4s店員工月度工作總結(jié)

4s店員工月度工作總結(jié)4S店就是一種以"四位一體"為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包含整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)等。下面大編成給大家增添4s店員工月度工作總結(jié)，期望大家討厭!4s店員工月度工作總結(jié)1轉(zhuǎn)眼間，我走進4S店已經(jīng)_個月了。這期間，從一個連AT和MT都不曉得什么意思的汽車菜鳥脫胎換骨明朗言汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始，一邊自學(xué)專業(yè)知識，一邊探索市場，碰到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我都及時求教存有經(jīng)驗的同事，一起謀求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對我的協(xié)助!也很非常感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠給我展現(xiàn)自我的平臺。這三個月時間，我不僅僅學(xué)會了基礎(chǔ)的汽車科學(xué)知識，同時也對自己的品牌存有了更深入細致的介紹，并使我深深的鳳凰于飛了自己所專門從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有愛好自己的崗位就可以搞好本職工作。短短的三個月時間，我明白了搞汽車銷售單憑自己的愛好就是比較的，必須學(xué)會如何展開客戶談判、分析客戶情況的。這些就是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒有經(jīng)歷過的，而我們舊銷售員在談判的過程他們常常可以帶著我這個新人，自學(xué)談判經(jīng)驗，這點我非常感謝我的同事們。所以，至現(xiàn)在我存有難以談?wù)摰南聛淼目蛻粑視橙∨f銷售員的談判技巧，去進行談判?，F(xiàn)在汽車銷售市場競爭的日益慘烈，擺到所有銷售人員面前的就是-穩(wěn)定與磨練共存，期望與機遇共存，順利與失利共存的局面，所以具有一個積極向上的心態(tài)就是非常關(guān)鍵的。而我每一天必須從清晨睜開第一眼已經(jīng)開始，每天早上我都會從自己的定的悠揚保守的惹出鈴聲中醒過來，然后以精神豐沛、歡樂的心態(tài)迎一天的工作。如果我沒別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直就是我的工作態(tài)度。我堅信只有這樣就可以把工作順利完成的更好?，F(xiàn)存的缺點：對于市場的介紹還是比較深入細致，對專業(yè)知識掌控的還是比較充份，在與客戶的溝通交流過程中，缺乏經(jīng)驗。在銷售工作中也存有急于成交量的整體表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的積極開展，也壓制了自己的自信心。我想要在以后的工作中可以擯棄這些不當(dāng)?shù)淖鞣?，并積極主動自學(xué)，求教舊銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提升自己的銷售技能。下個月工作計劃公司在發(fā)展過程中，我指出必須淪為一名合格的銷售員，首先必須調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明晰公司的發(fā)展方向，就可以充份滲入至公司的發(fā)展當(dāng)中，就可以更加有條不紊的積極開展工作。以下就是我__月的工作計劃：1.穩(wěn)步自學(xué)汽車的基礎(chǔ)知識，并精確掌控市場動態(tài)各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型。實時掌控汽車業(yè)的發(fā)展方向。2.與客戶創(chuàng)建較好的合作關(guān)系，每天都建客戶信息卡，同時對于自己的意向客戶務(wù)必努力做到實時介入，對于自己的老客戶也必須定時家訪。同時，在老客戶的基礎(chǔ)上能夠研發(fā)代萊客戶。使更多人曉得與介紹江淮車，并能夠親身體驗。介紹客戶的資料、愛好、家庭情況等，發(fā)掘客戶市場需求，投其所好，做好客戶關(guān)系，隨時掌控信息。我在這里想要說道一下：我會必須把C類的客戶當(dāng)做ODerrien招待，就這樣我才比其他人多一個O類，多一個O類就多一個機會。對客戶努力做到每周至少三次的家訪。3.努力完成現(xiàn)定任務(wù)量，在公司規(guī)定的任務(wù)上，必須給自己壓力，必須給自己預(yù)設(shè)任務(wù)。不僅僅必須努力完成公司的任務(wù)，同事也順利完成自己給自己預(yù)設(shè)的任務(wù)。我堅信存有壓力才存有動力。4.對于日常的本職工作深入細致回去順利完成，切勿貪心，投機取巧。5.在業(yè)余時間多自學(xué)一些順利的銷售經(jīng)驗，最后為自己所用。6.在工作中努力做到，大勝恃敗不餒，不容好大喜功，必須努力做到一步一個腳印，踏踏實實的回去搞好工作，順利完成任務(wù)。7.意識上，無論在銷售還是汽車產(chǎn)品科學(xué)知識的自學(xué)上，擯棄貪婪、強勢、自私的性情，用積極向上的心態(tài)，自學(xué)他人的長處，學(xué)會謙遜，學(xué)會與上司、朋友、同事更加親密的相處。每日工作1.衛(wèi)生工作，辦公室，展廳值守都必須認(rèn)真完成。2.每日至少家訪和追蹤2至3個潛在客戶，并及時跟嶄新客戶市場需求。3.每日搞好前臺值守工作，備案每位到訪客戶的信息。4.每日自己給自己搞個工作總結(jié)，回憶起一下每天的工作與否存有沒有搞好的，與否須要廢止。5.介紹實時汽車行業(yè)信息，同類競爭品牌動態(tài)。知己知彼，方能夠百戰(zhàn)百勝。每周工作1.查閱潛在客戶，看看與否存有須要介入的客戶。整理每位客戶的信息。2.查閱自己的任務(wù)順利完成了多少，還差多少量。下周給自己多少任務(wù)。月工作任務(wù)1.總結(jié)當(dāng)月的客戶成交量，客戶戰(zhàn)敗原因。2.總結(jié)當(dāng)月自己的過錯和搞的比較不好的地方。3.制訂下個月自己給自己的任務(wù)和工作計劃。最后，非常感謝公司給我一個展現(xiàn)自我能力的平臺，我會嚴(yán)格遵守職業(yè)職業(yè)道德，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，回去其糟粕，和公司的其他同事團結(jié)一致協(xié)作，使團隊精神戰(zhàn)勝一切。4s店員工月度工作總結(jié)2自從本人重新加入__公司以來也存有一月的時間了。在這一月的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，在實踐中磨練了工作能力，并使我的業(yè)務(wù)水平存有了很大的提升。我深信工作中的進步與大家的協(xié)助就是密不可分的，回眸自己一月經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我作出如下工作總結(jié)。一、品德素質(zhì)學(xué)識及職業(yè)道德通過報紙，書籍，雜志的不斷自學(xué)并使自己愛崗敬業(yè)，具備猛烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，強化專業(yè)知識的自學(xué)，并使自己不斷的電池，這就是銷售人員信心的源泉。二、工作質(zhì)量成績，效益和貢獻保質(zhì)保量的順利完成工作，工作效率低，同時在工作中自學(xué)了很多東西，也鍛煉身體了自己，經(jīng)過堅持不懈的不懈努力，就是自己的工作業(yè)績存有了長足進步的提升。三、工作中的經(jīng)驗銷售就是一門藝術(shù)，必須講究語言的技巧，使客戶深感令人滿意，深入細致的招待客戶生產(chǎn)一個輕松愉快的銷售環(huán)境。充份展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)，由于多數(shù)客戶對業(yè)務(wù)知識缺少介紹，因此對業(yè)務(wù)的展現(xiàn)十分關(guān)鍵，客戶對業(yè)務(wù)的介紹越多，訂車后的滿足感越猛烈，常言道;“令人滿意|”就是客戶的廣告。銷售過程中須要實行分神的方法減低客戶的壓力。詳盡了解業(yè)務(wù)有關(guān)科學(xué)知識，加深與客戶的感情，期盼二次消費的出現(xiàn)。四，工作中的嚴(yán)重不足和不懈努力方向總結(jié)一月去的工作，盡管存有非常大的進步，但還是存有很多改良與嚴(yán)重不足的地方。對公司產(chǎn)品的介紹還比較，還要強化自學(xué)，自己的銷售技巧還必須提升，也須要自學(xué)這方面的科學(xué)知識，先進經(jīng)驗他人順利的經(jīng)驗很關(guān)鍵。有時候銷售不好思想就消極，這就是大忌地，消極思想就是銷售的敵人。對銷售失利后的總結(jié)比較，每一次銷售失利都存有它的原因，比如說對客戶所推薦的產(chǎn)品否合乎客戶的須要，對客戶的態(tài)度與否死板導(dǎo)致客戶的不能令人滿意。這些都須要想一想。做為一個銷售主管，就要道在第一線，必須起著表率、模范帶頭促進作用，一個團隊就是一個集體，充份的團結(jié)一致就可以釋放出來能量。互相學(xué)習(xí)，互相進步?？傊谶@一月里我工作并歡樂著!4s店員工月度工作總結(jié)320__年，在上級公司領(lǐng)導(dǎo)的恰當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在___銷售服務(wù)有限公司領(lǐng)導(dǎo)班子的恰當(dāng)指導(dǎo)下，直面慘烈的市場競爭及緊迫的形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、培訓(xùn)人事等工作重點，著重充分發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)同各方的中心樞紐促進作用，為公司圓滿完成年度各項目標(biāo)任務(wù)做出了積極主動貢獻。現(xiàn)將一年去的工作情況匯報如下：一、強化基礎(chǔ)管理，締造較好工作環(huán)境為領(lǐng)導(dǎo)和員工締造一個較好的工作環(huán)境就是行政部關(guān)鍵工作內(nèi)容之一。一年去，行政部融合工作實際，深入細致履行職責(zé)工作職責(zé)，強化與其他部門的協(xié)同與溝通交流，并使行政部基礎(chǔ)管理工作基本同時實現(xiàn)了規(guī)范化，有關(guān)工作達至了優(yōu)質(zhì)、高效率，為公司各項工作的積極開展締造了良好條件。例如：努力做到了公司各項規(guī)章制度的完善、健全，員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合約檔案等工作的清晰明確，嚴(yán)苛規(guī)范;努力做到Geoirs、發(fā)文件的精確及時，并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公文努力做到了及時處理。努力做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備保護、維修保養(yǎng)等工作的正常有序展開;順利非政府了各項會議的舉行及員工活動，努力做到了活動之前存有準(zhǔn)備工作，活動過程存有指導(dǎo)，活動之后存有成果;并協(xié)調(diào)財務(wù)部做好節(jié)源開流及各部門行政資金的管控;協(xié)調(diào)財務(wù)部努力做到了固定資產(chǎn)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)工作;并為公司購置出售了部分必要的辦公設(shè)施，締造了更好的辦公環(huán)境;行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、確保辦公秩序等方面努力做到了盡職盡責(zé)，為公司踐行了良好形象，起著了窗口促進作用。二、強化服務(wù)，踐行較好風(fēng)氣行政部工作的核心就是做好“三個服務(wù)”，即為為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為客戶服務(wù)。一年去，我們緊緊圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面努力做到了以下幾點：1、變小被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考量在前、服務(wù)在前。特別就是行政部分管及的訂貨、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備保護、維修保養(yǎng)等日常工作，工作存有計劃，全面落實存有措施，順利完成存有記錄，努力做到了積極主動。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)信訪部門的臨時性事物基本努力做到了及時處理及時意見反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在幫助協(xié)調(diào)其他部門工作上也秉持努力做到了積極主動熱情不越位。2、在技術(shù)創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和技術(shù)創(chuàng)新，適應(yīng)環(huán)境公司發(fā)展的須要，努力做到工作存有新舉措，促進行政部工作不斷上水平、上臺階。二要轉(zhuǎn)型行政部服務(wù)作風(fēng)，提升辦事效率，進一步增強服務(wù)意識和奉獻精神。三、深入細致履行職責(zé)1.抓好員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴(yán)苛按照公司建議的“5S”管理辦法，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加強了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工犯罪行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生展開抽檢，營造了較好的辦公環(huán)境和秩序。2.培訓(xùn)工作：為了能夠二要提升員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)環(huán)境市場競爭,我部積極主動協(xié)調(diào)公司各部門把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提升員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。并協(xié)調(diào)各部門把培訓(xùn)工作的規(guī)劃列入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。3.人力資源管理工作:根據(jù)公司的實際情況和各部門的人員市場需求，保證人員編制全然掌控在標(biāo)準(zhǔn)基本建設(shè)內(nèi)，本著報紙上尼里、招聘會上一招、內(nèi)部所推薦等方法，幫助部門順利完成人員招錄工作。對于嶄新員工，與其會面，辨認(rèn)出問題隨時溝通交流，深入細致介紹、協(xié)助化解思想上、工作上的難題，通過制度培訓(xùn)、考核，確實優(yōu)點，更不留存的表示缺乏，并使員工在企業(yè)中成功的渡河實習(xí)期。順利完成公司人事檔案信息的創(chuàng)建健全、公司員工勞動報酬的監(jiān)督派發(fā)、公司人員出入的人事管理等工作;并按時順利完成員工月考勤報表工作。4s店員工月度工作總結(jié)4降價活動策劃及繼續(xù)執(zhí)行情況介入1、策劃實行了公司年內(nèi)降價力度的11月份“建材賴草分體式省到底，賣3000送來1000”活動。2、順利完成12月份多點開花、多重女團形式的活動策劃，南城店、東城店策劃了“賣1000送來100，全場通用型”活動;常平店、虎門店、塘廈店策劃了為“身心健康愛家月”為主題的“不好禮賣就送來，身心健康送至家”活動;同時還策劃了裝飾公司“樣板房公開征集，1元就搞掂”活動，方案已實行，并已搞好適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。3、針對降價過程中辨認(rèn)出的問題，及時有效地對11月份“賣3000送來1000”的方案的搞了適當(dāng)?shù)淖兺ㄕ{(diào)整，保證方案實行的順暢。4、通過多次走訪調(diào)查長安區(qū)域市場，重點針對長安、大嶺山的媒體原產(chǎn)、媒體宣傳資費分析，媒體電磁輻射范圍、媒體收視率、以及競爭對手使用的媒體手段，展開了詳盡的分析，并構(gòu)成《長安店開業(yè)時程推展方案》，已遞交上級審查，等待核準(zhǔn)實行。5、子集瓷磚潔具共13個總代理品牌，南城還有5個非總代理品牌出席全莞范圍主攻樓盤的大禮包投遞活動，同時通過裝飾公司500元每戶的人工費顴投遞，與裝飾渠道的推展構(gòu)成資源整合，加強了終端的拉力。中心共印制3000份禮包，目前各店總計派發(fā)80%左右。6、加強對重點小區(qū)短期推展活動的資源整合，比如把上游9家供應(yīng)商列入中惠沁林山莊的家裝文化展活動，供應(yīng)商除了并作現(xiàn)場商品展現(xiàn)外，還冠名了電子健康秤等禮品。7、非政府市場策劃人員回去“躺店”和“走訪調(diào)查”市場，緊緊圍繞銷售推動展開多角度的市場調(diào)研與分析。媒體報道與報廣協(xié)調(diào)通過媒體報道公司相關(guān)性文章5篇次，其中降價消息文章3篇次，總計約__字，《南方都市報》導(dǎo)入1/2版一期、1/4版一期，《東莞日報》導(dǎo)入1/2版一期，導(dǎo)入旗幟廣告一周，按紐廣告二周。順利完成裝潢中心常規(guī)宣傳手冊的文案編寫。存有問題1、企劃管理戰(zhàn)略重點過低，對各鎮(zhèn)區(qū)市場的整體和差異性重新認(rèn)識不深入細致，以至于降價活動難以找出較精確的突破口，包含從媒體傳播及降價活動方案方面的針對性及個性化程度比較也就很難對各門店的降價展開及時的指導(dǎo)和確診?；獯胧航ㄗh策劃人員下發(fā)門店展開市場調(diào)研，同時期望各門店及時意見反饋當(dāng)?shù)厥袌鲂畔?，我們針對個情制訂長線的銷售政策，并將短期降價政策交由門店決策實行，中心只在關(guān)鍵環(huán)節(jié)予以指導(dǎo)，通過提升降價快速反應(yīng)能力及針對性去提振門店的銷售業(yè)績。2、對活動資源的資源整合策略性技巧性比較，存有著“緊促”現(xiàn)象，嚴(yán)重影響活動積極開展?；獯胧籂I運系統(tǒng)將營運計劃及企劃中心的活動計劃的溝通交流時間應(yīng)當(dāng)相對提早，給與訂貨謀求資源時間充份;中心根據(jù)全年及階段性的市場與廣告資源市場需求提早作出規(guī)劃，首先將大宗資源切割確切，并對資源大戶作出品牌主推個案與其并作重點溝通交流。3、直面目前公司戶外廣告的膨脹現(xiàn)狀，我們的主媒體挑選問題須要展開可行性論證。(主媒體存有戶外廣告、報紙廣告、電視、網(wǎng)絡(luò)、海報等)化解措施：深入調(diào)查和分析百安居、鎮(zhèn)興、富麗家等華美趣競爭對手的媒體宣傳策略和主張策略，同時對華美樂現(xiàn)有媒體策略和主張策略展開評估，從而初步構(gòu)成__年度華美趣媒體推展計劃和主張策略，努力實現(xiàn)有效率可取的差異化的媒體主張和降價主張。4s店員工月度工作總結(jié)5眾所周知，目前__的4S店例如雨后春筍般快速快速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及明朗，對建議也越來越低。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間一年過去，在過去一年中我們看見了市場經(jīng)濟的殘酷性，做為____汽車銷售有限公司也在抵擋著市場的嚴(yán)峻考驗，但我__售后部壓制住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的順利完成上一年各項工作任務(wù)。以下就是我對我部20__年上一年業(yè)績的的分析報告總結(jié)：一、__售后的經(jīng)營狀況20__年__售后的年終任務(wù)就是__萬，截至20__年__月底我們實際順利完成產(chǎn)值為__元，順利完成全年計劃的__%，與年初的預(yù)計就是基本相符的。其中總進廠臺數(shù)為__臺，車間總工時費為__元(機修：__元，鈑金：__元，油漆：__元)，我們的配件銷售額為__元，其中材料成本(不含稅)為__元，材料毛利為__元，已完成了全年配件任務(wù)的__%。二、物業(yè)修理成本為了嚴(yán)格控制費用的開支，我們__售后部制訂了完備的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備展開檢查，辨認(rèn)出問題及時解決問題，防止問題由小變大，導(dǎo)致更大的損失。故上一年我們__售后的物業(yè)及設(shè)備的修理費用僅有__元，這就是因大家的共同努力才使物業(yè)修理費用不但不抽檢，并存有節(jié)約。三、人才資源現(xiàn)狀現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性很大及人力資源印制等問題，我__售后現(xiàn)在全體工作人員為__人，其中管理人員為__人，員工為__人(除管理人員外，前臺招待為__人，機修人員為__人，鈑噴為_人，倉管及清掃各_人)以上人員并不包含實習(xí)生，我__售后也同樣遭遇著關(guān)鍵崗位人員缺位等問題。故下一年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并挖掘代萊人才，能夠更好的為公司服務(wù)。四、所存有問題及之下一年的工作計劃1.總結(jié)上一年工作，因前臺招待人員及機修人員的專業(yè)知識比較專業(yè)和廣為，服務(wù)細節(jié)有所缺乏，在與客戶碰觸時，他們有時無法提供更多顧客所須要的服務(wù)，甚至使顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們須要繼續(xù)加強對前臺招待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力，強化技術(shù)水平;在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)努力做到輪轉(zhuǎn)思索，替客戶著想，為顧客提供更多真的的服務(wù)，向顧客明確提出建設(shè)性的建議，并使我們的服務(wù)能使客戶更加令人滿意。2.以往我們售后因前臺及車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分妥當(dāng)，且工作人員直面工作時并不是十分細心，以致在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下一年我們須要進一步增強管理人員、職工對工作的責(zé)任心，使職工曉得目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，使他們意識到自己的平衡工作和總收入公司的的企業(yè)發(fā)展就是輕易掛勾，從而使員工們由被動變小主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想要長期平衡的發(fā)展，服務(wù)就是重中之重。前臺招待就是__售后對外窗口，前臺招待人員的一舉一動，代表著__售后部的形象，所以我們必為__售后部乃至企業(yè)踐行良好形象，在客戶心目中獲得普遍認(rèn)可，這樣我們企業(yè)就可以穩(wěn)步發(fā)展壯大下去。3.從營銷策略上，上一年__售后部在忠心客戶維系上有所嚴(yán)重不足，客戶在不斷追加時也有著一定量的外流，所以下一年我們必須培育和保護一批長期平衡與我們合作的老客戶，發(fā)展代萊忠心客戶。我們可以從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照料就是創(chuàng)建在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場不好與糟的時候，我們都能夠渡過，使這部分客戶始終跟著我們跑，真正努力做到“比你更關(guān)心你”。4.價格合理化。價格的多寡也就是左右客戶進廠的關(guān)鍵因素之一，而為客戶提供更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度啟程制訂合理的修理方案