、處置)循環(huán)的過程方法19.下列關(guān)于“服務(wù)”描述不正確的是()。(A)服務(wù)的特征可以是無形的也可以是有形的(B)服務(wù)通過與顧客接觸的活動來確定顧客要求(C)通常，服務(wù)的輸出包括有形或無形的產(chǎn)品(D)服務(wù)可能涉及為顧客創(chuàng)造氣氛20.為了確保測量結(jié)果的有效，可引用GB/T19001-2016的標(biāo)準(zhǔn)要求，測量設(shè)備應(yīng)實施以下控制()。(A)建立測量設(shè)備臺帳(B)編制測量設(shè)備周檢計劃(C)按規(guī)定時間間隔或在使用前進行校準(zhǔn)和檢定(D)以上全部21.基于風(fēng)險的思維使組織能夠確定可能導(dǎo)致其過程和質(zhì)量管理體系偏離策劃結(jié)果的各種因素，采取預(yù)防控制，最大限度地降低不利影響，并最大限度地()。(A)利用出現(xiàn)的機遇(B)采取控制措施(C)面對挑戰(zhàn)(D)采用預(yù)防工具22.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)所闡述的質(zhì)量管理原則不包括()。(A)以顧客為關(guān)注焦點、過程方法(B)領(lǐng)導(dǎo)作用、循證決策(C)管理的系統(tǒng)方法、與供方互利的關(guān)系(D)全員參與、關(guān)系管理、改進23.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)的8.1運行的策劃和控制規(guī)定：策劃的輸出應(yīng)適于()。(A)組織的產(chǎn)品和服務(wù)(B)組織的規(guī)模(C)組織的環(huán)境的變化(D)組織的運行24.針對“產(chǎn)品和服務(wù)”，表述不正確的是()。(A)在大多數(shù)情況下，產(chǎn)品和服務(wù)一起使用(B)產(chǎn)品和服務(wù)包括所有的輸出類別(C)產(chǎn)品和服務(wù)包括硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料(D)產(chǎn)品和服務(wù)不存在差異25.檢驗是對符合規(guī)定要求的確定。檢驗的結(jié)果可表明合格、不合格或合格的()。(A)性質(zhì)(B)原因(C)分類(D)程度26.組織應(yīng)確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實現(xiàn)質(zhì)量管理體系()的能力的各種外部和內(nèi)部的因素。(A)績效(B)結(jié)果(C)預(yù)期結(jié)果(D)及其過程27.在對鑄件進行檢驗時，根據(jù)樣本中包含的不合格鑄件數(shù)和根據(jù)樣本中包含的不合格砂眼數(shù)判斷該批產(chǎn)品是否接收的判定方式屬于()檢驗。(A)計點和計量(B)計件和計點(C)計數(shù)和計量(D)計數(shù)和序貫28.對特定的客體，規(guī)定由誰及何時應(yīng)用程序和相關(guān)資源的規(guī)范是()。(A)質(zhì)量手冊(B)產(chǎn)品開發(fā)計劃(C)質(zhì)量計劃(D)項目管理計劃29.風(fēng)險評估包括風(fēng)險識別、風(fēng)險分析和()三個步驟。(A)風(fēng)險處置(B)風(fēng)險評價(C)規(guī)避風(fēng)險(D)風(fēng)險應(yīng)對30.根據(jù)GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》標(biāo)準(zhǔn)給出的術(shù)語和定義，規(guī)定產(chǎn)品、過程或服務(wù)需要滿足的要求的文件是()。(A)規(guī)程(B)規(guī)范(C)指南(D)標(biāo)準(zhǔn)31.計量器具是指能用以直接或間接測出被測對象量值的裝置、儀器儀表、量具和用于統(tǒng)一量值的標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)，包括()。(A)計量標(biāo)準(zhǔn)(B)工作計量(C)計量基準(zhǔn)32.當(dāng)質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系被一起審核時，稱為()。(A)整合審核(B)第二方審核(C)聯(lián)合審核(D)結(jié)合審核33.認(rèn)證人員自被撤銷執(zhí)業(yè)資格之日起()，CCAA不再受理其注冊申請。(A)5年內(nèi)(B)6個月內(nèi)(C)3年內(nèi)(D)1年內(nèi)34.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的依據(jù)有()。(A)審核方案(B)GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)(C)審核員的審核經(jīng)驗(D)專業(yè)知識35.依據(jù)ISO/IEC17021，如果認(rèn)證機構(gòu)在審核中使用多場所抽樣，則應(yīng)制定()，確保對管理體系的正確審核。(A)審核方案(B)審核方法(C)抽樣方法(D)抽樣方案36.認(rèn)證機構(gòu)應(yīng)根據(jù)實現(xiàn)審核目的所需的能力以及公正性要求來選擇和任命審核組成員，包括審核組長以及必要的()(A)專業(yè)審核員(B)技術(shù)專家(C)審核員(D)專職審核員37.依據(jù)ISO/IEC17021，在作初次認(rèn)證審核結(jié)論時，審核組應(yīng)對在第一階段和第二階段中收集的所有()進行分析，以評審審核發(fā)現(xiàn)并就審核結(jié)論達成一致。(A)審核證據(jù)(B)信息和證據(jù)(C)審核發(fā)現(xiàn)(D)(A)+(C)38.對于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合，認(rèn)證機構(gòu)應(yīng)要求客戶在規(guī)定期限內(nèi)分析原因，并說明為消除不符合已采取或擬采取的具體()。(A)糾正和糾正措施(B)糾正措施(C)糾正措施和預(yù)防措施(D)預(yù)防措施39.依據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)，組織與顧客溝通的內(nèi)容不包括()。(A)關(guān)系重大時，制定應(yīng)急措施的特定要求(B)處置或控制顧客財產(chǎn)(C)外包方的環(huán)境污染(D)獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋40.當(dāng)所有策劃的()已經(jīng)執(zhí)行或出現(xiàn)與審核委托方約定的情形時，審核即告結(jié)束。(A)審核計劃(B)審核內(nèi)容(C)審核方案41.審核報告應(yīng)在商定的時間期限內(nèi)提交，如果延遲，應(yīng)向()通告原因。(A)認(rèn)證機構(gòu)(B)受審核方(C)審核方案管理人員(D)(B)+(C)42.認(rèn)證機構(gòu)應(yīng)確保做出授予或拒絕認(rèn)證、擴大或縮小認(rèn)證范圍、暫?；蚧謴?fù)認(rèn)證、撤消認(rèn)證或更新認(rèn)證的決定人員或委員會不是()。(A)審核方案管理人員(B)審核組長(C)審核員(D)實施審核的人員43.以下關(guān)于六西格瑪管理水平的描述正確的是()。(A)百萬產(chǎn)品缺陷數(shù)為3.4(B)百萬機會缺陷數(shù)為3.4(C)不合格品率為3.4%(D)單位產(chǎn)品的缺陷率為3.4%44.針對組織確定的來自外部的質(zhì)量管理體系所需成文信息，以下正確的是()。(A)只考慮國家標(biāo)準(zhǔn)(B)只考慮上級來文(C)適當(dāng)識別并加以控制(D)識別45.依據(jù)IS09001:2015標(biāo)準(zhǔn)8.3.4條款，以下錯誤的是()。(A)組織對設(shè)計和開發(fā)過程進行控制的活動就是評審、驗證和確認(rèn)(B)評審活動是為了評價設(shè)計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力(C)驗證活動是為了確保設(shè)計與開發(fā)的輸出滿足設(shè)計和開發(fā)輸入要求(D)確認(rèn)活動是為了確保產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足特定的使用要求或預(yù)期用途要求46.根據(jù)《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》，認(rèn)證人員從事認(rèn)證活動，應(yīng)當(dāng)在一個()執(zhí)業(yè)。(A)認(rèn)證機構(gòu)(B)行政機關(guān)(C)事業(yè)單位(D)社會團體47.根據(jù)《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》，對需要在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，應(yīng)當(dāng)制定()。(A)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)(C)同一標(biāo)準(zhǔn)(D)行業(yè)協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)48.我國已頒布的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的法律是()。(A)標(biāo)準(zhǔn)化法(B)計量法(C)產(chǎn)品質(zhì)量法(D)公司法49.組織在確定所要求的交付活動的覆蓋范圍和程度時，應(yīng)考慮下列哪些活動()。(A)家電產(chǎn)品的三包協(xié)議(B)家電產(chǎn)品中有毒化學(xué)物殘留(C)一次性PET飲水瓶廢棄后的回收(D)對上都是50.GB/T19011標(biāo)準(zhǔn)不提供針對組織的風(fēng)險管理過程的具體指南，然而鼓勵組織審核時關(guān)注管理體系的()。(A)重大風(fēng)險(B)重大事項(C)重大不合格(D)重大問題二、多選題51.按照GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)要求，組織應(yīng)確保在與外部供方溝通之前，所確定的要求是()。(A)有效的(B)充分的(C)適宜的(D)可信的52.根據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)，組織應(yīng)在受控條件下進行生產(chǎn)和服務(wù)提供。適用時，下列哪些是受控條件？()(A)確定產(chǎn)品和服務(wù)的要求(B)配備勝任的人員，包括所要求的資格(C)可獲得成文信息，以規(guī)定擬生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)或進行的活動的特性(D)采取措施防止人為錯誤53.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)7.3條款指人員意識，要求組織應(yīng)確保其控制范圍內(nèi)工作人員知曉()。(A)質(zhì)量方針(B)質(zhì)量目標(biāo)((C)不符合質(zhì)量管理體系要求的后果(D)他們對質(zhì)量管理體系有效性的貢獻54.依據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)對風(fēng)險和機遇可為()奠定基礎(chǔ)。(A)提高質(zhì)量管理體系有效性(B)獲得改進結(jié)果(C)創(chuàng)造利潤(D)防止不利影響55.組織在確定向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)的要求時，應(yīng)滿足下列哪些要求？()(A)產(chǎn)品和服務(wù)的要求得到規(guī)定(B)提供的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足所聲明的要求(C)獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋，包括顧客投訴(D)關(guān)系重大時的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)56.組織應(yīng)確保有能力向顧客提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)。在承諾向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)之前，組織應(yīng)評審下列哪些要求。()(A)顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動的要求(B)顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求(C)組織規(guī)定的要求和適用于產(chǎn)品和服務(wù)的法律法規(guī)要求(D)由產(chǎn)品和服務(wù)性質(zhì)所導(dǎo)致潛在的失效后果57.依據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)7.5.2條款要求，在創(chuàng)建和更新成文信息時，組織應(yīng)確保適當(dāng)(A)標(biāo)識和符號(B)形式(C)評審和批準(zhǔn)，以保持適宜性和充分性(D)標(biāo)識和說明58.組織應(yīng)分析和評價通過監(jiān)視和測量獲得的適宜數(shù)據(jù)和信息。應(yīng)利用分析結(jié)果評價包括()。(A)針對風(fēng)險和機遇所采取措施的有效性(B)策劃是否得到有效實施(C)外部供方的績效(D)質(zhì)量管理體系改進的需求59.當(dāng)組織確定需要對質(zhì)量管理體系進行變更時，組織對變更進行策劃時應(yīng)考慮()。(A)產(chǎn)品的價格變化(B)質(zhì)量管理體系的完整性(C)資源的可獲得性及職責(zé)和權(quán)限分配或再分配(D)變更目的及其潛在后果60.計數(shù)調(diào)整環(huán)型抽樣檢驗適用于以下哪些情況()？(A)連續(xù)批產(chǎn)品(B)進廠原材料、外購件、出廠成品、工序間在制品交接(C)政府部門監(jiān)督抽查(D)工序管理和庫存品復(fù)檢61.能證實最高管理者對質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾的活動是()。(A)確保制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并與組織環(huán)境相適應(yīng)，與戰(zhàn)略方向相一致(B)確保質(zhì)量管理體系要求融入組織的業(yè)務(wù)過程(C)促進使用過程方法和基于風(fēng)險的思維(D)推動改進，支持其他相關(guān)管理者在其職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用62.組織的知識可以基于外部來源，以下哪些是知識的外部來源？()(A)標(biāo)準(zhǔn)(B)從顧客或外部供方收集的知識(C)專業(yè)會議(D)獲取和分享未成文的知識和經(jīng)驗63.5S現(xiàn)場管理起源于日本豐田公司，5個S分別代表()。(A)整理、整頓(B)清掃、清潔、素養(yǎng)(C)速度、節(jié)約、素養(yǎng)(D)安全、服務(wù)64.《產(chǎn)品質(zhì)量法》法中所稱“缺陷”，是指以下哪些情況？()(A)產(chǎn)品存在危及人身、他人財產(chǎn)安全的不合理的危險(B)產(chǎn)品有保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，是指不符合該標(biāo)準(zhǔn)(C)不符合國家推薦標(biāo)準(zhǔn)要求(D)不符合顧客要求65.按照ISO/EC17021規(guī)定，下列哪些是第—階段審核的目的。()(A)審核客戶的文件化的管理體系信息(B)審核客戶理解和實施標(biāo)準(zhǔn)要求的情況，特別是對管理體系的關(guān)鍵績效或重要的因素、過程、目標(biāo)和運作的識程、目標(biāo)和運作的識別情況(C)審核二階段所需資源配置情況，并與客戶商定第二階段的細節(jié)(D)評價客戶管理體系的實施情況66.依照《中華人民共和國計量法》，對社會公用計量標(biāo)準(zhǔn)器具，部門和企業(yè)、事業(yè)單位使用的最高計量標(biāo)準(zhǔn)器具，以及用于()等方面的列入強制檢定目錄的工作計量器具，實行強制檢((A)醫(yī)療衛(wèi)生(B)安全防護(C)環(huán)境監(jiān)測(D)貿(mào)易結(jié)算67.根據(jù)GB/T19011，審核的啟動可涉及到以下活動()(A)確定審核目的、范圍和準(zhǔn)則(B)與受審核方建立初步聯(lián)系(C)確定審核的可行性(D)制定審核計劃68.組織應(yīng)對