消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度課件

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度課件第一頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日學(xué)習(xí)重點(diǎn)：了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念及其調(diào)整對(duì)象；掌握消費(fèi)者權(quán)益和經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的具體內(nèi)容；熟悉我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本途徑及其法律規(guī)定。1、消費(fèi)者的界定。2、消費(fèi)者權(quán)益的具體內(nèi)容。3、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本途徑及法律責(zé)任的確定。2第二頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日本章主要內(nèi)容第一節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述第二節(jié)消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)第三節(jié)爭(zhēng)議的解決與法律責(zé)任問題3第三頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日第一節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述一、消費(fèi)的概念廣義：消費(fèi)包括生活消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)，即個(gè)人對(duì)生活資料的消耗和人們?cè)谏a(chǎn)過程中對(duì)生產(chǎn)資料的消耗。狹義：消費(fèi)僅指生活消費(fèi)，即僅指?jìng)€(gè)人對(duì)生活資料的消費(fèi)。第四頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日二、消費(fèi)者的概念與特征（一）消費(fèi)者的概念各種解釋《布萊克法律詞典》：所謂消費(fèi)者，是指從事消費(fèi)之人，亦指購(gòu)買、使用、持有以及處理物品或服務(wù)之人?！杜＝蚍稍~典》：消費(fèi)者是指那些購(gòu)買、獲得、使用各種商品和服務(wù)（包括住房）的人。英國(guó)1977年《貨物買賣法》：作為消費(fèi)者的交易是指一方當(dāng)事人在與另一方從事交易時(shí)不是專門從事商業(yè)，也不能使人認(rèn)為是專門從事商業(yè)的人。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)：消費(fèi)者是以個(gè)人消費(fèi)為目的而購(gòu)買或使用商品和服務(wù)的個(gè)體社會(huì)成員。

第五頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日

消費(fèi)者：是為生活消費(fèi)目的，購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)的社會(huì)個(gè)體成員?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第2條：

消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。第六頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日（二）基本特征（消費(fèi)者的認(rèn)定）主體——個(gè)人性質(zhì)——生活消費(fèi)客體——商品或服務(wù)，是由經(jīng)營(yíng)者提供的，不是消費(fèi)者自己提

供的。方式——購(gòu)買、使用和接受，包括直接購(gòu)買商品的消費(fèi)者；使用商品和服務(wù)的消費(fèi)者；因商品質(zhì)量而受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的第三人。（不以是否與經(jīng)營(yíng)者建立合同關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)）目的——獲取生活資料，而不是為了銷售（或再次交易）生產(chǎn)資料？例外規(guī)定——第62條：“農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行”[案例]

1998年春，淮陰市某服務(wù)公司銷售劣質(zhì)農(nóng)藥，使淮陰、徐州兩地上千名農(nóng)民受害，損失慘重。泗陽(yáng)縣來安鄉(xiāng)兩個(gè)村子的260畝麥田使用該農(nóng)藥后，收效輕微。經(jīng)有關(guān)專家鑒定，如不及時(shí)采取措施，可能使麥子減產(chǎn)20％-30％。經(jīng)江蘇省農(nóng)業(yè)鑒定所抽樣鑒定，這批農(nóng)藥的含藥量?jī)H為0.61％、0.1％，而該品種農(nóng)藥的標(biāo)準(zhǔn)含藥量應(yīng)為20％。第七頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日（三）概念的外延與司法適用1、患者是不是消費(fèi)者？[案例]2004年5月28日中午，李某因懷孕臨產(chǎn)到婦幼保健院分娩。同日晚上7時(shí)，其進(jìn)入產(chǎn)房，晚上7時(shí)30分許生出女兒（體重4.1公斤）。由于胎兒屬巨大兒，頭娩出后，雙肩娩出困難，于是醫(yī)生壓頭旋轉(zhuǎn)娩出左肩，胎兒娩出，出現(xiàn)左鎖骨骨折。為此，李某于2004年9月10日向人民法院提起訴訟，要求婦幼保健院賠償各種經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)19086元。原告：事故的發(fā)生是由于醫(yī)院在分娩過程中沒有采取符合客觀實(shí)際的分娩措施，從而導(dǎo)致新生兒骨折，要求法院根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱《消法》）的規(guī)定，判令醫(yī)院賠償自己的人身和精神損失。醫(yī)院：

沒有違反醫(yī)療操作規(guī)程；

鎖骨骨折系巨大胎兒易出現(xiàn)的并發(fā)癥；完全履行了醫(yī)務(wù)人員應(yīng)盡的職責(zé)，不存在過錯(cuò)；醫(yī)院不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，且醫(yī)療服務(wù)合同糾紛也不應(yīng)適用《消法》。

第八頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日1.否定說衛(wèi)生事業(yè)——社會(huì)公益事業(yè)醫(yī)患關(guān)系≠經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)者關(guān)系2.肯定說

醫(yī)療服務(wù)是《消法》中的服務(wù)藥品屬于《消法》中的商品

3.折衷說我國(guó)：營(yíng)利和非營(yíng)利醫(yī)療機(jī)構(gòu)分類管理，實(shí)行不同的財(cái)政、稅收和價(jià)格政策，非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)≠經(jīng)營(yíng)者，不能適用《消法》what’syouropinion?第九頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日醫(yī)療關(guān)系是一種醫(yī)療服務(wù)合同關(guān)系；患者屬于“消費(fèi)者”；醫(yī)療單位已漸具“經(jīng)營(yíng)者”的特征；醫(yī)療服務(wù)關(guān)系屬于消費(fèi)關(guān)系；醫(yī)療服務(wù)合同存在可期待利益第十頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日

2、接受教育服務(wù)是否屬于消費(fèi)者？[案例]1）

2003年7（月，西安民辦學(xué)?！靶氯A科技學(xué)院中心”夸口發(fā)北大文憑，學(xué)生每人交納了2000多元的學(xué)費(fèi)，受騙學(xué)生告上法庭要求返還5000余元的學(xué)費(fèi)。（2）2006年8月21日，北京羅女士反映北京京都薇薇國(guó)際美容美發(fā)教育學(xué)院涉嫌欺詐，律師認(rèn)為可以適用消法49條賠償羅女士的學(xué)費(fèi)5800元。由此擴(kuò)展到私立中、小學(xué)和公立學(xué)校的商業(yè)性辦學(xué)。（3）按照國(guó)內(nèi)某知名學(xué)府的一個(gè)招生廣告，學(xué)生入學(xué)并畢業(yè)后，將獲得教育部承認(rèn)的學(xué)位。但學(xué)生們?cè)谏狭艘粋€(gè)多學(xué)期的課程后偶然得知，學(xué)校將來所頒發(fā)的文憑和學(xué)位將得不到教育部的認(rèn)可。學(xué)生覺得上了當(dāng)，要求該校退還總額達(dá)數(shù)萬元的學(xué)費(fèi)。其中有些學(xué)生以學(xué)校實(shí)施了欺詐行為為由，向法庭提起訴訟要求學(xué)校雙倍退還學(xué)費(fèi).第十一頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日教育是不是服務(wù)？學(xué)生是不是教育消費(fèi)者？如果不將接受教育看作是服務(wù)消費(fèi)，那么學(xué)生為什么要交費(fèi)？

私立學(xué)校（培訓(xùn)學(xué)校）or公辦學(xué)校？歐美：教育機(jī)構(gòu)——學(xué)校法人——民事范疇我國(guó)：長(zhǎng)期以來我國(guó)一直將教育機(jī)構(gòu)當(dāng)作公共服務(wù)機(jī)構(gòu)而不是民事學(xué)校法人。第十二頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日3、購(gòu)買汽車和商品房等大件商品是不是消費(fèi)者？2004年，朱某在成都天辰汽車銷售有限責(zé)任公司以4.18萬元購(gòu)買了一輛“幸福使者”小轎車。數(shù)月之后，朱某以天辰公司曾將此車銷售給他人，該車已不是新車，天辰公司有欺詐行為為由要求賠償。但雙方就賠償數(shù)額未能達(dá)成一致意見。隨后，朱某將經(jīng)銷商告上法庭，要求天辰公司按照消法的規(guī)定，承擔(dān)“退一賠一”責(zé)任。法院經(jīng)審理查明，天辰公司賣車時(shí)向朱某交付了包括車輛合格證、用戶手冊(cè)、保養(yǎng)憑證等在內(nèi)的隨車附件。在保修手冊(cè)中，保養(yǎng)登記表里載明走保里程為2000公里。

成都中院終審：汽車消費(fèi)目前尚不屬消法所稱的生活消費(fèi)范疇，故不應(yīng)適用消法予以調(diào)整，而應(yīng)適應(yīng)合同法予以調(diào)整。認(rèn)定被告天辰公司因未完全履行合同存在過錯(cuò)，應(yīng)支付原告車主朱某補(bǔ)償款5000元。第十三頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局第150號(hào)令）

2013年10月1日起施行家用汽車產(chǎn)品，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買和使用的乘用車。第十四頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日

大連消費(fèi)者焦先生花21萬購(gòu)買了一套開發(fā)商以次充好、以假充真、不能辦理房屋產(chǎn)權(quán)證的“黑房”。大連市沙河口區(qū)法院對(duì)此作出一審判決，判定焦先生得雙倍賠償共計(jì)人民幣42萬余元。此案例在全國(guó)屬首例。

第十五頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日最高人民法院《關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》（2003）第十三條：因房屋質(zhì)量問題嚴(yán)重影響正常居住使用，買受人請(qǐng)求解除合同和賠償損失的，應(yīng)予支持。第十六頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日

4、單位是不是消費(fèi)者？[案例]在新大家電腦公司工作的李先生告訴記者，2002年12月15日，他們公司在沈陽(yáng)支路的一家電子公司購(gòu)買了一臺(tái)國(guó)外品牌的筆記本電腦。今年11月5日，筆記本電腦突然出現(xiàn)了故障，無法開機(jī)，于是李先生找到了生產(chǎn)商在青島的指定維修商，結(jié)果更換了兩次硬盤和一次光驅(qū)，還是有問題，最后經(jīng)鑒定是電腦主板出了故障，要拿到北京修理。李先生遂提出換一臺(tái)新電腦，對(duì)此生產(chǎn)商予以拒絕，理由是個(gè)人購(gòu)買的電腦可以更換，單位購(gòu)買的則只能修理，不能更換。隨后，記者撥通了該品牌電腦的全國(guó)免費(fèi)服務(wù)熱線，一名女接線員承認(rèn)該公司的確有這樣的“三包”規(guī)定。該接線員介紹說，他們公司規(guī)定，對(duì)于個(gè)人購(gòu)買的電腦，在保修期內(nèi)出現(xiàn)兩次故障仍無法正常工作的，可以換貨；但是單位購(gòu)買的電腦出現(xiàn)了問題，只負(fù)責(zé)修理，不給更換。第十七頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日主流觀點(diǎn)：?jiǎn)挝徊粦?yīng)成為消費(fèi)者不是消費(fèi)關(guān)系中的弱者法律確定的消費(fèi)者權(quán)益只與個(gè)人有關(guān)“人格”法律擬制，單位自身不能直接進(jìn)行生活消費(fèi)可以依據(jù)合同法、產(chǎn)品質(zhì)量法、侵權(quán)責(zé)任法等法律規(guī)定主張其權(quán)利第十八頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日三、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（一）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念是指國(guó)家為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益而制定的調(diào)整人們?cè)谙M(fèi)過程中所發(fā)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。

實(shí)質(zhì)意義上的有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律規(guī)范的全體（不僅包括形式意義上的專門法律，還包括了民法、行政法、刑法、經(jīng)濟(jì)法中的產(chǎn)品質(zhì)量法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、廣告法等法律的相關(guān)規(guī)定。）《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（2003年第二次修正）廣義狹義第十九頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日（二）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的調(diào)整對(duì)象在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益過程中而產(chǎn)生的各種社會(huì)關(guān)系。國(guó)家有關(guān)管理部門在對(duì)經(jīng)營(yíng)者的生產(chǎn)、銷售、服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理，以及對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為給予制裁過程中所發(fā)生的社會(huì)關(guān)系消費(fèi)者國(guó)家經(jīng)營(yíng)者國(guó)家管理部門在為消費(fèi)者提供指導(dǎo)、服務(wù)與保護(hù)過程中所發(fā)生的社會(huì)關(guān)系經(jīng)營(yíng)者因違法行為給消費(fèi)者造成損害，消費(fèi)者請(qǐng)求賠償，以及消費(fèi)者在對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行監(jiān)督過程中所發(fā)生的社會(huì)關(guān)系第二十頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日（三）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法體例1、立法體例（以制定法為主）2、我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)范體系

專門立法：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

相關(guān)法律規(guī)范：民法、行政法、刑法、廣告法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、反壟斷法、價(jià)格法等美國(guó)：《聯(lián)邦食品和藥品法》英國(guó)：《消費(fèi)者利益保護(hù)法》日本：《保護(hù)消費(fèi)者基本法》反壟斷法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、廣告法；民商法、行政法、刑法；專門立法在其他的立法中加入有關(guān)消費(fèi)者保護(hù)方面的法律規(guī)范第二十一頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日（四）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則

消費(fèi)者的弱者地位

特別保護(hù)方法給消費(fèi)者以特別保護(hù)，會(huì)不會(huì)破壞權(quán)利義務(wù)一致的原則？結(jié)構(gòu)弱

實(shí)力弱手段弱1、特別保護(hù)原則權(quán)利義務(wù)分離舉證責(zé)任倒置全社會(huì)監(jiān)督歸責(zé)原則第二十二頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日第五條；第四章國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)第六條；第五章消費(fèi)者組織

第四條2、國(guó)家支持原則3、行政監(jiān)督與社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合原則4、公平信用原則第二十三頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日第二節(jié)消費(fèi)者的權(quán)利與經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)一、消費(fèi)者安全權(quán)與經(jīng)營(yíng)者相關(guān)義務(wù)二、消費(fèi)者知情權(quán)與經(jīng)營(yíng)者相關(guān)義務(wù)三、消費(fèi)者自主選擇權(quán)與經(jīng)營(yíng)者相關(guān)義務(wù)四、消費(fèi)者公平交易權(quán)與經(jīng)營(yíng)者相關(guān)義務(wù)五、消費(fèi)者依法求償權(quán)與經(jīng)營(yíng)者相關(guān)義務(wù)六、消費(fèi)者依法結(jié)社權(quán)與經(jīng)營(yíng)者相關(guān)義務(wù)七、消費(fèi)者維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)與經(jīng)營(yíng)者相關(guān)義務(wù)八、消費(fèi)者隱私權(quán)與經(jīng)營(yíng)者相關(guān)義務(wù)九、消費(fèi)者受教育權(quán)與經(jīng)營(yíng)者相關(guān)義務(wù)十、消費(fèi)者監(jiān)督批評(píng)權(quán)與經(jīng)營(yíng)者相關(guān)義務(wù)第二十四頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日一、消費(fèi)者安全權(quán)與經(jīng)營(yíng)者相關(guān)義務(wù)

消費(fèi)者安全權(quán)（第七條）經(jīng)營(yíng)者安全保障義務(wù)、缺陷產(chǎn)品召回義務(wù)（第十八、十九條）（一）人身安全權(quán)（二）財(cái)產(chǎn)安全權(quán)（一）安全保障義務(wù)1、保證商品服務(wù)安全；2、真實(shí)的說明和明確的警示；3、公共場(chǎng)所安保義務(wù)；（二）缺陷產(chǎn)品召回義務(wù)“發(fā)現(xiàn)缺陷”1、立即報(bào)告告知；2、采取召回等措施；3、承擔(dān)必要費(fèi)用第二十五頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日

案例：2004年12月1日，一名四歲小童袁某，在廣東省東莞市一間小賣部購(gòu)買了兩支“變臉”玩具糖果。在食用和玩耍過程中，不慎吸入玩具上一個(gè)長(zhǎng)度約為1.5厘米，直徑約為0.5厘米的小膠笛，在送往醫(yī)院的途中窒息死亡。根據(jù)法醫(yī)鑒定，袁某的死亡是由“變臉”糖果存在的產(chǎn)品缺陷造成的。東莞市人民法院作出一審判決，判令被告賠償原告死亡賠償金、喪葬費(fèi)、尸體冰凍保管費(fèi)、誤工費(fèi)、精神損害賠償金合計(jì)119851.6元。第二十六頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日

2006年10月1日，來自英國(guó)的一對(duì)新婚夫婦在肯尼亞野生動(dòng)物園度蜜月游玩時(shí)帕特里克·史密斯和新婚妻子在一名經(jīng)驗(yàn)豐富的馬賽導(dǎo)游陪同下進(jìn)入了當(dāng)?shù)氐鸟R薩·馬拉自然保護(hù)區(qū)。當(dāng)時(shí)，3人正在觀察由8只大象組成的象群家庭。突然之間大象就發(fā)瘋似地朝他們奔跑過來，史密斯的妻子和導(dǎo)游逃過一劫，史密斯本人則被象群踩死。隨后，肯尼亞空中救護(hù)車將史密斯的尸體送往醫(yī)院。據(jù)悉，馬薩·馬拉自然保護(hù)區(qū)是動(dòng)物愛好者的旅游圣地。雖然在保護(hù)區(qū)內(nèi)游客不允許下車，但是在里面的叢林散步卻變得越來越流行，并成為野生動(dòng)物園的一大賣點(diǎn)。當(dāng)?shù)貙?dǎo)游常常只會(huì)佩戴一把小刀作為防身武器。而目前事發(fā)后，肯尼亞野生動(dòng)物管理局已經(jīng)停止了該項(xiàng)服務(wù)。第二十七頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日

《最高人民法院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第6條：從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或者其他社會(huì)活動(dòng)的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身?yè)p害，賠償權(quán)利人請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

因第三人侵權(quán)導(dǎo)致?lián)p害結(jié)果發(fā)生的，由實(shí)施侵權(quán)行為的第三人承擔(dān)賠償責(zé)任。安全保障義務(wù)人有過錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)在其能夠防止或者制止損害的范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充賠償責(zé)任。第二十八頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日案例：2009年3月19日，黑龍江省大慶市的范先生花24.98萬元購(gòu)買了一輛某品牌轎車，沒幾天轎車就出現(xiàn)了質(zhì)量問題。在行駛不到5000公里的時(shí)候，他經(jīng)常聽到汽車棚頂皮門玻璃發(fā)出響聲；當(dāng)行駛到5000公里后，轎車便出現(xiàn)了輕微擺尾現(xiàn)象；行駛到1萬公里后，只要車速超過每小時(shí)40公里，就出現(xiàn)嚴(yán)重的上下擺動(dòng)。專賣店認(rèn)為，該問題是這款轎車的通病，請(qǐng)消費(fèi)者回去等待召回。范先生等了半年，也沒有等到廠家的召回。第二十九頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日郭某與10歲的兒子到飯館用餐，入廁時(shí)將手提包留在座位上囑兒子看管，回來后發(fā)現(xiàn)手提包丟失。郭某要求飯館賠償被拒絕，遂提起民事訴訟。根據(jù)消費(fèi)者安全保障權(quán)，下列哪一說法是正確的？

A．飯館應(yīng)保障顧客在接受服務(wù)時(shí)的財(cái)產(chǎn)安全，并承擔(dān)顧客隨身物品遺失的風(fēng)險(xiǎn)

B．飯館應(yīng)保證其提供的飲食服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，但并不承擔(dān)對(duì)顧客隨身物品的保管義務(wù)，也不承擔(dān)顧客隨身物品遺失的風(fēng)險(xiǎn)

C．飯館應(yīng)對(duì)顧客妥善保管隨身物品作出明顯提示，否則應(yīng)當(dāng)對(duì)顧客的物品丟失承擔(dān)賠償責(zé)任

D．飯館應(yīng)確保其服務(wù)環(huán)境絕對(duì)安全，應(yīng)當(dāng)對(duì)顧客在飯館內(nèi)遭受的一切損失承擔(dān)賠償責(zé)任答案：B第三十頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日消費(fèi)者邊先生于2004年5月與北京某家務(wù)服務(wù)中心簽署了聘用月嫂協(xié)議書。5月16日至30日期間，月嫂劉女士在邊先生家中工作時(shí)，有咳嗽的癥狀且越來越嚴(yán)重，經(jīng)醫(yī)院檢查是肺結(jié)核病患者，且近3年都未取得健康合格證。直接與產(chǎn)婦和嬰兒接觸，才出生6個(gè)月的嬰兒注射的預(yù)苗尚未開始發(fā)揮預(yù)防作用，于是邊先生投訴到工商局朝陽(yáng)分局。問：該行為侵犯了消費(fèi)者什么權(quán)利？安全權(quán)第三十一頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日二、消費(fèi)者知情權(quán)與經(jīng)營(yíng)者相關(guān)義務(wù)消費(fèi)者知情權(quán)（第八條）經(jīng)營(yíng)者相關(guān)義務(wù)（第二十條、二十一條、二十八條）1、有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者標(biāo)明商品或者服務(wù)的真實(shí)情況；2、有權(quán)詢問和了解。1、提供真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳；2、作出真實(shí)明確的答復(fù)；3、明碼標(biāo)價(jià)的義務(wù)；4、標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記；5、特殊交易方式中重要信息提供義務(wù)（網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)、金融服務(wù)）第三十二頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日

薯?xiàng)l案美國(guó)9家超級(jí)連鎖快餐巨頭，2005年27日被加州總檢察長(zhǎng)比爾?洛克耶告上了法庭，要求他們?cè)谟驼ㄊ砥褪項(xiàng)l的外包裝上說明該食品可能會(huì)含有丙烯酰胺———一種可致癌的化學(xué)物質(zhì)。這9家食品商和生產(chǎn)商分別是：麥當(dāng)勞、肯德基、漢堡王、溫迪、百事集團(tuán)下屬的菲多利食品休閑公司、保潔公司(以上二者因?yàn)樯a(chǎn)樂事、品客薯片等暢銷食品而“榜上有名”)、鱈魚角薯片公司、百勝餐飲集團(tuán)、Kettle食品公司。薯?xiàng)l中有丙烯酰胺，這是在高溫下產(chǎn)生的一種化學(xué)副產(chǎn)品，可能致癌。這樣的信息，消費(fèi)者理所當(dāng)然應(yīng)當(dāng)知曉，生產(chǎn)商和銷售商也有責(zé)任有義務(wù)昭告消費(fèi)者，就像香煙盒上標(biāo)注的警告一樣。第三十三頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日認(rèn)為寶潔SKⅡ緊膚抗皺精華乳含有腐蝕性成分，一名江西女消費(fèi)者呂萍以侵犯消費(fèi)者知情權(quán)為由將SKⅡ緊膚抗皺精華乳的生產(chǎn)廠家告上了法庭。說明書上是不能識(shí)別的日本文字。經(jīng)翻譯公司翻譯，那些自己不能識(shí)別的文字是“氫氧化鈉”--燒堿成分。衛(wèi)生部2002年頒布的《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》明確規(guī)定，氫氧化鈉可以作為其他用途的pH調(diào)節(jié)劑，但要求pH小于等于11。第三十四頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日國(guó)外有趣的說明書

某種頭發(fā)吹風(fēng)機(jī)的使用說明：“請(qǐng)勿在睡眠時(shí)使用。”某種切菜刀的包裝上寫道：“請(qǐng)勿作其他用途。”

DIAL牌肥皂的使用說明：“本肥皂使用方法與一般肥皂相同?！蹦臣衣灭^免費(fèi)提供的淋浴帽上印著：“僅限一個(gè)腦袋使用?！?/p>

某種冷凍比薩餅的盒子上寫道：“警告：本食品放進(jìn)烤箱之后會(huì)變熱。”某種兒童輕瀉藥的使用說明：“請(qǐng)準(zhǔn)備柔軟的衛(wèi)生紙?！?/p>

某種安眠藥片的使用說明：“警告：服用后可能會(huì)反應(yīng)遲鈍?！蹦撤N電鋸的使用說明：“請(qǐng)勿用手阻止電鋸運(yùn)轉(zhuǎn)?！?/p>

某種玉米脆片的袋子上寫道：“你不必買本食品就可能贏得大獎(jiǎng)。詳情請(qǐng)見袋中?！泵绹?guó)航空公司在飛機(jī)上送發(fā)的零食袋上用多種文字印著：“說明：1．用手撕開包裝；2．食用。”摘自《工人日?qǐng)?bào)》第三十五頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日網(wǎng)上一貼：

天津某駕校的“不一定大媽”今天去咨詢了一下，遇到了極品咨詢大媽我：“每次可以練多長(zhǎng)時(shí)間”大媽：“不一定”我：“能大概說一下嗎？一個(gè)小時(shí)？或者？”大媽“不一定就是不一定”我：““每次去多久呢？半天還是一天？”大媽：“我不都說了么，不一定就是不一定!"。。。。。期間不一定大媽除了各種“不一定”以外，還在無數(shù)遍的說自己這有多么多么正規(guī)，并對(duì)其他駕校嗤之以鼻，我們這正規(guī)正規(guī)就是正規(guī)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。這種咨詢老師，我只能把她的話連起來理解了——這個(gè)駕校不一定正規(guī)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第三十六頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日1、自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者；

2、自主選擇商品品種或者服務(wù)方式；

3、自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)；

4、有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選

三、消費(fèi)者選擇權(quán)與經(jīng)營(yíng)者相關(guān)義務(wù)（第九條）第三十七頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日1、捆綁式銷售

2、飯店禁止自帶酒水

飯店、影院禁止自帶食品是否侵犯消費(fèi)者選擇權(quán)？

3、限制外地產(chǎn)品進(jìn)入本地

4、強(qiáng)買強(qiáng)賣

5、最低消費(fèi)

侵犯消費(fèi)者選擇權(quán)的表現(xiàn)第三十八頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日

1995年5月，李某到電信局安裝電話，電信局工作人員告訴他，本市公民申請(qǐng)安裝住宅電話必須填寫申請(qǐng)表，并交納3000元初裝費(fèi)和300元的話機(jī)費(fèi)。李某填寫了居民安裝電話申請(qǐng)表，但表示已經(jīng)購(gòu)買了電話機(jī)，只同意交納3000元初裝費(fèi)。電信局工作人員說如不在本局購(gòu)買電話機(jī)，就不能安裝電話。無奈之下，李某只得花300元錢在電信局購(gòu)買電話機(jī)。問題：分析電信局侵犯了李某的哪項(xiàng)權(quán)利?本案中電信局違背交易的自愿原則，是一種侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。電信局行為構(gòu)成了對(duì)消費(fèi)者李某選擇權(quán)的侵害，消費(fèi)者的選擇權(quán)是指消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。第三十九頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日四、消費(fèi)者公平交易權(quán)與經(jīng)營(yíng)者相關(guān)義務(wù)消費(fèi)者公平交易權(quán)（第十條）經(jīng)營(yíng)者公平交易義務(wù)

（第十六條、二十六條）1、交易條件的公平（1）質(zhì)量有保障（2）價(jià)格合理（3）計(jì)量正確（4）其他公平交易條件2、交易行為的自愿1、以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與其有重大利害關(guān)系的內(nèi)容并如實(shí)說明；2、不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定；3、不公平條款無效第四十頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日1、標(biāo)價(jià)不實(shí)；

2、虛假降價(jià)、虛假打折：跳樓價(jià)、虧本甩賣；

3、計(jì)量不準(zhǔn)；

4、計(jì)量單位不合理；

5、交易條件不合理；

侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)的表現(xiàn)第四十一頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日典型條款一：收貨人逾期３０天不提貨的，按無主貨物處理，無主貨物由承運(yùn)人丟棄，不承擔(dān)任何責(zé)任。

典型條款二：快遞公司對(duì)因不可抗力造成的物品運(yùn)送延誤、丟失或沒收不負(fù)責(zé)任。如：戰(zhàn)爭(zhēng)、暴亂、惡劣天氣、機(jī)場(chǎng)關(guān)閉、航班延誤、墜機(jī)、地震、火災(zāi)、水災(zāi)、泥石流及自然人或人為的嚴(yán)重災(zāi)害或快遞公司無法控制的各種狀況。

快遞公司霸王條款第四十二頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日某商場(chǎng)在新年期間打出新年大贈(zèng)送（贈(zèng)券）的廣告：“購(gòu)商品滿200送100，多買多送”?？墒窃谑褂觅?zèng)券的時(shí)候又出了新規(guī)定：1、必須再購(gòu)買一定數(shù)額的商品后，贈(zèng)券才能抵充相當(dāng)?shù)娜嗣駧牛?、使用贈(zèng)券購(gòu)買的商品原則上不予調(diào)換；3、贈(zèng)券只能在指定柜臺(tái)使用。最后還規(guī)定，最終解釋權(quán)歸本商場(chǎng)所有。問：商場(chǎng)上述行為侵犯了消費(fèi)者什么權(quán)利？公平交易權(quán)第四十三頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日五、消費(fèi)者求償權(quán)與經(jīng)營(yíng)者相關(guān)義務(wù)消費(fèi)者求償權(quán)（第十一條）經(jīng)營(yíng)者相關(guān)義務(wù)（法律責(zé)任）（第四十九條、五十二條）求償權(quán)的主體：商品的購(gòu)買者；商品的使用者與服務(wù)的接受者；因商品服務(wù)遭受人身、財(cái)產(chǎn)損害的第三人。

人身?yè)p害：

賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。財(cái)產(chǎn)損害：承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。第四十四頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日某公司生產(chǎn)銷售一款新車，該車在有些新設(shè)計(jì)上不夠成熟，導(dǎo)致部分車輛在駕駛中出現(xiàn)故障，甚至因此造成交通事故。事后，該公司拒絕就故障原因做出說明，也拒絕對(duì)受害人提供賠償。該公司的行為侵犯了消費(fèi)者的哪些權(quán)利？

A.安全保障權(quán)

B.知悉真情權(quán)

C.公平交易權(quán)

D.獲取賠償權(quán)答案：ABD第四十五頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日六、消費(fèi)者結(jié)社權(quán)（第十二條）消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。社團(tuán)的作用：1、社會(huì)監(jiān)督；2、解決消費(fèi)糾紛；3、溝通政府與消費(fèi)者之間充當(dāng)橋梁；4、指導(dǎo)消費(fèi)行為，提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)。

七、消費(fèi)者接受教育權(quán)（第十三條）獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)方面知識(shí)的權(quán)利。第四十六頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日八、消費(fèi)者人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重的權(quán)利與經(jīng)營(yíng)者相關(guān)義務(wù)消費(fèi)者人格尊嚴(yán)民族習(xí)慣受尊重權(quán)利（第十四條）經(jīng)營(yíng)者相關(guān)義務(wù)（法律責(zé)任）（第二十七條、五十條、五十一條）義務(wù)：不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗；不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品；不得侵犯消費(fèi)者的人身自由法律責(zé)任：

停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失；

精神損害賠償（嚴(yán)重）第四十七頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日強(qiáng)制搜身：上海女大學(xué)生錢某到商店購(gòu)物，出門時(shí)商店報(bào)警器鳴響。女店員將錢某帶到辦公室強(qiáng)制搜身，但未發(fā)現(xiàn)商店物品。后錢某向法院提起訴訟，要求該店賠償精神損失費(fèi)。10月28日，虹口區(qū)法院一審判決被告賠償原告精神損失費(fèi)25萬元并公開賠禮道歉。二審，法院將精神損失費(fèi)降至1萬元。阻止容貌丑陋者進(jìn)入:一位女消費(fèi)者因?yàn)橄嗝灿袣埲倍鴶?shù)度被某酒吧保安拒之門外，該女士遂以酒吧有容貌歧視、侵犯消費(fèi)者權(quán)益為由將其告上法庭，并要求5萬元精神損失費(fèi)。法院一審判決，酒吧侵犯了消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)，應(yīng)向她書面賠禮道歉并賠償精神損失費(fèi)4000元。第四十八頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日

麥當(dāng)勞播出消費(fèi)者下跪廣告

麥當(dāng)勞在播出的一則電視廣告中含有消費(fèi)者向商家下跪乞求優(yōu)惠的鏡頭，不少人表示有侮辱消費(fèi)者之嫌，網(wǎng)絡(luò)上更是掀起批判風(fēng)潮。對(duì)此麥當(dāng)勞（中國(guó)）餐廳食品有限公司表示，設(shè)計(jì)下跪的細(xì)節(jié)是為了“讓廣告顯得輕松和幽默”，絕對(duì)沒有羞辱消費(fèi)者的意思。隨后西安等地開始停播該廣告。

第四十九頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日九、消費(fèi)者隱私權(quán)與經(jīng)營(yíng)者相關(guān)義務(wù)消費(fèi)者隱私權(quán)（第十四條）經(jīng)營(yíng)者相關(guān)義務(wù)（第二十九條、五十條）個(gè)人信息依法得到保護(hù)義務(wù)：1、收集使用信息合法、正當(dāng)、必要的原則；2、明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意；3、公開收集、使用規(guī)則；4、對(duì)消費(fèi)者信息嚴(yán)格保密、防止泄露丟失義務(wù)；5、未經(jīng)同意不得發(fā)送商業(yè)信息；法律責(zé)任：停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失第五十頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日十、消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)與經(jīng)營(yíng)者相關(guān)義務(wù)消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)（第十五條）經(jīng)營(yíng)者相關(guān)義務(wù)（第十七條）檢舉、控告；批評(píng)、建議聽取意見，接受監(jiān)督。第五十一頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日經(jīng)營(yíng)者依法定或約定履行義務(wù)（第十六條）法定義務(wù)(最低限度義務(wù))：應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定；約定義務(wù)：有約定的，按約定，約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。第五十二頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日經(jīng)營(yíng)者出具憑證義務(wù)（第二十二條）稅務(wù)總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)發(fā)票管理辦法》2013年4月1日起施網(wǎng)絡(luò)發(fā)票是指符合國(guó)家稅務(wù)總局統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)并通過國(guó)家稅務(wù)總局及省、自治區(qū)、直轄市國(guó)家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局公布的網(wǎng)絡(luò)發(fā)票管理系統(tǒng)開具的發(fā)票。購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)（一般指發(fā)票、保修單）網(wǎng)購(gòu)？第五十三頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日經(jīng)營(yíng)者的下列哪些行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定？A.商家在商場(chǎng)內(nèi)多處設(shè)置監(jiān)控錄像設(shè)備，其中包括服裝銷售區(qū)的試衣間B.商場(chǎng)的出租柜臺(tái)更換了承租商戶，新商戶進(jìn)場(chǎng)后，未更換原商戶設(shè)置的名稱標(biāo)牌C.顧客以所購(gòu)商品的價(jià)格高于同城其他商店的同類商品的售價(jià)為由要求退貨，商家予以拒絕D.餐館規(guī)定,顧客用餐結(jié)賬時(shí)，餐費(fèi)低于5元的不開發(fā)票ABD人身權(quán)；提供商品和服務(wù)真實(shí)信息義務(wù)；出具服務(wù)單據(jù)義務(wù)第五十四頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日經(jīng)營(yíng)者質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)（第二十三條）一般質(zhì)量要求：應(yīng)保證在正常使用（指一般消費(fèi)者合理使用）商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；承諾的質(zhì)量要求：以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

例外：消費(fèi)者已知瑕疵瑕疵舉證責(zé)任倒置：機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)第五十五頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日某大型商場(chǎng)在商場(chǎng)各醒目處張貼海報(bào)：本商場(chǎng)正以3折的價(jià)格處理一批因火災(zāi)而被水浸過的商品。消費(fèi)者葛某見后，以488元購(gòu)買了一件原價(jià)l464元的名牌女皮衣。該皮衣穿后不久，表面出現(xiàn)嚴(yán)重的泛堿現(xiàn)象。葛某要求商場(chǎng)退貨，被拒絕。下列哪些說法是正確的?()A．商場(chǎng)不承擔(dān)退貨責(zé)任

B.商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退貨責(zé)任C.商場(chǎng)可以不退貨，但應(yīng)當(dāng)允許葛某用該皮衣調(diào)換一件價(jià)值488元的其他商品D．商場(chǎng)可以對(duì)該皮衣進(jìn)行修復(fù)處理并收取適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用AD。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其出售的商品的實(shí)際狀況與其以廣告、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況相符，在購(gòu)買時(shí)消費(fèi)者對(duì)于已知的瑕疵商品，則不能向經(jīng)營(yíng)者主張上述權(quán)利，因此選項(xiàng)A、D正確。第五十六頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日經(jīng)營(yíng)者三包義務(wù)（第二十四條、二十五條）“三包”商品：《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（1995）“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算，扣除因修理占用和無零配件待修的時(shí)間。產(chǎn)品自售出之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨、修理。產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。非“三包”商品且無約定：自收貨之日起七日內(nèi)退貨；七日后：符合法定解除合同條件，可退貨；不符合法定解除條件，可更換、修理。法定解除條件運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)？第五十七頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日網(wǎng)絡(luò)電視電話購(gòu)物“七天無條件退貨”

（消費(fèi)者單方解約權(quán)）1、消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由；除外商品：消費(fèi)者定作的；

鮮活易腐的；

在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊；其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品2、收到商品之日起七日內(nèi)返還價(jià)款（前提：商品完好、消費(fèi)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)）3、有約定按約定第五十八頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日《合同法》第九十四條：有下列情形之一的，當(dāng)事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的；（二）在履行期限屆滿之前，當(dāng)事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù)；（三）當(dāng)事人一方遲延履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；（四）當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的；（五）法律規(guī)定的其他情形。第五十九頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日王某在電腦公司購(gòu)買了一臺(tái)電腦，使用8個(gè)月后出現(xiàn)故障，在“三包”有效期內(nèi)，經(jīng)兩次修理仍無法正常使用。此時(shí)市場(chǎng)上已無同型號(hào)電腦，依照有關(guān)法律規(guī)定，此事應(yīng)如何解決？

A、電腦公司應(yīng)予以退貨，但要折舊

B、電腦公司應(yīng)予以無條件退貨或予以更換

C、只能修理

D、只能修理調(diào)換其他型號(hào)的電腦答案：B注意：如果仍有同型號(hào)電腦，消費(fèi)者仍要求退貨，經(jīng)營(yíng)者必須退貨。第六十頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日姚某到某家具公司選購(gòu)家具，他在一套標(biāo)價(jià)25萬元的紅木家具中的椅子上坐了一下，不料，椅子背突然向后掉落在地上，上半截處斷裂。頓時(shí)，這家公司有許多人將姚某攔住。公司一位負(fù)貴人先是要求他出25萬元買走家具，在姚某連聲哀求下，便要他賠償了I萬元。問題：該家具公司的行為是否合法．為什么?

1、該家具公司的行為是不合法的。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。因此，姚某的行為是合法的。

2、至于椅子的損壞，責(zé)任不在姚，是由于椅子質(zhì)量不合格所致。這家家具公司要求姚將家具買下的行為，是對(duì)消費(fèi)者意愿的強(qiáng)迫，屬于法律所禁止的強(qiáng)制交易行為。這家家具公司強(qiáng)迫姚某交納1萬元作為賠償，在法律上沒有根據(jù)。因?yàn)橐δ吃囎巫?，屬于正常的比較、鑒別，挑選行為，不構(gòu)成侵權(quán)。第六十一頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日某廠商出售家用電腦時(shí)，向消費(fèi)者聲明：本店對(duì)機(jī)內(nèi)預(yù)裝軟件是否有合法版權(quán)概不負(fù)責(zé)，機(jī)器售出后發(fā)生任何版權(quán)糾紛，概與本店無關(guān)。廠商所作上述聲明的做法應(yīng)當(dāng)如何認(rèn)定？

廠商所作的店堂申明屬于格式合同，但其申明的內(nèi)容侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，所以該申明無效。第六十二頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日第三節(jié)爭(zhēng)議的解決與法律責(zé)任一、消費(fèi)爭(zhēng)議的解決途徑二、責(zé)任主體的確定三、法律責(zé)任第六十三頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日一、消費(fèi)爭(zhēng)議的解決途徑（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門申訴；（四）提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁（前提：仲裁協(xié)議）；（五）向人民法院提起訴訟。第六十四頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日1、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的性質(zhì)：依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督并保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。（經(jīng)同級(jí)人民政府批準(zhǔn)成立，具有社會(huì)團(tuán)體法人資格）非營(yíng)利的、公益性！2、基本任務(wù)：(1)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；(2)社會(huì)監(jiān)督第六十五頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日3、具體職能：（第三十七條）（一）提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；（二）參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；（三）參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；（四）向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議；（五）受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；（六）委托具備資格的鑒定人鑒定；（七）支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；（八）對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。第六十六頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日

消費(fèi)公益訴訟制度《民事訴訟法》第五十五條：對(duì)污染環(huán)境、侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益等損害社會(huì)公共利益的行為，法律規(guī)定的機(jī)關(guān)和有關(guān)組織可以向人民法院提起訴訟。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十七條

對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，可以向人民法院提起訴訟。第六十七頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日下列有關(guān)消費(fèi)者組織的提問，哪些應(yīng)該給予肯定的回答？A除了消費(fèi)者協(xié)會(huì)以外，是否可以經(jīng)過合法程序成立其他的消費(fèi)者組織？B有人說，消費(fèi)者組織屬于工商行政管理局下屬的政府機(jī)構(gòu)，這種說法正確嗎？C消費(fèi)者協(xié)會(huì)能夠以自己名義代表消費(fèi)者打官司嗎？D消費(fèi)者協(xié)會(huì)能夠以自己名義在立法過程中提出建議嗎？ACD第六十八頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日向有關(guān)行政部門申訴：1、處理方式：調(diào)解；行政決定2、自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。第六十九頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日二、責(zé)任主體的確定（一）生產(chǎn)者、銷售者、服務(wù)者責(zé)任商品

服務(wù)合法權(quán)益受到損害銷售者生產(chǎn)者或其他銷售者因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的銷售者生產(chǎn)者服務(wù)者第七十頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日合同預(yù)期利益：

合同被完全適當(dāng)履行后合同當(dāng)事方可得利益。

《合同法》第113條：

當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，給對(duì)方造成損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益，但不得超過違反合同一方訂立合同時(shí)預(yù)見到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的因違反合同可能造成的損失?！焙贤A(yù)期利益之外的固有利益：

人身利益和除商品之外其他財(cái)產(chǎn)利益。第七十一頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日張某到一美容院做美容，美容院使用甲廠生產(chǎn)的“水潔”牌護(hù)膚液為其做臉部護(hù)理，結(jié)果因該護(hù)膚液系劣質(zhì)產(chǎn)品而致張某臉部皮膚嚴(yán)重灼傷，張某為此去醫(yī)院治療，花去近5000元醫(yī)藥費(fèi)。關(guān)于此事項(xiàng)，下列哪些選項(xiàng)是正確的?()A．張某有權(quán)要求美容院賠償醫(yī)藥費(fèi)

B.張某有權(quán)要求甲廠賠償醫(yī)藥費(fèi)

C.張某若向美容院索賠，可同時(shí)請(qǐng)求精神損害賠償D．美容院若向張某承擔(dān)了責(zé)任，則其可以向甲廠追償ABCD。消費(fèi)者因?yàn)槭褂萌毕莓a(chǎn)品造成損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償；銷售者承擔(dān)責(zé)任后可以向生產(chǎn)缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者進(jìn)行追償?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋》：自然人因人格權(quán)利遭受非法侵害，向人民法院起訴請(qǐng)求賠償精神損害的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法予以受理第七十二頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日某村十余戶農(nóng)民從甲供銷公司購(gòu)得乙農(nóng)藥廠生產(chǎn)的“立殺凈”殺蟲藥，按說明噴灑于農(nóng)作物上，但蟲害有增無減，以致錯(cuò)過滅蟲時(shí)機(jī)，當(dāng)年農(nóng)作物歉收，損失4萬余元。經(jīng)查，該殺蟲藥系乙農(nóng)藥廠未按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的劣質(zhì)農(nóng)藥。下列關(guān)于此案的判斷，哪些是正確的?()A．該十余戶農(nóng)民應(yīng)以乙農(nóng)藥廠為被告要求賠償損失

B．該十余戶農(nóng)民應(yīng)以甲供銷公司為被告要求賠償損失

C．該十余戶農(nóng)民既可以甲供銷公司為被告，也可以乙農(nóng)藥廠為被告要求賠償損失D．設(shè)該十余戶農(nóng)民起訴則其既可以推舉代表人參加訴訟，也可以單獨(dú)另行起訴CD《民事訴訟法》第54條的規(guī)定：當(dāng)事人一方人數(shù)眾多的共同訴訟，可以由當(dāng)事人推選代表人進(jìn)行訴訟。代表人的訴訟行為對(duì)其所代表的當(dāng)事人發(fā)生效力，但代表人變更、放棄訴訟請(qǐng)求或者承認(rèn)對(duì)方當(dāng)事人的訴訟請(qǐng)求，進(jìn)行和解，必須經(jīng)被代表的當(dāng)事人同意。第七十三頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日某美容店向王某推薦一種“雅蘭牌”護(hù)膚產(chǎn)品。王某對(duì)該品牌產(chǎn)品如此便宜表示疑惑，店家解釋為店慶優(yōu)惠。王某買回使用后，面部出現(xiàn)紅腫、瘙癢，苦不堪言。質(zhì)檢部門認(rèn)定系假冒劣質(zhì)產(chǎn)品。王某遂向美容店索賠。對(duì)此，下列哪一選項(xiàng)是正確的?A．美容店不知道該產(chǎn)品為假名牌，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

B.美容店不是假名牌的生產(chǎn)者，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

C.王某對(duì)該產(chǎn)品有懷疑仍接受了服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)部分責(zé)任D．美容店違反了保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任D

第七十四頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日（二）展覽會(huì)、租賃柜臺(tái)責(zé)任主體的確定展覽會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)合法權(quán)益受損害展覽會(huì)期間或租賃期內(nèi)展覽會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后銷售者或服務(wù)者銷售者或服務(wù)者展覽會(huì)舉辦者、柜臺(tái)出租者第七十五頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日

在甲公司舉辦的商品展銷會(huì)期間，消費(fèi)者李紅從標(biāo)明參展單位為乙公司的展位柜臺(tái)購(gòu)買了一臺(tái)丙公司生產(chǎn)的家用電暖氣，使用時(shí)發(fā)現(xiàn)有漏電現(xiàn)象，無法正常使用。由于展銷會(huì)已經(jīng)結(jié)束，李紅先后找到甲公司、乙公司，方得知展銷會(huì)期間乙公司將租賃的部分柜臺(tái)轉(zhuǎn)租給了丁公司，該電暖氣系由丁公司賣出的。在這種情況下，李紅可以向誰要求賠償？

可以向丁公司要求賠償，也可以向甲公司，乙公司一方索賠。第七十六頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日

甲公司租賃乙公司大樓舉辦展銷會(huì)，向眾商戶出租展臺(tái)，消費(fèi)者李某在其中丙公司的展臺(tái)購(gòu)買了一臺(tái)丁公司生產(chǎn)的家用電暖器，使用中出現(xiàn)質(zhì)量問題并造成傷害，李某索賠時(shí)遇上述公司互相推諉。上述公司的下列哪些主張是錯(cuò)誤的？A．丙公司認(rèn)為屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)找丁公司解決B．乙公司稱自己與產(chǎn)品質(zhì)量問題無關(guān)，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任C．丁公司認(rèn)為產(chǎn)品已交丙公司包銷，自己不再負(fù)責(zé)D．甲公司稱展銷會(huì)結(jié)束后，丙公司已撤離，自己無法負(fù)責(zé)甲公司：展銷會(huì)舉辦者和展臺(tái)出租者；丙公司：銷售者；丁公司：生產(chǎn)者ACD第七十七頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日（三）營(yíng)業(yè)執(zhí)照持有人或使用人責(zé)任