演示文稿內(nèi)部培訓(xùn)提升結(jié)果導(dǎo)向的執(zhí)行力

演示文稿內(nèi)部培訓(xùn)提升結(jié)果導(dǎo)向的執(zhí)行力第一頁(yè)，共七十一頁(yè)。（優(yōu)選）內(nèi)部培訓(xùn)提升結(jié)果導(dǎo)向的執(zhí)行力第二頁(yè)，共七十一頁(yè)。一本全世界的精神宣言《把信送給加西亞》：一個(gè)在美西戰(zhàn)爭(zhēng)中，羅文送一封麥金萊總統(tǒng)致加西亞將軍信的故事。

主動(dòng)、責(zé)任、忠誠(chéng)、自信美國(guó)前總統(tǒng)布什曾說(shuō)過(guò)的一句話：“我正在尋找那些能夠把信交給加西亞的人，并邀他成為我們中的一員。正是這些無(wú)需他人監(jiān)督，就能把主動(dòng)完成任務(wù)的人，改變了整個(gè)世界?！?/p>

第三頁(yè)，共七十一頁(yè)。一種我們不愿看到的企業(yè)現(xiàn)象5％的人看不出來(lái)是在工作，而是在制造矛盾=無(wú)事必生非。10％的人正在等待著什么=不想干。20％的人為增加庫(kù)存而工作=蠻干、盲干、糊干。10%的人由于沒有對(duì)公司做出貢獻(xiàn)=負(fù)效勞動(dòng)。40％的人正在按照低標(biāo)準(zhǔn)或方法工作=低效勞動(dòng)只有15%的人屬于正常范圍，但績(jī)效仍然不高=都干不好。團(tuán)隊(duì)對(duì)人選擇比努力改造培養(yǎng)更加重要，那如何選擇人呢？對(duì)我們的啟發(fā)第四頁(yè)，共七十一頁(yè)。中國(guó)傳統(tǒng)文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用”；商業(yè)社會(huì)是價(jià)值交換文化，堅(jiān)持“規(guī)則第一，對(duì)事不對(duì)人”。企業(yè)不良文化之一：人治文化企業(yè)不良文化之二：含糊文化中國(guó)傳統(tǒng)文化是含糊文化，倡導(dǎo)“大道無(wú)術(shù)”；現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術(shù)”－－量化管理。企業(yè)不良文化之三：面子文化中國(guó)傳統(tǒng)文化是面子文化，推崇“情理服人”，情前，理后；現(xiàn)代企業(yè)是一種利益文化，講究“事實(shí)服人”，理前，情后。一種被大家公認(rèn)的企業(yè)文化沒有執(zhí)行力,就沒有競(jìng)爭(zhēng)力!執(zhí)行,創(chuàng)造成功!第五頁(yè)，共七十一頁(yè)。我們對(duì)執(zhí)行力不同理解第1單元第六頁(yè)，共七十一頁(yè)。戴爾dell：每個(gè)環(huán)節(jié)不折不扣的落實(shí)，包含流程、標(biāo)準(zhǔn)檢查系統(tǒng)、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。杰克韋爾奇：執(zhí)行力是企業(yè)獎(jiǎng)懲制度的嚴(yán)格實(shí)施。柳傳志：用合適的人，干合適的事。第七頁(yè)，共七十一頁(yè)。團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力：

把戰(zhàn)略、決策轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿意度、精確度以及速度，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是管理的不斷優(yōu)化，是文化的建設(shè)與演進(jìn)。第八頁(yè)，共七十一頁(yè)。團(tuán)隊(duì)缺乏執(zhí)行力的原因第2單元第九頁(yè)，共七十一頁(yè)。

1、上司不以身作責(zé)

2、多頭指揮

3、職責(zé)不清

4、利益不公

5、沒有監(jiān)督檢查系統(tǒng)

6、不會(huì)不愿授權(quán)

7、缺乏愿景和目標(biāo)

第十頁(yè)，共七十一頁(yè)。人性化與制度化的平衡第3單元第十一頁(yè)，共七十一頁(yè)。“有情領(lǐng)導(dǎo)”與“無(wú)情管理”

中國(guó)核工業(yè)集團(tuán)公司821廠主管安全生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)，一天夜里到變電站查崗，發(fā)現(xiàn)一位電工喝醉酒之后在崗位上睡大覺，鼾聲如雷，又沒穿工作服和絕緣鞋，于是當(dāng)場(chǎng)令其下崗，處以罰金300元，責(zé)令他第2天去待崗培訓(xùn)中心報(bào)到，并對(duì)他進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)教，發(fā)通報(bào)曉喻全廠員工從中汲取教訓(xùn)，引為為戒。人性化與制度化之間的平衡有情領(lǐng)導(dǎo)無(wú)情管理絕情制度第十二頁(yè)，共七十一頁(yè)。絕情制度制度執(zhí)行不下去的三個(gè)原因1、不夠絕情2、降低標(biāo)準(zhǔn)3、追求完美制度第一，能人第二。

中國(guó)企業(yè)缺乏執(zhí)行力的一個(gè)關(guān)鍵就是中層沒有勇氣做壞人！

——王永慶

不敢批評(píng)第十三頁(yè)，共七十一頁(yè)。如何執(zhí)行企業(yè)制度呢？1、要服從組織的規(guī)定。臺(tái)灣塑膠集團(tuán)總裁王永慶說(shuō)過(guò)一句名言：制度第一，總裁第二。2、要懂得組織的規(guī)矩。組織是按層級(jí)建立起來(lái)的。既然是層級(jí)，組織最大的規(guī)矩是按級(jí)負(fù)責(zé)，一級(jí)負(fù)責(zé)一級(jí)。3、要在執(zhí)行中不懷疑、不議論上級(jí)；不議論、不指責(zé)、不挑剔同級(jí)和友鄰部門工作。

第十四頁(yè)，共七十一頁(yè)。結(jié)果與任務(wù)第4單元第十五頁(yè)，共七十一頁(yè)。結(jié)果與任務(wù)執(zhí)行為什么要結(jié)果任務(wù)與結(jié)果的區(qū)別如何做結(jié)果結(jié)果的意義是什么第十六頁(yè)，共七十一頁(yè)。A、困惑與苦惱員工的困惑為什么任務(wù)都完成了，領(lǐng)導(dǎo)還是不滿意？為什么每天下班的時(shí)候，總感覺一無(wú)所獲？為什么辛辛苦苦大半年，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估卻是一般般？為什么都是同齡人，工資差異那么大？企業(yè)的苦惱做事無(wú)結(jié)果，借口一大堆總是在思考，就是沒行動(dòng)員工有苦勞、有疲勞，就是沒功勞第十七頁(yè)，共七十一頁(yè)。任務(wù)是什么?(三事兒)：完成差事:領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了例行公事:該走的程序走過(guò)了應(yīng)付了事:差不多就行了（心態(tài)）對(duì)程序負(fù)責(zé)、對(duì)形式負(fù)責(zé)、對(duì)苦勞負(fù)責(zé)，就是不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)結(jié)果是什么？（三有)有時(shí)間;有價(jià)值;可考核.結(jié)果是可以交換的價(jià)值B、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果第十八頁(yè)，共七十一頁(yè)。C、三大原則客戶原則：結(jié)果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結(jié)果．交換原則：結(jié)果是用來(lái)交換的，不能交換不叫結(jié)果．檢查原則：結(jié)果是供人檢查的，量化才能檢查．D、結(jié)果的三假象態(tài)度≠結(jié)果職責(zé)≠結(jié)果任務(wù)≠結(jié)果第十九頁(yè)，共七十一頁(yè)。熱心辦錯(cuò)事，該不該受罰？某汽車銷售公司有一個(gè)青年小張，在銷售部工作，非常勤奮銷售業(yè)績(jī)很好，交給他的工作總是能很好的完成。一次，公司到新車，因物流部人員都出差，急需有人驗(yàn)車，否則12輛車無(wú)法入庫(kù)。小張主動(dòng)請(qǐng)纓負(fù)責(zé)來(lái)驗(yàn)車。他拿到照驗(yàn)車單，按照驗(yàn)車單的項(xiàng)目和要求，開始驗(yàn)車。天氣很冷，天也漸漸黑了，為了盡早完成驗(yàn)車工作，小張沒有吃晚飯，直到深夜1點(diǎn)多才驗(yàn)完所有的車。第二天下午，展廳的銷售員發(fā)現(xiàn)，交付的車輛中，有一輛有嚴(yán)重的劃傷，確認(rèn)后，是熱心人小張驗(yàn)車時(shí)沒有看到。這時(shí)，再去找廠家，已經(jīng)晚了。只好自行維修，為此公司損失了一萬(wàn)二千多元。20問(wèn)題：如果你是------------，你會(huì)---------------，并說(shuō)明理由。按公司規(guī)定，因個(gè)人原因?qū)е鹿緭p失的，要承擔(dān)1/3以上，甚至全部損失。而小張是主動(dòng)來(lái)做事，而且即使1/3，即4千元對(duì)他來(lái)說(shuō)也是天價(jià)的懲罰。第二十頁(yè)，共七十一頁(yè)。

職責(zé)結(jié)果≠

結(jié)果觀點(diǎn)三個(gè)不等式≠任務(wù)結(jié)果態(tài)度結(jié)果≠第二十一頁(yè)，共七十一頁(yè)。

22vs結(jié)果的三種假象結(jié)果態(tài)度態(tài)度與結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)！我們需要的是結(jié)果，再辛苦，再努力都不等于結(jié)果，態(tài)度不等于結(jié)果。第二十二頁(yè)，共七十一頁(yè)。23挖坑了，沒有水，別怪我?？磮D說(shuō)話結(jié)果：出水

任務(wù)：

挖井第二十三頁(yè)，共七十一頁(yè)。

24結(jié)果的三種假象vs結(jié)果任務(wù)

完成任務(wù)是對(duì)過(guò)程負(fù)責(zé)收獲結(jié)果是對(duì)價(jià)值負(fù)責(zé)完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果第二十四頁(yè)，共七十一頁(yè)。小張買票的案例一家企業(yè)準(zhǔn)備在五一期間到青島參加一個(gè)展銷會(huì)，老總派小張到火車站買票，3個(gè)小時(shí)回來(lái)了，小張說(shuō)老總我排了2個(gè)小時(shí)隊(duì)，到青島的票賣完了，老總很生氣，又排小李去買，小李回來(lái)后說(shuō)老總票真的賣完了，小張聽了后在偷笑，但小李說(shuō)：“可以買到高價(jià)票每張加100元，同時(shí)報(bào)告汽車的發(fā)車時(shí)間及價(jià)格，如果坐飛機(jī)可以打幾折，如果包車多少費(fèi)用，但決定權(quán)你來(lái)做，我馬上辦理”。那你喜歡小張還是小李?。空?qǐng)問(wèn)下屬是問(wèn)題的傳遞著還是結(jié)果的提供者，我們是為了解決問(wèn)題還是為領(lǐng)導(dǎo)提供問(wèn)題？第二十五頁(yè)，共七十一頁(yè)。

26結(jié)果的三種假象vs結(jié)果職責(zé)職責(zé)是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。第二十六頁(yè)，共七十一頁(yè)。

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我已經(jīng)按照您說(shuō)的做了我已經(jīng)盡最大努力了我該做的都做了但——沒有做到就是沒有結(jié)果！企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象……第二十七頁(yè)，共七十一頁(yè)。2、三個(gè)思維法：（1）外包思維假如你出不來(lái)結(jié)果,我可以外包給別人做！范例:如果你做不好賬,我就請(qǐng)個(gè)會(huì)計(jì)來(lái)做;如果你審計(jì)不出來(lái),我可以請(qǐng)審計(jì)師來(lái)做;如果你設(shè)計(jì)不出來(lái),我可以外請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師來(lái)做;如何你加工不出來(lái),我請(qǐng)個(gè)技工來(lái)做;如果你招聘不到人,我請(qǐng)人才中介來(lái)做;

但是,如果別人做到了,這個(gè)錢,你來(lái)付！第二十八頁(yè)，共七十一頁(yè)。外包思維案例郵遞員的案例郵遞員很辛苦，冒著風(fēng)雨，但是如果郵件沒有送到，你會(huì)付他郵費(fèi)嗎？我不是這家公司的員工我憑什么拿回報(bào)？我是這家公司的我是不是應(yīng)該做的更好？第二十九頁(yè)，共七十一頁(yè)。最基本的做不到，其他一切都沒有意義。先保證底線結(jié)果，再考慮更好。范例：

出差，別忘帶車票；面試，別忘記先看證件；吃飯，別忘帶錢包；財(cái)務(wù)報(bào)表，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。2、三個(gè)思維法：（2）底線思維第三十頁(yè)，共七十一頁(yè)。底線思維案例有家公司公司總裁要組織高層一場(chǎng)釣魚比賽，讓他的助理準(zhǔn)備相關(guān)用品。我們來(lái)看看他都做了什么：凳子、

雨傘、藥品、喇叭、攝像機(jī)、魚餌、魚簍、演講稿、潤(rùn)喉糖、午餐、飲料……

這個(gè)看似無(wú)微不至的準(zhǔn)備中少了什么？對(duì)，少了魚竿和魚鉤！這說(shuō)明魚竿和魚鉤就是釣魚的底線！

相機(jī)能拍攝清晰的照片就是底線銷售成交后拿到定金就是底線金融危機(jī)下企業(yè)能生存就是底線企業(yè)制定的標(biāo)準(zhǔn)70%的員工能夠達(dá)成就是底線如：?jiǎn)T工完成公司制定年度目標(biāo)的80%就是底線—否則就出局第三十一頁(yè)，共七十一頁(yè)。比如在美麗的海邊有三面鏡子第一面鏡子，表面凹凸不平，且有污點(diǎn)，看起來(lái)很臟。第二面鏡子，清潔精巧并裝有美麗雕刻的鏡框第三面鏡子，既沒框子也沒有裝飾，只是一面清楚的鏡子。結(jié)論是：你是誰(shuí)不重要做出結(jié)果才重要！2、三個(gè)思維法：（3）鏡子思維第三十二頁(yè)，共七十一頁(yè)。

2、分解法：大結(jié)果，分解成小結(jié)果，然后分塊執(zhí)行，防止小結(jié)果不確定，大結(jié)果得不到，設(shè)置結(jié)果，以一周為好拜訪客戶，確定合作意向提交合同確定細(xì)節(jié)、簽約發(fā)貨回款１、承諾法：接到指令，復(fù)述一次明確的結(jié)果，然后主動(dòng)承諾結(jié)果，不給自己留后路。互動(dòng)游戲：讓人上臺(tái)做示范

做結(jié)果的好方法緊急不緊急重要不重要３、重點(diǎn)法：你的時(shí)間是永遠(yuǎn)守恒的，怎樣能在有限的時(shí)間做更多有效的事情？

第三十三頁(yè)，共七十一頁(yè)。案例：一張價(jià)值2.5萬(wàn)美元的支票美國(guó)史卡魯大鋼鐵公司總裁查魯斯，原來(lái)凡是追求面面俱到的人，所以事情經(jīng)常半途而廢，他感到非常煩惱，于是找到了效率專家艾維利請(qǐng)教。艾維利說(shuō)：1、你每天晚上寫出明天要做的6件事情，并按重要順序排列；2、第二天按優(yōu)先順序做事，做完第一件再做第二件；3、每天堅(jiān)持這樣做，看效果如何。幾個(gè)月后艾維利收到了一張價(jià)值2.5萬(wàn)美元的支票。第三十四頁(yè)，共七十一頁(yè)?，F(xiàn)代職業(yè)人

應(yīng)該怎么做？

第三十五頁(yè)，共七十一頁(yè)。1、少交差，多盡責(zé)帶相機(jī)參加展覽會(huì)表面工作任務(wù)（指令）實(shí)際工作目標(biāo)今天打50個(gè)營(yíng)銷電話去購(gòu)買12張去北京的火車票購(gòu)買月餅過(guò)節(jié)發(fā)員工第三十六頁(yè)，共七十一頁(yè)。2、職場(chǎng)無(wú)小事，找準(zhǔn)目標(biāo)再行動(dòng)穿著隨意去應(yīng)聘理解行為與目標(biāo)的關(guān)系目標(biāo)真相為曠工員工發(fā)辭職通知找個(gè)開年會(huì)的地點(diǎn)比爾.蓋次很隨意？辭退員工的法律手續(xù)完備預(yù)算,員工滿意度?第三十七頁(yè)，共七十一頁(yè)。3、做事的態(tài)度永遠(yuǎn)在第一案例描述結(jié)果長(zhǎng)途老司機(jī)行駛途中不停車換司機(jī)大學(xué)生修改銷售合同發(fā)給大客戶文化公司的員工幫助客戶掛楹聯(lián)的故事員工在積累中成長(zhǎng),獲得職場(chǎng)的“過(guò)程資產(chǎn)”,態(tài)度第一!車禍客戶流失客戶不滿意第三十八頁(yè)，共七十一頁(yè)。4、多準(zhǔn)備，多做功課工作任務(wù)準(zhǔn)備事項(xiàng)下周一大早拜訪客戶去機(jī)場(chǎng)接北京的一大客戶公司的董事長(zhǎng)及夫人去市政府機(jī)關(guān)送公司的新的招標(biāo)方案我們有很多工作計(jì)劃，但缺少計(jì)劃前的行動(dòng)和準(zhǔn)備!第三十九頁(yè)，共七十一頁(yè)。5、為了目標(biāo)想盡辦法案例描述我們應(yīng)該怎么想辦法總經(jīng)理辦公室要布置一些花草，要大型落地盆栽植物。浙江一制槍刷客戶不懂英文不做谷歌廣告找資源，找支持，找機(jī)會(huì)，方法總比困難多！第四十頁(yè)，共七十一頁(yè)?，F(xiàn)代執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn)第5單元第四十一頁(yè)，共七十一頁(yè)。一、執(zhí)行人才有什么特點(diǎn)？執(zhí)行人才的特點(diǎn)：與性格無(wú)關(guān)、與形象無(wú)關(guān)、與年齡無(wú)關(guān)、與性別無(wú)關(guān)、與心性無(wú)關(guān)……執(zhí)行人才共有的特點(diǎn)：對(duì)自己負(fù)責(zé)！對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)！第四十二頁(yè)，共七十一頁(yè)。通過(guò)研究世界優(yōu)秀執(zhí)行人才的榜樣時(shí)，我發(fā)現(xiàn)既有毛澤東那樣有高深理論的人，也有張飛那樣目不識(shí)丁的人，既有克林頓那樣風(fēng)流的人，也有司馬遷那樣埋頭不問(wèn)世事的人，既有朱鎔基那樣性格剛烈的人，也周恩來(lái)那樣從容不迫的人，既有甘地那樣心地寬厚的人，也有象林彪那樣心胸狹窄的人。第四十三頁(yè)，共七十一頁(yè)。1、執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn)信守承諾結(jié)果導(dǎo)向永不言敗

這類人有什么不同的特點(diǎn)？第四十四頁(yè)，共七十一頁(yè)。（一）信守承諾信守承諾：信守承諾，就是說(shuō)到就做到，拿出結(jié)果。信守承諾對(duì)執(zhí)行力的意義承諾,就是承擔(dān)了責(zé)任和后果；承諾,就是最簡(jiǎn)單的回答，也是最有效的溝通;承諾,就是最基礎(chǔ)的信任源，別人相信你的起點(diǎn).第四十五頁(yè)，共七十一頁(yè)?？逅埂じ甓?80計(jì)劃截止二OO四財(cái)務(wù)年度,全球汽車銷量增加一百萬(wàn)輛運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率達(dá)到百分之八汽車業(yè)務(wù)的凈債務(wù)為零沒有一個(gè)假如，做不到我就出局！第四十六頁(yè)，共七十一頁(yè)。什么是真正的承諾？警惕身邊的假承諾?。?！假承諾大體格式如下：“假設(shè)------的條件滿足，我就能夠完成任務(wù)的多少?！薄凹偃鐩]有意外發(fā)生，我們可以完成多少任務(wù)。”承諾還沒開始，就給自己想好了借口。第四十七頁(yè)，共七十一頁(yè)。（二）結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向像導(dǎo)彈一樣，鎖定目標(biāo)，鎖定結(jié)果，一往無(wú)前，不達(dá)結(jié)果決不罷休。結(jié)果導(dǎo)向訓(xùn)練方法：結(jié)果定義清楚，行動(dòng)之前明確最終的結(jié)果和目標(biāo)。口頭語(yǔ)：凡事首先問(wèn)自己：我要的結(jié)果是什么？然后清楚地告訴領(lǐng)導(dǎo)或客戶:“我的結(jié)果是……”。第四十八頁(yè)，共七十一頁(yè)。結(jié)果導(dǎo)向案例業(yè)務(wù)員的結(jié)果導(dǎo)向是—取得訂單生產(chǎn)部門的結(jié)果導(dǎo)向是—生產(chǎn)出客戶滿意的產(chǎn)品財(cái)務(wù)部門的結(jié)果導(dǎo)向是—賬目的準(zhǔn)確無(wú)誤采購(gòu)部門的結(jié)果導(dǎo)向是—同等價(jià)格下采到品質(zhì)最好的產(chǎn)品第四十九頁(yè)，共七十一頁(yè)。（三）永不言敗永不言敗是結(jié)果導(dǎo)向和信守承諾的保障唯一的失敗就是你選擇了放棄永不言?。翰贿_(dá)結(jié)果，決不放棄失敗之后，迅速崛起第五十頁(yè)，共七十一頁(yè)。美國(guó)總統(tǒng)林肯22歲，經(jīng)商失敗23歲，競(jìng)選州議員，但落選了24歲，向朋友借錢經(jīng)商，年底破產(chǎn)；26歲，訂婚后即將結(jié)婚時(shí)，未婚妻病逝27歲，精神完全崩潰，臥病在床6個(gè)月29歲，努力爭(zhēng)取成為州議員的發(fā)言人，沒有成功31歲，爭(zhēng)取成為被選舉人，落選了34歲，參加國(guó)會(huì)大選，競(jìng)選國(guó)會(huì)議員連任，又落選了39歲，尋求國(guó)會(huì)議員連任，失敗了45歲，競(jìng)選參議員，落選了47歲，在共和黨的全國(guó)代表大會(huì)上爭(zhēng)取副總統(tǒng)的提名得票不到100張，又失敗了49歲，競(jìng)選參議員再次失敗51歲，當(dāng)選美國(guó)第16任總統(tǒng)第五十一頁(yè)，共七十一頁(yè)。如何打造執(zhí)行人才1、發(fā)現(xiàn)員工身上的優(yōu)秀品質(zhì)并推崇；2、了解他們未來(lái)想成為什么？3、目前他最大的困難是什么？4、建立行動(dòng)計(jì)劃；5、建立標(biāo)桿，讓他達(dá)成。作業(yè)：每個(gè)人寫下自己的成功故事，找到自己核心的優(yōu)勢(shì)，并寫出自己五年規(guī)劃，五年后你將成為什么？第五十二頁(yè)，共七十一頁(yè)。4R--制度執(zhí)行力第6單元第五十三頁(yè)，共七十一頁(yè)。執(zhí)行力精髓——4R業(yè)務(wù)流程管理體系過(guò)程檢查Review一對(duì)一責(zé)任Responsibility結(jié)果定義Ready即時(shí)激勵(lì)Result結(jié)果凡事必有結(jié)果;R1有結(jié)果就必須落實(shí)“我”;R2對(duì)“我”不相信就必須檢查;R3有檢查就必有獎(jiǎng)罰.R4第五十四頁(yè)，共七十一頁(yè)。R1：結(jié)果定義——

心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！

是什么：事前定義做事的結(jié)果有什么用：結(jié)果一致，下屬主動(dòng)買西裝的案例方法：執(zhí)行人重復(fù)一遍結(jié)果定義結(jié)果定義合格標(biāo)準(zhǔn)：有時(shí)間、有價(jià)值、可考核作業(yè)：按結(jié)果定義寫出下周要做的一件事情，好的或壞的進(jìn)行分享，左右交換互相評(píng)比。第五十五頁(yè)，共七十一頁(yè)。職業(yè)化員工特質(zhì)態(tài)度好能力好態(tài)度差能力差精品毒品次品廢品第五十六頁(yè)，共七十一頁(yè)。R2：一對(duì)一責(zé)任

——千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！

R2是什么：一對(duì)一責(zé)任有什么用：防止推卸責(zé)任方法：回答只準(zhǔn)用“我”，不準(zhǔn)用“我們”第五十七頁(yè)，共七十一頁(yè)。經(jīng)典話術(shù)當(dāng)下屬問(wèn)你時(shí)的回復(fù)：

“你要問(wèn)我這樣那樣的問(wèn)題，我卻不能回答，如果回答你的問(wèn)題就會(huì)變成我的問(wèn)題，變成了我的問(wèn)題那你就沒有了問(wèn)題，我決不會(huì)幫助一個(gè)沒有問(wèn)題的人解決問(wèn)題，公司請(qǐng)你來(lái)是為了讓你解決問(wèn)題而不是傳遞問(wèn)題，所以你必須解決問(wèn)題”。

“這就是我給你的答案”。第五十八頁(yè)，共七十一頁(yè)。亞洲首富李嘉誠(chéng)——請(qǐng)給我選擇題，不要給我問(wèn)答題當(dāng)你提出困難時(shí)，請(qǐng)你提出三個(gè)解決方法，然后告訴我哪一個(gè)解決方法是最好！第五十九頁(yè)，共七十一頁(yè)。一對(duì)一責(zé)任案例一（美國(guó)空降兵故事）美國(guó)空降兵找到制造廠家制造一批降落傘要求100%合格，但制造商說(shuō)最多只能達(dá)到99.9%，多次交涉都沒有達(dá)成一致，最后空軍總司令說(shuō)：可以99.9%，但是每做出一批降落傘首先讓制造商董事長(zhǎng)、總經(jīng)理或質(zhì)檢部長(zhǎng)首先隨意拿出一個(gè)讓其從飛機(jī)上跳下來(lái)。從此以后降落傘質(zhì)量達(dá)到了100%。第六十頁(yè)，共七十一頁(yè)。一對(duì)一責(zé)任案例二（不倒的城墻）南京是六朝古都，境內(nèi)古跡無(wú)數(shù)。有一段古城墻修建于明太祖朱元璋時(shí)期，前來(lái)參觀游玩的人都會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)特別的地方：古城墻的磚上刻著人名。據(jù)考證，磚上的人名是負(fù)責(zé)砌城墻的工匠的名字，哪段城墻出現(xiàn)了問(wèn)題，就要追究相應(yīng)工匠的責(zé)任。幾百年過(guò)去了，城墻經(jīng)歷風(fēng)雨，依然屹立不倒。第六十一頁(yè)，共七十一頁(yè)。探照燈系統(tǒng)R3過(guò)程檢查

——人們不會(huì)做你希望的、人們只會(huì)做你檢查的紅綠燈系統(tǒng)（電子眼）先小人后君子如果你強(qiáng)調(diào)什么，你就去檢查什么；你不檢查就等于不重視。第六十二頁(yè)，共七十一頁(yè)。R3：過(guò)程檢查

——過(guò)程不檢查，結(jié)果準(zhǔn)抓瞎！R3是什么：跟蹤檢查階段結(jié)果有什么用：保證最后結(jié)果怎么做：第三方公證,公開檢查結(jié)果只相信數(shù)據(jù)和事實(shí)第六十三頁(yè)，共七十一頁(yè)。R4：即時(shí)激勵(lì)R4是什么：即時(shí)獎(jiǎng)懲有什么用：保持員工在執(zhí)行中的興奮狀態(tài)方法：獎(jiǎng)懲不過(guò)夜操作要點(diǎn)：好報(bào)才有好人執(zhí)行力與薪酬無(wú)關(guān)第六十四頁(yè)，共七十一頁(yè)。即時(shí)激勵(lì)案例一枚價(jià)值百萬(wàn)香蕉別針美國(guó)一家福克斯菠羅公司，專門生產(chǎn)精密儀器等高技術(shù)產(chǎn)品。在創(chuàng)業(yè)之初，一次在技術(shù)改造上碰到了一個(gè)難題。一天晚上，正當(dāng)公司總裁為此冥思苦想是，一位高級(jí)技術(shù)專家闖進(jìn)他的辦公室闡述了他的解決辦法?？偛寐犃T覺得很有道理，便立即給予了他嘉獎(jiǎng)。他在抽屜里找了半天，最后拿出一個(gè)香蕉給了這位技術(shù)專家，當(dāng)時(shí)這是他能找到的唯一獎(jiǎng)品了，技術(shù)專家也很感動(dòng)并認(rèn)可。從此以后，凡是有重大技術(shù)突破的技術(shù)人員，?？怂共ち_公司總是授予一枚金制的香蕉型別針。

第六十五頁(yè)，共七十一頁(yè)。

猴子也需要快樂(lè)零成本說(shuō)謝謝在其他員工面前贊揚(yáng)一名員工寫感謝信給全家寫感謝信在公告板上張貼肯定的評(píng)論信通過(guò)電話或電子郵件發(fā)送口頭表?yè)P(yáng)贊揚(yáng)員工的努力