淺談營(yíng)銷稽查在優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境中如何發(fā)揮最好作用

淺談營(yíng)銷稽查在優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境中如何發(fā)揮最好作用摘要：2020年9月25日，國(guó)家發(fā)展改革委、國(guó)家能源局出臺(tái)了《關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的意見(jiàn)》。2022年底前，在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)居民用戶和低壓小微企業(yè)用電報(bào)裝“三零服務(wù)”、高壓用戶用電報(bào)裝“三省”服務(wù)，用電營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，“獲得電力”整體服務(wù)水平邁上新臺(tái)階。為全面落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院和自治區(qū)黨委、政府優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境決策部署，最大限度壓環(huán)節(jié)、減時(shí)間、降成本、提高供電可靠性和信息透明度，打造高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電的用電營(yíng)商環(huán)境，就要不斷加強(qiáng)電力營(yíng)銷服務(wù)監(jiān)管措施。而電力營(yíng)銷稽查管控工作是保障電力營(yíng)銷服務(wù)工作模式不斷改進(jìn)的重要環(huán)節(jié)，同時(shí)可以降低營(yíng)銷服務(wù)工作中存在的風(fēng)險(xiǎn)因素。本文就對(duì)營(yíng)銷稽查管控在電力營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中的作用進(jìn)行探討。關(guān)鍵詞：電力；優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境；營(yíng)銷服務(wù)；稽查；管理；措施電力營(yíng)銷各項(xiàng)業(yè)務(wù)是以客戶為中心，服務(wù)對(duì)象覆蓋整個(gè)社會(huì)，具有高度的復(fù)雜性，管理上既要堅(jiān)持政策性又要兼顧靈活性。電網(wǎng)企業(yè)在全力保證電力供應(yīng)的基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化營(yíng)銷服務(wù)，逐步向營(yíng)銷數(shù)字化、服務(wù)平臺(tái)多元化、營(yíng)銷服務(wù)精益化邁進(jìn)。在整個(gè)電力營(yíng)銷過(guò)程中，電網(wǎng)企業(yè)要對(duì)不斷變化的電力需求和市場(chǎng)環(huán)境做出積極的反映，對(duì)需求的電力、電量進(jìn)行有目標(biāo)的引導(dǎo)、控制和服務(wù)，提高供電質(zhì)量服務(wù)并為消費(fèi)者提供緊急服務(wù)信息服務(wù)及社會(huì)服務(wù)等。因此，電力營(yíng)銷活動(dòng)具有很強(qiáng)的政策性、社會(huì)性和服務(wù)性，管理和服務(wù)兩者密不可分。伴隨著電力系統(tǒng)的不斷改革，電力營(yíng)銷稽查的水平也在每年提高，通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作的分析以及改善電力營(yíng)銷的有效性進(jìn)行探討，找出適合的解決措施。營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的重要性營(yíng)銷稽查管控的基本任務(wù)是依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、行政法規(guī)、國(guó)家政策和電網(wǎng)企業(yè)有關(guān)規(guī)章制度，通過(guò)運(yùn)用科學(xué)的管理方法和技術(shù)手段，對(duì)從事電力營(yíng)銷工作的單位和個(gè)人的電力營(yíng)銷行為、工作流程、工作質(zhì)量及制度執(zhí)行情況等進(jìn)行內(nèi)部專業(yè)監(jiān)督檢查，深入分析電力營(yíng)銷各環(huán)節(jié)的管理漏洞，并提出切實(shí)可行的整改建議，促進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷管理規(guī)范化、精益化，是企業(yè)有效防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的有力措施。同時(shí)營(yíng)銷稽查管控單位嚴(yán)格落實(shí)電力法律法規(guī)，需要對(duì)用電客戶的安全用電、規(guī)范用電、依法用電進(jìn)行監(jiān)督，采取有效措施發(fā)現(xiàn)、懲處和防止更多的不法行為，維護(hù)良好的供用電秩序。同時(shí)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、識(shí)別排查風(fēng)險(xiǎn)和加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理已是電網(wǎng)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。現(xiàn)階段電力營(yíng)銷稽查在營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題隨著電力營(yíng)銷工作復(fù)雜性不斷提高、客戶服務(wù)要求逐漸增加，營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)與營(yíng)銷業(yè)務(wù)相伴相隨，即可能產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)部管理不到位，如電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)、電量風(fēng)險(xiǎn)等專業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)；也可能來(lái)源于用戶側(cè)的安全隱患風(fēng)險(xiǎn)、竊電風(fēng)險(xiǎn)、違約用電風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等?；楣芾砣藛T存在認(rèn)識(shí)不足在電力營(yíng)銷的過(guò)程中，由于營(yíng)銷稽查管理出現(xiàn)的時(shí)間相對(duì)比較短暫，這樣會(huì)導(dǎo)致其營(yíng)銷稽查管理人員對(duì)自身的崗位認(rèn)識(shí)存在著一定程度的不足，對(duì)于電力企業(yè)營(yíng)銷稽查管理工作是否正常運(yùn)行有著直接影響，具體主要存在以下方面:首先企業(yè)營(yíng)銷稽查管理人員將更多的工作重心放到了對(duì)用戶監(jiān)督工作上，這樣會(huì)導(dǎo)致對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)環(huán)節(jié)沒(méi)有有效的控制，從而使其營(yíng)銷稽查現(xiàn)場(chǎng)工作不能高效開(kāi)展其次因?yàn)橐徊糠值臓I(yíng)銷稽查工作人員的現(xiàn)場(chǎng)稽查開(kāi)展方式方向性、目的性不明確對(duì)于系統(tǒng)稽查和“三零”服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)稽查情況分析判斷模糊，不能保證其正確準(zhǔn)確性，這樣提交的報(bào)告數(shù)據(jù)會(huì)影響決策層分析判斷，對(duì)存在問(wèn)題制定的解決措施不對(duì)癥。監(jiān)督管理體制不健全由于很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)我國(guó)電力企業(yè)都是處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)發(fā)展，真正進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制也就不過(guò)二十多年，所以慣有的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理思維依然存在，企業(yè)內(nèi)部的官僚氣息也是比較突出的，這也導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法很好的轉(zhuǎn)型，在很多地方進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)也是困難重重，阻力很大，所以就使得很多電力企業(yè)的管理制度上存在非常多的問(wèn)題和隱患。同時(shí)，我國(guó)電力企業(yè)管理并沒(méi)有形成有效的監(jiān)督機(jī)制，所以對(duì)于很多管理工作的有效監(jiān)督也并沒(méi)有真正實(shí)施，因此造成了很多管理者出現(xiàn)貪污受賄的惡性事件，還有很多管理者面對(duì)問(wèn)題采取推卸責(zé)任、不問(wèn)不理的態(tài)度，而這些問(wèn)題都對(duì)于電力企業(yè)的形象造成了非常大的影響，同時(shí)也極大的損害了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益?；槿藛T自身專業(yè)水平較低電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作中，由于工作人員的綜合素質(zhì)較低，無(wú)法科學(xué)合理的開(kāi)展?fàn)I銷稽查工作。從事電力營(yíng)銷服務(wù)工作的人員營(yíng)銷服務(wù)基礎(chǔ)理論知識(shí)不扎實(shí)實(shí)踐操作能力有限，還會(huì)在營(yíng)銷工作中出現(xiàn)問(wèn)題，如營(yíng)銷目標(biāo)不清晰、工作效率較低等，致使電力企業(yè)營(yíng)銷稽查工作無(wú)法正常的進(jìn)行。盡管部分營(yíng)銷人員具備良好的專業(yè)素養(yǎng)，但未能高效開(kāi)展?fàn)I銷稽查工作，且稽查現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境的復(fù)雜多變工作人員無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)做好風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、提高稽查工作質(zhì)量等，電力營(yíng)銷稽查管控工作不能發(fā)揮有效的作用。電力營(yíng)銷稽查對(duì)電力營(yíng)銷有效性有所改善的具體措施3.1提升電網(wǎng)企業(yè)供用電稽查管理近年來(lái)，電網(wǎng)公司日漸重視設(shè)立單獨(dú)稽查機(jī)構(gòu)、培養(yǎng)專業(yè)稽查隊(duì)伍、構(gòu)筑稽查業(yè)務(wù)體系系統(tǒng)性開(kāi)展供用電稽查專業(yè)監(jiān)督工作，以促進(jìn)企業(yè)提質(zhì)增效。為了能夠更好地保障電力營(yíng)銷稽查管理工作得到順利的進(jìn)行，在電力企業(yè)中必須要對(duì)營(yíng)銷稽查管理的內(nèi)容作出相應(yīng)的明確，首先對(duì)電力用戶而言，需要對(duì)其用電量和當(dāng)時(shí)的電價(jià)作出合理稽查，通過(guò)對(duì)二者的數(shù)據(jù)作出相應(yīng)的稽查，可以為電力企業(yè)的營(yíng)銷工作提供出更加準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)作為支撐。其次需要對(duì)電力用戶的檔案作出相應(yīng)的稽查，通過(guò)進(jìn)行相應(yīng)的稽查，能夠更加及時(shí)的去發(fā)現(xiàn)電力用戶的用電信息變化情況，從而為用電力企業(yè)的電能調(diào)配工作提供出相應(yīng)的指導(dǎo)。再次是對(duì)營(yíng)銷的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行稽查，通過(guò)對(duì)營(yíng)銷的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行稽查，能夠直接的判斷出電力企業(yè)的營(yíng)銷工作是不是合理的。3.2完善營(yíng)銷稽查管理體系在電力企業(yè)中，為了能夠更好地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷稽查管理人員的統(tǒng)一指揮，電力企業(yè)必須要對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷稽查管理體系作出持續(xù)的完善。首先企業(yè)需要滿足時(shí)代發(fā)展的需要，不斷地提高和電力營(yíng)銷稽查管理人員的交流和溝通，通過(guò)借助工作人員自身的豐富經(jīng)驗(yàn)，可以為電力營(yíng)銷稽查管理體系的持續(xù)完善提供出相應(yīng)的引導(dǎo)其次在電力企業(yè)中，要提高對(duì)營(yíng)銷稽查管理人員的整個(gè)工作過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，這樣能夠及時(shí)地去發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷稽查人員在工作中存在的違規(guī)操作情況，并且及時(shí)的進(jìn)行指正和批評(píng)，促進(jìn)營(yíng)銷稽查管理工作能夠滿足實(shí)際的要求。最后在電力企業(yè)中，要提高對(duì)營(yíng)銷稽查管理理念的充分學(xué)習(xí)，這樣能為自身電力營(yíng)銷稽查管理體系完善提供出相應(yīng)的支持，進(jìn)一步促進(jìn)電力企業(yè)自身持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。構(gòu)建高素質(zhì)稽查團(tuán)隊(duì)為了進(jìn)一步確保電力企業(yè)的電力營(yíng)銷稽查管理工作的高效率、高水平的執(zhí)行電力企業(yè)需要進(jìn)一步強(qiáng)化稽查管理以及執(zhí)行人員的綜合工作水平，做好專業(yè)人才的培訓(xùn)教育以及高素質(zhì)人才的引入，實(shí)現(xiàn)高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與優(yōu)化。在工作中可以從三個(gè)方面著手，一方面電力企業(yè)需要規(guī)范稽查現(xiàn)場(chǎng)工作行為，從現(xiàn)場(chǎng)稽查工作入手，以規(guī)范供用電稽查人員工作行為為目標(biāo)，嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)工作行為和秩序，做到安全稽查、規(guī)范稽查、文明稽查。另一方面電力企業(yè)需要進(jìn)一步強(qiáng)化管理人眼的崗前培訓(xùn)工作模式。當(dāng)前，電力企業(yè)的稽查管理人員仍然存在明顯的缺失現(xiàn)象電力營(yíng)銷工作的角度與思維應(yīng)當(dāng)積極轉(zhuǎn)變，以培養(yǎng)在職人員的專業(yè)性水平為主，促使當(dāng)前在職人員可以有效開(kāi)展電力營(yíng)銷稽查管理工作。另外，通過(guò)網(wǎng)上稽查和現(xiàn)場(chǎng)稽查的方式對(duì)必查項(xiàng)目和差異化項(xiàng)目展開(kāi)稽查，以自主性的方式促使人員的專業(yè)技能水平得以提高，從而滿足實(shí)際工作需要。建立稽查信息化管理模式信息時(shí)代的來(lái)臨，使得信息技術(shù)在社會(huì)更多領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。在電力營(yíng)銷稽查工作中，要根據(jù)企業(yè)的需求自行建立電力營(yíng)銷稽查信息化平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能及時(shí)定位，迅速找到問(wèn)題的源頭，稽查人員可以在短時(shí)間內(nèi)做出相應(yīng)的反應(yīng)，有效保護(hù)電力資源的安全。在這個(gè)前提下，電力營(yíng)銷稽查信息化平臺(tái)還能夠?qū)崿F(xiàn)與電力用戶的相互交流，用戶可以在平臺(tái)上提出意見(jiàn)、投訴舉報(bào)等，做到和電力用戶的零距離交流，對(duì)于用戶在平臺(tái)上反映的問(wèn)題，稽查人員需要給予重視并對(duì)其進(jìn)行處理，在解決完問(wèn)題后向用戶反饋，令用戶享受到更高質(zhì)量的服務(wù)，為建立電力企業(yè)與用戶的和諧關(guān)系做好鋪墊。結(jié)語(yǔ)在電力營(yíng)銷管理工作中，電力企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮電力營(yíng)銷稽查作用，通過(guò)加強(qiáng)電力營(yíng)銷稽查重視程度，不斷應(yīng)用創(chuàng)新理念和方法建立完善的監(jiān)督與管理體制，使工作人員可以明確管理目標(biāo)和職責(zé)，嚴(yán)格貫徹和落實(shí)營(yíng)銷制度，使電力營(yíng)銷稽查工作有序的進(jìn)行。電力企業(yè)應(yīng)重視管理人員的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中講解創(chuàng)新模式的應(yīng)用方法，促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新