導游業(yè)務(wù)導游語言技能教案匯編

學習-----好資料第六章導游服務(wù)技能學科導游業(yè)務(wù)授課教師執(zhí)教班級授課時間執(zhí)教課題第六章導游服務(wù)技能三、導游語言技能教學目標知識導游語言的特點和原則能力.熟悉導游語言的特點.掌握導游語言的原則.根據(jù)導游語言的特點形成獨特的導游語言風格情感結(jié)合自身的特點形成受旅游者歡迎的語言風格教學重點、難點重點：導游語言的特點難點：掌握各種風格的導游語言教學用具與器材多媒體課件教學方法.講授法.模擬演示法課時2課時更多精品文檔

學習-----好資料一、情景導入, 語言是人類溝通信息、表達和交流思想感情、達到相互了解的重要手段，是人類最重要的交際工具。語言是一種特殊的社會現(xiàn)象，它隨著社會的發(fā)展而發(fā)展，為人類社會服務(wù)。語言是導游員最重要的基本功之一。通過導游講解，使大好河山的“靜態(tài)”變?yōu)閯討B(tài)，使沉睡了千百年的文物古跡死而復活，使優(yōu)雅的傳統(tǒng)工藝品栩栩如生，從而使旅游者感到旅游生活妙趣橫生，留下經(jīng)久難忘的深刻印象。導游工作要求每個導游員具有比較扎實的語言功底，而正確、優(yōu)美、得體的語言表達能力對提高導游服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。導入新課一、新授：第六章導游語言技能第一節(jié)導游語言的特點與風格因此，首先要了解導游語言的特點一、導游語言的特點（一）科學性導游員的語言必須以客觀事實為依據(jù)，即在談古論今、議人敘事時應(yīng)有根有據(jù)、讓人信服，在評價上一定要客觀公正，絕不可憑主觀臆斷，甚至道聽途說；也不得胡編亂造、弄虛作假、張冠李戴；同時，遣詞造句要準確。教學過程運用頭腦風暴法，要求學生迅速閱讀教材，思考導游應(yīng)該如何體現(xiàn)導游語言的特點。教學過程由學生模擬演示。（二）知識性導游在講解時，講解的內(nèi)容必須充實，有說服力，要“言之有物”，導游語言不一定非要辭藻華麗，而是能讓客人學到知識、獲得收益，富有一定的知識性。（三）藝術(shù)性導游員在講解時要想取得良好的導游效果，必須講求語言的藝術(shù)性，聲音傳神，使自己的講解如同文學作品一樣讓旅游者獲得藝術(shù)享受。這樣的語言還有助于活躍氣氛，提高旅游者的游興，使旅游者感受到導游語言的無窮魅力。（四）趣味性乏味、生硬的語言不能激發(fā)旅游者的游興，盡情享受旅游生活，導游人員應(yīng)多用詼諧、幽默以及形象化的語言，注意導游語言的趣味性。（五）感召性導游的語言必須讓聽者感到親切、友好、溫暖，富有人情味，富有情感的導游講解可以給客人留下美好深刻的印象，顯示出導游語言強烈的感染力。列舉實例解釋導游語言的其他特點。作為導游大都有自己不同于他人的語言風格。這是由于他們長期的導游工作中，不斷探索積累，使得自己的導游語言具備一定的個性，形成了自己的語言藝術(shù)風格。比如，同樣講解天涯海角，有的善于生動的描述使人感動;有的善于冷靜的敘述令人驚嘆。又比如，同樣是幽默風趣，有的溫文素雅，讓人忍俊不禁；有的更多精品文檔學習-----好資料灰諧逗樂，使人捧腹之余深思。造成這種風格迥異的主要原因是什么？是導游員在個人愛好、審美趣味等方面存在著一定的差異性。當然，導游內(nèi)容的不同、導游對象的不同也是影響導游語言藝術(shù)風格的重要因素。導游語言藝術(shù)風格有一個形成和變化的過程。隨著帶團時間的延長，自己不斷的學習和實踐，知識和經(jīng)驗也就不斷豐富于是成竹在胸，熟能生巧，逐漸形成自己鮮明的語言藝術(shù)風格。導游語言藝術(shù)的風格具有多樣性的特點。因為它所反映的旅游景觀本身具有多樣性，導游員的思想情感審美觀念、語言修養(yǎng)具有多樣性，并且游客審美的多樣化也要求導游語言的風格具有多樣化的特點。當然，導游語言藝術(shù)風格的多樣性不僅表現(xiàn)于不同的導游員，而且也表現(xiàn)于同一導游員。優(yōu)秀的導游員其語言才能往往具有多方面的適應(yīng)性，在主體風格的相對穩(wěn)定之中，同樣可表現(xiàn)出多種技巧的變化。二、導游語言的風格縱觀中外各種導游語言風格，歸納起來不外乎有三種類型：（一）熱情奔放型這種風格類型的特點是：語言簡潔明快，條理清晰，直截了當，流暢奔放，充滿著活潑與激情。如，全國優(yōu)秀導游技術(shù)能手林青先生“天涯海角”導游實例：（學生朗讀，從中體會其風格特點）（二）幽默詼諧型這種風格類型的特點是：寓莊于諧，富有情趣，含蓄委婉，機智活潑，妙趣橫生，既使人發(fā)笑，又意在言外，引人深思，它以滑稽、詼諧、搞笑的語言形式反映客觀事物，表達思想和情感內(nèi)涵，蘊藏著一種樂觀向上的精神力量。如，全國優(yōu)秀導游技術(shù)能手于北京“故宮”導游實例：（學生朗讀，從中體會其風格特點）幽默詼諧是思想、學識、智慧、情趣在語言運用上的結(jié)晶，是人際交往瞬間閃現(xiàn)的光彩奪目的火花。對于導游服務(wù)來說，幽默是“添加劑”和“催化劑”，它既能為導游人員的社會交際添加愉快的情感，又能為導游人員的講解起催化的作用。幽默可以使旅游者冰釋一切煩惱和愁悶，甚至得到哲理的啟迪。但是，幽默詼諧語言的運用也要注意場合，如在處理旅游者傷亡等嚴肅的場合就不宜用幽默的語言。另外，還要注意旅游者的個人情況，防止無意中“以語傷人”。（三）平實穩(wěn)健型這種風格類型的特點是：平實、隨和、親切、自然。如，全國服務(wù)技術(shù)能手柴云森“母系社會遺俗”導游實例：（學生朗讀，從中體會其風格特點）然而，這種語言風格如果處理不當，往往會給人一種粗俗、呆板的不好印象。因此，導游人員在培養(yǎng)自己這種風格時，要注意通俗而不粗俗、平實而不呆板，多給旅游者一種親切之感。四、課堂小結(jié)朱光潛先生指出：“話說得好就會如實地達意。使聽者感到舒服，發(fā)生美更多精品文檔

學習-----好資料感。這樣的說話就成了藝術(shù)?！睂в螁T的語言表達直接影響著旅游者的心理活動，導游員的語言美不僅是為了尊重游客，同時也反映出自己的語言修養(yǎng)高，提高了自己的人品。課后作業(yè)習題拓展作業(yè)，查找不同講解風格的導游詞，體會其特色導游語言技能電子教案學科導游業(yè)務(wù)授課教師執(zhí)教班級授課時間執(zhí)教課題第六章導游語言技能導游語言運用原則教知識導游語言運用原則更多精品文檔

學習-----好資才料學目能力.熟悉導游語言運用的原則.掌握在實踐中靈活運用導游語言原則標情感運用好導游語言，更好地為旅游者服務(wù)教學重點、難點重點：導游語言運用的原則難點：在實踐中靈活運用教學用具與器材多媒體課件教學方法1.講授法2.討論法3.案例分析法課時2課時一、設(shè)置懸念導入導游語言是一種口頭語言，往往沒有時間字斟句酌。然而，一名優(yōu)秀導游員往往能以準確、高雅的語言生動形象地進行導游講解，內(nèi)容趣味無窮，修辭優(yōu)美，語調(diào)富有感情，速度適中，嗓音甜潤悅耳，這樣的導游講解讓旅游者聽了感到舒服，難以忘懷。他們?yōu)槭裁从腥绱烁咚降膶в沃v解呢？是因為他們不僅有堅實的語言功底，更在于他運用語言時能遵循其基本原則。導入新課一、新投：教學過程第六章導游語言技能導游語言運用原則一、正確性原則導游語言必須真實，這是導游語言運用的基本原則。導游語言的真實性原則，要求在語言內(nèi)容上做到以下：導游講解要言之有據(jù)，決不能嘩眾取寵，憑空想像，胡編亂造。導游員必須使用全國通用的普通話。（由學生分組討論，總結(jié)導游語言的正確性要求的幾方面，辨別那些是正確的，那些是錯誤的）（一）說話要注意禮貌更多精品文檔學習-----好資料禮貌待客是對旅游從業(yè)人員最基本的規(guī)范要求，這種要求滲透在對客服務(wù)的各個方面，因為禮貌體現(xiàn)服務(wù)人員對旅游者的應(yīng)有尊重。（二）用詞要注意跨文化性導游人員面對的是不同文化習俗，不同性別、年齡與職業(yè)的旅游者，導游語言必須考慮其跨文化性，要注意世界區(qū)域文化的差別，否則，規(guī)范性必然大打折扣。（三）遣詞用句要精確遣詞用句是語言表達的基礎(chǔ)。精確的遣詞用句表現(xiàn)在兩個方面：一是不生造詞語，不說錯詞，沒有不合乎語法習慣的句子，沒有歧義、混亂現(xiàn)象；二是在并存的多種語言表現(xiàn)形式中選擇最準確、最具表現(xiàn)力的語言表現(xiàn)形式。前者是導游語言的最低要求，后者是最高要求。（四）語言要通俗易懂要實現(xiàn)導游語言通俗易懂必須做到“四忌”：.忌用方言理語.忌用行業(yè)用語和專業(yè)術(shù)語.忌用書面語.忌用長句和逆序語句（五）讀音準確，吐字清楚（六）語氣得當作為一名導游人員，不僅要善于從服務(wù)對象說話的語氣中捕捉信息，更重要的是要學會巧妙地運用語氣詞，以實現(xiàn)與賓客情感的彼此溝通。具體說來，主要有以下幾個方面：把握好重讀和輕讀；忌用質(zhì)問的語氣說話；不能用輕視的語氣說話；熟悉常用語氣詞的表意范疇。討論“一句話能把人說笑，也能把人說跳”的原因二、清楚性原則口齒清晰，簡潔明快；確切達意，措辭恰當；層次分明，邏輯性強。（2）詳略得當、重點突出。導游講解忌諱面面俱到，毫無重點，應(yīng)有明確的主要內(nèi)容，重點突出。三、生動性原則生動形象的語言是導游講解中的磁與電，是為旅游者增添游興的浪花，它可以大大增強講解的吸引力和感染力。如“重慶山城風情導游詞”片段：（學生朗讀，體會其感染力）導游語言要生動必須注意做到以下三點：（一）巧用形象化的比喻（二）善用幽默詼諧的語言（三）妙用各種修辭方法（播放各地導游大賽錄音，體會導游語言的生動）四、靈活性原則靈活是指導游人員在語言交際和講解介紹中，要注意看人說話，看事說話和看時說話，即要注意語言的針對性和時效性。如：一位全國優(yōu)秀導游技術(shù)能手的經(jīng)驗之談：真摯、適時、方法多樣的講解是提高游興的法寶。導游語言的靈活性原則主要體現(xiàn)在以下三個方面：（一）要看人說話（二）要看事說話更多精品文檔

學習-----好資料（三）要看時說話（列舉反面事例體會靈活性原則）課后作業(yè)習題導游語言技能學科導游業(yè)務(wù)授課教師執(zhí)教班級授課時間執(zhí)教課題第六章導游語言技能四、導游講解技能教知識導游講解技能能力.理解并掌握常用的導游講解方法。.通過對常用的導游講解方法的熟練把握，為今后在實際工作中能夠靈活運用各種導游講方法，提高導游語言技能奠定扎實的基礎(chǔ)。更多精品文檔

學習-----好資料學目標情感培養(yǎng)學生樹立熱，情高尚的的職業(yè)服務(wù)意識；引導學生重視對專業(yè)知識的鉆研。教學重點、難點重點：常用的導游講解方法難點：對常用的導游講解方法熟練把握教學用具與器材多媒體課件教學方法.講授法.情景教學法.模擬導游課時2課時更多精品文檔

學習-----好資料一、問題導入俗話說：“江山之美,全靠導游之嘴?！睂в尾粌H要學富五車，才高八斗,還要有口若懸河、妙語如珠的功夫，否則就會‘茶壺煮湯圓 有貨倒不出’。一、新授：第六章導游語言技能四、導游的講解技能“沒有導游的旅行，是一次不完美的旅行”，因為，旅游活動是一項綜合性的審美實踐活動，游客在游覽過程中，需要的不僅僅是一種對自然景觀和人文景觀的直觀欣賞，更需要通過生動精彩的導游講解來幫助他們了解和體會景觀中所蘊含的豐富的文化內(nèi)涵。那么，作為一名導游人員，如何才能為游客提供生動精彩，而又富于指導意義的導游講解呢？這要取決于多方面的因素，如導游人員的服務(wù)熱情、實踐經(jīng)驗、對景點熟悉的程度等等，但其中一個極為重要的因素就是要掌握導游講解的基本技巧。這節(jié)課的主要任務(wù)就是學習導游講解的基本技巧，介紹七種常用的導游講解方法。教師運用模擬導游形式對某一旅游景區(qū)進行導游講解（在景點示意圖前，介紹某一景點的概況），并且提出問題，要求學生思考1.老師是在什么地點作的這段導游講解？2.聽完這段講解后你了解到了***哪些方面的內(nèi)容？教學過程一、分段法教學過程因為導游講解的最大特點就是旅游者要直面景物，特別是對大景點，空間跨度比較大，為了使游客對講解的景觀有比較清晰、深刻的認識，就需要我們將一篇完整的導游詞分解開來，針對旅游活動所具有的“步移景異”的特點，按照現(xiàn)場游覽的順序而采取一種邊游邊導的講解方式。但需要注意的是，通常在實地游覽前，要先在景點示意圖前對景點做一個概述，以使游客產(chǎn)生“見樹先見林”的感受，對景點有一個整體性的了解，從而為游客的實地游覽起到一定的指導作用。同時，在游覽結(jié)束時，還需做一個小結(jié)，以起到“畫龍點睛”的作用。這種講解方式就是我們在對大景點進行導游講解時最常用的一種講解方法“分段法”。分段法是指導游人員將一篇完整的講解詞“化整為零”，按照現(xiàn)場游覽的順序，分階段進行講解。提出問題：在實地游覽過程中，你會對景點進行面面俱到的介紹嗎？會對其中每一個具體的景觀都進行詳細的講解嗎？導游不會對景點進行面面俱到的介紹。因為游客在每一個景點的游覽時間都是有限的，也不可能有充足的時間來向游客詳細的介紹每一個景物，這就要求導游在講解中應(yīng)做到有祥有略，那么，應(yīng)該選擇哪些景觀作為向游客詳細講解的內(nèi)容呢？我們選擇的主要依據(jù)是什么？二、重點法重點法是指導游人員在講解時要根據(jù)旅游者的興趣，抓住重點景觀，切不可不顧旅游者的興趣，面面俱到。如上海外灘在導游講解過程中，為了避免講解內(nèi)容的枯燥乏味，以體現(xiàn)出導游語言的趣味性和思想性呢？還可以運用：更多精品文檔學習-----好資料三、虛實結(jié)合法虛實結(jié)合法是指導游人員在講解中將典故、傳說與實景（物）介紹有機結(jié)合，以增加景物的神秘色彩，給旅游者以更多的遐想。這里講的“有機結(jié)合”，就是典故、傳說與實景（物）一定要有歷史的內(nèi)在聯(lián)系，不能張冠李戴，要堅持以實景（物）為主，以典故、傳說為輔。典故、傳說只是使實景（物）更加情節(jié)化，它是為實景（物）服務(wù)的，以加深旅游者對實景（物）的認識與理解。如蓬萊閣與八仙故事四、觸景生情法觸景生情法就是見物生情，因情而語。“觸景”貴在“生情”，絕在“而語”?！岸Z”是指要借題發(fā)揮，語言表達要簡練、風趣、活潑，盡量產(chǎn)生“逗笑”的語言效果。五、懸念法懸念法就是導游人員在導游講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的方法，俗稱“吊胃口”、“賣關(guān)子”。在導游講解中，可用于制造懸念的方法很多，如引人入勝法、分段講解法等等，但其中最為常用的一種方法就是“問答法”。六、問答法問答法是指導游人員在講解時，引導旅游者向自己提問，或自己向客人提問，或自己向自己提問，即采取一問一答的方式。采用不同的問答形式，其具有的目的和作用也是不同的。問答法的優(yōu)點是可以集中旅游者的注意力，激發(fā)他們的興趣，活躍講解時的