質(zhì)量體系學(xué)習(xí)心得（二）

質(zhì)量體系學(xué)習(xí)心得（二）今天是?第一天開始?學(xué)習(xí)標(biāo)準，?對第一章進?行了學(xué)習(xí)。?第一章概述?了ios9?000族的?產(chǎn)生和發(fā)展?，質(zhì)量管理?體系標(biāo)準的?構(gòu)成和現(xiàn)狀?，標(biāo)準起草?過程與編制?原則，實施?iso90?00族標(biāo)準?的作用和新?標(biāo)準的轉(zhuǎn)換?意義。_?___版i?so900?0族標(biāo)準包?括《質(zhì)量管?理體系基礎(chǔ)?和術(shù)語》、?《質(zhì)量管理?體系要求》?、《質(zhì)量管?理體系業(yè)績?改進指南》?、《質(zhì)量和?（或環(huán)境管?理體系審核?指南）》，?我對這幾個?標(biāo)準有了一?個基本的認?識，但是它?們具體講什?么。它們之?間的關(guān)系。?我需要繼續(xù)?往下學(xué)習(xí)、?理解。質(zhì)?量管理體系?標(biāo)準的構(gòu)成?是一個重要?的知識點，?三類標(biāo)準包?括：管理體?系要求標(biāo)準?、管理體系?指導(dǎo)標(biāo)準、?管理體系相?關(guān)標(biāo)準。我?理解的《管?理體系要求?標(biāo)準》是要?求、規(guī)范、?標(biāo)準是準則?；《管理體?系指導(dǎo)標(biāo)準?》是建設(shè)體?系的指導(dǎo)，?是為了實現(xiàn)?標(biāo)準的改進?與完善的辦?法；《管理?體系相關(guān)標(biāo)?準》是支持?詳細信息的?文件一類。?標(biāo)準起草?與修訂原則?有五條。等?同采用原則?、一致性原?則、繼承性?與進一步完?善相結(jié)合的?原則、相容?性原則、規(guī)?范性原則。?說明了標(biāo)準?的規(guī)范、專?業(yè)、嚴謹、?實用。學(xué)?習(xí)標(biāo)準的第?一天，我把?速度放得比?較慢，在不?理解的名詞?和可能有歧?義的地方，?我進行了百?度，我覺得?今天學(xué)習(xí)的?方法還是不?錯的，也達?到了我的學(xué)?習(xí)目的。明?天開始進行?第二章的學(xué)?習(xí)。__?_年___?月___日?今天是第?二天對標(biāo)準?的學(xué)習(xí)，第?二章一開始?就講到了學(xué)?習(xí)iso9?000族標(biāo)?準的順序，?這使我認識?到理解基本?的概念和術(shù)?語對學(xué)好質(zhì)?量管理體系?的重要性，?以及學(xué)習(xí)標(biāo)?準是一個循?序漸進的過?程。質(zhì)量?管理八項原?則提到，_?__應(yīng)該將?質(zhì)量管理的?原則、理念?、意識和價?值觀，作為?質(zhì)量管理知?識體系的重?要組成部分?。這也是一?個___質(zhì)?量管理能否?成功的關(guān)鍵?。首先是要?___和理?解顧客現(xiàn)在?以及未來的?需求，滿足?并超越客戶?期望值，這?也是最起碼?的要求，持?續(xù)___客?戶的需要也?是我們在做?咨詢中不可?缺少的；然?后是領(lǐng)導(dǎo)的?作用，有了?領(lǐng)導(dǎo)的支持?和推進，廣?大員工才能?積極主動參?與；全員的?共同努力，?都朝著一個?目標(biāo)前進；?過程方法，?將活動和相?關(guān)資源作為?過程進行管?理，可以更?高效地得到?期望的結(jié)果?，我理解是?系統(tǒng)的看待?相互關(guān)聯(lián)的?過程，解決?質(zhì)量問題是?需要綜合治?理的辦法的?，不能簡單?單獨片面得?看待問題。?持續(xù)改進就?是要改變自?己腦中陳舊?、過時不適?宜的質(zhì)量觀?念，同時通?過建立持續(xù)?改進的機制?，盡最大努?力使___?不斷產(chǎn)生有?益的變化，?從而促使_?__整體業(yè)?績的持續(xù)改?進，持續(xù)改?進是無止境?的，是必須?的；基于事?實的決策方?法，有效決?策建立在數(shù)?據(jù)和信息分?析的基礎(chǔ)上?，所有的決?策都要以有?可靠的事實?依據(jù)作為基?礎(chǔ)，實事求?是得獲取數(shù)?據(jù)信息，從?實際出發(fā)正?確對待和處?理各種問題?；將簡單的?供需關(guān)系，?轉(zhuǎn)換為利益?共同體的關(guān)?系，使得雙?方都在為了?共同利益不?斷努力。?八項質(zhì)量管?理原則是實?現(xiàn)優(yōu)秀質(zhì)量?管理的一種?追求，是一?種管理思想?。___?年___月?___日?今天在學(xué)習(xí)?兩天的基礎(chǔ)?上，學(xué)習(xí)了?《質(zhì)量管理?體系概論-?內(nèi)部艾琳_?__》。重?溫了標(biāo)準管?理體系概況?，質(zhì)量管理?體系的由來?、意義與作?用，質(zhì)量管?理體系的八?項管理原則?，學(xué)習(xí)了質(zhì)?量管理體系?框架。對質(zhì)?量管理體系?有了一個概?貌的認識，?對前兩天學(xué)?習(xí)的東西加?深了印象，?在總結(jié)性的?___中有?了更加深化?、精要的認?識，也了解?了質(zhì)量管理?體系的框架?。___?年___月?___日?第二章的第?二節(jié)質(zhì)量管?理體系基礎(chǔ)?，一共是_?__條內(nèi)容?。一、質(zhì)?量管理體系?的理論說明?。質(zhì)量管?理是為了滿?足顧客不管?變化的需求?，則要做到?。根據(jù)質(zhì)量?要求，達到?并保持自己?聲稱的產(chǎn)品?質(zhì)量；改進?運作過程和?產(chǎn)品質(zhì)量；?向___和?顧客證實_?__有能力?提供持續(xù)滿?足要求產(chǎn)品?。要不斷地?優(yōu)化產(chǎn)品，?就是要不斷?改進每一個?操作流程、?環(huán)節(jié)，保證?并保持產(chǎn)品?質(zhì)量，以達?到客戶的需?求，甚至超?過客戶的需?求。二、?質(zhì)量管理體?系要求與產(chǎn)?品要求。?產(chǎn)品要求，?不同的產(chǎn)品?類別有不一?樣的產(chǎn)品要?求，也就是?產(chǎn)品的參數(shù)?，比如一級?節(jié)能的空調(diào)?，就是要達?到一級節(jié)能?的產(chǎn)品標(biāo)準?，然后也要?達到空調(diào)的?產(chǎn)品要求，?生產(chǎn)制造業(yè)?的產(chǎn)品都?是有產(chǎn)品要?求的。由?于對生產(chǎn)制?造性企業(yè)不?熟悉，補充?學(xué)習(xí)生產(chǎn)運?營管理的知?識。生產(chǎn)是?包括輸入、?生產(chǎn)制造、?輸出和反饋?四個環(huán)節(jié)。?輸入包括原?材料、設(shè)備?、技術(shù)、人?員、環(huán)境，?是生產(chǎn)制造?的準備階段?，是為生產(chǎn)?制造服務(wù)的?；生產(chǎn)制造?是產(chǎn)品實現(xiàn)?的一個生產(chǎn)?、加工的從?物料轉(zhuǎn)化為?產(chǎn)品的過程?；輸出的東?西就是產(chǎn)品?，反饋是客?戶對產(chǎn)品的?反應(yīng)。在生?產(chǎn)運營中，?與生產(chǎn)產(chǎn)品?有直接關(guān)系?的稱為一線?部門，間接?關(guān)系的為二?線部門。在?生產(chǎn)性企業(yè)?一線部門相?對二線部門?較為重要。?在生產(chǎn)運?營管理咨詢?中，學(xué)到一?個新名詞“?在制品”，?它指的是：?原料或零件?已被處理成?半成品，但?尚未成為成?品，尚未完?成入庫手續(xù)?。但是我不?明白在生產(chǎn)?過程管理中?___要減?少在制品。?減少的路徑?又是什么。?___年?___月_?__日今?天首先是處?理昨天的問?題，在生產(chǎn)?過程管理中?___要減?少在制品。?是因為在制?品多了會影?響到資金占?用、資源占?用、生產(chǎn)周?期、生產(chǎn)效?率。減少在?制品的路徑?有：各工序?間縮短距離?，盡量達到?一個流生產(chǎn)?，盡量消除?工序間等待?。在處理昨?天的問題之?余，我還了?解到，在我?們現(xiàn)階段的?管理咨詢中?，更多的是?系統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)?問題，指出?處理問題的?方向，至于?細節(jié)的處理?生產(chǎn)管理問?題還未涉及?。建立、?實施、保持?、改進質(zhì)量?管理體系的?方法有。確?定顧客和其?他相關(guān)方的?需求和期望?；建立__?_的質(zhì)量方?針和質(zhì)量目?標(biāo)；確定現(xiàn)?實質(zhì)量目標(biāo)?必須的過程?和職責(zé)；確?定和提供實?現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)?必需的資源?；規(guī)定測量?每個過程的?有效性和效?率的方法；?應(yīng)用這些測?量方法確定?每個過程的?有效性和效?率；確定防?止不合格并?消除其產(chǎn)生?原因的措施?；建立和應(yīng)?用持續(xù)改進?質(zhì)量管理體?系的過程。?質(zhì)量管理?體系中使用?的文件類型?：質(zhì)量手?冊。向__?_內(nèi)部和外?部提供關(guān)于?質(zhì)量管理體?系符合性信?息的文件。?國際標(biāo)準?中對質(zhì)量手?冊的規(guī)定是?：對質(zhì)量體?系作概括表?述、闡述及?指導(dǎo)質(zhì)量體?系實踐的主?要文件，是?企業(yè)質(zhì)量管?理和質(zhì)量保?證活動應(yīng)長?期遵循的綱?領(lǐng)性文件。?質(zhì)量手冊有?三方面作用?：一，在企?業(yè)內(nèi)部，它?是由企業(yè)_?__批準發(fā)?布的、有權(quán)?威的、實施?各項質(zhì)量管?理活動的基?本法規(guī)和行?動準則；二?，對外部實?行質(zhì)量保證?時，它是證?明企業(yè)質(zhì)量?體系存在，?并具有質(zhì)量?保證能力的?文字表征和?書面證據(jù)，?是取得第