2023年售后服務保證措施及方案六篇（2023年）

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下面是我為大家整理的2023年售后服務保證措施及方案范文六篇（2023年）,供大家參考。

售后服務保證措施及方案范文六篇篇一：售后服務保證措施及方案售后服務作為企業(yè)整體服務中最為重要的組成片面，已經(jīng)成為重要的競爭手段。良好的售后服務不僅僅能為企業(yè)贏得市場，擴大市場占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益，而且透過售后服務的實施能夠使企業(yè)獲得來自市場的最新信息，促使企業(yè)更好地改善產(chǎn)品和服務，使企業(yè)始終處在競爭的領先地位，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)進展戰(zhàn)略帶給決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點做出如下的服務方案：

一、服務1、安裝調試服務（1）我公司負責按合同中規(guī)定的軟件型號、數(shù)量將產(chǎn)品送達指定地點，并保證按合同要求按時完成設備安裝、調試、啟動、運行等工作；

（2）我公司按照合同要求測試全體硬件、軟件；

（3）我公司帶給技術培訓；

（4）我公司負責合同中全體產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝調試、現(xiàn)場驗收測試。

（5）產(chǎn)品到達后，由本公司和用戶人員監(jiān)視下，由用戶人員清點，檢查產(chǎn)品。

（6）全體產(chǎn)品完成安裝調試后，雙方即可舉行驗收測試。

（7）服務人員對產(chǎn)品的使用、留神事項，服務人員現(xiàn)場舉行演示闡明；客戶對產(chǎn)品的疑問，服務人員賦予一一解答。

2、售后網(wǎng)絡服務（1）顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中察覺問題，可立刻登陸我公司的網(wǎng)站舉行軟件功能和問題的在線接洽。

（2）我公司的信息網(wǎng)站中，客戶對產(chǎn)品的使用有疑問，網(wǎng)絡服務人員應馬上做出回復，提高顧客的售后合意度。

（3）公司網(wǎng)站中，應隨時有人對企業(yè)網(wǎng)站舉行"駐守'，對于客戶遇到的問題應賦予急速解決；如需上門服務，售后服務人員對客戶信息和客戶問題舉行登記，將任務派發(fā)給售后服務人員，售后服務人員應在X個工作日內到達顧客那里為之解決。

貴州通信達科技有限公司注：網(wǎng)絡服務中，我公司本找全心全意為顧客服務為宗旨。使用網(wǎng)絡接洽的方式為顧客服務能夠更好的節(jié)省我公司的人力資源本金，更大效率的收集客戶觀法和反應信息。網(wǎng)絡服務是最好的交流工具，在與顧客的交流中，服務員人在服務公司規(guī)定和法律模范的前提下應當盡最大的努力以到達顧客合意為目標。3售后電話服務（1）客戶來電接洽我公司的產(chǎn)品信息，服務人員接到電話后應賦予全面的解析。

（2）本公司售后服務人員接到客戶來電，對于問題不大或者能夠在電話中直接解決的問題，應立刻給客戶解決。

（3）若客戶遇到的問題透過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務的客戶，電話人員應立刻問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉交相關人員，在X個工作日內務必與之處理。

（4）在電話服務中，客戶電話過來接洽公司產(chǎn)品價格，電話人員不應立刻賦予正面回復。

（5）不管是我公司的新顧客還是老顧客，添置我公司的產(chǎn)品者，公司的售后服務人員應當定期的舉行電話回訪，詢問顧客對于其添置產(chǎn)品的熟知程度；產(chǎn)品的特性是否貼合顧客要求；上門服務人員的態(tài)度是否良好；對于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

3、上門服務關于我公司的上門服務，務必是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中展現(xiàn)問題而不能透過電話或者網(wǎng)絡方案解決的前提下而使用的.一種直接應對面為顧客帶給的一種服務方案。本方案流程如下：

第一步：客戶服務人員接到客戶的來電或者網(wǎng)絡信息，不能透過交流解決只能上門服務的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。

其次步：客戶服務人員將客戶需求上門服務的信息交予相關工作人員。第三步：相關工作人員接到上門服務信息，應已最快的時光將任務調配到公司概括人員手中。

第四步：上門服務人員接到上級調配的任務，應立刻聯(lián)系到顧客，與顧客商定上門時光。

第五步：上門服務人員在與顧客商定的時光內到達顧客地址，為其服務并收取相應的費用。

第六步：服務人員回到公司，需將此次的服務中所展現(xiàn)的問題和資料做一個系統(tǒng)報告提交公司售后服務部。

第七步：我公司對于此次的服務做一次電話或者網(wǎng)絡回訪，接洽顧客對于產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務過程中的感受。

上門服務人員需留神事項：

（1）上門服務時出示"上崗資格證'。

（2）公開出示我公司"統(tǒng)一收費標準'并按標準收費；收費后為用戶開示票據(jù)；不得向客戶收取而外費用，一經(jīng)察覺，務必加以嚴重處置。出示安裝或服務記錄登記單，服務完畢后請用戶簽署觀法；

（3）服務后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)能夠正常使用，并向顧客講解使用學識到位。

（4）不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品；

（5）上門服務人員務必穿著感激、得體大方，與客戶交流務必禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。

（6）上門服務人員上門務必嚴格按照我公司的規(guī)定對顧客舉行全方位服務，不得偷工減料，莽撞大意。

5、退貨服務在我公司為你帶給的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品X天中假設你覺得商品不合意，商品不貼合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內，顧客能夠申請退貨，其中有這樣一些留神流程：

（1）顧客對產(chǎn)品提出異議（2）公司售后服務人員賦予顧客合理的解釋；產(chǎn)品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補償（人為損壞不包括在內）；因顧客不會使用產(chǎn)品而要求退貨，我公司將為您帶給一次免費的培訓，以后仍需培訓我公司將按規(guī)定收取務必的培訓費用；若顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后服務人員應馬上協(xié)同相關人員辦理退貨。

（3）我公司人員售后服務人員對產(chǎn)品舉行檢查，其中包括產(chǎn)品的質量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

（4）商品檢查完畢，舉行退貨單的填寫（商品根本狀況、退貨緣由、觀法）（5）售后服務人員對此次退貨狀況舉行系統(tǒng)闡述，交由上級管理層處理。

二、售后服務信息在市場經(jīng)濟高速興隆的這天，我國逐步從第一、其次產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國都進展，信息化時代的到臨，服務型行業(yè)的進展越來越貼合人們生活習慣要求，服務體系的完善和服務質量的好壞對企業(yè)的進展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客服務不僅僅是為了保證顧客的合意度和忠誠度，更多的能夠收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進公司的產(chǎn)品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務能為企業(yè)的今后的進展帶來巨大的商機，所以我公司的售后服務不僅僅僅是著眼于為顧客服務，還要能夠很好的收集客戶觀法，了解客戶需求信息，完善公司產(chǎn)品。

1、信息收集（1）信息來源：《電話服務記錄》，《客戶產(chǎn)品質量處理觀法表》，《產(chǎn)品質量處理單》，《售后信息反應觀法表》，《客戶服務處理單》及其他資料。全體資料需實時錄為電子文檔，并定期提交質量工程師整理。

（2）售后服務部每周做關于本周電話記錄，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶接洽記錄，服務需求記錄等報表。

（3）售后出差人員每次出差細致填寫《售后信息反應觀法表》，每次提交售后服務部。修理期間，透過視頻，照片，電子文檔等方法，細致記錄故障狀況。并整理成資料提交售后服務部。

（4）售后服務人員可對網(wǎng)絡信息、顧客信息、報刊雜志等不一樣的地方針對本行業(yè)舉行信息的收集匯總。

2、信息整理分析（1）由售后特意人員每月對《電話服務記錄》，《客戶產(chǎn)品質量處理觀法表》，《產(chǎn)品質量處理單》，《售后信息反應觀法表》，《客戶服務處理單》，故障視頻，照片，實物，電子文檔等舉行整理，并提客戶服務部特意人員審閱。

（2）對于本月、本季、本年度連續(xù)展現(xiàn)的問題舉行層層重點預警分析展現(xiàn)此類問題的理由。

（3）對客戶觀法舉行歸總處理，總結售后服務中所存在的問題，客戶的需求點，以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度、合意度，從中分析產(chǎn)品應當?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>

（4）歸類我公司的產(chǎn)品客戶使用過程中會展現(xiàn)哪些問題，針對某一類產(chǎn)品所展現(xiàn)的問題，售后服務人員與技術開發(fā)人員舉行協(xié)商議論，展現(xiàn)此類的問題要如何合理解決，到達高效快速，得出針對每一個問的完善解決方案。

（5）對以上的全體問題舉行總結歸類，得到最終的售后問題結果，對不一樣的問題舉行不一樣的處理，技術上的問題交由技術開發(fā)人員對產(chǎn)品完善；服務問題交由服務部人員舉行處理，一是對售后服務人員的學識培訓；二是對售后服務人員的行為禮節(jié)培訓；三是要舉行服務流程的熟諳；務必使得公司的售后服務質量高效快速，得到顧客最合意的評價。

篇二：售后服務保證措施及方案一、客戶投訴及修理1、工程進入保修期內，客服部門接到客戶要求修理電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內，在核實無誤后，立刻填寫修理反應單下發(fā)給工程部，修理反應單務必填清修理的業(yè)主姓名、電話、地址、內容及業(yè)主要求。

2、工程部接到修理任務，工程部經(jīng)理首先要查卷舉行再次確定，務必親自到現(xiàn)場查看真實處境，鑒定是材料供給商的產(chǎn)品問題、公司施工造成的理由還是客戶方其他理由造成的。

3、假設是材料供給商的產(chǎn)品問題，實時通知材料供給商，安置其服務人員在商定的時間上門服務。

4、假設是客戶自身理由，向客戶解釋領會，并提出輔助方案，扶助客戶一起解決問題。

5、假設是公司施工質量造成的理由，要確定修理工程及工程量，將修理工程及工程量同原合同預算書與增減項的《工程變更洽商單》舉行核對，并采用數(shù)碼相機拍照取證，確定修理工程及工程量后，專心、詳實的填寫《修理服務單》，須列明修理工程、工程量、每一修理工程的處理方法以及工料費用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報總經(jīng)辦。

6、安置施工隊舉行修理服務，務必在24小時內實時與客戶聯(lián)系，專心地予以修理。

二、修理施工隊服務行為模范1、全體修理施工人員在舉行修理施工時，務必穿著公司統(tǒng)一制作的工服并不得有任何破損。

2、修理隊人員須佩帶本人工牌，全體工具應放在工具箱內。

3、修理隊在為客戶服務的過程中全體在施工人員應言談舉此模范得體，自進入小區(qū)就應留神表達公司的形象，走路要整齊精神。

4、進入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。

5、禮貌的回復客戶的問話并主動出示證件，為證明身份，可以證明預約時間或電話。

6、進入戶門后，應在玄關處全部脫鞋或用鞋套。

7、入戶后應首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶假設沒有找到，那么以竣工時間為保修開頭時間，計算保修截止日，若超過保修期，應有禮貌的向客戶說明，需要本金修理。

8、修理人員無論任何理由不得使用或要求客戶添置修理工具或修理材料。

9、本修理可要求客戶添置修理材料10、請客戶作好相應的遮蓋養(yǎng)護，將客戶的地板等養(yǎng)護好，制止污染。

11、保修工程中，若使用客戶電話、衛(wèi)生間等設施應事先得到客戶同意。

12、完畢后，應將物品恢復原狀和放回原位。

13、修理完畢后，應將全體雜物、剩余材料等清理明凈。

14、向客戶說明修理后的使用留神事項后再離開。離開時，不得在小區(qū)內游蕩，15、應與來時一樣，留神公司形象的離開。

篇三：售后服務保證措施及方案1.公司的售后服務宗旨冠金公司從成立之初就將"堅持客戶視角觀，即站在客戶的角度來掃視我們的工作'作為我公司服務教導的服務宗旨。"客戶的合意才是我們的告成'是客戶服務部一向的追求，客戶的合意一方面來自對工程質量的合意，更重要的將是今后長時期的售后服務合意度。我們將為貴單位供給全面的售后服務和支持，讓用戶用的放心、使得開心。

2.公司對于售后服務的承諾售后服務的內容根據(jù)我公司對用戶的一貫承諾，我們將對用戶供給以下售后服務內容：

設備安裝和初驗階段系統(tǒng)試運行和設備最終驗收階段免費維護期內免費維護期后在每一階段，所供給的服務內容如下：

售前服務：

1、特設置客戶服務專線：免費供給電話技術支持，為用戶解答關于LED顯示屏技術以及相關問題。

2、在最短的時間內為客戶供給完整的解決方案：對客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過兩天之內為用戶供給最詳盡、適合、性價比最高的設計方案，使客戶能明顯切實的選擇自己所需要的產(chǎn)品，掌管工程預算。令用戶的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟效益。

試運行完成后，我方將派工程技術人員到用戶現(xiàn)場，供給終驗測試建議，并由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶確認試運行期和終驗終止。

針對主要設備所舉行更加服務售后服務：我們承諾對于我們供給的設備供給保修及