個案工作各階段的工作重點

個案工作各階段的工作重點個案工作各階段的工作重點個案工作的介入過程可以分為申請與接案、預(yù)估與問題診斷、制訂計劃、開展服務(wù)、連接社會資源與協(xié)調(diào)服務(wù)、評估與結(jié)案6個不同的階段。每個階段都有自己需要處理的任務(wù)，都有自己的工作重點，同時各階段之間又相互連接、相互影響，構(gòu)成一個有機整體。申請與接案求助者的服務(wù)申請。接案。專業(yè)關(guān)系的建立。轉(zhuǎn)介(通常只有在以下兩種情況下才允許為服務(wù)對象提供必要的轉(zhuǎn)介服務(wù)：一是服務(wù)對象需要解決的問題不屬于本機構(gòu)的服務(wù)范圍：二是服務(wù)對象生活在本機構(gòu)的服務(wù)區(qū)域之外)。預(yù)估與問題診斷服務(wù)對象有關(guān)資料的收集。服務(wù)對象問題的預(yù)估。服務(wù)對象問題的診斷。(內(nèi)容通常包括4個方面：一是服務(wù)對象問題的主要表現(xiàn);二是服務(wù)對象問題的成因;三是服務(wù)對象的能力和環(huán)境擁有的資源：四是實施干預(yù)的建議。)制訂計劃服務(wù)計劃的制訂。服務(wù)計劃的基本內(nèi)容涉及7個方面：服務(wù)對象的基本情況，包括服務(wù)對象的姓名、性別、年齡、婚姻狀況及職業(yè)等情況。服務(wù)對象希望解決的問題，包括主要問題以及其他一些相關(guān)的問題。理論的依據(jù)，包括依據(jù)的主要理論、它的基本原理和重要概念。服務(wù)計劃的目標，包括總目標和每一階段的子目標。服務(wù)開展的基本階段和采取的主要方法，包括各階段需要解決的問題、采用的主要方法、預(yù)計達到的成效以及發(fā)掘和運用的資源服務(wù)開展的期限。包括每一次和每一階段的時間安排以及總的時間期限。聯(lián)系方式，包括直接見面和不直接見面的聯(lián)系方式。為了制訂一個完備的服務(wù)計劃，社會工作者需要做到5點：準確分析服務(wù)對象的需要和問題。明確服務(wù)工作的目標、階段和方法。熟悉服務(wù)機構(gòu)提供的具體服務(wù)。清晰認識社會工作者具備的能力。了解服務(wù)對象擁有的資源。服務(wù)面談內(nèi)與服務(wù)面談外的安排。社會工作者在安排服務(wù)面談內(nèi)和服務(wù)面談外的任務(wù)時，涉及4個方面的主要工作：每次服務(wù)面談結(jié)束之后，給服務(wù)對象設(shè)計和布置行動任務(wù)作為服務(wù)面談外的任務(wù)。在每次服務(wù)面談的開始階段，安排一定的時間用于回顧和總結(jié)服務(wù)對象前一次行動任務(wù)完成的情況。在每一次服務(wù)面談中，針對服務(wù)對象行動任務(wù)的完成情況給予面對面的指導(dǎo)。每次服務(wù)面談結(jié)束之前，讓服務(wù)對象了解下一次行動任務(wù)的要求和要點。服務(wù)協(xié)議的簽訂。根據(jù)實際情況的需要，服務(wù)協(xié)議可以是書面的，也可以是口頭的它通常包括5方面的基本內(nèi)容：服務(wù)目標。服務(wù)的內(nèi)容和采用的方法。服務(wù)雙方應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)。服務(wù)的地點、時間、期限和次數(shù)。服務(wù)雙方的簽字。開展服務(wù)服務(wù)的推進。含義。所謂服務(wù)的推進是指社會工作者根據(jù)服務(wù)計劃的安排運用專業(yè)的服務(wù)技巧，逐步推動服務(wù)對象發(fā)生積極改變的過程。遵循原則。從能做的開始、從愿意合作的著手、采取綜合的服務(wù)策略。專業(yè)角色的扮演。使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導(dǎo)者、治療者。專業(yè)合作關(guān)系的維持。社會工作者與服務(wù)對象要保持良好的專業(yè)合作關(guān)系，必須做到：接納、無條件關(guān)懷、真誠。連接社會資源與協(xié)調(diào)服務(wù)社會資源的'類型。非正式社會資源和正式社會資源。連接社會資源的方式。社會工作者需要根據(jù)資源的存在方式以及提供過程中的要求采用不同的方法。常見的有6種：資源的提供、資源的發(fā)現(xiàn)、資源的培育、需求的表達、利益的協(xié)調(diào)和權(quán)益的保護。服務(wù)的協(xié)調(diào)。服務(wù)面談內(nèi)與服務(wù)面談外的協(xié)調(diào);服務(wù)對象改變與周圍他人改變的協(xié)調(diào)：服務(wù)對象改變與社會工作者改變的協(xié)調(diào)。評估與結(jié)案結(jié)案?？梢越Y(jié)案的五種情況。一是社會工作者與服務(wù)對象都認為工作目標已經(jīng)達到;二是雖然問題沒有徹底解決，但服務(wù)對象已經(jīng)具備獨立面對和解決問題的能力：三是社會工作者與服務(wù)對象的專業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務(wù);四是服務(wù)對象出現(xiàn)了一些新的要求和問題，需要其他社會工作者或者服務(wù)機構(gòu)解決：五是因為一些不可預(yù)測的因素，需要結(jié)束服務(wù)。社會工作者要做好結(jié)案處置的四項工作：預(yù)知、鞏固、探討和鼓勵。結(jié)案可采取三種形式：直接告訴服務(wù)對象：延長服務(wù)的間隔時間;變化聯(lián)系的方式。成效評估。評估的主要內(nèi)容。服務(wù)對象的改變狀況;工作目標的實現(xiàn)程度;服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入。評估可采取的方法。包括由服務(wù)對象評估、由社會工作同行評估和由服