銷售禮儀規(guī)范

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⑴應(yīng)走在客人左前方的2、3步處

⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央

⑶與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹 2、在樓梯間引路時

⑴讓客人走在正方向(右側(cè)),自己走在左側(cè)

⑵遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。 （六）搭乘電梯 電梯沒有其他人的情況⑴在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進(jìn)入

⑵到達(dá)目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下 2、電梯內(nèi)有人時

無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先 電梯內(nèi)⑴先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯

⑵電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧⑶電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立 禮節(jié)20字訣停下腳步面帶微笑注視對方鞠躬到位說早上好四、語言 請 對不起麻煩您…勞駕 打擾了好的是清楚 您好某先生或小姐歡迎貴公司 ?請問?哪一位 ?請稍等 ?抱歉… ?沒關(guān)系 ?不客氣 ?見到您很高興?請指教 ?有勞您了?請多關(guān)照 ?拜托再見（再會）?非常感謝（謝謝）五、電話禮儀（一）接電話1、及時。超過3聲要致歉2、微笑3、標(biāo)準(zhǔn)用語：新聯(lián)康您好！我是XX（人）4、聲音大小適中5、準(zhǔn)備好紙、筆6、確認(rèn)對方名字

7、詢問來電事項

8、再匯總確認(rèn)來電事項9、禮貌地結(jié)束電話10、讓對方先掛筒（二）打電話準(zhǔn)備提綱簡明扼要微笑4、標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！我是新聯(lián)康公司XXX，請問。。。5、確定對方及問候6、說明來電事項7、再匯總確認(rèn)8、禮貌地結(jié)束談話9、掛斷電話（三）電話注意事項聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話；聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話；接電話時的開頭問候語要有精神；電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭；講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近；若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言；接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉；電話來時